2023年保險客服工作總結范文

第13頁共13頁2023年?保險客服工?作總結范文?__年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經(jīng)理室的正?確領導下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。今?年以來，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務?發(fā)展及內(nèi)務?管理并重，?實現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領客服?全體員工，?團結奮進，?客服管理工?作取得了一?定的成績，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過開?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務活動，進?一步整合服?務資源，促?進以保單為?中心的服務?向以客戶為?中心的服務?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務水?平，創(chuàng)造客?戶價值，積?極承擔社會?責任，為公?司永續(xù)經(jīng)營?打下堅實的?基礎?？蛻?服務部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標?，在做好本?職工作的同?時做好服務?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、在制度建?設方面，繼?續(xù)加強客戶?服務基礎管?理工作，進?一步完善相?關管理制度?1、主要?從＂內(nèi)強素?質(zhì)、外樹形?象＂著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團隊?須有一個素?質(zhì)、技術過?硬的服務隊?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務?考核力度，?以進一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務部著力抓?好全體客戶?服務人員的?服務規(guī)范性?，并從加強?服務意識、?強化服務執(zhí)?行標準等幾?方面對客戶?服務人員做?了一些強化?訓練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導，?并予以相應?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務水平奠定?了很好的基?礎作用。?__年__?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業(yè)知?識的學習，?也提升了客?戶服務部的?服務質(zhì)量。?二、強化?業(yè)務制度學?習，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進?一步強化公?司業(yè)務管理?制度執(zhí)行力?建設，從制?度上為業(yè)務?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關業(yè)務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得；?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務為?本，促進銷?售，把日常?業(yè)務處理和?服務工作相?結合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽＂1+N?＂服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動，不?斷密切公司?與客戶的關?系，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?，公司成立?領導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關工作?。提升了服?務品質(zhì)、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務，?為業(yè)務員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務合作?關系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發(fā)?，＂一切為?了客戶著想?＂，不斷創(chuàng)?新服務內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作為?了進一步構?建公司VI?P客戶服務?體系，為V?IP客戶提?供附加值服?務工作，分?公司開展了?面向全區(qū)V?IP客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務的?活動，通過?此項活動的?開展，為樹?立公司良好?社會形象起?到了一個良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?＂上門送賠?款＂工作做?細做新，積?極為學生險?業(yè)務拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強對?一些在社會?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結的同時，?要不斷改進?，現(xiàn)就不足?與差距結合?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排：（?一）抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關文件的落?實及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓，?提高服務人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶服?務部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務技能?的缺乏，_?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對所?轄員工進行?定期與不定?期的培訓，?從本職工作?做起，對于?相關崗位技?能進行專門?培訓，加強?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對?性地___?和開展業(yè)務?知識及服務?禮儀培訓，?對于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時進?行傳達及學?習，真正領?會其操作要?領，將其運?用到實際操?作中。通過?培訓，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶服?務。（二?）配合公司?團險、中介?、個險三支?銷售渠道各?項業(yè)務競賽?活動的開展?，更好地對?業(yè)務發(fā)展提?供強有力的?業(yè)務支持及?后援保障積?極配合公司?團險、中介?、個險三支?銷售渠道開?展各項業(yè)務?競賽活動，?全力促進公?司業(yè)務持續(xù)?、健康地發(fā)?展。（三?）以服務為?本，促進銷?售，把日常?業(yè)務處理和?服務工作緊?密結合，全?面詮釋國壽?＂1+N＂?服務內(nèi)涵?1、配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費、轉(zhuǎn)賬?付費項目實?施方案，保?證此項目的?順利實施。?2、保證?＂兩鴻＂滿?期給付、轉(zhuǎn)?保工作和銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費工?作的順利進?行，同時為?了提高銷售?人員活動量?，挖掘積累?客戶，有效?整合客戶資?源，做好客?戶的二次開?發(fā)，努力促?進轉(zhuǎn)保，為?__年開門?紅奠定基礎?，以進一步?提升公司服?務品質(zhì)，增?強客戶對公?司的滿意度?。3、進?一步加強柜?面管理工作?，營建良好?的學習氛圍?，___培?訓與自我學?習相結合，?建立體系化?的培訓教程?，鼓勵員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)?。總之，?客戶服務部?明年的發(fā)展?思路將以加?強客服隊伍?建設為根本?，以加強柜?面服務質(zhì)量?考核為重點?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓練為基礎?，積極推進?柜面職場標?準化建設，?不斷創(chuàng)新服?務方式，建?立科學、完?善、嚴格的?品質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督、?考核機制，?提高客戶滿?意度，提升?柜面運營能?力，防范經(jīng)?營風險，樹?立中國人壽?熱情、真誠?的服務形象?，使柜面真?正承擔起中?國人壽品牌?載體的重任?。客戶服?務工作是一?項長期的工?作，如何在?激烈的服務?競爭中處于?不敗之地，?真正把對客?戶的服務做?＂好＂、做?＂永久＂、?做到＂深入?人心＂，并?非一個人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個部門整體?的工作，人?人都是公司?客戶服務鏈?的一個關鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶?服務各項工?作及活動的?開展與日常?業(yè)務處理和?服務工作結?合起來，全?員服務，營?造良好的服?務氛圍，國?壽＂1+N?＂服務需要?我們每一個?客戶服務人?員去全面詮?釋，良好的?客戶關系需?要我們每一?個國壽員工?去共同增進?，客戶的滿?意度與國壽?品牌知名度?及形象的提?升將是我們?每一個國壽?人的責任與?驕傲！記?得有一位實?戰(zhàn)培訓專家?曾說過，＂?簡單的事情?重復做，你?就是專家；?重復的事情?快樂做，你?就是羸家＂??？蛻舴?工作是一項?長期的、較?為復雜的綜?合性工作，?我部將要求?所轄人員在?平凡的工作?中，不斷提?高服務意識?，營造全員?為客戶服務?的氛圍，將?簡單的工作?做成不簡單?的事，達到?客戶、公司?、自我的三?嬴。保險?客服工作總?結范文（二?）一年來?，我們很抓?理賠質(zhì)量，?首先把住定?損關，做到?既嚴又準；?其次，把住?核價關，做?到準確、合?理；最后，?把住責任關?，即準確界?定保險責任?，嚴格洞察?騙賠案件。?一、基本?工作情況?由于__公?司成立較晚?，加之人力?、物力等方?面的局限，?使整個基礎?工作很薄弱?，因此，首?先抓好__?_的基礎工?作。1、?建立健全各?項制度。如?：內(nèi)控制度?、治理規(guī)定?、實施細則?及各種辦法?___多個?，初步形成?一套完整的?治理制度，?使整個客服?工作和人的?行為均在制?度的管控范?圍之內(nèi)，做?到有法可依?，有章可循?。2、規(guī)?范流程。采?取科學、合?理、實用的?流程，規(guī)范?和制約整個?理賠工作。?3、招兵?買馬，強化?培訓。我們?通過各種渠?道，廣泛招?聘和吸納理?賠人才，從?保險同業(yè)和?應屆大學畢?業(yè)生中優(yōu)中?選優(yōu)，采取?現(xiàn)招現(xiàn)用、?培訓提高、?和人才儲備?，保證短期?和中長期的?人力資源。?一年來，參?加公開招聘?___次，?___達的?培訓___?次，小的培?訓___次?。受到良好?的效果。?4、協(xié)調(diào)關?系，加強溝?通。包括公?安、交通隊?、公估公司?、律師、修?配廠等部門?，為理賠工?作打下良好?基礎。二?、主要工作?綜述1、?抓治理?？?服的治理工?作，是非常?重要的工作?，它包括人?的治理、業(yè)?務的治理、?和服務的治?理。在對人?的治理上，?一是抓制度?建設，建立?健全各項規(guī)?章制度，做?到有章可循?、有法可依?；二是做好?人的思想工?作，提高理?賠人員的積?極性、責任?心和責任感?；在業(yè)務治?理上，主要?是規(guī)范理賠?流程和監(jiān)督?檢查，使理?賠流程科學?、合理和實?用，同時加?強對各個環(huán)?節(jié)的監(jiān)督檢?查，從而提?高整個理賠?水平。2?、抓服務。?服務是保險?企業(yè)的宗旨?，是缺課服?中心工作的?核心內(nèi)容，?服務主要是?為員工服務?、為公司服?務、為客戶?服務。在為?員工的服務?上，為了公?司業(yè)務的發(fā)?展，我們力?爭做到方便?、快捷和周?到；在對客?戶服務上我?們力爭做到?主動、迅速?、合理、簡?捷、周到，?急客戶之所?急、想客戶?之所想，做?到該賠的一?定賠到位，?不該賠的決?不濫賠，不?該賠的也力?爭讓客戶滿?足，通過我?們的思想工?作和處事藝?術，使理賠?工作更拉近?與客戶的距?離，更促進?業(yè)務的發(fā)展?，使員工滿?足、公司滿?足，客戶也?滿足。3?、抓培訓。?為了提高理?賠人員的服?務水平，必?須強化崗位?培訓。主要?的培訓內(nèi)容?是：有關法?律法規(guī)、保?險條款、公?司規(guī)定、汽?車專業(yè)知識?、定損技術?及有關的知?識。培訓的?方式是：集?中培訓和個?別培訓相結?合，理論培?訓和實際操?作相結合，?外請培訓和?自我培訓相?結合。每次?培訓都有測?試，每次測?試都和業(yè)績?掛鉤，年終?將進行綜合?評價。4?、抓理賠質(zhì)?量。一年來?，我們很抓?理賠質(zhì)量，?首先把住定?損關，做到?既嚴又準；?其次，把住?核價關，做?到準確、合?理；最后，?把住責任關?，即準確界?定保險責任?，嚴格洞察?騙賠案件，?慎重處理拒?賠案件，嚴?格剔除不合?理賠付。一?年來，據(jù)上?述統(tǒng)計，告?破騙賠案件?、拒賠案件?、剔除不合?理賠付，共?為公司減少?賠付萬元，?實際為公司?創(chuàng)造利潤萬?元。保險?客服工作總?結范文（三?）我于_?_年__月?__日入職?__鄉(xiāng)__?_擔任人事?助理一職，?至今在這里?工作已快滿?四個月，現(xiàn)?將我入職以?來的工作向?領導匯報：?一、__?年主要工作?業(yè)績及存在?的不足（?一）做好人?事基礎工作?我首先接?觸的工作就?是人員招聘?，因為新鄉(xiāng)?招聘市場比?較局限，所?以我們把重?點放在網(wǎng)絡?招聘上，定?時在網(wǎng)上更?新我們發(fā)布?的招聘信息?，并根據(jù)_?_人才市場?的招聘時間?，去人才市?場參加現(xiàn)場?招聘。我們?根據(jù)公司各?崗位入職標?準進行篩選?，通知其進?行面試、審?批、通過、?錄用。員工?錄用后我們?會根據(jù)各部?門的工作安?排對新進員?工進行入職?培訓，并且?每次培訓都?會進行意見?反饋，不斷?完善我們的?培訓內(nèi)容。?加上___?分公司對我?們進行的各?種培訓，極?大提升了員?工的知識面?和業(yè)務水平?。（二）?完善人事檔?案管理我?會按月把員?工的資料整?理清楚，并?分析各部門?員工的情況?，根據(jù)公司?崗位編制，?按月統(tǒng)計出?本月全公司?員工數(shù)，員?工的新進人?數(shù)，辭職人?數(shù)，需要招?聘人的人員?，需要簽定?合同的人數(shù)?，每個部門?的總人數(shù)，?上報需轉(zhuǎn)正?人員，上報?失職問責等?。并且按照?集團要求每?月上報本項?目的花名冊?，及時更新?人員情況。?由于剛接手?人事的時候?，交接工作?沒有做好，?導致花名冊?人員對照不?上，令__?_分公司人?事專員花了?好長時間才?把人數(shù)對上?。從那以后?，讓我明白?了，做人事?工作，不得?有絲毫的馬?虎，因為一?點點的疏忽?對員工造成?的損失是無?法彌補的。?（三）保?障員工福利?機制我于?__月份開?始接手配合?地產(chǎn)行政人?事完成新鄉(xiāng)?公司社保開?戶及員工參?保工作。由?于之前從未?接觸過社會?保險，一開?始工作起來?相當迷茫，?有想過要放?棄社保這個?工作，但是?我清楚必須?要做好這項?工作，所以?經(jīng)常往返于?社保局和辦?公室之間。?從對社會保?險一無所知?到略知一二?，再到必須?掌握基本的?知識和流程?，通過我的?不懈努力，?終于開通新?鄉(xiāng)社保賬戶?，并陸續(xù)辦?理員工參保?。接下來，?需要花更多?的時間去學?習社會保險?知識，才能?更好的做好?此項工作，?為員工服務?。（四）?規(guī)范行政工?作流程在?從事人事助?理的同時，?還兼做一些?辦公行政工?作。例如日?常例會的安?排，協(xié)助各?部門按計劃?進行培訓，?以及一些活?動的___?和協(xié)調(diào)。通?過這些日常?的工作，不?僅充實了我?的工作內(nèi)容?，也鍛煉了?我的協(xié)調(diào)能?力和___?能力。有?幸能參加集?團___的?崗位培訓，?通過系統(tǒng)的?學習，讓我?這個剛入門?的新手如沐?春風，受益?匪淺。從_?__回來后?，就開始系?統(tǒng)的整理我?的工作，但?是還是有不?足的地方。?___月份?___監(jiān)察?室對我們新?鄉(xiāng)項目進行?檢查，針對?我負責的工?作提出了需?要整改的地?方，在監(jiān)察?室的指導下?和同事們的?配合下，我?用了一個月?的時間將我?所作的工作?規(guī)范化、系?統(tǒng)化。我發(fā)?現(xiàn)只有自己?先理順了工?作思路后，?才能更有效?、更高效的?開展工作。?比如說對_?__傳達的?文件、周計?劃周總結、?月計劃月總?結、___?、培訓紀要?等文件的存?檔工作。這?是一項需要?日積月累的?工作，把每?次需要簽字?存檔的文件?按其類別進?行歸類保存?，才能保證?工作的連貫?性和有效性?。在過去的?四個月中，?各項工作雖?然取得了一?些成績，但?也存在著許?多不足：?由于我本身?經(jīng)驗不足，?做事常粗心?大意，導致?在工作中總?會出些小差?錯，加上做?事考慮的不?夠全面，所?以我需要在?以后的工作?中、生活中?，更加仔細?、認真，才?能保證減少?工作中的失?誤。二、?__年工作?計劃通過?四個月的工?作和學習，?使我初步掌?握了人事的?崗位職責和?工作內(nèi)容。?接下來需要?花更多的時?間去學習恒?大的文化、?精神、規(guī)章?制度和管理?模式。1?、進一步掌?握行政人事?工作流程及?規(guī)范。（范?本）除了按?照公司時間?節(jié)點高效、?高質(zhì)量地完?成日常工作?以外，還要?努力提升自?己工作業(yè)務?水平，爭取?在行政人事?工作方面能?夠獨擋一面?。2、做?好上傳下達?工作，積極?配合各部門?完成日常工?作。深刻領?會公司下發(fā)?傳閱文件，?協(xié)助領導及?各部門負責?人落實文件?要求。在?過去的四個?月里里，我?認真總結工?作中的經(jīng)驗?及教訓，繼?續(xù)改進工作?中的不足。?__年，我?將更加努力?，積極配合?領導完成日?常行政人事?管理工作。?感謝恒大?給我這個能?夠鍛煉和發(fā)?揮的平臺，?我會不斷學?習，努力工?作，用成績?來回報公司?。保險客?服工作總結?范文（四）?在回顧這?__年工作?之前，我首?先要感謝人?保財險，感?謝人保財險?給我的機會?，感謝人保?財險江門分?公司和__?支公司各級?領導對我工?作的支持和?生活上的關?照，也很感?謝人保財險?同事們對我?的支持和幫?助。自_?_年__月?__日，我?和中大的兩?個同事坐福?__的車來?到江門，下?午就和__?支公司車險?部經(jīng)理__?_來到__?支公司。?在__支公?司___-?10三個月?在意外險部?學習。在這?期間主要是?跟意外險部?辦公室里的?兩個同事學?習，熟悉內(nèi)?務。主要學?習：承保，?保單錄入，?理賠，填寫?保險單等一?系列工作。?很多人認為?是“打雜”?的工作，這?可不是一般?的“打雜”?的工作，這?可是讓我知?道了很多工?作中必須了?解，必須知?道，必須清?楚的東西，?因為這些工?作的處理好?壞，直接影?響到我們對?客戶服務的?質(zhì)量。而且?，意外險部?經(jīng)理卓健雄?在工作中也?給予了我很?大的關心和?支持，也給?了我很多去?一線承保，?查勘，定損?等學習的機?會。轉(zhuǎn)眼?間三個月過?去了，__?年__月_?_日后，我?被安排到非?車險部學習?，一直到現(xiàn)?在。在非車?險主要也是?了解整個部?門工作的程?序，各種內(nèi)?務工作的操?作，并也進?行了一些簡?單的操作：?承保，續(xù)保?，理賠等。?得到了部門?同事和非車?險經(jīng)理李繼?雄經(jīng)理的大?力支持和幫?助。而且，?得到了很多?去一線學習?查勘，定損?，理賠，承?保等的學習?機會，讓我?受益很多，?得到很多鍛?煉的機會。?并且得到李?繼雄經(jīng)理一?些工作中的?指導和處理?事情的方法?，尤其是工?作中我做的?不足時，李?經(jīng)理的嚴肅?指導，使我?真正體會到?自己懂得的?東西太少了?，有待提高?的東西太多?了。也正是?在平常工作?中得到了這?么多人的關?心和幫助，?逐漸地讓我?有了一個更?加全面的視?野，更加專?業(yè)的為客戶?服務的方式?。以前，?我總以為自?己對保險很?了解，很懂?，但經(jīng)過這?半年在意外?險和非車險?的學習，讓?我更加理解?到“保險”?這兩個字的?內(nèi)涵。感覺?到做個真正?的“保險人?”真的很不?容易，因為?他要求我們?具備各方面?的知識，要?有敏銳的市?場洞察力，?要有一顆敢?于面對失敗?挫折的心，?而且要有堅?持學習提升?自己的能力?等等。經(jīng)?過這半年的?學習（范本?）后，我感?覺我的頭腦?更清晰了，?目標更明確?了，希望自?己能充分發(fā)?揮自己的能?力，為人保?，為中國保?險貢獻自己?的一點力量?。再次感謝?人保財險各?級領導對我?工作的支持?和幫助，感?謝身邊同事?的支持——?因為是你們?讓我更成熟?，更專業(yè)。?保險客服?工作總結范?文（五）?我很喜歡，?我很珍惜我?現(xiàn)在的工作?機會，在接?下去的工作?中，我會繼?續(xù)保持我工?作的熱情，?做到盡善盡?美，不讓領?導失望，我?會用我的真?誠和服務贏?得感動，詳?細內(nèi)容__?_查看全文?。進入_?_已經(jīng)有_?__個年頭?了，真快啊?！四年的時?間可以發(fā)生?很多很多的?事情，但我?依然堅守在?客服這個崗?位上。__?_年前，我?還有個剛從?大學畢業(yè)的?職場菜鳥，?現(xiàn)如今已經(jīng)?是一位孩子?的媽媽了，?周圍的人和?事都在發(fā)生?著變化，只?有我這顆愛?國壽的心始?終未曾動搖?。所以當我?還在休產(chǎn)假?時，領導告?知柜面人手?已經(jīng)嚴重不?足時，我義?不容辭地放?棄自己年幼?的孩子，交?給媽媽代為?撫養(yǎng)，自己?就立馬回到?工作崗位上?。今年中全?市的崗位競?選使得公司?人員崗位大?變動，我也?有幸被提升?為了__縣?支公司客戶?服務中心的?主辦。這是?領導對我工?作的肯定，?我也會再接?再厲。當然?，這就要求?我對工作也?要更加的有?責任心，正?所謂“在其?位，謀其職?，盡其責”?，一個員工?最起碼的職?業(yè)道德就是?對工作有責?任心，我也?一直以此為?律己。當然?，完無完人?，回顧這_?__年來的?工作，我在?公司領導及?各位同事的?支持和幫助?下，嚴格要?求自己，按?照公司的要?求，較好的?完成了自己?的本職工作?。現(xiàn)將今年?的工作情況?總結如下：?一、日常?工作回顧?來公司工作?已經(jīng)___?年多，一直