第八章 消費者權(quán)益保護法(上課)

第八章消費者權(quán)益保護法1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過附則第五十四條農(nóng)民購買生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。第五十五條本法自1994年1月1日起施行。

消費者的權(quán)利經(jīng)營者的責任第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述一、消費者的適用范圍為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，適用消費者權(quán)益保護法。消費者權(quán)益保護法保護的主體是生活消費者。例外：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。二、對生產(chǎn)經(jīng)營者的適用范圍經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，適用消費者權(quán)益保護法。

經(jīng)營者提供商品或服務(wù)是以盈利為目的。經(jīng)營者是相對于消費者而言的，是與消費者相對應(yīng)的另一方當事人，包括生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。例外：某些事業(yè)單位和社會團體提供有償服務(wù)。三、消費者權(quán)益保護法概念和原則1、概念：狹義的消費者權(quán)益保護法：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。廣義上講是為了保護消費者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整消費者在消費過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2、消費者權(quán)益保護法的原則（1）交易遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；（2）向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；（3）國家支持原則，即國家保護消費者的合法權(quán)益；（4）社會監(jiān)督原則，即保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。第二節(jié)消費者權(quán)利1、安全保障權(quán)：包括財產(chǎn)安全、人身安全安全保障權(quán)人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)保障人身財產(chǎn)安全說明、警示、告知2004年12月1日，四歲兒童袁某，在廣東省東莞一家小賣部購買了“變臉”玩具糖果，在食用和玩耍過程中，不慎吸入玩具上一個長約1.5厘米，直徑約0.5厘米的小膠笛窒息死亡。2005年8月20日，被告被判賠119851.6元。2005年2月6日，湖北大悟縣夏店鎮(zhèn)橋頭村村民李珍安在超市購買了由湖南省瀏陽市太平橋鎮(zhèn)唐家花炮二廠生產(chǎn)的煙花。李某點燃煙花時，煙花直沖到李某的眼睛發(fā)生爆炸，導致李某右眼失明。消費者最終獲賠5.1萬元。2、知悉真情權(quán)消費者有權(quán)知悉其購買商品或服務(wù)的真實情況；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的有關(guān)情況：價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、費用等。3、自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或服務(wù)權(quán)利：自由選擇經(jīng)營者、產(chǎn)品品種、服務(wù)方式，對產(chǎn)品的比較、鑒別、挑選權(quán)利。4、公平交易權(quán)消費者享有公平交易的權(quán)利質(zhì)量保障、價格合理、計量正確、拒絕強制交易5、求償權(quán)消費者因購買商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲賠權(quán)利。甲公司舉辦的商品展銷會期間，消費者李紅，從標明參展單位為乙公司的展銷柜臺，購買了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。但，展銷會期間乙公司將租賃的部分柜臺轉(zhuǎn)租，租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？A．甲公司，B．乙公司，C．丙公司，D．丁公司；答案：ABCD消費者權(quán)益保護法第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”。如果甲乙賠償消費者后，甲乙可以向丁追償，丁可以向制造者丙追償6、結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的團體權(quán)。7、獲得有關(guān)知識權(quán)獲得有關(guān)消費和消費權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。8、人格尊嚴和民族風俗習慣受到尊重權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)一、經(jīng)營者的約定義務(wù)根據(jù)《民法通則》和《合同法》相關(guān)規(guī)定承擔合同約定的義務(wù)二、經(jīng)營者的法定義務(wù)1、聽取消費者意見、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)。2、保障消費者人身、財產(chǎn)安全義務(wù)。3、提供商品、服務(wù)和經(jīng)營者真實信息的義務(wù)。標明真實名稱和標記，明碼標價。4、出具購貨賃證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。5、保證商品質(zhì)量、性能、用途和有效期限的義務(wù)。6、履行“三包”或者其他責任的義務(wù)“三包”指包修、包換、包退。7、不得排除或限制消費者權(quán)利的義務(wù)（擬訂“霸王條款”）經(jīng)營者不得以格式條款合同、通知、聲明、店堂告示、口頭等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。8、不得侵犯消費者的人格、人身自由和身體健康2009年7月，開發(fā)區(qū)黃河道消協(xié)分會接到章女士投訴稱，其在某中介機構(gòu)簽訂了一份房屋買賣合同，并繳納了中介費3800元。后因房屋出賣方的原因，致使交易未成功。章女士認為，既然是交易未履行，中介機構(gòu)就應(yīng)當退還中介費，但遭到了拒絕。《消費者權(quán)益保護法》“經(jīng)營者以預付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”。消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)解，最終達成調(diào)解協(xié)議，由中介機構(gòu)退還章女士中介費3800元。房子沒買成索要中介費遭拒2009年3月，海港區(qū)南港消協(xié)分會接到消費者投訴，反映前不久在某超市購買了一臺EVD，價格250元。在使用過程中發(fā)現(xiàn)，該EVD的性能與介紹完全不符，懷疑是假冒產(chǎn)品或產(chǎn)品質(zhì)量有問題，消費者幾次找經(jīng)營者要求退貨，都遭到了拒絕?！断M者權(quán)益保護法》“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”。南港分會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這臺標有EVD字樣的播放器與普通的DVD無明顯區(qū)別，涉嫌假冒商品，經(jīng)營者承認以DVD冒充EVD欺騙消費者的事實。由經(jīng)營者退還消費者購機款并增加一倍的賠償共計500元。DVD冒充EVD欺詐消費雙倍賠

過期飲料昧心賣賠償加罰款2009年8月，青龍滿族自治縣木頭凳消協(xié)分會接到金先生的電話投訴，稱其在某商店花4元錢購買了一瓶飲料，飲用時口感異常，不久肚子疼痛難忍，經(jīng)醫(yī)院診斷，誤食了不健康的食物所致。消費者發(fā)現(xiàn)該瓶飲料已經(jīng)過了保質(zhì)期。但因消費者購買飲料時沒要票據(jù)，對方百般推脫不予認可。消協(xié)工作人員聯(lián)合工商部門趕赴現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)該店貨架上仍有過期飲料在銷售，且不能提供檢驗報告。按照《食品安全法》規(guī)定，由經(jīng)營者給予消費者飲料款十倍的賠償，并負擔醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)補助費等費用共計640元。同時，工商部門對經(jīng)營者銷售過期食品的違法行為立案調(diào)查。60歲的李先生今年正月初五在廣西衛(wèi)視上看到一個電視購物廣告，說是有一款“神奇筆記本”“不用裝寬帶，只要是有無線網(wǎng)絡(luò)的地方就可以免費上網(wǎng)”，“一年省1200元，3年省3600元”。李先生曾取得由市勞動局組織培訓的計算機操作員的資格證書，“一直夢想著有一臺屬于自己的電腦”，所以看到廣告之后，2月26日就撥打客服熱線400—671—5676，買了一個紅色的。3月1日17點，“飛狐”快遞公司送貨上門，李先生想要拆開看看，但是快遞員說要先付款才能拆貨，李先生還是堅持要拆，對方就說，筆記本現(xiàn)在沒電，要充13個小時之后才能打開用。李先生只好作罷，就先付了款，包括貨品和快遞費一共838元。可是充滿13個小時的電之后，這臺“神奇筆記本”根本就無法使用。律師：維權(quán)難度大，目前，電視購物糾紛工商部門確實難處理，因為很多電視購物的商家都是外地的，本地工商部門很難直接處理，只能請對方屬地的工商部門配合。但不管向法院起訴還是工商部門處理，因為電視購物商家通?！敖仆萌摺?，或是“打一槍換一個地方”，確實難以查處。電視購物維權(quán)難明明上當不知歸誰管

消費者中國式維權(quán)2013年5月14日上午，第12屆青島國際車展開幕現(xiàn)場，一輛價值260萬的黑色瑪莎拉蒂總裁停在會展中心南門外廣場，10時15分，四名男子手持鐵錘砸向這輛瑪莎拉蒂。車主朋友張先生表示，因為福日集團下屬歐利行車行修車時舊件當成新件來用，車行經(jīng)理承認錯誤行為但數(shù)月來一直沒有解決問題，張先生才會在車展上砸車。消費者中國式維權(quán)2011年3月15日上午，山東青島華陽路一處廣場上上演“砸車維權(quán)”一幕。一輛價值百萬元的蘭博基尼跑車擺在中間，伴隨著異口同聲的倒計時，數(shù)把大鐵錘一齊將車身砸得面目全非。消費者中國式維權(quán)2013年5月13日，菏澤天香公園，一匹馬拉著一輛寶馬轎車緩緩行駛；市民馬女士買了一輛寶馬5系轎車，發(fā)現(xiàn)變速箱存在質(zhì)量問題。經(jīng)銷商承諾給她換變速箱，而馬女士認為變速箱出現(xiàn)問題“較為嚴重”，想要換車。2013年2月20禮，青島李滄區(qū)的呂良奎雇奶牛拉寶馬跑車維權(quán)消費者中國式維權(quán)2011年11月20日，北京西門子總部，羅永浩和其他一些志愿者用鐵錘砸爛三臺有質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷的冰箱進行維權(quán)。王某在電腦公司購買一臺電腦，使用10個月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效限內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何解決？A．王某只能要求再次修理；B．王某只能要求調(diào)換其他型號的電腦；C．電腦公司應(yīng)無條件退貨或予以更換；D．電腦公司應(yīng)予退貨，但可抵銷折舊費。答案：C消費者權(quán)益保護法第45條第1款規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責更換或者退貨。經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的義務(wù)？A．店堂告示“商品一旦售出概不退換”，B．店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”，C．顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕，D．商店出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化；答案：D消費者權(quán)益保護法第21條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)習慣向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。第24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。三、消費者權(quán)益爭議的解決協(xié)商調(diào)解行政處理仲裁訴訟維權(quán)六途徑1、直接找銷售商或生產(chǎn)廠家索賠?！吨腥A人民共和國消費