2023年電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試考點(diǎn)版完整版電大考點(diǎn)版

單項(xiàng)選擇題(填空）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在(B、20世紀(jì)初）。2．一種觀點(diǎn)認(rèn)為,只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長(zhǎng)產(chǎn)品的功能,便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B、產(chǎn)品觀念)。３.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是(C.互換）。４.以“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的公司是(C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型)公司５.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其重要研究?jī)?nèi)容是：A.推銷與廣告的方法６、“適應(yīng)公司界解決問(wèn)題的需要”,這是IBＭ公司為自己規(guī)定的（B、公司的任務(wù)）。7、對(duì)那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用(Ｃ、穩(wěn)定發(fā)展)戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆,并擁有和控制２00家以上的油漆商店，這就叫(A、前向一體化）。9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指(D對(duì)公司可控的各種營(yíng)銷因素的組合）。10、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的(B．最?。┙?jīng)營(yíng)單位。11、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做(B、個(gè)人可支配收入）。12、當(dāng)公司面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(C、對(duì)抗)策略。1３、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，公司市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行(A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷)。14、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，公司應(yīng)及時(shí)采用措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的愛好,這就是(Ｂ、恢復(fù)性營(yíng)銷)。5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響公司營(yíng)銷活動(dòng)的(Ｂ.不可控制）的因素和力量,涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。1５、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（Ａ、引起需要）開始的。16、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了(D、采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧,以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)公司有利的購(gòu)買決策)。１７、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中,新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需通過(guò)8個(gè)階段,其中最后一個(gè)階段是：（執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià))1８、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺少電腦方面的知識(shí),又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況,對(duì)他這樣的消費(fèi)者,公司當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是(適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。１9、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的重要因素?（B.文化）20、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是(因果關(guān)系)研究。21、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是（市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題）。22、回歸分析技術(shù)是(因果分析）預(yù)測(cè)方法的重要工具。23、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的,了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行(市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研）。24．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）２５、一個(gè)公司若要辨認(rèn)其競(jìng)爭(zhēng)者,通?？蓮囊韵?產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng))方面進(jìn)行。26、、以防御為核心是(A、市場(chǎng)領(lǐng)先者)的競(jìng)爭(zhēng)策略。２7、當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模較小,人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng))競(jìng)爭(zhēng)策略。2８、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。29、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者)。30.無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（成本的經(jīng)濟(jì)性）。31．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具有以下條件（要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力)。３2.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小公司或出口公司在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目的市場(chǎng)策略是（集中性市場(chǎng)策略)。33.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)公司營(yíng)銷策略的反映都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為(同質(zhì)性市場(chǎng))34.“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱:“我不是可樂(lè)，我也許比可樂(lè)更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn),其采用的市場(chǎng)定位策略是:（避強(qiáng)定位策略）。35、公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C、寬度）。36、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B、實(shí)體層)。37、注冊(cè)后的品牌有助于保護(hù)(品牌所有者)。3８、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌,在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標(biāo)策略是:（家族商標(biāo)策略）39、包裝有幾個(gè)重要構(gòu)成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。4０、Iｎｔel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商,當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí),定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低,在銷售的第一年他們也許獲利很小，但他們不久就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是(漸取定價(jià))定價(jià)策略。41、在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款,按原價(jià)給予一定的折扣,這就是(鈔票折扣）。42、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值)。43、某公司欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,通過(guò)減少產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量,一般情況下,這種策略對(duì)下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。44、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)，那么(甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品）。45、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(批發(fā)商)。４６、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制,這種營(yíng)銷渠道叫做(所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。47、下列情況下的（技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。48、在以下幾種類型的零售商店中,產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（專業(yè)商店）。49、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的公司通常采用(密集分銷)的策略５0．以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（品質(zhì)更保障)５1．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（商品展銷會(huì))5２.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）。5３、營(yíng)業(yè)推廣的目的通常是（刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買)。54、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？(簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉)55、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采用(人員推銷)的方式。56、在以下幾種廣告媒體中，效果最佳、費(fèi)用最高的是(電視)。57、人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為(成本高、顧客有限)。58、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（顧客需要)5９、年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是(擬定目的)。60、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的重要缺陷是（組織管理費(fèi)用太高)。61.市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的(營(yíng)銷組織）進(jìn)行。62．市場(chǎng)營(yíng)銷是公司管理和經(jīng)營(yíng)中的（主導(dǎo)性職能)。63．以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（管理費(fèi)用)64．服務(wù)的(不可分離性)特性表白,顧客只有并且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中,才干享受到服務(wù)。65．服務(wù)藍(lán)圖重要是借助(服務(wù)作業(yè)流程圖)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。66.由于服務(wù)的無(wú)形性特性，使(價(jià)格)成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。6７．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）。６8．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限?（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型)６9.直接出口策略的重要缺陷是(投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高）。70.對(duì)公司生產(chǎn)上規(guī)定規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用(產(chǎn)品延伸策略）。７1．國(guó)際營(yíng)銷公司通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格,以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是(轉(zhuǎn)移定價(jià)策略)。７２．以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素?（中間商的資信條件)73.“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達(dá)斯公司的產(chǎn)品”,－-－--－(C、抱負(fù)團(tuán)隊(duì))。7４.“七喜”飲料-－-----其采用的市場(chǎng)定位策略是（Ｄ、避強(qiáng)定位策略)。75．“三元”公司--－通常采用的渠道策略是（A、密集分銷）。76.“適應(yīng)公司界解決問(wèn)題的需要”,這是IＢM公司為自己規(guī)定的(B、公司的任務(wù)）。77．“云想衣裳花相容，-－－-(C、核心)產(chǎn)品的重視。78．“在家購(gòu)物”的不斷發(fā)展，重要是由于（A、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展)。79.Ｉntｅl公司是美國(guó)占支配地－---－他們采用的是(B、滲透定價(jià))定價(jià)策略。80.把公司現(xiàn)有的產(chǎn)品投放到新市場(chǎng)上進(jìn)行銷售,這種戰(zhàn)略稱為(Ｂ、市場(chǎng)發(fā)展）。８1.波士頓矩陣法中,橫軸上數(shù)值０．4,表達(dá)(C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率是同行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率的40％)。82.不同層次的獨(dú)立的制造商和中間商－---。這種聯(lián)合體叫做(Ｃ、契約式垂直渠道系統(tǒng)）。8３．產(chǎn)品成長(zhǎng)期的特點(diǎn)是（B、銷售量迅速增長(zhǎng)）。8４.產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期時(shí)的營(yíng)銷目的是(C、建立知名度，爭(zhēng)取試用)。85.產(chǎn)品組合的(B、深度)是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色品種、規(guī)格。８6.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要做出的購(gòu)買決策最少的采購(gòu)類型是(A、直接重購(gòu)型）。８７．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)是（C、缺少?gòu)椥?。８８.產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷的重要促銷工具是(B、人員推銷）。89．從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解,市場(chǎng)是指(D、具有一定購(gòu)買力的人群組成的集合）。90．當(dāng)產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期時(shí),一般實(shí)行的是（A、無(wú)差異性營(yíng)銷策略）。９１.當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的導(dǎo)入期時(shí),促銷策略的重點(diǎn)是(Ａ、使消費(fèi)者知曉并產(chǎn)生愛好）。９2.當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí)，應(yīng)采用（Ｃ、提醒廣告）。93.當(dāng)市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者,它們的需求缺少?gòu)椥詴r(shí),應(yīng)使用（Ｂ、撇脂定價(jià))。94.電話局在一天中對(duì)電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),這種定價(jià)策略叫（Ｂ、區(qū)分需求定價(jià)法）。９５．杜邦公司發(fā)明尼龍后-－--－-這是市場(chǎng)領(lǐng)先者采用的(A、擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量）策略。９６．對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（A、文化因素）。97.對(duì)于水泥、平板玻璃等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,一般情況下應(yīng)實(shí)行（A、無(wú)差異性營(yíng)銷策略)。98.對(duì)于直接銷售渠道而言，(D、不便于為消費(fèi)者提供特殊服務(wù)）的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。９9.分銷渠道寬度是指(C、同一層次分銷點(diǎn)多少）。1０0.工商公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作最早的指導(dǎo)思想是(Ａ、生產(chǎn)觀念)。101．嘉陵公司原是兵工公司，八十年代初－---－－----－該公司這種面對(duì)市場(chǎng)威脅的做法叫(C、轉(zhuǎn)移)。1０2.精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)----－尋找生存與發(fā)展空間的公司稱為（D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者)。103.決定公司的各種產(chǎn)品使用一個(gè)或幾個(gè)品牌,還是分別使用不同的品牌,叫(C、品牌名稱策略)。104．軍工公司兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于(Ｂ、多角化)。105.可認(rèn)為公司提供大量鈔票收入的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是(B、金牛類)。10６.麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾,這一措施體現(xiàn)了（C、綠色營(yíng)銷觀念）。1０7.麥當(dāng)勞集中力量開拓快餐市場(chǎng),－-----重要局限性是（B、潛伏的風(fēng)險(xiǎn)大）1０8.密集分銷合用于（B、便利品)。109.某公司進(jìn)行微觀環(huán)境分析，-－--－--還應(yīng)分析（A、公司內(nèi)部)。110.某公司運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,------,此策略對(duì)下列(B、產(chǎn)品需求富有彈性)類產(chǎn)品效果明顯。1１１.某生產(chǎn)食品的公司試圖通過(guò)自產(chǎn)自銷來(lái)尋求業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)，這屬于（B、前向一體化）。１12.某消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)－---這目的屬于產(chǎn)品整體概念中的（Ａ、核心產(chǎn)品)。113.某些公司認(rèn)為“酒香不怕巷子深”,這種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是(B、產(chǎn)品觀念)。11４.某牙膏公司本來(lái)一直生產(chǎn)牙膏，現(xiàn)決定生產(chǎn)牙刷,這種戰(zhàn)略稱為(Ａ、水平多角化)。115.某冶金公司采用了成本加成定價(jià)法,這其中“加成”的含義是指（A、一定比率的利潤(rùn))。１1６.某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15%,相對(duì)市場(chǎng)占有率為2.5,該業(yè)務(wù)單位屬于（B、明星類）。１17.某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng),利潤(rùn)顯著上升,該產(chǎn)品這時(shí)正處在其產(chǎn)品生命周期的（Ｂ、成長(zhǎng)期）階段。118.年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是（A、制定目的）。１1９.公司可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”---－-,其中低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（B、成熟業(yè)務(wù))。1２０．公司為將對(duì)手?jǐn)D出或嚇退--－-。這種不道德的價(jià)格行為稱為(B、掠奪性定價(jià))。12１.公司本來(lái)生產(chǎn)高檔產(chǎn)品,后來(lái)決定增長(zhǎng)低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略叫（B、向下延伸)。122.青島啤酒股份有限公司-----－-該公司實(shí)行的這種戰(zhàn)略叫（B、水平一體化）。123.如某公司的市場(chǎng)占有率為３0%，--－－則該公司的相對(duì)市場(chǎng)占有率是（D、７5%）。124..生產(chǎn)廠家為了促使某些中間商樂(lè)意執(zhí)行某些市場(chǎng)營(yíng)銷功能而給他們的一種折扣,稱為（Ｄ、功能折扣）。１2５．實(shí)驗(yàn)法最適宜(C、收集因果方面信息)。126．世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”--－--此種策略稱為(B、減輕策略)。市場(chǎng)補(bǔ)缺者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是（C、專業(yè)化)。市場(chǎng)管理型組織的最大優(yōu)點(diǎn)是（B、能針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需要來(lái)開展?fàn)I銷活)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理所要考察的市場(chǎng)可歸納為(B、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)）。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是（C、目的)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，需求是(Ｃ、對(duì)于有能力購(gòu)買并且樂(lè)意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目為3的渠道,表白該渠道的（A、長(zhǎng)度為3）。市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目的市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位四者之間的關(guān)系為(Ｃ、市場(chǎng)細(xì)分、目的市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合）。市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念的提出者是（A、尼爾·迪登)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指(Ｄ、對(duì)公司可控的各種營(yíng)銷因素的組合）。未經(jīng)授權(quán)的貿(mào)易商從原產(chǎn)地取得商品，并將商品直接銷售至該商品進(jìn)口國(guó)的貿(mào)易活動(dòng)稱為（A、平行進(jìn)口）。我們通常所說(shuō)的一個(gè)公司有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（Ａ、寬度）。下列產(chǎn)品中,適于采用密集分銷的是（B、便利品）。下列哪一因素屬于宏觀環(huán)境因素（D、人口)。下列哪種說(shuō)法是對(duì)的的？（C,進(jìn)而影響人們的需求)。下列哪種因素是公司的微觀環(huán)境因素（Ｃ、競(jìng)爭(zhēng)者)。下列情況下宜采用最短的分銷渠道的產(chǎn)品是（C）。下列屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的是(B、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法）。香水制造商說(shuō)服那些不用香水的女士使用香水,這種決策叫(A、市場(chǎng)改良）。香煙屬于(A、便利品）。消費(fèi)品市場(chǎng)的重要促銷工具通常是(A、廣告）。消費(fèi)者的購(gòu)買決策要受到社會(huì)角色與地位的影響，社會(huì)角色與地位屬于（Ｂ、社會(huì)因素)。消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠(chéng)限度，在市場(chǎng)細(xì)分變量中屬于(Ｄ、行為因素）。消費(fèi)者個(gè)人所有收入中扣除個(gè)人應(yīng)繳的稅費(fèi)之后所得的余額叫做（B、個(gè)人可支配收入）。消費(fèi)者介入限度低,品牌差異不大的購(gòu)買行為屬于（D、習(xí)慣性購(gòu)買行為)。小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦,--－－-,公司可采用的營(yíng)銷措施是(Ａ幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能及其相對(duì)重要性）。選擇跟隨策略的突出特點(diǎn)是（D、跟隨與創(chuàng)新并舉）。藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品(C、改善產(chǎn)品）?一定的顧客在一定的地理區(qū)域、------，我們稱為(D、市場(chǎng)需求)。一個(gè)公司若要辨認(rèn)其競(jìng)爭(zhēng)者,通?？蓮囊韵拢ˋ、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）方面進(jìn)行。以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（A、探測(cè)性調(diào)研)。以進(jìn)攻為核心是(B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者）的競(jìng)爭(zhēng)策略用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶,在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝策略是（D、再使用包裝）。由人、計(jì)算機(jī)和程序組成----－-－的系統(tǒng)是（A、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)）。有些制造商通過(guò)不同渠道將同一產(chǎn)品送到不同的市場(chǎng)，這種渠道系統(tǒng)屬于（D、多渠道系統(tǒng))。在顧客總價(jià)值的構(gòu)成中，(A、產(chǎn)品價(jià)值)是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵因素。在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下,(Ｃ、時(shí)間成本越低,顧客讓渡價(jià)值越高）。在普通食鹽市場(chǎng)上,--－－－-－-這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A、同質(zhì)性市場(chǎng))。在公司的幾種定價(jià)目的中，有一種只能作為公司的短期目的，這就是(A維持公司生存目的)。在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣,這就是(B、鈔票折扣）。在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于（D、行為細(xì)分）。在市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，向管理人員提供-－------－-反映公司經(jīng)營(yíng)狀況信息的子系統(tǒng)是(Ａ、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)）。在消費(fèi)者市場(chǎng)中,一方面提出要購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是(A、發(fā)起者）。職能型組織的重要優(yōu)點(diǎn)是(Ａ、行政管理簡(jiǎn)樸，易于管理）。制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種分銷渠道叫做(A公司式垂直渠道系統(tǒng))。制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí),適宜采用（Ｄ、人員推銷)的方式。最適于實(shí)力不強(qiáng)的小公司或出口公司在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目的市場(chǎng)策略是(Ｃ、集中性營(yíng)銷策略）。多項(xiàng)選擇題1、推銷觀念的特性重要有(A產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡期間B大力施展推銷與促銷技術(shù)E仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇)２、在（A、需求大于供應(yīng)D、產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)獨(dú)到E產(chǎn)品成本太高,需通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)減少成本與售價(jià))情況下,公司奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。３、按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷觀念,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（Ｂ、公司利潤(rùn)C(jī)、市場(chǎng)需求E社會(huì)整體利益)4、以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)？(A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、不可控性C、全局性E、抗?fàn)幮?５、密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑重要有：(A、市場(chǎng)滲透Ｃ、市場(chǎng)開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)）。6、下列因素中,公司可控制的因素是(A、產(chǎn)品C、價(jià)格D、地點(diǎn)E、銷售促進(jìn))７．以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的有（A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境等）。8.一個(gè)國(guó)家的亞文化群重要有(A．語(yǔ)言亞文化群B．宗教亞文化群C．民族亞文化群Ｄ.愛好亞文化群Ｄ.地區(qū)亞文化群）。9.影響購(gòu)買力水平的因素重要有（A、消費(fèi)者收入B、消費(fèi)者支出C、消費(fèi)者信貸D、居民儲(chǔ)蓄E、幣值)。1０．科技環(huán)境對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的影響重要有（±新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速±通過(guò)信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)用供求規(guī)律來(lái)制定和修訂價(jià)格策略±各種直接營(yíng)銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體分派方式的變化±引起經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化±廣告媒體多樣化）。11．消費(fèi)者購(gòu)買行為中,探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)？（Ｃ.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解Ｄ.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低E．消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷)12.研究生產(chǎn)者購(gòu)買行為時(shí)應(yīng)做到（Ａ、了解購(gòu)買行為的類型Ｅ、有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案）。1３.德爾菲法是（B、定性C、專家意見）預(yù)測(cè)方法。14.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由(A、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)Ｄ、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)）構(gòu)成的。１5.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)重要有(A、兩者都是選擇性調(diào)查B、兩者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法Ｅ、兩者均合用于受條件限制、不也許進(jìn)行全面調(diào)查的情況)。１6.以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略?(A、開辟產(chǎn)品的新用途Ｂ、提高市場(chǎng)占有率D、陣地防御)17、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是(A.拾遺補(bǔ)缺D.見縫插針)。18.補(bǔ)缺基點(diǎn)的特性重要有：（A、有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力C、對(duì)重要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力E、公司具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力)。19.地理細(xì)分變數(shù)有(地形B、氣候C、城鄉(xiāng)Ｄ、交通運(yùn)送)。20.除了對(duì)某些同質(zhì)商品外,消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（Ａ、個(gè)性B、年齡C、地理位置D、文化背景Ｅ、購(gòu)買行為）等差異所決定的。21.公司在市場(chǎng)定位過(guò)程中，（A、要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B、要研究目的顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視限度Ｃ、要選擇本公司產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象）。２2、包裝的作用表現(xiàn)在(便于辨認(rèn)商品B、保護(hù)產(chǎn)品C、方便使用D傳遞產(chǎn)品信息)。２3、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無(wú)品牌策略（B、煤氣D、自來(lái)水E、沙石)。2４、市場(chǎng)營(yíng)銷人員眼中的產(chǎn)品,不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分,并且也包含了(C、產(chǎn)品形象，保證措施D、售后服務(wù)Ｅ顧客所要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西)。25.公司針對(duì)飽和階段（成熟期)的產(chǎn)品所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般來(lái)說(shuō)可采用的途徑是：(A.鞏固老用戶B.開發(fā)新市場(chǎng)C.開發(fā)新產(chǎn)品)。26．新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源重要有(公司內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員>購(gòu)買者C、競(jìng)爭(zhēng)者D、報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)E、分銷商和供應(yīng)者）等方面。2７.對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷策略有(A．維持策略Ｂ.收縮策略C.放棄策略）。28、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最??？(與生活關(guān)系密切的必需品±缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品±知名度高的名牌產(chǎn)品Ｅ、消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）29、影響公司定價(jià)的因素重要有（A.市場(chǎng)需求及變化B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局C.政府的干預(yù)限度D．商品的特點(diǎn)E.公司狀況)等。３0、以下（B、生產(chǎn)和分銷成本有也許隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而減少C、新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被別人領(lǐng)先D.公司生產(chǎn)能力強(qiáng)Ｅ、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)劇烈）情況下,新產(chǎn)品可采用滲透定價(jià)策略?3１、短渠道的好處是(產(chǎn)品上市速度快B、節(jié)省流通費(fèi)用C、市場(chǎng)信息反饋快E、有助于杜絕假冒偽劣)。32、下列哪種情況適宜采用普遍性銷售策略?(Ａ、產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣B、公司生產(chǎn)量大、營(yíng)銷能力強(qiáng))33、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有(A、顧客特性B、產(chǎn)品特性Ｃ、競(jìng)爭(zhēng)特性B、公司特性D、環(huán)境特性)。34．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能重要有(Ａ.信息收集B.信息發(fā)布C.銷售促進(jìn)E.網(wǎng)址推廣）。35．一般來(lái)說(shuō)，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要有（A.標(biāo)準(zhǔn)化的C.數(shù)字化的D.品質(zhì)容易辨認(rèn)的）的產(chǎn)品或服務(wù)。3６．以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)？(價(jià)格比較低廉）37、影響公司促銷組合和促銷策略的因素很多,重要應(yīng)考慮的因素有：(產(chǎn)品類型與特點(diǎn)B、推或拉的策略Ｃ、現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況D、產(chǎn)品生命周期的階段）。38、以下哪種情況適宜采用人員推銷?（Ａ、公司產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售B、技術(shù)性強(qiáng),消費(fèi)者和用戶集中C公司推銷能力強(qiáng)Ｅ、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品)39、廣播媒體的優(yōu)越性是（A．傳播迅速、及時(shí)Ｂ.制作簡(jiǎn)樸、費(fèi)用較低Ｃ.較高的靈活性D.聽眾廣泛)。40、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)?(產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略C、產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反映D、為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃)41.市場(chǎng)營(yíng)銷控制涉及(A.年度計(jì)劃控制B．贏利控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制）。42.決定服務(wù)質(zhì)量的因素重要有（B.可信性C.責(zé)任心D.保證性E．有形因素)。43.服務(wù)公司在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí),可從以下哪幾個(gè)方面跟進(jìn)？(B．策略C.經(jīng)營(yíng)E.管理）44.服務(wù)通常可運(yùn)用(實(shí)體環(huán)境C.信息溝通D.價(jià)格)來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。４5．選擇國(guó)際營(yíng)銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)重要有（A.目的市場(chǎng)的狀況B．地理位置C.經(jīng)營(yíng)條件D.中間商的資信條件）。46.以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織？(B.自由貿(mào)易區(qū)C.關(guān)稅同盟D.共同市場(chǎng)E.經(jīng)濟(jì)同盟）4７.國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境重要有以下哪些因素？（A.語(yǔ)言文字B.社會(huì)結(jié)構(gòu)D.價(jià)值觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣)48.進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式重要有(A．出口進(jìn)入方式B.契約進(jìn)入方式E.投資進(jìn)入方式）。49．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略涉及（A.多元定價(jià)策略C.統(tǒng)一定價(jià)策略D.控制定價(jià)策略E.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）。按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)兼顧（ＢCE）。Ａ、公司內(nèi)部條件B、公司利潤(rùn)C(jī)、消費(fèi)者利益Ｄ、競(jìng)爭(zhēng)者反映Ｅ、社會(huì)整體利益采用撇脂定價(jià)策略應(yīng)具有的條件是（ABCＤ)。新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)B、商品的需求價(jià)格彈性較?。谩⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手少D、新產(chǎn)品較難被仿制E、市場(chǎng)規(guī)模大產(chǎn)品延伸策略有（ABC）。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸D、反向延伸E、橫向延伸產(chǎn)生于買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷觀念是（DＥ)。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念Ｅ、社會(huì)營(yíng)銷觀念成本導(dǎo)向定價(jià)法涉及(ＡＢC）。成本加成定價(jià)法B、盈虧平衡定價(jià)法C、目的利潤(rùn)定價(jià)法D、區(qū)分需求定價(jià)法E、習(xí)慣定價(jià)法抽樣設(shè)計(jì)涉及的問(wèn)題有（ABＣ)。A、抽樣總體B、抽樣方法C、樣本數(shù)目D、電話訪問(wèn)Ｅ、人員訪問(wèn)從消費(fèi)者心理角度看,消費(fèi)者的購(gòu)買行為重要受(ADE）等方面因素的影響。Ａ、需要和動(dòng)機(jī)B、年齡和性格C、消費(fèi)者的收入水平Ｄ、知覺(jué)E、信念和態(tài)度對(duì)人口環(huán)境的分析可從這樣幾個(gè)方面進(jìn)行（ABC)。A人口的數(shù)量B、人口的構(gòu)成C、人口的密度D、收入Ｅ、消費(fèi)狀況對(duì)問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)單位,合用的投資戰(zhàn)略有(ＡCD）。A、發(fā)展策略Ｂ、維持策略Ｃ、收縮策略D、放棄策略Ｅ、滲透策略根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總成本涉及(ABCD)。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本E、機(jī)會(huì)成本根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論,顧客總價(jià)值涉及（ABCD)。A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值Ｃ、人員價(jià)值D、形象價(jià)值E、時(shí)間價(jià)值緊密跟隨策略的特點(diǎn)是(AC)。A、仿效B、合適地保持距離C、低調(diào)D、跟隨與創(chuàng)新并舉Ｅ、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法涉及(ADE）。隨行就市定價(jià)法B、習(xí)慣定價(jià)法C、盈虧平衡定價(jià)法D、密封遞價(jià)法E、區(qū)分需求定價(jià)法具有下列哪些條件時(shí)，公司可選擇直接式渠道?(ABDE）。A、市場(chǎng)集中B、消費(fèi)者或用戶一次需求批量大C、中間商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高D、產(chǎn)品易腐易損，需求時(shí)效性強(qiáng)E、產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)可供選擇的渠道寬度策略有(ＡCD）。A、密集分銷Ｂ、垂直分銷C、選擇分銷D、獨(dú)家分銷E、聯(lián)合分銷面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的目的市場(chǎng)策略有（AB)。A、無(wú)差異性營(yíng)銷策略B、差異性營(yíng)銷策略Ｃ、集中性營(yíng)銷策略D、市場(chǎng)滲透E、一體化增長(zhǎng)某公司經(jīng)營(yíng)數(shù)年,但發(fā)現(xiàn)尚未能完全開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì),這時(shí)公司可考慮采用的增長(zhǎng)策略是（ABＣ）。A、市場(chǎng)滲透B、產(chǎn)品發(fā)展Ｃ、市場(chǎng)發(fā)展D、市場(chǎng)細(xì)分E、一體化經(jīng)營(yíng)歐洲某牛肉排連鎖公司面對(duì)因懼怕"瘋牛病"而牛肉銷量不斷下降的威脅,可采用的對(duì)策有（ABＤ）Ａ、促變B、減輕C、穩(wěn)定D、轉(zhuǎn)移E、重組評(píng)估各種也許的分銷渠道方案的標(biāo)準(zhǔn)是(ABC）。A、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)Ｂ、控制限度C、適應(yīng)性Ｄ、合作性E、暢通性公司采用滲透定價(jià)須具有的條件是(ABD）。公司任務(wù)一般具有的特性是（AＢCDE)。公司實(shí)行市場(chǎng)滲透策略可用的措施有：（ABC）。提高現(xiàn)有顧客的購(gòu)買量B、爭(zhēng)取潛在顧客C、吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客Ｄ、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)E、增長(zhǎng)產(chǎn)品的花色品種公司營(yíng)銷控制的類型有（ＡCDE）。A、年度計(jì)劃控制Ｂ、季度計(jì)劃控制C、賺錢能力控制D、效率控制E、戰(zhàn)略控制公司在定價(jià)中的不道德行為涉及(ABC）。Ａ、欺騙性定價(jià)B、掠奪性定價(jià)C、操縱價(jià)格Ｄ、滲透定價(jià)E、心理定價(jià)公司在經(jīng)營(yíng)（AＢC）時(shí)最佳選擇較短的分銷渠道。A、鮮活易腐產(chǎn)品B、技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品C、體積大、重量大的產(chǎn)品D、成熟期的產(chǎn)品E、產(chǎn)品價(jià)值較低的公司在選擇目的市場(chǎng)策略時(shí)需要考慮的因素有（ABCDE）。公司之所以要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是由于（ABCD)。A、權(quán)責(zé)相符B、公司行為的結(jié)果Ｃ、公司是個(gè)開放系統(tǒng)Ｄ、公司是“公民”Ｅ、市場(chǎng)的規(guī)定擬定促銷組合需要考慮的因素是(ABCD）。A、產(chǎn)品類型和特點(diǎn)Ｂ、推或拉的策略Ｃ、購(gòu)買者的準(zhǔn)備階段D、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期Ｅ、促銷工具的特點(diǎn)若強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的是無(wú)差異性營(yíng)銷策略，公司要想打進(jìn)市場(chǎng),一般應(yīng)采用（BD)。Ａ、大量市場(chǎng)營(yíng)銷B、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷Ｃ、無(wú)差異性營(yíng)銷策略D、差異性營(yíng)銷策略E、目的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行差異性營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是(ＡBDE)。Ａ、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B、有助于提高公司的市場(chǎng)占有率C、經(jīng)營(yíng)成本低Ｄ、能更好地滿足市場(chǎng)深層次的需求E、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司的信任感市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的途徑有（ABC）。A、發(fā)現(xiàn)新的使用者B、開辟產(chǎn)品的新用途C、增長(zhǎng)產(chǎn)品的使用量D、正面進(jìn)攻E、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由（ABCD）構(gòu)成的。A、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)Ｂ、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)Ｄ、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)E、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下列可采用密集分銷的產(chǎn)品是（BDE)。A、消費(fèi)品中的選購(gòu)品B、消費(fèi)品中的便利品C、消費(fèi)品中的特殊品D、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件E、工業(yè)品中的通用小工具下列屬于市場(chǎng)領(lǐng)先者策略的是(ＡＢＤ)。Ａ、開辟產(chǎn)品的新用途B、提高市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)多角化Ｄ、陣地防御Ｅ、正面進(jìn)攻下列屬于微觀環(huán)境因素的是（BＣD）。A、人口Ｂ、供應(yīng)商C、顧客Ｄ、公司員工E、經(jīng)濟(jì)周期下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)(ACDE）。A、產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略Ｂ、行政管理簡(jiǎn)樸C、產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)做出反映D、為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳機(jī)會(huì)Ｅ、公司的產(chǎn)品即使是不太重要的也不會(huì)被忽視消費(fèi)者購(gòu)買行為中，復(fù)雜的購(gòu)買行為一般有以下特點(diǎn)(ＣDE）。A、商品差異不大B、不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D、商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低Ｅ、消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有(ABCＤ)。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素E、最終用戶行為科學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)是(ＡBCDE）等因素互相作用的過(guò)程。需求導(dǎo)向定價(jià)法涉及(CＤE）。A、密封遞價(jià)法B、盈虧平衡定價(jià)法C、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法D、逆向定價(jià)法Ｅ、習(xí)慣定價(jià)法一般來(lái)說(shuō)，(BC)的產(chǎn)品成熟期較長(zhǎng),衰退過(guò)程也較緩慢。A、高科技產(chǎn)品B、消費(fèi)者偏好相對(duì)穩(wěn)定C、技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定D、新潮產(chǎn)品E、科技發(fā)展快,消費(fèi)者偏好經(jīng)常變化以下哪些因素屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的范疇(ACＥ)。A、國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)B、生產(chǎn)資料購(gòu)買者C、社會(huì)文化狀況Ｄ、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Ｅ、人口與收人以下屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)特點(diǎn)的有(AＢDE）。衍生需求B、波動(dòng)的需求C、需求具有彈性D、專業(yè)人員購(gòu)買E、影響購(gòu)買決策者眾以下屬于營(yíng)業(yè)推廣的促銷方式是哪幾種（ABC）?A、免費(fèi)商品B、優(yōu)惠券Ｃ、贈(zèng)品促銷D、為殘疾人舉行義演Ｅ、上門推銷屬于產(chǎn)品整體概念中附加產(chǎn)品層次的有（BDＥ）。Ａ、免費(fèi)產(chǎn)品B、安裝C、包裝D、保修包換Ｅ、消費(fèi)信貸屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有（ADE)。A、產(chǎn)品質(zhì)量水平B、免費(fèi)送貨Ｃ、提供信貸D、品牌名稱E、外觀特色三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（×)２.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（√)3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。(√）4、處在形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和公司管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來(lái)。（×)5、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。(×）６、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬定公司目的。（×)7、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案,一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(√）8、某公司一義務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率,對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。(×)9、公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開發(fā)。（×)1０、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。（√）１1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立的對(duì)公司的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。（×)12、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(√）1３、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（×）１4、在無(wú)需求的狀態(tài)下，公司營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷;在需求下降的情況下,公司則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。（√）15、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小,人們的生活水平越低。（×）１6．國(guó)外一些廠商常花高價(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品,可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運(yùn)用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。(×)1７.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。（√）1８.生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求,取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特性稱為“引申需求”。(√）1９．消費(fèi)品盡管種類繁多,但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代。(×）20．影響購(gòu)買者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。(×）2１.市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。(×)2２．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法重要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。(√)23．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（√）24．有效的營(yíng)銷調(diào)研一般涉及五個(gè)環(huán)節(jié),其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬定問(wèn)題研究目的。（√）２５．預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。（√)26、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。(√)２7、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。（×）２8、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹匾袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。（√)29、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。(√)3０、采用跟隨策略的缺陷在于風(fēng)險(xiǎn)很大。(×）31.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。（×）3２.在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。(√）33．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺陷是風(fēng)險(xiǎn)較大。（×）34．假如市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反映也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。(√）35.市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。(√)３6、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。（×)37、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線,在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。(√)3８、某公司經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采用的是附贈(zèng)品包裝策略。(×)３9、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo),他們采用的是等級(jí)品牌策略。(√）4０、一個(gè)設(shè)計(jì)杰出的產(chǎn)品包裝,不僅可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增長(zhǎng)商品自身的價(jià)值,進(jìn)而增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)。（√)4１、典型的產(chǎn)品生命周期涉及四個(gè)階段,其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（√）4２、按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義,新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。(×）４3、開發(fā)新產(chǎn)品一方面要提出目的,搜集“構(gòu)想”。(√）44、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（√)4５、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。(×)46、某種洗衣粉,顧客一次購(gòu)買1０袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買１0袋以上,則每袋價(jià)格為３．6元,這就是鈔票折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。(×）47、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡也許定高,以后,隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大,再逐步降價(jià),這家公司采用的是速取價(jià)格策略。（√)4８、假如某種產(chǎn)品提價(jià)2%,銷售量?jī)H減少1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為２。(×)４９、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小,反之，則需求彈性越大。(√)5０、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。（×)51、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道,消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。（×)52、在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中,對(duì)所有各類產(chǎn)品都合用的形式是密集分銷。(×）5３、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所通過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。（√)５4、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件,一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。(√)5５、特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。(×)56．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的,是運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為公司營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。(√)57．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要是一些鮮活商品。（×）５8.網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小公司采用。（×)59.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可認(rèn)為公司節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而減少了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√)60.公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須重視的問(wèn)題之一是在重要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最抱負(fù)的排名。（√）6１、公司在促銷活動(dòng)中，假如采用“推“的策略,則廣告的作用最大;假如采用”拉“的策略,則人員推銷的作用更大些。（×)62、公司進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目的接受者。(√)63、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√)６４、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷;而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采用人員推銷方式促銷。（√)65、勸說(shuō)性廣告重要用于推出新產(chǎn)品,其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求。(×）66、職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其重要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。（×）67、公司的營(yíng)銷控制重要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。(√）68.生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的公司,通常設(shè)立市場(chǎng)管理型組織。(×)59.市場(chǎng)營(yíng)銷組織經(jīng)常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（×）6０．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)公司或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（×）61.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（×)62.所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的(×)63.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。(√）64．服務(wù)質(zhì)量策略涉及標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。(×)65．那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或事實(shí)上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。（√）６6．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。(×）67.直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。(√)6８．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。(√）69.國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只合用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、可以形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。(√)７0．擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。(√）“誘餌和調(diào)包”屬于欺騙性定價(jià)?！滩町愋誀I(yíng)銷策略的重要缺陷是使公司的生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)?！坍a(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。×產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從開始使用到報(bào)廢為止所經(jīng)歷的所有時(shí)間。×產(chǎn)品－市場(chǎng)管理型組織具有雙重領(lǐng)導(dǎo)、過(guò)于分權(quán)化、穩(wěn)定性和管理成本高的缺陷?！坛霈F(xiàn)在本公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。√對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷道德的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在不同的市場(chǎng)環(huán)境條件下都是相同的。×非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,通常由公司推銷員直接銷售。√附加產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的服務(wù)形象?！凉撌且孕袨榈慕Y(jié)果判斷是否道德?！填櫩妥尪蓛r(jià)值最大化策略,可以使公司獲得更多的利潤(rùn)?！粮?jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具有的能力才是公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。√羅斯認(rèn)為誠(chéng)實(shí)是六種義務(wù)---。×沒(méi)有任何需求刺激,不開展任何市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)不存在產(chǎn)品的市場(chǎng)需求×。年度計(jì)劃控制的中心是目的管理?！唐放苹呗詫?duì)購(gòu)銷雙方都有利?！坦具M(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的條件----－-?！坦救蝿?wù)的具體化就形成-－---?！坦驹O(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是最終目的-----?！凉疽〉贸晒?關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?！坦驹谶x擇目的市場(chǎng)時(shí),市場(chǎng)規(guī)模越大越好，由于市場(chǎng)規(guī)模越大獲利越多?！凉緫?zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的第一步是擬定公司目的?！凉踞槍?duì)最終消費(fèi)者,花費(fèi)大量的資金從事促銷活動(dòng),從而帶動(dòng)整個(gè)渠道系統(tǒng)稱為推式策略?！燎赖拈L(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所通過(guò)的層級(jí)的多少?！倘毡灸峥倒荆?-目就構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)品組合?！良偃缡袌?chǎng)上沒(méi)有替代品或者沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者,那么需求彈性較大?！辽虡?biāo)是公司的無(wú)形資產(chǎn)。√生產(chǎn)者只要提高對(duì)中間商的激勵(lì)水平，銷售量就會(huì)上升?！潦袌?chǎng)跟隨者由于模仿、追隨市場(chǎng)領(lǐng)先者的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，所以沒(méi)有自己的策略?！潦袌?chǎng)挑戰(zhàn)者的策略核心是進(jìn)攻?！淌袌?chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)是消費(fèi)需求的差異性?！潦袌?chǎng)需求對(duì)價(jià)格極為敏感時(shí)應(yīng)采用撇脂定價(jià)?！潦袌?chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，從消費(fèi)者的需要出發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致公司的利潤(rùn)減少。×市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)處在環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員之間。√市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是根據(jù)購(gòu)買者及其購(gòu)買目的進(jìn)行市場(chǎng)劃分的?！屉S行就市定價(jià)法是異質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)的慣用定價(jià)法?！了^產(chǎn)品是指有形的物品?！撂貎r(jià)包重要用于推動(dòng)長(zhǎng)期銷售。×通過(guò)產(chǎn)品差異化進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)稱為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！掏簧鐣?huì)階層的成員具有類似的價(jià)值觀、愛好愛好和行為方式?！掏其N觀念認(rèn)為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會(huì)沒(méi)有銷路。√為了保證公司戰(zhàn)略的堅(jiān)決實(shí)行,須實(shí)行公司任務(wù)數(shù)年不變制。×為了使細(xì)分市場(chǎng)更加準(zhǔn)確，最佳用完全細(xì)分的方法細(xì)分市場(chǎng)。×相對(duì)而言,消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品最宜于采用密集分銷。×消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程始于搜集信息?！料M(fèi)者市場(chǎng)需求最基本的特性是伸縮性。×需要與需求都是由欲望引起的×。用購(gòu)買者意向調(diào)查法預(yù)測(cè)非耐用消費(fèi)品的需求可靠性最高，用在產(chǎn)業(yè)用品方面可靠性最低?！劣捎谕饨绛h(huán)境和市場(chǎng)需求的變化性,實(shí)行多角化是每個(gè)公司的發(fā)展方向?！猎趯＜乙庖姺ㄖ?現(xiàn)在應(yīng)用較普遍的方法是德尓菲法。√制造能銷售出去的產(chǎn)品，而不是銷售可以制造的產(chǎn)品這是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在公司實(shí)踐中的體現(xiàn)?！虒I(yè)性很強(qiáng)，很復(fù)雜的商品最宜人員推銷?！套匀画h(huán)境是指影響社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程的自然資源?！了摹⒚~解釋：1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué):市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。２.市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,是以消費(fèi)者需求為中心的公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么,把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。4.公司戰(zhàn)略：公司以未來(lái)為主導(dǎo)，將其重要目的、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案。5．多角化增長(zhǎng):即公司盡量增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和品種，使自身的專長(zhǎng)得以充足發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充足運(yùn)用,且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境:泛指一切影響、制約公司營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素。7.經(jīng)濟(jì)環(huán)境:指公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。8.文化環(huán)境:即人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所發(fā)明的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。9．消費(fèi)者市場(chǎng)：是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足自身生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)。1０．生產(chǎn)者市場(chǎng)：即生產(chǎn)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其他產(chǎn)品或服務(wù),然后將這些產(chǎn)品或服務(wù)銷售或租憑給別人以獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)。11.相關(guān)群體：指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的群體。12.市場(chǎng)信息：是一種特定的信息,是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實(shí)反映，是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種信息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的總稱。13.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：就是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息,并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營(yíng)銷環(huán)境,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及機(jī)會(huì),作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的一系列活動(dòng)。14.競(jìng)爭(zhēng)者:是那些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與本公司提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目的市場(chǎng)的其他公司。5.市場(chǎng)細(xì)分:所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過(guò)程。6.目的市場(chǎng):指在需求異質(zhì)性市場(chǎng)上，公司根據(jù)自身能力所擬定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。7.市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位,就是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，以及消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特性的重視限度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象,并通過(guò)一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客,從而適當(dāng)擬定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。８.產(chǎn)品：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是可以被顧客理解的、能滿足其需求的、由公司營(yíng)銷人員所提供的一切。９.產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合,指公司制造或經(jīng)營(yíng)的所有商品的有機(jī)構(gòu)成方式,或者說(shuō)是公司生產(chǎn)和經(jīng)銷的所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。１0.品牌：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記或設(shè)計(jì),或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)。并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)。11.包裝：包裝是指為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)容器或包裹物的一系列活動(dòng)。12.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品的生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過(guò)程。13．新產(chǎn)品：市場(chǎng)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品。14.分銷渠道:分銷渠道通常指產(chǎn)品流通渠道,也有人稱之為:配銷通路，分派路線,或分派渠道,是批產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過(guò)程中所通過(guò)的通道.１5．直接式渠道：是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者的使用者,不通過(guò)任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手．1６．間接式渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者的過(guò)程中,通過(guò)若干中間公司的銷售渠道,一般通過(guò)兩次及兩次以上的銷售活動(dòng)．17．批發(fā)：是批產(chǎn)品流通過(guò)程中,不直接服務(wù)最終消費(fèi)者,只通過(guò)轉(zhuǎn)售等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在空是和時(shí)間上轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱．18．零售：是指所有面向最終消費(fèi)者直接銷售用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng).零售商或零售商店是指那些銷售量來(lái)自零售的公司.１9．價(jià)格:價(jià)格是營(yíng)銷組合中一個(gè)十分敏感又很難控制的因素,它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受限度，影響著市場(chǎng)需求量和公司利潤(rùn)的多少。20.需求價(jià)格彈性:是指市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反映,其公式表達(dá)為"需求價(jià)格彈性E=需求量變動(dòng)的比例／價(jià)格變動(dòng)的比例".21.成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)的方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用較普遍的定價(jià)方式。２２．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是以競(jìng)爭(zhēng)為中心的、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)為依據(jù)的定價(jià)方法。23.需求導(dǎo)向定價(jià)法:需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的公司定價(jià)方法。24．促銷：從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，促銷是公司通過(guò)人員和非人員的方式,溝通公司與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和愛好,使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。25．廣告：指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的,旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。26．人員推銷:指公司派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于銷售商品或服務(wù)、宣傳公司的促銷活動(dòng)。2７．銷售促進(jìn)：指公司為促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采用的各種除廣告、人員推銷、公共關(guān)系之外的特殊營(yíng)銷方法，涉及獎(jiǎng)勵(lì)、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。28.公共關(guān)系:指公司為建立、傳播和維護(hù)自身的形象而通過(guò)直接或間接的渠道保持與公司外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)。29.直效營(yíng)銷:直效營(yíng)銷，又稱直復(fù)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷，最近年來(lái)發(fā)展得最快的營(yíng)銷方式之一。直效營(yíng)銷的方式較多，如直接郵寄、電訊、電子營(yíng)銷等。獨(dú)家分銷：獨(dú)家分銷是制造商在某一地區(qū)市場(chǎng)僅選擇一家批發(fā)商或零售商經(jīng)銷其產(chǎn)品所形成的渠道,這是最窄的一種分銷渠道形式。促銷組合：是指公司根據(jù)促銷的需要，對(duì)廣告、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷和公共關(guān)系四種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)?shù)倪x擇和綜合編配。五、簡(jiǎn)答題和論述題：1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容１）規(guī)定公司的任務(wù)(使命）2)制定為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)(使命）的長(zhǎng)期目的和短期目的3)制定出指導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)目的,選擇和實(shí)行戰(zhàn)略的方針；4）決定用以實(shí)現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略。。2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)科、社會(huì)學(xué)和計(jì)量學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的以公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程為研究對(duì)象的一門跨學(xué)科的邊沿學(xué)科，是一門應(yīng)用科學(xué)。概括地說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象“應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律及市場(chǎng)營(yíng)銷策略”。研究公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并為公司的營(yíng)銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要研究的中心問(wèn)題，是公司的營(yíng)銷管理，即在買方市場(chǎng)條件下,營(yíng)銷者如何適應(yīng)其營(yíng)銷環(huán)境，捕獲市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)試銷對(duì)路的產(chǎn)品或勞務(wù),并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn),以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、最靈活的方式,將其送到消費(fèi)者或用戶手中，從而獲得贏利。3、市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義市場(chǎng)營(yíng)銷研究中的具體的市場(chǎng),指的是具有特定的需求或欲望，并且樂(lè)意并可以通過(guò)互換來(lái)滿足這種需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買欲望+購(gòu)買力。菲力普.科特勒的定義:“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程”。4、公司市場(chǎng)觀念及其發(fā)展市場(chǎng)觀念即公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想或營(yíng)銷管理哲學(xué)。在西方國(guó)家工商公司的營(yíng)銷活動(dòng)中,先后出現(xiàn)了五種營(yíng)銷觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。1、生產(chǎn)觀念，又稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營(yíng)思想。它認(rèn)為消費(fèi)者可以接受任何買得到和買得起的商品,公司的重要任務(wù)就是努力提高生產(chǎn)效率,減少成本,擴(kuò)大生產(chǎn)。其核心思想是公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷,從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種觀念合用于以下兩種條件:一是市場(chǎng)商品供應(yīng)短缺，供不應(yīng)求；二是單位成本高、售價(jià)高,因而銷路不暢的產(chǎn)品,必須通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)減少成本、擴(kuò)大市場(chǎng)。2、產(chǎn)品觀念。認(rèn)為消費(fèi)者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最佳和特色最多的商品。因此,公司只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量,就一定能暢銷和獲利。這種觀念合用于商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代。３、銷售觀念。本世紀(jì)2023代末，西方國(guó)家市場(chǎng)形勢(shì)變得愈來(lái)愈嚴(yán)峻，特別是“大蕭條”時(shí)期,大量產(chǎn)品供大于求,銷售困難,競(jìng)爭(zhēng)加劇。銷售觀念主張強(qiáng)化推銷的觀念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用推銷技巧,千方百計(jì)誘使消費(fèi)者購(gòu)買更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正需要。４、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經(jīng)營(yíng)思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀(jì)50年代中期在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過(guò)程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過(guò)程。5、文化環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容營(yíng)銷人員對(duì)文化環(huán)境的研究，一般從以下幾個(gè)方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語(yǔ)言、亞文化群等6、公司營(yíng)銷活動(dòng)新舊兩類觀念的區(qū)別在于：1.公司營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下公司以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),新的觀念下公司以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn);2.公司營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下公司重要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品,新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā),運(yùn)用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,占領(lǐng)目的市場(chǎng);３.營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下公司的目光短淺,偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小,而新觀念下公司除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外,還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得公司的長(zhǎng)期利潤(rùn)。7、公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的重要內(nèi)容公司可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長(zhǎng)有以下三種：密集性增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)和多角化經(jīng)營(yíng)。1密集性增長(zhǎng)策略。實(shí)行這種策略通常有三條途徑：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長(zhǎng)策略。2一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。3多角化增長(zhǎng)策略。多化經(jīng)營(yíng)具體做法重要有:同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。8、產(chǎn)品投資組合與波士頓征詢集團(tuán)方法大多數(shù)公司，涉及規(guī)模較小的公司,都有也許同時(shí)經(jīng)營(yíng)若干項(xiàng)業(yè)務(wù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)有自己的特點(diǎn),面對(duì)的市場(chǎng)、環(huán)境也會(huì)有差異。產(chǎn)品投資組合，指公司將資金投入本公司內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財(cái)力資源,合理分派給現(xiàn)狀、前景不同的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這是公司戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要工作。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SＢUs）就是公司值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的最小經(jīng)營(yíng)單位。區(qū)分ＳBU的重要依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的經(jīng)營(yíng)主線,注意貫徹市場(chǎng)導(dǎo)向，保證切實(shí)可行。美國(guó)的波士頓征詢公司提出了著名的對(duì)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分類和評(píng)價(jià)的方法。其主張公司用“市場(chǎng)增長(zhǎng)率—市場(chǎng)占有率矩陣”對(duì)公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分類和評(píng)價(jià)。矩陣圖把公司所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為四種不同的類型：A類（問(wèn)題類)、B類（明星類）、Ｃ類（金牛類）、Ｄ類（狗類）。相應(yīng)這四種類型的SBU應(yīng)當(dāng)可以選擇不同的投資策略。９、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的含義及其重要環(huán)節(jié)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn),是指公司為達(dá)成自身的目的辨別、分析、選擇和發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，規(guī)劃、執(zhí)行和控制公司營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。它包含著下列五個(gè)互相緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié):公司市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、研究與選擇目的市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)行與控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。１0、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論中的一個(gè)重要的新概念。１95０年前后，由美國(guó)哈佛大學(xué)的尼爾.鮑頓專家一方面提出來(lái)的,指的是公司在選定的目的市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)公司自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用,以完畢公司的目的與任務(wù)。1１、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的概念與內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是在對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上按年度制定的公司及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷目的以及實(shí)現(xiàn)這一目的所應(yīng)采用的策略、措施和環(huán)節(jié)的明確規(guī)定和具體說(shuō)明。一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，一般涉及八個(gè)部分,即：內(nèi)容概要、當(dāng)前營(yíng)銷狀況、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、目的、營(yíng)銷戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷控制。12、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,泛指一切影響、制約公司營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素。根據(jù)對(duì)公司活動(dòng)的影響限度來(lái)區(qū)別，可以把營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，微觀環(huán)境對(duì)公司產(chǎn)生直接的影響作用,宏觀環(huán)境對(duì)公司產(chǎn)生間接的影響作用。宏觀營(yíng)銷環(huán)境,也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響公司營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律及科技狀況。微觀營(yíng)銷環(huán)境，又稱個(gè)體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與公司的營(yíng)銷活動(dòng)（營(yíng)銷管理功能之外的力量和因素)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素,涉及公司內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)公司、后續(xù)經(jīng)銷公司、消費(fèi)者或客戶、競(jìng)爭(zhēng)公司等。13、政治環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容政治環(huán)境指公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況給市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的、或也許帶來(lái)的影響。一般分為國(guó)內(nèi)政治環(huán)境與國(guó)際政治環(huán)境兩部分。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)環(huán)境指公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。一般涉及以下內(nèi)容：１）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。2）人口與收入。涉及:人口的數(shù)量和變化趨勢(shì)、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的時(shí)候要注意區(qū)分個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可以任意支配的收入三個(gè)概念。3）消費(fèi)狀況。4)物質(zhì)環(huán)境狀況。14、公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境威脅的對(duì)策面對(duì)環(huán)境對(duì)公司也許導(dǎo)致的威脅，公司常用的方法有三種:1)對(duì)抗策略,也稱抗?fàn)幉呗?。即試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。如通過(guò)各種方式促使（或阻止)政府通過(guò)某種法令或有關(guān)權(quán)威組織達(dá)成某種協(xié)議、努力促使某項(xiàng)政策或協(xié)議的形成以用來(lái)抵銷不利因素的影響。2)減輕策略，也稱削弱策略。即公司力圖通過(guò)改變自己的某些策略,達(dá)成減少環(huán)境變化威脅對(duì)公司的負(fù)面影響限度。3)轉(zhuǎn)移策略,也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指公司通過(guò)改變自己受到威脅的重要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)公司的威脅。15、影響消費(fèi)者行為的重要因素:內(nèi)在因素、外在因素1內(nèi)在因素:是指消費(fèi)者的個(gè)性心理特性，涉及動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。１）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為。消費(fèi)者行為的直接因素是動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者動(dòng)機(jī)可分為兩部分：生理動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。要注意掌握馬斯洛的需要層次理論的重要內(nèi)容。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，前兩個(gè)層次需要屬生理的和物質(zhì)方面的需要，后三個(gè)層次重要是心理的、精神方面的需要。2）感受。指消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi),通過(guò)其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反映，是個(gè)體對(duì)于社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境的最簡(jiǎn)樸、最初的理解。３)態(tài)度。通常指?jìng)€(gè)體對(duì)事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反映。4）學(xué)習(xí)。即指“在相似的情況下，由過(guò)去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之,學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。2外在因素：重要有相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。１）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響。重要有以下方面：①向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式；②相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中結(jié)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；③相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。2)社會(huì)階層。指一個(gè)社會(huì)按照其社會(huì)準(zhǔn)則將其成員分為相對(duì)穩(wěn)定的不同層次。3）家庭狀況。家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響很大。我們要研究家庭中不同的購(gòu)買角色、分析家庭生活周期階段。4）文化狀況。文化是社會(huì)精神財(cái)富的結(jié)晶,它使人們建立起一種是非觀念,從而影響消費(fèi)者行為。文化狀況有時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為起決定性的作用，公司必須予以充足的重視。１6、消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要類型與公司的營(yíng)銷對(duì)策1、經(jīng)常性的購(gòu)買，也叫慣例化的反映行為，是一種簡(jiǎn)樸的、頻度高的購(gòu)買行為，通常指購(gòu)買價(jià)格低廉的、經(jīng)常使用的商品。面對(duì)這種情況，公司要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平,保持價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定,還要運(yùn)用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。2、選擇性的購(gòu)買,也叫有限地解決問(wèn)題。這種類型復(fù)雜于前一種。消費(fèi)者對(duì)于這類產(chǎn)品有過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷,有些基本知識(shí)，但是由于對(duì)新的商標(biāo)、廠牌不熟悉，有風(fēng)險(xiǎn)感。公司應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息,增長(zhǎng)顧客對(duì)新產(chǎn)品的了解和信任感,促使其下決心購(gòu)買。3、探究性購(gòu)買,也叫廣泛地解決問(wèn)題。指消費(fèi)者對(duì)自己需要的商品一無(wú)所知,既不了解性能牌號(hào)特點(diǎn),又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。此時(shí)公司要突出宣傳商品的特點(diǎn),使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對(duì)某具體牌號(hào)商品的信心。1７、消費(fèi)者決策過(guò)程的重要階段的特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策消費(fèi)者的決策過(guò)程可以提成四個(gè)連續(xù)的環(huán)節(jié)，即確認(rèn)需求、尋求信息、估價(jià)比較決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)。１.確認(rèn)需求。消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的“問(wèn)題”，即存在著某種需求。消費(fèi)者需求方面的問(wèn)題來(lái)源很多,一般有：（1)商品局限性。(2)新的信息。（3)需求擴(kuò)大。2．尋求信息。消費(fèi)者的信息來(lái)源涉及消費(fèi)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、資料、相關(guān)群眾影響、大眾媒體等方面,公司要注意運(yùn)用以上諸因素為消費(fèi)者提供信息,同時(shí)，還要考慮到影響消費(fèi)者對(duì)信息獲取的因素。3．估價(jià)比較、決定購(gòu)買。在比較復(fù)雜的購(gòu)買行動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)到手的信息進(jìn)行估價(jià)、比較,以便于作下一步的決定。公司應(yīng)不斷開發(fā)滿足消費(fèi)者不同需求的產(chǎn)品,并設(shè)法使自己經(jīng)營(yíng)的商品的商標(biāo)、特點(diǎn)給消費(fèi)者留下印象,以便于消費(fèi)者的選擇與比較。4.購(gòu)后評(píng)價(jià)。消費(fèi)者購(gòu)買商品以后，購(gòu)買的決策過(guò)程還在繼續(xù)，他要評(píng)價(jià)已購(gòu)的商品。公司對(duì)這一步仍須給予充足的重視,由于它關(guān)系到產(chǎn)品此后的市場(chǎng)和公司的信譽(yù)。以上環(huán)節(jié)表白，消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng),先于購(gòu)買行為而發(fā)生,后于購(gòu)買行為而結(jié)束。售貨現(xiàn)場(chǎng)的交易過(guò)程只但是是消費(fèi)者決策環(huán)節(jié)中的一步,公司切忌以一概全,必須研究整個(gè)購(gòu)買過(guò)程,才干有效地開展工作。１8、生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買行為類型由于公司采購(gòu)的目的和需要不同，生產(chǎn)者購(gòu)買行為可分為三種類型:1、直接續(xù)購(gòu)。即購(gòu)買一方公司為滿足生產(chǎn)活動(dòng)的需要,按常規(guī)方式訂貨。由采購(gòu)部門按過(guò)去的訂貨目錄向本來(lái)的供貨方繼續(xù)訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類產(chǎn)品。2、修正重購(gòu)。即購(gòu)買方公司,部分地改變要采購(gòu)的商品的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格或供應(yīng)者。3、新購(gòu)。即指購(gòu)買方公司第一次采購(gòu)某種生產(chǎn)資料。以上三種類型中,第一種直接續(xù)購(gòu)屬慣例化購(gòu)買，一般由采購(gòu)部門擔(dān)任。第三種新購(gòu)表達(dá)出最復(fù)雜的購(gòu)買情況。第二種修正重購(gòu)則介于這兩者之間。19、生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程的重要階段生產(chǎn)者采購(gòu)生產(chǎn)資料的過(guò)程一般可分為以下八個(gè)階段：1.確認(rèn)需求。即結(jié)識(shí)需求和提出解決需求的方法。2.決定需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量。3.具體說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量。4．尋找和判斷潛在的供應(yīng)來(lái)源。5.接受和分析供應(yīng)公司的報(bào)價(jià)。6.議報(bào)價(jià)和擬定供應(yīng)公司。7.安排訂貨程序。8.執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)。上述八個(gè)階段中,新購(gòu)型一般要依次通過(guò)，并也許增長(zhǎng)一些具體環(huán)節(jié)，而其他類型的購(gòu)買可以縮減一些環(huán)節(jié)。20、影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的因素1．環(huán)境因素。指公司外部因素的影響。2.組織因素。指公司自身的采購(gòu)目的、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部工作制度等對(duì)購(gòu)買行為的影響。3．人際因素。通常指公司中人事關(guān)系對(duì)購(gòu)買行為的影響。生產(chǎn)資料的購(gòu)買，經(jīng)常由公司各層次不同的部分組成一個(gè)“采購(gòu)核心”所決定?！安少?gòu)核心”中一般有使用者、影響者、采購(gòu)者、決策者及控制者。4．個(gè)人因素。所有組織的購(gòu)買行為都是在有組織的互相影響的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種個(gè)人行為。參與購(gòu)買決策的個(gè)人,在購(gòu)買決策中又難免受個(gè)人情感的影響,個(gè)人情感又是由購(gòu)買者個(gè)人年齡、收入、受教育限度、職位、性格及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度所影響、決定的,因此,生產(chǎn)資料營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是具體決策的參與者，而不應(yīng)當(dāng)籠統(tǒng)地當(dāng)作一個(gè)公司。２１、什么是市場(chǎng)信息?市場(chǎng)信息有哪些特點(diǎn)?市場(chǎng)信息是一種特定信息,是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實(shí)反映,是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的統(tǒng)稱。市場(chǎng)信息重要有以下特性：(1)時(shí)效性。（2)分散性和大量性。(３)可壓縮性。(4）可存貯性。(5)系統(tǒng)性。22、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)？它是由哪幾部分構(gòu)成的？市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng),是由人、機(jī)器和程序組成，為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分派其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)。由以下4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。是營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)。這是一個(gè)反映公司的生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局,產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、型號(hào)、性能、價(jià)格等,產(chǎn)品的銷售情況、庫(kù)存情況、產(chǎn)品的成本信息以及和利潤(rùn)有關(guān)的信息的系統(tǒng)。通過(guò)這種分析，營(yíng)銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和問(wèn)題。2.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)。是公司經(jīng)理用以獲得平常的關(guān)于營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來(lái)源。通過(guò)這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關(guān)的管理人員。3．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。其重要任務(wù)是搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。4．市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。是用先進(jìn)的記錄程序和模型,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息進(jìn)行分析，以便從資料中發(fā)展更精確的研究結(jié)果,指導(dǎo)營(yíng)銷人員制定更好的決策的系統(tǒng)。２３、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的重要內(nèi)容與程序如何?市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,就是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息,并提出調(diào)研報(bào)告,以便幫助管理者了解營(yíng)銷環(huán)境,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及機(jī)會(huì),作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，重要有：產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售調(diào)研、促銷調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研等。營(yíng)銷調(diào)研一般涉及五個(gè)環(huán)節(jié)：(1)擬定問(wèn)題和研究目的。（2)制定調(diào)研方案。（3)收集信息。（4)分析信息。（5)撰寫調(diào)查報(bào)告,提出調(diào)研結(jié)論。２４、擬定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的范圍和搜集資料的方法重要有哪些？擬定調(diào)研對(duì)象通常有兩種選擇:全面調(diào)查和非全面調(diào)查。后者是營(yíng)銷調(diào)研中常用的方法。公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、目的和公司的實(shí)力，合理擬定調(diào)查范圍及調(diào)查樣本和調(diào)核對(duì)象,重要有下列選擇：抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查等。搜集資料的方法重要有：?jiǎn)柊刚{(diào)查法、觀測(cè)法、詢問(wèn)法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法。25、什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序如何?市場(chǎng)預(yù)測(cè)。就是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,運(yùn)用一定方法或技術(shù),測(cè)算未來(lái)一定期期內(nèi)市場(chǎng)供求趨勢(shì)和影響市場(chǎng)營(yíng)銷因素的變化,從而為公司的營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)應(yīng)遵循以下程序（1)擬定目的。（２）擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃。(3）收集和整理資料。(4)建立預(yù)測(cè)模型，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。（5）進(jìn)行預(yù)測(cè)，估計(jì)誤差。（６）審查預(yù)測(cè)結(jié)果并進(jìn)行修正。26、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法重要有哪兩類？１.定性預(yù)測(cè)方法。重要是通過(guò)社會(huì)調(diào)查,采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料,結(jié)合人們的經(jīng)驗(yàn)加以綜合分析,作出判斷和預(yù)測(cè)。它是以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)判斷法。具體方法重要有:購(gòu)買者意向調(diào)查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場(chǎng)試銷法。2.定量預(yù)測(cè)方法。是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所得的比較完備的記錄資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)特別是數(shù)理記錄方法，建立數(shù)學(xué)模型，用以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來(lái)數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法,一般需具有大量的記錄資料和先進(jìn)的計(jì)算手段。定量預(yù)測(cè)方法大體可分為兩大類,即時(shí)間序列預(yù)測(cè)方法和因果分析預(yù)測(cè)方法。2７、什么是競(jìng)爭(zhēng)者?分析競(jìng)爭(zhēng)者的重要環(huán)節(jié)如何？競(jìng)爭(zhēng)者是那些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與本公司提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目的市場(chǎng)的其