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文檔簡介
為什么我會在相對高端的場所感到緊張?這是每個普通人都要經歷的寶貴人生一課,很可惜生活里卻沒有人能夠太好的教你。先說緊張的3個原因,再說3個解決的方案1.不適配。不適配有三種原因,知識不適配,經驗不適配,習慣不適配以知識不匹配為例如果你不知道口紅、香水的品牌層級,流行款,平均價格,最高價格,那么當你走入這樣的品牌店時,你壓根不知道如何如何輕松開啟對話,看到一根口紅550,一瓶香水1300,你可能被嚇到,說口紅不都是幾十塊、香水不都是頂多三五百的東西嘛,而這種知識顯而易見來自于流行雜志、品牌的研究,如果你日常沒有這種研究,你就會感到局促不安以經驗不適配原則第一次去酒吧,你沒有自己習慣喝的酒,也沒有去之前專門查查手冊哪些酒比較適合自己,只是到了這種幽暗又看起來高貴的環(huán)境里,瞬間失去了方向感,酒保問你點什么,你說隨便,酒保都犯難,只能問你口味和酒精度偏好,最后給你點了一杯你聽名字很高級,實際上只有一點點的酒,3杯聽都沒聽過的酒最后花了你240塊錢,你心疼的受不了,想著還不如在家自己喝點勇闖天涯。以習慣不適配為例我曾經很多次見到有人在吃西餐時發(fā)怒,說自己用不慣刀叉,動作幅度非常大碰倒了裝滿水的杯子,然后跳腳,大聲呼救,埋怨不該來這里,說自己根本就不習慣,這種不習慣沒啥錯,誰都有第一次,可是一不習慣就想的是掙扎,反抗,沒想著怎么大方學習一下,詢問一下,錯過了很好的成長機會。2,不敢提要求,過分守規(guī)矩。還是以買香水為例,一個香水品牌下有至少20-30種味道,你第一次過來買著送人當禮物,你肯定不熟悉,但是很多人不好意思的說自己第一次來到這個品牌,想多聞一些味道再決定,以為這樣是麻煩銷售。其實,這是非常好的溝通環(huán)節(jié),你要知道很多品牌一天不一定有太多客人,也會感到非常疲乏,很多銷售學了那么多知識,就是為了在客戶面前大講特講,顯得自己專業(yè),結果你不給別人發(fā)揮的機會。我自己去買香水,一定要把所有的味道都聞一遍,做到充分了解之后再決定,就算不買我也會直接說沒我喜歡的味道,所以很多時候我再帶著朋友買香水的時候就很從容,一一能說出哪家香水的代表味道是啥,哪一款雖然銷量不高但是很別致,這都是寶貴的交流之后才會學到的東西。3?不敢拒絕,買單思維嚴重。前兩天十一去看車,因為心里已經有了理想的品牌,第一次看車的時候才知道她們旗下是兩個系列,不同的系列有不同的門店,我想買的在另外一個系列里,但是銷售極力推薦我體驗一下店內的其他款,我因為時間充裕,也確實想搞懂知識,就耐心的去車里坐著了解,聽銷售講解一系列的知識,但是我最后還是不為所動的只想要自己那一款,走的時候銷售就想加我微信和留聯系方式,說以后有問題可以咨詢之類的,我禮貌但堅定的說:因為我不打算買這個系列,就不給你留希望了,我去看看你們家另外一個系列的,人家也能理解。到了另外一家店,我看到了自己想要看的車,這次遇到的銷售看我比較沉默,只說關鍵的話,也只會問我要不要看看哪個功能,要的話就積極演示,不要的話就閉嘴不說話,因為沉默也是一種拒絕,包括在微信上,對方也是很少主動提問或者介紹,都是我問什么對方回答什么,我該定的時候自然就告訴對方我定了。不敢拒絕的人統(tǒng)一的特點就是買單思維很嚴重,為自己說過的話,表達的愿望不敢反悔,不好意思讓別人如何如何,覺得口袋沒錢就千萬別問,否則就是丟人,這是一種自我打壓的情緒。那怎么解決呢?假如偶然進去了.學會說場面話。其實場面話就能應對這個問題的80%了,大部分人感到的局促都是社交局促,場面話兒的3個絕招L1用夸贊進行開場你們店好氣派啊,感覺很時尚,某一塊的顏色我感覺挺好看的相信我,裝逼的客戶見多了,愿意主動夸贊的,接待者心理也舒服,人家就可以順便扯扯我們這個店成立了多久,誰設計的,用的什么風格。詢問一些對方明顯知道答案的信息比如,你們店什么款比較熱銷呢,最近有沒有上新啊,找一個話頭,讓對方說話,避免自己說話積極地聆聽然后表達一些模糊化的想法對方可能講了這款包的幾個優(yōu)點,但是你說我想要更別致的,更時尚的這種,你耍記住,每個在場人員推銷的大都是自己喜歡的東西,你說一些模糊的詞,她們就得按照自己的理解去揣摩,這就給了你發(fā)揮的空間,要是真的好就說下次帶朋友也來看看,表達積極認可但是不見得今天買,要是不喜歡就說,感覺還是差了點意思,我再看看吧。還沒進去.多做事先調查,并且大量的進行視覺和切身體驗。其實今天大部分的高端場合為什么用點評等軟件進行展示,就是為了先用相冊讓用戶先建立熟悉感,再用人均能夠判斷是否適合自己。很多人即使到了今天其實也不善于借用工具,包括很多人到了商場看不懂導覽,一直習慣抓著人問才可以,可是在某些商場中部根本沒有值守人員轉悠,只能自己摸索。小X書這種軟件沒事就可以刷一刷,作為精致的網絡型朋友圈,你會看到許多你未曾看到過的精致生活,比如高檔的家具,音響,鞋子、首飾,看得多了才發(fā)現是自己孤陋寡聞了,小X書是我覺得看下來比X音要更加實用的,看完之后對很多新奇的領域都有涉獵,再去線下店就覺得沒那么緊張了。每年在舉辦大型展覽的時候去買票看看,包括汽車展,咖啡展,威士忌展,集中的擴大見識,見到各種發(fā)布的優(yōu)秀產品,見得多了,對于質感的東西才能脫敏。還有就是多到性價比高同時裝修不錯的地方去看,比如博物館、咖啡館,展覽,家具館,古董店,所有的高端的東西都是有共性的,但并不是所有的體驗都那么貴,只有去親身體驗過,才能累積心理優(yōu)勢,面對其他東西也就不緊張了。.穿一身材質和剪裁更好的衣服。雖然你經??吹接腥苏f穿著拖鞋大褲衩逛商場,但那個不是無知就是因為真買東西而不需要考
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