呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)方案目錄客戶項(xiàng)目需求分析1呼叫中心系統(tǒng)作用2呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D3呼叫中心系統(tǒng)功能4呼叫中心系統(tǒng)界面5訊呼信息技術(shù)介紹6之平管理項(xiàng)目需求之平管理顧問公司管理的各類物業(yè)遍及北京、上海、杭州、南京、天津、重慶、成都、等幾十個城市幾百個物業(yè)項(xiàng)目?？紤]籌備一個呼叫中心系統(tǒng)，具體需求如下：呼叫中心系統(tǒng)和其中20坐席建立在重慶；全國幾百個物業(yè)統(tǒng)一撥打400號碼接入系統(tǒng)進(jìn)行處理；其它每個城市均設(shè)置2個或者多名IP服務(wù)坐席；全程電話錄音、表單處理；IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏等功能。呼叫中心系統(tǒng)介紹呼叫中心系統(tǒng)：充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話銷售在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。呼叫中心系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心的作用1.提高服務(wù)質(zhì)量2.提高工作效率3.提高資源利用率4.節(jié)省人力成本5.提供決策依據(jù)6.避免服務(wù)糾紛7.提高企業(yè)品牌形象分布式呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D電信移動聯(lián)通軟交換服務(wù)器語音交換機(jī)總部機(jī)房Internet城市項(xiàng)目座席400-XXX-XXXX模擬語音線路E1線路/同軸電纜局域網(wǎng)/專網(wǎng)…城市項(xiàng)目座席…城市項(xiàng)目座席…方案解析分布式坐席方式組網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)和軟交換設(shè)備放置在廣州機(jī)房；廣州成立100人左右的集中呼叫中心坐席；其它城市每個城市項(xiàng)目成立1個呼叫中心坐席；廣州機(jī)房采用2M語音專線一條，4M以上網(wǎng)絡(luò)光纖一條；分布式坐席采用2M帶寬ADSL便可以實(shí)現(xiàn)IP坐席；客戶統(tǒng)一撥打400*******，接入呼叫中心平臺，IVR處理后，轉(zhuǎn)入呼叫中心坐席進(jìn)行人工處理；客戶最大并發(fā)量為100，坐席最大數(shù)量為500。BS系統(tǒng)架構(gòu)，無需安裝，使用方便。全程電話錄音，作為服務(wù)證據(jù)保存。呼叫中心系統(tǒng)功能簡介硬件采用多媒體交換機(jī)E1模式下支持1號信令、7號信令和ISDN信令的呼叫接續(xù)

可擴(kuò)展性功能板，熱插拔，支持在線更換電源狀態(tài)高效通風(fēng)設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)接口冗余單機(jī)最大1440路語音資源安裝于標(biāo)準(zhǔn)19″機(jī)架語音網(wǎng)關(guān)要求支持T.38協(xié)議傳真,支持傳真保密支持G.711,G.723.1,G.729A語音編碼支持靜態(tài)、動態(tài)和虛擬IP支持公網(wǎng)、私網(wǎng)帶路由功能,支持級聯(lián),帶小局域網(wǎng)交換機(jī)功能支持遠(yuǎn)程升級,遠(yuǎn)程維護(hù)真正穿透NAT功能,適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境IP語音話機(jī)呼叫控制協(xié)議:支持SIP協(xié)議語音編碼支持:G.711,G723.1,G.729A語音清晰、QoS語音保證適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,真正穿透NAT功能支持PPP/PPPoE協(xié)議,支持自動撥號、斷線重?fù)芄δ苤С諨NS、DHCP協(xié)議支持靜態(tài)、動態(tài)IP地址,支持IP地址智能學(xué)習(xí)功能支持Web管理、Telnet、TFTP加載支持DTMF收發(fā)號支持主叫號碼識別CID呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)基本平臺

安全穩(wěn)定性高兼容擴(kuò)展性好超大規(guī)模數(shù)據(jù)容量智能排隊功能模塊節(jié)假日設(shè)置黑白名單權(quán)限管理計費(fèi)管理呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)外呼功能平臺自動外呼、批量外呼、手動外呼三種方式；自動過濾錯誤、空號等，提高外呼效率1倍以上；智能外撥速率調(diào)整；分業(yè)務(wù)組不同數(shù)據(jù)同時進(jìn)行外撥；數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確度統(tǒng)計；支持免電腦登陸自動外呼；外呼準(zhǔn)確率高，電話狀態(tài)識別率高；自動識別重號，避免單個客戶重復(fù)撥打；呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)交換平臺

語音交換處理功能內(nèi)線轉(zhuǎn)接、內(nèi)線搶接內(nèi)線轉(zhuǎn)外線軟交換機(jī)平臺軟電話注冊呼叫中心系統(tǒng)錄音功能平臺

全程電話錄音支持多格式保存支持多方式查詢呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)自動語音平臺

多達(dá)99層的語音導(dǎo)航靈活的IVR設(shè)置圖像腳本一體化腳本編寫TTS轉(zhuǎn)化功能語音自動通知功能語音留言滿意度調(diào)查語音公告呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)坐席功能平臺

來電彈屏和客戶資料管理功能示忙、示閑、離開、保留和恢復(fù)通話等功能支持電話和電腦2種登陸方式播報工號多方通話呼叫轉(zhuǎn)移功能自動撥號狀態(tài)預(yù)約提醒功能訂單管理知識庫功能投訴處理電話簿呼叫中心系統(tǒng)功能簡介呼叫中心系統(tǒng)班長席功能平臺

監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能業(yè)務(wù)呼叫報表統(tǒng)計管理