汽車美容這么經(jīng)營最賺錢第一章

汽車美容這么經(jīng)營最賺錢汽車美容店經(jīng)營全攻略王鶴隆李雪主編第一章汽車美容店開業(yè)前的準備一、我國汽車美容業(yè)的發(fā)展與成長...............................................1

二、專業(yè)汽車美容概論...................................................................4第二章汽車美容店開業(yè)前的準備一、設定經(jīng)營目標群體...................................................................9

二、開業(yè)前的準備...........................................................................20三、汽車美容店的經(jīng)營定位...........................................................27

四、進貨渠道和設備采購...............................................................31

五、創(chuàng)業(yè)致勝要點...........................................................................32

第三章

汽車美容店開店物品配置及應用一、工位物品配置...........................................................................36

二、清潔保護類、漆面護理類、工具設備類物品的配置...........37

三、清潔保護類物品介紹及應用...................................................44

四、漆面護理類物品介紹及應用...................................................50

五、汽車美容店設備日常使用管理制度.......................................58目錄第四章汽車美容店營運管理模式一、財務面.....................................................................................62

二、客戶面.....................................................................................65

三、內(nèi)部流程.................................................................................74

四、學習與成長.............................................................................83

第五章

汽車美容店店面營銷模式一、市場營銷.................................................................................91

二、汽車美容店開業(yè)籌劃方案.....................................................95

三、營銷方案執(zhí)行前準備.............................................................103

四、提升業(yè)績的方法.....................................................................111

第六章

汽車美容店店面管理系統(tǒng)一、使用管理系統(tǒng)目的.................................................................114

二、進銷存管理.............................................................................115

三、美容業(yè)務管理.........................................................................117四、賬務管理.................................................................................123

五、會員管理.................................................................................128

六、客戶關系管理.........................................................................132

七、店面經(jīng)營分析.........................................................................134附錄員工手冊

...............................................................................138第一章汽車美容概論1994年美國汽車美容業(yè)年產(chǎn)值達到1170億美元，1999年全美汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過2647億美元,2008年已達3500億美元。從表1-1可看出國內(nèi)汽車美容業(yè)蘊含著巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。表1-1汽車后市場服務項目周期項目洗車美容裝飾用品精品保養(yǎng)維修周期1～2次/月1個月不固定不固定不固定3～6個月不固定項目輪胎保險玻璃修復凹陷修復鈑金噴漆戶外用具個性化改裝周期3～5年每年不固定不固定不固定不固定不固定20世紀90年代中期，國內(nèi)外一些汽車美容公司紛紛將產(chǎn)品投放中國市場，在全國范圍內(nèi)辦起了連鎖店，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍被蜂擁而至，并造就了一支汽車美容大軍，從業(yè)人數(shù)逐年增加。進而延伸車主剛性及潛在的專業(yè)服務項目。如表1-2汽車美容服務項目周期,可以預見汽車美容業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。表1-2汽車美容服務項目周期項目洗車皮革保養(yǎng)橡膠養(yǎng)護鍍絡件護理輪胎養(yǎng)護玻璃磨光玻璃鍍膜周期1～2次/月建議洗車時建議洗車時建議洗車時建議洗車時1個月雨季前項目發(fā)動機室清洗內(nèi)飾清洗打蠟漆面拋光水泥清除蟲尸清除柏油清洗周期6個月6個月1個月1年遇到立即遇到立即遇到立即項目不干膠清除輪轂鐵屑護理樹膠清理室內(nèi)玻璃防霧大燈拋光封釉鍍膜周期遇到立即6個月遇到立即應季防護1年1年1年一、我國汽車美容業(yè)的發(fā)展與成長自1994年至今,我國汽車美容行業(yè)的發(fā)展與成長可分為3個階段。1.初級階段2.成長階段3.專業(yè)階段圖1-1傳統(tǒng)洗車店面圖1-2傳統(tǒng)店面升級案例圖1-3店面升級與傳統(tǒng)店差異案例(一)圖1-4店面升級與傳統(tǒng)店差異案例(二)傳統(tǒng)與新一代比較傳統(tǒng)與新一代的汽車美容店,主要圍繞外部與內(nèi)部的服務項目,項目包含內(nèi)飾清潔及漆面護理兩種,表1-3～表1-4可看出服務差異。清洗方式傳統(tǒng)內(nèi)飾清洗新一代內(nèi)飾精洗工具毛巾、刷子毛巾、刷子設備吸塵器吸塵器、氣旋式噴槍、氣動打蠟機耗材泡沫清潔劑多功能清潔劑、萬用清潔劑、泡沫清潔劑、輪胎皮革保護劑、內(nèi)飾清潔海綿價格低高速度快慢質(zhì)量差優(yōu)人工1--21--2工序吸、噴、擦吸、噴、擦、護環(huán)境臟、亂、差規(guī)范投入成本低高優(yōu)點成本低、利潤高質(zhì)量佳、利潤尚可,客戶回頭消費意愿高缺點低擋會員多，質(zhì)量投訴多材料成本高、管理成本及培訓成本高獲利獲利情況一般獲利高備注以快、便宜占據(jù)低端市場以優(yōu)質(zhì)的服務、規(guī)范的動作取勝。長期為中高端會員提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務表1-3汽車內(nèi)飾護理比較表1-4拋光比較清洗方式傳統(tǒng)拋光新一代拋光工具電動海綿、圓形海綿美容黏土、氣動海綿、雙軸海綿、圓形海綿設備電動拋光機氣動打蠟機、電動拋光機、雙軸拋光機耗材研磨劑、拋光劑多種研磨劑、拋光劑、保護劑工序1道研磨,1道拋光根據(jù)漆面情況進行3～8道護理作業(yè)時間90～120min240～360min持效性約1個月3～6個月成本低高收費低中利潤高中備注回客率低回客率高二、專業(yè)汽車美容概論“洗車”是與車主接觸最頻繁的服務項目,如果連最基礎的服務、