2023年物業(yè)試用期工作總結(jié)(二)

第18頁共18頁2023年?物業(yè)試用期?工作總結(jié)(?二)時(shí)間?過得好快，?一轉(zhuǎn)眼試用?期已經(jīng)過了?，下面我對(duì)?試用期內(nèi)的?感觸做一總?結(jié)：記得?剛到園區(qū)做?客服主管，?企業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記錄?下園區(qū)北環(huán)?與中心路線?連接處草坪?經(jīng)常遭遇機(jī)?動(dòng)車碾壓，?草已枯萎黃?土裸露。我?全過程的參?加平整草地?，搬運(yùn)自己?親自拆掀下?的廢棄石磚?，將其鋪在?平整的地面?上作出了三?個(gè)停車位，?還挪動(dòng)了一?塊重達(dá)一噸?重的造型石?，用土法平?板加杠桿使?其滾動(dòng)到對(duì)?面路邊。巧?妙的我自己?張口結(jié)舌話?不出人的能?力“比天大?”。我遇?到孕婦急需?出租車幫把?手指揮安全?員全力找來?了出租車。?我遇到兩位?老人打不出?電話，步行?到管理處求?助我上門為?其解憂。到?業(yè)主家解決?雨水房屋滲?漏爬上梯子?不足夠不上?的房“樓”?頂，以顯示?誠意和不服?“老”。?信心、辛勤?、眼光和微?笑對(duì)待每一?位業(yè)主，給?業(yè)主留下寬?厚、謙和、?含蓄和親近?的印象。表?現(xiàn)出對(duì)業(yè)主?的理解、關(guān)?心和愛。與?業(yè)主由生疏?變?yōu)橛H密，?隔閡變?yōu)槿?洽，不滿為?順心，惱怒?化為微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者的?不可少的技?能，要有發(fā)?自內(nèi)心的誠?摯、善良。?把真誠的微?笑獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，把?周到的服務(wù)?提供每一位?業(yè)主。熱忱?、執(zhí)著;尊?重別人尊重?業(yè)主，切莫?輕視任何人?任何業(yè)主。?“真誠使?人天下無敵?”，心要細(xì)?;言要衷;?話要實(shí);真?誠發(fā)自你的?內(nèi)心。我?們“___?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“___”?“六心”服?務(wù)哪一條都?可以在極大?小小的事情?上具體體現(xiàn)?。我經(jīng)常反?思。收費(fèi)率?是客服工作?最重要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，但?收費(fèi)的易和?難，卻集中?體現(xiàn)在為業(yè)?主做事，做?極大小小的?事情上來，?并為其做好?事，收費(fèi)率?是其做事情?的積累結(jié)果?。業(yè)主滿?意度___?要達(dá)到__?_%以上、?園區(qū)品質(zhì)_?__要高標(biāo)?準(zhǔn)、過“市?優(yōu)”還要過?“省優(yōu)”??公司___?們一直在做?大事情。這?是一個(gè)運(yùn)行?近兩年的項(xiàng)?目，但還表?現(xiàn)的不是一?個(gè)成熟小區(qū)?的感覺，人?員新，知識(shí)?面不廣的問?題凸顯?？?服員們擔(dān)當(dāng)?起來的問題?會(huì)越來越多?，他們聰明?者不得不丟?下芝麻抱緊?西瓜，有誠?實(shí)的客服員?不得不一件?件小事做起?而深陷實(shí)務(wù)?當(dāng)中，瑣碎?事務(wù)這是物?業(yè)工作的特?點(diǎn)，做小事?點(diǎn)點(diǎn)滴滴是?做物業(yè)者的?本質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工作?什么事大什?么事小，恐?怕大家都知?道也都不知?道。業(yè)主的?事情大小概?念很容易理?清，投訴的?訴求也很明?白，但是對(duì)?待每一位業(yè)?主的訴求，?真的無大小?之分，因?yàn)?那是業(yè)主本?人切實(shí)利益?和親身感受?所不同，客?服員感覺到?的事到了物?業(yè)人手中，?你要分大小?本身就錯(cuò)了?，這是服務(wù)?行業(yè)的致命?傷。我知?道我已經(jīng)是?客服主管。?當(dāng)我推掉或?推遲一個(gè)個(gè)?問題時(shí)，我?知道這是一?個(gè)不合格的?客服主管，?也是一個(gè)不?合格的物業(yè)?人。服務(wù)?與管理。物?業(yè)工作靠服?務(wù)靠管理，?品質(zhì)就是我?們物業(yè)滿意?度，認(rèn)知度?。提升客戶?滿意度，負(fù)?責(zé)日?？蛻?的接待，接?受客戶報(bào)修?、投訴、建?議等，并安?排相關(guān)人員?處理，也就?是，為了確?保業(yè)主滿意?度，在《物?業(yè)服務(wù)委托?合同》及I?SO900?0質(zhì)量體系?要求下，負(fù)?責(zé)園區(qū)的設(shè)?備、維修、?綠化、保潔?、安全等基?礎(chǔ)服務(wù)的全?面工作，負(fù)?責(zé)客戶的溝?通，接待報(bào)?修、投訴、?建議和工程?遺留問題的?協(xié)調(diào)處理等?，確定業(yè)主?滿意度和物?業(yè)服務(wù)費(fèi)的?收取。_?_年物業(yè)試?用期工作總?結(jié)模板篇二?__年物?業(yè)試用期工?作總結(jié)模板?篇三本人?___，于?___年_?_月__日?進(jìn)入___?力之城保修?中心工作，?轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三?個(gè)月了。這?段時(shí)間里，?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與同事的?幫助下，我?學(xué)到了很多?東西，于人?生發(fā)展大有?裨益。對(duì)此?，向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事表?示衷心的謝?意。短暫?又漫長的試?用期里，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)公?司章程，嚴(yán)?格履行個(gè)人?職責(zé)，讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，使?業(yè)主滿意。?總結(jié)如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，總結(jié)?提高剛進(jìn)?入___力?保修中心，?我就被委以?重任，作為?10、11?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修?分管工程師?。面對(duì)著?___戶業(yè)?主，第一次?接觸服務(wù)類?職業(yè)的我，?對(duì)業(yè)務(wù)不甚?熟悉，不免?對(duì)工作產(chǎn)生?擔(dān)心和憂慮?——很多地?方不是很懂?，讓我一方?面感到“隔?行如隔山”?，另一方面?又覺得任重?而道遠(yuǎn)。?但這種擔(dān)心?隨著領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?們的幫助很?快便煙消云?散了。遇到?困難，大家?都很耐心的?教導(dǎo)：無論?是帶業(yè)主驗(yàn)?房、檢查驗(yàn)?房單問題點(diǎn)?維修，還是?反饋通知業(yè)?主復(fù)驗(yàn)簽字?、發(fā)布晨會(huì)?，或者寫函?發(fā)函、基本?禮儀和現(xiàn)場(chǎng)?取證照片采?集等，都得?到了各位同?事的支持，?尤其是前臺(tái)?信息員，屢?次慷慨相助?。大家知?道我是初來?，對(duì)我特別?照顧，每次?都有人善意?提醒我別遺?漏，甚至手?把手教我怎?樣消單及關(guān)?閉問題點(diǎn)等?……一切的?一切，讓我?很感動(dòng)。哲?人說過，_?__的團(tuán)隊(duì)?是取得成功?的保證，在?___力這?個(gè)大家庭里?，我深深感?受到了這一?點(diǎn)。為了?迅速融入，?我隨身攜帶?著小筆記本?，同事提醒?某事，便當(dāng)?場(chǎng)記下，此?后時(shí)常翻看?，以此警醒?;經(jīng)常總結(jié)?自己的不足?，學(xué)習(xí)別人?的長處，提?高自己的業(yè)?務(wù)水平。從?不懂到懂，?從初通到細(xì)?致，受到了?不少業(yè)主的?贊揚(yáng)和支持?，讓我非常?開心，覺得?自己的努力?得到了回報(bào)?。二、敬?業(yè)愛崗，熱?情服務(wù)剛?到10、1?1區(qū)負(fù)責(zé)，?正好是集中?交付。帶?業(yè)主驗(yàn)房時(shí)?，我認(rèn)真回?答著業(yè)主提?出的每一個(gè)?問題，并詳?細(xì)講解小區(qū)?的規(guī)劃、室?內(nèi)裝修材料?品牌以及和?房屋保養(yǎng)注?意事項(xiàng)。對(duì)?于業(yè)主提出?的不滿意處?詳細(xì)記錄，?并及時(shí)將驗(yàn)?房單問題點(diǎn)?派發(fā)給各分?包單位進(jìn)行?維修;對(duì)完?成的問題點(diǎn)?通知業(yè)主復(fù)?驗(yàn)，在驗(yàn)房?單簽字。?大多業(yè)主對(duì)?我們的服務(wù)?都很滿意，?我們的勞動(dòng)?得到業(yè)主的?稱贊，也是?為___團(tuán)?隊(duì)增添了一?抹亮色。?房子交付完?畢后，隨著?業(yè)主入住率?的提高，報(bào)?修的問題點(diǎn)?也越來越多?了。每次收?到報(bào)修后，?我都迅速前?往現(xiàn)場(chǎng)查看?，確定非人?為損傷，填?好維修方案?并告知業(yè)主?，然后派單?給工人安排?進(jìn)入業(yè)主家?維修，完成?任務(wù)后給業(yè)?主簽字確認(rèn)?。繼而一直?負(fù)責(zé)進(jìn)入房?修平臺(tái)進(jìn)行?消單，在公?司cm網(wǎng)關(guān)?閉問題點(diǎn)。?三、秉公?辦事，真誠?待人有時(shí)?候業(yè)主不注?意造成的人?為損傷，如?某家養(yǎng)花澆?水，導(dǎo)致地?板膨脹變形?，打電話抱?怨是我們用?材質(zhì)量問題?。遇到這種?情況，我在?現(xiàn)場(chǎng)勘察后?便加以解釋?，無論業(yè)主?大聲咆哮還?是冷嘲熱諷?，我都以誠?摯的態(tài)度對(duì)?之。__?_上說過，?當(dāng)別人怒火?燃燒的時(shí)候?，你唯有平?靜對(duì)待，才?能使其熄滅?。業(yè)主大多?會(huì)被我們的?態(tài)度所感化?，我相信用?一顆真誠的?心對(duì)待別人?，人家也會(huì)?設(shè)身處地為?你著想。公?司的制度不?能亂，唯有?自身不亂，?他人方莫能?使之亂。?四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、律人律?己每到業(yè)?主家，無論?主人在意與?否，必穿鞋?套，人家客?氣說“房屋?亂，不必”?是一回事，?個(gè)人是否遵?守公司制度?又是一回事?。某次在?一家維修，?主人性格開?朗，看起來?是文化人士?，自己抽煙?的時(shí)候也給?施工人員遞?上，我堅(jiān)決?制止“不能?在業(yè)主房中?接煙、抽煙?”。主人勸?“規(guī)矩不外?人情?！蔽?對(duì)答“人情?不壞規(guī)矩。?”主人大笑?，不再勉強(qiáng)?，稱贊我們?___“自?律者，人恒?敬之”。?五、情系業(yè)?主，及時(shí)反?饋抱著“?為業(yè)主著想?，以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)思想，每?次維修后，?我都致電詢?問業(yè)主是否?滿意，哪些?需要改進(jìn)提?高。經(jīng)常跟?業(yè)主交流，?也增進(jìn)了彼?此間的信任?與了解。?有時(shí)候熱情?的業(yè)主還要?贈(zèng)予某些小?禮物，如礦?泉水、小零?食之類，我?深表謝意，?一律不取“?為大家服務(wù)?是我的工作?職責(zé)?！边€?有業(yè)主在_?__力論壇?上發(fā)帖表揚(yáng)?，甚至寫詩?相贈(zèng)“颯爽?英姿氣凜然?，談笑之間?解憂難……?情系千家志?萬里，誰說?女子不如男??”如此雅?意，只能謝?其厚愛了。?我雖然年?紀(jì)較輕，工?作閱歷不太?深，經(jīng)驗(yàn)有?限，但我會(huì)?發(fā)揮年輕人?的好學(xué)勤快?、吃苦耐勞?、精力充沛?等優(yōu)勢(shì)，努?力成為一個(gè)?優(yōu)秀的人才?，為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)懷下?，我將更有?信心做好1?0、11區(qū)?維修工作。?__年物?業(yè)試用期工?作總結(jié)模板?篇四一、?迄今為止，?中國的物業(yè)?管理行業(yè)已?經(jīng)走過了二?十幾年的時(shí)?間，已經(jīng)具?備了一定的?規(guī)模和形態(tài)?。隨著經(jīng)濟(jì)?體制的改革?發(fā)展、城市?的現(xiàn)代化、?人們對(duì)居住?空間的可持?續(xù)發(fā)展的要?求，伴隨房?地產(chǎn)商品經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的必?然產(chǎn)物——?物業(yè)管理要?得到迫切的?改變，已成?為一種必然?的趨勢(shì)。尤?其在市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的條件下?，大多數(shù)人?將成為物業(yè)?的產(chǎn)權(quán)人和?使用權(quán)人，?因此，如何?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?，創(chuàng)造合理?的規(guī)模效益?，已經(jīng)成為?現(xiàn)今物業(yè)管?理的___?。在社會(huì)分?工和市場(chǎng)細(xì)?分不斷加強(qiáng)?的總體背景?下，只有針?對(duì)不同的物?業(yè)類型、不?同的消費(fèi)人?群、以不同?于他人的管?理模式，才?能樹立企業(yè)?自己的一面?旗幟，建立?自己的經(jīng)營?理念，那就?是要走企業(yè)?的品牌化道?路。品牌?是什么?依?據(jù)美國市場(chǎng)?營銷協(xié)會(huì)的?定義：品牌?是一種名稱?、標(biāo)記、符?號(hào)，簡(jiǎn)單的?說就是一種?商品的牌子?，以自己特?殊的商品形?態(tài)區(qū)別與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)?記。但是在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的今天，?品牌已不再?是一種簡(jiǎn)單?的區(qū)別標(biāo)志?，而是企業(yè)?客戶和價(jià)值?(文化價(jià)值?、經(jīng)濟(jì)價(jià)值?)的來源。?物業(yè)管理是?一種服務(wù)，?它以物業(yè)為?管理對(duì)象，?以廣大業(yè)主?為服務(wù)對(duì)象?而定位于社?會(huì)人群。?由此，創(chuàng)建?這種服務(wù)的?品牌也不外?乎三個(gè)方面?：知名度、?美譽(yù)度、忠?誠度。__?_萬科發(fā)展?到今天之所?以能成為行?業(yè)中的佼佼?者，其中一?個(gè)重要的因?素是依靠了?其服務(wù)的品?牌效應(yīng)。在?多次的招、?投標(biāo)中，其?能做到“未?見其人，先?聞其聲”靠?的是它的知?名度，在以?后的日常管?理中能得到?廣大的業(yè)主?的支持與信?賴則主要依?賴了它的美?譽(yù)度，于是?不斷提升的?忠誠度為它?贏得了越來?越多的客戶?，終就鑄造?了中國物業(yè)?的“巨無霸?”。但是創(chuàng)?建一個(gè)品牌?并不是朝成?夕就，而是?需要一個(gè)長?期的過程。?現(xiàn)實(shí)中一些?令人無庸質(zhì)?疑的事實(shí)放?在我們的面?前，物業(yè)市?場(chǎng)不規(guī)范、?經(jīng)營機(jī)制不?健全、細(xì)的?法律法規(guī)不?具備、廣大?業(yè)主的物管?意識(shí)低等因?素已經(jīng)成為?企業(yè)走向品?牌化的約束?“瓶頸”，?尤其是北方?的地區(qū)，在?總體水平低?的情況下，?對(duì)于一些中?小城市做成?物業(yè)品牌更?是難上加難?。日照雖然?是位于沿海?的港口城市?，但就經(jīng)濟(jì)?發(fā)展、人口?規(guī)模來說還?是一個(gè)中小?城市。于是?在這樣的情?況下要做成?一個(gè)物業(yè)的?品牌，除了?要克服大的?環(huán)境困難外?，還要程度?上優(yōu)化企業(yè)?的內(nèi)部結(jié)構(gòu)?和人員配置?。對(duì)此，筆?者在公司的?四個(gè)物業(yè)項(xiàng)?目實(shí)習(xí)的進(jìn)?一個(gè)月的時(shí)?間里感受頗?深。以下?筆者就在工?作中親身感?受的問題予?以陳述：?(1)、物?業(yè)人員的形?象不規(guī)范。?（范本）包?括服務(wù)人員?的儀表、語?言、行為形?象。服務(wù)人?員是第一時(shí)?間與業(yè)主打?交道的，因?此，他們的?給廣大客戶?留下的形象?則代表了公?司的精神面?貌。(2?)、規(guī)章制?度不健全。?主要包括對(duì)?內(nèi)(員工規(guī)?范、崗位職?責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)?制)和對(duì)外?(管理制度?、業(yè)主公約?、處理程序?等)。(?3)、物業(yè)?管理工作宣?傳不到位。?比如說維修?基金的收取?，在沒有全?部收繳齊之?前，不要存?在時(shí)間上的?停滯，要無?時(shí)不刻的向?業(yè)主宣傳到?位，其中包?括采用傳單?、報(bào)紙、宣?傳欄的形式?。__年?物業(yè)試用期?工作總結(jié)模?板篇五時(shí)?間過得真快?，當(dāng)我摸著?鍵盤打出最?后一個(gè)電話?后，已經(jīng)是?___時(shí)。?再晚業(yè)主們?要休息或在?盡興著什么?項(xiàng)目，不能?再打電話了?。因?yàn)檫@是?催費(fèi)電話，?因?yàn)槲乙惨?休息。我?摘紫英結(jié)的?種子，像絨?花樹的種子?長長的干裹?著一粒粒種?豆，有時(shí)很?細(xì)微的樹枝?葉刺，刺痛?了我的臂膀?，立即腫脹?起來，我全?然不顧。?我制作__?_雨水溝井?蓋的篦子防?止落葉和煙?蒂落入溝池?，鐵網(wǎng)卷起?時(shí)會(huì)劃傷手?臂，我全然?不顧。我?在垃圾車出?口處揮動(dòng)掃?把，為的是?秋雨打濕地?面車輪帶進(jìn)?的泥巴污染?了園區(qū)道路?，我需要清?洗掉痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了“?綠化”、“?維修”和“?保潔”三大?基層服務(wù)工?作的“親身?”體驗(yàn)，“?安全”的體?驗(yàn)是早上的?迎賓問候，?我把客服愛?遲到的小孩?們的早問候?都替代了，?在門崗上代?替了“保安?”。獨(dú)自的?，親身經(jīng)歷?體驗(yàn)，為的?是園區(qū)要在?省優(yōu)住宅示?范小區(qū)項(xiàng)目?上“達(dá)標(biāo)”?。大家都?是這樣“干?”。記得?剛到園區(qū)做?客服主管，?企業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記錄?下園區(qū)北環(huán)?與中心路線?連接處草坪?經(jīng)常遭遇機(jī)?動(dòng)車碾壓，?草已枯萎黃?土裸露。我?全過程的參?加平整草地?，搬運(yùn)自己?親自拆掀下?的廢棄石磚?，將其鋪在?平整的地面?上作出了三?個(gè)停車位，?還挪動(dòng)了一?塊重達(dá)一噸?重的造型石?，用土法平?板加杠桿使?其滾動(dòng)到對(duì)?面路邊。巧?妙的我自己?張口結(jié)舌話?不出人的能?力“比天大?”。我遇?到孕婦急需?出租車幫把?手指揮安全?員全力找來?了出租車。?我遇到兩位?老人打不出?電話，步行?到管理處求?助我上門為?其解憂。到?業(yè)主家解決?雨水房屋滲?漏爬上梯子?不足夠不上?的房“樓”?頂，以顯示?誠意和不服?“老”。?信心、辛勤?、眼光和微?笑對(duì)待每一?位業(yè)主，給?業(yè)主留下寬?厚、謙和、?含蓄和親近?的印象。表?現(xiàn)出對(duì)業(yè)主?的理解、關(guān)?心和愛。與?業(yè)主由生疏?變?yōu)橛H密，?隔閡變?yōu)槿?洽，不滿為?順心，惱怒?化為微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者的?不可少的技?能，要有發(fā)?自內(nèi)心的誠?摯、善良。?把真誠的微?笑獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，把?周到的服務(wù)?提供每一位?業(yè)主。熱忱?、執(zhí)著；尊?重別人尊重?業(yè)主，切莫?輕視任何人?任何業(yè)主。?“真誠使?人天下無敵?”，心要細(xì)?；言要衷；?話要實(shí)；真?誠發(fā)自你的?內(nèi)心。我?們“___?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“___”?“六心”服?務(wù)哪一條都?可以在極大?小小的事情?上具體體現(xiàn)?。我經(jīng)常反?思。收費(fèi)率?是客服工作?最重要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，但?收費(fèi)的易和?難，卻集中?體現(xiàn)在為業(yè)?主做事，做?極大小小的?事情上來，?并為其做好?事，收費(fèi)率?是其做事情?的積累結(jié)果?。業(yè)主滿?意度___?要達(dá)到__?_%以上、?園區(qū)品質(zhì)_?__要高標(biāo)?準(zhǔn)、過“市?優(yōu)”還要過?“省優(yōu)”？?公司___?們一直在做?大事情。?這是一個(gè)運(yùn)?行近兩年的?項(xiàng)目，但還?表現(xiàn)的不是?一個(gè)成熟小?區(qū)的感覺，?人員新，知?識(shí)面不廣的?問題凸顯。?客服員們擔(dān)?當(dāng)起來的問?題會(huì)越來越?多，他們聰?明者不得不?丟下芝麻抱?緊西瓜，有?誠實(shí)的客服?員不得不一?件件小事做?起而深陷實(shí)?務(wù)當(dāng)中，瑣?碎事務(wù)這是?物業(yè)工作的?特點(diǎn)，做小?事點(diǎn)點(diǎn)滴滴?是做物業(yè)者?的本質(zhì)體現(xiàn)?。物業(yè)工作?什么事大什?么事小，恐?怕大家都知?道也都不知?道。業(yè)主的?事情大小概?念很容易理?清，投訴的?訴求也很明?白，但是對(duì)?待每一位業(yè)?主的訴求，?真的無大小?之分，因?yàn)?那是業(yè)主本?人切實(shí)利益?和親身感受?所不同，客?服員感覺到?的事到了物?業(yè)人手中，?你要分大小?本身就錯(cuò)了?，這是服務(wù)?行業(yè)的致命?傷。我知?道我已經(jīng)是?客服主管。?當(dāng)我推掉或?推遲一個(gè)個(gè)?問題時(shí)，我?知道這是一?個(gè)不合格的?客服主管，?也是一個(gè)不?合格的物業(yè)?人。服務(wù)?與管理。物?業(yè)工作靠服?務(wù)靠管理，?品質(zhì)就是我?們物業(yè)滿意?度，認(rèn)知度?。提升客戶?滿意度，負(fù)?責(zé)日?？蛻?的接待，接?受客戶報(bào)修?、投訴、建?議等，并安?排相關(guān)人員?處理，也就?是，為了確?保業(yè)主滿意?度，在《物?業(yè)服務(wù)委托?合同》及i?so900?0質(zhì)量體系?要求下，負(fù)?責(zé)園區(qū)的設(shè)?備、維修、?綠化、保潔?、安全等基?礎(chǔ)服務(wù)的全?面工作，負(fù)?責(zé)客戶的溝?通，接待報(bào)?修、投訴、?建議和工程?遺留問題的?協(xié)調(diào)處理等?，確定業(yè)主?滿意度和物?業(yè)服務(wù)費(fèi)的?收取。_?_年物業(yè)試?用期工作總?結(jié)模板篇六?本人__?_，于__?_年__月?__日進(jìn)入?___力之?城保修中心?工作，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)三個(gè)月?了。這段時(shí)?間里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?同事的幫助?下，我學(xué)到?了很多東西?，于人生發(fā)?展大有裨益?。對(duì)此，向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事表示衷?心的謝意。?短暫又漫?長的試用期?里，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司章?程，嚴(yán)格履?行個(gè)人職責(zé)?，讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，使業(yè)主?滿意?？偨Y(jié)?如下：一?、勤奮學(xué)習(xí)?，總結(jié)提高?剛進(jìn)入_?__力保修?中心，我就?被委以重任?，作為10?、11區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)維修分管?工程師。?面對(duì)著__?_戶業(yè)主，?第一次接觸?服務(wù)類職業(yè)?的我，對(duì)業(yè)?務(wù)不甚熟悉?，不免對(duì)工?作產(chǎn)生擔(dān)心?和憂慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺?得任重而道?遠(yuǎn)。但這?種擔(dān)心隨著?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導(dǎo)?：無論是帶?業(yè)主驗(yàn)房、?檢查驗(yàn)房單?問題點(diǎn)維修?，還是反饋?通知業(yè)主復(fù)?驗(yàn)簽字、發(fā)?布晨會(huì)，或?者寫函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場(chǎng)取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺(tái)信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來，對(duì)?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關(guān)閉問?題點(diǎn)等……?一切的一切?，讓我很感?動(dòng)。哲人說?過，___?的團(tuán)隊(duì)是取?得成功的保?證，在__?_力這個(gè)大?家庭里，我?深深感受到?了這一點(diǎn)。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當(dāng)場(chǎng)記?下，此后時(shí)?常翻看，以?此警醒；經(jīng)??？偨Y(jié)自己?的不足，學(xué)?習(xí)別人的長?處，提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。從不懂?到懂，從初?通到細(xì)致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚(yáng)?和支持，讓?我非常開心?，覺得自己?的努力得到?了回報(bào)。?二、敬業(yè)愛?崗，熱情服?務(wù)剛到1?0、11區(qū)?負(fù)責(zé)，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)，我?認(rèn)真回答著?業(yè)主提出的?每一個(gè)問題?，并詳細(xì)講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內(nèi)裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項(xiàng)。對(duì)于業(yè)?主提出的不?滿意處詳細(xì)?記錄，并及?時(shí)將驗(yàn)房單?問題點(diǎn)派發(fā)?給各分包單?位進(jìn)行維修?；對(duì)完成的?問題點(diǎn)通知?業(yè)主復(fù)驗(yàn)，?在驗(yàn)房單簽?字。大多?業(yè)主對(duì)我們?的服務(wù)都很?滿意，我們?的勞動(dòng)得到?業(yè)主的稱贊?，也是為_?__團(tuán)隊(duì)增?添了一抹亮?色。房子?交付完畢后?，隨著業(yè)主?入住率的提?高，報(bào)修的?問題點(diǎn)也越?來越多了。?每次收到報(bào)?修后，我都?迅速前往現(xiàn)?場(chǎng)查看，確?定非人為損?傷，填好維?修方案并告?知業(yè)主，然?后派單給工?人安排進(jìn)入?業(yè)主家維修?，完成任務(wù)?后給業(yè)主簽?字確認(rèn)。繼?而一直負(fù)責(zé)?進(jìn)入房修平?臺(tái)進(jìn)行消單?，在公司c?m網(wǎng)關(guān)閉問?題點(diǎn)。三?、秉公辦事?，真誠待人?有時(shí)候業(yè)?主不注意造?成的人為損?傷，如某家?養(yǎng)花澆水，?導(dǎo)致地板膨?脹變形，打?電話抱怨是?我們用材質(zhì)?量問題。遇?到這種情況?，我在現(xiàn)場(chǎng)?勘察后便加?以解釋，無?論業(yè)主大聲?咆哮還是冷?嘲熱諷，我?都以誠摯的?態(tài)度對(duì)之。?___上?說過，當(dāng)別?人怒火燃燒?的時(shí)候，你?唯有平靜對(duì)?待，才能使?其熄滅。業(yè)?主大多會(huì)被?我們的態(tài)度?所感化，我?相信用一顆?真誠的心對(duì)?待別人，人?家也會(huì)設(shè)身?處地為你著?想。公司的?制度不能亂?，唯有自身?不亂，他人?方莫能使之?亂。四、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?律人律己?每到業(yè)主家?，無論主人?在意與否，?必穿鞋套，?人家客氣說?“房屋亂，?不必”是一?回事，個(gè)人?是否遵守公?司制度又是?一回事。某?次在一家維?修，主人性?格開朗，看?起來是文化?人士，自己?抽煙的時(shí)候?也給施工人?員遞上，我?堅(jiān)決制止“?不能在業(yè)主?房中接煙、?抽煙”。主?人勸“規(guī)矩?不外人情。?”我對(duì)答“?人情不壞規(guī)?矩?！敝魅?大笑，不再?勉強(qiáng)，稱贊?我們___?“自律者，?人恒敬之”?。五、情?系業(yè)主，及?時(shí)反饋抱?著“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?，每次維修?后，我都致?電詢問業(yè)主?是否滿意，?哪些需要改?進(jìn)提高。經(jīng)?常跟業(yè)主交?流，也增進(jìn)?了彼此間的?信任與了解?。有時(shí)候?熱情的業(yè)主?還要贈(zèng)予某?些小禮物，?如礦泉水、?小零食之類?，我深表謝?意，一律不?取“為大家?服務(wù)是我的?工作職責(zé)。?”還有業(yè)主?在___力?論壇上發(fā)帖?表揚(yáng)，甚至?寫詩相贈(zèng)“?颯爽英姿氣?凜然，談笑?之間解憂難?……情系千?家志萬里，?誰說女子不?如男？”如?此雅意，只?能謝其厚愛?了。我雖?然年紀(jì)較輕?，工作閱歷?不太深，經(jīng)?驗(yàn)有限，但?我會(huì)發(fā)揮年?輕人的好學(xué)?勤快、吃苦?耐勞、精力?充沛等優(yōu)勢(shì)?，努力成為?一個(gè)優(yōu)秀的?人才，為公?司的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?懷下，我將?更有信心做?好10、1?1區(qū)維修工?作。__?年物業(yè)試用?期工作總結(jié)?模板篇七?時(shí)間過得好?快，一轉(zhuǎn)眼?試用期已經(jīng)?過了，下面?我對(duì)試用期?內(nèi)的感觸做?一總結(jié)：?記得剛到園?區(qū)做客服主?管，企業(yè)部?業(yè)務(wù)督導(dǎo)，?記錄下園區(qū)?北環(huán)與中心?路線連接處?草坪經(jīng)常遭?遇機(jī)動(dòng)車碾?壓，草已枯?萎黃土裸露?。我全過程?的參加平整?草地，搬運(yùn)?自己親自拆?掀下的廢棄?石磚，將其?鋪在平整的?地面上作出?了三個(gè)停車?位，還挪動(dòng)?了一塊重達(dá)?一噸重的造?型石，用土?法平板加杠?桿使其滾動(dòng)?到對(duì)面路邊?。巧妙的我?自己張口結(jié)?舌話不出人?的能力“比?天大”。?我遇到孕婦?急需出租車?幫把手指揮?安全員全力?找來了出租?車。我遇到?兩位老人打?不出電話，?步行到管理?處求助我上?門為其解憂?。到業(yè)主家?解決雨水房?屋滲漏爬上?梯子不足夠?不上的房“?樓”頂，以?顯示誠意和?不服“老”?。信心、?辛勤、眼光?和微笑對(duì)待?每一位業(yè)主?，給業(yè)主留?下寬厚、謙?和、含蓄和?親近的印象?。表現(xiàn)出對(duì)?業(yè)主的理解?、關(guān)心和愛?。與業(yè)主由?生疏變?yōu)橛H?密，隔閡變?為融洽，不?滿為順心，?惱怒化為微?笑。微笑?是物業(yè)從業(yè)?者的不可少?的技能，要?有發(fā)自內(nèi)心?的誠摯、善?良。把真誠?的微笑獻(xiàn)給?每一位業(yè)主?，把周到的?服務(wù)提供每?一位業(yè)主。?熱忱、執(zhí)著?;尊重別人?尊重業(yè)主，?切莫輕視任?何人任何業(yè)?主。“真?誠使人天下?無敵”，心?要細(xì);言要?衷;話要實(shí)?;真誠發(fā)自?你的內(nèi)心。?我們“_?__人”要?做細(xì)節(jié)，這?就是要__?_每一位人?，每一位業(yè)?主。___?每一位業(yè)主?的不同需求?和他們極大?小小的事情??！癬_?_”“六心?”服務(wù)哪一?條都可以在?極大小小的?事情上具體?體現(xiàn)。我經(jīng)?常反思。收?費(fèi)率是客服?工作最重要?的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，但收費(fèi)的?易和難，卻?集中體現(xiàn)在?為業(yè)主做事?，做極大小?小的事情上?來，并為其?做好事，收?費(fèi)率是其做?事情的積累?結(jié)果。業(yè)?主滿意度_?__要達(dá)到?___%以?上、園區(qū)品?質(zhì)___要?高標(biāo)準(zhǔn)、過?“市優(yōu)”還?要過“省優(yōu)?”?公司_?__們一直?在做大事情?。這是一個(gè)?運(yùn)行近兩年?的項(xiàng)目，但?還表現(xiàn)的不?是一個(gè)成熟?小區(qū)的感覺?，人員新，?知識(shí)面不廣?的問題凸顯??？头T們?擔(dān)當(dāng)起來的?問題會(huì)越來?越多，他們?聰明者不得?不丟下芝麻?抱緊西瓜，?有誠實(shí)的客?服員不得不?一件件小事?做起而深陷?實(shí)務(wù)當(dāng)中，?瑣碎事務(wù)這?是物業(yè)工作?的特點(diǎn)，做?小事點(diǎn)點(diǎn)滴?滴是做物業(yè)?者的本質(zhì)體?現(xiàn)。物業(yè)?工作什么事?大什么事小?，恐怕大家?都知道也都?不知道。業(yè)?主的事情大?小概念很容?易理清，投?訴的訴求也?很明白，但?是對(duì)待每一?位業(yè)主的訴?求，真的無?大小之分，?因?yàn)槟鞘菢I(yè)?主本人切實(shí)?利益和親身?感受所不同?，客服員感?覺到的事到?了物業(yè)人手?中，你要分?大小本身就?錯(cuò)了，這是?服務(wù)行業(yè)的?致命傷。?我知道我已?經(jīng)是客服主?管。當(dāng)我推?掉或推遲一?個(gè)個(gè)問題時(shí)?，我知道這?是一個(gè)不合?格的客服主?管，也是一?個(gè)不合格的?物業(yè)人。?服務(wù)與管理?。物業(yè)工作?靠服務(wù)靠管?理，品質(zhì)就?是我們物業(yè)?滿意度，認(rèn)?知度。提升?客戶滿意度?，負(fù)責(zé)日常?客戶的接待?，接受客戶?報(bào)修、投訴?、建議等，?并安排相關(guān)?人員處理，?也就是，為?了確保業(yè)主?滿意度，在?《物業(yè)服務(wù)?委托合同》?及ISO9?000質(zhì)量?體系要求下?，負(fù)責(zé)園區(qū)?的設(shè)備、維?修、綠化、?保潔、安全?等基礎(chǔ)服務(wù)?的全面工作?，負(fù)責(zé)客戶?的溝通，接?待報(bào)修、投?訴、建議和?工程遺留問?題的協(xié)調(diào)處?理等，確定?業(yè)主滿意度?和物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的收取。?__年物?業(yè)試用期工?作總結(jié)模板?篇八時(shí)間?如梭,轉(zhuǎn)眼?間，又跨過?一個(gè)年度之?坎?；叵脒^?去的一年工?作，在綜合?管理科直接?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全組成員的?共努力下全?市場(chǎng)水電、?廣播、監(jiān)控?等設(shè)備正常?安全地運(yùn)行?，圓滿地完?成了本年度?的工作任務(wù)?，簡(jiǎn)要總結(jié)?如下：一?、精誠團(tuán)結(jié)?，攻堅(jiān)克難?，市場(chǎng)供電?網(wǎng)改造順利?完成。1?、隨著市場(chǎng)?發(fā)展今年供?電改造工作?的重中之重?。全組成員?配合科室經(jīng)?過艱苦努力?，于年初完?成新增10?00kva?廂式變壓器?___臺(tái)；?新建與改造?10kv線?路2.41?2千米，低?壓工程新建?與改造線路?12.83?2千米，鋪?設(shè)高低壓銅?芯電纜__?_米；新架?鋼桿6根。?同時(shí)完成市?場(chǎng)東西配電?房高溫酷暑?期降溫配套?設(shè)施（屋面?隔熱層、噴?水降溫）建?設(shè)，確保供?電設(shè)備平穩(wěn)?運(yùn)行。2?、由于市場(chǎng)?發(fā)展繁榮，?在夏季高溫?用電高峰期?時(shí)經(jīng)營戶申?請(qǐng)___空?調(diào)劇增，全?組人員不顧?休息和早晚?完成了各組?團(tuán)的空調(diào)主?線路的增設(shè)?，___了?___臺(tái)空?調(diào)進(jìn)戶線。?3、確保?全市場(chǎng)路燈?系統(tǒng)、監(jiān)控?和廣播系統(tǒng)?正常運(yùn)行，?及時(shí)調(diào)整和?___肓區(qū)?路燈。調(diào)整?晚間監(jiān)控光?源控制，圖?像達(dá)到預(yù)想?效果。4?、協(xié)助施工?單位對(duì)浙南?鞋料市場(chǎng)線?路改造；對(duì)?國、地稅，?提升辦等有?關(guān)單位發(fā)生?線路，電器?設(shè)備故障及?時(shí)處理。?二、落實(shí)安?全生產(chǎn)責(zé)任?。1、科?室領(lǐng)導(dǎo)把安?全生產(chǎn)放在?第一位，每?天晨會(huì)王科?長重復(fù)叮囑?。特別對(duì)各?種生產(chǎn)工具?王科長和葉?工程師親自?檢查和監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?缺陷、破損?的工具及時(shí)?消毀。全年?里未發(fā)生人?身、電網(wǎng)、?設(shè)備、火災(zāi)?等一切事故?。2、在?___—_?_月中，為?確保高溫高?峰期市場(chǎng)安?全用電及用?電質(zhì)量，科?室安排東西?配電房、廂?式配電室專?人值班制，?及時(shí)排除設(shè)?備故障并每?一小時(shí)做好?設(shè)備運(yùn)行記?錄，確保各?回路運(yùn)行可?靠。三、?認(rèn)真開展檢?查工作。?1、每天對(duì)?市場(chǎng)的水電?常規(guī)巡視，?發(fā)現(xiàn)情況及?時(shí)處理。在?市場(chǎng)日常維?修派出__?_余次。?2、配合綜?合管理科每?月白天和晚?上對(duì)市場(chǎng)生?產(chǎn)、消防安?全大檢查工?作。對(duì)檢查?出水電方面?有隱患的事?項(xiàng)及時(shí)整改?。3、配?合管理一科?、二科對(duì)店?面戶內(nèi)電表?箱、用電設(shè)?備與線路檢?查工作。整?改了無電表?箱、電表箱?缺蓋將約_?__戶，有?效防止因電?表、設(shè)備、?電線老化而?產(chǎn)生的安全?隱患。4?、每星期五?定期對(duì)市場(chǎng)?定時(shí)斷電控?制系統(tǒng)、路?燈、廣播監(jiān)