2023年春電大公共關(guān)系學(xué)答案

公共關(guān)系學(xué)平時(shí)作業(yè)第一次平時(shí)作業(yè)(1-３章）一．判斷正誤題（每小題1分,共14分）(√)1．公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(×)２.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。(√)３．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）4.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用。(√)5.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五w”模式的基本要素。（×)6.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(√)７.愛德華·伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)ｘｓ系著作《公眾輿論之形咸》(×)8.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)９．中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。(×)10.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(√）11.公共關(guān)系9０％靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。(√）12.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。（√)13.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。(×）１4．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。二.單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共１5分)1.公共關(guān)系的英文是(

A）。A.ｐublicreｌations

Ｂ．puｂlicrelatｉoｎC.ｐublicatioｎreｌationｓ

D．ｐuｂlｉcaｔiｏnreｌaｔion２.公共關(guān)系可直接稱為（

A)。A.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系Ｃ.人群關(guān)系

Ｄ．社區(qū)關(guān)系3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B）。Ａ．大眾傳播

B．傳播溝通

C.人際溝通

D．輿論宣傳4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(

A)。A.雙向交流

B.單向交流Ｃ．雙向管理

D.單向管理5．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(

Ｃ)。Ａ.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃6.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的(

C)。A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C.揭丑運(yùn)動(dòng)

D.民主政治運(yùn)動(dòng)7.192023，艾維·李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(

B)。Ａ.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》Ｃ.《公眾輿論之形戌》

D.《公共關(guān)系學(xué)》８.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(

B）。A.巴納坶

Ｂ.艾維·李C．伯尼斯

D.卡特里普9.1９52年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（

C）。Ａ.《公眾輿論之形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》１0.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（

Ｄ）。

.Ａ．1903牟

B.１987牟C．

1948年

D.19５5年1１．組織形象的基礎(chǔ)是(

D）。Ａ.員工形象

B．管理形象C.杌構(gòu)形象

D.產(chǎn)品形象1２.公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(

Ａ）。A.公司初創(chuàng)時(shí)期

B.發(fā)展因難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期

D．形象受損時(shí)期１3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D）的。A.外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系Ｃ．媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系14．樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(

B)A．優(yōu)化環(huán)境功能

Ｂ.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能

D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能15.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（

A）。Ａ.從事實(shí)出發(fā)

B．從抱負(fù)出發(fā)Ｃ．從利益出發(fā)

D．從專家意見出發(fā)三.多項(xiàng)選擇題（每小題１分,共１4分)1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（

ABCＤE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動(dòng)

Ｃ.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)Ｅ.公共關(guān)系職業(yè)２．公共關(guān)系觀念重要有(

ABＣDE）。A.形象觀念

B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念

D.公眾觀念E．傳播觀念３.公共關(guān)系的基本要素涉及（

ABE)。Ａ.組織

B.傳播C.環(huán)境

Ｄ.資金E.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

ABＣＤＥ)。A.倫理學(xué)

Ｂ．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)

D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)5．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性,我們可以把公眾分類為(

CDE）A．首要公眾

Ｂ.內(nèi)部公眾C．潛在公眾

D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾6．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(

AＤ）A.公眾必須被告知

B．投公眾所妤C.凡宣傳都是妤事

D．說真話E.雙向溝通7．伯尼斯的重要著作有(

ABD)。A.《公眾輿論之形戍》

B.《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ．《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》E.《原則宣言》8．在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中,最有代表性的思想家分別是（

ABCD)。A.巴納坶

Ｂ．艾維·李C.伯尼斯

Ｄ．卡特里普和森特E.洛克菲勒9.從20世紀(jì)8０年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC)。A.派克和李

B.希爾一諾頓C.博雅

D.朗達(dá)E.環(huán)球10.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

AＢCD)。A．理論條件

B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件

D.技術(shù)條件Ｅ.文化條件11.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別,將消費(fèi)市場(chǎng)劃提成（

ＡBCＤE)A．兒童市場(chǎng)

B.青年市場(chǎng)C.老年市場(chǎng)

Ｄ.女性市場(chǎng)E.男性市場(chǎng)12.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有(

AＤE）。A.標(biāo)語

B.標(biāo)志

C.圖案

D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)詞

13．公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（

ＡＤ)。A.廠名

B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字

D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色１4.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ABCＤ）。Ａ．真實(shí)

B.客觀C.公正

D.全面E.正義四．名詞解釋(每小題3分,共1８分）1、公共關(guān)系

就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2、公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。3、愛德華·伯尼斯

他于192３年初次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論形成》,到19５２年完畢教科書《公眾關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。4、《有效的公共關(guān)系》

作者卡特李普，他于1952年同森特.布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，初次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去結(jié)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。5、員工形象

員工形象是指公司員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束給社會(huì)的整體印象。6、組織形象

是指組織在公眾心目中留下的印象及對(duì)組織的評(píng)價(jià)。五．簡答題（每小題４分，共２4分）1．簡述公共關(guān)系的特性。答：公共關(guān)系的特性是指公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài),科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同,有其獨(dú)特的性質(zhì)。了解公共關(guān)系這些特性有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。

(１）情感性。公共關(guān)系是一種發(fā)明美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求人和的境界,為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)發(fā)明最佳的軟環(huán)境。離開了這一點(diǎn)，任何公共關(guān)系就失去了其自身的意義。因此，情感性是公共關(guān)系最明顯的特性之一。(２)雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通,而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控,它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策,改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾結(jié)識(shí)和了解自己,達(dá)成有效的雙向意見溝通。在公共關(guān)系行為過程中，應(yīng)當(dāng)一方面了解公眾喜歡什么，對(duì)組織有什么期待或規(guī)定,在擬定公眾的價(jià)值觀和態(tài)度的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行自身形象的設(shè)計(jì)，使自己的方針、政策、產(chǎn)品和服務(wù)等更加符合公眾的需要,并及時(shí)向公眾傳遞有關(guān)組織的信息。因此，以雙向溝通過程為特性的傳播活動(dòng)是公共關(guān)系實(shí)質(zhì)性的方面。（3)廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包具有兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中。因此，它又是連續(xù)的、不間斷的過程。只有這樣,公共關(guān)系的良好狀態(tài)才干實(shí)現(xiàn)。另一層意思指的是其公眾的廣泛性,由于公共關(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾,也可以是將要或有也許與主體發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無關(guān)的人們。這就是說，公共關(guān)系對(duì)自己的客體有一種無限擴(kuò)展的趨勢(shì)和傾向，它要廣泛地向所有有關(guān)或無關(guān)的人施加影響。(4)整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己,從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭地位和整體形象,以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的結(jié)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都有所了解。(５）長期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴人們,不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”,而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性與計(jì)劃性的,就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。假如組織平時(shí)就注重公共關(guān)系工作的話,那么,在組織碰到危機(jī)時(shí),就會(huì)看到其神奇的效果；反之，假如組織平時(shí)不注重公共關(guān)系工作，那么,當(dāng)組織需要幫助時(shí)，公共關(guān)系就會(huì)失靈。所以，任何組織應(yīng)在平時(shí)的公共關(guān)系工作中下功夫，這樣做將會(huì)使組織在其發(fā)展過程中,不管碰到什么樣的困難與險(xiǎn)阻,都能在公眾的支持下渡過難關(guān)。這一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)當(dāng)列入組織的戰(zhàn)略藍(lán)圖中，這樣，組織就能做屆時(shí)時(shí)有公關(guān)，處處有公關(guān)。２．如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類?答:一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀結(jié)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。(１)順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與重要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目的是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭對(duì)手爭取過去。(2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種因素:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能由于這是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。(３）獨(dú)立公眾,又稱中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采用說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對(duì)象3．艾維·李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的重要奉獻(xiàn)有哪些答：艾維·李１92023開始投身于公共關(guān)系方面的工作。1９20２3，他與資深記者喬治·帕克一起，創(chuàng)建了美國第三家宣傳事務(wù)顧問所，為一些公司家和政治家進(jìn)行形象方面的宣傳。艾維·李認(rèn)為,解決公司的形象危機(jī)最佳的辦法是把事實(shí)的真相告訴新聞界，采用信息公開的政策，這樣不僅可以消除誤會(huì),還可以促進(jìn)公司完善自己。艾維·李堅(jiān)持自己的信念開展公眾工作，使他的公司成為公共關(guān)系公司的前身,公共關(guān)系從此進(jìn)入了職業(yè)化時(shí)期。192０23，在解決美國無煙煤礦業(yè)勞資沖突時(shí),艾維·李公布了《原則宣言》，提出了解決公司與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。他說:“這不是一個(gè)秘密的新聞處。我們的所有工作都是開誠布公的。我們的目的是提供新聞。這不是一個(gè)廣告公司,假如你認(rèn)為我們送到你們公司辦公室的文獻(xiàn)資料有任何不準(zhǔn)確的話,請(qǐng)不要用它。我們文獻(xiàn)資料務(wù)求準(zhǔn)確。我們將盡快地提供有關(guān)任何受到解決的主題的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，并且,任何主編在直接核對(duì)任何事實(shí)的陳述方面都將快樂地得到我們的幫助等，簡而言之，我們的計(jì)劃是代表公司公司和公共機(jī)構(gòu)坦率并且公開地向美利堅(jiān)合眾國的新聞界和公眾提供迅速和準(zhǔn)確的信息，這些信息涉及到公眾感到值得和有愛好知曉的有關(guān)主題?！边@一原則的提出,徹底改變了過去公司宣傳愚弄公眾,欺騙新聞界的傳統(tǒng),為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他一改過去公司界蔑視公眾,回避記者的工作方法，積極地向報(bào)界提供各種有關(guān)的資料,以便公眾可以獲得和他們利益有關(guān)的情報(bào),通過溝通來改變公司在公眾心目中的形象。艾維·李在解決許多勞資沖突時(shí)運(yùn)用了這一新的做法，緩和了勞資關(guān)系,緩和了當(dāng)事人與媒介的關(guān)系?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。一些專家認(rèn)為，《原則宣言》的提出,標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段,是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端?！对瓌t宣言》的精神被概括為“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”這兩個(gè)公共關(guān)系工作的基本原則。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),他從事公關(guān)工作的原則使公共關(guān)系走上了一條對(duì)的的道路。但是在艾維·李時(shí)代,公共關(guān)系尚處在開端時(shí)期，它僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門科學(xué)。艾維·李本人以及他的同事們，大多是從新聞?dòng)浾吒男羞^來的,他們都還是運(yùn)用新聞新聞?dòng)浾叩慕?jīng)驗(yàn)或直覺去開展工作。4．愛德華·伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些重要奉獻(xiàn)答：美國學(xué)者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,自伯尼斯時(shí)代,公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。伯尼斯與妻子共同經(jīng)營他們自己的公司——愛德華·伯尼斯公共關(guān)系征詢公司,為許多大公司、政府機(jī)構(gòu)及美國總統(tǒng)提供征詢。例如，伯尼斯曾被美國福特汽車公司聘為公關(guān)部經(jīng)理，他為該公司策劃并實(shí)行了一系列旨在發(fā)展公眾福利及社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃，大大提高了福特公司的社會(huì)影響。但是，伯尼斯更注重公共關(guān)系理論的研究，在逐漸轉(zhuǎn)向了教學(xué)和研究工作后,他于1９2３年出版了《公眾輿論之形成》一書(該書也曾被譯成《輿論的結(jié)晶》、《輿論面面觀》、《輿論之凝結(jié)》等名）。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。在這本書中,他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則,主張一個(gè)公司或組織在決策之前，就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么,需要什么,在擬定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維·李又前進(jìn)了一步，不僅是在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對(duì)公眾說真話，并且規(guī)定公司通過公眾的調(diào)查,根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。同時(shí),他將艾維·李的活動(dòng)與1897年美國《鐵路文獻(xiàn)年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有了科學(xué)的含義，并在社會(huì)上流行開來。從此，公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來,成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。１928年，他出版了《輿論》一書。1９52年,伯尼斯又編寫了一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公關(guān)理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的發(fā)揮。5．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？答:組織的公關(guān)部門要注意搜集以下幾個(gè)方面的信息:(1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)。具體內(nèi)容涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。(2）組織形象信息。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象信息涉及公眾對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)立、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、公司文化形象等方面的評(píng)價(jià)。?(３）政府信息。指黨和國家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法,國務(wù)院和本地政府的各種法令、條規(guī)。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策,因其直接關(guān)系到公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定。(4)媒介信息。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介自身的相關(guān)信息。（5)競(jìng)爭對(duì)手信息。競(jìng)爭對(duì)手信息涉及：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況,領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力,個(gè)人愛好和愛好等等。（６）市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息涉及:本公司的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布,顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購買方式、對(duì)產(chǎn)品的盼望等等。只有把握了顧客的需求,才干在下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中有的放矢,占有市場(chǎng)的積極權(quán)。

（7)內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息涉及職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內(nèi)各部門的互相關(guān)系及運(yùn)營情況,組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景,股東的規(guī)定與見解等。6.公眾的重要消費(fèi)心理類型有哪些?答:公眾的重要消費(fèi)心理類型大體有:(1)從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。(2）同步心理,即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層,在消費(fèi)行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。(３）求美心理,指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。(4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。(5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理,指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見的產(chǎn)品的追求。（7)偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。(8）便利心理，指消費(fèi)者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。(9)選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí),對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同限度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時(shí)，就會(huì)誘發(fā)他的購買動(dòng)機(jī)。六、案例分析題(1５分）

濟(jì)南公安為百姓解難題

在山東濟(jì)南市,居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),向全國推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。

今年以來,濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶口、居民身份證，設(shè)立了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布,方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了５5萬張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對(duì)規(guī)定辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。

濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文獻(xiàn)規(guī)定市區(qū)制發(fā)證件周期為2個(gè)月,農(nóng)村地區(qū)為3個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個(gè)派出所建立了系統(tǒng),錄入人口信息2萬人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。

為滿足無證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí)行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件88０0多份。案例思考:這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（規(guī)定寫一篇４00字左右的案例分析)答題要點(diǎn):這是一種政府公關(guān)活動(dòng)。其主導(dǎo)思想是公開、便民在濟(jì)南市民中樹立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟(jì)南市民提供了方便,服務(wù)百姓,切實(shí)為群眾排憂解難。意義:這種公關(guān)活動(dòng)會(huì)受到市民的歡迎,擁護(hù)和稱贊,使市民對(duì)公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。(參見教材P４３3頁第六點(diǎn))公共關(guān)系學(xué)第二次平時(shí)作業(yè)(4-６章)一．判斷正誤題（每小題1分,共2４分）(√)1.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性杌構(gòu)。(√)2.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×)3.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（×)4.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。

(×)5.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(√)6．組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。(×)７.在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×)8.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分折。(√)9.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。(√)10.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。（√)11．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。（√)1２.公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(×)13.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（√)14.杜區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系

（×）15.政府關(guān)系是杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。

(√）16.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。二．單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共１5分)1.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(

D）。A.管理者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C．生產(chǎn)者

D.管理部門2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（Ｂ)。A.銷售部門

B.廣告宣傳部門C．接待部門

Ｄ.辦公室3.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(

D）。A.熟悉組織情況

B.接近客戶C．工作具有連續(xù)性、持久性

D.職業(yè)水準(zhǔn)較高4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是（

A）。A.開朗、有耐心、能寬容

B實(shí)事求是C．公正無私

D．創(chuàng)新能力５.(

C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作。A．公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家

C.公共關(guān)系顧問Ｄ．公共關(guān)系經(jīng)理６．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（

B)狀態(tài)。A.最佳

B.較為穩(wěn)定、安全Ｃ.不良

D.惡劣7.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（

D)。A．組織形象象限圖

Ｂ．形象要素調(diào)查表Ｃ．語義差異分析法

D．形象要素差距圖8.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（

A）。A．初創(chuàng)時(shí)期

B.順利發(fā)展時(shí)期C．不協(xié)調(diào)時(shí)期

Ｄ.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期９.自我與別人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（

B)。

Ａ.自我傳播

Ｂ．人際傳播C．組織傳播

Ｄ.大眾傳播10.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的(

D)。A.剌激強(qiáng)度

Ｂ．反復(fù)率C．對(duì)比度

Ｄ．新鮮限度11.公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能,一方面集中體現(xiàn)在(

Ｂ)上,它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。A．社區(qū)關(guān)系

Ｂ.消費(fèi)者關(guān)系

C.政府關(guān)系

Ｄ.媒介關(guān)系12．(

A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.媒介公眾

B．社區(qū)公眾

Ｃ.消費(fèi)者公眾

D.名流公眾1３．(

C）直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系

B.媒介關(guān)系C.杜區(qū)關(guān)系

D.消費(fèi)者關(guān)系14.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

Ｄ)。A.公關(guān)廣告

B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播15.（

Ｂ)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾

B．政府公眾C.社區(qū)公眾

D.名流公眾三.多項(xiàng)選擇題（每小題１分,共15分)

1.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由（

ACＤE）方面的職能決定的。A．資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E.公眾接待中心2．公關(guān)部的重要特點(diǎn)是（

ＢCＥ）Ａ．領(lǐng)導(dǎo)性

B.專業(yè)行

C.服務(wù)性D.指揮性

Ｅ．協(xié)同性３.從工作方式來觀測(cè),公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADE）。A.公共關(guān)系對(duì)象型

Ｂ．總經(jīng)理苴接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型Ｅ.公共關(guān)系復(fù)合型４.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（

ABＣＤ)A.遵紀(jì)守法

B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確

Ｃ．不干涉內(nèi)務(wù)Ｄ.保守秘密

E.為互相競(jìng)爭的委托單位同時(shí)服務(wù)5.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有(

ＡBCDＥ）A.實(shí)事求是

Ｂ.公正無私

C.勤奮努力D．樂于助人

Ｅ.光明磊落6.組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是(

ABＤ）。A.自我形象分析

B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分祈

D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（

ABCD)。Ａ．發(fā)新聞稿

B.公共關(guān)系廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演E.舉行會(huì)議8.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及（

BＣ)。A．會(huì)議討論法

B．目的作業(yè)法

C.銷售額提成法

Ｄ．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法9.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(

AＢＣD）。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法

Ｂ.直接觀測(cè)法C.傳播審計(jì)法

D.公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法四．名詞解釋(每小題3分，共18分）1、公共關(guān)系部

是貫徹公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)機(jī)構(gòu)。2、公共關(guān)系公司

又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系征詢公司,它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成,專門從事公共關(guān)系方面有關(guān)征詢和公共活動(dòng)或受具體企事業(yè)單位委托為其展開公共關(guān)系工作,提供設(shè)計(jì)方案，決策參考的服務(wù)機(jī)構(gòu).３、交際型公關(guān)交際型模式以無媒介人際交往為主．目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。4、社會(huì)型公關(guān)

社會(huì)型公共關(guān)系模式是以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其重要形式涉及:開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、主辦傳統(tǒng)節(jié)目、電視晚會(huì);贊助文體、福利、公益事業(yè)、救災(zāi)扶貧等。5、媒介關(guān)系

也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士(涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。6、股公關(guān)系五．簡答題（每小題3分，共１8分)1.簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點(diǎn)。答：從工作方式來觀測(cè)，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。(1）公共關(guān)系對(duì)象型,也稱分類公共關(guān)系型。即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對(duì)象的名稱(其構(gòu)成模式可見教材第105頁的圖4—1所示)。這種對(duì)象型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:有助于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。(２)公共關(guān)系手段型,也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。即公共關(guān)系部所屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是一種公共關(guān)系技術(shù)手段的名稱（其構(gòu)成模式可見教材第105頁的圖4—2所示）。這種手段型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作,著重在提高專業(yè)技術(shù)水平方面下功夫,便于純熟地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段,開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（３)公共關(guān)系復(fù)合型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:把手段型和對(duì)象型結(jié)構(gòu)合二為一,根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門其機(jī)構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。2.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和局限性。答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)1、熟悉組織情況。２、能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)。3、有利保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4、有助于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。局限性之處:１、職責(zé)不明,承擔(dān)過重。２、看問題有時(shí)不夠客觀，即所謂“當(dāng)局者迷”。3、總費(fèi)用也許比聘請(qǐng)公共關(guān)系多。４、有也許成為組織的一種承擔(dān)。公共關(guān)系公司優(yōu)勢(shì)：１、職業(yè)水準(zhǔn)比較高。2、看問題比賽客觀。3、社會(huì)關(guān)系廣泛。4、信息比較靈通。５、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。６、建議容易為人們所重視。7、節(jié)約經(jīng)費(fèi)。局限性之處：1、不太熟悉客戶情況。2、工作缺少連續(xù)性。３、遠(yuǎn)離客戶3.進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有哪些?答：進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有：（１)完整地掌握組織的內(nèi)部資料。對(duì)于一個(gè)公司來說,內(nèi)部資料涉及:公司的建立時(shí)間、經(jīng)營方針、經(jīng)營目的、管理政策、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)制度、市場(chǎng)占有率和銷售趨向、服務(wù)項(xiàng)目和水平、員工的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人的狀況等等。（2)了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平。領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者,組織形象最終是由領(lǐng)導(dǎo)人擬定的，因此,領(lǐng)導(dǎo)人的意志對(duì)于組織形象的形成具有決定性的意義。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)研究領(lǐng)導(dǎo)人所擬定的各項(xiàng)目的和政策,研究他們的言行和管理手段，測(cè)定他們對(duì)組織形象的期待和規(guī)定,甚至要了解領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人生活閱歷和愛好愛好。（3)了解全體員工對(duì)自己組織的見解和盼望。員工的工作態(tài)度反映著員工對(duì)組織的見解，決定著員工的干勁,直接影響著公司的發(fā)展。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)了解員工的意見、希望和規(guī)定,并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象,才干符合公司職工的意愿,起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責(zé)任心的目的。４.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:（1）尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。(2)問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3)文字簡潔、明確、通俗易懂,不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最佳只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個(gè)提問事實(shí)上具有兩個(gè)問題,使公眾難以回答。(5）措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎？(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。（8）假如對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處。5．良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？答：(1）組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力(2)組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。員工關(guān)系最重要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通,促使組織的決策及行為能充足體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益,能同時(shí)反映雙方的愿望和規(guī)定,并說服員工將個(gè)體利益目的追求寓于組織整體利益目的之中,達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。６．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,涉及本地的管理部門、地方團(tuán)隊(duì)組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地區(qū)上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持,為組織發(fā)明一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是由于:社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所擬定的,區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或公司的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此，組織或公司需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。六.案例分析題(共10分,每小題５分））案例1:日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參與中央黨校首期重點(diǎn)國企干部進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們,兩幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目:“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車”。

本來,這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì),要向即將返回各地的公司家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的標(biāo)語是：“中國人,坐中國的紅旗車”。

停車場(chǎng)前,這些來自中國1000家最大工業(yè)公司的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說:“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要發(fā)明我們自己的民族品牌，愛惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多公司家的心聲,他們紛紛表達(dá)，我們要發(fā)明出更多的“中國造”,打響更多的“中國造”,讓“中國造”走向世界。

案例思考：

紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論？答題要點(diǎn)：紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。它屬于宣傳型公關(guān)。宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑,建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),來達(dá)成公關(guān)目的。在本案例中,精明的一汽人運(yùn)用了解的信息——中央黨校、首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修,對(duì)的將他們擬定為本次公關(guān)活動(dòng)中的目的公眾，以新型的紅旗轎車作為實(shí)物信息，來宣傳自己，傳播面廣，強(qiáng)調(diào)“中國造”以濃濃的愛國之情打動(dòng)公眾,給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動(dòng)收到良好的效果。(參見教材P162頁第1點(diǎn))案例2:19９8年2月,春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失,四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗——被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭日益劇烈的今天,公司尚有什么比失去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售”,明天再有別家效仿又該如何?為什么拒售?據(jù)商家一方的理由是“售后服務(wù)”不好;而長虹方面說天天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修,而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時(shí)間公眾議論紛紛,多家媒介也作追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載“長虹”老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋協(xié)調(diào)，雙方均表達(dá)“有話好好說”,爭取及早平息風(fēng)波。取得圓滿解決。

案例思考:面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循如何的思緒,運(yùn)用如何的辦法來解決矛盾？答題要點(diǎn)：１、這是矯正型公共關(guān)系活動(dòng)。(參見教材Ｐ164頁第５點(diǎn)）第二問：(參見教材P32８—33１頁共5點(diǎn))1、采用緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。以最快的速度設(shè)立救急辦公室,建立緊急問題管理小組，盡也許地開展社會(huì)調(diào)查，精確地?cái)M定突發(fā)事件的產(chǎn)生根源，盡快掌握事件真相。２、坦誠告知，表白誠意組織召開會(huì)議,借助有效媒體，及時(shí)準(zhǔn)確地向外部報(bào)道事件真相,澄清事實(shí),引起社會(huì)公眾的重視。3、調(diào)查情況,收集信息在突發(fā)事件得到初步控制后，組織要立即展開對(duì)事件的范圍、因素和后果的全面調(diào)查,查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù)的關(guān)鍵所在。4、公司應(yīng)樹立社會(huì)整體效益觀念，發(fā)揮公共關(guān)系的發(fā)明效益職能，明確社會(huì)使命,滿足社會(huì)公眾的需求，參與社會(huì)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督,從而樹立良好的組織形象。（針對(duì)對(duì)象，擬定對(duì)策）5、評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作答:1．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知名公司仍處在復(fù)雜多變的環(huán)境中,其中既有可控因素也有不可控因素。公司要實(shí)現(xiàn)自身的目的，只有積極去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)營中的磨擦，達(dá)成與環(huán)境的平衡。2.任何公司都不也許一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測(cè)環(huán)境,對(duì)環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對(duì)公司的評(píng)價(jià)和反映，運(yùn)用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，防止事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。3.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長虹老總親自率領(lǐng)工作班子,及時(shí)飛抵濟(jì)南,與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào),雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通,求得矛盾的化解。對(duì)的引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長虹的聯(lián)想。４．經(jīng)銷商作為公司產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此,長虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目的放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作才干導(dǎo)致長虹和商場(chǎng)更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有助于雙方獲得更大利益。公共關(guān)系學(xué)第三次平時(shí)作業(yè)（7-９章)一．判斷正誤題(每小題1分，共１5分）（√)１.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(×)2.長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(√)3．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√)4.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(×)5．記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。(×）6.狹義的人際傳播,可以涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。(√)７．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是,在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。(√）8.人際傳播的情感影晌力往往要超過大眾傳播,這重要得益于說話人的表情和目光。（×)９.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出點(diǎn),也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)(V)1０.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。(×)1１．出資贊助社會(huì)公益事業(yè),有助于為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高發(fā)明社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(×)１２.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”(√)13.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(√)14.１９9６年6月初,在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機(jī),又是危杌公關(guān)。（V)1５．與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人。二．單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1.讀者選擇的余地比較大是(

C)。Ａ.電視的優(yōu)點(diǎn)

Ｂ.廣播的優(yōu)點(diǎn)Ｃ.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

D.報(bào)紙的缺陷2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是(

Ｃ）Ａ.電視

B.報(bào)紙C.廣播

D.雜志3．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

Ｂ)。A.報(bào)紙

B．雜志

C.廣播

D．電視4.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（

Ａ）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

Ｄ．金字塔結(jié)枸5.組織以自身的名義,在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

Ｃ)。A.組織廣告

Ｂ.晌應(yīng)廣告

C.公益廣告

Ｄ.祝賀廣告6.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C）。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)

Ｂ.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

Ｄ.G形網(wǎng)絡(luò)7.談判雙方利益的最后防線是(

Ｂ)。

A．起點(diǎn)

B.界點(diǎn)C.爭取點(diǎn)

Ｄ.協(xié)議點(diǎn)8.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(

C）。A.導(dǎo)入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

D.妥協(xié)階段9.平均幅度的讓步又被稱為(

D）。

A．正拐式

Ｂ.反拐式

Ｃ.倒勾式

D.階梯式10.人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是(

C)。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

B.開放區(qū)C.秘密區(qū)

D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)１1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（

D）。A.家庭事業(yè)

B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)

D.杜會(huì)事業(yè)12.一般睛況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(

C)。A．1次就夠了

Ｂ．５～6次就夠了

C．２~３次就夠了

Ｄ.10次就夠了13.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是(

B）。A.組織內(nèi)部對(duì)策

B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策

Ｄ．上級(jí)主管部門對(duì)策14．搞開放組織活動(dòng)（

D）。A.應(yīng)完全公開

Ｂ.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密15.展覽會(huì)可以達(dá)成使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(

D)。Ａ.商業(yè)性的

B.公益性的C.宣傳性的

D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的三．多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分）1．記錄性較差是(

AE）。A.廣播的缺陷

B．報(bào)紙的缺陷

C．雜志的缺陷

D．電視的優(yōu)點(diǎn)Ｅ.電視的缺陷2．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（

ABDE）。A．要有新聞根據(jù)

Ｂ.要突出新、近點(diǎn)C．要有爆炸式新聞

D.要簡明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)3.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ）。A．記錄性較差

Ｂ.公眾選擇余地小C.接受方式不靈活

D.制作周期長E．制作費(fèi)用高4．組織內(nèi)部刊物可分為（

ABD)。Ａ.內(nèi)部發(fā)行

B.對(duì)外發(fā)行

C.公開發(fā)行

Ｄ.內(nèi)外混合發(fā)行E.國際發(fā)行5．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（

ＡCDE)A．直接目的不同

B主線目的不同Ｃ.內(nèi)容不同

D．新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同6.談判代表團(tuán)的組成人員涉及(

ABＣD）。A．主談人

B．助手C.專家

D.輔助人員E.策劃人員７.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（

ACDE）。A．輕松風(fēng)趣型

B.聲淚俱下型C.懸念吸引型

Ｄ．先聲奪人型E.感情趨近型8.演講的結(jié)尾形式涉及（

ABCＤＥ）。A．總結(jié)式

B.激情式C.深思式

Ｄ.風(fēng)趣式Ｅ.借用式9.人際溝通的禁忌涉及（

ＡBCDＥ)Ａ.凡事包打聽

B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對(duì)方

D．故弄玄虛

E.過度暴露自己的“隱私”10.慶典活動(dòng)在形式上,一般有(ABCDE

)。A．開幕慶典

B.閉幕慶典C.周年慶典

D.特別慶典

E.節(jié)慶活動(dòng)１1.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（

AE)A.貿(mào)易展覽會(huì)

B．專項(xiàng)展覽會(huì)

C大型.展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)

E．宣傳展覽會(huì)12.危杌事件的特點(diǎn)是(

ACE)。A．突發(fā)性

B.協(xié)調(diào)性

C．緊迫性D.不可變性

E.危害性1３.公眾的誤解所引發(fā)的事件,涉及（

ABDE)。A.服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C.內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解D.傳播媒介對(duì)組織的誤解E.權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解１4.任何一個(gè)組織、特別是公司要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面(）。A.明確目的B.成立專門機(jī)構(gòu)C擬定公眾Ｄ做好向?qū)安排時(shí)間15．公共關(guān)系的基本原則是()A真誠合作B互利互惠Ｃ宣傳自我D找到自我四．名詞解釋（每小題3分,共18分）1、大眾傳播

組織與公眾溝通的重要途徑２、新聞發(fā)布會(huì)

又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法3、談判的概說階段

談判正式開始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的重要立場(chǎng)和觀點(diǎn),這一階段被稱為概況階段4、開放區(qū)

指人們?cè)诮煌袠酚谙騽e人公開的內(nèi)容５、公關(guān)危機(jī)

是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。P3２36、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。五.簡答題（每小題3分,共18分）１．公關(guān)廣告與商品廣告的重要差別有哪些?答:公關(guān)廣告和商品廣告盡管都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)，都需要借助大眾傳播媒介這個(gè)渠道,又都是為增長組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)的，但兩者存在許多原則的差異。公關(guān)廣告與商品廣告的重要差別有：(１)兩者的直接目的不同。商品廣告的直接目的是為了促銷，而公關(guān)廣告的目的是為組織樹立良好形象?？梢哉f商品廣告是為了讓人買我,而公關(guān)廣告是為了讓人愛我;商品廣告是推銷商品，公關(guān)廣告是為了推銷公司。(2）兩者的內(nèi)容不同。商品廣告重要以介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)為主；而公關(guān)廣告則重在宣傳組織的歷史、宗旨、經(jīng)營方針、技術(shù)力量、發(fā)展遠(yuǎn)景、社會(huì)奉獻(xiàn)，以便引起公眾的好感,使?jié)撛诘念櫩娃D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的顧客。（3）新聞界的報(bào)道方式不完全相同。商品廣告有特定的播出時(shí)間、刊登欄目和編輯格式,而公關(guān)廣告則可以做比較靈活的解決,可以在版面設(shè)計(jì)、刊登的時(shí)間、位置等方面具有一定的靈活性。因而公關(guān)廣告的商業(yè)色彩比較淡，容易被廣大的公眾所接受。（4)兩者的應(yīng)用范圍不同。商品廣告有比較強(qiáng)的專業(yè)性，重要為消費(fèi)者或經(jīng)濟(jì)部門所采用。而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡,可以引起社會(huì)各界公眾的廣泛注意。２．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作答：組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問題:（１）邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定,假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。不管在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者,有一個(gè)原則必須遵守，即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。（２)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。(3）選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機(jī)敏，口齒伶俐,具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。（5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。記者招待會(huì)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)外部交通方便,環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。（6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言風(fēng)趣,機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。(7）準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。?（８）安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后,可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像。舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，準(zhǔn)備好交通費(fèi),小禮品等。3.公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作答:談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果,事先就必須作好充足準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容涉及以下幾方面：（1）心理準(zhǔn)備。談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比較,還要進(jìn)行一場(chǎng)心理素質(zhì)的較量。一方面要有談判取勝的信心；另一方面要有在談判中克服困難的恒心；第三要有一顆參與談判的靜心。（2）資料準(zhǔn)備。談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理,更取決于雙方的信息準(zhǔn)備。一方面對(duì)我方信息情況的全面了解了解;另一方面詳盡地了解對(duì)方的各種情況。(3）技術(shù)準(zhǔn)備。判的技術(shù)準(zhǔn)備涉及明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制訂談判大綱。價(jià)值區(qū)域就是談判者的利益在談判過程中的具體體現(xiàn),它是談判者討價(jià)還價(jià)的依據(jù)。談判雙方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點(diǎn)是五個(gè)必須明確的觀念。第一、起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)；第二、界點(diǎn)是談判各方的基本利益防線；第三、爭取點(diǎn)是談判各方盼望獲得的最大利益；第四、協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)區(qū)間;第、協(xié)議點(diǎn)是通過雙方的協(xié)商,最后擬定的成交點(diǎn)。(4)人員準(zhǔn)備。談判班子的成員應(yīng)涉及:第一、主談人,談判工作的總負(fù)責(zé)人，也是談判的重要發(fā)言人;第二、助手,協(xié)助主談人完畢談判的使命,可以是一個(gè),也可以是幾個(gè);第三、專家,在復(fù)雜的技術(shù)談判中，組織應(yīng)成立專家組,以便發(fā)揮他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì);第四、輔助人員,他們不一定是代表團(tuán)的正式成員,但成功的談判離不開他們的辛勤工作。（５）物質(zhì)準(zhǔn)備。談判的物質(zhì)準(zhǔn)備涉及:談判會(huì)場(chǎng)布置；準(zhǔn)備談判所需要的必要文獻(xiàn)、文具、工具書；安排好會(huì)務(wù)后勤工作。4．人際溝通要掌握哪些技巧？答:1、開放區(qū)和秘密區(qū)2、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)3、注意尊重對(duì)方4、防止說話傷害對(duì)方5、克服自卑心態(tài)5．如何開展贊助活動(dòng)？答：眾所周知,提高公司的知名度、樹立公司在社會(huì)公眾中的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng),是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段。公司在開展贊助活動(dòng)是要注意以下幾個(gè)方面：（1）調(diào)查研究、擬定對(duì)象。公司的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象，也可以按被贊助者的請(qǐng)求來擬定。但無論贊助誰、贊助形式如何，都應(yīng)作好進(jìn)一步細(xì)致的調(diào)查研究。調(diào)查研究的重要內(nèi)容應(yīng)涉及:公司自身的公共關(guān)系狀況、贊助活動(dòng)的影響力、被贊助者的公共關(guān)系狀況、社會(huì)公眾的意愿、公司經(jīng)濟(jì)狀況等。特別需要指出的是,公司的贊助活動(dòng)，必須是社會(huì)公眾最樂于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè)。此外,調(diào)查研究應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的同步增長為依據(jù)，重點(diǎn)分析投資成本與效益的比例,量力而行，保證公司與社會(huì)共同受益。（２）制定計(jì)劃、落到實(shí)處。公司的贊助活動(dòng),應(yīng)是有計(jì)劃的公共關(guān)系的一部分。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,贊助計(jì)劃應(yīng)具體詳盡。在贊助活動(dòng)計(jì)劃中，應(yīng)涉及：贊助的目的、對(duì)象、形式;贊助的財(cái)政預(yù)算;為達(dá)成最佳的贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式;贊助活動(dòng)的具體實(shí)行方案等。（3)完畢計(jì)劃、爭取效益。在制定計(jì)劃的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)派出專門的公共關(guān)系人員,去實(shí)行贊助方案。在實(shí)行過程中，公共關(guān)系人員要充足運(yùn)用有效的公共關(guān)系技巧,發(fā)明出公司內(nèi)、外的“人和”氣氛,盡也許擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。同時(shí)，應(yīng)以公司的廣告和新聞傳播等手段，輔助贊助的影響，使贊助活動(dòng)的效益達(dá)成最佳峰值。（４）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。公司的公關(guān)活動(dòng),應(yīng)立足于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。因而,對(duì)每一次公關(guān)活動(dòng)的效果,都應(yīng)當(dāng)做出客觀的評(píng)價(jià)。這樣可使此后的活動(dòng)搞的更好。上述周密詳盡的計(jì)劃和持之以恒的努力，必將使公司獲得巨大成功,也會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展。但公司必須注意贊助活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，必須根據(jù)公司的財(cái)力來決定是否開展贊助活動(dòng)。６.簡述危機(jī)解決的一般程序答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系,這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不盼望的事情發(fā)生，并且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀規(guī)定，它對(duì)于防止組織形象的下降,保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。因此,組織必須制定出一個(gè)反映迅速、對(duì)的有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)解決的一般程序是:(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的,然而在此關(guān)鍵時(shí)刻,需要的是冷靜，并采用緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。(2）坦誠告知,表白誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相;另一種是坦誠告知,表白誠意。事實(shí)證明,隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面,其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法解決危機(jī);而坦誠告知,表白誠意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的解決，最終是建立在針對(duì)事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù),也是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4)針對(duì)對(duì)象,擬定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,就可以針對(duì)不同的對(duì)象擬定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上涉及以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策;受害者的對(duì)策;上級(jí)主管部門的對(duì)策;業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策;對(duì)其他公眾的對(duì)策。(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改善工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性,并實(shí)事求是地寫出解決報(bào)告,為以后解決類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素,收集公眾對(duì)組織的見解、意見和議論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改善組織工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。六．案例分析題（1小題10分,2小題９分，共19分）美國航班又添中文服務(wù)自199７年８月開始，您若搭乘美國西北航空公司的班機(jī)從北京飛往底特律,將享受中國籍的空中翻譯為您提供的普通話服務(wù)。為了適應(yīng)航空運(yùn)送市場(chǎng)日趨劇烈的競(jìng)爭,各航空公司都在不斷提高自己的服務(wù)水平，給旅客提供更多的便利。美國西北航空公司初次在中國聘用了7位空中翻譯,她們將作為機(jī)組人員在該公司北京直飛底特律的ＮW87和NW88航班上為旅客提供語言服務(wù)。目前，在飛往中國的外國航空公司的班機(jī)上，只故意大利航空公司、法國航空公司、新加坡航空公司和美國西北航空公司等為數(shù)不多的航空公司擁有中文空中翻譯服務(wù)。空中翻譯服務(wù)使長途旅行的中國乘客不再感到枯燥與疲倦,同時(shí)會(huì)享受到從空中到地面的更多便利。案例思考：美國航班增添中文服務(wù)的目的是什么？(規(guī)定寫出一篇400字左右的案例分析。）

答題要點(diǎn):（參見教材P162頁第3點(diǎn))吸引更多的中國旅客乘坐美國航班。為中國旅客提供周到的服務(wù)。擴(kuò)大影響，樹立美國航班的新形象。海爾空調(diào)星級(jí)服務(wù)萬里行目前，青島海爾空調(diào)器有限總公司規(guī)模浩大的星級(jí)服務(wù)萬里行活動(dòng)在全國同時(shí)拉開了帷幕。據(jù)悉,本次海爾空調(diào)星級(jí)服務(wù)萬里行將遍布全國23個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市，同時(shí)在全國35個(gè)中心城市拉開帷幕,重要目的一是所到之處,為本地的消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，二是推出海爾空調(diào)的親情服務(wù),無償星級(jí)服務(wù),有償征求意見，通過“親情”服務(wù),讓廣大消費(fèi)者親身感受來自海爾最真誠的體貼與關(guān)心，這是我國公司界初次服務(wù)承諾以親情式推出,它的推出將徹底改變目前我國簡樸式的承諾，而融入情感式交流,使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又有了質(zhì)的奔騰。這次海爾空調(diào)星級(jí)服務(wù)萬里行活動(dòng),加強(qiáng)了用戶與公司的聯(lián)系，使公司服務(wù)工作圍繞用戶的需求得到加強(qiáng)。它的推出將對(duì)我國目前簡樸的標(biāo)準(zhǔn)式承諾產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,將推動(dòng)我國服務(wù)競(jìng)爭向更高層次發(fā)展。這次活動(dòng)還得到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的大力支持。案例思考:請(qǐng)談一談“無償星級(jí)服務(wù)、有償征求意見”的思想。（規(guī)定寫一篇４00字左右的案例分析。）答題要點(diǎn):(參見教材P４29頁第5點(diǎn))體現(xiàn)了“讓顧客滿意”，一切為顧客著想的公關(guān)思想。更多地了解顧客的意見與規(guī)定。樹立良好的商業(yè)信譽(yù)和公司形象。公共關(guān)系學(xué)第四次平時(shí)作業(yè)（1０-12章）一.判斷正誤題(每小題１分,共18分)（√)１.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。(×）２．CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。(√）3.經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。（×）4.在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中,行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。(√）５.具象符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限,所包含的意義有限。(√)６.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（×)7.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（×）8.社會(huì)交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(×)9.日本人一般重情輕禮。(√）10．法國人不喜歡初次見面就送禮。（×)１１．美國人極愛送禮。（√)12.在日本或意大利，如碰到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。(√)13.在阿拉伯國家,不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最佳不要公開贊美一件物品。(√）14．公共關(guān)系在市場(chǎng)銷售中的作用,一方面表現(xiàn)在公司名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(×)1５.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來提高公司的整體形象。(√）1６.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運(yùn)用的傳播資源。（√)17.在現(xiàn)代公司經(jīng)營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。(×)18.與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非贏利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。二．單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共１６分）1.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(

Ｃ）。

A.MI

B.ＣI

C.BI

D.VI２．處在整個(gè)CＩ系統(tǒng)的最高層的是(

A)。Ａ.理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)3.公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)的（

D)。A.文字形式

Ｂ.宣傳形式C.組織形式

Ｄ.觀念形式4．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條仵，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(

Ｄ）。A．公司方針

B．公司哲學(xué)

Ｃ.公司準(zhǔn)則

D.公司使命5.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B)。A.具象類

B.抽象類

Ｃ.半抽象類

Ｄ.半具象類６.公關(guān)禮儀作為一種（

B)的技巧,是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A．形態(tài)與手勢(shì)

Ｂ.傳播和溝通C.語言藝術(shù)

D.體態(tài)與非自然語言7.講究利益,在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)(

C）、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A.文化

B．文明

Ｃ．素質(zhì)

D．風(fēng)度8.公關(guān)禮儀最主線的原則就是（

B)。Ａ.公平對(duì)等

Ｂ．尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實(shí)效９.良好的()是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A.個(gè)人禮儀

B．文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情

D.組織形象10.服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場(chǎng)合,表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡樸地將其提成(

Ｂ)社交裝和便裝三種。A.套裝

B.正裝C．工作服

Ｄ．西裝11.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,女士最佳采用(

Ｂ）坐姿。Ａ.雙腿垂直式Ｂ.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D．雙腿交叉式12．公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（

Ｃ）。Ａ.4Ｐ’S

B.６P’S

C.4C’S

D．CI１3.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(

Ｃ)。Ａ.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略

Ｂ.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略

D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略１４.人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于公司CS戰(zhàn)略的(

D)A．產(chǎn)品滿意

B.理念滿意C．行為滿意

D.視聽滿意15.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(

B)。Ａ．公司

B.政府C.事業(yè)單位

D.社會(huì)團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（

C）。Ａ.收集信息

B.發(fā)布新聞C．協(xié)商對(duì)話

Ｄ.辦事公開三.多項(xiàng)選擇題(每小題１分,共1６分）1.組織CI系統(tǒng)的功能色括（

ABCDE）。A.管理功能

B．辨認(rèn)功能C.教育功能

D.傳播功能E.經(jīng)濟(jì)功能2．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（

ＣＥ

)。A.美國

B.法國

C.德國

D.英國E．意大利３.公司理念的文字形式涉及（

ＡBD

）。A．標(biāo)語標(biāo)語

B.訓(xùn)詞

C.公司文化

D.歌曲E.經(jīng)營策略４.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素色括(

ＡBCＥ)。Ａ.名稱

B．標(biāo)志C.標(biāo)淮色

D.標(biāo)淮字E.象征物5.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程涉及（

ABCE）。

A.提案的準(zhǔn)備過程

B.調(diào)研宣傳階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)階段E．實(shí)行管理階段6.公關(guān)禮儀的起源可概括為（

AＢＣD)等方面。A.起源于傳統(tǒng)禮儀的母體

B．服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要Ｃ.大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D．是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物E．形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分7.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（

BＣD)。Ａ．影響公眾、活用禮儀

B.尊重公眾的個(gè)性愛妤和性格特質(zhì)

C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格E．尊重公眾的財(cái)富和地位8.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則,涉及（

ABD）等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異

B.地位的差異C．人種的差異

Ｄ.性別的差異E.職務(wù)的差異9.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（

BCD）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B.整潔大方

C．整體和諧

D.展示個(gè)性E.吸引異性10.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

ABC)等原則。A.“以右為尊”

Ｂ.“以前為上”Ｃ.“對(duì)門為大”

D．“以左為尊”

E．尊者優(yōu)先１1.公關(guān)送禮是一門藝術(shù),我們應(yīng)注意（

ABＣD）原則。Ａ.禮物要輕重得當(dāng)

B.要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C.禮品要故意義

D.掌握妤送禮的時(shí)杌E．按照需要送禮

12.4P’S理論的內(nèi)客涉及（

ABCＤ)。A.產(chǎn)品

B.價(jià)格Ｃ.渠道

Ｄ.促銷Ｅ.公關(guān)1３.名牌是公司的商標(biāo)，具有產(chǎn)品的（

ABDE)。A.質(zhì)量

B．價(jià)值C.未來

D．知名度E.市場(chǎng)覆蓋率14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名脾的時(shí)候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略,“三名”具體指(

ACD）。.A.名人

Ｂ.名家Ｃ.名品

D.名門E.名言15.CＳ戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及（

AＢCＤE）。A.理念滿意

B.視聽滿意龍去脈C.產(chǎn)品滿意

Ｄ．行為滿意E.服務(wù)滿意16.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（

ABCD）。A.建議征集

B.信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn)

D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議四．名詞解釋(每小題３分，共18分)1、ＭI

理念辨認(rèn)系統(tǒng)的英文原文為mｉndｉｄenｔｉtｙｓysteｍ,是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。2、視覺符碼

是指那些具有不同傳播功能、既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號(hào)總稱3、公關(guān)禮儀

是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在公眾效的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱4、公關(guān)工作禮儀

指組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀５、名人戰(zhàn)略

即運(yùn)用一些著名人物的知名度，托起公司及其產(chǎn)品的品牌。6、CS戰(zhàn)