2023年電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機考模擬練習(xí)題四新版

《個人與團(tuán)隊管理》【必看】課程模擬題一一、單項選擇題（1~80題,每題１分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(Ｄ)。(A)委托培訓(xùn)（B)崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(Ｄ)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法,對的的是（D）。(A)計劃限制了行動的自由（B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(Ｃ)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、ＱQ、ＢBS等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于（C)。(Ａ)電話會議（B)面對面會議(C）網(wǎng)絡(luò)會議(D）視頻會議４.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況,相應(yīng)不對的的是(Ｄ)。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案（D）報告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B)。(Ａ）語言溝通(B）身體語言溝通（C)副語言溝通（D)道具溝通6.工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（Ｄ）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(Ｃ）在平級人員之間傳遞(D）其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。(A)雙贏，雙輸(B）一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏,雙輸，一輸一贏8．組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運作通常不涉及(B)。（A)輸入(Ｂ)尋求結(jié)果(C)運作過程（D)輸出9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(Ｃ）。（A）提高客戶滿意度(B）增長收益（Ｃ)擊垮所有競爭對手(Ｄ)減少運營成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(B）。(A）缺少自信（B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時間(Ｄ)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11．進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D)。（Ａ)擬定自己的志向（Ｂ)職業(yè)的選擇（C)設(shè)定職業(yè)生涯目的（D）尋求別人意見12.關(guān)于活動跟蹤表,說法不對的的是（A）。（Ａ)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄(Ｂ)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣個過程時間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題1３．張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點,聽取別人的意見，這表白他是一個（C）。（Ａ)好斗的人(B)自卑的人(Ｃ）自信果斷的人(Ｄ)悲觀的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B）。(A)對的的內(nèi)容和形式(B）豐富具體的內(nèi)容（Ｃ)恰當(dāng)?shù)臅r間（Ｄ)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。(A)經(jīng)常使用PPＴ配合他的陳述(B)陳述中說話語速不久(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)1６．對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是(A)。(Ａ）就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(Ｃ)不問因素就道歉(D）針鋒相對,予以質(zhì)問1７．東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C)。(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會（C）公司的股東(Ｄ）供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEＳT分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(Ａ)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Ｃ)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境１9.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C)。(A)容易獲得(Ｂ)可靠性強,易于理解和接受(Ｃ)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉,準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoｆf矩陣（D)電子頭腦風(fēng)暴法2１．小馮所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是(C）。（A)權(quán)力文化(Ｂ)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化22．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是(B)。(A）頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C）頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法（Ｄ）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是(B)。（A)思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D）同步性24.SWＯT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母W代表（B）。(A)優(yōu)勢(B）劣勢(C）機會(D)威脅２5.關(guān)于反思,說法不對的的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C）反思是個人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過程2６．小閆計劃2023年１月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合ＳＭＡＲT原則的（D)原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C）可實現(xiàn)的（D)有時間規(guī)定２7.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是(B）。(A)不假思考地承諾做一件事(B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱（C）一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌28．按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。（A）優(yōu)先級A(Ｂ)優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C(Ｄ）優(yōu)先級D29．在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣,對的的是（A)。（A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(B）。(A）把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)（D)相信團(tuán)隊成員3１．建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（Ｄ）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(Ｂ)給自己積極的暗示(C）學(xué)會應(yīng)付打擾（D)不直接說出自己的需求3２．關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的的是（Ａ）。(A）可以隨意更改或補充（B）需要緊扣事實,不需要大量的背景描述(Ｃ)敘述簡明，條理清楚(Ｄ）不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法對的的是（C)。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補白（B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)（C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度３4.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中,開放式設(shè)計的特點是(C）。（A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通（D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是(D）。（A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(Ｃ)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題,面對這種情況王總的做法不對的的是(D）。（Ａ)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會者（B）提醒與會者會議的主題(Ｃ）公開點名指出,問他是不是尚有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告,說法不對的的是(B)。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好（C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來３8.要想使談判獲得成功,談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B)。(A)自我控制(Ｂ）不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)（D)處事果斷39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法,對這種方法解釋對的的是(D)。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C)推出更多的促銷策略（D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)4０.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(Ｃ)。(Ａ）明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍,注重員工培訓(xùn)(C）人員更替頻繁(Ｄ)家喻戶曉,信譽好41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C）角度的指標(biāo)。（A）財務(wù)（B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(Ｄ)內(nèi)部流程42．團(tuán)隊成員具有共同的目的，一個團(tuán)隊可以完畢的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中(A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)互相信任(C)決策更合理(Ｄ)適應(yīng)性強43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是(B)。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題（Ｄ)提出不尋常的想法和解決方案４4．朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D）之外的角色。(A）參謀者(B)教練(Ｃ)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者４5.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的,說法不對的的是（C)。（A)組織目的一般處在組織的最高層(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的（C)團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致(D)個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊的目的46．團(tuán)隊成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A）。(A）自我評估(B）會面(C)報告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.(B）理論是用悲觀否認(rèn)的觀點來看待員工的。(A)Y(Ｂ)X(Ｃ)需求層次(Ｄ)盼望4８.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及（B)。(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(Ｃ)組織實行計劃(Ｄ)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差,解決問題49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切,互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)隊屬于(A）。(A）自我管理型團(tuán)隊（B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(C)平常工作團(tuán)隊(D)特別工作團(tuán)隊５1.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(C)。(Ａ)對無限資源的競爭(Ｂ）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致（Ｃ)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D)互相之間沒有競爭５2.SMART目的中的R代表目的是（A)。（Ａ)可實現(xiàn)的（B）可衡量的（C)宏大的(D)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D)。(A）各種感覺(Ｂ)各種觀點（C）各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)5４．凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對的的是(D)。(Ａ)在計劃實行過程中團(tuán)隊成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾重要在哪些方面（Ｃ）團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成５5．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B)需求。(A）安全(Ｂ)生理(C)社會(Ｄ）自我實現(xiàn)5６.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵50０金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（Ｃ）。(A)500金的效價太低（B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低（Ｃ)居民對得到報酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥,大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)當(dāng)從(A)上下手解決這個問題。(A)工作條件(Ｂ)福利待遇(Ｃ）薪酬水平（D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B）工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要（C)能力。(A)學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（Ｃ）思維能力(D）個人能力６0.團(tuán)隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(Ｂ)成員之間互相愛惜,互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論（Ｄ)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時,就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是(A）。(A）假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在(Ｃ）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位６2.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表(C)。(A)中立與客觀（B)警示與批判（C)情感與感覺(Ｄ)樂觀與肯定６3.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C)。（Ａ)獲得信息(Ｂ）提出多個解決方案(C）實行并督導(dǎo)解決方案（Ｄ）作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流,以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃,兩個團(tuán)隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。(A）公司組織全體團(tuán)隊的交流會(Ｂ)對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密（Ｃ)互派代表參與對方召開的一些會議（D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃65．發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個環(huán)節(jié),關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。(A)②①④③(B)①④③②(C）④③②①(D）④③②①6６.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（A)。(A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問（B)經(jīng)常與團(tuán)隊成員坦誠地交流(C）在與團(tuán)隊成員溝通時,態(tài)度平易近人(Ｄ)假如是長期方案,要定期實行審查6７.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié),其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（Ｃ)階段。(Ａ)計劃和建立(B）簡要介紹（C)審查和評估（D)督導(dǎo)和檢查68．關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C)。(A）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略（B）在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(Ｄ)定期檢查計劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來（C）。(Ａ)制訂工作計劃(B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（Ｃ）分解工作任務(wù)(D)考核工作績效７0．公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是(A）。(A)服務(wù)信息（B）技術(shù)人員（C)信息技術(shù)設(shè)備（D)培訓(xùn)費用７1．控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。(Ａ)③②①（Ｂ）③①②(C）①②③(D）②③①72.提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法,說法不對的的是(B）。(A)反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評的手段(Ｂ)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員(C)在作出反饋時,身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D）為了了解反饋的影響,需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息７3.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及(Ｃ）。(A）發(fā)送者和接受者(Ｂ)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋７4.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及(Ａ)。(Ａ）加大工作量(B)工作擴展（Ｃ)工作輪換(D)工作充實7５.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是(Ａ）。(Ａ）注意傾聽(B）努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者（Ｄ)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況７6．由于每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(D)。(A)注重傾聽(B)強調(diào)文化(Ｃ)擬定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊的情緒77.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及（D）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊（C)發(fā)展個人(D)誠實公平７8.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定,解決問題，而他只在需要時提供幫助,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(Ａ）授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令79．授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(Ｂ）。（A)調(diào)動成員對任務(wù)的愛好(B）詢問成員愿不樂意做(C)對結(jié)果達(dá)成一致意見（D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架8０．領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊成員制訂計劃(B)重視團(tuán)隊成員(C)為團(tuán)隊成員提供必要的工具(D）營造互相信任、開誠布公的氣氛二、案例題(第81~100題，每題１分,共2０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例１:小王和小尹是一個宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎?小尹感到很茫然。和小尹相比,小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值,很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)成能自由交流的限度;在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例,回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目的(B）長期目的（C)即時目的(D)短期目的８２.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強自我認(rèn)知能力,增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(Ａ)。(A)反思與反饋（Ｂ）頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說法不對的的是（C）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(Ｂ）典型的中期目的一般是三年到五年(Ｃ)目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確（D)長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望８4．在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是(B)。(Ａ）PEST法(B)SＷOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法８5．根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（Ｄ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例２：某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:“非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。8６.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B)溝通。(A）書面語言（B)副語言(C)身體語言(D）道具8７.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時,采用(D）的溝通技巧是不合理的。（Ａ)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽（D)把自己的觀點強加給別人８8.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(C）。（A）智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(Ｄ)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及(A）。(Ａ)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式方法,時間安排(B)方式方法,察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排（Ｃ)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色,時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（Ｂ)。（A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了,管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例,公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班,可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上,要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定,也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,沒必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過度地對工作付出,得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例,回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是(B）。（Ａ)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通（C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2．針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(Ｄ）。(Ａ)開除故意見的員工(B)先觀測員工的態(tài)度,對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(Ｄ)認(rèn)真分析問題并聽取意見,思考具體的解決辦法，然后采用行動9３.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立(Ｃ)的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者９4．天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中的(Ｃ)階段。(A)解體(B)規(guī)范化（Ｃ)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時,可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及(A）。（A)抽簽（B)投票(Ｃ)一致批準(zhǔn)（D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例４：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價有所值。對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合,受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位,如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時6個月,受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組,進(jìn)行最后的評估,以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程,在前往集訓(xùn)地前,他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所緊張的都不同樣。但通過團(tuán)隊合作后,都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時,每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例,回答以下各題。9６．關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別,說法不對的的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B）培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序,提供明確的指導(dǎo),幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋９7.在培訓(xùn)即將結(jié)束時,柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估,以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不涉及（B)。（A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的（B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題（C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(Ｄ)學(xué)習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好９８.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后,假如對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及(A）。(A)課程的合理限度(Ｂ）候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度9９．柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來看,柯達(dá)公司這樣做(D)。（A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B）既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的,不符合發(fā)展目的（Ｄ)既符合組織目的又符合發(fā)展目的１00.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。(A）崗位輪換(B）訓(xùn)練（Ｃ)伙伴工作(D)培訓(xùn)《個人與團(tuán)隊管理》【必看】課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分,共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（Ｄ)。(A)崗位輪換(B)工作伙伴（C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)２.小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃,打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于(Ａ)(A)短期目的(B）中期目的(C)長期目的（D)抽象目的3.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(Ｂ)。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄（D)面對面溝通4.書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及(D)。(A)遞送給哪些人(Ｂ)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解（D)如何組織這份文獻(xiàn)5.非語言溝通的方式中,通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是（B）。（A）身體語言溝通(Ｂ)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通６．周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工,這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C）平級形式(D)中間形式7．談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸,下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D)。（A)雙方都沒有獲得好處(Ｂ)堅持各自立場(C）損害了長期關(guān)系(Ｄ)強調(diào)雙向溝通8.“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(Ａ)行政(B)市場(C)財務(wù)(Ｄ)人力資源9．關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是(D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（Ｂ）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(Ｃ)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀１0.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B)。(A)通過觀測反思自己的行為(B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(Ｃ)通過閱讀反思自己的行為(D）通過討論反思自己的行為11.下列例子中,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D）。(A）小立的工作很忙,她覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)。（B)王莉在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。（Ｃ)小劉參與公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感愛好。(D）姍姍工作很忙,但是還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)。1２.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中,“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(A)。(A）擬定自己的志向（B)進(jìn)行自我評估（Ｃ)制訂行動計劃與措施(D）職業(yè)評估與反饋１3.假如你是自信果斷的人,你通常可以恰本地表達(dá)自己的情感和需求,在(Ｂ)的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(Ｃ)不惜一切代價(D)不顧別人利益14．“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（Ａ)對的的人員（Ｂ)對的的內(nèi)容(C)適度的費用（D)恰當(dāng)?shù)臅r間15.口頭語言溝通中,小組討論的方式的缺陷是（Ｄ）。(A)不利于信息共享（B)不能獲得充足的反饋(Ｃ）不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題16．假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)。(A)身體語言溝通(B）道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通１7．關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D)。(A）不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落（C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述（D）把雙臂抱在胸前１8.解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是（A)。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見（B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19.查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中,認(rèn)為組織文化的類型涉及（A）。(Ａ）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化（B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化（C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20.頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是（D）。（A）人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性（Ｃ)更多人員參與(D)思想平行而入2２.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B)。(Ａ)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素（D)相關(guān)者因素2３.根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用（D）理論化2４.關(guān)于反思的方法，不對的的是（B)。(Ａ)與別人一起討論(B)一直忙個不斷，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯（Ｄ)堅持對工作回顧并總結(jié)２５．小朱打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語,她的目的符合ＳMART原則中的（B)原則。(A）明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間期限的２６.關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是（D）。(Ａ）事情一定要按照想象的情形發(fā)展（B）期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間（D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”2７.小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)。(A)SＷOＴ分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣（Ｄ)5W1H法28.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了,想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的,他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A)。(Ａ)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間（C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示２9．溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（Ａ）。(A)目的意圖，溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間安排（Ｂ)方式方法，察言觀色，目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排(Ｃ)目的意圖，雙向溝通,溝通對象,時間安排,方式方法(Ｄ）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色,時間安排３０.在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前,張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎?”這種提問屬于(C)。(A）單選式提問(B）封閉式提問(C）開放式提問(D)多選式提問31.商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點是（D）。(Ａ)清楚明了、熱情洋溢;條理清楚、開門見山;直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;詞藻豐富、直截了當(dāng)（Ｄ）清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山32.關(guān)于道具溝通,說法不對的的是（B)。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33.辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計,關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是（Ｂ)。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻（B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障（D)空間是開放及共用的34.會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是(C）。(A）假如大家互相不結(jié)識,應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D)重申結(jié)論以確認(rèn)35.召開會議過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)啞場或悶會的局面,做法對的的是(D）。(A)公開點名指正批評（B)不予理睬（Ｃ)提醒與會者會議的主題是什么（D）借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的３6.準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不對的的是(A）。(A）堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D）將重要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合37．在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C)的人。（Ａ)好斗(Ｂ）處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D）專橫武斷38．面對競爭對手的增長，組織可采用成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是(Ｂ)。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(Ｃ)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要3９．組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(Ｄ)。(A)人員更替頻繁(B）僵化的等級制度(Ｃ)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作40.在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于(Ａ）角度的指標(biāo)。（A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(Ｄ)學(xué)習(xí)與成長41.在團(tuán)隊里領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的(A)。(Ａ)充足運用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作（C)增長團(tuán)隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化４2．馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊,但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是(D）。（Ａ)領(lǐng)導(dǎo)(Ｂ)謀士(Ｃ)實行人員(Ｄ)協(xié)調(diào)人員4３．決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(C)。(A）邏輯性思考(B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(Ａ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B）資源提供者（C)教練(D)鼓勵者４5.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別,培訓(xùn)屬于（C)活動。（Ａ)團(tuán)隊(B)個人(C)學(xué)習(xí)(Ｄ）發(fā)展4６.評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是(B)。(A)報告(B)私下聊天(Ｃ）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）自我評估47.汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于(B）。(A)X理論(B)Y理論（C)雙因素理論(D)需求層次論48.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及(A)。(A）執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(Ｄ）影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革49.小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是（D)。(A)虛擬團(tuán)隊(Ｂ)電子團(tuán)隊(C)自我管理型團(tuán)隊(D）供銷團(tuán)隊5０.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是(D)。(A)可以通過投票選擇出最終方案（B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費時（C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)５1.客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表達(dá)他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是(B）。(A)互相競爭或侵犯（B)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突5２．關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定（Ｂ)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別５３.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(Ａ)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等（Ｄ)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識54.目的的SMAＲT原則中的Ｍ代表目的是（Ｃ)。(A)明確的（B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時間限制的５5.下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。（Ａ)顧客意見調(diào)查表(Ｂ)平均每個客戶的呼喊長度（C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56.小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔,他覺得自己受到了重視,感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（Ｂ）需求。(A)安全(B）社會(C)生理（D)自尊５7.根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果,第二級結(jié)果是（C)。(A）達(dá)成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C）得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊目的5８．根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強大而持久的激勵作用,這種因素被稱為（C)。(A）促進(jìn)因素(B)保健因素(Ｃ)激勵因素(D)溝通因素59.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的(Ｄ)感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件（C）工作角色之間的界線（D)公司規(guī)模的大小60.團(tuán)隊成員之間缺少信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A）。(A）團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊成員互相尊重（C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(D)團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險61．很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及(C)。（A)對自己角色的理解問題（B)個人所具有的能力和經(jīng)驗（C）可以節(jié)省更多寶貴時間（D)對別人的信任問題6２.“個人需要與團(tuán)隊需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊發(fā)展的（D)階段的特點。（A）波動(B)形成(C)規(guī)范化(D）成熟6３.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中,中立與客觀是(B）的帽子代表的思考方式。(Ａ）紅色(Ｂ）白色(C)黃色(D）藍(lán)色６4．方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。（A)遷就(Ｂ)折中(Ｃ)協(xié)作(D)回避65.下列選項中所采用的方法,對防止或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想（C)在發(fā)生沖突后,王總嚴(yán)禁團(tuán)隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時,做到對事不對人66．決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后，決策階段的下一步是(Ａ）。(Ａ)提出多個解決方案(B)實行并監(jiān)督解決方案（Ｃ）闡明問題(D)作出決定６7.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃,兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是（Ｂ）。(A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(Ｂ）對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密（C）互派代表參與對方召開的一些會議（D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃68.明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及(C）。（A)成員個人的經(jīng)驗(Ｂ)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性69.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D）。(A)研討會(B）開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70.李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動,對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及(C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(Ｂ）提高團(tuán)隊整體實力（C)增長員工之間的競爭(D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71.關(guān)于評估，說法不對的的是(A）。(Ａ)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72.小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（Ａ）。(Ａ）督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(Ｃ)計劃和建立(Ｄ)審查和評估73.某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是（A)。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(Ｄ)資金7４．計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,不對的的選擇是（D)。(A)改變工作運作方式,使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(Ｃ)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失７5.孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說,在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是(Ｂ)。(A)監(jiān)督（B)傾聽(C)命令（D)控制76.趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出,趙經(jīng)理運用了(Ｃ）的方法來提高激勵水平。(A）工作輪換(Ｂ)工作擴展（C)工作充實(D)工作復(fù)雜化77.當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是(Ｂ）。(A)不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映（B）把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員(Ｃ)越權(quán)采用相關(guān)行動（Ｄ)置之不理78.由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是(A)。（A)注重傾聽(Ｂ）強調(diào)個性化(C)置之不理（Ｄ)不給團(tuán)隊提供支持，規(guī)定他們自行解決７9.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（C)。（A)下達(dá)命令(B)反思（C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80.吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（A)。(A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具(B）學(xué)會放手（C)信任下屬（D)持之以恒二、案例題(第８1~100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班,就感覺又是忙碌的一天:事務(wù)①某酒店預(yù)定的1０000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨,但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況,與他們的設(shè)計有出入。而若不準(zhǔn)時交貨，他們將要支付高額的補償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會,他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了,讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè),方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶,洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。8１.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個計劃,關(guān)于計劃說法對的的是（Ｃ）。（Ａ)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用（Ｃ)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度（D)計劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時間管理矩陣,任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于(Ｂ）的工作。(A）優(yōu)先級Ｂ(B)優(yōu)先級Ａ（C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D8３．按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于(D）的工作。(Ａ)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D）不重要也不緊迫8４.方總想要提高工作效率，做法不合適的是(A)。(A)工作期間不接任何電話(B）根據(jù)工作優(yōu)先級,擬定天天工作的先后順序（Ｃ）保證做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時解決問題８5.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不對的的是(Ｄ)。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時間運用效率（C）可以幫助找出無效的工作(D）能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用,一問世便受到廣大消費者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場,還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是,近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定的社交能力,但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了星宇廠的銷售收入,本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去,也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問--某大學(xué)王專家商議。王專家聽完周廠長的訴說,思考一陣,對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王專家的建議回去組織實行。果然,不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。本來,王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。根據(jù)