《秘書工作技巧問題研究7000字（論文）》

以某部電影為例淺析秘書工作技巧秘書職責(zé)及工作技巧概述………………3(一)秘書工作概述與特點………3(二)秘書的工作技巧……………………3秘書如何做好保密工作…………………4(一)《花樣年華》中秘書的保密工作分析……4(二)秘書如何結(jié)合實際做保密工作…………4秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧………………5(一)《花樣年華》中秘書的溝通技巧分析……………5(二)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的具體溝通技巧………………6四、秘書面對利益誘惑該怎么辦……………………7(一)《花樣年華》中蘇麗珍面對誘惑對秘書的啟示…7(二)秘書的職業(yè)道德與操守…………7五、總結(jié)………………8參考文獻(xiàn)…………………9

一、秘書職責(zé)及工作技巧概述（一）秘書工作概述與特點秘書工作概述：秘書是作為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的綜合服務(wù)輔助人員而存在的一個特殊崗位。他們的工作內(nèi)容包括輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通上下級，文書和執(zhí)行等，是領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的的參謀和助手，是一個單位的重要部門，直接服從領(lǐng)導(dǎo)，秘書是辦公室的重要組成人員，是一個非常特殊也非常重要的崗位，既承擔(dān)著貼身服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，還發(fā)揮著協(xié)調(diào)綜合、督促檢查、拾遺補(bǔ)缺等重大作用，是名副其實領(lǐng)導(dǎo)的智囊、助手、喉舌。秘書工作特點：秘書工作具有輔助性和全面性兩個特點。輔助性是相對于支配地位而言的。在任何組織與部門中，領(lǐng)導(dǎo)總是處于支配地位，而秘書部門或秘書總是處于輔助地位，從屬地位。處于支配地位的職能是決策和宏觀管理，秘書部的職能是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)輔助決策和管理。秘書工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，但所有的工作內(nèi)容具體下來都是一切為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。沒有一種秘書是獨立存在的，秘書都依從于領(lǐng)導(dǎo)，依從與領(lǐng)導(dǎo)需要或發(fā)布的任務(wù)或指令。秘書這一工作對服從性和執(zhí)行力的要求是其他任何工作所無法比擬的，因此可以說輔助工作是秘書工作的獨特性和最重要的性質(zhì)。秘書的輔助性最重要的是要求秘書找準(zhǔn)自己輔助的定位，不能越權(quán)行事，不能代替領(lǐng)導(dǎo)的決策和指揮。當(dāng)書記和領(lǐng)導(dǎo)對一些問題有不同意見時，書記就不能按照自己的意愿做自己的工作。他只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和意志來做文件、會議和工作。書記要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，遇到困難要多請示、多匯報，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的顧問和助手。秘書工作的全面性首先取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的全面性。秘書部門雖然沒有在特定領(lǐng)域中的特定職責(zé)，但并未細(xì)分運營職能，但它必須與所有職能部門保持聯(lián)系，因為作為一個綜合部門辦公室，它必須處理來自所有部門的所有信息，并了解所有部門和各個方面的工作，以協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系的各個方面，而且還必須處理該機(jī)構(gòu)的許多行政事務(wù)，包括一些臨時的，突然的，哪個不屬于哪個職能部門。（二）秘書的工作技巧秘書工作是一個要求非常高的崗位，既需要豐富的文化知識，扎實的文字功底，又需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和耐得住寂寞的堅忍毅力。除了需具備基本的專業(yè)知識和技能之外，秘書最重要的工作技巧是溝通的工作技巧，也就是要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用。其中，對秘書來說最重要的工作技巧是溝通技巧。秘書工作范圍很廣，包括卻并不限于文書文案、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、服務(wù)上級等，既要溝通聯(lián)絡(luò)單位內(nèi)部，又要面對單位以外的部門和個人，因此，在秘書工作中，處理好對內(nèi)溝通與對外協(xié)調(diào)間的關(guān)系，至關(guān)重要。二、秘書如何做好保密工作（一）《花樣年華》中秘書的保密工作分析在現(xiàn)代保密工作的定義里，是指在一段時間內(nèi)，嚴(yán)格控制秘密被傳播的范圍。保密工作是涉及秘書供職單位信息安全的大事，秘書工作者因為工作性質(zhì)原因，在企業(yè)和機(jī)關(guān)工作人員中處于一個極其特殊的地位，掌握涉及本行業(yè)、本單位利益和本部門的許多內(nèi)部秘密信息。信息保密作為秘書的重要工作，需要其嚴(yán)格的自律意識和高度的保密水平做保證，是其工作過程中最大的任務(wù)。在工作的每一個步驟中，秘書應(yīng)當(dāng)盡可能的把保密工作做到最好，切實地保管和整理好所有秘密，這就是作為秘書能對企業(yè)的生存和發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。在電影《花樣年華》中，張曼玉飾演的蘇麗珍在電影里是老板何先生的高級秘書，那么蘇麗珍作為高級秘書是如何為老板何先生做好保密工作的呢？電影開頭，秘書蘇麗珍與老板有這樣一段對話：“蘇麗珍：何太太，我是蘇秘書。何先生還在和客人談事情，他說會晚一點回來，叫你不要等他吃飯了。是啊，最近比較忙……好啊，我叫他有空給你電話……好，再見。何先生：給我太太打過電話了嗎？蘇麗珍：打過了，我說你會晚一點回去。何先生：噢，幫我訂了位置沒有？蘇麗珍：訂好了，八點鐘兩位……余小姐剛才來過電話，說她已經(jīng)出門了叫你快點?！泵貢K麗珍除了正常秘書工作之外，還在一定程度上為老板何先生打理一些私人事務(wù)，比如負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老板的妻子和情人、為老板的私人行程進(jìn)行訂座安排等服務(wù)。以上這段對話中，可以看出事實上的何先生是要去和情人約會，只是在何太太面前借口工作推脫掩護(hù)。蘇麗珍作為知情者，也作為直接服務(wù)于何先生的秘書，在電話里言語措詞禮貌謙恭，溫和而不疏離，沒有泄露何先生去約會情人的秘密，也沒有讓何太太聽出絲毫端倪。在保密工作中，蘇麗珍顯然做的極好，嚴(yán)把“嘴關(guān)”,在說話之前先動腦,什么該說,什么不該說,該在哪些場合說,該在誰面前說什么，她的心中一定是心中有數(shù)，守口如瓶的。（二）秘書如何結(jié)合實際做保密工作那么在日常工作中，秘書應(yīng)如何結(jié)合實際做好保密工作呢？首先，要重視保密工作，把它滲透到秘書業(yè)務(wù)工作中去。保密工作作為秘書本職工作的一項重要內(nèi)容，要求做秘書工作的人必須有保密這個概念，保密工作同時也保障秘書工作的順利進(jìn)行，秘書工作就是促進(jìn)保密工作的落實。第二，要嚴(yán)格在保密制度，即領(lǐng)導(dǎo)要求中進(jìn)行保密工作。一個秘書從業(yè)者，不僅必須在工作中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，而且無論何時，何地，在什么情況下，都必須認(rèn)真遵守保密原則，并嚴(yán)格遵守我們不應(yīng)該告訴，永遠(yuǎn)不要告訴，永遠(yuǎn)不要問，不要的秘密。不要看您不應(yīng)該看到的秘密，不要在個人通信和普通電話中傳遞秘密信息，不要與家人公開談?wù)撁孛?，并且將秘密文件和信息保存在不利于保密的地方。請勿攜帶秘密材料參觀，參觀，探訪，拜訪朋友以及進(jìn)入公共場所。由于秘書人員的特殊性和工作條件，經(jīng)常比別人較早和較多地知悉一些黨和國家的秘密以及領(lǐng)導(dǎo)的決策,因此，秘書人員特別要防止“密從口出”。不能以“消息靈通人士”自居，把知曉的秘密作為炫耀的資本。不能講親疏、講關(guān)系、講面子而不講原則和紀(jì)律。第三，要掌握一定的保密知識。想要搞好保密工作，只憑良好的愿望和遵守規(guī)章制度的意識是不夠的，還應(yīng)當(dāng)具有一定的保密知識；如，隨著辦公自動化的發(fā)展，計算機(jī)在機(jī)關(guān)的應(yīng)用越來越廣泛，計算機(jī)內(nèi)貯存著大量的秘密信息。秘書應(yīng)該盡量不要在公司防火墻外的網(wǎng)絡(luò)和電腦中存放公司秘密文件，處理什么文件郵件，都可能被盜取秘密信息。要做到既發(fā)揮計算機(jī)的作用，提高工作效率，又要保密，就要了解計算機(jī)泄密有哪些渠道，應(yīng)當(dāng)怎樣采取有效措施。第四，領(lǐng)導(dǎo)干部的秘書要全面負(fù)起保密的責(zé)任。在這里領(lǐng)導(dǎo)與秘書是一種主輔關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)為主，秘書為輔，從一定意義上說，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的腦、手的延伸。因此秘書工作者對其攜帶和使用的秘密文件的管理，有責(zé)任提醒和督促檢查。最后，哪怕在不涉密情況下，也要規(guī)范自己的言行，說話要謹(jǐn)慎小心，克服隨意性。三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧（一）《花樣年華》中秘書的溝通技巧分析在電影《花樣年華》里，秘書蘇麗珍在與老板何先生的溝通中就顯得非常游刃有余，溝通效果也顯而易見的好。例如蘇麗珍在給何太太打完電話后與老板何先生有一段簡短的對話：“何先生：你跟余小姐說了沒有？蘇麗珍：說過了。何先生：她有沒有說什么？蘇麗珍：她叫你晚一點給她電話。還有啊，何太太來電話，說快要切蛋糕了，叫你快一點回家。何先生：你買了禮物沒有？蘇麗珍：買好了。何先生：是什么？蘇麗珍：是圍巾，我想何太太會喜歡。何先生：真麻煩你。???蘇麗珍：剩的錢。???何先生：你拿著吧，老是麻煩你，車錢也是要的嘛，不如你到我家吃頓便飯??？蘇麗珍：哦，不用客氣了，我約了我先生看電影。何先生：那就不妨礙你們了。明天上午應(yīng)該沒什么事情，你下午回來吧?！痹谶@段對話中，首先可以看到蘇麗珍與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流時有未雨綢繆的先機(jī)意識，領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，需要處理的事情每天都很多，作為輔助人員，為了節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間，秘書人員要提前把要溝通的事項做一個成熟的思考，提前思考溝通中可能面臨的問題，提前了解領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。在這段對話中，蘇麗珍提前聯(lián)系好了老板的情人和妻子，確認(rèn)了老板接下來的時間安排，并根據(jù)老板時間安排的具體事項——陪妻子過生日，而提前幫老板準(zhǔn)備好了要送給老板妻子的生日禮物，可見其未雨綢繆提前思考安排的服務(wù)意識的強(qiáng)烈。其次可以看到秘書蘇麗珍與老板何先生溝通交談的時候有注意擺正自己的位置，在老板順口邀請?zhí)K麗珍去自己家吃頓便飯的時候，蘇麗珍的做法是禮貌委婉的拒絕，而不是順口接受，作為秘書，領(lǐng)導(dǎo)的助手，一定要做好本職工作分內(nèi)之事，但除此之外接受領(lǐng)導(dǎo)的好意時不能理所當(dāng)然，接觸領(lǐng)導(dǎo)私人領(lǐng)域時要保持距離。這雖然是一件小事，但也可以看出蘇麗珍有遵守作為秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧。在電影中段的另一場景中，老板何先生換上了情人送的領(lǐng)帶，準(zhǔn)備五點去天香樓接妻子，蘇麗珍為老板倒了咖啡回來，有了這樣一段對話：“蘇麗珍：領(lǐng)帶很好看。何先生：你看的出我換了領(lǐng)帶么？我還以為差不多呢。蘇麗珍：要看還是看的出來的。”隨后何先生就又把領(lǐng)帶換了下去。在這段對話里，可以看出秘書蘇麗珍細(xì)心的工作狀態(tài)、點到即止的溝通技巧和超高的情商智商。她并沒有直接說何先生換情人送的領(lǐng)帶去接妻子不合適，建議何先生換下領(lǐng)帶，而是有意無意的夸獎了一句“領(lǐng)帶好看。”說“要看還是看的出的?！蓖ㄟ^這樣巧妙的溝通技巧，間接讓何先生自己意識到領(lǐng)帶的問題。（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的具體溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山?！睂τ诿貢鴣碚f，要想當(dāng)好助手，就要學(xué)會接近上司。但是每人的性格都各不相同，在與不同的上司交流時，也要“對癥下藥”，看人說話，在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流中，特別要注意以下幾點技巧：1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時定位自己。在任何時間，任何地點，秘書應(yīng)記住自己是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，并且應(yīng)做好自己的工作。我們應(yīng)該在管理層內(nèi)部保持團(tuán)結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，要求領(lǐng)導(dǎo)，反映問題，不要表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的個人評論，不要說不利于團(tuán)結(jié)的事情。2.三思而后行與老板溝通。領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，需要處理的事情每天都很多，作為輔助人員，為了節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間，秘書人員要提前把要溝通的事項做一個成熟的思考，就像下棋要先多想幾步一樣，與上司溝通時，提前思考溝通中可能面臨的問題，提前了解領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，這是一種更有效的交流方式。如果在領(lǐng)導(dǎo)日程安排上很充實，與之溝通的心情很不好，不僅不能達(dá)到溝通的目的，反而會使領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員產(chǎn)生反感。3、面對不同性格的上司，采取不同的交流方式。秘書平時與領(lǐng)導(dǎo)接觸中，要學(xué)會觀察，針對不同性格的主管，找出適合溝通的方法，只要兢兢業(yè)業(yè)、多思考學(xué)習(xí)，加上巧妙使用溝通技巧，就能從容面對。例如與性格沉穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)相處時，秘書可能會難以摸透上司想法，這就要求秘書細(xì)心處事，在上司平常的行為語句中去摸索他的禁忌與喜好，與上司相處的時候，多聽少說；凡是上司囑托的工作，一定完成的利落圓滿。時間長久下來，就能夠得到這種性格沉穩(wěn)的上司的信任。就算不同的上司性格都各不相同，只要秘書對工作表現(xiàn)的認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于思考，積極學(xué)習(xí)新知識，再加上靈活使用與上司溝通的技巧，那么秘書一定能從容面對不同的上司，順利的為上司服務(wù)。四、秘書面對誘惑該怎么辦（一）《花樣年華》中蘇麗珍面對誘惑對秘書的啟示《花樣年華》講的是蘇麗珍與周慕云的曖昧關(guān)系，蘇麗珍原本是個有夫之婦，丈夫長期在日本出差，留蘇麗珍獨守空房，更是有出軌行為，蘇麗珍巧合之下與相同境遇的周先生周慕云相遇相識，兩人在內(nèi)心道德的譴責(zé)下走到一起，周慕云在離開時發(fā)出“如果有多一張的船票，你會不會跟我走?！钡乃奖颊埱髸r，蘇麗珍最終拒絕了他。兩人在道德的邊緣試探，最終還是沒越過那條道德的紅線。這部電影也給了秘書從業(yè)者啟示，在任何時候，都要擺正自己的定位，謹(jǐn)守職業(yè)道德和職業(yè)操守。無論誘惑有多大，秘書都不能夠在這個過程中失去自己的方向和內(nèi)心堅定的原則。事實上因為秘書工作的特殊性，秘書的世界里確實充斥著各種誘惑，沒有人甘心一生貧窮，在金錢利益至上的社會圈，各種誘惑往往會讓人走上彎路。但這不應(yīng)該成為秘書丟棄職業(yè)道德的理由，選擇權(quán)永遠(yuǎn)在自己的手上，如何抉擇，取決于你自己是哪一種人。在這樣一個物欲橫流的時代，秘書要做一個善惡分明，有職業(yè)操守有職業(yè)道德的秘書。在面對誘惑的時候，依然能夠做到置之不理，視而不見，沉得住氣，有所擔(dān)當(dāng)，這樣的秘書，才是真正高素質(zhì)的、值得信賴的秘書。人性本貪婪，欲望是填不滿的黑洞，總想得到更好的，這就是人的弱點，也是人的豐富性所在。秘書的職業(yè)道德與操守秘書必須是一個體面的人。對于上級，應(yīng)該尊重他，而不是自大，我們也不應(yīng)該自大。面對上級的時候，我們應(yīng)該謙虛熱情，開誠布公和坦率，不要尖銳。對于下屬，我們應(yīng)該誠實，嚴(yán)格，不過度苛求；在工作中，我們應(yīng)該充滿熱情和奉獻(xiàn)精神；秘書必須忠于自己的職責(zé)，忠于秘書的責(zé)任。職業(yè)道德是人們從事特定職業(yè)活動時應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。它是各行各業(yè)倫理的具體體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了社會對各行各業(yè)的基本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的職業(yè)道德首先要求秘書忠于職守，忠于職守，自覺履行秘書的職責(zé)，認(rèn)真引導(dǎo)做好工作。有強(qiáng)烈的企業(yè)意識和責(zé)任感。沒有越位，沒有個人感受。成功職業(yè)的第一要素是熱愛自己的職務(wù)和對工作的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神應(yīng)始終牢記在心上，腳踏實地，細(xì)致入微。其次，秘書在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，要愿意成為無名英雄。秘書工作的性質(zhì)決定了他的工作主要是執(zhí)行力強(qiáng)的。應(yīng)該圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的工作開展活動，無論個人得失，都有艱苦奮斗甚至妥協(xié)的精神。第三，秘書必須在上司的領(lǐng)導(dǎo)下作為參謀人員工作；對領(lǐng)導(dǎo)絕對服從，應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖行事。成為一名優(yōu)秀的職員，是要扮演職員的角色，并向領(lǐng)導(dǎo)層提供建議。第四，秘書必須遵守法律，廉潔奉公，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的名義從權(quán)力中謀取私利，誠實正直是高尚道德風(fēng)尚在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是思想上的秘書應(yīng)具備的道德品格和行為準(zhǔn)則，不要利用個人地位，而是以領(lǐng)導(dǎo)為幌子謀取個人利益。整個單位的利益放在首位，不受名譽和財富的影響，以自己的實際行動來抵制和反對利益誘惑。第五，秘書要嚴(yán)格遵守諾言并保守秘密。因秘書工作的特殊性，秘書必須嚴(yán)格堅守職業(yè)道德，自覺增強(qiáng)保密觀念。總結(jié)新形勢下，如何成為一名合格的秘書，如何勝任秘書工作，對我們提出了以下要求：1、要忠誠、勤奮、謙和、周到、多思、慎言：秘書的素質(zhì)很全面。在許多素質(zhì)中，第一個是忠誠，即對事業(yè)的忠誠和對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠。勤奮是第一要務(wù)，因為要努力，因為事業(yè)在發(fā)展，有很多工作要做，有很多問題要處理；謙虛是一項質(zhì)量要求，無論服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者有多大，擔(dān)任謙虛秘書的職位有多重要，要謙虛謹(jǐn)慎，對人友善，不能撒嬌；體貼，生活，工作要體貼；為領(lǐng)導(dǎo)層多思考，多思考；謹(jǐn)慎說話意味著不要在公共場合發(fā)表講話或發(fā)表意見，否則別人會認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)人的意圖；同時，決不能以領(lǐng)導(dǎo)的好惡來評判其他干部群眾，不要把領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷納入自己的工作。2.善于解決復(fù)雜的問題：區(qū)分優(yōu)先順序，“彈鋼琴”