商務(wù)禮儀之概述儀態(tài)儀容禮儀

一、禮儀和商務(wù)禮儀的含義禮儀是指人們?cè)诟鞣N交往活動(dòng)中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。功利教育下的產(chǎn)物：禮儀=面子。禮儀是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)，而不是想著做了之后我能得到什么。一、禮儀和商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范和慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的基本性質(zhì)1.一種行為規(guī)范或行為模式；2.大家共同遵守的契約或達(dá)成的意識(shí)；3.有它存在或傳承的合理性。二、商務(wù)禮儀的五大特點(diǎn)1.時(shí)代性2.地域性3.具體性4.操作性5.理智性商務(wù)禮儀的基本原則1.以人為尊，以對(duì)方為中心飯局2.入鄉(xiāng)隨俗是青島人還是濟(jì)南人？客不責(zé)主

3.擺正位置，寬容人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶

4.不卑不亢,有理有節(jié)思考：聽(tīng)講座提問(wèn)環(huán)節(jié)？遞煙？

商務(wù)禮儀的作用溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為功能；加強(qiáng)交流功能。國(guó)際時(shí)尚禮儀的場(chǎng)景1.社交場(chǎng)景2.商務(wù)場(chǎng)景3.休閑場(chǎng)景商務(wù)場(chǎng)景禮儀1.會(huì)議禮儀2.外交禮儀3.職場(chǎng)禮儀4.服務(wù)接待禮儀5.與人相處禮儀6.商務(wù)洽談禮儀7.各種商業(yè)儀式等時(shí)尚禮儀時(shí)尚禮儀分為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分魅力禮儀營(yíng)銷內(nèi)在1.自信2.涵養(yǎng)3.愛(ài)心外在1.儀容2.儀表3.儀態(tài)一、儀容、儀表的含義儀容，通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托；其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重中之重。一、儀容、儀表的含義儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。儀容美的三個(gè)層次儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容自然美指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目。（心愿）指依照規(guī)范與個(gè)人條件對(duì)儀容必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象。（是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)）指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。（是最高的境界)真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。二、儀容美的基本要素讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)使其充滿生命的活力，健康自然貌美發(fā)美肌膚美儀容規(guī)范1.淡雅2.簡(jiǎn)潔3.適度4.避短5.協(xié)調(diào)6.莊重忌標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。修飾儀容的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。男士?jī)x容自照1.發(fā)型是否大方干凈整潔；無(wú)汗味、頭皮屑和落發(fā)；不要涂抹過(guò)多發(fā)膠；2.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；3.涂護(hù)膚霜，適當(dāng)使用潤(rùn)唇膏；4.耳朵鼻孔內(nèi)外清潔干凈；5.保持口腔清潔，常問(wèn)自己是否對(duì)別人的嗅覺(jué)造成污染；6.經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部。女士?jī)x容自照1.頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方高雅得體干練，前發(fā)不要遮眼遮臉；隨時(shí)清除衣服上的頭發(fā)；2.化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；3.指甲不可太長(zhǎng)，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷。三、儀表的修飾生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。三、儀表的修飾儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而變化儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調(diào)適體性T.P.O整體性適度性儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采化妝禮儀要美化自己的儀容儀表，化妝是很重要的一個(gè)手段。在交往應(yīng)酬中，化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的和除味的，分別起不同的作用?；瘖y禮儀的基本要求包括三點(diǎn)，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場(chǎng)合化妝?；瘖y要注意自然?！扒逅鲕饺?，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不化舞臺(tái)妝，應(yīng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺(jué)。化妝要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個(gè)部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因?yàn)椴煌幕瘖y品品牌的香型往往不一樣，有時(shí)會(huì)造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個(gè)部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過(guò)渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)?；瘖y的禁忌化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

不在公共場(chǎng)所化妝。

不非議他人的化妝。不借用他人的化妝品。

男士不要過(guò)分化妝。

紳士要求①有一雙干凈的手和一張潔凈的臉。②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)。③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，而且是完全下意識(shí)的。⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑧談?wù)撛掝}高雅。⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。非“紳士”表現(xiàn)①一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。③穿戴名牌，卻飛揚(yáng)跋扈。④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑤在公共場(chǎng)合常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己手機(jī)鈴聲響起。⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大叛若兩人。⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。常用交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正

交際中不被歡迎的行為

①經(jīng)常就個(gè)人問(wèn)題向人訴苦，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話；③態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。

交際中不被歡迎的行為◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話，尤其打斷別人的話

◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題或拒絕他人的要求

◎不請(qǐng)自來(lái)◎自吹自擂

◎嘲笑別人的穿著

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過(guò)分親密的信

◎任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性交際中不被歡迎的行為◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎評(píng)論別人的無(wú)能力

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情

◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為（1）站姿━━挺拔勁秀、舒展俊美；莊重大方、秀雅優(yōu)美

頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松并打開(kāi)；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺(jué)，臉部肌肉自然放松。豎看-直立感；橫看-開(kāi)闊感；側(cè)看-垂直感。男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開(kāi)約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應(yīng)充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）我相信一個(gè)站立很直的人的思想也是同樣正直的。——威廉姆·丹福思（美國(guó)著名作家）女士三種站姿：V字步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無(wú)縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來(lái)更加纖細(xì)。女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長(zhǎng)下半身）不良站姿盤點(diǎn)：超模圖片是怎樣拍出來(lái)的?2-171抱肘雙手插褲袋雙手胸前交扣抓耳撓腮駝背腹部外凸單肩挎包時(shí)斜肩（2）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方坐也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性可雙膝自然分開(kāi)與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進(jìn)右出)，落座無(wú)聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開(kāi)。輕輕入座，最好坐滿椅子的1/3思考：坐=休息？坐(右上右下，一邁左，三并齊，四撩裙擺，五整理衣服，六壓手上，七斜腿）右腳向椅子右方邁出，左腳跟隨其后，然后右腳向左腳并攏，雙手扶椅背將椅子靠回桌旁

（3）行姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，行姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的行姿：

頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅適當(dāng)，步速平穩(wěn),面帶微笑，自然擺臂（辦公職場(chǎng)下斜15，馬路平行，逛街上揚(yáng)）禁忌的行姿方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過(guò)大，八字步態(tài)，低頭駝背像億萬(wàn)富翁那樣走步——身體語(yǔ)言的作用（4）蹲姿高低式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。交叉式蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在后與左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。（5）握手大方伸手，虎口相對(duì)，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結(jié)束被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益！——?jiǎng)e握著“死魚(yú)”般的手

——?jiǎng)P倫·布朗杰（加拿大形象設(shè)計(jì)師）海倫·凱勒關(guān)于握手的描述：“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！保?）目光“眼睛如同我的舌頭一樣能表達(dá)”注視的區(qū)域上三角（額頭到鼻子，公務(wù)凝視區(qū)）：如職員看老板時(shí)中三角（鼻子到下巴，社交凝視區(qū)）：如同事交流時(shí)下三角（下巴到鎖骨，親密凝視區(qū)）：戀人、朋