2023年公共組織績(jī)效評(píng)估考試打印網(wǎng)上作業(yè)新版

一、多項(xiàng)選擇題(共15道試題，共４5分)?

1.2０世紀(jì)7０年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革涉及(ABCD)。?

A.雷納評(píng)審

B.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)?

C．“下一步”行動(dòng)方案?

D.公民憲章運(yùn)動(dòng)?

2.公共部門(mén)績(jī)效管理與公司組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（ABCD)。

A.理念方面

B.目的方面?

Ｃ.環(huán)境方面

D.功能方面?

3.公共部門(mén)績(jī)效管理的作用重要體現(xiàn)在(AＢCＤ)。?

A．強(qiáng)化公共部門(mén)的績(jī)效觀念

B.提高公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量?

C.進(jìn)行公務(wù)人員的末位淘汰?

Ｄ．提高公共部門(mén)的責(zé)任意識(shí)

4．下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理的表述對(duì)的的有（AＢＣ)。?

A.績(jī)效管理是公共管理者的重要職責(zé)?

B.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)的高效率

C.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)服務(wù)的高質(zhì)量?

D.績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目的

5.19８8年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改善政府管理:下一步行動(dòng)》報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議涉及(BCD）。

A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

B.設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門(mén)中分離出來(lái)

C．給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性,涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開(kāi)發(fā)等方面?

Ｄ.各部大臣通過(guò)與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效協(xié)議使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)?

6.下列表述中,符合參與式政府模式理念的有（ABD）。ａbｃｄ

A.強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與?

Ｂ．鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理

C.加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)?

D．基層官員是政府有效運(yùn)作的核心

7.公共部門(mén)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)涉及(ABCＤ)。?

Ａ.經(jīng)濟(jì)?

B．效率?

Ｃ．效果

D.公平

8.績(jī)效管理成功實(shí)行的原則涉及（ACＤ)。?

Ａ.科學(xué)考核原則?

B．適才合用原則

C.適度激勵(lì)原則?

D．連續(xù)培訓(xùn)原則?

9.下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中,對(duì)的的有（ABＣＤ）。

Ａ.評(píng)審小組的重要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵，成員涉及政府部門(mén)的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問(wèn)公司的專家?

B.重要采用問(wèn)題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門(mén)調(diào)整、方法程序改善等,是一種就事論事式改革

C.采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要自己選擇，并沒(méi)有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行?

D．強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本—收益的方法來(lái)定量分析公共部門(mén)的產(chǎn)出和效率,沒(méi)有從提高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來(lái)考慮問(wèn)題

1０.解制型政府模式的理念涉及（CD)。

A.政府要減少社會(huì)管制

Ｂ.政府要減少經(jīng)濟(jì)管制?

Ｃ.對(duì)公共行政部門(mén)的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門(mén)辦事效率低下

D.解除內(nèi)部控制可以提高公共管理者的管理能力

１1.下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中,對(duì)的的是(BD）。?

A．通過(guò)吸引更多來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,提高公共部門(mén)的效率?

Ｂ.公務(wù)員長(zhǎng)期處在官僚體制的嚴(yán)格管制中,缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,無(wú)法發(fā)揮其發(fā)明性?

Ｃ.通過(guò)運(yùn)用私人部門(mén)的管理技術(shù)和激勵(lì)手段，激勵(lì)公務(wù)員的工作熱情和創(chuàng)新精神?

D.公共部門(mén)享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了壟斷、專制和一成不變

12.2０世紀(jì)80年代中期以來(lái),新西蘭行政改革的特點(diǎn)涉及(ABCＤ)。?

A．政府有明確的核心目的?

B.以立法來(lái)推動(dòng)行政體制改革

C.高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推動(dòng)

D.通過(guò)績(jī)效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系?

13.下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（BCＤ)。

Ａ.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B.績(jī)效評(píng)估

Ｃ．績(jī)效衡量

D.績(jī)效追蹤?

1４.科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為（ABCＤ）。?

Ａ.考核是管理者對(duì)平?；顒?dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具

B．考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感?

Ｃ.考核可以使員工結(jié)識(shí)到工作中的局限性，及時(shí)改善,不斷學(xué)習(xí)

D.考核結(jié)果是晉級(jí)、提高、加薪、培訓(xùn)的依據(jù)?

15.英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容涉及（AＢCD）。

A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾?

B.公共服務(wù)的信息必須公開(kāi)、透明?

C．盡也許地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì)?

D.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)

1.在工作分析過(guò)程中，收集工作信息的方法有（ＡBCD）。?

A.訪談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

Ｃ．工作日記法?

D.關(guān)鍵事件法

2.針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén),其績(jī)效指標(biāo)可以包含(ＡBＣD)。?

Ａ.投入指標(biāo)?

Ｂ.產(chǎn)出指標(biāo)

C．效果指標(biāo)?

D.質(zhì)量指標(biāo)

3．下列屬于第三部門(mén)的組織有（BCD)。?

Ａ.養(yǎng)老院

B.志愿者組織

Ｃ.慈善組織

D.行業(yè)協(xié)會(huì)?

4．社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（ＡC)。?

Ａ.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性

B．促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換

C.對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義

D.社會(huì)公眾參與績(jī)效評(píng)估的機(jī)會(huì)和意愿受到公共部門(mén)權(quán)威體制的影響?

5.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有(CD)。?

A.工作積極性

B.公眾滿意度

C.出勤率

Ｄ．受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)?

6．良好而有效的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有的特性涉及（ABCD）。

A．可衡量性

B.全面性

C．獨(dú)立性?

D.民主性

7.第三部門(mén)的特性涉及（ACD）。?

A．民間性

B．營(yíng)利性?

C．自治性?

D.志愿性

８.構(gòu)建公共部門(mén)目的責(zé)任體系的方法有(ACD)。?

A.目的分解?

B.專家征詢?

C．共同協(xié)商?

D.直接通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范書(shū)等來(lái)擬定

9.在進(jìn)行公共部門(mén)工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則涉及(ABCＤ）。?

A.目的原則?

B．經(jīng)濟(jì)原則?

C．職位原則

Ｄ.應(yīng)用原則?

1０.政府內(nèi)部管理績(jī)效的評(píng)估指標(biāo)涉及（ＡBCD）。

Ａ.投入指標(biāo)?

B.時(shí)間性指標(biāo)?

C.程序改善指標(biāo)

D．內(nèi)部工作人員滿意度?

11.從目前看,我國(guó)在建構(gòu)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的局限性之處涉及（ABCＤ）。

A.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的客觀、量化限度還不夠?

B．績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響?

Ｃ.把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅當(dāng)作是公共部門(mén)人力資源管理部門(mén)的職責(zé)?

Ｄ.績(jī)效指標(biāo)體系所有統(tǒng)一?

12.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則涉及（ＡＢCD)。?

Ａ.目的性原則

Ｂ.公平性原則

C.客觀性原則

Ｄ.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則

13.下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的描述中,對(duì)的的是（BＣD)。?

Ａ.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定，不應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化?

B．績(jī)效指標(biāo)應(yīng)保證可以綜合反映被考核者的工作全貌?

Ｃ．考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)當(dāng)互相獨(dú)立，沒(méi)有交叉?

D.績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作?

14.下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（CD）。

A.人事部門(mén)是否準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?

B.人員對(duì)培薪酬制度的滿意限度?

C.某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu)）內(nèi)的出勤率?

D.某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)

1５.由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體也許產(chǎn)生的問(wèn)題有(ＡD)。

A.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系具有針對(duì)性?

B.制定的績(jī)效衡量指標(biāo)體系沒(méi)有針對(duì)性

C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系

Ｄ.制定組織績(jī)效目的或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目的?

１.下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中,對(duì)的的有（ＡBCD)。?

Ａ．標(biāo)竿形式的擬定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定?

B.如組織還在發(fā)展初期，需要吸取一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采用外部標(biāo)竿?

C．如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期,需要采用激勵(lì)和創(chuàng)新的做法,就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿?

D.如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期，則可以通過(guò)內(nèi)外部比較以提高組織績(jī)效和激勵(lì)組織創(chuàng)新

2.公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的思想涉及(AＢCＤ）。

Ａ.質(zhì)量第一?

Ｂ．顧客服務(wù)

C．事前防止?

D.普遍受益?

3.在選擇績(jī)效管理試實(shí)行的地點(diǎn)或部門(mén)時(shí)，應(yīng)遵循的原則涉及(AＣ)。

A．實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)

B．實(shí)驗(yàn)規(guī)模越大越好?

C.實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型

D.強(qiáng)制實(shí)行實(shí)驗(yàn)

4.影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（AＢC)。?

A．政治主體因素

B.傳播渠道因素?

Ｃ.政治環(huán)境因素

D.政策效果因素

5.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法涉及（BＣD)。

A.階級(jí)分析法?

B.工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法?

Ｃ.比較法?

D.專家征詢法?

６.下列關(guān)于職能分離的表述中，對(duì)的的有(AＢCD)。?

A．職能分離即掌舵者與劃槳者分離?

Ｂ.職能分離是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一

C．職能分離的幫助公共部門(mén)管理層從復(fù)雜的公共事務(wù)中脫離出來(lái)，從而提高公共部門(mén)的整體效率?

D.獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)職能分離充足展示自己的能力，提高本部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量

7.下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述,對(duì)的的有（ＡBC）。?

Ａ．三者之間存在較大差異?

B．三者可以完整結(jié)合起來(lái),三者的目的的一致?

Ｃ．標(biāo)桿管理和績(jī)效管理為全面質(zhì)量管理提供了手段和衡量標(biāo)準(zhǔn)

D．全面質(zhì)量管理是標(biāo)桿管理和績(jī)效管理的歸宿

8.下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中,對(duì)的的有（ABC）。?

A.標(biāo)桿管理是一種通過(guò)互相比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式。?

B．標(biāo)桿管理是一個(gè)結(jié)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐,以提高績(jī)效的過(guò)程。?

C.標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效,追求卓越。?

D.標(biāo)桿管理于20世紀(jì)50年代初期被引入公共管理領(lǐng)域,成為推動(dòng)政府績(jī)效改善的重要工具之一。

9.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ABＣ）。

Ａ．公共部門(mén)績(jī)效信息收集的成本很高?

B.對(duì)于跨部門(mén)工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難

C.公共部門(mén)的服務(wù)具有特殊性,其項(xiàng)目實(shí)行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性?

D.不同的公共部門(mén)具有不同的工作任務(wù)和工作對(duì)象,過(guò)于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難?

10.信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用涉及（ＡBD）。

Ａ.中介作用?

B.決策作用

C.傳遞作用?

D.控制作用

1１.按照公共部門(mén)信息的來(lái)源劃分，可以分為（ＣD)。

Ａ．組織結(jié)構(gòu)信息?

B.人力資源信息?

C．內(nèi)部信息

D.外部信息

12．根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分,公共部門(mén)溝通的類型可以分為（AＣD）。?

A.自上而下的溝通

B．內(nèi)外溝通?

C.雙向溝通?

Ｄ．自下而上的溝通

１3.公共部門(mén)績(jī)效診斷的內(nèi)容涉及(ABCD)。?

Ａ.組織目的?

B.組織文化和組織氛圍

C.組織結(jié)構(gòu)?

D.溝通機(jī)制

14.下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，對(duì)的的有(ABC）。?

A.公共部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理的必要性和可行性?

B.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集過(guò)程中,全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況,及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目的展開(kāi)工作?

Ｃ.在終結(jié)階段,通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況

D.在終結(jié)階段,收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理的必要性和可行性

１5．下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中,對(duì)的的有(ＡBＣＤ)。

A.績(jī)效框架又被稱為績(jī)效協(xié)議或績(jī)效協(xié)議

Ｂ.績(jī)效框架是一種職能分離的元工具?

C.通過(guò)設(shè)立績(jī)效框架，明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé)

Ｄ.通過(guò)設(shè)立績(jī)效框架,可以保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完畢預(yù)定的績(jī)效目的

1.政府行政行為的特點(diǎn)涉及(ＡＢD）。

A.非營(yíng)利性?

B.壟斷性?

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.公益性

２.目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題涉及（ＡBCD)。?

A.缺少獨(dú)立性

B.資金局限性

C.公益事業(yè)公益性缺失

D.制度規(guī)范不健全

3．下列關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，對(duì)的的有(AＢCD)。

A.通過(guò)全面測(cè)評(píng)可以獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見(jiàn)

B.為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展發(fā)明了條件?

C．有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化

D．相應(yīng)地加重了管理者考評(píng)的承擔(dān)?

4．政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境涉及（AＢ)。

A.政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性

B．政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難?

C.被評(píng)估對(duì)象的“策略性”行為

D.受到官僚主義的抵抗?

５.下列關(guān)于初期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中,對(duì)的的有（ＡBCD）。

A.從需求層面研究具體的激勵(lì)內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率

B.是當(dāng)今激勵(lì)理論的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，為當(dāng)今激勵(lì)理論的發(fā)展發(fā)明了條件?

C.注重個(gè)人層次和物質(zhì)形式激勵(lì)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)組織層次和非物質(zhì)形式的激勵(lì)研究不夠?

D.大部分理論都停留在理論層面,運(yùn)用實(shí)踐和經(jīng)歷實(shí)踐考驗(yàn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少,其有效性得到懷疑?

６.關(guān)于完善我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述對(duì)的的有(ABCＤ)。?

A．要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法?

B.保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化

C.完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制

D.推動(dòng)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化

7.下列關(guān)于公共部門(mén)平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中,對(duì)的的有(ＡCD)。?

A．以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨

Ｂ．以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主?

C．提高了顧客維度

Ｄ.財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì),平衡計(jì)分卡顯得不完整?

9.公共部門(mén)建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于(CD)。?

A.完善公共部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

Ｂ.協(xié)調(diào)部門(mén)間關(guān)系?

C.提高公共部門(mén)及公務(wù)員工作積極性

Ｄ.提高公共服務(wù)的水平

10.公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的組成部分涉及（ＡBCＤ）。

A．人-事匹配系統(tǒng)?

B.目的系統(tǒng)?

C.獎(jiǎng)懲系統(tǒng)?

D.公平系統(tǒng)?

１1.下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有(BＣＤ)。

A.ＥＲG理論?

B.盼望理論?

C.公平理論?

D.強(qiáng)化理論

12.我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理(績(jī)效評(píng)估）的可行性涉及(ABCD）。?

Ａ．西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政改革的成功實(shí)踐為我國(guó)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)

B.我國(guó)的基本國(guó)情決定了績(jī)效管理在政府管理模式中有運(yùn)營(yíng)的空間

Ｃ．“顧客導(dǎo)向”為公共部門(mén)提高服務(wù)意識(shí)提供了最基本的思緒

D.“標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

１３.在績(jī)效測(cè)評(píng)中,平衡計(jì)分卡的基本維度涉及(ABＣD）。

A.財(cái)務(wù)維度?

B.客戶維度?

C．內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度

D．學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度

14.下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（ABＣ)。

A．需求層次理論?

Ｂ.雙因素理論

Ｃ．成就激勵(lì)理論

D.盼望理論?

１5.下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中，對(duì)的的有（CＤ）。?

A.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?

Ｂ.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估以社會(huì)效益為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)

C．公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過(guò)程

D.公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)估是公共部門(mén)績(jī)效管理的一部分?二、單項(xiàng)選擇題(共５道試題,共10分)?

1．（B）是績(jī)效管理的核心活動(dòng)。

Ａ.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?

Ｂ.績(jī)效評(píng)估?

Ｃ.績(jī)效衡量?

D.績(jī)效追蹤

2.（A），面對(duì)公眾規(guī)定強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國(guó)第1０３屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案,即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年,該法案經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。

Ａ.199３年?

B．1９９4年?

Ｃ.1995年

Ｄ.1996年

3.管理大師布雷德拉普說(shuō)過(guò)，“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的盼望也會(huì)相應(yīng)地變得越來(lái)越高。只有不斷改善組織的績(jī)效,才干滿足這種更高的盼望,使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了(B）對(duì)公司實(shí)行績(jī)效管理的影響。?

Ａ．政治環(huán)境因素?

Ｂ.市場(chǎng)環(huán)境因素

Ｃ.文化環(huán)境因素

Ｄ.自然環(huán)境因素?

4.績(jī)效管理的實(shí)行環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖?Ｃ）。

①制定員工個(gè)人工作計(jì)劃;②績(jī)效考評(píng);③管理與支持；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤進(jìn)行激勵(lì)

A.①②③④⑤

B.③①②⑤④

Ｃ.①③②⑤④

Ｄ.⑤②③①④?

5.1９93年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)（ＮPＲ)，并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為(Ｄ)。?

A.《競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量》

Ｂ.《政府績(jī)效與結(jié)果法》?

C.《改善政府管理:下一步行動(dòng)》

D.《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向:發(fā)明一個(gè)花錢(qián)少、工作好的政府》

１.在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特性及對(duì)人員的規(guī)定。這表白工作分析應(yīng)當(dāng)遵循（C）。?

A.職位原則?

Ｂ.動(dòng)態(tài)原則

Ｃ．系統(tǒng)原則

D.應(yīng)用原則?

2.公務(wù)員績(jī)效考核在(C）被稱為“勤務(wù)評(píng)估”。?

Ａ.美國(guó)

B.英國(guó)

C.日本?

Ｄ．中國(guó)

３.組織績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循SMAＲT原則,其中的R是指(D）。?

A.績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目的，適度細(xì)化,并且隨著情境變化而發(fā)生變化

B．績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的

C．績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的,避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目的?

D.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀測(cè)得到的,而非假設(shè)的?

４.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)如下，順序?qū)Φ牡氖牵–）。

①初步擬定績(jī)效指標(biāo)；②工作分析(崗位分析);③工作流程分析；④修訂績(jī)效指標(biāo)

A.①②③④

B．②①③④?

C.②③①④

D．①④②③?

5.績(jī)效目的制訂的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖?B）。?

①?gòu)?fù)審目的；②確認(rèn)目的;③擬訂目的

A.①②③?

B.③①②?

C.①③②

D.②①③

1.全面質(zhì)量管理是由(Ｂ）提出的。

A.弗魯姆和麥克利蘭?

B.費(fèi)根堡姆和朱蘭?

C.朱蘭和弗魯姆?

Ｄ.費(fèi)根堡姆和麥克利蘭?

2.由于部門(mén)利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就也許會(huì)大打折扣。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中，（C）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門(mén)績(jī)效管理的有效性。

A.成本問(wèn)題?

B.技術(shù)問(wèn)題?

C．權(quán)力問(wèn)題

D．權(quán)利問(wèn)題?

3.美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1．6億。從197９年到１98５年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了２66項(xiàng)調(diào)查,截至１９86年終，評(píng)審共支出了５00萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中,面臨(B）的困境。?

Ａ.技術(shù)方面?

B.成本方面

C.權(quán)力方面?

D．權(quán)利方面

4.公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵―）。?

①衡量②采用行動(dòng)③比較④建立標(biāo)準(zhǔn)

A.①②③④?

B.④①②③?

C.①③②④

D．④①③②

5.公共部門(mén)績(jī)效層次涉及(Ｄ）。?

A.組織績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效?

B．團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

Ｃ.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效

D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

1．1９6５年,美國(guó)心理學(xué)家(B）在《社會(huì)互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。

Ａ.斯金納

B.亞當(dāng)斯?

C.弗魯姆

D.麥克利蘭

2.360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的(Ｃ）于1982年發(fā)明的。?

Ａ.伊梅爾特

B.瓦格納

Ｃ.杰克?韋爾奇?

D.弗理茲?韓德勝

３.所謂（D），就是指“在實(shí)行梯層等級(jí)組織中，組織的每一個(gè)成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級(jí)”。?

A.奧格爾維定律?

B.帕金森定律

C.木桶定律?

D.彼得定律

4.在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（A)。?

A．生理需要

B.社交需要

Ｃ.自我實(shí)現(xiàn)需要

D．受到尊重的需要

5.某部門(mén)規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為１5%，良好的為30%,合格占40%,不合格占15％。該部門(mén)在績(jī)效評(píng)估中采用的是（D)。?

Ａ．評(píng)語(yǔ)法?

Ｂ．排序比較法

Ｃ．兩兩比較法?

D.逼迫分派法三、判斷題（共10道試題，共２０分)?

1．2０世紀(jì)8０年代以來(lái),日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營(yíng)化改革最受矚目。(×√）?

２.所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，可以有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。(×）

3.“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分,也是績(jī)效管理的思想精髓,它貫穿于績(jī)效管理的始終。（×）?

4.１9９1年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng),成為英國(guó)推動(dòng)行政改革的重要標(biāo)志之一。（√）

5.英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門(mén)服務(wù)（重要是壟斷行業(yè))的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開(kāi),接受公眾的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。(×）

６.科學(xué)管理主義理論是公共部門(mén)績(jī)效管理興起的理論背景。(×)?

7.組織變革為績(jī)效管理的引入發(fā)明了前提條件,而在績(jī)效管理實(shí)行過(guò)程中,一定的組織變革對(duì)有效實(shí)行績(jī)效管理也具有十分的重要性。（√）?

8．部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1９80年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù),后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門(mén)得到了廣泛推廣。（√）?

9.績(jī)效管理就是人力資源管理。(×）?

10．績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核,它是改善組織績(jī)效的基本依據(jù)。(√）

１.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、從屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析,以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。(√）?

2.產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量,反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的限度。（√）?

3.工作說(shuō)明的對(duì)象是工作,而職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是人。(√)?

４.公共部門(mén)是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)。(√）?

5.績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目的存在一定差異,績(jī)效目的是針對(duì)個(gè)人而定的,它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異;績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作自身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí),所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。（√)?

6.根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯?威爾遜的觀點(diǎn),投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。（×）?

７.工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過(guò)社會(huì)分工的方法,每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才干對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)。(×)

8.由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制,不應(yīng)參與公共部門(mén)績(jī)效管理。(×)

9．績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。(√）

1０.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)。(×)?

１.組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。（×）?

2．“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中提出。(×)?

3.信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。(√)

4．績(jī)效管理就是目的管理。(×)

5.績(jī)效管理自身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目的和組織績(jī)效目的而積極提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。（√）

6．標(biāo)竿管理規(guī)定公共部門(mén)去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。(√)

7.標(biāo)竿管理作為擬定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式,既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。（√）?

8.所謂顧客合作就是指公共部門(mén)和社會(huì)公眾通過(guò)互相聯(lián)系建立合作關(guān)系。(√）?

9.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。（×）

10．有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用,公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。(√)

1．非營(yíng)利組織的外部激勵(lì)機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則組成。(×）?

2.1９9８年10月國(guó)務(wù)院頒布的新《社會(huì)團(tuán)隊(duì)登記管理?xiàng)l例》是目前關(guān)于我國(guó)社會(huì)團(tuán)隊(duì)管理最重要的法律。(√)?

3．在實(shí)行平衡計(jì)分卡之前，公司績(jī)效重要是通過(guò)顧客滿意度指標(biāo)來(lái)衡量。（×）

4.公共部門(mén)所追求的價(jià)值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。(×)

５．所謂公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門(mén)管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和劃分等級(jí)。(√)?

6.政府和市場(chǎng)是人類社會(huì)兩種最基本的組織形式,也是推動(dòng)、控制和影響社會(huì)發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。（√）

７．所謂正強(qiáng)化是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增長(zhǎng)。（×)

8.授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán),充足體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性和發(fā)明性發(fā)揮的空間。（√)

9.政府績(jī)效評(píng)估的目的重要是為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。（×)?

１0.所謂目的管理法,是指通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準(zhǔn)的目的,使組織的目的得到擬定和滿足的方法。(√）

四、案例分析題（共1道試題,共２５分)?

黑熊和棕熊的績(jī)效管理

思考題:該案例對(duì)于開(kāi)展績(jī)效管理有何啟示？績(jī)效考核是所有單位最關(guān)注也是最頭疼的事情，可以說(shuō)是世界性難題了。黑熊與棕熊在績(jī)效考核上的做法及其效果的差別,說(shuō)到底就是績(jī)效與激勵(lì)的關(guān)系如何把握,這里有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系如何把握,一是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系如何把握，既然,尋找信息是結(jié)果的必要條件,但不是充足條件,所以還要把考核的重點(diǎn)放在采花蜜上面，而不是“訪問(wèn)量”了,同時(shí)，釀蜜是蜂群共同勞作的結(jié)果,過(guò)度計(jì)較個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位和奉獻(xiàn),反而會(huì)發(fā)生扯皮推諉的問(wèn)題,倒不如強(qiáng)化整體績(jī)效目的(蜂箱的釀蜜量)，再適當(dāng)考慮個(gè)人在其中的奉獻(xiàn)。回到實(shí)踐中來(lái),比如網(wǎng)絡(luò)銷售的點(diǎn)擊率果然重要，更要看實(shí)際成交量，報(bào)紙發(fā)行量大或許是廣告效果的前提條件,但是還要看廣告的相關(guān)潛在客戶受廣告的影響產(chǎn)生的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力大小,推銷員的出差、住勤時(shí)間長(zhǎng)短以及拜訪客戶的數(shù)量固然可以說(shuō)他有苦勞和疲勞，但是，假如沒(méi)有訂單和到賬貨款,也不能說(shuō)他功勞最大了。一、不定項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.英國(guó)行政改革的措施涉及（ＡBCD）。Ａ.雷納評(píng)審B.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)Ｃ.“下一步”行動(dòng)方案D.公民憲章運(yùn)動(dòng)2.公共部門(mén)績(jī)效管理的作用重要體現(xiàn)在(ABD）。A.強(qiáng)化績(jī)效觀念B.提高服務(wù)質(zhì)量C.改