chapter 9 電子商務物流

第九章 電子商務物流案例1隨著中國惠農(nóng)政策的實施，現(xiàn)在的農(nóng)民致富途徑越來越多，多種糧多種地可以讓他們生財，種植各種特色水果蔬菜可以生財，承包荒山荒地可以生財……在農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人絞盡腦汁地想著如何生財?shù)臅r候，他們可能忽略了幾個細節(jié)—其實他們手頭上收獲的農(nóng)產(chǎn)品只要稍微做一些變化就可以生財。要不要把農(nóng)產(chǎn)品先存放一段時間再賣到市場上，可能賣個更好的價錢？（儲存。）要用什么的運輸工具、一次裝載多少貨、走哪條路把貨拉到市場上？（運輸。）要不要先把收購回來的農(nóng)產(chǎn)品做做清洗，或者按照品質(zhì)、顏色、大小把它們分出三六九等，再定不同的價格賣出去？（流通加工。）案例1有沒有必要把農(nóng)產(chǎn)品先放進合適的包裝里再賣？包裝設計成什么樣子容易招人喜歡？一個包裝里放幾個貨物合適？（包裝。）裝車、卸貨的時候怎么做才能促證農(nóng)產(chǎn)品不損壞？哪些東西先裝車，哪些東西后裝車？（裝卸搬運。）如果今天有幾十個客戶都要求送貨，我要先給誰送，后給誰送？送貨時能不能把就近居住的幾個客戶的貨都裝到同一輛車上，那我不是少跑幾趟，并且也省了油錢嗎？（配送。）要是能及時知道哪些地方、什么人正好需要我的貨，那我的貨物不是不愁賣不出去了嗎？（信息。）以上所說的幾個問題屬于我們研究的哪個范疇？這些活動對企業(yè)、對個人、對行業(yè)、對國家都會產(chǎn)生哪些影響作用？為什么要研究這些內(nèi)容？

電子商務與現(xiàn)代物流管理1電子商務下的現(xiàn)代物流模式2電子商務物流功能3電子商務物流配送與配送中心4電子商務物流系統(tǒng)管理5電子商務環(huán)境下的逆向物流6CONTENTS9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理1物流的概念中國在2001年頒布的國家標準《物流術(shù)語》中的定義為：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裟、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理

2現(xiàn)代物流概述案例：青島啤酒集團現(xiàn)代物流體系青島啤酒集團以原運輸公司為基礎(chǔ)，注冊了具有獨立法人資格的智能化現(xiàn)代物流配送體系，實現(xiàn)以“新鮮度管理”為載體，以效率為目標的現(xiàn)代物流體系。9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理2現(xiàn)代物流概述9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理01保值02節(jié)約03縮短距離04增強競爭力提高服務水平06創(chuàng)造社會效益和附加價值05加快商品流通促進經(jīng)濟發(fā)展3現(xiàn)代物流的作用9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理4現(xiàn)代物流的特征1）信息化2）網(wǎng)絡化3）社會化4）管理化5）智能化9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理5電子商務與現(xiàn)代物流的關(guān)系9.1電子商務與現(xiàn)代物流管理5電子商務與現(xiàn)代物流的關(guān)系9.2現(xiàn)代物流模式1企業(yè)自營物流9.2現(xiàn)代物流模式例：京東商場自營物流體系9.2現(xiàn)代物流模式電商企業(yè)自營物流的優(yōu)劣勢分析優(yōu)勢：劣勢：控制力強規(guī)范管理快速響應反饋及時品牌價值信息安全增加負擔，提高風險1增加管理難度2增加物流成本39.2現(xiàn)代物流模式2第三方物流是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。第三方物流模式9.2現(xiàn)代物流模式9.2現(xiàn)代物流模式2第三方物流特征服務個性化：第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。功能專業(yè)化功能專業(yè)化：從物流設計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平。管理系統(tǒng)化：第三方物流應具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。信息網(wǎng)絡化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務過程中，信息技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學化、極大地提高了物流效率和物流效益。9.2現(xiàn)代物流模式第三方物流的優(yōu)勢：（1）可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務，將資源配置在核心事業(yè)上。（2）靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。（3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。（4）提供靈活多樣的客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。9.2現(xiàn)代物流模式3第四方物流第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。9.2現(xiàn)代物流模式9.2現(xiàn)代物流模式協(xié)同運作模型該運作模式下，第四方物流只與第三方物流有內(nèi)部合作關(guān)系，即第四方物流服務供應商不直接與企業(yè)客戶接觸，而是通過第三方物流服務供應商將其提出的供應鏈解決方案、再造的物流運作流程等進行實施。這就意味著，第四方物流與第三方物流共同開發(fā)市場，在開發(fā)的過程中第四方物流向第三方物流提供技術(shù)支持、供應鏈管理決策、市場準入能力以及項目管理能力等，它們之間的合作關(guān)系可以采用合同方式綁定或采用戰(zhàn)略聯(lián)盟方式形成。9.2現(xiàn)代物流模式方案集成商模式該運作模式下，第四方物流作為企業(yè)客戶與第三方物流的紐帶，將企業(yè)客戶與第三方物流連接起來，這樣企業(yè)客戶就不需要與眾多第三方物流服務供應商進行接觸，而是直接通過第四方物流服務供應商來實現(xiàn)復雜的物流運作的管理。在這種模式下，第四方物流作為方案集成商除了提出供應鏈管理的可行性解決方案外，還要對第三方物流資源進行整合，統(tǒng)一規(guī)劃為企業(yè)客戶服務。9.2現(xiàn)代物流模式行業(yè)創(chuàng)新者模式行業(yè)創(chuàng)新者模式與方案集成商模式有相似之處：都是作為第三方物流和客戶溝通的橋梁，將物流運作的兩個端點連接起來。兩者的不同之處在于：行業(yè)創(chuàng)新者模式的客戶是同一行業(yè)的多個企業(yè)，而方案集成商模式只針對一個企業(yè)客戶進行物流管理。這種模式下，第四方物流提供行業(yè)整體物流的解決方案，這樣可以使第四方物流運作的規(guī)模更大限度地得到擴大，使整個行業(yè)在物流運作上獲得收益。9.2現(xiàn)代物流模式4物流聯(lián)盟2013年5月28日，阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春集團、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達），以及相關(guān)金融機構(gòu)共同宣布，“中國智能物流骨干網(wǎng)”(簡稱CSN)項目正式啟動，合作各方共同組建的“菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司”正式成立?！安锁B”小名字大志向，其目標是通過5至8年的努力打造一個開放的社會化物流大平臺，在全國任意一個地區(qū)都可以做到24小時送達。2016年3月14日，阿里巴巴旗下大數(shù)據(jù)物流平臺公司菜鳥網(wǎng)絡宣布已經(jīng)完成首輪融資，融資額超百億元，估值近500億元人民幣9.2現(xiàn)代物流模式9.2現(xiàn)代物流模式9.3電子商務物流功能物流系統(tǒng)的基本功能包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送及物流信息管理等。9.3電子商務物流功能

1運輸功能物流的運輸功能主要是為客戶選擇滿足需求的運輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡內(nèi)部的運輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)將客戶的商品運抵目的地。9.3電子商務物流功能1運輸9.3電子商務物流功能1運輸運輸?shù)暮侠砘绊懞侠磉\輸?shù)囊蛩兀壕嚯x、環(huán)節(jié)、工具、時間、費用。不合理運輸?shù)男问剑嚎振?、對流、迂回、重復、倒流、運力選擇不當?shù)取?.3電子商務物流功能2裝卸搬運功能裝卸是指：物品在指定地點以人力或機械裝入運輸設備或卸下。搬運是指：在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。裝卸是改變“物”的存放，支撐狀態(tài)的活動，主要指物體上下方向的移動。而搬運是改變物的空間位置的活動，主要指物體橫向或斜向的移動。通常裝卸搬運是合在一起用的。9.3電子商務物流功能2裝卸搬運功能9.3電子商務物流功能3包裝包裝功能包括產(chǎn)品的出廠包裝、生產(chǎn)過程中制成品和半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝和再包裝等活動9.3電子商務物流功能3包裝1）包裝的功能保護商品計數(shù)功能便利功能方便搬運2）包裝原則作業(yè)機械化成本低廉化包裝單位大型化綠色化原則包裝是沉默的推銷員9.3電子商務物流功能4儲存功能儲存功能包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。倉儲管理的內(nèi)容：倉庫的選址與建設問題。倉庫機械作業(yè)的選擇與配置問題。倉庫的業(yè)務管理問題。倉庫的庫存管理問題。9.3電子商務物流功能4儲存功能倉庫選址依據(jù)：客戶數(shù)量、運輸條件、服務條件、用地條件、政策法規(guī)、其他條件。倉庫選址的類型：以市場定位和以生產(chǎn)定位。9.3電子商務物流功能5流通加工功能是商品在從生產(chǎn)者向消費者流通過程中，為了增加附加價值，滿足客戶需求，促進銷售而進行簡單的組裝，剪切，套裁，貼標簽，刷標志，分類，檢量，彎管，打孔等加工作業(yè)。9.3電子商務物流功能5流通加工功能1）流通加工的作用：提高原材料的利用率對商品進行初級加工，方便用戶加工效率及設備利用率充分發(fā)揮各種運輸手段的最高效率改變功能，提高收益9.3電子商務物流功能9.3電子商務物流功能5流通加工2）合理化：加工和配送結(jié)合加工和配套結(jié)合加工和合理運輸結(jié)合加工和合理商流結(jié)合加工和節(jié)約結(jié)合9.4電子商務物流配送與配送中心配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流緊密結(jié)合，包含了商流活動和物流活動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。9.3電子商務物流功能1）電子商務對配送的影響給物流配送觀念帶來來深刻的革命網(wǎng)絡對物流配送的控制代替了物流配送管理程序物流配送的持續(xù)網(wǎng)絡環(huán)境下大大縮短物流配送過程簡化9.4電子商務物流配送與配送中心2）電子商務下物流的基本特征信息化現(xiàn)代化社會化9.4電子商務物流配送與配送中心3）配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構(gòu)。4）配送中心的作用減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)；產(chǎn)生規(guī)模效益；減少客戶庫存，提高庫存保證程度；與多家廠商建立業(yè)務合作關(guān)系，能有效而迅速的反饋信息，控制商品質(zhì)量。配送中心是現(xiàn)代電子商務活動中開展配送活動的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。9.4電子商務物流配送與配送中心5）配送中心的功能存儲功能、分揀功能、集散功能、銜接功能、流通加工9.4電子商務物流配送與配送中心6）分配中心的分類（1）城市配送中心以城市范圍為配送范圍的配送中心，由于城市范圍一般處于汽車運輸?shù)慕?jīng)濟里程，這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車進行配送。所以，這種配送中心往往和零售經(jīng)營相結(jié)合，由于運距短，反應能力強。因而從事多品種、少批量、多用戶的配送較有優(yōu)勢。（2）區(qū)域配送中心以較強的輻射能力和庫存準備，向省(州)際、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。這種配送中心配送規(guī)模較大，一般而言，用戶也較大，配送批量也較大。這種類型的配送中心在國外十分普遍。9.4電子商務物流配送與配送中心7）配送中心的作業(yè)流程9.5電子商務物流系統(tǒng)管理1）電子商務中的訂單履行指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓、退換貨等全部相關(guān)的客戶服務。2）訂單履行的工作內(nèi)容（1）商品的生產(chǎn)與組織。包括庫存控制、供應鏈管理及其電子化、協(xié)同商務。（2）運輸配送。將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中。（3）客戶服務。遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品，同時還要保障客戶在遇到對產(chǎn)品不滿意的情況時能夠方便地調(diào)換或退貨9.5電子商務物流系統(tǒng)管理3）電子商務訂單履行的挑戰(zhàn)全球配送。履行成本降低。 需要履行小批量、多批次訂單；退貨處理多。訂單履行周期縮短。提高訂單可視性。 訂貨數(shù)量和貨物需求量難以預測。9.5電子商務物流系統(tǒng)管理4）電子商務對物流提出的新要求響應性和靈活性競爭性和最優(yōu)化可視性與協(xié)作性9.6電子商務環(huán)境下的逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。（1）逆向物流的目的是重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，或是對最終的廢棄物進行正確的處理。（2）逆向物流的流動對象是產(chǎn)品、用于產(chǎn)品運輸?shù)娜萜鳌b材料及相關(guān)信息，將它們從供應鏈終點沿著供應鏈的渠道反向流動到相應的各個節(jié)點。