2023年北京導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游綜合試卷

2023年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))導(dǎo)游綜合知識(shí)試卷一、判斷題（請(qǐng)判斷下列表述是否對(duì)的。假如對(duì)的，在答題卡上填涂字母“A”；假如錯(cuò)誤,在答題卡上填涂字母“Ｂ”。每題1分,共3０分)2１.全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商議后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。 ? ?? ????? ?? (）22.全團(tuán)旅游者規(guī)定調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目,地陪應(yīng)報(bào)告地接社,積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不能容易許諾。???? ? ? ? ?（)2３.旅游團(tuán)有兩位游客規(guī)定住更高星級(jí)的酒店，他們樂意支付房費(fèi)差價(jià),想去的高星級(jí)酒店有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的規(guī)定。 ? ? ()24．我國(guó)的緊急報(bào)警（110、109、120、122)將于2023年終統(tǒng)一并入1１０。? ??(）２５.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn),旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在與組團(tuán)社簽訂旅游協(xié)議時(shí)一次性支付。?? ???? ?? ? （）２6．一入境旅游團(tuán)計(jì)劃在北京游覽3天后去另一地２天，然后回北京出境，團(tuán)中大多數(shù)成員規(guī)定延長(zhǎng)在北京的活動(dòng)而不去下一站,這對(duì)北京地接社有利，但旅行社還是拒絕了。 ? (）27.安排旅游者的文娛活動(dòng),重要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。???()２8我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū),旅游路線上如有不對(duì)外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。 ? ? ?? ? ?（)２9．穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。(）30.在導(dǎo)游服務(wù)中,導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有時(shí)即使出現(xiàn)原則問題,若與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān),就不一定要辨明是非。 ???? (）二、單選題(各題后的選項(xiàng)只有一項(xiàng)是對(duì)的的,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填涂對(duì)的選項(xiàng)的字母符號(hào)。每題1分，共50分)31.“改革開放”方針擬定于中國(guó)共產(chǎn)黨十一屆三中全會(huì)，今年，我國(guó)改革開放已：（)A．2023Ｂ．25年C.３0年D.35年32.導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)始終精神飽滿,熱情和諧,與旅游者相處時(shí)永遠(yuǎn)笑口常開。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有：（)A.良好的服務(wù)意識(shí)B．理性的心理素質(zhì)C．對(duì)的的心理狀態(tài)D.高超的服務(wù)技能３3．為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是：（)Ａ.滿足旅游者的合法規(guī)定B．努力讓旅游者滿足C.幫助旅游者獲得美的享受D.保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全3４．北京奧運(yùn)會(huì)與２０23年８月8日晚８時(shí)開幕,此時(shí),下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為：()A.８日上午7時(shí)B．８日中午１2時(shí)Ｃ．9日凌晨4時(shí)D.9日上午９時(shí)3５.導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣６分，但情節(jié)嚴(yán)重的,要吊銷導(dǎo)游證,還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是：（）A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.向旅游者索要小費(fèi)D．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)３６．法國(guó)旅游團(tuán)入住一家四星級(jí)酒店，地陪在介紹酒店時(shí)應(yīng)告訴游客,從酒店房間往家里打電話要加收服務(wù)費(fèi)，即話費(fèi)的:（）A．20﹪B．15﹪C．12﹪D．10﹪３7.我國(guó)被世界旅游組織評(píng)為世界上最受歡迎的旅游目的地國(guó)是在:（）A.202３年B．20２３年C．2023年D.2023年38．導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼,以地位取人，以錢取人或以膚色取人,是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違反了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的:()A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B．文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Ｄ.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)3９.旅游團(tuán)提前抵京，上一站告知了北京地接社，但北京地接社沒有告知地陪。旅游團(tuán)抵京時(shí)無(wú)人接站,全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下榻飯店。地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但沒有旅游團(tuán)，請(qǐng)問發(fā)生了什么事故:()Ａ.空接事故Ｂ.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前,空接在后4０.攝氏2４度等于華氏：()A.７3．4度B.75.5度C．7７．0度D．78.8度４1.禮節(jié)禮貌的核心是：(）A．平等B.誠(chéng)信C.尊重Ｄ.文明42.因某種因素，旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)在一地的行程,導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者:（)Ａ.感到吃虧太多B.感到浪費(fèi)時(shí)間C．感到被旅行社耍弄Ｄ.投訴索賠43.一次導(dǎo)致旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)元的事故是:（)A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故４4.導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是:（）A.規(guī)范化服務(wù)Ｂ.文明服務(wù)C.細(xì)微化服務(wù)Ｄ.個(gè)性化服務(wù)4５.天安門廣場(chǎng)占地面積44萬(wàn)平方米,相稱于:（)A．660畝Ｂ.6７5畝Ｃ.750畝Ｄ.７80畝46．旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客規(guī)定喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們。由于是第一餐，所以白酒的費(fèi)用由:（）A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付４7.旅行社安排旅游團(tuán)在本地的購(gòu)物次數(shù)和時(shí)間的依據(jù)是:（)A.旅游者的購(gòu)物規(guī)定Ｂ．活動(dòng)日程的松緊Ｃ.旅游接待計(jì)劃Ｄ.本地特產(chǎn)的多寡48．一位有痼疾的老人在旅行社簽約時(shí)說明了自己的病情,旅行社接受并答應(yīng)照顧。旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結(jié)果是：（）Ａ．獲補(bǔ)償Ｂ.獲部分補(bǔ)償Ｃ.未獲補(bǔ)償D．退換所有綜合服務(wù)費(fèi)４9.外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后,全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證,即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的:（）Ａ．接待計(jì)劃一致B.在華日程一致C.旅游協(xié)議一致D.日程安排一致50．航天員翟志剛邁出了中國(guó)人在外層空間的第一步，這一歷史性的時(shí)刻發(fā)生在：(）Ａ.9月２5日Ｂ.9月27日C.8月8日Ｄ.9月6日51.當(dāng)不易合作的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員的對(duì)的態(tài)度應(yīng)是：（)A.勸說旅游者不與領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)吵B.支持旅游者、殺殺領(lǐng)隊(duì)的威風(fēng)C.不介入,也許時(shí)幫助領(lǐng)隊(duì)擺脫困境Ｄ.主持正義,支持對(duì)的一方52.入境旅游者投保了中國(guó)的旅游意外保險(xiǎn),其保險(xiǎn)期限為：(）A.一年Ｂ．1８0天C.入境后參與旅行社組織的活動(dòng)至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具53．ＣＡ1５01是指北京開往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于:（）A．南方航空公司B．海南航空公司Ｃ．東方航空公司D.中國(guó)國(guó)際航空公司５4.為使旅游接待服務(wù)的供應(yīng)正常有序，地陪要熟悉本地接待單位之間的協(xié)作內(nèi)容,一旦發(fā)生差錯(cuò)和失誤,地陪就應(yīng)：(）A.采用措施協(xié)助出事方解決問題B.報(bào)告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作C.采用措施及時(shí)協(xié)調(diào)做好銜接工作D.積極與有關(guān)方面平等協(xié)商但要堅(jiān)持原則55.一外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游三天，他在入境時(shí)可攜帶免稅煙酒量為:（)A.雪茄100支,酒７50毫升B.香煙200支,酒１５00毫升Ｃ．煙絲５00克,酒7５0毫升Ｄ.香煙４０0支，酒１50０毫升56.臺(tái)灣的李先生前來(lái)北京旅游,在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是:(）A.臺(tái)灣居民國(guó)內(nèi)旅游證B.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證Ｃ.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸旅游證D.臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證57.旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般取決于:(）Ａ．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B．各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量Ｃ.游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度D.食宿、娛樂服務(wù)質(zhì)量58.地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級(jí)的酒店，游客不滿。地陪應(yīng)及時(shí)采用有效措施消除游客不滿，即采用:(）A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C．分析法D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法59．小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國(guó)游覽時(shí)，經(jīng)常在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談,游客很不滿。小王犯了什么錯(cuò)誤讓游客不滿：（)A．故弄玄虛Ｂ.糊弄游客C.冷落別人Ｄ．居高臨下60.夜間,全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博,應(yīng)：（)A.入室曉以厲害，阻止賭博B.報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)C.告知領(lǐng)隊(duì),請(qǐng)其阻止D.通報(bào)飯店總服務(wù)臺(tái)６１.1６周歲以下和16周歲以上中國(guó)公民所持護(hù)照的有效期限分別為：（)A.2023、5年B．2023、20２3Ｃ.5年、2023D．5年、５年6２.先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為:(）A.虛實(shí)結(jié)合法B.情景交融法C．畫龍點(diǎn)睛法Ｄ.制造懸念法6３.一對(duì)１米高的孿生兄妹隨父母乘坐火車軟臥旅行是否需要購(gòu)票:()A．免費(fèi)旅行Ｂ.購(gòu)買兒童票C．支付軟臥和硬座的差價(jià)款Ｄ.一人免票，一人購(gòu)買兒童票６4．旅游者提出不合理規(guī)定，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并予以對(duì)的解決:（)A.實(shí)事求是Ｂ．合情合理C.不卑不亢D.沉著冷靜65.旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們忽然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是：(）A．表達(dá)驚訝，告知無(wú)法安排他們食宿Ｂ．表達(dá)歡迎,安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)Ｃ.歡迎,安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿Ｄ.歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理66．你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒有去住,而是讓給了一個(gè)朋友。這樣做可以嗎?A．可以,由于住宿者是朋友B.可以，假如住宿者是中國(guó)公民C．不可以，這樣做違規(guī)D．不可以，假如住宿者是外國(guó)人67.一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，規(guī)定讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)。此時(shí)地陪一方面要:()A.向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定B.告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用Ｃ.與領(lǐng)隊(duì)商議征得其批準(zhǔn)D．報(bào)告地接社請(qǐng)其解決６８.貝爾先生入境不久病倒住院，旅游團(tuán)離境時(shí)出院。他規(guī)定留在中國(guó)繼續(xù)旅游,獲準(zhǔn)后地陪要:()A.積極為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進(jìn)友誼Ｂ.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)，保護(hù)其安全Ｃ.應(yīng)貝爾規(guī)定私自為其服務(wù),收取費(fèi)用Ｄ.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房69．請(qǐng)從下列東盟國(guó)家貨幣中指出一種不能在中國(guó)的中國(guó)銀行自由兌換的貨幣：（)A.新加坡元B.馬來(lái)西亞林吉特C.越南盾D.泰國(guó)銖7０.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出一種根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品：（)A.一本外文小說Ｂ.一盒包裝精美的食品C．一塊手表D.華貴衣服71.王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息。家屬區(qū)車站退票,結(jié)果是:(）A.退還鄭州到昆明的車票費(fèi)B.退剩余里程的票款，承擔(dān)退票款C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票Ｄ.退全票,旅客是因身體不適被迫中止旅行的72.入境旅游團(tuán)人數(shù)減少，要在入境時(shí)注銷未到者，準(zhǔn)備好書面材料并簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)者應(yīng)是：(）Ａ.領(lǐng)隊(duì)B．全陪Ｃ.地接社經(jīng)理Ｄ．國(guó)內(nèi)組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)73．當(dāng)辦事需要外國(guó)人的護(hù)照時(shí),地陪的對(duì)的做法是:()Ａ.當(dāng)場(chǎng)收取護(hù)照，用畢立即發(fā)還旅游者B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取,用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清C.請(qǐng)旅游者持護(hù)照隨地陪去辦理Ｄ.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)持所有護(hù)照隨地陪去辦理７4．游客故意隱匿攜帶危險(xiǎn)溶液，一但查出交中國(guó)民航公安機(jī)關(guān)審查解決,若由此而耽誤飛機(jī)后:（)A.旅客可乘坐后續(xù)航班B.旅客乘坐后續(xù)航班,承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)C.旅客可退票，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)Ｄ.旅客承擔(dān)一切責(zé)任75.入境旅游團(tuán)入住飯店,行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后,應(yīng):()A.找飯店行李員詢問行李去向B.找飯店總服務(wù)臺(tái)請(qǐng)其協(xié)助尋找C.找飯店大堂經(jīng)理,請(qǐng)其協(xié)助尋找D.找旅行社行李員詢問行李去向７６．旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火,酒店立即發(fā)出警報(bào),規(guī)定旅客盡快撤離。此時(shí)，旅客應(yīng)、:（）A.乘電梯撤離Ｂ.走樓梯撤離C.跳樓逃生Ｄ.用濕毛巾捂住口鼻等待救援７7.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出嚴(yán)禁乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品:（）A.獵槍、煙花B.菜刀、仿真手槍C.發(fā)膠、錘子Ｄ.手術(shù)刀、雕刻刀78.旅游者在接受服務(wù)時(shí)，他的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)獲得補(bǔ)償。補(bǔ)償者是:(）A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者B.旅游服務(wù)的提供者C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者79.為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非,旅游投訴對(duì)象的書面答復(fù)一定要有:（）A．針對(duì)性B．客觀性C.對(duì)的性D.原則性８0.因業(yè)務(wù)繁忙，北京首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定乘坐國(guó)際航班的旅客提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)并將停止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間定在國(guó)際航班離站前:(）A.15分鐘B．３0分鐘Ｃ.45分鐘D.60分鐘三、多選題(下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上填涂所有對(duì)的選項(xiàng)的字母符號(hào)。少選、多選、錯(cuò)選,所有得分。每題２分，共４0分）8１．旅游活動(dòng)的基本要素是指：()Ａ.游客B.旅游接待設(shè)施C．旅游資源Ｄ.旅游交通E.旅游業(yè)82.旅游期間,導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須：（）A.提供真實(shí)信息B.事先講清價(jià)格C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠D.由旅游者自主選擇Ｅ.按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)８3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為主線的服務(wù),這是由于導(dǎo)游服務(wù)中的:(）Ａ．語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同文化,促進(jìn)了交流Ｂ.瀏覽服務(wù)幫助游客盡情享受旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值C.講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受D．生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動(dòng)E.購(gòu)物服務(wù)為旅游活動(dòng)錦上添花８4.旅游安全事故的解決原則是：（)Ａ.依法解決B．迅速解決Ｃ．屬地解決D．盡早公開E.妥善解決善后85.地陪的重要職責(zé)是:(）A.導(dǎo)游講解B．維護(hù)游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D．安排貫徹旅游計(jì)劃做好接待工作E.解決旅游活動(dòng)中也許出現(xiàn)的問題86.女性導(dǎo)游人員與異性旅游者交往時(shí),所持的對(duì)的態(tài)度應(yīng)是:（)Ａ．要熱情服務(wù)但但是分親熱B.不去異性旅游者的房間C.不太隨便也不太任性Ｄ.不參與有傷風(fēng)化的活動(dòng)和聚談E．不單獨(dú)與異性旅游者去偏僻的地方87.若有外國(guó)旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進(jìn)行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說明:（)A.這樣做是為了阻止邪教活動(dòng)B．不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng),外國(guó)人不得在中國(guó)進(jìn)行宗教活動(dòng)Ｃ.只準(zhǔn)中國(guó)人在宗教活動(dòng)場(chǎng)合進(jìn)行宗教活動(dòng)D.任何人都不得在非宗教場(chǎng)合進(jìn)行宗教活動(dòng)Ｅ.外國(guó)旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動(dòng)８8.我國(guó)老一輩國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的規(guī)定,規(guī)定他們必須“三過硬”,即：()A.政治思想過硬B.語(yǔ)言過硬C.知識(shí)過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬8９.接待老年旅游者，一定要解決好勞逸關(guān)系,即要:(）Ａ．活動(dòng)安排少而精,留有余地B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉,語(yǔ)速放慢,適當(dāng)反復(fù)D.游覽中,午飯后適當(dāng)安排休息E.晚間活動(dòng)要少,讓老人早休息90．一名僑居F國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照,解決此事的合法過程是：（)A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明B．失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照C.失主去市公安局掛失后去Ｆ國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證Ｄ.失主去市公安局申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證E．失主持新護(hù)照去F國(guó)使館辦理入境簽證９1.導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念，即要具有:()Ａ．市場(chǎng)意識(shí)Ｂ.服務(wù)意識(shí)C.產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)E.服務(wù)技能意識(shí)9２.導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,其“腦力勞動(dòng)”重要體現(xiàn)在：(）A．擁有豐富的知識(shí)B.嫻熟的服務(wù)技能Ｃ.扎實(shí)的語(yǔ)言功底,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力D.四處奔波滿足游客規(guī)定解決他們的困難E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問題９3.導(dǎo)游服務(wù)的“計(jì)劃性”重要體現(xiàn)在:(）A.科學(xué)安排一地的活動(dòng)日程B.科學(xué)分派旅游團(tuán)每一天的時(shí)間C.科學(xué)地安排活動(dòng)和休息D．科學(xué)安排參與游覽點(diǎn)的具體導(dǎo)游方案E．科學(xué)地進(jìn)行導(dǎo)游講解９４.對(duì)游客的某些規(guī)定,導(dǎo)游人員必須斷然拒絕，例如:（)Ａ.參與有損人格尊嚴(yán)的活動(dòng)規(guī)定Ｂ.安排政治辯論活動(dòng)的規(guī)定C.安排宗教活動(dòng)的規(guī)定D.安排迷信活動(dòng)的規(guī)定E.安排欣賞脫衣舞表演的規(guī)定95.導(dǎo)游語(yǔ)言的“對(duì)的性”重要體現(xiàn)在：()Ａ.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)對(duì)的B.語(yǔ)法對(duì)的Ｃ．講解內(nèi)容對(duì)的D.觀點(diǎn)表達(dá)對(duì)的Ｅ.思維邏輯嚴(yán)密96．與旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游人員必須尊重他們的：(）A.宗教信仰B.人格尊嚴(yán)Ｃ.行為舉止D.民族風(fēng)俗E.生活習(xí)慣97.帶領(lǐng)30人的