技能決定人生

技能決定人生導(dǎo)游人員職業(yè)技能包括

語(yǔ)言能力講解能力交際能力其他專項(xiàng)能力換種說(shuō)法會(huì)更好

1、“完了，完了，麻煩大了！”2、“這個(gè)我不行，我處理不了??”3、“就他能耐，好像地球少他不轉(zhuǎn)?！?、“看在朋友的面子，幫幫我！”5、“不知道，你問(wèn)別人吧?！?、“請(qǐng)問(wèn)你的意見(jiàn)？”7、“不就是這點(diǎn)事嗎？何必大驚小怪。”8、“好的，謝謝你的意見(jiàn)?！?、“是不是瞧不起我了，好久都不聯(lián)系？”10、“真笨，我都說(shuō)過(guò)三遍了?！?“不巧，好像出了點(diǎn)狀況?！?“我馬上辦，有問(wèn)題再說(shuō)?！?“小王主意真多，這回可幫大忙了?！?“這回得靠你了，沒(méi)你還真不行?！?“不好意思，我先問(wèn)問(wèn)，待會(huì)告訴你好么？”6“我很想知道你對(duì)此事的看法?！?“不好意思，這是我的失誤，幸虧沒(méi)有造成大礙?！?“謝謝你的直言，我要好好注意你的提醒?！?“最近是不是很忙啊，忙得聽(tīng)不到你的任何音訊?！?0“可能是我沒(méi)有說(shuō)清楚，再來(lái)一次準(zhǔn)行?！?/p>

說(shuō)話的溫度急事，慢慢地說(shuō)；大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心地說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)!這篇短文最近一直在網(wǎng)絡(luò)上流傳，是在提醒人們？

答案小心說(shuō)話而且要說(shuō)好話，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞地脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地讓大家知道問(wèn)題及來(lái)龍去脈，否則越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。

1急事，慢慢地說(shuō)遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重·不沖動(dòng)的印象，從而增加TA.人對(duì)你的信任度。2小事，幽默地說(shuō)尤其是①些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，TA.們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。3沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。4沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟·有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真·有責(zé)任感的人。5做不到的事，別亂說(shuō)俗話說(shuō)""沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活""。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是①個(gè)""言必信，行必果""的人，愿意相信你。6傷害人的事，不能說(shuō)不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓TA.們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。7傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為TA.人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給TA.人的印象。8別人的事，小心地說(shuō)人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。9自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，①則可以給人以謙虛的印象；②則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。10尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，TA.們就覺(jué)得你不是①個(gè)尊敬長(zhǎng)輩·謙虛好學(xué)的人。

導(dǎo)游語(yǔ)言的類別:口頭語(yǔ)言書面語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言副語(yǔ)言

導(dǎo)游的口頭語(yǔ)言形式獨(dú)白特點(diǎn):目的性強(qiáng)對(duì)象明確表述充分對(duì)話特點(diǎn):依賴語(yǔ)言環(huán)境反饋及時(shí)明確

導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

正確

清楚

生動(dòng)

靈活

靈活

因人而異

因時(shí)而異

因景而異

生動(dòng)

連貫流暢修辭恰當(dāng)

幽默風(fēng)趣相關(guān)輔助

幽默的作用融洽關(guān)系調(diào)節(jié)情緒擺脫困境寓教于樂(lè)

清楚口齒清晰內(nèi)容完整通俗易懂

書面語(yǔ)改為口頭語(yǔ)的方法：

1、改變用詞

2、改變句式

3、刪除無(wú)用詞匯被譽(yù)為“中國(guó)之貴”的黑冠長(zhǎng)臂猿就生息在這片巍峨秀麗，蔥郁如濤的霸王嶺熱帶原始森林中斧頭嶺一帶黑冠長(zhǎng)臂猿，被譽(yù)為“中國(guó)之貴”，它生活在霸王嶺熱帶原始森林的斧頭嶺

正確語(yǔ)法用詞語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)內(nèi)容準(zhǔn)確健康文明

幽默的禁忌勿取笑別人場(chǎng)合不恰當(dāng)重復(fù)無(wú)新意不可先笑不預(yù)先交底不當(dāng)丑角

導(dǎo)游人員的副語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)---

升調(diào)降調(diào)平調(diào)例音色---

柔和圓潤(rùn)輕松自然音量---1、根據(jù)游客人數(shù)和周邊環(huán)境調(diào)節(jié)

2、依據(jù)表達(dá)內(nèi)容的情感自然轉(zhuǎn)換語(yǔ)速---

中速慢速快速停頓---

邏輯感情語(yǔ)義暗示

導(dǎo)游人員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情語(yǔ)

動(dòng)作語(yǔ)

自然表情微笑

表情語(yǔ)面部表情語(yǔ)

姿態(tài)表情語(yǔ)服飾語(yǔ)發(fā)型

整潔輕松協(xié)調(diào)

動(dòng)作語(yǔ)走姿首語(yǔ)目光語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)1234目光語(yǔ)1234

目光語(yǔ)的應(yīng)用接觸的長(zhǎng)短:1～2秒為宜視線的方向:

俯視平視仰視視線的部位:

頭部上身

導(dǎo)游講解的基本原則

客觀性

計(jì)劃性

針對(duì)性

靈活性

客觀性尊重史實(shí)尊重科學(xué)

廬山

故宮午門

靈活創(chuàng)作導(dǎo)游辭靈活性靈活應(yīng)對(duì)游客反應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況1

現(xiàn)場(chǎng)游客反應(yīng)興致高漲興致低落興致轉(zhuǎn)移

講解內(nèi)容的針對(duì)性針對(duì)游客:

文化背景心理背景行業(yè)背景針對(duì)景觀

時(shí)節(jié)特征地域特征

一分段講解法二突出重點(diǎn)法

三虛實(shí)結(jié)合法四問(wèn)答法五觸景生情法六制造懸念法七類比法八畫龍點(diǎn)睛法

畫龍點(diǎn)睛法概念:

即用凝練的詞語(yǔ)概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處,給游客留下突出印象的導(dǎo)游講解手法.運(yùn)用要求:

簡(jiǎn)練準(zhǔn)確例

云南大理:風(fēng)花雪月南京:古大重綠東山嶺亞龍灣

制造懸念法

概念:

提出讓人感興趣的話題,但又引而不發(fā)的導(dǎo)游講解方法.

應(yīng)用要求:

恰到好處,適可而止

虛實(shí)結(jié)合法概念:

將典故.傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織情節(jié)的導(dǎo)游講解手法

觸景生情法

概念:

見(jiàn)物生情,借題發(fā)揮

運(yùn)用要求:

自然.正確.

切題地發(fā)揮

景觀本身獨(dú)一無(wú)二景觀與眾不同突出景觀的獨(dú)特性

留園太和殿俗稱“金鑾殿”，位于紫禁城南北主軸線的顯要位置，明永樂(lè)十八年建成，是中國(guó)現(xiàn)存最大的木結(jié)構(gòu)大殿。初名為奉天殿，明嘉靖四十一年改稱皇極殿。清順治二年改為太和殿。今天所見(jiàn)為清代康熙三十四年重建后的形制。太和殿頂與眾多宮殿頂上的裝飾不同，最明顯的地方就是殿頂?shù)恼购痛辜股系难b飾，不僅使用了黃彩琉璃瓦制作的裝飾物，而且殿頂?shù)拇辜公F是唯一十樣俱全的?！敖痂幍睢闭股系难b飾物，名叫“鴟吻”，是用13塊中空的黃彩琉璃瓦件拼成的，它是傳說(shuō)中“龍生九子”中的一位“龍子”，傳說(shuō)是由于這一龍子能噴浪成雨，所以將它裝飾在屋頂?shù)恼箖啥?，取?zhèn)火之意。除殿頂上的一條正脊外，在兩層重檐上，各有四條垂脊，每一條垂脊上均有仙人和形象各異的走獸裝飾；八條垂脊上，共有88個(gè)仙人走獸的裝飾。但每條垂脊上的裝飾物都是一樣的。宮殿垂脊獸的裝飾，是有嚴(yán)格等級(jí)區(qū)別的，只有“金鑾殿”頂上垂脊獸十樣俱全。“中和殿”及“保和殿”則只有九樣，其他宮殿的垂脊上雖然也有走獸，但是都要按級(jí)別遞減。太和殿是紫禁城內(nèi)體量最大、等級(jí)最高的建筑物，建筑規(guī)制之高，裝飾手法之精，堪列中國(guó)古代建筑之首。它金壁輝煌，殿宇莊嚴(yán)，也的確擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹑藗儗?duì)它的景仰與向往。那恢宏的氣勢(shì)與偉大的建筑結(jié)構(gòu)，充分顯示了帝王的尊嚴(yán)與建造者的聰明才智。海南接團(tuán)計(jì)劃書時(shí)間