2023年電大管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)指導(dǎo)綜合練習(xí)題

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、單項選擇1、下列各選項中,(組織資源和組織目的)屬于管理的對象。2、在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(控制）。3、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性)。４、在管理的各項職能中，(控制)職能可以保證目的及為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。5、對于高層管理者來說,掌握良好的(概念技能)是最為重要的。6、西方初期的管理思想中,(亞當(dāng))是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。7、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(提高勞動生產(chǎn)率)。８、“管理的十四項原則”是由(亨利。法約爾)提出來的。9、古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人）。10、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化)。１1、1993年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即(公司流程再造)。12、公司流程再造的目的是提高公司競爭力，從(生產(chǎn)流程）上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。1３、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策)。１4、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性)。15、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定期,計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時計劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）。16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是(市場預(yù)測）。１7、當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用(定量預(yù)測)是可取的方法。１8、一方面吧目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是(彼得。德魯克）。１９、公司目的并不是已成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，這就是擬定公司目的的（權(quán)變性）原則。２0、通過對目的變遷的分析，我們有理由相信，(公司長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。２1、公司目的具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后,（顧客至上)的公司目的日益普及。22、目的建立過程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的限制在(5個)以內(nèi)。23、(20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些公司，目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目的管理制度。2４、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的，規(guī)定組織總的行動大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性)特性。25、關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中,(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。２６、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOＴ分析)。27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是(BCG矩陣法)。2９、經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡樸化決策,屬于(程序化決策)。30、決策的第一步是(辨認(rèn)問題）。31、（頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。3２、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1００0元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125臺)。３３、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為３0萬元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價為4５元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(不太好)。34、某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下:單位:萬元。那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為(丙)。35、在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。3６、公司采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu))。3７、Ｍ型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。38、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才使用）原則。３9、組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。40、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向(上級部門）獲取信息。４１、又計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。42、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,（9－1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。45、根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺少足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作-高關(guān)系)。４6、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于(內(nèi)容型激勵理論)。47、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。48、“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是（成就需要)理論的觀點(diǎn)。49、工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。50、溝通的深層次目的是(激勵或影響人的行為）。５1、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。5２、不屬于克服溝通障礙的組織行動有(使用反饋技巧)。53、解決沖突策略中最有效的方法是（解決問題)。54、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。55、管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這樣的控制活動,是控制的最高境界，即(前饋控制）。56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。57、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。５８、人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。５9、(工作質(zhì)量）控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。60、對供應(yīng)商的評價,（協(xié)同能力)重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。

二、多項選擇題１、根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是(生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。2、下列選項中,（公司家角色，干擾應(yīng)對角色,資源分派者角色,談判者角色)屬于管理者所扮演的決策角色。3、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它重要涉及（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會文化環(huán)境）。4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它分為(宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及(人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，公司中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）。6、公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化,制度文化，物質(zhì)文化)三個部分組成。7、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》,下列選項中（系統(tǒng)思考,改變心智模式，超越自我,建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。8、管理者之所以編制計劃,是由于（計劃是一種協(xié)調(diào)過程,通過計劃促使管理者展望未來,計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。9、戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較,下列說法準(zhǔn)確的是：(戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有大綱性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目的,戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。１0、任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的，比如:(高利潤,提高市場占有率,提高員工福利待遇）。11、通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法,人員的知識技能,信息的準(zhǔn)確度）等。12、按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為(定性預(yù)測,定量預(yù)測)。13、計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制ＰＥRT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是:（事件，活動，關(guān)鍵線路）。14、組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)：(多重性,層次性，變動性)。15、目的建立過程中應(yīng)當(dāng)（盡也許量化公司目的,把目的控制在五個以內(nèi)，期限適中）。16、根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目的可以分為以下類型：（重要目的，并行目的,次要目的）。17、實(shí)踐表白,許多公司實(shí)行了目的管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理,職工重要參與目的的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制)。1８、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué),藝術(shù)）。１9、擬定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛)。20、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，對的的排序為：（職能戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略)。21、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在:（經(jīng)營目的集中，管理簡樸方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。22、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道)等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。23、為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)略目的而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）。2４、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策,屬于(業(yè)務(wù)性決策,平常管理決策）。25、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析,進(jìn)行決策的方法。重要的定性方法有：(特爾菲法,頭腦風(fēng)暴法,哥頓法)。２6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則涉及(有效性原則，分工與協(xié)作原則,責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則）。27、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說(組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。２8、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個,比如(戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境,組織規(guī)模)等。29、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢,它(保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn),分工非常細(xì)密,注重專業(yè)化管理)。3０、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)當(dāng)是(有知識的人,有能力的人，對組織忠誠的人)。31、擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素:(組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率,組織發(fā)展的需要）。３2、對管理人員的奉獻(xiàn)考評涉及（達(dá)標(biāo)績效評價,管理績效評價)。33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,重要涉及(法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力)。３4、俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度:(關(guān)懷維度,定規(guī)維度）。35、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如:(轉(zhuǎn)移法,不為法，換位法,糊涂法)。3６、當(dāng)一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，悲觀防范的措施)。37、需要層次理論中,下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障,避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠)。38、在雙因素理論中，(要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障,要改善他們的工作環(huán)境和安全保障,對職工的監(jiān)督要能為他們所接受)體現(xiàn)的是保健因素。3９、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化,悲觀強(qiáng)化,處罰,自然消退）。40、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。41、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通)等類型。４２、下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(地位差異，目的差異，缺少正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠)。43、組織沖突產(chǎn)生的基本因素有(組織中個體自認(rèn)為是的態(tài)度,組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似的存在,組織中個體利己動機(jī)的存在）。４4、公司中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員涉及（公司高層管理人員,上級管理人員，中層管理人員,基層管理人員)。45、按照控制對象的范圍，可以將控制分為(全面控制,局部控制)等類型。46、下列選項，(銷售額，成本總額,工資總額）屬于沒有擬定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。4７、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性,可靠性,經(jīng)濟(jì)合用性,全面性）等方面的規(guī)定。48、一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞(質(zhì)量,成本,采購）等問題展開。49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：(固定成本,可變成本)。50、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，涉及(剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算,總預(yù)算和部門預(yù)算）。

三、判斷題1、管理是一種故意思、有組織的群體活動,是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（V）２、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(V)3、從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織的各種資源。（X)4、處在不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）５、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X)6、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。(X）7、彼得。圣吉專家認(rèn)為，不同的人對同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同。(Ｘ)8、經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（X）９、現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(V）１０、擬定目的是計劃工作的起點(diǎn)。(X)11、任何一個組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤。(Ｘ)12、一般而言,預(yù)測實(shí)踐越短,影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小;反之亦然。（V）１３、公司目的為公司決策指明了方向，是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營思緒的標(biāo)準(zhǔn)。（X)14、著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤。（X）15、Ｒ.利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理，他提出:工作目的=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。(X)16、彼得。德魯克認(rèn)為，公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個整體，公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。(V）１7、麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任。(X)18、定量目的比定性目的更易衡量。(Ｖ)19、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡。（Ｖ)20、目的和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)。（X)21、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司,或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的。(V)22、組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（X）23、實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是減少產(chǎn)品價格。（X)2４、戰(zhàn)略決策，重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(X）25、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決，所以說它是定量決策。(X）26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。(V）27、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）28、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。(X)29、管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（X)３０、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的積極性。（Ｘ)31、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否,直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。(V）32、管理人員要與各種人相處,也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件。（V)3３、下屬的成熟限度涉及兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵,而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。(Ｖ)34、目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（V）3５、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。(X)36、在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。(X)3７、根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職工來說,成就需要比較強(qiáng)烈。(X)３８、需要層次理論認(rèn)為，假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵,則會產(chǎn)生很大的激勵作用。(V)3９、表彰和獎勵能起到激勵作用,批評和處罰不能起到激勵的作用。(X）4０、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（V)4１、溝通過程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X)４２、非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。(V）4３、研發(fā)部門想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙。(V)44、在組織管理中，沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。(X）4５、控制就是為了保證既定的組織目的得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。(V)46、前饋控制事實(shí)上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。(X）47、一般來說,高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。(V)4８、為了提高控制的有效性,保證計劃不擇不扣的執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（X)49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作重要有人事部門負(fù)責(zé)。（X）50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X)

四、簡答題1、如何理解管理的內(nèi)涵？答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組織資源和組織活動故意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下基層意思:1、管理是一種故意識、有組織的群體活動。2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。3、管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的，目的不明確，管理便無從談起，目的是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。4、管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活動的成效。5、管理的對象是組織資源和組織活動。2、管理具有如何的性質(zhì)？作為一種特殊的實(shí)踐活動，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：1、管理具有二重性。2、管理具有科學(xué)性。3、管理具有藝術(shù)性。３、影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,涉及經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4、影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它涉及組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境,是指組織所擁有的各種資源，重要涉及組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。5、泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么?１、制訂科學(xué)的作業(yè)方法2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人３、實(shí)行有差別的計件工資制4、將計劃職能與執(zhí)行職能分開５、實(shí)行職能工長制6、在管理上實(shí)行例外原則6、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化限度日益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。他們涉及：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些？在霍桑實(shí)驗的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。重要內(nèi)容是:1職工是“社會人”2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵３、公司存在著“非正式組織”８、什么是計劃工作?它具有如何的性質(zhì)?計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指涉及制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程。狹義的計劃工作,重要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：1、目的性2、主導(dǎo)性3、普遍性4、效率性5、靈活性6、發(fā)明性9、目的的含義和性質(zhì)是什么?目的的含義:目的是盼望的成果。這些成果也許是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目的的性質(zhì)：1、組織目的具有多重性2、目的具有層次性3、目的具有變動性。10、擬定目的的原則是什么?1、現(xiàn)實(shí)性原則２、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則５、權(quán)變原則。１1、什么是目的管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評價來實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢:1、有效地提高管理效率2、有助于組織機(jī)構(gòu)的改革3、有效地激勵職工完畢組織目的4、實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在:1、目的制定較為困難２、目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力３、目的成果的考核與獎懲難以完全一致4、職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。1２、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么?戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：1、全局性２、長遠(yuǎn)性3、大綱性4、客觀性5、競爭性６、風(fēng)險性。１３、戰(zhàn)略管理的含義？戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，擬定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對戰(zhàn)略實(shí)行過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。１５、一個公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。１６、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。１、現(xiàn)有公司之間的競爭強(qiáng)度2、潛在進(jìn)入者的威脅3、購買者的討價還價能力4、供應(yīng)商的討價還價能力5、替代品的威脅17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型:1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略2、發(fā)展性戰(zhàn)略3、收縮型戰(zhàn)略18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型有哪些?穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：１、不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展２、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端:1、組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會２、采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險的組織文化,這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略２、一體化發(fā)展戰(zhàn)略3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么？收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2、調(diào)整性戰(zhàn)略3、放棄戰(zhàn)略。21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？競爭戰(zhàn)略,也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特專家提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。２2、如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)成一定的目的,采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題:1、決策要有明確的目的2、決策要有可供挑選的可行方案３、決策要作分析評價4、決策具有科學(xué)性5、決策要遵循滿意原則。2３、現(xiàn)代公司管理決策具有哪些特點(diǎn)?1、決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大2、決策實(shí)踐規(guī)定越來越短3、決策所包含的信息量越來越大4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。24、什么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法?德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法,是一種改善的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點(diǎn),即函詢和反饋。采用多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會發(fā)。這是由美國發(fā)明學(xué)家Ａ。F。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思緒是:邀請有關(guān)專家在敞開思緒、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。對的結(jié)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素:１、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系２、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門溝通、寫作的制度設(shè)計。２6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目的,設(shè)計或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：１、有效性原則２、分工與協(xié)作原則3、權(quán)責(zé)利對等原則４、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則６、彈性結(jié)構(gòu)原則。2７、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中,必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才干產(chǎn)生良好的組織績效。２8、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。1、直線職能型組織結(jié)構(gòu),是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為“Ｕ－型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢:它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處,從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷:它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),下級缺少必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上,各職能部門與直線部門之間假如目的不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu),有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn):A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫平常事務(wù)，集中精力考慮全局問題Ｂ、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作Ｃ、各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有助于組織的發(fā)展D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺陷：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費(fèi)B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。3、矩陣制結(jié)構(gòu),是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣,員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn):Ａ、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有助于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有助于發(fā)揮個體優(yōu)勢,集眾家之長，提高項目完畢的質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率Ｃ、各部門人員的不定期的組合有助于信息交流，增長互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺陷：A、項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，沒有足夠的激勵手段與懲辦手段;員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項目組成員來自各個職能部門,當(dāng)任務(wù)完畢以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念,對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練Ｄ、花費(fèi)時間,需要頻繁開會以討論沖突解決方案。29、人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定,對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位,保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目的的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：1、因事?lián)袢说脑瓌t2、量才使用的原則3、人事動態(tài)平衡的原則４、程序化、規(guī)范化的原則。3０、管理人員需要量的擬定受哪些因素影響？擬定主管人員的需要量重要考慮以下因素:1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的需要。31、管理人員的招聘源自哪里?管理人員重要來自兩個方面：內(nèi)部提高和外部招聘。內(nèi)部提高，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充足地證實(shí)后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作規(guī)定的管理人員。32、內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷?內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn):1、有助于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有助于吸引外部人才３、有助于保證選聘工作的對的頂４、有助于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2、也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象,并克制組織創(chuàng)新力。3３、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷?1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3、可認(rèn)為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在：1、外聘人員很難迅速打開局面２、組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。３４、合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？1、管理的欲望2、正直的品質(zhì)3、創(chuàng)新精神4、決策能力5、溝通能力6、組織協(xié)調(diào)能力7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平8、健康的身體素質(zhì)35、管理人員考評的重要內(nèi)容有哪些?管理人員的考評重要涉及兩個方面的內(nèi)容:奉獻(xiàn)考評和能力考評。1、奉獻(xiàn)考評,是指考核的評估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)限度。２、能力考評,是指通過考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?6、管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些?1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、管理理論培訓(xùn)3、管理能力培訓(xùn)4、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)３7、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力。１、職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。２、自身影響力。涉及:品德、學(xué)識、能力和情感。３8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有如何的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。重要包含以下幾個方面：1、政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。３９、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?１、唯才是舉2、用人所長３、知人善任4、要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。4０、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些規(guī)定？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：１、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢互補(bǔ),提高管理效能。2、知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。３、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力專長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、盼望理論、公平理論等激勵理論的重要內(nèi)容?1、需要層次理論。該理論認(rèn)為,人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低檔到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，擬定激勵行為。2、雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。3、盼望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為,當(dāng)人們有需要，又有達(dá)成目的的也許時，其積極性才會高。激勵水平取決于盼望值和效價的乘積。4、公平理論。公平理論又稱社會比較