2023年情景應(yīng)變一般性題目面試求職職場實(shí)用文檔

1．某圖書館總有人占座,你作為圖書館管理人員，請你去協(xié)調(diào)這個(gè)事情,你將如何做？【2０23年【參考要點(diǎn)】一、講明意義:圖書館是為了滿足大眾文化需求的,而占座是對公共資源侵占,必須立即解決；二、調(diào)查有人占座的因素(如：座位有限;思想誤區(qū);）;三、從完善規(guī)定、增長設(shè)施、宣傳引導(dǎo)等三個(gè)方面采用措施，解決占座現(xiàn)象?！緟⒖即鸢浮繄D書館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活,是公共資源。搶占圖書館座位的行為是對公共資源的不合理運(yùn)用,我作為圖書館管理人員必須立即解決這個(gè)事情。我一方面會在我館內(nèi)進(jìn)一步調(diào)研，明確占座人的初衷和作法,這樣更有助于我們后期協(xié)調(diào)工作的開展。占座的因素也許有這樣幾方面的因素:一方面是圖書館的座位有限,不能滿足大家的需求,不得不采用占座這樣的極端形式。另一個(gè)方面也許是大家對圖書館座位不應(yīng)搶占的思想結(jié)識還存在誤區(qū)。當(dāng)然不管是哪方面的因素，這種占座行為的連續(xù)發(fā)生都反映出了我們在管理工作上還存在局限性。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我會從以下幾個(gè)方面來采用行動：第一，與同事一起制定更加具體的管理?xiàng)l例，填補(bǔ)我們之前管理制度上的局限性和缺陷,安排專門的工作人員監(jiān)督管理圖書館座位問題。第二,與上級部門申請，請求增長圖書館座位設(shè)立,滿足人們對圖書館座位的需求。與此同時(shí),也要充足運(yùn)用資源,合理安排圖書館內(nèi)的座椅擺設(shè),達(dá)成公共資源的運(yùn)用最大化。第三,在館內(nèi)廣泛宣傳，使群眾充足結(jié)識到圖書館的作用，讓讀者能按照規(guī)定使用座位。相信通過多方努力,最終能解決占位這一現(xiàn)象。２．社區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊事件，居民找到物業(yè)公司規(guī)定補(bǔ)償,物業(yè)公司表達(dá)未有先例，不予補(bǔ)償，假如由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請問你將如何解決？【2023年3月１1日上午上海市公務(wù)員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、平復(fù)好居民的情緒,詢問是否與物業(yè)有相關(guān)補(bǔ)償協(xié)議，并講明法律法規(guī),可通過求助警方解決此事;二、協(xié)助居民報(bào)案，具體介紹所掌握情況,做好配合工作,盡量挽回?fù)p失;三、查找保安工作上是否存在局限性，并加強(qiáng)后續(xù)安保,做好防盜宣傳?！緟⒖即鸢浮砍霈F(xiàn)了家中失竊的情況，社區(qū)業(yè)重規(guī)定補(bǔ)償，情緒激動，屬于人之常情。我作為物業(yè)公司的代表要妥善解決此事,既保證符合物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，更要考慮居民的利益。我會先平復(fù)居民情緒，和居民講清法律上的規(guī)定，假如社區(qū)居民和物業(yè)公司在協(xié)議中簽訂安全保障協(xié)議，物業(yè)公司是可以補(bǔ)償，但是現(xiàn)階段最重要的是報(bào)警追回?fù)p失的財(cái)務(wù)。所以我會立即將居民反映的情況做具體記錄，此外我會勸說居民向警方尋求幫助，盡快破案挽回?fù)p失。我們會協(xié)助居民向110報(bào)案,并將我們所了解和掌握的材料匯總整理，一并提交給本地公安機(jī)關(guān)。在警方調(diào)查期間，積極配合,爭取早日破獲盜竊案件,盡量找回失竊財(cái)物。事后，我會聯(lián)合物業(yè)公司各部門查找安保工作上的局限性，做到２4小時(shí)輪流巡邏，保證社區(qū)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)做好安全防盜的宣傳工作。３.有公司舉報(bào),政府采購時(shí),1500萬的東西卻花了3０00萬，假如你是政府主管部門相關(guān)工作人員,面對該公司的舉報(bào)，你會怎么解決？【２02３年【參考要點(diǎn)】一、核算舉報(bào)信息,聯(lián)合公檢法部門共同展開調(diào)查;二、從三方面開展調(diào)查(如：購買公司、市場價(jià)格、內(nèi)部核查）；三、與負(fù)責(zé)人核算,并根據(jù)情況給予相應(yīng)解決（如存在貪污行為則移交司法解決；如無此事則將購買細(xì)則公布）;四、向媒體公布調(diào)查、解決結(jié)果。【參考答案】政府采購過程中假如出現(xiàn)虛構(gòu)的情況,不僅嚴(yán)重?fù)p害了公眾利益，更損壞了政府形象，這是絕對不允許出現(xiàn)的。對于舉報(bào)，我一定會慎重解決,查明事情真相,還公眾一個(gè)說法。一方面,我要核算舉報(bào)信息，分清問題性質(zhì)，并且協(xié)調(diào)安排相關(guān)人員聯(lián)合公檢法相關(guān)部門人員成立調(diào)查工作小組,進(jìn)一步調(diào)查這一情況。另一方面,調(diào)查組將從三方面著手調(diào)查，一方面派出人員去購買公司了解情況;一方面派出人員了解市場價(jià)格；一方面派出人手進(jìn)一步被舉報(bào)的部門徹查此事,爭取盡早查清事情的真實(shí)情況。再次,匯總情況，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人單獨(dú)約談，再次核算。假如確有問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé),如有貪污腐敗的行為,將移交司法機(jī)關(guān)解決。假如沒有問題，也要將賬目明細(xì)整理好，請示上級部門，將采購具體信息公布?最后，不管是哪種情況，都要將調(diào)查和解決結(jié)果通過媒體公布。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯(cuò)誤行為,更要杜絕損害人民利益的行為。4．某高校食堂門口打出“嚴(yán)禁農(nóng)民工用餐,謝謝合作”的標(biāo)示，引起不少討論。你是學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人會怎么做？【2023年【參考要點(diǎn)】一、立即撤下標(biāo)語，嚴(yán)厲批評相關(guān)人員,向其講明道理，向農(nóng)民工兄弟道歉；二、協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工與師生用餐問題（如:用餐時(shí)間分段;增派人手幫忙)；三、事情解決后向媒體大眾公布結(jié)果，消除影響。【參考答案】這樣的標(biāo)語嚴(yán)重傷害了農(nóng)民工兄弟的感情,對我校形象帶來惡劣的影響,我作為學(xué)校后勤管理部門的負(fù)責(zé)人，一定會妥善解決這件事情，消除不良影響。我會找到食堂的負(fù)責(zé)人，規(guī)定立即撤下標(biāo)示，同時(shí)對于相關(guān)負(fù)責(zé)人予以嚴(yán)厲批評，讓他明白,不管什么因素，這樣的解決方式都是非常不合適的,不僅損害學(xué)校形象,更是傷害農(nóng)民工兄弟的感情,有違學(xué)校的教學(xué)理念。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標(biāo)語，并向農(nóng)民工兄弟鄭重道歉,請求獲得他們的原諒。我要根據(jù)實(shí)際情況,合理協(xié)調(diào)農(nóng)民工兄弟和我校師生的用餐問題:第一,我們可以采用分時(shí)間段用餐，錯(cuò)開農(nóng)民工和師生用餐的高峰期,避免擁擠和混亂。第二,可以通過在用餐高峰期增派人手的方式,提高食堂服務(wù)的工作效率,滿足大家的需求。第三，可以在食堂打飯?zhí)幵O(shè)立分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置——隔板組成裝置的重要骨架，形成供人流通行的通道,前后分別由單向門相連,整個(gè)裝置最后與需要排隊(duì)的各種窗口相連。對于社會上的議論，我們會在事情解決之后第一時(shí)間通過媒體等手段,公布解決結(jié)果,消除不良影響和誤解。5.最近某城市道路施工,需要封閉路段，有家餐廳老板認(rèn)為封路影響其生意,找人鬧事阻礙施工，還要打砸機(jī)械設(shè)備，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何解決?【２02３年【參考要點(diǎn)】一、制止鬧事行為，告知鬧事會產(chǎn)生的不良后果,且必要時(shí)可尋求警方幫助；二、聯(lián)系餐廳老板，講明修路的好處（如：保障行人的安全;客流量會增多有助于老板的生意等）；三、合理安排好工作，提高施工效率,盡早消除影響?！緟⒖即鸢浮康缆肥┕て陂g封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想,但老板為了自己的生意考慮,也是人之常情,這種焦急的心情我們可以理解,但是現(xiàn)場這樣的混亂必須在短時(shí)間控制住。一方面，我會制止鬧事人的錯(cuò)誤行為，認(rèn)真勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事態(tài)的發(fā)展，情節(jié)嚴(yán)重的話會對他們自身導(dǎo)致極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。假如勸說無效,我會尋求警方的幫助，保護(hù)道路施工設(shè)備的安全。另一方面，我會積極聯(lián)系餐廳老板單獨(dú)見面，曉之以理動之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關(guān)系：修路封道，其一，為了過往行人的安全;其二,從長遠(yuǎn)來看,修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益;其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信通過勸說,老板可以理解和配合我們的工作。最后,合理安排工作,提高工作效率，在保證質(zhì)量的同時(shí)，盡早竣工,也盡量減少道路維護(hù)給周邊商戶帶來的影響。6.某鄉(xiāng)村違章搭建問題嚴(yán)重，你和同事下鄉(xiāng)調(diào)查解決此事時(shí),同事與違章搭建者發(fā)生沖突，你怎么解決此事？【202３年【參考要點(diǎn)】一、阻止同事與違章搭建者的沖突,平復(fù)二人情緒;二、亮明身份講明來意，從相關(guān)規(guī)定和對方利益的角度講明調(diào)查的目的；三、事后對同事進(jìn)行批評勸解,同時(shí)通過其他途徑進(jìn)一步了解情況，做好調(diào)查。【參考答案】碰到這種情況我會立即制止同事的沖突行為，想辦法平復(fù)搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。待雙方冷靜下來后,再解決問題。一方面,我會向違章搭建者道歉,希望他能安靜下來。他此時(shí)的心情我完全可以理解，激動憤怒中還夾雜著緊張膽怯。假如我們此時(shí)強(qiáng)行調(diào)查解決,也許會激化矛盾。所以我會采用拉家常的方式,耐心地與違章搭建者談?wù)勈粘?，談?wù)劷ǚ孔拥睦碛?使他放下戒備,慢慢地接納我們的到來。接下來我會耐心地再次說明我們的來意,講明我們關(guān)于違章搭建的相關(guān)規(guī)定，希望他們能從自身利益出發(fā),配合我們的工作。同時(shí)，也要說明我們本次調(diào)查正是為了了解真實(shí)情況,同時(shí)我們也希望幫他們解決生活中的實(shí)際困難。假如違章搭建者在做工作之后仍然不配合我們的調(diào)查,我們可以通過其他途徑對他們的情況進(jìn)行調(diào)查。比如走訪其他村民,向本地村委會了解情況，摸清違章建筑的相關(guān)情況。了解到違章搭建建筑的情況后,我會根據(jù)我們的規(guī)定對違章建筑做出相應(yīng)的解決，同時(shí)也要考慮群眾的實(shí)際困難,為他們提供臨時(shí)住所。最后,事后要指出同事錯(cuò)誤，不管什么情況,也不能與群眾發(fā)生沖突,要通過合法途徑解決問題。７．領(lǐng)導(dǎo)讓你去車站接人，但是由于老同志遲到,延誤與你換班的時(shí)間，導(dǎo)致你遲到半個(gè)小時(shí)去接人,請問此時(shí)你該怎么解決?【2０23年【參考要點(diǎn)】一、不要強(qiáng)調(diào)任何理由，抓緊時(shí)間立即到車站完畢接站工作。二、接到人后,向其表達(dá)歉意,請求諒解，并安頓好接到的人員。三、積極承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評。【參考答案】對于接站遲到,不管什么因素，立即去接人是最緊急的事情。我會在第一時(shí)間保證接人這一任務(wù)順利完畢。時(shí)間已經(jīng)遲了半個(gè)小時(shí)，為了填補(bǔ)這一錯(cuò)誤，我會預(yù)估現(xiàn)在采用最快的交通工具趕到接站地點(diǎn)的時(shí)間是否能趕在接站時(shí)間之前。假如可以，我則會采用調(diào)用公車、打的等方式火速趕往接站地點(diǎn)。假如不能及時(shí)趕到,我則會采用以下措施:一方面，我會立即聯(lián)系接站的對象,向他說明情況并真誠道歉。同時(shí)詢問對方現(xiàn)在所在地點(diǎn)，預(yù)計(jì)到達(dá)車站的時(shí)間,并與他約定等待地點(diǎn)。我會立即趕往接站點(diǎn)接人。另一方面,接到人之后，講明領(lǐng)導(dǎo)對接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個(gè)人的失誤導(dǎo)致的，希望他可以原諒我。我會按照我們既定的接待方案,對我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓,并調(diào)節(jié)他由于等待而焦急的心情。最后,安排好之后,我會找到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我接站的情況。接著，我會認(rèn)可我自己的錯(cuò)誤。在以后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提前安排時(shí)間，不耽誤工作。8．你有一位在編的同事忽然去世了,家屬悲痛萬分。由于這位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)來源,現(xiàn)在其家屬到你單位規(guī)定讓其女兒替崗,領(lǐng)導(dǎo)讓你去接待,你會怎么解決?【20２3年【參考要點(diǎn)】一、對同事的家屬感同身受，了解其家中困境;二、對家屬的規(guī)定耐心的解釋相關(guān)制度，并根據(jù)其情況指導(dǎo)她可通過公務(wù)員考試等途徑進(jìn)入崗位;三、將解決情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮客碌募覍儆捎诤鋈粏适вH人,內(nèi)心十分悲痛，情緒不穩(wěn)定我表達(dá)深切理解,我也真心地希望自己可認(rèn)為他們提供力所能及的幫助。領(lǐng)導(dǎo)讓我去接待她，我一定會妥善解決,既要堅(jiān)守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。一方面,我會對同事的去世表達(dá)惋惜，同事的忽然去世給他們的生活帶來的不便我表達(dá)深切同情和理解。我會認(rèn)真了解他們生活中碰到的困難,并向他們承諾我們一定會最大限度地幫助他們解決困難。另一方面，我會向同事的家屬耐心解釋我們公務(wù)員系統(tǒng)的招錄制度。同事的家屬替崗的想法在實(shí)際情況中是行不通的,是要通過考試上崗的。接下來,我會了解同事女兒的具體情況，看是否符合報(bào)考條件，假如符合報(bào)考條件,我會找到我們單位對公務(wù)員招考相關(guān)知識和政策熟悉的同事為她講解她想了解知識，為其報(bào)考做好充足的準(zhǔn)備。最后我會將解決的情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)下一步指示做好善后解決工作。9．單位組織年終總結(jié)報(bào)告，你正在做報(bào)告,你的同事打斷你，說你的報(bào)告煩瑣，詞不達(dá)意，你怎么辦？【20２３年3【參考要點(diǎn)】一、作為年終總結(jié)的報(bào)告者,應(yīng)當(dāng)盡力把這次報(bào)告圓滿的完畢。二、作為報(bào)告人員,要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，同時(shí)，需要具體向同事闡明自己對于整個(gè)報(bào)告的準(zhǔn)備工作，以使同事和領(lǐng)導(dǎo)可以聽的更加清楚。三、報(bào)告工作結(jié)束之后,要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議,不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的能力，以便以后更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ鬟^程中,特別是單位的年終總結(jié),作為工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。一方面，對同事提出的意見表達(dá)感謝。我會耐心和細(xì)致地向同事解釋清楚這次報(bào)告的內(nèi)容是通過悉心準(zhǔn)備的。對于同事所說的報(bào)告煩瑣,我會跟他們說清楚是由于本次報(bào)告涉及到工作的各個(gè)部分，報(bào)告里面的數(shù)據(jù)分析也都是十分必要的。所以，報(bào)告也許會顯得長一些，也希望他們可以諒解。當(dāng)然假如語言上的確存在煩瑣不精練的話我也一定會吸取同事們的意見。另一方面,在接下來的報(bào)告中,我會針對同事提出的我語言方面的問題做相應(yīng)的改正,使自己的語言表達(dá)更加簡練一些,用詞更加準(zhǔn)確一些，從而使得大家聽的更加清楚，保證報(bào)告可以順利結(jié)束。最后,當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后,我會及時(shí)找到會中的那位同事，態(tài)度誠懇地與他進(jìn)行溝通,聽取他對自己的意見，更好地改正自己的局限性之處。也希望他以后可以繼續(xù)監(jiān)督自己的工作。10.群眾打電話到你單位征詢政策，得到三個(gè)不同答復(fù),他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好,假如領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么消除影響?【202３年6月２7日上午廣東省公務(wù)員面試真題（普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、聯(lián)系這位群眾與相關(guān)媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故,亦或是政策調(diào)整的問題；二、如是謠言或政策問題,應(yīng)及時(shí)向社會公布;三、如是工作事故可從三個(gè)方面解決：1)向當(dāng)事人道歉,解釋政策；２）發(fā)公告給媒體和公眾正面答復(fù)；3)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo),提出改善措施?！緟⒖即鸢浮拷忖徣孕柘碘徣?，碰到這樣的情況,一方面我會立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事件的媒體,具體調(diào)查原委,明確該事件是謠言、是工作事故還是政策的確有變。本著開放透明,開誠布公的態(tài)度解決該問題。假如是謠言或政策有變，我會及時(shí)向社會公布事件真實(shí)情況和最新政策。假如是工作事故應(yīng)從安撫當(dāng)事人，社會信息公開，改善自身局限性三方面著手：第一,與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實(shí)認(rèn)可我們工作中的局限性,給他準(zhǔn)確詳實(shí)的解釋說明該政策，用正面誠懇的態(tài)度取得當(dāng)事人諒解。第二,在事件解決過程中，我會及時(shí)向媒體和社會通報(bào),給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。相信我們這種公開正面的姿態(tài)才是解決問題的最佳的途經(jīng)，而不是想辦法隱瞞。第三,我會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,正視我們單位自身的問題,并提出改善措施的合理化建議，及時(shí)改善工作中的局限性,如組織相關(guān)人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。此外如有條件，一方面可以安排專人負(fù)責(zé)政策征詢工作,做到專業(yè)統(tǒng)一。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式,努力把政策推送出去,把政策送到群眾心中。１1.單位旁邊的廣場在舉行大型活動，突降暴雨,人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂,領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你怎么做?【2０2３年6月２７日下午廣東省公務(wù)員面試真題(【參考要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序,做好熱情接待工作；二、查詢天氣情況告知大家,并希望在我們給群眾方便的同時(shí)，也能得到大家的配合,理解我們的工作;三、提供雨具,方便大家出行；四、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。【參考答案】碰到這樣意外的情況,我要盡力讓淋雨的群眾可以得到妥善的解決和安頓,并保證我們單位的工作環(huán)境和秩序。一方面，我會立即趕往人群聚集的地方,聯(lián)協(xié)議事維持現(xiàn)場的秩序，讓淋雨需要解決的市民有序排隊(duì)使用廁所,并引導(dǎo)躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對于老人和兒童應(yīng)特殊照顧。另一方面,我會查詢具體的天氣情況并實(shí)時(shí)告知大家，引導(dǎo)大家互相照顧,并且盡量不要喧嘩和隨意走動，我們在給予他們方便的同時(shí),希望他們也顧及我們工作單位的正常工作秩序。再次,我會協(xié)調(diào)同事專門負(fù)責(zé)群民的避雨工作,如人們需要離開,也可以協(xié)調(diào)雨傘等避雨工具。保證服務(wù)群眾的同時(shí),也保證單位內(nèi)部的正常工作秩序。最后,雨停了,大家紛紛離散后，我會跟我的上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再次出現(xiàn)此類應(yīng)急事件時(shí)要有條不紊的解決。１2.政府給公司提供優(yōu)惠政策，召開座談會，在會議上公司代表說政策沒有貫徹到，情緒激動，言辭劇烈，你是會議的主持人，怎么辦?【20２3年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題(【答題要點(diǎn)】一、平復(fù)公司代表激動的情緒,待其冷靜后講明會議流程；二、聯(lián)系會議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推動會議進(jìn)程；三、會后公示解決過程和結(jié)果,答疑;四、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),做好此問題的跟進(jìn)直到解決?！緟⒖即鸢浮烤唧w周密的策劃可以將會議的風(fēng)險(xiǎn)減少至最小,但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在解決過程中，我們一定要沉著應(yīng)對,妥善解決。碰到題目中這樣的情況,我作為會議的主持人，在穩(wěn)步推動座談會的進(jìn)程的同時(shí)，要解決公司代表的質(zhì)疑,達(dá)成政府惠民的最終目的。一方面，我會請情緒激動的公司代表冷靜一下，他情緒激動我可以理解,但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請其他公司代表安靜下來，不要喧嘩起哄,再次說明本次會議的流程,承諾對于公司代表反映的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。另一方面，為了可以真正的解決代表反映的問題，也為了能更好的讓政策幫助公司發(fā)展，我會請同事將有疑議的公司代表帶到旁邊接待室,避免在會場導(dǎo)致更大的騷亂，同時(shí)我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性的解決問題。會場上,我會跟其他與會人員具體闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié),然后進(jìn)一步推動會議的進(jìn)程。再次,待會議所有流程結(jié)束后，我會跟大家報(bào)告剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果,亦或是公司代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)行滯后性才導(dǎo)致這樣的問題。假如哪位與會人員有異義,我也會耐心細(xì)致給予解答。最后,對于政府給公司提供優(yōu)惠政策的貫徹問題，我會在會議結(jié)束之后,盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料,協(xié)助并跟進(jìn)該問題直到解決,保證政府政策實(shí)行的到位,公司可以真正的受惠。1３.你是主持人,主持一個(gè)拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議，由于達(dá)成不了一致意見,會場很混亂,你怎么辦?【2０２3年６月２9日上午廣東省公務(wù)員面試真題(【答題要點(diǎn)】一、維護(hù)好秩序,假如情緒激動要暫停會議,找到雙方講明會議目的，使其冷靜;二、繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧,達(dá)成一致；三、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并在以后做好充足準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對?！緟⒖即鸢浮拷┠陙?隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜因素，對其解決的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦,甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，碰到題目這樣的情況,我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全,避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上,盡力調(diào)解雙方,減小分歧，促使問題能順利的解決。一方面,我會極力維持現(xiàn)場的秩序,請大家不要激動，暴力永遠(yuǎn)不是解決問題的最佳方案，希望大家可以安靜下來,心平氣和的去解決問題,推動會議可以正常的進(jìn)行。假如對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議,運(yùn)用休會的時(shí)間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜解決問題。另一方面，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表白態(tài)度,政府絕不會強(qiáng)行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家可以控制情緒,發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,促使統(tǒng)一意見的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問題，我會安排拆遷戶的代表進(jìn)一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),如是在政府部門可以接受的范圍,一定會盡最大的努力予以解決；如是無理規(guī)定，政府部門予以駁回,并給出充足的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶可以表現(xiàn)出該有的誠意,雙方求大同舍小異,我會從中盡力的協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡也許的縮小分歧,最終達(dá)成一致的意見。最后,我會將會議的情況如實(shí)的報(bào)告給我的上級領(lǐng)導(dǎo),并且下次在會議之前要更好的熟悉各方面的情況,避免對于會議上出現(xiàn)的分歧始料不及,應(yīng)對無措。14．單位網(wǎng)絡(luò)受到襲擊,預(yù)計(jì)一天內(nèi)無法恢復(fù)，而有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理，并今天截至,也許會影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人,怎么辦?【2023年6月2９日下午廣東省公務(wù)員面試真題(省直）】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡也許的解決問題；二、為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進(jìn)行現(xiàn)場辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此告知,讓群眾知曉;三、向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,申請此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天;四、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)問題的解決情況,聽加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力?！緟⒖即鸢浮颗龅筋}目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡也許快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理,恢復(fù)正常的工作秩序。一方面,我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員,無論如何要運(yùn)用各種方式盡也許快的解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題,查找襲擊對象，必要的時(shí)候可以報(bào)警解決。另一方面,安排部門內(nèi)工作人員采用現(xiàn)場辦理的方式,為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息,或是在單位門口張貼告知并互相告知,讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報(bào)名,保證在截至之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。再次,我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況,雖然已經(jīng)在盡力的解決了，特申請:為了以防萬一,希望其業(yè)務(wù)辦理可以向后順延一天。最后,我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)的報(bào)告,并從中反思,加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力,在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生,做好應(yīng)急情況的解決工作。1５.下班時(shí)間已到，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時(shí)候,有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參與一個(gè)重要的接待活動，你會怎么做?【2０2３年6月【參考要點(diǎn)】一、熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)；二、做好記錄,解決解決問題；三、以防萬一，求助同事幫忙;四,完畢接待工作,次日跟進(jìn)問題直到解決。【參考答案】權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是認(rèn)為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。碰到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若,快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。一方面,我會放下手里的東西，熱情的接待這位群眾,并且跟他說明我晚上要參與一個(gè)重要的接待活動,所以希望他能言簡意賅的說明問題，相信群眾也能理解。另一方面，我會認(rèn)真的傾聽他反映的問題,并做好具體的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的,立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。不在我職責(zé)范圍內(nèi)的,那么我會直接告訴群眾,他應(yīng)當(dāng)去找相應(yīng)的哪個(gè)部門的工作人員。時(shí)間允許的話，我會積極的幫群眾聯(lián)系解決該問題的同事，請其幫忙快速解決好。假如同事已經(jīng)下班，我會留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將具體記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事,請他辦理后聯(lián)系該群眾。再次，假如群眾反映問題的時(shí)間稍長，或在短時(shí)間之內(nèi)沒能解決,我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作,我盡力趕到。情況緊急的話,也可以請其他同事幫忙解決，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度,相信他也能理解我、配合我的工作的。最后，我會在處置妥當(dāng)這面的問題后，在最短的時(shí)間里趕到活動的現(xiàn)場，完畢我的接待工作。第二天上班后,督促跟進(jìn)群眾反映的問題直到協(xié)調(diào)解決。16.你是綜合執(zhí)法局的工作人員,有一天接到群眾舉報(bào),說有一些小食品攤在路邊,臟亂差,還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀,本地社區(qū)轄區(qū)主任也來說情,說這里是政府安排的利民工程,請問你怎么解決?【2023年6月【參考要點(diǎn)】一、表白解決的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題;二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性;三、疏散群眾，解決問題:規(guī)劃市場區(qū)域,集中買賣；并組織食品安全、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn),明確市場規(guī)則;四、做好后續(xù)不定期的檢查工作,保證可以合法經(jīng)營?！緟⒖即鸢浮颗龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在解決過程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓社區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔;二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，過程中避免暴力執(zhí)法。一方面,我會和本地社區(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，涉及群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。另一方面,我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾,同時(shí)，將小商販們匯集起來,跟大家說明社區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性,以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實(shí)行，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：1、轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場區(qū)域,可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣,并制定嚴(yán)格的場地使用規(guī)定和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報(bào)名。2、攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì),聲明農(nóng)貿(mào)市場的使用各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人,我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定可以配合我們執(zhí)法,收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，我們會不定期的經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況,必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，依舊在在社區(qū)街邊販賣的,我們會予以嚴(yán)厲的解決,切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。１7.單位組織年終總結(jié)報(bào)告,你正在做報(bào)告,你的同事打斷你,說你的報(bào)告煩瑣,詞不達(dá)意，你怎么辦？假如你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見,你怎么辦?【2０23年3【參考要點(diǎn)】一、作為年終總結(jié)的報(bào)告者,要把這次報(bào)告圓滿的完畢。二、作為報(bào)告人員,要虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)對自己的報(bào)告作出相應(yīng)的調(diào)整,以順利結(jié)束本次報(bào)告。三、報(bào)告結(jié)束之后,要向領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求建議，不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的能力，更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ鬟^程中,特別是單位的年終總結(jié)，作為工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲對待，做好準(zhǔn)備，順利地將報(bào)告進(jìn)行結(jié)束。我不會由于同事的異議而影響自己的心情，而是會以一顆安靜的心來對待同事對我的指責(zé)。第一,我會虛心接受同事的意見,當(dāng)同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的樂意，希望他能理解。第二，在接下來的報(bào)告中，我要做出相應(yīng)的調(diào)整,使自己的語言表達(dá)更加簡練一些，用詞更加準(zhǔn)確一些,從而使得同事聽的更加清楚,保證報(bào)告可以順利結(jié)束。第三，假如領(lǐng)導(dǎo)也贊成同事的意見,那就說明我的報(bào)告也許的確存在問題，在報(bào)告過程中,我也會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。在接下來的報(bào)告中，也會時(shí)刻注意自己的措辭和語言表達(dá),爭取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當(dāng)報(bào)告結(jié)束之后，我會找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺陷?？傊谝院蟮墓ぷ骱蜕钸^程中，我要多認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。并且積極積極地學(xué)習(xí),不斷提高自己的各方面能力,從而更好地開展工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。18.施工工地警示牌,被風(fēng)吹到,小李開車到施工地,導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局,小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門,是你接的電話,你怎么解決？【2023年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、在接聽電話中,具體了解事情通過，假如屬我單位管轄,將承諾請相關(guān)部門盡快解決，請他放心等待;如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門；二、建議小李與施工方協(xié)商索賠,必要時(shí)可向司法部門起訴維權(quán)；三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對A局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問責(zé),同時(shí)規(guī)定本單位工作人員也能引認(rèn)為戒,盡心盡力解決好群眾的問題?！緟⒖即鸢浮啃±顚ξ蚁录墕挝坏墓ぷ鞑粷M，投訴到我們部門，我們應(yīng)當(dāng)會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。一方面,我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表達(dá)道歉，也許是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。另一方面，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因通過,并做好記錄。假如小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍,我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進(jìn)行調(diào)查和解決。畢竟施工地點(diǎn)缺少安全警示標(biāo)志也許還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外,這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式,待事情有了進(jìn)一步的解決決定后第一時(shí)間告知小李；假如小李所反映的事情的確不屬于本單位的管轄范圍,我也會具體的告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進(jìn)入施工現(xiàn)場也許導(dǎo)致的人身和財(cái)產(chǎn)的損失,假如經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后,證明確屬施工方的責(zé)任,我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商,規(guī)定施工方進(jìn)行補(bǔ)償；假如索償未果,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門起訴,用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,對這次接聽小李電話的工作人員進(jìn)行調(diào)查,并與其進(jìn)行溝通,告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒,在以后的工作中注意解決好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。１９.某地下暴雨路面塌陷,一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么解決?【20２3年7月21日青海省公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、校車假如繼續(xù)前行也許會有危險(xiǎn)，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機(jī)解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護(hù)部門，前來解決，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險(xiǎn)地段。四、待相關(guān)部門到達(dá)后,做好協(xié)助和配合工作。【參考答案】由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段,將導(dǎo)致不可填補(bǔ)的損失，特別是校車中乘坐的學(xué)生,多為未成年人，自救能力差，本次事件必須引起我的高度重視。一方面，我必須立即想法設(shè)法令校車司機(jī)將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機(jī)注意到我的存在,迫使其將車停下來；另一方面，待司機(jī)將校車停好之后,我立即向司機(jī)解釋讓其停車的因素,建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地;再次，我會立即打電話告知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護(hù)部門,告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和具體情況，請他們立即派人來封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段；最后,等相關(guān)部門的工作人員到來之后,我會輔助他們做好相關(guān)的工作。20.你主持一次座談會,一些發(fā)言人普遍照著稿子念,大家都不愛聽,后來你提醒發(fā)言人可以舉例子,讓發(fā)言更生動一點(diǎn),但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦?【２０23年５月【參考要點(diǎn)】一、我會充足尊重發(fā)言人對本次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。二、為是會議不枯燥、生硬,我會在會中增長一些互動環(huán)節(jié),調(diào)動積極性。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論,讓大家可以真正的敞開心扉,集思廣益?！緟⒖即鸢浮孔剷哪康氖菫榱俗屌c會的人員可以暢所欲言,表達(dá)對會議主題的見解，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段,為接下來的單位決策提供參考。碰到發(fā)言人照稿子念的情況,我會這樣解決:一方面，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿,說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充足的準(zhǔn)備工作，表現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會人員,認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。另一方面，座談會應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采用更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完畢之后，適本地增長一些提問的互動環(huán)節(jié),調(diào)動大家發(fā)言的積極性。再次,待所有人的發(fā)言都完畢之后，我還可以采用積極引導(dǎo)的方式,組織大家對本次座談會的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達(dá)成座談會集思廣益目的。最后,作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中,我要吸取本次會議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會議做好充足的準(zhǔn)備工作,應(yīng)對也許出現(xiàn)的種種問題，坐好具體的應(yīng)對計(jì)劃,保障會議圓滿的完畢。2１．單位組織迎新座談會,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮,質(zhì)量也不好,這時(shí)候你會怎么辦。【2０2３年5月【參考要點(diǎn)】一、當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商,是否可幫忙換一批新鮮的。二、如與其協(xié)商不妥，我會如是報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完畢水果的采購工作。三、回到單位，做好迎新會準(zhǔn)備工作?！緟⒖即鸢浮坑伦剷菃挝粚π峦碌臍g迎典禮,讓新同事可以感受到集體的溫暖,盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去,新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外,我一定盡心盡力地完畢任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購水果備品,相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮的決定。假如我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮,質(zhì)量也不好，我會先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商,告訴他我們水果的用途,水果假如不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，假如可以的話,就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。假如和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無法解決問題的情況下,我會第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮限度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示,詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購?？傊?我會盡快的完畢購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果。２2.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款,但是大家受到“郭美美事件”影響,都不積極,你怎么解決這個(gè)問題？【20２3年３月１３日上午上海市公務(wù)員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點(diǎn)】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況,希望不要受其影響；二、向大家講明活動的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開透明，請大家放心;三、打消大家的顧慮后,積極地做好本次慈善捐款活動?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒右饬x重大,我應(yīng)當(dāng)盡也許地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件的確讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑,我必須打消這種質(zhì)疑,爭取捐款活動的圓滿完畢。一方面，我對大家受到郭美美事件影響的心情表達(dá)理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒有任何關(guān)系。我會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果,希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉；另一方面,我會將有關(guān)本次活動的善款募集方式、救助對象擬定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱,認(rèn)真地向大家講明我們本次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重的向大家保證,我們本次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細(xì),接受大家的監(jiān)督，希望大家可以相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款,給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。最后,相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織本次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。23. 某居民社區(qū)邊有一基站，居民認(rèn)為輻射危害社區(qū)安全,你是居委會的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決,怎么辦？【２0２３年3月【答題要點(diǎn)】一、通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面了解基站的情況。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解居民的緊張的問題,并召開業(yè)主大會，做出基站問題的澄清,請大家放心。三、請相關(guān)專家講解基站原理和已經(jīng)采用的安全解決,進(jìn)一步讓大家相信，打消顧慮和緊張?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤匾菫楦浇木用竦碾娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)和手機(jī)發(fā)射信號、接受信號及進(jìn)行語音的傳遞等。居民膽怯基站的輻射危害社區(qū)安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采用以下措施來解決這一問題:第一，我會先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查,通過網(wǎng)絡(luò)、書籍的查閱和向有關(guān)的專家請教，了解有關(guān)基站的具體信息,涉及基站的具體功能、也許產(chǎn)生的輻射、位置的選擇等,讓自己對于基站的知識先有個(gè)大體的了解。第二,根據(jù)我對基站的了解情況，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的調(diào)查問卷，在社區(qū)內(nèi)部對居民進(jìn)行一次問卷調(diào)查,重要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生緊張的因素和解決意見,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總總結(jié)。第三，針對居民集中緊張的問題，進(jìn)行資料的搜集，確認(rèn)基站不會對人體產(chǎn)生傷害性的輻射。召開一次全體業(yè)主大會,向大家澄清情況:一方面，對于大家的緊張表達(dá)理解，畢竟我也和大家同樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內(nèi)的許多居民樓上都安裝有手機(jī)基站,大家的生活也是離不開基站的;另一方面,一般用科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證明，一個(gè)手機(jī)基站所產(chǎn)生的輻射值并不會對人體導(dǎo)致多大的傷害；最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時(shí)間越長,所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機(jī)基站離我們的距離為安全距離,不用緊張會對我們的身體產(chǎn)生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關(guān)部門的專家到業(yè)主大會上向居民們解釋基站的原理和我們采用的安全措施,相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。2４.社區(qū)組織居民義務(wù)獻(xiàn)血,但是參與者甚少，你是組織者,怎么辦?【2０２3年3月【參考要點(diǎn)】一、義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會了解因素,調(diào)動大家積極性,讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去;二、走訪居民了解他們對此事是結(jié)識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有緊張等因素;三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn),請大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動大家的積極性,讓大家獻(xiàn)出愛心?！緟⒖即鸢浮苛x務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻(xiàn)血,無尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少,我必須立即了解因素，調(diào)動居民獻(xiàn)血積極性,使大家自愿加入本次義務(wù)獻(xiàn)血中去。我會通過走訪調(diào)查了解居民不樂意參與義務(wù)獻(xiàn)血的因素，他們也許是由于對義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對血液的生理知識有錯(cuò)誤認(rèn)知、對獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等等因素導(dǎo)致不樂意來獻(xiàn)血。再針對居民不樂意參見獻(xiàn)血的因素,組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動員大會，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識的宣傳:第一,我會先向大家說明獻(xiàn)血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù),是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的崇高行為。第二,我會向大家解釋說明獻(xiàn)血不會影響人的健康。人體的新陳代謝,每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血,對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對身體尚有很多益處:如減少血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻(xiàn)血后國家發(fā)的無償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三,我會向大家展示我們本次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采用的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用品都是一次性的,不會傳染任何疾病。第四,我會向大家說明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容,并請大家都積極的參與本次的義務(wù)獻(xiàn)血活動。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻(xiàn)血有重新的結(jié)識,這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動一定能取得圓滿的成功。25.某大學(xué)要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程,考慮到知識產(chǎn)權(quán)的問題,好多老師都有抵觸情緒,這個(gè)事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做?【2０２３年3月【參考要點(diǎn)】一、對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的緊張發(fā)生矛盾,我在解決中一定要充足考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。二、組織一次教師座談會，充足理解教師們的緊張，并表白學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全,保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。三、請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、嚴(yán)禁下載的流程,保護(hù)教師們的合法權(quán)益。四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。【參考答案】網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式,讓學(xué)生能更方便的學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識,對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮,我需要更好的協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。一方面，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進(jìn)行溝通，對老師的顧慮表達(dá)十分理解,畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重,不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表白學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合,采用種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全,同時(shí)也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。另一方面，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系,通過技術(shù)上的支持,學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課,獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課,并嚴(yán)禁一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報(bào)知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。最后,將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊,發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護(hù)之后，會積極加入這一新興的教學(xué)模式中去的。26.一天你去上班,同事以異樣的眼神看著你,讓你不知所措,接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)貼子，是關(guān)于你工作生活的不好言論,尚有工作單位的地址電話,面對這貼子你怎么做?【20２３年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點(diǎn)】一、立即作出回應(yīng),規(guī)定刪帖，減少給單位帶來的不良影響;二、通過公安局等部門找到此人,了解情況,消除誤會,解決這件事情;三、事后要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告事情的解決過程，并反省自己的生活和工作中有哪些局限性,加以改正。【參考答案】作為一名政府工作人員，在工作和生活中假如出現(xiàn)題中所說的情況,不僅關(guān)系到我自己的個(gè)人生活隱私，并且我更會以單位的形象為重，以嚴(yán)厲的態(tài)度來對待和解決這件事情。一方面，我會立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。假如可以聯(lián)系上，那么我會留下他的聯(lián)系方式，并且規(guī)定他進(jìn)行刪帖，以免給單位帶來更大的負(fù)面影響。另一方面，假如通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上發(fā)帖人，那么我會通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后,我會通過聯(lián)系公安人員，找到這個(gè)發(fā)帖人。并跟他了解清楚這件事情發(fā)生的原由，跟他溝通過后，我會請求他公開進(jìn)行道歉，以挽回單位的形象。再次,我會將這件事情解決的原委向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚其中的誤會。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，并且虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。最后,我會反省自己在生活和工作的一言一行。時(shí)刻嚴(yán)格規(guī)定自己,在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻提醒自己,不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。綜上所述，在工作和生活中，無論如何都應(yīng)當(dāng)做事謹(jǐn)慎、小心一些,不僅要保護(hù)好自己的隱私，更要維護(hù)好單位的形象和利益。一旦在生活中發(fā)生任何事情,都要積極、及時(shí)地解決。２7.單位出臺了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和貫徹的不到位,很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù),結(jié)果在解決業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意,你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦?【202３年２月2２【參考要點(diǎn)】一、向群眾表達(dá)歉意,并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。二、根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù),并對依舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。三、向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳,讓群眾充足了解新規(guī)。【參考答案】作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺之后,應(yīng)當(dāng)大力的去宣傳,從而方便群眾,有助于提高辦事效率。但是,假如碰到題中所述的這種情況,我會從以下幾點(diǎn)做起：一方面,對于在工作過程中,由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表達(dá)道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢,如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。另一方面，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來辦理的事情解決好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡也許的讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情解決結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項(xiàng)宣傳工作?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾,讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。２8.你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)忽然出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好，來辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請問你怎么辦?【20２３年2月２２【參考要點(diǎn)】一、對群眾出現(xiàn)的不滿做出道歉,解釋好對于系統(tǒng)的維修情況,并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時(shí)加快對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。二、修好后,組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次做出道歉。【參考答案】作為單位的一名工作人員，可以及時(shí)解決群眾的事宜,可以說是對工作人員的基本規(guī)定,也是基本的職業(yè)素質(zhì)。碰到題中所說的這種情況,我會從以下幾點(diǎn)入手來加以解決：第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙,從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們表達(dá)誠懇的道歉。第二,對于群眾的不滿情緒，我要立刻做出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況,告訴他們我們正在搶修,我們會爭取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開通人工辦理綠色通道,解決群眾要辦理的問題。第三，我會催促計(jì)算機(jī)修理工作者可以盡快解決問題,調(diào)動更多的資源來解決計(jì)算機(jī)問題,盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。第四,當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會組織群眾高效有序地進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂,引起群眾間的紛爭，并再次向他們表達(dá)歉意。最后,當(dāng)這件事情解決結(jié)束之后，我會對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在此后的工作過程中,要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。29.有一位旅客,在過安檢時(shí),包中的瓷器被擠壓壞了,為此這位旅客規(guī)定索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警,你該怎么解決?【２０23年2月22【參考要點(diǎn)】一、控制住現(xiàn)場的局面,不妨礙其他旅客正常的安檢；二、請當(dāng)事人與安檢工作人員具體說明當(dāng)時(shí)情況,并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決,如是工作人員責(zé)任,則按規(guī)定給予補(bǔ)償、道歉;如是旅客責(zé)任,則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定;讓安檢工作可以順利的進(jìn)行?！緟⒖即鸢浮吭诎矙z過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是可以及時(shí)和妥善地解決好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警,當(dāng)碰到題中所說的這種情況,我會按照如下幾個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊的加以解決：一方面,立即制止現(xiàn)場的混亂場面,疏散圍觀的群眾,讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,從而不影響其別人的安檢工作。另一方面,對于當(dāng)事人，我要熱情的接待,對于他的心情表達(dá)理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個(gè)滿意的答復(fù)。再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委,了解到真實(shí)的情況,以便事情的解決。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來，假如能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任,那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的補(bǔ)償制度對乘客進(jìn)行補(bǔ)償。二是假如不能看出那么我會將當(dāng)事人所講的通過與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核算,并盡量找到當(dāng)時(shí)在場的乘客了解情況。最后，按照相關(guān)規(guī)定,假如是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照補(bǔ)償規(guī)定對這位旅客進(jìn)行補(bǔ)償,并表達(dá)道歉。假如是這位旅客的責(zé)任，那么就會與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理,并拿出相應(yīng)的補(bǔ)償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。總之，相信通過我的耐心、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào),一定會把這件事情解決好,使這位旅客滿意的離開,使安檢的工作可以順利進(jìn)行,這也是我的本職工作。30.你是酒店值班經(jīng)理,酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走,你多次勸解,無效，他還大聲吵鬧,引起其他客人不滿，進(jìn)行投訴,請問你怎么辦？【2023年2月2３【參考要點(diǎn)】對于其他客人的投訴我會代表酒店表達(dá)歉意，承諾立即解決此事。跟這位來訪者與與他相識客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。根據(jù)來訪者意愿,幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務(wù),解決好此事,讓客人們滿意?！緟⒖即鸢浮孔鳛榫频甑闹蛋嘟?jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序,現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。一方面,由于這位客人已經(jīng)打擾打別人的休息，并且其他客人有投訴的，我會立即向這些客人表達(dá)道歉,告訴他們我會立即解決好這件事情,請他們也可以多加諒解。另一方面,我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的歇息，希望他能給予理解。同時(shí)和來訪者相識的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。再次,假如這位來訪者,由于個(gè)人因素不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)。總之我的解決要讓來訪者滿意。最后,作為酒店的工作人員，在工作中，碰到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒,更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。31.醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者名字打成了“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭執(zhí)，院方讓你去解決，你會怎么辦?【2023年【參考要點(diǎn)】一、向患者家屬表白態(tài)度，院方積極承擔(dān)責(zé)任；二、積極溝通誠懇道歉、請求家屬諒解;三、安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從主線上解決問題?！緟⒖即鸢浮酷t(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況,這是我們醫(yī)院的工作失誤,是我們工作人員的責(zé)任?；颊叩募覍俑械讲粷M，這種心情我也是可以理解的。一方面，我會代表院方向這位患者的家屬表達(dá)道歉,平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會立即把錯(cuò)誤的名字改正過來。另一方面,我會找到當(dāng)時(shí)的收費(fèi)人員，讓他積極對患者及其家屬進(jìn)行道歉。并立即安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起具體講解其病情及服藥的對的方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來填補(bǔ)過失。再次，當(dāng)把事情解決完之后,我會對這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育,告訴他患者來到醫(yī)院就醫(yī)是對醫(yī)院的信任,同時(shí)醫(yī)院也是他們重獲健康的希望,并規(guī)定他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類似的錯(cuò)誤。同時(shí),我還會根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定,對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。最后,我會把事情解決的通過報(bào)告給院領(lǐng)導(dǎo)，由于這件事情也許會影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會建議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會議,強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提高服務(wù)意識,真正的把患者當(dāng)親人,不再讓醫(yī)患關(guān)系處在緊張狀態(tài)。3２.在火車運(yùn)營的途中,王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會如何解決當(dāng)時(shí)的情況？【2023年2月2３日鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點(diǎn)】一、疏散圍觀群眾,查看傷情,積極治療;二、做好雙方的協(xié)調(diào)工作,化解矛盾；三、總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致,防患于未然?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻司?，我有責(zé)任和義務(wù)解決好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序,保證每位乘客的個(gè)人利益。一方面,立刻疏散圍觀的群眾,讓他們都回到各自的座位上做好，這也是為了他們的安全考慮,我們會盡快解決這件事情的。同時(shí)，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，立即對其進(jìn)行包扎，同時(shí)我會把張某的行李放在行李架上，并且保證不會再掉下來,以免砸到其他的乘客。假如沒有受傷，我也會對張某進(jìn)行一定的安撫,把王某和張某請到我的個(gè)人工作室,對他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。另一方面,平復(fù)兩者的心情，此時(shí)激動的情緒也不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情,以平和的心態(tài)來解決問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其表達(dá)道歉，跟他說明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的,沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他可以諒解。再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽他們的所述，并做好記錄。我會與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),希望他積極的態(tài)度來對待這件事情，積極向張某道歉。假如是張某過于追究這件事情,則勸導(dǎo)張某可以寬容一些,大家都是出門在外，很不容易,希望他可以做出相應(yīng)的讓步。假如是張某被砸到之后,受的傷比較嚴(yán)重的話，我會先請車上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對兩者的事情進(jìn)行全面的了解和協(xié)調(diào),使得事情得到解決。最后,相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職,以至于沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李,以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。３3.你單位要制定一個(gè)制度，現(xiàn)要對制度進(jìn)行意見反饋調(diào)查,科長詢問你們有無意見,你發(fā)現(xiàn)這個(gè)制度有問題,想要反饋意見,但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持,可反饋意見的時(shí)間有限，以至于你來不及找同事調(diào)查，請問你怎么辦？【2023年【參考要點(diǎn)】一、表白制度的重要性及意義;二、表白雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任的反饋問題；三、爭取時(shí)間,整理數(shù)據(jù),提出有效措施；四、表白態(tài)度，以后要不斷的思考,為工作的順利完畢盡職盡責(zé)?！緟⒖即鸢浮繂挝坏娜魏我豁?xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問題的制度則會影響到單位的發(fā)展，甚至是工作人員的情緒,從而影響到工作。對于制度上有問題,我想我會從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決:一方面，即使是時(shí)間有限，我也會向領(lǐng)導(dǎo)先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)可以再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來得到數(shù)據(jù)支持的，相信領(lǐng)導(dǎo)也會給以理解和支持的。另一方面，雖然時(shí)間有限，但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實(shí)事求是，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù),爭取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來之后，我會將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo),并提出一些制度需要改善的地方在哪里,給出相應(yīng)的建議,以便領(lǐng)導(dǎo)對制度做出相應(yīng)的修改。最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬,應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極地解決問題，應(yīng)當(dāng)從大局出發(fā)，考慮到單位長遠(yuǎn)的發(fā)展，避免給單位帶來嚴(yán)重后果。34.春運(yùn)期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭吵,作為車站管理人員,你怎么辦？【2023年【參考要點(diǎn)】一、制止?fàn)幊?維持車站秩序防止擁堵。二、進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。三、反思工作，采用措施避免再次發(fā)生不快樂的事情?！緟⒖即鸢浮看哼\(yùn)期間，車站的人流量較大,作為車站管理人員應(yīng)當(dāng)提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護(hù)車站的良好秩序。一方面,我會立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來解決這件事情。假如有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開,各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。另一方面，我會來進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的通過，我也會秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進(jìn)行交流，跟她說明我們不應(yīng)當(dāng)占了別人的位置,車站是有座位專門提供應(yīng)孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉。我也會與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方可以以平和的心態(tài)來對待這件事情,這樣才干盡快的把事情解決好。最后,當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間,人流量大的情況下,組織好工作人員維護(hù)好秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。３5.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不快樂經(jīng)歷并被大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好,請問你怎么辦?【2０２3年2【參考要點(diǎn)】一、聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況;二、到醫(yī)院去調(diào)查核算事情的真?zhèn)?三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果,分情況解決，不屬實(shí),勸解網(wǎng)友澄清事實(shí)；屬實(shí),報(bào)告上級按規(guī)定解決。并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開道歉?！緟⒖即鸢浮吭O(shè)立衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們可以及時(shí)的了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)上述狀況，我會妥善解決。一方面,我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他具體詢問具體情況,確認(rèn)事情發(fā)生的起因、通過、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關(guān)信息。另一方面，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實(shí)，我會把了解的情況下發(fā)到該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人,核算事情的真實(shí)性。根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)解決。假如在醫(yī)院內(nèi)并無此事的發(fā)生,那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí);假如在醫(yī)院內(nèi)卻有此事的發(fā)生,并且重要責(zé)任在于該醫(yī)院,則需要把事情的整個(gè)情況報(bào)告給上級相關(guān)部門解決,并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。最后,在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任,也在一定限度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘,無論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負(fù)責(zé),有問題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善解決，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認(rèn)真細(xì)致的開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都可以很好的為人民真正的辦實(shí)事。對于公告欄我也要及時(shí)的去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后立即去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。36.你是招商局的工作人員,陪同一外籍考察團(tuán)來考察你市的投資環(huán)境,在考察過程中考察團(tuán)團(tuán)長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息,于是團(tuán)長對你們本地政府的管理能力和投資環(huán)境提出了質(zhì)疑,不想再進(jìn)行投資,請問你怎么辦?【20２３年2【參考要點(diǎn)】一、立即報(bào)警，盡快找到丟失的電腦；二、通過真誠的交流，并具體介紹本市優(yōu)勢，挽回影響,打消對方顧慮?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻猩叹值墓ぷ魅藛T,有外籍考察團(tuán)來我市投資,一定會積極配合考察團(tuán)的工作,但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時(shí)間對此事進(jìn)行解決,以避免導(dǎo)致更大的負(fù)面影響。一方面，我會對考察團(tuán)表達(dá)歉意,并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進(jìn)行了解,立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過與公安機(jī)關(guān)的通力合作,盡快將所丟失的電腦追回。同時(shí)提醒他們,對于電腦里的數(shù)據(jù)有沒有相關(guān)的保密措施。另一方面，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定限度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的。這次的事件只是一個(gè)意外，肯定不是我們這個(gè)地區(qū)的常態(tài)，請他們對我們這個(gè)地方的治安情況放心。尚有我們的市民對我們本市的各個(gè)方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃、以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來吸引考察團(tuán)。最后，我會帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察一下我們本地的情況。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū),由于這個(gè)在很大限度上可以反映我們的整個(gè)城市的面貌,讓他們可以有一個(gè)直觀的印象。最后我會帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_發(fā)區(qū)的一些廠礦公司,通過參觀這些廠礦公司讓外商對我市的投資環(huán)境可以更加的肯定。相信考察團(tuán)通過這幾天對我市的充足了解，加之我們熱情的接待和真摯的服務(wù),定會打動考察團(tuán),給考察團(tuán)們留下一個(gè)深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的和諧合作。３7.你在服務(wù)窗口工作,現(xiàn)在正在評選先進(jìn)窗口,有觀摩團(tuán)來你單位參觀，這時(shí)有群眾與一個(gè)窗口的工作人員發(fā)生爭吵,周邊群眾指指點(diǎn)點(diǎn),觀摩團(tuán)也有人在錄像,假如你看到這種情況你會怎么辦?【2023年２月2５【參考要點(diǎn)】一、盡快制止?fàn)幊?，向群眾道歉；二、?dāng)場幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意;三、妥善解決,做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋。【參考答案】評選先進(jìn)窗口，有助于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來到我單位參觀,正是一次展示我單位良好形象的契機(jī),有助于提高我單位的形象。但是,卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決:一方面,我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最主線的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我?guī)掳?然后上前往勸解雙方，制止?fàn)幊?。同時(shí)勸慰群眾，代表同事向群眾道歉,讓群眾的情緒得以平復(fù),并對剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并做好具體記錄。另一方面，假如是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場辦理業(yè)務(wù);但假如是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實(shí)際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心的講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的征詢過程中避免本次事件的發(fā)生。最后,相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，那么在這個(gè)過程中有群眾指指點(diǎn)、尚有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施,假如此事可以妥善解決的話，相信此事同樣可以成為我單位的一加分項(xiàng)。38．你單位的業(yè)務(wù)科同事在接待群眾上交材料審批時(shí)，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補(bǔ)齊該材料后又被告知還缺少一份材料,而今天是審批的最后一天,再回家去取已經(jīng)來不及了,因此引起群眾的不滿,并向你投訴,問你將如何解決此事?【２023年２月２6【參考要點(diǎn)】一、確是自身失誤，安撫群眾情緒，表達(dá)歉意二、申請審批延時(shí),讓同事把材料所有審批完畢；三、事后找同事交流，提醒工作失誤,借此改正?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻麊挝坏墓ぷ魅藛T,有群眾向我投訴這件事情,我只能盡快幫群眾解決問題,讓群眾對我們工作滿意。發(fā)生這樣的事情的確是這位同事的失職,那么當(dāng)務(wù)之急是如何協(xié)調(diào)好上級的審批時(shí)間，盡量幫助群眾把事情辦好。一方面,我會安撫這名群眾的情緒。先代表單位及同事和這位群眾真誠的道歉,讓他先冷靜下來,不要著急,并且向他保證一定幫他把事情解決好。另一方面，我會聯(lián)系辦事的同事看看這位群眾還缺少什么資料,看看能不能讓他在其他的時(shí)間補(bǔ)齊，假如是必要的資料不可以先辦理后提交的話，我會立即聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，看看能否讓這個(gè)同事延期辦理。再次,接下來我會把還缺少的材料和期限確認(rèn)無誤后告知群眾，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾盡快抓緊時(shí)間補(bǔ)上材料。最后，順利把群眾的這件事情解決。在解決的過程中我們一定做到熱情周到,在辦完這件事情以后我們還會向群眾表達(dá)我們的歉意，相信群眾最后一定可以原諒我們。同事在此過程中有不可推卸的責(zé)任，我會及時(shí)的跟同事溝通,讓他意識到自己在這件事情上的局限性之處。相信他一定會進(jìn)行深刻的反思,同樣從這個(gè)事件中我也得到了很多的啟發(fā)，自己在做工作的時(shí)候也要盡也許的做到細(xì)致周到，高效率的幫群眾辦事。39.你是一個(gè)總公司的職工，領(lǐng)導(dǎo)周五快下班的時(shí)候，讓你去調(diào)查一些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)只有分公司有，規(guī)定周一早上交報(bào)告,你怎么辦？【2０23年2月26【參考要點(diǎn)】一、盡快聯(lián)系分公司的相關(guān)人員,請求隨時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù);二、運(yùn)用周末做好數(shù)據(jù)記錄報(bào)告,保持與分公司人員的溝通?！緟⒖即鸢浮楷F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要我調(diào)查一些數(shù)據(jù),并且立即下班時(shí)間緊迫,所以我會抓緊時(shí)間完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。一方面，我會盡快了解一下領(lǐng)導(dǎo)所需的數(shù)據(jù)分別分屬于哪幾家分公司，然后查找這幾家公司及相關(guān)人員的聯(lián)系方式。另一方面，在下班之前立即通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯(lián)系,告之他們我們所需要的數(shù)據(jù)，讓他們在周末的時(shí)候要安排好相應(yīng)的工作人員,準(zhǔn)備數(shù)據(jù)方便隨時(shí)聯(lián)系具體事宜。再次，運(yùn)用周末的時(shí)間聯(lián)系分公司的相關(guān)人員,把數(shù)據(jù)發(fā)到我的郵箱,然后核對具體數(shù)據(jù)，假如對于某些數(shù)據(jù)不太清楚可以聯(lián)系工作人員做好反饋、具體說明,保證數(shù)據(jù)的有效性。假如公司規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)需要保密，一些數(shù)據(jù)不能通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳過來,那么我會親自前往,同時(shí)跟分公司的相關(guān)人員做好溝通工作，希望他們在周末的時(shí)候配合我的工作，把有關(guān)的數(shù)據(jù)交給我。我一定會在這期間把這些數(shù)據(jù)都收集上來。最后，所有分公司將數(shù)據(jù)交上后,在周日做最后的整理匯總,將所記錄出的數(shù)據(jù)在周一早上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。４0.小王在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店規(guī)定退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退,而檢測羊毛衫要2千元,假如你是小王,你會怎么辦?【2023年2月【參考要點(diǎn)】請求查看商店相關(guān)制度規(guī)定,判斷規(guī)定是否合法。到相關(guān)部門征詢具體的檢測流程。依據(jù)法律規(guī)定，維護(hù)自身合法權(quán)益?！緟⒖即鸢浮?千元的商品，要2千元的檢測費(fèi),檢測費(fèi)用過高,這使得消費(fèi)者很難維護(hù)自身權(quán)益,所以作為消費(fèi)者應(yīng)理性解決問題，運(yùn)用法律手段解決問題。一方面，我會規(guī)定店員拿出檢測收費(fèi)的相關(guān)文獻(xiàn),檢查文獻(xiàn)中各項(xiàng)費(fèi)用的組成是否合理,是否通過物價(jià)部門的審批。另一方面，我會帶著羊毛衫到物價(jià)部門和消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)征詢，請求給予援助。了解商品出現(xiàn)問題是否需要顧客自己支付費(fèi)用，同時(shí)征詢標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)價(jià)格的相關(guān)規(guī)定,并且自行檢查商品質(zhì)量。再次,假如商品確有問題,并且檢查費(fèi)不合乎標(biāo)準(zhǔn),我就要積極的維護(hù)自己的權(quán)益,找到商店的經(jīng)理與他們進(jìn)行溝通。假如溝通不妥，那么我會去工商等部門投訴依法維護(hù)自身權(quán)益。最后,碰到此類事情，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)具有法律意識，運(yùn)用法律的武器解決問題。41.某村村長將低保發(fā)放給不符合發(fā)放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮(zhèn)長，接到報(bào)告后怎么解決這個(gè)問題？【２023年【參考要點(diǎn)】一、迅速趕到現(xiàn)場,制止沖突,安撫村民情緒；二、組織調(diào)查小組，多方了解具體事實(shí)；三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)厲解決相關(guān)負(fù)責(zé)人。【參考答案】作為鎮(zhèn)長,我會立即趕往現(xiàn)場，在趕往現(xiàn)場的途中聯(lián)系本地的村干部了解事件大體情況。到達(dá)現(xiàn)場后向村民們亮明身份,制止沖