2023年信息管理概論整理版

第一章信息管理信息管理概述信息管理的概念及對(duì)象概念:信息管理不僅是對(duì)信息的管理,而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素（信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行合理的組織和控制,以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息規(guī)定。信息管理的實(shí)質(zhì)就是人類(lèi)綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)信息流(涉及非正規(guī)渠道和正規(guī)渠道中的信息流）進(jìn)行控制，以提高信息運(yùn)用效率、最大限度的實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。信息管理的對(duì)象:信息和信息活動(dòng)的各種要素(信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）信息管理的視角對(duì)信息管理的研究，重要是從技術(shù)角度(重要研究用手工方式和計(jì)算機(jī)方式對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、解決，使之有序化存貯,便于快速檢索并傳遞給特定的運(yùn)用者）從經(jīng)濟(jì)角度（重要研究以信息的生產(chǎn)、流通和運(yùn)用為基礎(chǔ)的信息市場(chǎng)）從行政和法律角度(立足于政府職能，運(yùn)用行政手段和法律手段，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制）從人文角度(立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè))來(lái)研究信息管理的流程(信息生命周期管理)???？？馬錢(qián)德和霍頓提出了“信息生命周期”的概念。信息生命周期管理作為一種信息管理模型，認(rèn)為信息有一個(gè)從產(chǎn)生、保護(hù)、讀取、更改、遷移、存檔、回收的周期、再次激活以及退出的生命周期,對(duì)信息進(jìn)行貫穿其整個(gè)生命的管理需要相應(yīng)的策略和技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。信息生命周期管理的目的在于幫助公司在信息生命周期的各個(gè)階段以最低的成本獲得最大的價(jià)值。信息管理的沿革和發(fā)展1．傳統(tǒng)管理階段：這一階段以信息源管理為核心,以圖書(shū)館產(chǎn)生和長(zhǎng)期存在為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。初期的圖書(shū)和檔案的社會(huì)機(jī)構(gòu)是“同源”的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技和文化發(fā)展,文獻(xiàn)記錄的類(lèi)型大量增長(zhǎng)，圖書(shū)館作為最初的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu),逐漸與檔案館分流,成為知識(shí)和文獻(xiàn)收集、整理和提供運(yùn)用的社會(huì)信息交流中心機(jī)構(gòu)，即形成了獨(dú)立意義的圖書(shū)館。［標(biāo)志：圖書(shū)館的存在和管理]圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的收藏以文獻(xiàn)的運(yùn)用為目的。強(qiáng)調(diào)為“用”而“藏”。但要有效地解決“用”和“藏”之間的相稱(chēng)困難的,圖書(shū)館并不知此時(shí)此地之“藏”何時(shí)何地才干被“用”。同時(shí)，在這一階段,在科技領(lǐng)域出現(xiàn)了一類(lèi)新興的專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)——科技信息機(jī)構(gòu)。這類(lèi)機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是對(duì)科技信息進(jìn)行搜集、加工、存貯、檢索和提供運(yùn)用。由于科技信息重要以文獻(xiàn)為載體，所以這類(lèi)信息機(jī)構(gòu)所從事的實(shí)質(zhì)上仍然是文獻(xiàn)管理工作,只但是偏重于圖書(shū)之外的文獻(xiàn)。這類(lèi)機(jī)構(gòu)重要進(jìn)行二次文獻(xiàn)加工，旨在克服傳統(tǒng)圖書(shū)館提供文獻(xiàn)信息運(yùn)用方面的滯后現(xiàn)象以及過(guò)度重“藏”的缺陷，在文獻(xiàn)加工方面，既重視文獻(xiàn)的外部特性，更重視內(nèi)容特性，提供服務(wù)的方式重要是文獻(xiàn)信息的多向積極傳遞。從本質(zhì)上看，科技信息機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館之間并無(wú)特殊差別。它們都是或重要是社會(huì)公益性事業(yè)機(jī)構(gòu),在國(guó)家財(cái)政撥款和公民稅收支持下，從事以文獻(xiàn)為載體的信息的搜集、加工、存貯、檢索和提供，著眼于“文獻(xiàn)信息源”的管理。２.技術(shù)管理階段：這一階段以信息流的控制為核心,以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息解決和信息系統(tǒng)建造為重要工作內(nèi)容。計(jì)算機(jī)具有科學(xué)計(jì)算功能和信息(數(shù)據(jù))解決功能。計(jì)算機(jī)發(fā)明研制不到２０23就被應(yīng)用于圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息加工和管理,目的是要提高文獻(xiàn)信息加工解決和查找效率,實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息流的控制。技術(shù)管理階段著眼于用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決信息并對(duì)信息流進(jìn)行控制，技術(shù)因素占主導(dǎo)地位,技術(shù)專(zhuān)家唱主角。人們希望在高度發(fā)展的信息技術(shù)的支持下克服由“信息爆炸”帶來(lái)的運(yùn)用方面的困難，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效管理和開(kāi)發(fā)運(yùn)用。當(dāng)信息技術(shù)無(wú)能為力,達(dá)不到預(yù)定的目的時(shí),他們誤認(rèn)為是技術(shù)還不夠先進(jìn)，于是拼命追求最先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,完全忽略了信息管理中其他因素的作用。3.資源管理階段(ＩnｆｏｒmationReｓoｕrceＭanagｅｍent)：取代過(guò)去單純以信息技術(shù)(InforｍaｔｉｏｎTeｃｈnolｏgy)進(jìn)行信息管理，主張對(duì)信息資源要運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文的手段，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃全面管理，即管理特性是自上而下的集中式的可控的個(gè)性化的實(shí)時(shí)的管理。１)特性：資源管理階段不能把信息資源整合的問(wèn)題簡(jiǎn)樸看做一個(gè)專(zhuān)業(yè)或技術(shù)性層面的問(wèn)題，而是一個(gè)綜合治理的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)在政府統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)下組織實(shí)行。２)資源管理階段信息資源管理著眼于對(duì)人類(lèi)信息過(guò)程的綜合性、全方位的控制和協(xié)調(diào),這一新概念的提出基于兩個(gè)因素(背景）：A.技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制和運(yùn)用,因而提出信息資源管理這一新興的管理模式；B.當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源的背景下,迫切需要從經(jīng)濟(jì)的角度思考問(wèn)題,并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。3）信息資源管理的局限性：Ａ.僅關(guān)注顯在知識(shí)特別是記錄性信息的管理而忽略了對(duì)另一類(lèi)十分重要的知識(shí)——隱性知識(shí)的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效能的發(fā)揮Ｂ.僅僅關(guān)注人類(lèi)智力勞動(dòng)的最終成果——記錄型信息，對(duì)獲得這一成果的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程卻視而不見(jiàn),因而無(wú)法將信息的吸取與發(fā)明（生產(chǎn))過(guò)程納入管理范疇,不能實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理。Ｃ.僅僅關(guān)注將信息提供應(yīng)運(yùn)用者,而對(duì)運(yùn)用者其需求信息的主線因素重視不夠，致使它難以將信息升華為知識(shí)，從而限制了信息效用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。D．僅僅關(guān)注信息在組織內(nèi)部的免費(fèi)流動(dòng),未能將信息看做一種資產(chǎn)，以資產(chǎn)管理的方式來(lái)管理和運(yùn)作信息,從而忽視了信息的增值問(wèn)題,影響了組織對(duì)信息的評(píng)價(jià)。4)高速信息網(wǎng)的危害:A．信息量急劇增長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)無(wú)序擴(kuò)大,網(wǎng)上信息陷入嚴(yán)重混亂，使人們難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息。B.信息污染。由于沒(méi)有質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),致使一些質(zhì)量低劣、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)入,使得互聯(lián)網(wǎng)通信混亂，加之淫穢信息泛濫和病毒感染,網(wǎng)上信息污染嚴(yán)重。C.信息侵權(quán)和安全問(wèn)題。由于高速信息網(wǎng)存在著巨大開(kāi)放性,進(jìn)出方便，存取自由，任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)均可以把自己的計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)聯(lián)入,使得網(wǎng)絡(luò)信息安全系數(shù)大大減少,信息產(chǎn)權(quán)保護(hù)變得十分。D.根據(jù)需求和效率配置網(wǎng)上信息資源的難度更大。4.知識(shí)管理階段(KnowｌedｇｅManａgｅｍeｎt)：在組織中構(gòu)建一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng),讓組織中的信息與知識(shí)通過(guò)獲得、發(fā)明、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程,達(dá)成知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的,并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi);個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，這將成為系統(tǒng)的智慧資本，有助于公司做出對(duì)的的決策,因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。知識(shí)管理是一種重視與人打交道的信息管理活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的信息與人們運(yùn)用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用，并試圖增強(qiáng)組織在這些方面的能力。知識(shí)管理的重要目的是改善組織或機(jī)構(gòu)獲取、共享和運(yùn)用知識(shí)的能力。知識(shí)管理簡(jiǎn)樸地說(shuō)就是對(duì)公司的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，假如對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理,如何使每一個(gè)員工都最大限度的奉獻(xiàn)出其積累的知識(shí),是公司實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,就是公司進(jìn)行信息,進(jìn)行知識(shí)管理的重要目的，知識(shí)管理規(guī)定公司實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,運(yùn)用集體的智慧，提高公司應(yīng)變和創(chuàng)新能力,是公司可以對(duì)外部規(guī)定做出快速反映,并運(yùn)用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。信息管理的目的與任務(wù)1、目的：總目的，分目的總目的是信息管理要達(dá)成的最終目的和最主線的行動(dòng)大綱，也是信息管理的主體系統(tǒng)與被管理的客體系統(tǒng)互相作用的最后結(jié)果。信息管理體系中子系統(tǒng)的獨(dú)立和具體的目的,是信息管理的分目的。分目的為保證總目的的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，并受到總目的的制約。信息管理的總目的擬定為（總目的內(nèi)容）:保證社會(huì)信息流在不同渠道中有序流動(dòng)，信息的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用在有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下,協(xié)調(diào)一致的進(jìn)行，使各類(lèi)信息以更高的效率、效能，更低的成本在國(guó)家社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民物質(zhì)文化生活水平提高中發(fā)揮作用。（簡(jiǎn)記:１．使信息流有序化2.有領(lǐng)導(dǎo)有組織協(xié)調(diào)一致３.高效低耗運(yùn)用）為保證總目的的實(shí)現(xiàn),可以進(jìn)一步將其分解為互相聯(lián)系的分目的：信息的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)分目的；信息運(yùn)用分目的;信息管理機(jī)制分目的2、信息管理的任務(wù)宏觀層次的信息管理是一種戰(zhàn)略管理,一般由國(guó)家有關(guān)部門(mén)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段加以實(shí)行,宏觀層次的信息管理的任務(wù)涉及:(1)制定信息開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策,(作用）a.使信息開(kāi)發(fā)能有條不紊的進(jìn)行b.使信息開(kāi)發(fā)能滿足社會(huì)發(fā)展需要。（2）制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，使信息管理有法可依、有章可循,使信息能得到及時(shí)有效的運(yùn)用。(３）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政手段協(xié)調(diào)各部門(mén)、各地區(qū)、和各公司的關(guān)系，明確各自的責(zé)、權(quán)、利,(目的）最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享。（4)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使信息的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)運(yùn)用和管理具有良好的硬件環(huán)境支持。微觀層次的信息管理一般由基層組織負(fù)責(zé)實(shí)行。微觀層次的信息管理的任務(wù)涉及：(1）了解各類(lèi)人員的信息需求,制定不同方案(不能忽視任何人員的信息需求)以最大限度地滿足不同的信息需求。（2)搞清信息來(lái)源和渠道,以便在需要時(shí)獲取所需要的信息或向外輸出信息。(3)選擇合用信息技術(shù),建設(shè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),擬定信息加工解決、存貯、檢索和傳遞方法，建立高效的信息保障體系。對(duì)信息管理進(jìn)行評(píng)價(jià),為改善信息管理提供依據(jù)。信息管理的意義(1）信息管理是提高一個(gè)國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的必要條件。世界上任何一個(gè)國(guó)家，若想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，都必須通過(guò)有效地運(yùn)用好三種基本資源，即物質(zhì)資源、信息資源和人力資源,才干不斷提高本國(guó)的綜合國(guó)力。（２）信息管理是建設(shè)服務(wù)型政府和提高政府為民服務(wù)能力的必要條件進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)政府已經(jīng)把建設(shè)服務(wù)型政府作為政府建設(shè)的一個(gè)基本目的擬定下來(lái)了。那么如何才干有效地實(shí)現(xiàn)這一政府建設(shè)目的呢?我們認(rèn)為關(guān)鍵性的條件之一,就是要大力加強(qiáng)各級(jí)政府部門(mén)的信息管理,并通過(guò)有效的信息管理來(lái)實(shí)現(xiàn)政府信息資源的及時(shí)整合、有效加工,為社會(huì)公眾提供公開(kāi)透明的信息服務(wù)。（3）信息管理是公司發(fā)明財(cái)富的必要手段。著名的管理大師彼得.Ｆ.德魯克認(rèn)為，公司的職責(zé)就是發(fā)明財(cái)富,而不是控制成本。他深刻地指出：“公司必須作為公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，也就是說(shuō)必須發(fā)明財(cái)富。為此,公司主管需要信息才干見(jiàn)多識(shí)廣地進(jìn)行判斷。公司主管需要四種診斷工具:基本信息、生產(chǎn)率信息、能力信息和有關(guān)稀缺資源配置的信息，這些診斷工具共同構(gòu)成了公司主管管理當(dāng)今公司的工具包?！?4）信息管理是個(gè)人和家庭贏得成功和發(fā)明財(cái)富的重要手段馬費(fèi)成專(zhuān)家將“信息資源管理”的意義概括為三點(diǎn)，即“信息管理開(kāi)辟了管理的新天地”、“加強(qiáng)信息管理是使信息資源真正得以合理開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用的必要條件”、“信息管理有助于保證信息資源的基本要素和重要手段，并且作為生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源正發(fā)揮著日益重要的作用”第二章信息交流一、信息交流的基本問(wèn)題1.信息交流的概念信息交流是不同時(shí)間或不同空間上的認(rèn)知主體（人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織)之間互相互換信息的過(guò)程。2.信息交流的含義與特性無(wú)論是哪種形式的信息交流過(guò)程，必須有一個(gè)信息傳遞者,他是信息的初始來(lái)源,事實(shí)上是信息生產(chǎn)者;一個(gè)信息接受者，他事實(shí)上是信息的最終運(yùn)用者;無(wú)論在哪種條件下,交流的對(duì)象都是認(rèn)知主體所擁有的信息。信息交流過(guò)程可以是直接的，也可以是間接的。對(duì)于間接交流，至少應(yīng)當(dāng)有一個(gè)“人參與”的環(huán)節(jié),我們將這種信息傳遞稱(chēng)為信息鏈。信息鏈的節(jié)點(diǎn)可以是人,也可以是由人生成、傳遞的文獻(xiàn)或其他形式，還可以是幾種形式的混合。信息交流實(shí)質(zhì)上是一種單向傳遞。當(dāng)我們分析交流過(guò)程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),信息的流動(dòng)永遠(yuǎn)是從生產(chǎn)者流向接受者,是一種時(shí)間不可逆過(guò)程。信息交流既然規(guī)定交流雙方都是具有認(rèn)知能力的人，那么,信息的來(lái)源必須是別人頭腦所提供的信息,而不是直接從自然或社會(huì)觀測(cè)而獲得信息。假如將本體論層次的信息稱(chēng)為客觀信息，那么信息交流的信息就所有都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來(lái)，生成轉(zhuǎn)換器就是大腦，它是信息生產(chǎn)者結(jié)識(shí)的結(jié)果，屬結(jié)識(shí)論層次的信息，我們稱(chēng)其為主觀信息,它是一種間接信息。此外，信息交流還必須是交流雙方的目的行為，即信息傳遞者和接受者都是故意要傳遞和接受信息。信息交流行為信息交流過(guò)程涉及的都是人的主觀信息,對(duì)于信息發(fā)送者Ｓ和接受者Ｒ而言,都有一個(gè)主觀信息客觀化、客觀信息主觀化的過(guò)程。對(duì)S而言,一方面是認(rèn)知過(guò)程,這是信息獲取和生成的前提，任何人都是通過(guò)客觀信息來(lái)結(jié)識(shí)世界的,其主觀信息是客觀信息的映射或反映。另一方面，任何人都存在著信息輸出過(guò)程，即人腦內(nèi)部的信息通過(guò)人的行為轉(zhuǎn)化成外部信息。根據(jù)人的行為目的性的特點(diǎn)，我們可以將人的行為分為目的行為和非目的行為(潛意識(shí)狀態(tài)下的行為），目的行為又可依其與信息交流的相關(guān)性分為信息行為和非信息行為。信息行為涉及言語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)、身勢(shì)等，非信息行為涉及如體力勞動(dòng)、機(jī)器操作等。信息交流的交流依賴(lài)于交流雙方的信息行為。一方面，S必須是為傳遞信息而傳遞信息，是一種目的行為。另一方面，R也必須是為獲取信息而產(chǎn)生的信息行為。而對(duì)Ｒ而言,其行為同樣也涉及目的行為和非目的行為兩種。目的行為也可分為信息行為（聽(tīng)、讀、嘗、嗅）和非信息行為（體力勞動(dòng)、機(jī)器操作）信息交流的條件和要素1)信息發(fā)送者：也稱(chēng)信息傳遞者或信息生產(chǎn)者。它是信息的初始來(lái)源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)。2)信息接受者:或稱(chēng)受信者。它是信息的最后接受者或運(yùn)用者。3）交流通道：即信息達(dá)成受信者所通過(guò)的渠道。對(duì)于S和R而言,他們發(fā)送和接受信息的基本通道仍是交流雙方的感官系統(tǒng)。4)符號(hào)體系:它是信息傳遞交流時(shí)依附的載體。同時(shí)還涉及這些符號(hào)體系內(nèi)部各符號(hào)元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及規(guī)則。5）知識(shí)信息庫(kù):它是人腦知識(shí)信息的總稱(chēng),涉及人所發(fā)明的各種知識(shí)或信息,是信息交流的最主線來(lái)源和最終極的歸宿。6)支持條件:它是信息交流得以實(shí)現(xiàn)的保障。涉及：自然條件、技術(shù)條件、社會(huì)條件。二、信息交流的模式1、香農(nóng)－-－維弗通信模式說(shuō)明信息系統(tǒng)的基本問(wèn)題是解決:有效性、可靠性。2、拉斯韋爾５Ｗ模型適應(yīng):政治傳播與宣傳。缺陷：?jiǎn)蜗?、線性、高估效果、忽略反饋。施拉姆模型維克利S-C-R模型信息科學(xué)方程:K（s)+eI=ｋ(S＋eS)米哈依洛夫廣義的科學(xué)系統(tǒng)交流模式信息交流機(jī)制社會(huì)信息流的形成信息需求是人類(lèi)的基本需求,信息交流是人類(lèi)有目的的行為，因此信息一旦生產(chǎn)出來(lái)，便要流向特定的運(yùn)用者或接受者，在信息生產(chǎn)者和運(yùn)用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。根據(jù)S和R的時(shí)空位置，信息的流動(dòng)會(huì)有不同的過(guò)程和方式。但不管其過(guò)程多么復(fù)雜，在Ｓ和R之間總有一條信息的紐帶聯(lián)系著。我們把這種信息紐帶稱(chēng)為信息鏈或社會(huì)信息流。社會(huì)信息流是一種普遍存在的社會(huì)信息現(xiàn)象，是信息從生產(chǎn)者，通過(guò)或不通過(guò)其他社會(huì)環(huán)節(jié),最終轉(zhuǎn)移到運(yùn)用者的流動(dòng)過(guò)程。社會(huì)信息流的形成經(jīng)歷了一個(gè)由簡(jiǎn)樸到復(fù)雜的過(guò)程。信息交流與傳播中的棧在社會(huì)信息流中，除了Ｓ和Ｒ之上，在S和R之間尚有數(shù)量不等的中介環(huán)節(jié)的介入，這些中介環(huán)節(jié)構(gòu)成了信息交流和傳播必不可少的條件。從信息鏈來(lái)著，這些環(huán)節(jié)好比是信息鏈上的結(jié)點(diǎn)。由于這些節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行信息的存貯、轉(zhuǎn)換、解決、傳遞，如同商品流通中的貨棧同樣，我們就將這些節(jié)點(diǎn)稱(chēng)為“信息?！薄Ｐ畔Ｊ切畔腟向Ｒ流動(dòng)過(guò)程中所通過(guò)的環(huán)節(jié),它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接受、解決、存貯和傳遞信息。信息的傳播除了Ｓ和R的直接交流外,其余均需要信息棧的參與,對(duì)于這種有信息棧參與的社會(huì)信息傳播過(guò)程，我們可以稱(chēng)之為“棧交流”,而Ｓ與R的直接交流則可稱(chēng)為“零棧交流”。信息?？煞譃闀r(shí)間棧和空間棧。時(shí)間棧重要實(shí)現(xiàn)信息的時(shí)間傳遞，它們有:檔案館，博物館,圖書(shū)館,美術(shù)館,文獻(xiàn)中心等?？臻g棧重要實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)距離傳遞，它們有：新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。不管是時(shí)間棧還是空間棧，它們都具有兩方面的職能:從S或前棧獲取信息,并加以解決、轉(zhuǎn)換、存貯、積累和選擇；對(duì)R或后棧傳遞信息。信息棧理論的特點(diǎn)之一是將常義上的用戶所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者,有助于于我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能;特點(diǎn)之二是有助于我們突破不同學(xué)科的界線，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機(jī)制,為信息管理提供理論方法支持。直接交流與社會(huì)代理交流1．定義:信息交流中的社會(huì)代理(中介)是指信息交流雙方（Ｓ和R）在信息交流過(guò)程中由于無(wú)法直接將信息傳遞給另一方,于是將信息交流行為轉(zhuǎn)移到社會(huì)中的信息棧,由信息棧代理來(lái)傳遞交流信息，從而完畢信息交流。信息棧被稱(chēng)為代理者，棧交流被稱(chēng)為社會(huì)代理交流。２.直接交流和社會(huì)代理交流的區(qū)別：1）直接交流是S-R的直接聯(lián)系，它的媒介系統(tǒng)是純自然的和客觀的,沒(méi)有社會(huì)因素的介入。而社會(huì)代理交流則是借助于社會(huì)系統(tǒng)的介入才完畢的交流。直接交流生動(dòng)、直接、反饋迅速、時(shí)間間隔短，而社會(huì)代理交流則沒(méi)有這些特性。２）直接交流中，源信息或需求信息是直接溝通的,是S或R的直接聯(lián)系，其信息內(nèi)容不會(huì)受到社會(huì)系統(tǒng)的干預(yù)和控制。而社會(huì)代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述與轉(zhuǎn)換因而經(jīng)常發(fā)生變化。另一方面，許多專(zhuān)職的社會(huì)代理信息機(jī)構(gòu)(如出版社、編輯部等)對(duì)信息的傳播具有監(jiān)督和評(píng)價(jià)功能，比較嚴(yán)謹(jǐn),直接交流則具有較大的隨意性。３)S-R直接交流時(shí)，都是共時(shí)交流,而社會(huì)代理交流中,既有共時(shí)交流,也有歷時(shí)交流,歷時(shí)交流又有回溯式和未來(lái)式兩種,其信息傳遞的時(shí)間范圍及空間范圍都比較大，且能有效地對(duì)S/R進(jìn)行匹配,提高信息傳遞的效率。4）直接交流是S-Ｒ關(guān)系，社會(huì)代理是S-A-R關(guān)系，但是S-A-R關(guān)系可以轉(zhuǎn)換成為S-R關(guān)系，由于A是代理者。對(duì)R而言,它代理S，而對(duì)S而言,它代理Ｒ.是一種直接聯(lián)系。5)當(dāng)A出現(xiàn)多級(jí)代理時(shí),根據(jù)其傳遞性特點(diǎn),可以將與其直接聯(lián)系的一次代理視為所有代理。信息傳遞模式1.多向積極傳遞:這種方式是Ｓ或Ａ針對(duì)整個(gè)社會(huì)的需要將自己生產(chǎn)或收集到的信息積極傳遞給事先未擬定的接受者R。它已成為專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的基本形式。專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)A通過(guò)對(duì)大量一次信息的加工整理,以濃縮后的二次信息向R提供,大大提高了信息交流的效率。２.單向積極傳遞:這種方式是S或A將信息傳遞給事先擬定的接受者R,這是專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)中的高級(jí)階段,所傳遞的信息具有針對(duì)性和及時(shí)性，能充足發(fā)揮其效用。３.多向被動(dòng)傳遞：這種方式事先也沒(méi)有擬定的接受者,是Ａ面向整個(gè)社會(huì)開(kāi)展的信息服務(wù)，如圖書(shū)館、信息中心的書(shū)刊資料閱覽和借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)站通過(guò)對(duì)大量信息進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、整理之后存貯于相應(yīng)的網(wǎng)站主頁(yè)或欄目中,給用戶提供導(dǎo)航、搜索等服務(wù)。4．單向被動(dòng)傳遞：由Ｓ或Ａ開(kāi)展的信息征詢服務(wù)。S或A往往不了解R是誰(shuí),他們需要什么樣的信息，而是根據(jù)自己掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息資源接受Ｒ的征詢。信息征詢服務(wù)的進(jìn)一步和發(fā)展，實(shí)質(zhì)上就是信息分析研究與預(yù)測(cè)。5.關(guān)系:上述四種信息傳遞模式是互相補(bǔ)充、互不取代、協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。多向傳遞的目的是為進(jìn)行單向傳遞,只有這樣才干達(dá)成信息交流的最后目的；單向傳遞的基礎(chǔ)是多向傳遞，有了多向傳遞,才干使單向傳遞成為有源之流。多向積極傳遞是專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)開(kāi)展的各種信息傳遞中最基本，最重要的信息傳遞,它構(gòu)成信息服務(wù)和信息管理工作諸環(huán)節(jié)的核心，以它為中心環(huán)節(jié),形成信息管理的工作流程。要進(jìn)行多向積極傳遞,必然要同時(shí)完畢信息的收集、加工整理和檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。以此為基礎(chǔ),其它幾種類(lèi)型的信息傳遞才得以進(jìn)行。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有了信息機(jī)構(gòu)的多向積極傳遞,才具有了解和獲得各類(lèi)信息的基礎(chǔ)。多向傳遞一般較單向傳遞容易，由于單向傳遞具有特定的目的。與被動(dòng)傳遞比較，積極傳遞較為容易，由于有較為富余的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。有向傳遞是信息服務(wù)的抱負(fù)目的,只有定向,才干將信息傳遞給特定的運(yùn)用者,從而最大限度地發(fā)揮信息的效用。其中有向積極傳遞是信息服務(wù)的高級(jí)形式,但不易做到。有向傳遞中最大量的是有向被動(dòng)傳遞。網(wǎng)絡(luò)信息交流網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式和特點(diǎn)？？???正式交流模式非正式交流模式。正式交流模式：動(dòng)態(tài)更新無(wú)序性(一是指，信息資源混亂無(wú)序，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、缺少保障。二是指信息生產(chǎn)、流通缺少標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范）可擴(kuò)充性（如網(wǎng)絡(luò)期刊可以隨時(shí)根據(jù)投稿量的多少擴(kuò)充版面）類(lèi)型多關(guān)聯(lián)限度高（超文本技術(shù)，超鏈接手段)優(yōu)勢(shì):交流迅速、時(shí)效性很強(qiáng)、反饋速度快、連續(xù)性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的選擇性和針對(duì)性。非正式交流模式:優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間和空間的限制，更加的方便,提高交流效率交流間隔時(shí)間短,交流更迅速更快捷成本更低2、WEB2．0環(huán)境下的信息交流??？情報(bào)傳輸信道多元化傳統(tǒng)的情報(bào)傳遞信道一般是通過(guò)情報(bào)中心發(fā)生的單向情報(bào)傳遞,而Weｂ2.0環(huán)境下情報(bào)傳遞則是以各種互聯(lián)網(wǎng)工具(如Blog、Wｉki、Poｄcasｔ等）為依托,采用多元化的多向信道傳輸,如手機(jī)、PＤA等。作為情報(bào)發(fā)明者的情報(bào)用戶和專(zhuān)業(yè)情報(bào)發(fā)明者活躍在各種各樣的／節(jié)點(diǎn)上，使用各種工具向互聯(lián)網(wǎng)上傳遞著電子化的內(nèi)容,這些內(nèi)容被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)系統(tǒng)中,甚至是移動(dòng)中的手機(jī)、PＤA;而作為情報(bào)使用者的情報(bào)用戶則活躍在各種各樣的/主頁(yè)上，這里的/主頁(yè)已經(jīng)不能簡(jiǎn)樸地稱(chēng)呼為某個(gè)網(wǎng)站的主頁(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)上N個(gè)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)的主頁(yè),一個(gè)主頁(yè)上的內(nèi)容也許來(lái)自幾十個(gè)節(jié)點(diǎn),主頁(yè)的編寫(xiě)者同節(jié)點(diǎn)的所有者同樣,也在使用各種各樣的工具,從節(jié)點(diǎn)讀取內(nèi)容。主頁(yè)的編寫(xiě)者的重要工作已經(jīng)從發(fā)明內(nèi)容變成了收集和整理內(nèi)容。情報(bào)信息交流的數(shù)量劇增,周期大大縮短,反饋迅速以新聞情報(bào)信息為例,從美國(guó)/９.1１０恐怖襲擊到印度洋海嘯再到2023年的倫敦系列爆炸案,諸如此類(lèi)的新聞情報(bào)信息都能在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)博客、播客、維基百科全書(shū)發(fā)布已經(jīng)不是新鮮事。其發(fā)布的數(shù)量之多、速度之快是以往任何情報(bào)傳遞過(guò)程都法比擬的。以2023年的倫敦系列爆炸案為例,在爆炸發(fā)生的2小時(shí)內(nèi),在全球日記的集中地Tecｈnｏrａt(yī)i網(wǎng)站上已有關(guān)于該事件的7０0０多條個(gè)人日記，網(wǎng)民的訪問(wèn)量也創(chuàng)下歷史新高。而國(guó)內(nèi)的新浪、搜狐等各大門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)該事件的報(bào)道只有幾條敘述簡(jiǎn)樸的短訊。倫敦連環(huán)爆炸事件發(fā)生當(dāng)時(shí),還沒(méi)等最后一個(gè)爆炸發(fā)生之際,世界上第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)照片和目擊者敘述已經(jīng)開(kāi)始在全球范圍傳遞。所以在Ｗｅb2.0環(huán)境下，傳統(tǒng)的情報(bào)信息交流媒介受到了很大挑戰(zhàn),人們?cè)讷@取情報(bào)信息,進(jìn)行情報(bào)信息交流，特別是非正式交流的時(shí)候,還是更加偏好于博客、維基百科全書(shū)、播客等全新的Wｅb２.0工具。而這些工具也正式成為一種重要的報(bào)道方式，簡(jiǎn)樸精確的圖片,簡(jiǎn)短直接的文字,在第一時(shí)間將新聞情報(bào)傳至博客中,人們開(kāi)始習(xí)慣通過(guò)博客獲得信息,而不是電視或者報(bào)紙，甚至不是門(mén)戶網(wǎng)站。用戶在情報(bào)發(fā)明中多向互動(dòng)性強(qiáng),奉獻(xiàn)越來(lái)越大Weｂ2.０強(qiáng)調(diào)用戶之間的協(xié)作,使用戶從情報(bào)信息接受者轉(zhuǎn)變成為信息制造者和傳播者，從受眾轉(zhuǎn)向主體,從單個(gè)個(gè)體轉(zhuǎn)向社團(tuán)的新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式,在很大限度上滿足了用戶由單純的信息接受者向信息提供者轉(zhuǎn)變的需要,維基百科全書(shū)(Wiki）是個(gè)典型例子。在Web2.0中每個(gè)用戶都在奉獻(xiàn)：要么奉獻(xiàn)內(nèi)容,要么奉獻(xiàn)內(nèi)容的順序。隨著Wｅｂ2.0技術(shù)的發(fā)展,在個(gè)體之間已初步形成了社團(tuán)氛圍和初步的社團(tuán)機(jī)制，博客服務(wù)提供商們將能提供更多的技術(shù)手段來(lái)加強(qiáng)這種社團(tuán)性聯(lián)系,如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件(SNS)等。博客圈子的形成,將在另一層意義上大規(guī)模提高情報(bào)信息的數(shù)量和質(zhì)量。弱化了情報(bào)信息交流中的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，提倡情報(bào)信息交流的個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)的情報(bào)生產(chǎn)沒(méi)有脫離/情報(bào)采集源)專(zhuān)業(yè)情報(bào)工作者)情報(bào)中心)情報(bào)發(fā)布０的模式,如新聞情報(bào)采用/新聞源)記者）編輯部）新聞發(fā)布０的模式。但Web2．0卻完全顛覆了這個(gè)模式,Ｗeb2.0強(qiáng)調(diào)分眾傳遞的對(duì)等情報(bào)信息交流(P２Ｐ）,即情報(bào)信息接受者同時(shí)也是這些情報(bào)信息的發(fā)明者,減少了情報(bào)發(fā)明的門(mén)檻,不像傳統(tǒng)的情報(bào)信息交流那樣，情報(bào)源的形成需要情報(bào)工作者環(huán)環(huán)檢查,層層把關(guān),從而弱化了情報(bào)信息交流中的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。第三章信息分布１、信息產(chǎn)生與分布中的馬太效應(yīng)（表現(xiàn)、作用形式、負(fù)面影響)馬太效應(yīng)的表現(xiàn)和作用形式在社會(huì)信息流的產(chǎn)生、傳遞和運(yùn)用過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)信息及相關(guān)因素經(jīng)常表現(xiàn)出明顯的核心趨勢(shì)和集中取向。這就是信息產(chǎn)生和分布中的馬太效應(yīng)。馬太效應(yīng)在人類(lèi)社會(huì)生活中普遍存在，因而被廣泛地引申和應(yīng)用。它真實(shí)的概括了人類(lèi)社會(huì)生活中的慣性，描述了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的積累過(guò)程:一經(jīng)存在有優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)局面就會(huì)不斷加強(qiáng)，反之若處在劣勢(shì)，則這種不利條件也會(huì)繼續(xù)加劇。為什么會(huì)出現(xiàn)這種信息分布的“富集”和“貧集”現(xiàn)象呢?這事實(shí)上是人類(lèi)社會(huì)特有的選擇機(jī)制支配的結(jié)果。在選擇作用下,當(dāng)一系列同類(lèi)對(duì)象被選擇時(shí),有的經(jīng)常被選擇，有的不經(jīng)常被選擇,這種頻度不均勻的選擇結(jié)果,事實(shí)上表征著對(duì)象之間個(gè)體特性方面的差異,其自身又可以反過(guò)來(lái)作為再次選擇的依據(jù)。由馬太效應(yīng)引起的信息富集分布表現(xiàn)為核心趨勢(shì)和集中取向。核心趨勢(shì)如高產(chǎn)作者群體的形成等都是信息生產(chǎn)主體(行為者）的積極盼望與采用實(shí)際環(huán)節(jié)的結(jié)果。一般都是信息生產(chǎn)者努力導(dǎo)致的核心趨勢(shì)，行為者的實(shí)踐是主導(dǎo)因素。而集中取向則是社會(huì)選擇和影響的結(jié)果。雖然與信息生產(chǎn)主體不能說(shuō)無(wú)關(guān),但大多數(shù)情況下,都不是信息生產(chǎn)者積極導(dǎo)致的，信息生產(chǎn)者基本上處在被動(dòng)狀態(tài)。核心趨勢(shì)和集中取向的效果是一致的，僅僅是累積的限度不同樣。前者也許是相乘的累積，后者是相加的累積;前者是積極的選擇，后者是被動(dòng)的接受;前者為自增生過(guò)程，后者傾向大變量分布過(guò)程。馬太效應(yīng)的影響１）馬太效應(yīng)的積極意義：它可以幫助我們突出重點(diǎn)，摒棄平均,為信息源的選擇、獲取、評(píng)價(jià)和運(yùn)用提供依據(jù)，為減少信息管理成本，提高信息運(yùn)用效益提供指導(dǎo)和方法。在理論上，馬太效應(yīng)描述的優(yōu)劣可以幫助我們結(jié)識(shí)信息集中和分散的特性、趨勢(shì)和規(guī)律,發(fā)現(xiàn)信息管理學(xué)的基礎(chǔ)性定律。2)馬太效應(yīng)的負(fù)面影響:A.馬太效應(yīng)描述信息對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)過(guò)度積累，容易使信息工作者按簡(jiǎn)樸的優(yōu)劣進(jìn)行信息的選擇、評(píng)價(jià)、傳播和運(yùn)用,走入極端，使信息工作者因循守舊、不思進(jìn)取、不求變革創(chuàng)新，按經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)樸的規(guī)則從事復(fù)雜多變的信息管理工作Ｂ.馬太效應(yīng)所形成的信息分布富集有時(shí)僅僅是表面的、外在的。有的優(yōu)勢(shì)積累過(guò)程帶有突發(fā)性和受記錄學(xué)因素的影響，使得信息價(jià)值失真。C.核心信息源是馬太效應(yīng)優(yōu)勢(shì)積累的結(jié)果,由于其所含相關(guān)信息密度大,一直是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇和管理的重點(diǎn)對(duì)象。但假如過(guò)度注重核心信息源,就會(huì)忽略分布在其他信息源中有價(jià)值的信息。并且核心信息源假如不加以控制,任其在某一方面的優(yōu)勢(shì)過(guò)度積累,高度專(zhuān)門(mén)化,其所含的信息就會(huì)越來(lái)越單一,這對(duì)部分用戶有利，但會(huì)失去更多的用戶。Ｄ．信息生產(chǎn)者的成長(zhǎng)和數(shù)量無(wú)疑對(duì)信息的產(chǎn)生和分布具有較大影響，馬太效應(yīng)青睞名人、拒絕新人的習(xí)慣勢(shì)力不利于新人的成長(zhǎng),限制了新思想、新知識(shí)和新信息的產(chǎn)生及傳播。３)因此，馬太效應(yīng)的積累要適度,不能任其發(fā)展,為保證信息的產(chǎn)生和分布比較科學(xué)合理,適當(dāng)?shù)母深A(yù)是必需的。馬太效應(yīng)的數(shù)學(xué)模擬馬太效應(yīng)描述的實(shí)質(zhì)上是成功和失敗機(jī)會(huì)的累積過(guò)程及效果，這一過(guò)程及效果可以用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行描述和模擬。1)普利亞分布：亦稱(chēng)單缸模型，在單缸模型中,紅球和黑球的每一次出現(xiàn),都將進(jìn)一步增長(zhǎng)這種出現(xiàn)的頻率,成功的結(jié)果增大了進(jìn)一步成功的機(jī)會(huì),同樣，失敗也增長(zhǎng)了再次失敗的機(jī)會(huì)。2）塔格分布:又稱(chēng)多缸模型，是對(duì)單缸模型的補(bǔ)充和修正。它能很好地模擬核心信息源的形成過(guò)程。3）威布爾分布信息內(nèi)容的離散分布規(guī)律（布拉德福德定律和齊夫定律）信息的離散分布是信息的重要屬性，它表現(xiàn)為信息的內(nèi)容單元以不同方式從不同角度分布于各種載體中,信息的離散分布具有復(fù)雜的機(jī)理，本質(zhì)上是由信息的生產(chǎn)和運(yùn)用決定的。信息的離散分布是人類(lèi)所有信息活動(dòng)的基礎(chǔ),也是對(duì)信息進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)。1.布拉德福定律:某一學(xué)科領(lǐng)域中的相關(guān)論文在期刊中的分布是不均勻的,并且具有明顯的集中與分散規(guī)律?！凹偃鐚⒖茖W(xué)期刊按其刊載某個(gè)學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來(lái),就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的‘核心’部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時(shí)核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的期刊數(shù)成1：a:a２的關(guān)系”這就是布拉德福定律的區(qū)域表述形式。布拉德福定律有兩個(gè)基本要點(diǎn):一是頻次等級(jí)排序，形成主體來(lái)源(期刊)的有序目錄;二是擬定相關(guān)論文在主體來(lái)源中的分布規(guī)律。文獻(xiàn)分散的因素是，在某一新的學(xué)科中，寫(xiě)第一批論文時(shí),人們一方面把它寄給最合適的雜志發(fā)表。這些雜志隨著著該學(xué)科的發(fā)展，刊載越來(lái)越多的這類(lèi)文章。于是許多著者都希望把他們的文章發(fā)表在本專(zhuān)業(yè)的,以前發(fā)表了大量高質(zhì)量論文的這類(lèi)雜志上。投稿數(shù)量大大增長(zhǎng)，使雜志選擇性增大,因而對(duì)文章的質(zhì)量規(guī)定提高,雜志的威信也日益提高,這就產(chǎn)生了一些帶核心性質(zhì)的雜志，這種現(xiàn)象就是文獻(xiàn)分布中的“堆加”效應(yīng)。同時(shí),有關(guān)這一學(xué)科的文章也在其他雜志上發(fā)表,這就產(chǎn)生了集中與分散的現(xiàn)象。布拉德福定律也存在一些問(wèn)題,如公式繁多、立論各異、至今尚無(wú)統(tǒng)一的結(jié)論,理論與實(shí)際脫節(jié)等。這都說(shuō)明該定律還不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)色彩較濃。此外，布拉德福定律重要揭示的是宏觀層次的信息（文獻(xiàn))離散分布,而對(duì)于微觀層次的信息（內(nèi)容單元)分布的研究則基本上是空白。2.齊夫定律:假如將一篇較長(zhǎng)文章（約5000字以上）中每個(gè)詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來(lái)（高頻詞在前,低頻詞在后）,并用自然數(shù)給這些詞編上等級(jí)序號(hào)，出現(xiàn)頻次最高的為1級(jí),另一方面為2級(jí)……這樣一直到Ｄ級(jí)，假如用f表達(dá)詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表達(dá)詞的等級(jí)序號(hào)，則有:fr=c（齊夫定律)式中c為常數(shù)。齊夫定律的其他形式:由于齊夫定律是一個(gè)純粹的經(jīng)驗(yàn)定律，僅僅使用了一般的記錄方法，其過(guò)于簡(jiǎn)樸的形式和結(jié)論對(duì)于出現(xiàn)頻次特別高的詞和特別低的詞都不能完全滿足。于是美國(guó)學(xué)者朱斯提出了雙參數(shù)等級(jí)分布定律；曼德?tīng)柌剂_則運(yùn)用信息論原理和概率論方法來(lái)研究詞頻分布，用三參數(shù)修正了齊夫定律,使其更具有一般性和普遍意義。齊夫定律是對(duì)自然語(yǔ)言詞匯記錄所得到的規(guī)律。但對(duì)于人工語(yǔ)言及人工語(yǔ)言語(yǔ)詞構(gòu)成的集協(xié)議樣滿足。也完全符合漢語(yǔ)語(yǔ)言詞匯的分布。齊夫定律具有廣泛的應(yīng)用,在信息系統(tǒng)建設(shè)、詞表管理和控制、自動(dòng)標(biāo)引、信息存貯與檢索方面都取得了許多應(yīng)用成果。通過(guò)詞頻分布來(lái)提醒信息的分布規(guī)律是齊夫定律在理論上的重要開(kāi)拓。三、信息生產(chǎn)者的分布規(guī)律（洛特卡定律和普賴(lài)斯定律)1．洛特卡定律:在論文數(shù)X和作者數(shù)Yx之間,存在著下列一種關(guān)系：XnYx=C此式中，Yx是發(fā)表了論文X篇的作者數(shù),n和c是相應(yīng)于這一典型數(shù)據(jù)集合而估計(jì)出來(lái)的兩個(gè)常數(shù),n的數(shù)值在2上下波動(dòng)。指數(shù)n近似為2。則上式可改為:Ｙx=C/X2所有生產(chǎn)一篇論文的著者的比例剛剛超過(guò)60％,生產(chǎn)n篇論文的作者數(shù)量大約是生產(chǎn)１篇論文作者數(shù)量的１／ｎ2。洛特卡定律是對(duì)兩組數(shù)據(jù)記錄的推廣，是對(duì)信息生產(chǎn)的一般理論估計(jì)，而不是一個(gè)精確的記錄分布，因而有其局限性。2.普賴(lài)斯定律：即在某一特定領(lǐng)域中,所有論文的半數(shù)系由該領(lǐng)域中所有作者的平方根的那些人撰寫(xiě)的?！澳切┤恕睙o(wú)疑是核心或高產(chǎn)作者。不能將普賴(lài)斯定律絕對(duì)化,它僅是在洛特卡定律基礎(chǔ)上提出的一種假說(shuō)構(gòu)思,洛特卡定律n≠2的情形同樣影響著普賴(lài)斯定律。普賴(lài)斯定律對(duì)我們的價(jià)值在于，它簡(jiǎn)潔地描述了信息按生產(chǎn)者能力的分布。四、信息對(duì)時(shí)間的分布規(guī)律（指數(shù)增長(zhǎng)率,逐漸過(guò)時(shí)率）研究信息在時(shí)間軸上的動(dòng)態(tài)分布規(guī)律可以提醒信息的增長(zhǎng)與老化，用科學(xué)高效的理論模型來(lái)刻畫(huà)信息隨時(shí)間的推移所表現(xiàn)出來(lái)的趨勢(shì)，把握信息量的變化,對(duì)信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。１.指數(shù)增長(zhǎng)率：1)普賴(lài)斯曲線：假如用F（ｔ)表達(dá)時(shí)刻ｔ的文獻(xiàn)量，則指數(shù)定律可表達(dá)為：Ｆ(t）=ａebt其中a是記錄的初始時(shí)刻（t=０）的文獻(xiàn)量;e＝2．71８;b表達(dá)連續(xù)增長(zhǎng)率文獻(xiàn)信息的指數(shù)增長(zhǎng)規(guī)律在一定限度上對(duì)的反映了文獻(xiàn)的實(shí)際增長(zhǎng)情況。文獻(xiàn)信息（或者信息）指數(shù)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素是由于社會(huì)信息流的傳播和影響的結(jié)果。在一個(gè)健全的社會(huì)信息交流系統(tǒng)中,那些業(yè)已掌握新思想、新信息的成員，必然積極或被動(dòng)地影響其他社會(huì)成員。人們接受新思想、新信息的概率會(huì)隨著時(shí)間的推移而增大。由于這與掌握新思想的累積人數(shù)有關(guān)。這些掌握新思想和新信息的人數(shù)自身就是按指數(shù)增長(zhǎng)的，他們必然要從事知識(shí)信息的生產(chǎn)和傳播,這就必然引致信息量指數(shù)增長(zhǎng)。文獻(xiàn)信息的指數(shù)增長(zhǎng)規(guī)律是對(duì)每一年的文獻(xiàn)累積數(shù)而言的,并不是相對(duì)于每一年新發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量。每年文獻(xiàn)信息的累積數(shù),即該年可以運(yùn)用的文獻(xiàn)總量。文獻(xiàn)信息的增長(zhǎng)律僅僅是一個(gè)抱負(fù)模式，它沒(méi)有考慮到許多復(fù)雜的因素對(duì)文獻(xiàn)增長(zhǎng)的限制。實(shí)際的記錄發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)期、不同級(jí)別、不同質(zhì)量、不同學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息增長(zhǎng)趨勢(shì)是不同樣的。2)生長(zhǎng)曲線：Ｆ(t)=k/1+ａｅ－kｂt式中F(t)表達(dá)時(shí)刻ｔ的文獻(xiàn)量，k為文獻(xiàn)增長(zhǎng)的最大值。普賴(lài)斯指出，考慮物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的、智力的及時(shí)間的影響和限制,文獻(xiàn)信息的增長(zhǎng)更趨近于生物的生長(zhǎng)曲線,即最初生長(zhǎng)或繁殖不久，隨著時(shí)間推移，其生長(zhǎng)速度越來(lái)越慢，以致幾乎不增長(zhǎng)了。生長(zhǎng)曲線表白，在文獻(xiàn)增長(zhǎng)的初始階段,它是符合指數(shù)增長(zhǎng)規(guī)律的，但它不能始終保持指數(shù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，當(dāng)文獻(xiàn)增至最大值的一半時(shí)，增長(zhǎng)率開(kāi)始變小，最后緩慢增長(zhǎng),最后到達(dá)極限。假如單獨(dú)就某一具體學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)文獻(xiàn)的增長(zhǎng)而言，生長(zhǎng)曲線極好地描述了它們的增長(zhǎng)規(guī)律。在不同的階段科學(xué)文獻(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)是不同的。學(xué)科處在誕生和發(fā)展階段,文獻(xiàn)量指數(shù)增長(zhǎng)，文獻(xiàn)的壽命較短。隨著研究進(jìn)一步，學(xué)科進(jìn)入相對(duì)成熟階段,文獻(xiàn)增長(zhǎng)率變小，但文獻(xiàn)壽命相對(duì)變長(zhǎng)。同時(shí),也意味著該知識(shí)領(lǐng)域正面臨新的突破,將產(chǎn)出更新的分支領(lǐng)域，而內(nèi)容上更新的文獻(xiàn)又將進(jìn)入一個(gè)新的急劇增長(zhǎng)時(shí)期,然后又進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定期期。文獻(xiàn)的增長(zhǎng)往往會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)急劇增長(zhǎng)時(shí)期和幾個(gè)相對(duì)穩(wěn)定期期，呈現(xiàn)犯錯(cuò)綜復(fù)雜的格局。對(duì)不同的領(lǐng)域,描述其文獻(xiàn)增長(zhǎng)的生長(zhǎng)曲線中各個(gè)常數(shù)是不相同的。假如能分別對(duì)各門(mén)具體學(xué)科文獻(xiàn)增長(zhǎng)狀況作歷史的、全面的記錄分析,繪制出相應(yīng)的生長(zhǎng)曲線，則對(duì)評(píng)價(jià)該門(mén)學(xué)科所處的階段,預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展,估計(jì)該學(xué)科不同時(shí)期的文獻(xiàn)壽命，以指導(dǎo)信息搜集和提供,是很故意義的。生長(zhǎng)曲線的局限性：生長(zhǎng)曲線意味著某個(gè)年代之后,再也沒(méi)有新的文獻(xiàn)產(chǎn)生，這顯然是不符合實(shí)際的。3)運(yùn)用指數(shù)曲線和生長(zhǎng)曲線來(lái)研究文獻(xiàn)增長(zhǎng)、預(yù)測(cè)未來(lái)文獻(xiàn)總量必然會(huì)有局限,這是由于：Ａ.指數(shù)增長(zhǎng)定律的產(chǎn)生,一方面是普賴(lài)斯分析研究物理學(xué)文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)時(shí)提出的。把對(duì)文獻(xiàn)某一方面、某一歷史階段的研究成果,推廣到文獻(xiàn)的所有領(lǐng)域,根據(jù)是不充足的。Ｂ．運(yùn)用上述二曲線對(duì)文獻(xiàn)增長(zhǎng)所作的預(yù)測(cè)，依據(jù)的是預(yù)測(cè)學(xué)中的趨勢(shì)外推法。文獻(xiàn)作為傳播信息這一復(fù)雜系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其增長(zhǎng)規(guī)律受到許多因素的影響和制約，只有運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)對(duì)其作系統(tǒng)分析,才干得到比較符合實(shí)際的結(jié)果。2.逐漸過(guò)時(shí)律1)文獻(xiàn)信息的老化一般指這樣四種情形:文獻(xiàn)中所含信息仍然有用，但現(xiàn)在已被包含在更新的其他論著中;文獻(xiàn)中信息依舊有用，但現(xiàn)在正處在一個(gè)人們對(duì)其愛(ài)好下降的學(xué)科;文獻(xiàn)中的信息依舊有用,但為后來(lái)的著作所超越;信息不再有用。２）所謂文獻(xiàn)的半衰期:是指某學(xué)科領(lǐng)域現(xiàn)時(shí)尚在運(yùn)用的所有文獻(xiàn)中的一半是在多長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)表的。半衰期大體上與某學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)中半數(shù)失效所經(jīng)歷的時(shí)間相同。３)與半衰期有著密切聯(lián)系的另一個(gè)衡量文獻(xiàn)老化的指標(biāo)是普賴(lài)斯指數(shù)，即某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)發(fā)表年限不超過(guò)5年的文獻(xiàn)的引用次數(shù)與總引用次數(shù)之比值。一般來(lái)說(shuō)，普賴(lài)斯指數(shù)越大,半衰期就越小,文獻(xiàn)老化的速度越快。４)對(duì)文獻(xiàn)按年代被引證的次數(shù)進(jìn)行分析,可以得到某一門(mén)類(lèi)或某一學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)老化速度最可靠的指標(biāo)。但是，必須運(yùn)用大量的文獻(xiàn)摘錄、計(jì)算書(shū)目引證次數(shù)，以便最大限度地補(bǔ)償各種著作隨意引證別人文獻(xiàn)的特點(diǎn)。文獻(xiàn)老化速度的指標(biāo)僅僅是概略性的，并且不是指?jìng)€(gè)別的文獻(xiàn)或某一組文獻(xiàn),指的是某一門(mén)類(lèi)或某一學(xué)科領(lǐng)域文獻(xiàn)的總和。5)相應(yīng)的方程可表達(dá)為C(t)＝ke-ａｔ,其中C(t）表達(dá)發(fā)表了ｔ年的文獻(xiàn)的被引次數(shù)，k是常數(shù),隨著學(xué)科不同而異,ａ為老化率。6)已發(fā)表文獻(xiàn)的老化速度,不僅取決于這些文獻(xiàn)所屬的學(xué)科領(lǐng)域,還取決于其他一些因素,特別是文獻(xiàn)的種類(lèi)和性質(zhì)。已發(fā)表的文獻(xiàn)的半衰期,還與信息需求的特點(diǎn)有關(guān)。7）文獻(xiàn)信息老化受許多因素的影響:A.文獻(xiàn)增長(zhǎng):文獻(xiàn)的增長(zhǎng)和老化是一個(gè)事物的兩個(gè)方面,它們從不同的側(cè)面來(lái)描述科學(xué)的發(fā)展，闡明科學(xué)知識(shí)的修正率。文獻(xiàn)的老化，一方面是與文獻(xiàn)的增長(zhǎng)聯(lián)系在一起的。文獻(xiàn)增長(zhǎng)得越快，文獻(xiàn)的半衰期就越短。假如每篇文獻(xiàn)被引用的概率相同,由于文獻(xiàn)增長(zhǎng)的結(jié)果,會(huì)使得新文獻(xiàn)被引的次數(shù)較多，而舊文獻(xiàn)被引的機(jī)會(huì)減少,這樣就加速了文獻(xiàn)的老化。Ｂ.學(xué)科差異:并不是所有學(xué)科的文獻(xiàn)老化速度都是大體同樣的,相反,彼此間差異很大。普賴(lài)斯將文獻(xiàn)分為兩大類(lèi),一類(lèi)是檔案性文獻(xiàn),其半衰期大于5年,另一類(lèi)則是有現(xiàn)時(shí)作用的文獻(xiàn),其半衰期小于５年。Ｃ．學(xué)科發(fā)展階段的差異:即使是同一學(xué)科，不同的時(shí)期或階段,文獻(xiàn)的半衰期也不完全相同。學(xué)科處在誕生和發(fā)展初期，文獻(xiàn)量指數(shù)增長(zhǎng),文獻(xiàn)的老化符合負(fù)指數(shù)函數(shù);進(jìn)入相對(duì)成熟時(shí)期后,文獻(xiàn)增長(zhǎng)速度變小,其相應(yīng)的老化曲線也變得平緩，半衰期加長(zhǎng)。半衰期加長(zhǎng),表白學(xué)科已進(jìn)入相對(duì)成熟階段,文獻(xiàn)的科學(xué)價(jià)值達(dá)成一定深度,從而使文獻(xiàn)運(yùn)用壽命加長(zhǎng)。Ｄ.信息環(huán)境和需求:不同信息用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求是不同的,國(guó)家與國(guó)家,地區(qū)與地區(qū)之間對(duì)文獻(xiàn)使用的年代也不完全相同。8)逐漸過(guò)時(shí)律重要描述的是文獻(xiàn)信息特別是科學(xué)文獻(xiàn)信息的老化模式,對(duì)于其他一些類(lèi)型的信息則不一定符合。第四章信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的基本概念1、信息系統(tǒng)的概念與功能1）信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以解決信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。2）信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：為輸入、存貯、解決、輸出和控制等模塊組成的邏輯結(jié)構(gòu)。3）信息系統(tǒng)的功能:是指具有擬定結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)在一定的約束條件下作用于環(huán)境的能力,它表征了信息系統(tǒng)在與環(huán)境之間進(jìn)行信息輸入和輸出的轉(zhuǎn)換關(guān)系中對(duì)于環(huán)境的輸出能力大小。信息系統(tǒng)的功能可劃分為輸入、存貯、解決、輸出和控制五個(gè)基本功能。圖中用實(shí)線表達(dá)信息流，虛線表達(dá)控制流。在信息流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中,解決是核心功能,而在控制流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中,控制是核心功能。不同的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、解決能力往往差別很大，體現(xiàn)在以上各模塊上,控制和解決功能的差別最大。Ａ．輸入功能:信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達(dá)成的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。涉及信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等等。Ｂ.存貯功能：信息系統(tǒng)的存貯功能是與輸入功能緊密聯(lián)系在一起的。存貯功能指的是系統(tǒng)存貯各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。當(dāng)原始數(shù)據(jù)和資料輸入信息系統(tǒng)后，一方面需要將其存貯起來(lái)，以便多次使用，并在多個(gè)解決環(huán)節(jié)和過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享。在發(fā)生信息爆炸的現(xiàn)代信息環(huán)境中,一方面規(guī)定信息系統(tǒng)具有最大的存貯容量,另一方面,大量的存貯往往會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)檢索、輸出上的某些困難，減少系統(tǒng)的服務(wù)效率,給用戶的運(yùn)用導(dǎo)致不便。信息系統(tǒng)的存貯,需要從實(shí)際出發(fā)盡也許少增長(zhǎng)投資，擴(kuò)大整體的存貯量，保證所存貯的數(shù)據(jù)資料充足有限,便于用戶運(yùn)用。C．解決功能：大量的信息資料和數(shù)據(jù)得以存貯之后,必須及時(shí)進(jìn)行加工解決。解決是信息系統(tǒng)內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使人類(lèi)進(jìn)行信息解決的能力大大增強(qiáng)。信息解決過(guò)程的機(jī)械化、自動(dòng)化、協(xié)作化將會(huì)極大地提高系統(tǒng)的信息解決功能。信息系統(tǒng)解決功能的大小，取決于系統(tǒng)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量和信息解決技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化水平。D．輸出功能：信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實(shí)現(xiàn)最佳的輸出功能。信息通過(guò)解決后，輸出內(nèi)容涉及通過(guò)信息系統(tǒng)加工解決后的資料信息等等。信息系統(tǒng)的輸出功能、解決功能、傳輸功能、存貯功能都是根據(jù)輸出功能來(lái)擬定并不斷進(jìn)行調(diào)整的。E.控制功能:為了保持信息系統(tǒng)輸入、存貯、解決、輸出等環(huán)節(jié)均勻連續(xù)地進(jìn)行,系統(tǒng)必須具有進(jìn)行管理和控制的功能。信息系統(tǒng)的控制功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息解決設(shè)備進(jìn)行控制和管理。二是對(duì)整個(gè)信息加工、解決、輸入、輸出等環(huán)節(jié)通過(guò)各種程序進(jìn)行控制。通過(guò)控制功能的作用，使信息系統(tǒng)的輸入、解決、存貯、輸出等各功能最佳化，從而使整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)最佳化。2、信息系統(tǒng)的發(fā)展與類(lèi)型信息系統(tǒng)的發(fā)展:最初的信息系統(tǒng),重要是信息解決系統(tǒng)，如圖書(shū)情報(bào)中心等基于文檔的信息檢索系統(tǒng)。它是手工的，即傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)。自20世紀(jì)4０年代電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世，信息系統(tǒng)進(jìn)入現(xiàn)代信息系統(tǒng)階段——計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為：初始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，使得計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)逐步脫離單純的數(shù)據(jù)解決階段，進(jìn)入事務(wù)解決領(lǐng)域。與此同時(shí),通信技術(shù)融進(jìn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中,形成了各種信息網(wǎng)絡(luò),使得信息系統(tǒng)的范圍空間大大地拓寬，即我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。隨著多媒體技術(shù)的日趨成熟，集圖、文、聲、像等于一體的多媒體信息在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行轉(zhuǎn)換、存取、傳輸、顯示等已成為也許，這親,在已有的信息網(wǎng)絡(luò)中融入多媒體信息，形成了多媒體信息系統(tǒng)。智能信息系統(tǒng)將是信息系統(tǒng)發(fā)展的最后歸宿。信息系統(tǒng)的類(lèi)型按照不同的標(biāo)準(zhǔn),信息系統(tǒng)可以分為不同的類(lèi)型。１)從管理過(guò)程和功能角度,可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、操作控制和事物數(shù)據(jù)解決四個(gè)層次。2）從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點(diǎn)來(lái)看，可以分為數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)和虛擬辦公室五種類(lèi)型。A.數(shù)據(jù)解決系統(tǒng):（ＤPＳ）產(chǎn)生于20世紀(jì)５0年代，是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作的初期形式。其重要用于操作層的天天反復(fù)、變化不大的各種過(guò)程解決和事務(wù)解決，位于管理工作的底層。它所解決的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化限度強(qiáng)、解決環(huán)節(jié)固定,系統(tǒng)的用戶是組織的操作運(yùn)營(yíng)人員。也常稱(chēng)為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。B.管理信息系統(tǒng):(MIS)是20世紀(jì)70年代在數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它是一種能使信息被有相似信息需求的用戶獲得的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它通常以同期報(bào)表、特別報(bào)表和數(shù)學(xué)模擬的形式被管理者或非管理者在需要時(shí)輸出。一般情況下,MIＳ以職能信息系統(tǒng)的形式出現(xiàn)在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。職能信息系統(tǒng)是為了滿足職能領(lǐng)域的用戶信息需求而產(chǎn)生的ＭIＳ子集。公司信息系統(tǒng)(EIＳ）,它能執(zhí)行從數(shù)據(jù)解決到準(zhǔn)備管理信息的所有公司的計(jì)算機(jī)流程。公司資源計(jì)劃（ERP）就是以公司信息系統(tǒng)的方式開(kāi)發(fā)的。它強(qiáng)調(diào)的是公司的整體,通常也擴(kuò)展到公司的外圍：前方的供應(yīng)鏈管理，其中重點(diǎn)是物流管理和后方的客戶關(guān)系管理。Ｃ.決策支持系統(tǒng):（ＤSS）是２0世紀(jì)７０年代初MIS和運(yùn)籌學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。DSS運(yùn)用人的智慧有效地解決了MＩＳ中不能解決的半結(jié)構(gòu)決策問(wèn)題,即現(xiàn)代管理決策中目的模糊不清,多個(gè)目的互相沖突，方案的比較和選取沒(méi)有固定規(guī)則和程序可循的問(wèn)題。問(wèn)題結(jié)構(gòu)、決策支持和決策的有效性是DSＳ的三個(gè)基本原則。它的目的是幫助管理者決策以解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，支持管理者的判斷而不是取代它,提高管理者決策的有效性。此外，群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)也引起了人們的注意。它是ＤSＳ的擴(kuò)展，致力于通過(guò)提供鼓勵(lì)性的環(huán)境來(lái)提高群體成員之間的軟件來(lái)支持決策過(guò)程。D．專(zhuān)家系統(tǒng):是基于知識(shí)的信息系統(tǒng)——人工智能(AI)的一個(gè)子集。AＩ是20世紀(jì)50年代中期產(chǎn)生的。專(zhuān)家系統(tǒng)是試圖以啟發(fā)式教育法的形式將人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)呈現(xiàn)出來(lái)的一種計(jì)算機(jī)程序,它使得管理者比依靠專(zhuān)家征詢做得更好。專(zhuān)家系統(tǒng)由用戶界面、知識(shí)庫(kù)、推理引擎和開(kāi)發(fā)引擎組成。專(zhuān)家系統(tǒng)使管理者有更多的決策選擇，在評(píng)估這些選擇的時(shí)候能使用更高水平的邏輯,有更多時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，以及能用更統(tǒng)一的方式進(jìn)行決策。但專(zhuān)家系統(tǒng)有一個(gè)重要局限就是它無(wú)法進(jìn)行判斷和運(yùn)用直覺(jué)。一般我們將決策支持系統(tǒng)，專(zhuān)家系統(tǒng)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)研究。E.辦公自動(dòng)化和虛擬辦公室:辦公自動(dòng)化（OA)是以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ),由辦公人員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的人機(jī)信息解決系統(tǒng)。其用戶重要是辦公室從事平常辦公事務(wù)的工作人員，其目的是充足地運(yùn)用設(shè)備資源和信息資源,提高辦公效率和質(zhì)量。虛擬辦公室(VO)是指員工可以在任何有電子通信系統(tǒng)連接的地方完畢這些工作。ＶＯ用電子手段克服了工作場(chǎng)合地理上的局限，減少了房屋成本和設(shè)備成本。但這種方式,也也許使工作氛圍淡化,員工士氣低落。信息系統(tǒng)的架構(gòu)模式1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的系統(tǒng)是一種開(kāi)放的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能讓不同系統(tǒng)下的用戶互相操作、互相運(yùn)用對(duì)方的資源。開(kāi)放系統(tǒng)往往在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系下，由互不兼容的系統(tǒng)組成,能為異構(gòu)環(huán)境提供互操作能力,甚至允許用戶根據(jù)不同工作環(huán)境的需要?jiǎng)討B(tài)地重組系統(tǒng)。２）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年提出了用于開(kāi)放系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的開(kāi)放系統(tǒng)互連模型（ＯSI）。這是一種定義連接異種計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)。OSI參考模型有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表達(dá)層和應(yīng)用層七層,也稱(chēng)七層協(xié)議。3)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式有集中式的結(jié)構(gòu)模式、客戶機(jī)/服務(wù)器（Ｃ/S）結(jié)構(gòu)模式和瀏覽器/服務(wù)器（Ｂ/S)結(jié)構(gòu)模式三種。A．集中式結(jié)構(gòu)模式以大型機(jī)/小型機(jī)為中心,將各種終端設(shè)備與主機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享或資源共享。B.客戶機(jī)／服務(wù)器（C/S)結(jié)構(gòu)模式下,應(yīng)用被分為前端和后端。客戶端運(yùn)營(yíng)在微機(jī)或工作站上,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用程序和服務(wù)器。其最大特點(diǎn)在于系統(tǒng)使用了客戶機(jī)和服務(wù)器兩方的職能、資源和計(jì)算機(jī)能力來(lái)執(zhí)行一個(gè)特定的任務(wù)。它還減少了網(wǎng)絡(luò)流量，提高了響應(yīng)速度,使應(yīng)用程序與解決的數(shù)據(jù)隔離，還充足地運(yùn)用了客戶機(jī)與服務(wù)器雙方的能力，便于組成一個(gè)分布式應(yīng)用環(huán)境。其缺陷是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本較高、不同系統(tǒng)的界面千差萬(wàn)別、客戶端比較臃腫、升級(jí)困難、安全性較差等。C.瀏覽器/服務(wù)器（B／S）結(jié)構(gòu)模式不僅具有客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的所有優(yōu)點(diǎn)，并且還能解決客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的上述問(wèn)題，它是信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展的大勢(shì)所趨。二、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)１、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的總稱(chēng)。計(jì)算機(jī)硬件技術(shù):計(jì)算機(jī)硬件重要由運(yùn)算器、控制器、存貯器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大功能部件構(gòu)成。計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)：硬件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，軟件系統(tǒng)是幫助用戶使用計(jì)算機(jī)硬件完畢數(shù)據(jù)的輸入、解決、輸出及存貯等活動(dòng)。分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指為管理、控制和維護(hù)計(jì)算機(jī)及外設(shè),以及提供計(jì)算機(jī)與用戶界面的軟件。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理和運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通訊介質(zhì)把分布在不同的地理位置的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)信息互通和網(wǎng)絡(luò)資源的共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及:網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃?；協(xié)議(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間進(jìn)行通訊的一組約定);節(jié)點(diǎn)(是網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共交匯點(diǎn));鏈路（是兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)，并用以表達(dá)網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)外貌,同時(shí)也反映各個(gè)模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。可分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸結(jié)構(gòu)和廣播式傳輸結(jié)構(gòu)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸結(jié)構(gòu)：它以點(diǎn)到點(diǎn)的連接方式，把各個(gè)模塊的通信控制解決機(jī)直接或間接地連接起來(lái),形成特定的信息傳輸網(wǎng)。廣播式傳輸結(jié)構(gòu):它用共同的傳輸介質(zhì)把各個(gè)模塊連接起來(lái),這樣任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)送信息時(shí)，連接在總線上的所有節(jié)點(diǎn)均可檢測(cè),但只有目的地址指定的節(jié)點(diǎn)可以接受。其優(yōu)點(diǎn)是不同節(jié)點(diǎn)之間的通信可以使用同一通信信道,從而最大限度地運(yùn)用信道的通信能力。缺陷是當(dāng)所有節(jié)點(diǎn)同時(shí)通信時(shí),容易出現(xiàn)通信阻塞，并且一旦信道出現(xiàn)故障，將影響所有通信。目前，廣播、電視、移動(dòng)通信、三網(wǎng)合一等都是運(yùn)用這種結(jié)構(gòu)進(jìn)行傳輸?shù)?。?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)通信距離可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種。局域網(wǎng)指?jìng)鬏斁嚯x較小(一般在０.1~10km)的一種網(wǎng)絡(luò)。它具有較高的帶寬,數(shù)據(jù)傳輸速率一般較高。數(shù)據(jù)傳輸可靠,誤碼率低。廣域網(wǎng)一般由相距較遠(yuǎn)的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成。ＷAN的數(shù)據(jù)傳輸速率根據(jù)入網(wǎng)方式的不同而不同,一般低于局域網(wǎng)的傳輸速率，且誤碼率較高,但傳輸距離可遍及全球。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存貯在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。它能以最佳的組織方式,最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)具有較高的完整性，且與程序互相獨(dú)立,避免了因數(shù)據(jù)的不一致而不得不推翻已編好的程序的現(xiàn)象，有助于實(shí)現(xiàn)存貯數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)集合、硬件、軟件和用戶四個(gè)重要組成部分。經(jīng)歷了層次模型、網(wǎng)狀模型、發(fā)展到了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)涉及用戶需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)行和維護(hù)四個(gè)階段。數(shù)據(jù)庫(kù)操作重要有基本表的建立與刪除、數(shù)據(jù)查詢及更改等。2、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與研制，也稱(chēng)信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。信息系統(tǒng)不只是單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是輔助公司管理的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡的過(guò)程，即所謂的生命周期。信息系統(tǒng)工程:它具有系統(tǒng)工程的共同特點(diǎn)，其中最基本的特點(diǎn)是研究方法的整體性、技術(shù)應(yīng)用上的綜合和管理上的科學(xué)化。在研制和開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，要秉承以下幾個(gè)思想:整體大于部分之和的思想；最優(yōu)化思想，只要技術(shù)結(jié)構(gòu)合理,用便宜的一般部件也也許組合出系統(tǒng)的最佳性能;對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理,這是系統(tǒng)工程的關(guān)鍵。信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中隨著生存環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候需要淘汰,要由新的系統(tǒng)所取代，這種周期循環(huán)被稱(chēng)為信息系統(tǒng)的生命周期。它分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)與評(píng)價(jià)階段。３、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是基于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)律來(lái)組織、構(gòu)造和管理信息系統(tǒng)的。抽象思維和形象思維方法是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想；概括和劃分、歸納和演繹是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的基本邏輯方法。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中,面向?qū)ο蟮姆椒?、基于?gòu)件的方法和CASE方法是目前正在流行的方法，具有廣闊的發(fā)展前景。結(jié)構(gòu)化方法：簡(jiǎn)稱(chēng)SＭ，是最早、最傳統(tǒng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法,是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中應(yīng)用得最普遍、最成熟的一種。它強(qiáng)調(diào)功能抽象和模塊化，將問(wèn)題求解看做是一個(gè)解決過(guò)程。信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是結(jié)構(gòu)化方法最關(guān)鍵的兩個(gè)時(shí)期，其重要任務(wù)是分析系統(tǒng)的功能、性能、目的、規(guī)模等需求。結(jié)構(gòu)化分析的工具涉及數(shù)據(jù)分析工具和功能分析工具。原型法：簡(jiǎn)稱(chēng)PM，其思想基礎(chǔ)在于系統(tǒng)所有的需求并非都能一方面定義，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中大量反復(fù)是必要的，不可避免的，也是系統(tǒng)具有更強(qiáng)適應(yīng)性所規(guī)定的。本著系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，通過(guò)一個(gè)原型化設(shè)計(jì)環(huán)境和設(shè)計(jì)工具，先快速建立一個(gè)原型系統(tǒng),然后對(duì)該原型系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)修改、擴(kuò)充和完善。原型法貫徹的是從下到上的開(kāi)發(fā)策略，能有效地增進(jìn)用戶與系統(tǒng)分析員的溝通,便于幫助系統(tǒng)分析員辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求。特別合用于用戶需求不太明確的系統(tǒng)開(kāi)發(fā),以及決策支持系統(tǒng)這種開(kāi)放性而無(wú)固定需求范圍的系統(tǒng)。面向?qū)ο蠓椒?簡(jiǎn)稱(chēng)ＯＯM，是在對(duì)象程序設(shè)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它將客觀世界的任何事物都看做對(duì)象,對(duì)象具有屬性、行為、方法和消息,具有封裝、繼承、多態(tài)等特性。面向?qū)ο蠓椒▽⒊绦蛟O(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法兩個(gè)方向緊密結(jié)合在一起,使程序設(shè)計(jì)的思想方法更接近人們的思維方式，并被人們廣泛接受。CAＳE方法:ＣＡSＥ技術(shù)作為覆蓋整個(gè)軟件生命周期的一種自動(dòng)化工程,是自動(dòng)化結(jié)構(gòu)方法與自動(dòng)化工具的結(jié)合體。運(yùn)用ＣASE技術(shù)，軟件人員能在PC或工作站上以交互方式實(shí)現(xiàn)軟件生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化操作。ＣAＳE系統(tǒng)是一個(gè)完整的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，它由軟件環(huán)境和硬件環(huán)境兩部分組成。三、信息系統(tǒng)的管理1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的管理就是對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)期、運(yùn)營(yíng)期、更新期整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、控制、維護(hù)和評(píng)價(jià)。項(xiàng)目管理：信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理是為了保證系統(tǒng)良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及功能正常發(fā)揮而提出來(lái)的。它是指在一定資源約束條件下,對(duì)一個(gè)既定目的的項(xiàng)目規(guī)定的一次性任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃與控制的過(guò)程。項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃：是指項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)方法的開(kāi)發(fā)。這種方法可以反復(fù)使用,并且極有也許完畢項(xiàng)目目的。其優(yōu)點(diǎn)是:使組織上下保持步調(diào)一致；為組織的所有管理層提供一個(gè)溝通整體目的的工具,減少變革的阻力;提供了所需的思維過(guò)程——基于合理的、合乎邏輯的決定。項(xiàng)目的選擇與管理：在選擇項(xiàng)目目的時(shí),要充足地考慮公司的戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)理念,公司的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)能力，國(guó)內(nèi)外的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境，同時(shí)還要考慮公司過(guò)去的績(jī)效，通過(guò)對(duì)公司的SＷOＴ分析、項(xiàng)目目的、當(dāng)前項(xiàng)目規(guī)定來(lái)分析公司的影響因素，明確項(xiàng)目所需技能,估計(jì)項(xiàng)目的潛在收益，并考慮項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)成本、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，需要注意嚴(yán)格的成本控制,在有效地運(yùn)用公司現(xiàn)有資源的前提下接受更多新業(yè)務(wù),爭(zhēng)取用較少的資源,在較短的時(shí)間內(nèi)完畢更多的工作。2、信息系統(tǒng)質(zhì)量管理質(zhì)量管理:信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理是信息系統(tǒng)管理的重要內(nèi)容,貫穿于信息系統(tǒng)生命周期的全過(guò)程。一個(gè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量與它的重要用戶、次要用戶、操作人員、管理人員和維護(hù)人員有關(guān)。它涉及信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)量管理,以及該產(chǎn)品相關(guān)的客戶、供應(yīng)商合作過(guò)程中的質(zhì)量管理。3、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理：從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，有兩方面的工作需要充足保證。一是對(duì)系統(tǒng)例行的檢索和管理。二是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況的記錄和積累。系統(tǒng)維護(hù)管理：維護(hù)是信息系統(tǒng)經(jīng)常性的工作,也是信息系統(tǒng)生存周期連續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、代價(jià)最大的一個(gè)階段。信息系統(tǒng)維護(hù)需要較大開(kāi)支,必須專(zhuān)款專(zhuān)用，并根據(jù)系統(tǒng)各種維護(hù)規(guī)定的重要性擬定當(dāng)年維護(hù)項(xiàng)目的優(yōu)先順序。為了提高信息系統(tǒng)的可維護(hù)性，適應(yīng)系統(tǒng)的變化,在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)就必須考慮建立一些標(biāo)準(zhǔn)。特別是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)是由不同的人員承擔(dān)時(shí)，建立完善對(duì)的的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文獻(xiàn)就更為重要。4、信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià):在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后,還要對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能及達(dá)成的經(jīng)濟(jì)效益等方面做出評(píng)價(jià),以檢查系統(tǒng)是否達(dá)成預(yù)期的目的，技術(shù)性能是否達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)定，滿足用戶需求的限度如何等。系統(tǒng)評(píng)價(jià)工作一般由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護(hù)人員、系統(tǒng)用戶及用戶的領(lǐng)導(dǎo),以及系統(tǒng)外的專(zhuān)家共同參與。四、信息系統(tǒng)安全1、信息系統(tǒng)安全的定義？???保證以電磁信號(hào)為重要形式的、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)通信、解決和運(yùn)用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存貯和傳輸介質(zhì)中,處在動(dòng)態(tài)和靜態(tài)過(guò)程中的機(jī)密性、完整性、可用性、可審查性和抗抵賴(lài)性的，與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的總和。這里的人指信息系統(tǒng)的主體,涉及各類(lèi)用戶、支持人員以及技術(shù)管理和行政管理人員;網(wǎng)絡(luò)則指以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備、傳輸介質(zhì)及其操作系統(tǒng)、通信協(xié)議和應(yīng)用程序所構(gòu)成的物理的和邏輯的完整體系；環(huán)境則是系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠運(yùn)營(yíng)所需要的保障體系,涉及建筑物、機(jī)房、動(dòng)力保障與備份以及應(yīng)急與恢復(fù)系統(tǒng)。從系統(tǒng)過(guò)程與控制角度看,信息系統(tǒng)安全就是信息在存取、解決、集散和傳輸中保持其機(jī)密性、完整性、可用性、可審計(jì)性和抗抵賴(lài)性的系統(tǒng)辨識(shí)、控制、策略和過(guò)程。信息系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)?？？？(119頁(yè)）信息系統(tǒng)重要由物理環(huán)境及保障、硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和管理者等部分組成，因此在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面進(jìn)行考慮。為了系統(tǒng)地完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，可以考慮信息系統(tǒng)安全體系由技術(shù)體系、組織機(jī)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建,體系的結(jié)構(gòu)框架如圖:１、技術(shù)系統(tǒng)2、組織系統(tǒng)3、管理體系３、信息系統(tǒng)安全保護(hù)策略無(wú)論是哪種信息安全技術(shù)，都不也許做到完美無(wú)缺地保證信息安全，即使是綜合運(yùn)用了多種信息安全技術(shù),信息安全隱患仍然存在。下面幾點(diǎn)可作為對(duì)制定信息與信息系統(tǒng)安全策略的建議:１)不要追求完美無(wú)缺的安全性；２)不要誤認(rèn)為問(wèn)題解決了，主線的問(wèn)題仍然存在;3）不要使用太復(fù)雜的方法；４）不要使用太昂貴的設(shè)備；5）不要使用單一防線;６)不要忽略了也許發(fā)生的神秘襲擊法；7）不要過(guò)度地依賴(lài)系統(tǒng)的操作;８）不要過(guò)度地依賴(lài)人的忠實(shí)。4、信息系統(tǒng)安全技術(shù)防火墻與入侵檢測(cè)系統(tǒng)：防火墻是設(shè)立在兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間保證本地網(wǎng)絡(luò)資源安全的一個(gè)系統(tǒng)或系統(tǒng)集。它通常涉及硬件和軟件部分。現(xiàn)在常將防火墻技術(shù)與入侵檢測(cè)技術(shù)結(jié)合起來(lái)協(xié)同工作，構(gòu)成一個(gè)全方位的縱深防御系統(tǒng)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)立在防火墻附近比較好,特別是放置在防火墻的外部(入口）對(duì)襲擊進(jìn)行檢測(cè)最佳。加密技術(shù)與數(shù)字署名：加密是一種積極的防衛(wèi)手段。加密系統(tǒng)是一組復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算。加密術(shù)是一種傳遞現(xiàn)實(shí)世界中應(yīng)用的所有商業(yè)與社會(huì)契約的一種核心技術(shù),為電子商務(wù)的開(kāi)展提供了信息安全保障。它一般涉及對(duì)稱(chēng)密鑰和公開(kāi)密鑰兩種。數(shù)字署名事實(shí)上就是一種公開(kāi)密鑰密碼技術(shù)。PKI認(rèn)證技術(shù)：是一種遵循標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理系統(tǒng)或安全平臺(tái)，它能為所有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用透明地提供公鑰密鑰加密和數(shù)字署名等密鑰服務(wù)所必需的密鑰和證書(shū)管理,從而建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。它重要由三個(gè)重要組件構(gòu)成，即認(rèn)證中心、注冊(cè)中心和存取憑證及憑證廢棄列表數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的目錄服務(wù)。它更好地管理了密鑰和證書(shū)，保證網(wǎng)上信息傳輸機(jī)密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性，為電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅、金融一卡通等業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了有力的信息保障。VPN技術(shù):ＶPN是通過(guò)公共物理網(wǎng)絡(luò)將物理上分散的終端或局域網(wǎng)連接而成的一個(gè)虛擬的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。采用ＶPN技術(shù)避免了在不安全信道上實(shí)現(xiàn)安全信息傳輸,保證了公司內(nèi)部信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸時(shí)的機(jī)密性和完整性。但是ＶＰN是避開(kāi)防火墻進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)的，所以VPN連接的授權(quán)和入網(wǎng)方式也給信息襲擊者提供了方便。信息隱藏和數(shù)字水印:信息隱藏是將秘密信息秘密地隱藏于另一非機(jī)密的文獻(xiàn)內(nèi)容之中。信息隱藏技術(shù)有別于密碼技術(shù),密碼僅僅隱藏了信息的內(nèi)容,依賴(lài)于加密算法，而信息隱藏不僅隱藏了信息的內(nèi)容并且隱藏了信息的存在,其安全性依賴(lài)于第三方感知的麻痹性。數(shù)字化的信息隱藏技術(shù)在信息安全技術(shù)領(lǐng)域被廣泛采用,對(duì)版權(quán)保護(hù)奉獻(xiàn)很大。數(shù)字水印就是向被保護(hù)的數(shù)字對(duì)象嵌入某些能證明版權(quán)歸屬或跟蹤侵權(quán)行為的信息。數(shù)字水印可用于確認(rèn)所有權(quán)和跟蹤數(shù)據(jù)安全，可作為版權(quán)爭(zhēng)端的法律憑證，用來(lái)指控盜版者。數(shù)字指紋是數(shù)字水印的特定用途。有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品的創(chuàng)作者和購(gòu)買(mǎi)者的信息可作為水印而嵌入。每個(gè)水印都是一系列編碼中惟一的一個(gè)編碼,即水印中的信息可以惟一地?cái)M定每一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品的拷貝。第五章信息機(jī)構(gòu)及其管理這一章的內(nèi)容需要所有重新整理?。?！一、信息機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與職能1、信息機(jī)構(gòu)的含義與類(lèi)型信息機(jī)構(gòu)是實(shí)行信息搜集、加工、分析、儲(chǔ)存、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。國(guó)內(nèi)信息管理界所探討的信息機(jī)構(gòu)重要是指以提供公益性普遍信息服務(wù)為目的的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)。非營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)所存在的管理弊病是目前國(guó)內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的最大障礙。信息機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及職能?？？?從行政從屬、職能和資金來(lái)源上，我國(guó)的信息機(jī)構(gòu)可以分為以下幾類(lèi):1.１政府信息管理機(jī)構(gòu)政府信息管理機(jī)構(gòu)分為中央級(jí)和地方級(jí),其職能重要是對(duì)其歸口的信息服務(wù)實(shí)體進(jìn)行管理,中央級(jí)的信息管理機(jī)構(gòu)有信息產(chǎn)業(yè)部、農(nóng)業(yè)部、文化部和教育部等部門(mén)下屬的信息管理單位,地方級(jí)的信息管理機(jī)構(gòu)有各省(市)文化廳(局)和教育廳(局）等部門(mén)下屬的信息管理單位。信息產(chǎn)業(yè)部的職責(zé)共有16條，其中和信息服務(wù)相關(guān)的職能有：研究擬定國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和總體規(guī)劃,推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)服務(wù)信息化;保證普遍服務(wù)，維護(hù)國(guó)家和用戶利益;研究制訂國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助業(yè)主推動(dòng)國(guó)家重點(diǎn)信息化工程；制訂通信與信息服務(wù)資費(fèi)政策;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與組織信息資源的開(kāi)發(fā)運(yùn)用;指導(dǎo)電子信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息化普及教育。農(nóng)業(yè)部設(shè)有市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司,職能之一是研究擬定農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息體系建設(shè)規(guī)劃和有關(guān)政策、規(guī)定,并組織實(shí)行、監(jiān)督檢查;統(tǒng)籌協(xié)調(diào)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息體系建設(shè)的投資計(jì)劃和有關(guān)項(xiàng)目安排;協(xié)調(diào)、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)部信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息服務(wù)工作等。教育部直屬的教育管理信息中心,職能之一是組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)省(市)、地、縣教育行政部門(mén)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、組織、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用信息中心數(shù)據(jù)資源,提供記錄分析和評(píng)價(jià)報(bào)告,為教育部宏觀管理與科學(xué)決策服務(wù)。文化部和教育部除主管全國(guó)的文化和教育事業(yè)外,還管理著所屬的圖書(shū)館。就我國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)行的管理體制來(lái)說(shuō),文化部管理著全國(guó)的公共圖書(shū)館,與此相應(yīng),各省(市）文化廳（局）管理著各省的公共圖書(shū)館。教育部由于管理著全國(guó)的高校,所以也就管理著高校圖書(shū)館。中國(guó)科學(xué)院管理著科學(xué)院系統(tǒng)下的圖書(shū)館和資料中心。此外政府信息管理機(jī)構(gòu)還涉及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心、國(guó)家各級(jí)記錄局和新聞出版署等單位。１.2公益型信息機(jī)構(gòu)我國(guó)公益型信息機(jī)構(gòu)涉及國(guó)家各級(jí)檔案館、科技部所屬中國(guó)科技信息研究所及各?。ㄊ?科技信息所、中國(guó)科學(xué)院系統(tǒng)圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館等,其經(jīng)費(fèi)來(lái)源重要是國(guó)家撥款的事業(yè)費(fèi)。其職能重要是運(yùn)用自身信息資源,向社會(huì)提供公益性信息服務(wù)。公益型信息機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)就是以數(shù)據(jù)庫(kù)檢索為代表的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息服務(wù)的比重越來(lái)越大，服務(wù)手段越來(lái)越先進(jìn),服務(wù)效率也越來(lái)越高。圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)的首要目的是傳播信息，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、科技與社會(huì)的進(jìn)步,而不是營(yíng)利。一個(gè)非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)的繼續(xù)存在必須與繼續(xù)為社會(huì)提供信息服務(wù)聯(lián)系在一起。由于它能完畢營(yíng)利機(jī)構(gòu)所不能完畢的為社會(huì)普遍服務(wù)的使命,這也是它能吸引人們?yōu)橹ぷ鞑⒛軤?zhēng)取到外界支持的因素所在。無(wú)論一個(gè)信息機(jī)構(gòu)的建立的目的是要獲取利潤(rùn)還是要推行普遍服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)它的目的，都必須要運(yùn)用現(xiàn)代化管理辦法。在非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)中也可以培養(yǎng)像商業(yè)環(huán)境中存在的敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的管理精神。一個(gè)信息機(jī)構(gòu)僅憑其有價(jià)值的目的是不能保證它的生存的。因而,從事信息事業(yè)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)必須找到一個(gè)財(cái)源來(lái)支持它的工作,就像一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)必須找到樂(lè)意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客同樣。圖書(shū)館、情報(bào)所等信息部門(mén)是公益性的非營(yíng)利機(jī)構(gòu),但這并不與自身的公司化動(dòng)作的管理模式相悖。運(yùn)作模式是決定一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)能否獲取收益的關(guān)鍵。現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的管理者必須使其機(jī)構(gòu)解決好推動(dòng)社會(huì)公益和促進(jìn)機(jī)構(gòu)自身的生存與福利這兩個(gè)目的之間的關(guān)系。每個(gè)非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)都要從事一系列的商業(yè)活動(dòng)。由于信息機(jī)構(gòu)自身發(fā)明利潤(rùn)的局限以及政府對(duì)信息機(jī)構(gòu)的投資日益減少,導(dǎo)致非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)在財(cái)務(wù)上的困境。資金問(wèn)題不僅是非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)的最大問(wèn)題，也是所有公共事業(yè)機(jī)構(gòu)所面臨的最嚴(yán)重的困難。固定的生產(chǎn)能力所導(dǎo)致的困境幾乎是所有非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)最嚴(yán)重的弱點(diǎn)之一,同時(shí),也是迫使它們改變其工作方式和目的的因素。因此，我們認(rèn)為非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)管理的本質(zhì)在于：第一，要找到有助于推動(dòng)其信息服務(wù)事業(yè)更有效率、更經(jīng)濟(jì)的管理模式;第二,要在政府投資日益減少的情況下吸引或獲取足夠的經(jīng)費(fèi),以保證信息機(jī)構(gòu)完畢它們的社會(huì)使命。一個(gè)非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)為了生存，至少要做到收支平衡。這是現(xiàn)代非營(yíng)利信息機(jī)構(gòu)的管理重點(diǎn)。1.3公司市場(chǎng)型信息機(jī)構(gòu)公司型信息機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是所有信息機(jī)構(gòu)中數(shù)量最為龐大的,重要涉及各類(lèi)搜索引擎網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)公司和信息征詢公司等。公司型信息機(jī)構(gòu)完全是在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)勝劣汰，其收益重要來(lái)自于市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)外著名的公司型網(wǎng)站有搜狐、網(wǎng)易、新浪、百度和Gｏoｇle等。各網(wǎng)站的搜索引擎具有強(qiáng)大的信息檢索功能。國(guó)內(nèi)著名的數(shù)據(jù)庫(kù)公司有維普、萬(wàn)方和同方等,它們?cè)趪?guó)內(nèi)文化和教育界已經(jīng)占據(jù)了巨大的市場(chǎng)。著名的信息征詢公司國(guó)外有蘭德公司、野村綜合研究所等，國(guó)內(nèi)有縱橫、賽迪等。網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)不是信息征詢,而是提供信息檢索、新聞網(wǎng)頁(yè)、視頻、圖片和博客等廣義上的信息，借以提高訪問(wèn)量，其業(yè)務(wù)收入重要來(lái)源于廣告。信息征詢公司的業(yè)務(wù)涉及決策征詢、科技征詢、工程征詢和商業(yè)征詢等,其業(yè)務(wù)收入重要是征詢費(fèi)。二、信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)與管理1、信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與運(yùn)營(yíng)效率?？?(閱讀：信息機(jī)構(gòu)管理優(yōu)化與X效率提高策略)2、信息機(jī)構(gòu)的管理策略？？?？(）３、信息機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨認(rèn)與發(fā)展??？(閱讀：信息機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨認(rèn)和拓展)三、公益性信息機(jī)構(gòu)及其管理1、公益性信息機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與定位公益性信息機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)思想公益性信息機(jī)構(gòu)的協(xié)作管理四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展1、數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字檔案館數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)信息公司第六章信息政策與法律一、信息政策1、信息政策的概念信息政策是國(guó)家或社會(huì)團(tuán)隊(duì)為達(dá)成一定目的而制定的有關(guān)信息活動(dòng)和信息事業(yè)發(fā)展的方針、指南、準(zhǔn)則等的集合,它涉及信息的生產(chǎn)、分派、互換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。?信息政策的特點(diǎn):

信息政策的內(nèi)容具有交叉性。經(jīng)濟(jì)信息政策是經(jīng)濟(jì)政策和信息政策交叉的政策領(lǐng)域。

信息政策的主體具有多樣性。信息政策的主體涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，從國(guó)家到地方政府,從政府的各個(gè)行業(yè)主管部門(mén)到社會(huì)團(tuán)隊(duì)以及公司公司,只要把信息問(wèn)題政策化，就有也許提出各種政策方案，實(shí)行各種政策措施。?信息政策具有復(fù)合性。正是由于信息政策內(nèi)容的交叉性及其主體的多樣性,使得信息政策還具有政策價(jià)值多元化、政策目的的多重化等特點(diǎn)。2、信息政策的要素Moore通過(guò)對(duì)各國(guó)信息政策發(fā)展實(shí)踐的考察,在前人研究的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)分析信息政策的二維矩陣模型。該模型將信息政策目的放在一個(gè)二維空間中。集中研究產(chǎn)業(yè)、組織和社會(huì)的需求差異。Ｍｏore的信息政策矩陣將信息政策置于產(chǎn)業(yè)層次、組織層次及社會(huì)層次三個(gè)層次上,從信息技術(shù)、信息市場(chǎng)、信息管理、人力資源和法律法規(guī)幾個(gè)要素的角度來(lái)探討。產(chǎn)業(yè)政策層次重要考慮在一國(guó)范圍內(nèi)與信息部門(mén)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)的政策問(wèn)題,研究信息政策如何規(guī)范信息服務(wù)部門(mén)的發(fā)展;組織政策層次將信息作為一種資源加以管理和運(yùn)用，從充足發(fā)揮信息對(duì)機(jī)構(gòu)的正面影響、提高組織內(nèi)部的工作效率和組織自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的角度來(lái)制定相應(yīng)的信息政策;社會(huì)政策層次重要從社會(huì)的角度出發(fā)，考慮個(gè)人和社會(huì)團(tuán)隊(duì)相關(guān)聯(lián)的信息需求與信息供應(yīng)有關(guān)問(wèn)題。

在以上三個(gè)層次的基礎(chǔ)上，信息政策研究和信息政策制定的過(guò)程中同時(shí)要考慮以下幾個(gè)因素:一是信息技術(shù)因素。涉及通訊設(shè)施、信息系統(tǒng)等政策目的。二是信息市場(chǎng)因素。將信息作為一種商品，從信息商品的生產(chǎn)、消費(fèi)、互換、分派等角度進(jìn)行考慮，同時(shí)還面向所有的非商品性的信息互換制定相應(yīng)的政策和規(guī)定。三是信息管理因素。從信息的搜集、存儲(chǔ)、解決、檢索、傳輸、服務(wù)、運(yùn)用等信息管理過(guò)程考慮，研究和制定相關(guān)的信息政策。四是