商務(wù)禮儀之概述儀態(tài)儀容禮儀

一、禮儀和商務(wù)禮儀的含義禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。功利教育下的產(chǎn)物：禮儀=面子。禮儀是一個人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)，而不是想著做了之后我能得到什么。一、禮儀和商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范和慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的基本性質(zhì)1.一種行為規(guī)范或行為模式；2.大家共同遵守的契約或達(dá)成的意識；3.有它存在或傳承的合理性。二、商務(wù)禮儀的五大特點(diǎn)1.時代性2.地域性3.具體性4.操作性5.理智性商務(wù)禮儀的基本原則1.以人為尊，以對方為中心飯局2.入鄉(xiāng)隨俗是青島人還是濟(jì)南人？客不責(zé)主

3.擺正位置，寬容人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶

4.不卑不亢,有理有節(jié)思考：聽講座提問環(huán)節(jié)？遞煙？

商務(wù)禮儀的作用溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為功能；加強(qiáng)交流功能。國際時尚禮儀的場景1.社交場景2.商務(wù)場景3.休閑場景商務(wù)場景禮儀1.會議禮儀2.外交禮儀3.職場禮儀4.服務(wù)接待禮儀5.與人相處禮儀6.商務(wù)洽談禮儀7.各種商業(yè)儀式等時尚禮儀時尚禮儀分為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分魅力禮儀營銷內(nèi)在1.自信2.涵養(yǎng)3.愛心外在1.儀容2.儀表3.儀態(tài)一、儀容、儀表的含義儀容，通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托；其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。一、儀容、儀表的含義儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。儀容美的三個層次儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容自然美指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目。（心愿）指依照規(guī)范與個人條件對儀容必要的修飾，揚(yáng)長避短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象。（是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)）指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。（是最高的境界)真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面的高度統(tǒng)一。二、儀容美的基本要素讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)使其充滿生命的活力，健康自然貌美發(fā)美肌膚美儀容規(guī)范1.淡雅2.簡潔3.適度4.避短5.協(xié)調(diào)6.莊重忌標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。修飾儀容的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。男士儀容自照1.發(fā)型是否大方干凈整潔；無汗味、頭皮屑和落發(fā)；不要涂抹過多發(fā)膠；2.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；3.涂護(hù)膚霜，適當(dāng)使用潤唇膏；4.耳朵鼻孔內(nèi)外清潔干凈；5.保持口腔清潔，常問自己是否對別人的嗅覺造成污染；6.經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部。女士儀容自照1.頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方高雅得體干練，前發(fā)不要遮眼遮臉；隨時清除衣服上的頭發(fā)；2.化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；3.指甲不可太長，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷。三、儀表的修飾生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。三、儀表的修飾儀表修飾因時間、地點(diǎn)、場合的變化而變化儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調(diào)適體性T.P.O整體性適度性儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采化妝禮儀要美化自己的儀容儀表，化妝是很重要的一個手段。在交往應(yīng)酬中，化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的和除味的，分別起不同的作用。化妝禮儀的基本要求包括三點(diǎn)，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場合化妝?；瘖y要注意自然?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不化舞臺妝，應(yīng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺?；瘖y要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因?yàn)椴煌幕瘖y品品牌的香型往往不一樣，有時會造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。化妝的禁忌化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

不在公共場所化妝。

不非議他人的化妝。不借用他人的化妝品。

男士不要過分化妝。

紳士要求①有一雙干凈的手和一張潔凈的臉。②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)。③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，而且是完全下意識的。⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧談?wù)撛掝}高雅。⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。非“紳士”表現(xiàn)①一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。③穿戴名牌，卻飛揚(yáng)跋扈。④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑤在公共場合常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己手機(jī)鈴聲響起。⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大叛若兩人。⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。常用交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請人勿送應(yīng)用：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈送作品應(yīng)用：雅正

交際中不被歡迎的行為

①經(jīng)常就個人問題向人訴苦，但對別人的問題卻不予關(guān)心；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，談一些別人不想聽的無聊話；③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

交際中不被歡迎的行為◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話，尤其打斷別人的話

◎以傲慢的態(tài)度提出問題或拒絕他人的要求

◎不請自來◎自吹自擂

◎嘲笑別人的穿著

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

◎任意對任何事情發(fā)表意見

◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性交際中不被歡迎的行為◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎當(dāng)場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情

◎表現(xiàn)過于親密的行為（1）站姿━━挺拔勁秀、舒展俊美；莊重大方、秀雅優(yōu)美

頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松并打開；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放松。豎看-直立感；橫看-開闊感；側(cè)看-垂直感。男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應(yīng)充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）我相信一個站立很直的人的思想也是同樣正直的?！贰さじＫ迹绹骷遥┡咳N站姿：V字步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來更加纖細(xì)。女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）不良站姿盤點(diǎn)：超模圖片是怎樣拍出來的?2-171抱肘雙手插褲袋雙手胸前交扣抓耳撓腮駝背腹部外凸單肩挎包時斜肩（2）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方坐也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進(jìn)右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。輕輕入座，最好坐滿椅子的1/3思考：坐=休息？坐(右上右下，一邁左，三并齊，四撩裙擺，五整理衣服，六壓手上，七斜腿）右腳向椅子右方邁出，左腳跟隨其后，然后右腳向左腳并攏，雙手扶椅背將椅子靠回桌旁

（3）行姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈行走是人生活中的主要動作，行姿是站姿的延續(xù)動作，是在站姿基礎(chǔ)上展示人的動態(tài)美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的行姿：

頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅適當(dāng)，步速平穩(wěn),面帶微笑，自然擺臂（辦公職場下斜15，馬路平行，逛街上揚(yáng)）禁忌的行姿方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，八字步態(tài)，低頭駝背像億萬富翁那樣走步——身體語言的作用（4）蹲姿高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。交叉式蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在后與左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。（5）握手大方伸手，虎口相對，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結(jié)束被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益！——別握著“死魚”般的手

——凱倫·布朗杰（加拿大形象設(shè)計師）海倫·凱勒關(guān)于握手的描述：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！保?）目光“眼睛如同我的舌頭一樣能表達(dá)”注視的區(qū)域上三角（額頭到鼻子，公務(wù)凝視區(qū)）：如職員看老板時中三角（鼻子到下巴，社交凝視區(qū)）：如同事交流時下三角（下巴到鎖骨，親密凝視區(qū)）：戀人、朋