《微信公眾號(hào)運(yùn)營問題研究（論文）》

析.緒論1.1研究背景隨著科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入到人們的生活中，電子商務(wù)的渠道有很多，如微信營銷：截至2019年第一季度微信活躍用戶已經(jīng)有11.12億，1000多萬家企業(yè)加入了騰訊的微信公眾平臺(tái)微信營銷重新定義了品牌與用戶之間的交流，微信營銷是在內(nèi)容化，視頻化，社會(huì)化，移動(dòng)化趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的新型營銷模式，正快速的顛覆著傳統(tǒng)營銷理念與模式，在全球范圍內(nèi)有著難以預(yù)料的影響。而微信自出現(xiàn)以來，用戶越來越多，并且隨著微信版本不斷的更新，功能應(yīng)用也在不斷豐富與發(fā)展，微信在企業(yè)營銷中開始發(fā)揮出作用。由于騰訊公司其他業(yè)務(wù)的用戶基數(shù)發(fā)展越來越迅速，因此，各類企業(yè)和服務(wù)商都開始利用微信平臺(tái)為公眾提供信息和服務(wù)。微信營銷定位精準(zhǔn)，微信公眾賬號(hào)可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，將粉絲進(jìn)行更加多樣化和多元化的分類，也就是說把不同的粉絲放在不同的分類下面。在信息發(fā)送的時(shí)候，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的消息推送。許多的企業(yè)正是看中這一點(diǎn)而去入駐了微信公眾號(hào)陣地。2019年我國微信公眾號(hào)數(shù)最超過1800萬個(gè)，相比2018年增長46.2%，預(yù)計(jì)在2020年將增長到2000萬個(gè)，將有更多地運(yùn)營者在這個(gè)平臺(tái)上各展智慧。1.2研究目的及意義研究目的：（1）通過蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略研究，分析了蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略的優(yōu)勢(shì)和不足，給予化妝品企業(yè)借鑒其優(yōu)勢(shì)及避免不足的方面。（2）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，自媒體時(shí)代背景下，大眾對(duì)于信息的接受習(xí)慣和方式慢慢向移動(dòng)客戶端轉(zhuǎn)變。本論文以蘭蔻微信公眾號(hào)營銷為對(duì)象，分析其營銷策略。通過文獻(xiàn)查閱、內(nèi)容分析等方法，分析蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略，從而解讀其公眾號(hào)營銷存在的問題，并提出分析意見。研究意義：本論文從微信公眾號(hào)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)化妝品行業(yè)，就當(dāng)前的蘭蔻微信公眾號(hào)營銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，通過其存在的優(yōu)勢(shì)，在分析的基礎(chǔ)上提出一些解決蘭蔻微信公眾號(hào)營銷存在問題的措施，以便從蘭蔻微信公眾號(hào)營銷得到一些啟發(fā)，對(duì)企業(yè)的微信公眾號(hào)營銷的可行性提出建議。1.3文獻(xiàn)綜述微信營銷的國內(nèi)外研究綜述a.國外研究現(xiàn)狀：DorigoM（2017）相信企業(yè)現(xiàn)代化電子商務(wù)模式的主要目的是讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)、了解企業(yè)、了解企業(yè)。無論是微信還是微博，都被視為一對(duì)一的電子銷售。但消費(fèi)者是否會(huì)按照企業(yè)的營銷方式進(jìn)行購買，這是企業(yè)無法控制，我們能做的就是通過企業(yè)自身的能力將各種銷售渠道進(jìn)行利用，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品進(jìn)行銷售。Stengos（2017）認(rèn)為微信具有一定的時(shí)效性、互動(dòng)性、可見性、影響力和無邊界性。傳播的特點(diǎn)非常適合企業(yè)的廣告宣傳。企業(yè)可以發(fā)送二維碼，讓受眾快速關(guān)注自己的產(chǎn)品。為了開展一系列的營銷活動(dòng)，嘗試通過微信尋找自己潛在的特定市場(chǎng)，目的是為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，一個(gè)軟營銷征服了潛在的受眾，創(chuàng)造了更好的品牌服務(wù)。Lucis（2018）研究的是微信這一新的信息渠道，微信在發(fā)展過程中沒有太高的技術(shù)和難度，但它還需要相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)要經(jīng)過實(shí)際操作和思考，以及不斷嘗試將平臺(tái)應(yīng)用到平臺(tái)上，才能實(shí)現(xiàn)和總結(jié)出新的營銷模式。Cheung（2018）證明了微信公共平臺(tái)信息的到達(dá)率為100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、準(zhǔn)確消息推送、包括區(qū)域控制等功能。因此，企業(yè)的推廣部門只需專注于文案策劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行誘人的講解和介紹，而不必費(fèi)心推廣運(yùn)作。這樣，微信粉絲數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博等類似新興媒體。只要信息的數(shù)量和質(zhì)量得到控制，一般來說，受眾不會(huì)感到厭煩，甚至可能成為忠實(shí)的客戶。b.國內(nèi)研究現(xiàn)狀：郭斌、劉立為（2018）認(rèn)為微信作為社會(huì)化媒體的一種新形式，為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)只有充分了解微信營銷的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)慣用的微信營銷方式，結(jié)合自身實(shí)際情況從營銷目標(biāo)出發(fā)，規(guī)避微信營銷誤區(qū)，制定獨(dú)特的、屬于自己的微信營銷策略，才能在展開營銷活動(dòng)中發(fā)揮出微信營銷的作用。張瑋玥、焦朝霞（2018）分析了微信營銷的特點(diǎn)以及模式特征，并就此提出了微信營銷存在的問題，如微信營銷的平臺(tái)建設(shè)不夠完善、容易泄露用戶隱私、微信營銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)缺乏科學(xué)管理、品牌推廣能力弱、微信營銷的目標(biāo)群體不夠明確、易被新內(nèi)容埋沒等。以此為基礎(chǔ)提出提高微信營銷平臺(tái)的科學(xué)管理和創(chuàng)新管理能力，并加強(qiáng)微信營銷平臺(tái)的建設(shè)，保護(hù)用戶隱私，巧妙為自己的品牌貼上標(biāo)簽，提高品牌推廣能力，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)客戶營銷，重視微信營銷的開展等措施。史竹生（2019）針對(duì)微信營銷發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究，總結(jié)出了微信營銷的優(yōu)勢(shì)有受眾廣泛、成本低廉，營銷精準(zhǔn)等方面，以及分析出微信營銷平臺(tái)不夠完善、推送頻率低、粉絲活躍度不高、隱私安全的存在問題，給出了加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)、提高推文質(zhì)量、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)和完善微信平臺(tái)監(jiān)管的提升建議。史竹生（2019）針對(duì)微信營銷發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究，總結(jié)出了微信營銷的優(yōu)勢(shì)有受眾廣泛、成本低廉，營銷精準(zhǔn)等方面，以及分析出微信營銷平臺(tái)不夠完善、推送頻率低、粉絲活躍度不高、隱私安全的存在問題，給出了加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)、提高推文質(zhì)量、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)和完善微信平臺(tái)監(jiān)管的提升建議。伊瑞林（2019）研究微信公眾號(hào)營銷策略有兩點(diǎn)：一是吸引關(guān)注者策略，要了解關(guān)注者所關(guān)注哪方面的信息和粉絲資源的重要性；二是溝通策略，在準(zhǔn)備階段需要介紹微信公眾號(hào)，以及內(nèi)容介紹和用戶的關(guān)注點(diǎn)等，在事后階段，要注重與讀者的互動(dòng)交流溝通，在進(jìn)行階段，還應(yīng)設(shè)置一些線上活動(dòng)，激發(fā)關(guān)注者的購買欲望。評(píng)述：國內(nèi)的學(xué)者們對(duì)微信營銷的研究主要集中在傳播營銷，對(duì)微信未來發(fā)展的預(yù)估還處于一片空白的狀態(tài)，但也存在膚淺性、功利性和滯后性等的特點(diǎn)，缺少對(duì)微信營銷探索和實(shí)踐如何借助微信創(chuàng)新營銷方式和功能創(chuàng)新構(gòu)建微信營銷策略。2）化妝品行業(yè)的國內(nèi)外研究綜述：國外研究現(xiàn)狀KimE

S，Cho

K

W.（2013）認(rèn)為化妝品是高附加值產(chǎn)品，具有生命周期短、收入彈性高的特點(diǎn)。由于大多數(shù)化妝品都是通過與銷售人員協(xié)商采購的，因此在化妝品銷售人員和化妝品消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系是非常重要的。在他的論文中提到利用關(guān)系營銷因素和關(guān)系質(zhì)量對(duì)化妝品銷售的影響，提出了一種可行的關(guān)系營銷策略。他建議，在化妝品營銷過程中，如果成功運(yùn)用關(guān)系營銷策略，消費(fèi)者會(huì)更愿意購買化妝品。Muchardie

BG等人（2016）確定了社交媒體營銷對(duì)化妝品消費(fèi)者的參與及其對(duì)品牌忠誠度的影響。他們認(rèn)為，社交媒體營銷對(duì)化妝品品牌忠誠度和顧客參與度有著積極而顯著的影響，其中，在兩者的比較中，社交媒體營銷的影響更大，對(duì)化妝品品牌的塑造具有重要意義。WuPT,LeeCJ.(2016)認(rèn)為如何激發(fā)消費(fèi)者的購買行為已經(jīng)成為企業(yè)在制定有效的營銷模式時(shí)需要重視的一個(gè)因素。運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境開展研究，并對(duì)體驗(yàn)營銷帶來的企業(yè)品牌的塑造和消費(fèi)總量增長進(jìn)行分析?；瘖y品與其他零售商品的不同之處在于“消費(fèi)情境”必須通過“體驗(yàn)式營銷”來影響消費(fèi)者的“沖動(dòng)購買行為”，消費(fèi)情景和體驗(yàn)營銷能夠產(chǎn)生良好的效益，從而直觀的樹立企業(yè)品牌形象，滿足消費(fèi)者的價(jià)值需求。評(píng)述：通過對(duì)國外文獻(xiàn)的研究與分析，可以看出目前國外學(xué)者對(duì)化妝品營銷的研究集中在營銷策略的應(yīng)用，或是分析化妝品不同類型營銷手段，以及化妝品營銷趨勢(shì)等，本文的研究中也參考了國外的理論成果。這些營銷理論在化妝品營銷的應(yīng)用也非常廣泛，研究者們將營銷理論與社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)媒體、消費(fèi)情景等因素結(jié)合起來，應(yīng)用于化妝品營銷的研究。但國外的營銷理論仍存在著體系建設(shè)不足的缺陷，研究成果也較為零散，尚未形成科學(xué)完整的體系，對(duì)于化妝品企業(yè)的營銷指導(dǎo)作用較為有限。國內(nèi)研究現(xiàn)狀劉砧（2019）通過結(jié)構(gòu)方程建模探討了在自媒體營銷情境下各因素對(duì)消費(fèi)者購買化妝品意愿的影響，顯示了自媒體營銷情境下，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)且網(wǎng)紅自身的特征對(duì)其購買態(tài)度的影響最大。聯(lián)系化妝品品牌的營銷實(shí)踐，在自媒體營銷過程中應(yīng)該加大網(wǎng)紅自身影響力的樹立，通過關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的作用增加消費(fèi)者的購買意愿。殷玉玲（2019）以整合營銷傳播視角下，分析美妝時(shí)尚網(wǎng)紅的微信公眾號(hào)的研究，總結(jié)出這樣為受眾提供更為便利、更為豐富的信息，使得營銷者有條件設(shè)計(jì)到達(dá)目標(biāo)受眾的各種渠道，更為精準(zhǔn)地投放廣告，吸引更多的消費(fèi)者，為品牌化妝品微信公眾號(hào)樹立形象。肖麗雅（2018）研究發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)化妝品軟文廣告的訴求點(diǎn)包括時(shí)尚和美感、化妝品的特性和功效、配套服務(wù)的便利性、品牌效應(yīng)、使用體驗(yàn)、特定情感、明星代言人、恐懼、價(jià)格、購買渠道十個(gè)訴求點(diǎn);微信公眾號(hào)化妝品軟文廣告采用的訴求方式有理性訴求和感性訴求。評(píng)述：通過對(duì)國內(nèi)的綜述的研究，可以看出在新媒體環(huán)境下，化妝品基于微信營銷的營銷大部分是對(duì)現(xiàn)狀以及存在問題的研究。國內(nèi)學(xué)者研究力度不夠，化妝品營銷策略的理論體系還不夠成熟，應(yīng)從國內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際情況的發(fā)展進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)營銷策略提出合理優(yōu)化的建議，精準(zhǔn)定位，以確保相關(guān)的營銷策略順利實(shí)施。根據(jù)相關(guān)國內(nèi)外文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者對(duì)微信營銷的研究的理論成果對(duì)于國內(nèi)學(xué)者研究微信營銷研究有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。即使國外學(xué)者對(duì)微信的相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果更注重于營銷方面，缺少實(shí)踐對(duì)微信營銷如何借助微信創(chuàng)新營銷方式和功能創(chuàng)新構(gòu)建微信營銷策略，盡管如此，很多的國外學(xué)者對(duì)微信營銷研究仍堅(jiān)持不對(duì)懈。而國內(nèi)學(xué)者大多數(shù)是對(duì)微信營銷的文獻(xiàn)多是關(guān)于微信的使用和功能特點(diǎn)，微信營銷的意義方面闡述及微信營銷傳播策略的研究，很少有學(xué)者把企業(yè)如何應(yīng)用微信公眾號(hào)營銷作為研究視角，尤其是以微信公眾號(hào)營銷作為研究視角，在微信公眾號(hào)營銷具體的操作模式和層面上有待進(jìn)一步分析和研究，對(duì)于各個(gè)不同行業(yè)，缺乏借鑒意義。1.4研究內(nèi)容與方法研究內(nèi)容：第一部分闡述了選題背景和選題意義，微信營銷和化妝品行業(yè)的國內(nèi)外研討現(xiàn)狀、選題研究內(nèi)容和方法；第二部分是對(duì)蘭蔻中國市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)蘭蔻中國市場(chǎng)的銷售情況、目標(biāo)消費(fèi)者特征和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究；第三部分是對(duì)蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行研究；第四部分是對(duì)蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略進(jìn)行剖析；第五部分是蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略存在的問題；第六部分是對(duì)蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略改進(jìn)建議的探析；第七部分是結(jié)論，包括研究結(jié)論和研究不足之處，對(duì)結(jié)論進(jìn)行自我剖析。研究方法：根據(jù)本文研究對(duì)象，主要采取的研究方法有以下三種:（1）文獻(xiàn)研究法。通過深入研究國內(nèi)外各種營銷理論文獻(xiàn)，查閱和參考國內(nèi)外大量相關(guān)行業(yè)的營銷策略的分析報(bào)告和研究成果，為本文的研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（2）案例研究法。在本文的研究中，將蘭蔻作為研究對(duì)象，通過分析蘭蔻在微信公眾號(hào)營銷環(huán)境和存在的問題，對(duì)其企業(yè)產(chǎn)品營銷提出有效建議，并確保公司相關(guān)營銷策略的實(shí)施。

（3）總結(jié)體會(huì)法。經(jīng)過對(duì)微信的親身使用和體會(huì)，對(duì)蘭蔻微信公眾號(hào)營銷的現(xiàn)狀策略剖析，進(jìn)而總結(jié)出企業(yè)展開微信營銷應(yīng)有的策略思想。

蘭蔻中國市場(chǎng)的現(xiàn)狀研究2.1中國化妝品行業(yè)現(xiàn)狀隨著我國的改革開放，加入世界貿(mào)易組織，成為金磚國家之一等舉措，在歷屆優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，我國的經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示，2018年我國的國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到900309.5億元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到了64644元。中國處于全球化時(shí)代背景下，綜合實(shí)力在穩(wěn)步增強(qiáng)，國民在基本的溫飽得到滿足之后，已然開始增強(qiáng)對(duì)于精神層面的需求。我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不僅為我國的化妝品企業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)，在全球化發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，也吸引了眾多國外化妝品品牌開拓中國市場(chǎng)。從20世紀(jì)80年代起，我國化妝品市場(chǎng)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，國內(nèi)的大小化妝品企業(yè)都如雨后春筍一樣涌出，并逐漸細(xì)分化妝品市場(chǎng)。化妝品細(xì)分有很多種類，分為面部清潔，護(hù)膚，美妝等，其中護(hù)膚品占比最大，是化妝品行業(yè)貢獻(xiàn)最大最具有潛力的子行業(yè)。市場(chǎng)細(xì)分引導(dǎo)消費(fèi)者購買更多不同產(chǎn)品，有利于企業(yè)分割不同細(xì)分市場(chǎng)的利益蛋糕。到了90年代后，中國加入WTO，國內(nèi)與國外產(chǎn)品紛紛充斥著國內(nèi)市場(chǎng)，化妝品行業(yè)的法律法規(guī)也都相對(duì)健全，為不斷規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)的平穩(wěn)有序發(fā)展提供制度保障。近幾年，化妝品市場(chǎng)都保持著增長的態(tài)勢(shì)，亞太市場(chǎng)份占比超過三分之一，歐洲和美洲緊隨其后，中國市場(chǎng)占比較大，但我國人均化妝品消費(fèi)水平低，與歐美、日韓相比差距還很大，但未來我國的化妝品市場(chǎng)份額有望逐漸增大，吸引全球品牌來瓜分行業(yè)利益。表SEQ表\*ARABIC12011年-2018年化妝品銷售規(guī)模與人均可支配收入對(duì)比分析截止到2018年底國家統(tǒng)計(jì)局最新的數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)居民平均可支配收入為36396.16元，并有呈逐年穩(wěn)步提升的趨勢(shì)。消費(fèi)者收入的提高，讓消費(fèi)者在吃飽穿暖后將更多的剩余可支配收入投入到美容護(hù)膚等需求上，居民可支配金額相應(yīng)增加，意味著整個(gè)化妝品行業(yè)的市場(chǎng)份額也在逐步提高，化妝品全行業(yè)的市場(chǎng)容量也在逐年擴(kuò)大，這對(duì)化妝品行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)利好現(xiàn)象。綜合分析我國化妝品行業(yè)發(fā)展的歷程，化妝品行業(yè)發(fā)展的根本是需求拉動(dòng)。而需求拉動(dòng)的影響因素是消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)者的可支配收入。消費(fèi)者的偏好是由消費(fèi)者個(gè)體決定，而消費(fèi)者的可支配收入則是取決于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。我國的經(jīng)濟(jì)未來仍呈快速發(fā)展的趨勢(shì)，則化妝品的消費(fèi)需求只會(huì)只增不減，那么，化妝品行業(yè)也會(huì)同步快速發(fā)展。2.2蘭蔻中國市場(chǎng)現(xiàn)狀分析2.2.1蘭蔻中國市場(chǎng)銷售情況介紹蘭蔻公司于1935年誕生于法國，1964年被歐萊雅收購，1993年蘭蔻進(jìn)入中國市場(chǎng)，在我國一線城市不斷進(jìn)行品牌的推廣和營銷，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，蘭蔻經(jīng)過精細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的二三線城市開設(shè)專柜，拓寬了品牌的實(shí)體店面營銷渠道，增加了線下銷量。蘭蔻小黑瓶系列是品牌的明星產(chǎn)品，蘭蔻品牌通過小黑瓶奠定了其一線品牌地位和市場(chǎng)份額。1997年開始展開線上與線下相結(jié)合的營銷模式；2008年，蘭蔻與百度聯(lián)袂打造了玫瑰社區(qū)，將蘭蔻產(chǎn)品的概念與相關(guān)美容知識(shí)在玫瑰社區(qū)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和分享；蘭蔻緊緊跟隨互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)，2011年，蘭蔻決定進(jìn)軍三四線城市，在全國56個(gè)城市建立了18個(gè)門戶網(wǎng)站，與15家電商平臺(tái)合作，門店達(dá)到135家，到了2018年，蘭蔻在全國115個(gè)城市有272家門店，7年間，城市數(shù)量和門店數(shù)量雙雙翻倍數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)來源于2019年高端化妝品營銷策略分析報(bào)告2.2.2蘭蔻中國市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體特征分析近年來，雖然全球奢侈品行業(yè)發(fā)展較為低迷，但高端化妝品的銷售額一直持續(xù)性增長。消費(fèi)者開始傾向于選擇質(zhì)量優(yōu)良，但是價(jià)格并不過分昂貴的輕奢品牌。由于網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，消費(fèi)者獲取信息的渠道更加廣泛獲取消息更加方便，此時(shí)“貨比三家”，而價(jià)格適中，產(chǎn)品效果口碑俱佳的產(chǎn)品自然成為消費(fèi)者的購物首選。另外，中國中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體正在崛起，并逐漸成為消費(fèi)主力，這部分人群更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，不再相信可以購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，此時(shí)效果較好價(jià)錢又不至于太離譜的高端化妝品就成為了首選商品。而作為全球銷量第二的高端化妝品品牌,蘭蔻涉足護(hù)膚、彩妝、香水包括女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)者等全方面產(chǎn)品領(lǐng)域,其目標(biāo)人群主要為25到45歲,教育程度和收入水平較高的成熟女性或男性，而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電商平臺(tái)的發(fā)展，第三方支付更加便捷，線上購買越來越受到消費(fèi)者的青睞。2.2.3蘭蔻中國市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國市場(chǎng)高端化妝品品牌越來越多,但細(xì)究各大品牌來源,幾乎大部分的國際品牌都出自三大派系市場(chǎng)。三大派系市場(chǎng)分別為拉美市場(chǎng),日韓市場(chǎng),歐洲市場(chǎng)。其中美國雅詩蘭黛、日本SK-Ⅱ以及韓國LG公司旗下品牌后（Whoo）在中國高端化妝品市場(chǎng)都廣受歡迎。表SEQ表\*ARABIC2蘭蔻中國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表品牌蘭蔻雅詩蘭黛SK-ⅡWhoo定位理念細(xì)膩、優(yōu)雅、氣質(zhì)非凡的法式魅力華麗、高貴、典雅晶瑩剔透高品位、高格調(diào)之美目標(biāo)群體25-40歲的高學(xué)歷高收入成熟女性20-50歲收入較高的白領(lǐng)女性和追求時(shí)尚的女性銀領(lǐng)、金領(lǐng)18歲以上高收入女性代言人中國地區(qū)：吳亦凡、周冬雨、春夏等楊冪、王凱、唐嫣、宋茜等湯唯、倪妮、李沁李英愛微博粉絲數(shù)185萬339萬91萬84萬明星產(chǎn)品小黑瓶、大眼精華、明星粉水小棕瓶系列神仙水拱辰享系列、天氣丹系列等線上銷量（2019年第一季度）1089.7萬件411.3萬件139.6萬件1115.3萬件門店數(shù)量272家20980170微信使用2014年開始微信營銷2013年11月開啟微信公眾號(hào)2014年2月開始微信營銷2015年7月開始微信營銷

蘭蔻微信公眾號(hào)營銷的現(xiàn)狀3.1蘭蔻微信公眾號(hào)介紹3.1.1蘭蔻微信公眾號(hào)粉絲特征分析蘭蔻于2014年11月開始微信營銷，微信公眾號(hào)的受眾群體主要是年輕人，尤其是25-40歲的高學(xué)歷高收入成熟女性。粉絲群體主要是因?yàn)?，相比起中年人來說，年輕人目前正處于摸索培養(yǎng)自己的風(fēng)格的階段，對(duì)美妝護(hù)膚、穿衣搭配等內(nèi)容有著更多的需求。以年輕女性為主是因?yàn)?，愛美一直是女人的天性，年輕女性群體還沒形成自己的風(fēng)格，對(duì)變美變時(shí)尚有著更強(qiáng)烈的興趣和追求，并且年輕女性在網(wǎng)絡(luò)上更活躍，更樂于發(fā)表言論展示自我。3.1.2蘭蔻微信公眾號(hào)文章特征分析隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)絹碓綇碾娔X端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。微信作為典型且具有代表性的平臺(tái)，其龐大的用戶群體、快捷的信息傳送、強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)處處是企業(yè)營銷的含光點(diǎn)，蘭蔻的未來的發(fā)展離不開快捷的微信營銷，所以推送內(nèi)容就顯得尤為重要。微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容必須符合公眾號(hào)的受眾的實(shí)際需求。作為美妝時(shí)尚網(wǎng)紅微信公眾號(hào)，其受眾以追求美麗的廣大年輕女性群體為主，當(dāng)然也有一些愛美的男性，她們對(duì)變美變時(shí)尚有著執(zhí)著的追求，公眾號(hào)推送的內(nèi)容也主要以美妝護(hù)膚、化妝品種草、時(shí)尚評(píng)論等為主。文章形式多樣，主要是圖片以及小視頻，主觀展示產(chǎn)品特點(diǎn)，有時(shí)會(huì)穿插文字進(jìn)行解說和過渡，在2016年白色情人節(jié)一款防護(hù)噴霧的產(chǎn)品推文中，還新增了代言人語音模式，豐富內(nèi)容的同時(shí)，增大了宣傳力度。品牌微信公眾號(hào)為蘭蔻LANCOME，文章主要分為熱點(diǎn)活動(dòng)和明星產(chǎn)品兩個(gè)方面，熱點(diǎn)活動(dòng)中一般根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)開設(shè)品牌活動(dòng)，而明星產(chǎn)品中多為最新最熱的彩妝產(chǎn)品介紹，向用戶推薦一些當(dāng)前季節(jié)適合用的護(hù)膚彩妝產(chǎn)品。3.2蘭蔻基于微信其他功能營銷現(xiàn)狀蘭蔻微信公眾號(hào)板塊主要分為最新熱點(diǎn)、會(huì)員中心、客服中心三大板塊，會(huì)員中心主要為品牌會(huì)員設(shè)置的特殊權(quán)益，主要包括產(chǎn)品咨詢與專柜查詢以及各種預(yù)約服務(wù)，在這個(gè)板塊只要輸入自己的城市，公眾號(hào)就可以幫你找到離自己最近的專賣店?？头行谋闶菫橛脩籼峁┦酆蠓?wù)或者售前咨詢。最新熱點(diǎn)又分為熱點(diǎn)活動(dòng)與明星產(chǎn)品兩個(gè)板塊，熱點(diǎn)活動(dòng)中一般根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)開設(shè)品牌活動(dòng)，推薦的一般是最新最熱的品牌產(chǎn)品，而明星產(chǎn)品中多為品牌中廣受歡迎的彩妝護(hù)膚產(chǎn)品介紹。3.3蘭蔻微信公眾號(hào)營銷的優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析：蘭蔻的傳統(tǒng)營銷渠道主要包括廣播、電視、戶外廣告等傳統(tǒng)媒介。傳統(tǒng)媒體的營銷活動(dòng)，蘭蔻在傳統(tǒng)媒體營銷的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在，一方面蘭蔻可以充分利用傳統(tǒng)媒體營銷在多年實(shí)踐的積累下所形成的較為成熟的營銷模式和企業(yè)營銷效果的測(cè)評(píng)方法，另一方面則是傳統(tǒng)媒體能為蘭蔻提供較為廣泛的認(rèn)知社會(huì)環(huán)境，能夠利用這些條件在受眾心目中建立較高的社會(huì)公信力。雖然傳統(tǒng)媒體具有諸多優(yōu)勢(shì)，但其營銷弊端也日益顯現(xiàn)，具體體現(xiàn)在傳播成本高、單向傳播為主、缺乏與受眾互動(dòng)。與之相比，微信公眾號(hào)作為新興的營銷平臺(tái)，其能夠?yàn)樘m蔻提供提升品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)程度，同時(shí)也能更利于企業(yè)收集市場(chǎng)反饋，做出更加迎合消費(fèi)者的營銷策略。劣勢(shì)分析：在能夠發(fā)布的營銷信息數(shù)量上，微信公眾號(hào)營銷與微博營銷相比具有優(yōu)勢(shì)較小。微信公眾號(hào)的開放性較小，這與微信本身的特質(zhì)有關(guān)，范圍小且具有一定的私密性，只有用戶關(guān)注微信公眾號(hào)之后才會(huì)接受到蘭蔻的信息內(nèi)容推送，不利于挖掘潛在用戶，在受眾與品牌的交流方面也有一定的限制。

蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略分析4.1設(shè)計(jì)新穎標(biāo)題，吸引讀者蘭蔻微信公眾號(hào)，在標(biāo)題的設(shè)計(jì)方面做的比較好，一般都是直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。蘭蔻屬于輕奢品牌，文案標(biāo)題一般是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鹘y(tǒng)風(fēng)格，在陳述事實(shí)的基礎(chǔ)上突出品牌的高級(jí)感。例如“我有一封氣味情書，想送給你”是蘭蔻七夕時(shí)推出的一款香水的推文標(biāo)題，標(biāo)題直接展示了產(chǎn)品的定位——“氣味情書”，既符合時(shí)下特點(diǎn)，又給用戶直觀的感受。在2019年7月31日，微信公眾號(hào)關(guān)于蘭蔻第二代小黑瓶的推文標(biāo)題是“一瓶改寫膚質(zhì)的傳奇精華”，直觀表明小黑瓶的特殊性與功能性，文字風(fēng)格穩(wěn)重扎實(shí)，但卻給人想象的空間。4.2參與事件營銷，引爆傳播“粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代”與“流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代”下品牌發(fā)展有巨大發(fā)展前景，“流量”與話題度往往能夠帶來巨大的傳播效果。例如2018年的“雙十一購物狂歡節(jié)”，蘭蔻品牌與天貓平臺(tái)合作打造020銷售模式，并且邀請(qǐng)五位明星進(jìn)行宣傳，以微博為代表的信息分享與傳播平臺(tái)影響力較大，通過明星、大V的微博進(jìn)行實(shí)時(shí)更新并附著購買鏈接，對(duì)于評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲，進(jìn)行微博官方平臺(tái)抽獎(jiǎng)送新品活動(dòng)，提高粉絲參與熱情和公司新品推廣度。在微信公眾號(hào)推廣方面，對(duì)活動(dòng)推文進(jìn)行設(shè)計(jì)，增加了推送頻率，充分利用特殊事件與流量的影響力來提升營銷效果。2019年春節(jié)，微信廣告打出了“有參與才是年”的理念，并應(yīng)景推出了“明星送祝福”和“視頻輕互動(dòng)”兩種全新的廣告形式。蘭蔻借助“視頻輕互動(dòng)”的廣告形式，以一則“一筆畫心，解鎖密碼”的標(biāo)語引導(dǎo)用戶開啟彩蛋，收獲情人節(jié)限定禮品碼，隨后頁面便會(huì)跳轉(zhuǎn)到蘭蔻公眾號(hào)的官方商城，用戶可以使用禮品碼購買喜歡的商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)這則廣告互動(dòng)收獲了用戶300萬次的“畫心”。4.3線上線下整合，提升粘性面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，很多行業(yè)由于實(shí)體店租金高、人工貴，經(jīng)營舉步維艱，蘭蔻品牌全國的門店超過三百家，化妝品行業(yè)的實(shí)體店有其存在的必要性和發(fā)展的合理性。在蘭蔻微信公眾號(hào)會(huì)員中心板塊除了線上精品商城還設(shè)有就近專柜板塊，便于增加用戶線下服務(wù)體驗(yàn)，將線上服務(wù)和線下體驗(yàn)相結(jié)合能全面覆蓋消費(fèi)者的購買渠道，線上用戶可以享受線下服務(wù)，線下產(chǎn)品可以與線上活動(dòng)同步。對(duì)于兩種渠道提供同等品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌好感度，從而實(shí)現(xiàn)公司品牌與消費(fèi)者之間由“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)關(guān)系”，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的依賴度。另外，根據(jù)推文主題的不同也會(huì)加入不同形式的活動(dòng)。例如，2018年的《雙11美妝爆款榜單來了！|文末抽錦鯉》一文中時(shí)尚小編為用戶推薦了雙十一值得購買的高性價(jià)比美妝單品。為了激發(fā)用戶參與的熱情，在文章的開頭小編就給出了閱讀本文并且留言的福利，即“文末有超級(jí)“錦鯉”大禮包及用戶專項(xiàng)折扣，想成為人人羨慕的“錦鯉”？在留言區(qū)曬出你的雙十一美妝購物清單吧”。并且用紅色字體醒目地區(qū)別標(biāo)出。4.4采用節(jié)日關(guān)聯(lián)，鞏固顧客蘭蔻品牌致力于塑造高端產(chǎn)品形象，因此吸引初次體驗(yàn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)有一定困難，在微信公眾號(hào)推廣方面利用節(jié)日及電商網(wǎng)購節(jié)等，吸引新用戶，回饋老用戶。比如影響巨大的“雙十一”購物節(jié)，為了品牌的整體高端定位不受損，不能輕易降低產(chǎn)品價(jià)格，以避免在消費(fèi)者心中的品牌降級(jí)。但由于性價(jià)比原因限制一些潛在消費(fèi)者對(duì)于公司進(jìn)行初次產(chǎn)品體驗(yàn)，完成購買行為，蘭蔻品牌通過與網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行合作僅限一天優(yōu)惠的策略。前期微信公眾號(hào)對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行高頻度和高質(zhì)量的宣傳及信息推送，讓消費(fèi)者了解品牌優(yōu)惠券僅限節(jié)日當(dāng)天進(jìn)行使用，以及雙十一當(dāng)天參與網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的滿減活動(dòng)及贈(zèng)送產(chǎn)品小樣，積極快速的安排發(fā)貨，不僅擴(kuò)大了公司品牌影響力，而且兼顧了忠實(shí)用戶和潛在用戶的多重購買感受。4.5引用口碑營銷，樹立形象社會(huì)化媒體度與信息的傳播速度和廣度在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上，得到了很大的提升，公司想要樹立良好地形象，需要加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，采用口碑式營銷，驅(qū)動(dòng)用戶對(duì)于公司信息進(jìn)行自發(fā)的社會(huì)化媒體圈子的分享。蘭蔻在獲得強(qiáng)大的用戶資源后，積極地利用這一資源為自己帶來經(jīng)濟(jì)效益。平臺(tái)以用戶定位選取合作品牌與廣告投放的內(nèi)容；合理利用明星效應(yīng)，引導(dǎo)用戶追求時(shí)尚；注重推文的情理兼施，用軟廣告俘獲受眾芳心；積極開發(fā)平臺(tái)專屬購物小程序，方便用戶一站下單；定期贈(zèng)送專屬定制產(chǎn)品、舉辦獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)?？傊?，平臺(tái)在用戶為中心的基礎(chǔ)上已從多角度著手促使用戶變現(xiàn)，得到用戶的口碑認(rèn)同，從而在消費(fèi)者心中樹立良好的形象，促進(jìn)“口碑”營銷。

蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略存在的問題5.1蘭蔻微信公眾號(hào)版面設(shè)計(jì)不足蘭蔻在微信公眾號(hào)文章在版面設(shè)計(jì)方面多采用的是滿版型版面，所謂滿版型版面主要以圖像為重點(diǎn)，通過圖像或背景色充滿整個(gè)版面，以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺效果，這樣的設(shè)置比較簡(jiǎn)單。背景色或圖片不同于白色背景的效果在于大面積的色彩可以使畫面更加有整體感和氛圍，滿版型版面的視覺效果通常是強(qiáng)烈而直觀的，給人大方、舒展的感覺以及強(qiáng)烈的深刻印象，蘭蔻在微信公眾號(hào)在版面設(shè)計(jì)方面很少涉及文字描寫，關(guān)于推薦的商品也不是很詳細(xì)。一般都是用色彩強(qiáng)烈的圖片展示，創(chuàng)新形式還不夠豐富，應(yīng)該根據(jù)文章內(nèi)容的不同來設(shè)計(jì)版面。5.2蘭蔻微信公眾號(hào)線下渠道欠缺現(xiàn)如今電商平臺(tái)的興起，網(wǎng)上交易可以省去實(shí)體店經(jīng)營，消費(fèi)者在虛擬平臺(tái)上下訂單，大大滿足了消費(fèi)者購物便利性，同時(shí)縮減了渠道中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用。蘭蔻與消費(fèi)者之間的交易方式更多傾向于線上，所以線下渠道較為欠缺。蘭蔻定位為輕奢品牌，在門店裝修投入與管理費(fèi)用上花費(fèi)較高，出于經(jīng)營費(fèi)用考慮，在線下渠道數(shù)量的選擇上，每個(gè)中心城市根據(jù)其地域跨度以及人流量，選擇1-3家，往往會(huì)在一線城市和中心城市的中高檔百貨商場(chǎng)開設(shè)品牌專柜或直營店，其他較偏遠(yuǎn)城市專柜設(shè)置較少或者沒有柜臺(tái)。5.3蘭蔻微信公眾號(hào)質(zhì)量保障問題對(duì)于化妝品企業(yè)來說，建立自己的品牌是走向成功的第一步，但是最關(guān)鍵的還是提高自身的質(zhì)量。蘭蔻曾經(jīng)被檢測(cè)出含有一些超標(biāo)的有毒物質(zhì)，如汞超標(biāo)，又或者有些產(chǎn)品是無生產(chǎn)日期或使用期限的，難以判斷該產(chǎn)品是否是正品，所以這些存在的問題在蘭蔻的微信公眾號(hào)營銷中十分突出的。而且蘭蔻微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營人數(shù)較少，在物流、售后以及質(zhì)量方面尚不完善，很容易影響消費(fèi)者的滿意度。對(duì)于品牌和公司來說質(zhì)量保障是最基本也是最重要的。尤其對(duì)于高端化妝品而言，質(zhì)量保障應(yīng)該比一般化妝品更嚴(yán)謹(jǐn)。為客戶提供質(zhì)量保障，贏得好口碑，才能利于企業(yè)發(fā)展。5.4蘭蔻微信公眾號(hào)內(nèi)容不夠吸引品牌在進(jìn)行微信公眾號(hào)文章推送時(shí)需要重視文章內(nèi)容，才能達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。蘭蔻在微信公眾號(hào)的內(nèi)容方面比較薄弱，內(nèi)容單一，對(duì)于品牌忠實(shí)用戶來說可能沒有太大的影響，但是對(duì)于新用戶來說，除卻產(chǎn)品品質(zhì)的內(nèi)在因素，外部的內(nèi)容宣傳方面對(duì)于新用戶的吸引力不大，主要是已經(jīng)上市的產(chǎn)品推薦或者是產(chǎn)品預(yù)告，文章內(nèi)容僅僅是圖片或者視頻堆積，雖然簡(jiǎn)潔直觀，但是缺少文字方面的敘述，用戶對(duì)于產(chǎn)品的了解還是不夠全面。蘭蔻在豐富推文內(nèi)容的同時(shí)，可以對(duì)購買次數(shù)少及咨詢過卻未實(shí)現(xiàn)購買的潛在客戶，可以不定時(shí)的向他們推送公司入門級(jí)別產(chǎn)品和明星產(chǎn)品，提高品牌出現(xiàn)的頻率，加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系，對(duì)于所有的客戶都向他們提供最貼心的服務(wù)，推送信息與經(jīng)典古詩詞相結(jié)合，語言委婉動(dòng)聽，讓客戶更樂于接受企業(yè)的推廣信息。5.5蘭蔻微信公眾號(hào)推送更新較慢穩(wěn)定的推送頻率會(huì)保持微信公眾號(hào)良好的曝光度，能使公號(hào)活躍在用戶的閱讀視野中；同時(shí)，推送合適的文章數(shù)量既給予用戶一定范圍內(nèi)的閱讀選擇，又不會(huì)因?yàn)閿?shù)量太多顯得冗雜。通過觀察蘭蔻公眾號(hào)發(fā)布文章的情況，其文章推送頻率較慢，以2019年為例，蘭蔻公眾號(hào)在為期一年里推送了102篇文章，每個(gè)月平均推送的數(shù)量為8.5篇，一周推送將近2到3篇，節(jié)假日或者活動(dòng)期間偶爾會(huì)增加推送頻率。5.6蘭蔻微信公眾號(hào)售后服務(wù)不周蘭蔻微信公眾號(hào)售后人員回復(fù)不及時(shí)且專業(yè)性有待提高。與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌店鋪客服人員回復(fù)速度相比，針對(duì)消費(fèi)者提出的問題回復(fù)慢，等待時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者而言需要客服人員提供專業(yè)性產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行彌補(bǔ)，而且蘭蔻微信公眾號(hào)官方客服對(duì)消費(fèi)者專業(yè)性產(chǎn)品及護(hù)膚方面的問題不能妥善解決，客服人員對(duì)品牌產(chǎn)品適合肌膚僅能推薦一套系列產(chǎn)品，消費(fèi)者沒有選擇性，且溝通過程中語言僵硬，類似于萬能話術(shù)，讓消費(fèi)者不能真實(shí)感受品牌人性化，情感上無法與品牌進(jìn)行深度交流。微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)起的互動(dòng)活動(dòng)少，對(duì)于相關(guān)專業(yè)性問題留言等蘭蔻官方客服回復(fù)時(shí)間過長。對(duì)于消費(fèi)者推文留言不重視，不能提供專業(yè)性服務(wù)與指導(dǎo)，難以建立與消費(fèi)者之間積極的互動(dòng)與聯(lián)系。

6.蘭蔻微信公眾號(hào)營銷策略的改進(jìn)建議6.1設(shè)計(jì)創(chuàng)意性的公眾號(hào)版面蘭蔻的微信公眾號(hào)的設(shè)置十分的簡(jiǎn)單，沒有很吸引人關(guān)注的欲望。微信公眾號(hào)中所有相關(guān)信息展示和傳播的形式都可以通過版面布局得以充分體現(xiàn)。公眾號(hào)版面布局通過給使用者心理和生理的直接沖擊，并準(zhǔn)確傳遞有用的信息，來吸引客戶。隨著生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)從語言文字藝術(shù)時(shí)代跨入視覺化藝術(shù)時(shí)代，獲取視覺和信息的途徑轉(zhuǎn)變?yōu)樗囆g(shù)性的視覺感知。據(jù)相關(guān)研究表明，當(dāng)代人類從外界獲得的信息中，視覺成分約占總量的73％～80％。與解釋性文本作品和概念文本相比而言，視覺感知無疑具有更形象直觀的效果，因此創(chuàng)意性的版面設(shè)計(jì)在引導(dǎo)讀者理解力和增強(qiáng)讀者注意力等方面具有不可忽視的作用。6.2增加線下渠道的推廣隨著更多垂直社交平臺(tái)的誕生，以分享生活方式的小紅書為例，平臺(tái)內(nèi)化妝品行業(yè)的KOL（KeyOpinionLeader）如雨后春筍般涌出，憑借對(duì)于美妝以及穿搭的心得，在平臺(tái)上進(jìn)行好物分享，與明星推薦不同，KOL領(lǐng)袖們更多的是普通人，粉絲對(duì)于他們的關(guān)注更多的是出于認(rèn)同感，因此更貼近普通消費(fèi)者。以美妝博主群體為代表的KOL的誕生是美妝直播平臺(tái)的產(chǎn)物，在人們?nèi)找嬖鲩L的化妝品需求與海量化妝品產(chǎn)品及品牌下，不同膚質(zhì)的美妝博主通過對(duì)于大量不同產(chǎn)品的使用，然后對(duì)于使用效果和心得對(duì)粉絲進(jìn)行反饋，削減消費(fèi)者對(duì)于海量化妝品品牌甄別的時(shí)間和盲點(diǎn)。加深與美妝博主的合作，美妝博主通過對(duì)蘭蔻的明星產(chǎn)品及新品使用后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，并且將蘭蔻產(chǎn)品品牌及產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力告知美妝博主，尤其是產(chǎn)品的核心成分，讓博主進(jìn)行軟文推薦時(shí)，有理有據(jù)。同時(shí)在博主軟文后附著產(chǎn)品鏈接，讓潛在消費(fèi)者在美妝博主的文章下通過鏈接進(jìn)行正品購買，并附有一定額度的優(yōu)惠，促進(jìn)潛在消費(fèi)者的購買行為。同時(shí)可以聘請(qǐng)人氣高的美妝博主來作為公司的藝術(shù)顧問，長期參與到公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌開發(fā)過程中，加深與美妝博主之間的合作，以此通過線下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。6.3提高質(zhì)量保障的問題開通社會(huì)化媒體平臺(tái)二十四小時(shí)特色服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)的客服人員，對(duì)于消費(fèi)者購買產(chǎn)品過程中，對(duì)于護(hù)膚知識(shí)、蘭蔻產(chǎn)品分類、產(chǎn)品功效等問題進(jìn)行專業(yè)的解答和幫助，在客戶遇到質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)安撫和解決，營造企業(yè)良好形象。為客戶提供質(zhì)量保障，不管銷售達(dá)成與否，都對(duì)于潛在客戶和忠實(shí)客戶積極地進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)，定期進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通，提高公司品牌對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注度，讓消費(fèi)者感受到被重視，爭(zhēng)取促成產(chǎn)品銷售。6.4設(shè)計(jì)吸引眼球的內(nèi)容不管是文章還是產(chǎn)品都適用“第一眼”理論，在看到文章的第一眼，就能吸引別人去點(diǎn)擊閱讀，那么文章才有被人喜歡的可能。對(duì)于蘭蔻微信公眾平臺(tái)圖文推送來說