學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀3-2

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀3-2實(shí)現(xiàn)雙贏---培養(yǎng)社交能力

親密接觸●人際交往四要素情境導(dǎo)入在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？（一）稱呼的分類

1、職務(wù)性稱呼2、職稱性稱呼3、行業(yè)性稱呼4、性別性稱呼5、人稱敬稱（二）稱呼的禁忌

1、禁用錯(cuò)誤的稱呼2、禁用庸俗低俗的稱呼3、禁用綽號(hào)作為稱呼這樣的稱呼合適嗎？比一比用3分鐘時(shí)間將“介紹”這節(jié)內(nèi)容看一遍；然后，全班同學(xué)分八組，每組派代表上來介紹，介紹形式不一，可以是單個(gè)，也可以是為他人介紹等等。討論：介紹中該注意那幾點(diǎn)；不同的介紹該怎么區(qū)別二、介紹——通往交際大門的鑰匙（一）介紹的種類：

自我介紹介紹他人介紹集體1、自我介紹—敲開社交的大門注意點(diǎn)：1）注意時(shí)間2）控制時(shí)間3）設(shè)計(jì)內(nèi)容4）講究態(tài)度姓名單位及部門擔(dān)任職務(wù)和所從事工作自我介紹的具體形式：

1）應(yīng)酬式2）工作式3）交流式4）禮儀式5）問答式2、介紹他人——展現(xiàn)你的社交魅力如何介紹呢？后到的人要以先到的客人為尊；如果后到的客人為長(zhǎng)輩，而先到的客人都是晚輩呢？

介紹的順序：1、先介紹位卑者，后介紹位尊者2、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者3、職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者4、男士介紹給女士5、家人介紹給同事6、未婚介紹給已婚7、后來者介紹給先到者

介紹他人的形式：

1、標(biāo)準(zhǔn)式2、簡(jiǎn)介式3、強(qiáng)調(diào)式4、引見式5、推薦式6、禮儀式3、介紹集體

替別人做介紹基本原則：先卑后尊

在介紹各自一方時(shí)：應(yīng)自尊而卑三、握手——從掌心處開始的交流辨一辨握手的標(biāo)準(zhǔn)：

距握手對(duì)象1米，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語致意、寒暄。原則：尊者有決定權(quán)握手四要素：

1、握手力度2、先后順序3、握手時(shí)間4、握手禁忌3秒以內(nèi)握手先后順序：1、男人和女人握手，女人先伸手

2、晚輩和長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩先伸手，3、上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手，4、職務(wù)高和職務(wù)低握手，職務(wù)高者先伸手，5、客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，這樣握手合適嗎？四、名片——社交場(chǎng)上的身份證遞名片的程序：

1、準(zhǔn)備名片2、遞送名片3、接受名片4、存放名片5、索取名片遞送名片的要求：

1、交換名片時(shí)，要選擇一定的時(shí)機(jī)2、交換名片的原則：“客先主后，身份低者先，身份高者后”（不清楚職務(wù)和年齡的？）3、確認(rèn)名片；起身站立，面帶微笑，雙手拿名片，并說“多多關(guān)照”接受名片

1、起身迎接2、表示感謝3、記住去看4、回敬對(duì)方索取名片的四種方法：

1、向?qū)Ψ教嶙h交換名片2、主動(dòng)遞上自己的名片3、向尊長(zhǎng)索取名片