賣場防盜工作培訓(xùn)

賣場防盜工作培訓(xùn)姓名：楊志剛職務(wù)：運營支持部經(jīng)理電話海運營支持部討論群：211454974目錄一、賣場保安工作重點

預(yù)防商場盜竊工作是保安重點工作，是一個長期性、艱巨性需要綜合治理的工作堅持“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想；堅持時刻警惕使之不敢的原則；嚴(yán)格落實制度使之不能的原則；相互配合使之不成的原則；切實把預(yù)防工作落實到實處。二、安保工作目標(biāo)工作目標(biāo)：通過一定的防盜措施.如人防、技防等，防止店內(nèi)物品丟失和盜竊，防止火災(zāi)發(fā)生，維護(hù)客戶單位現(xiàn)場及人員的安全。三、常見預(yù)防措施人防的概念：主要通過人的監(jiān)控、盯梢、制止等防護(hù)措施，防止物品丟失。人防是技防的重要補充措施。重點：隊員的責(zé)任心一定要強(qiáng)；團(tuán)隊的互相配合很重要。制度保證：工作職責(zé)一定要落實。三、常見預(yù)防措施防盜工作應(yīng)始終貫徹在整個店鋪的日常經(jīng)營過程中，一刻不得放松：營業(yè)前-營業(yè)中-營業(yè)后顧客人流量多少盜竊事件發(fā)生后如何處理三、常見預(yù)防措施三、常見預(yù)防措施營業(yè)前準(zhǔn)備工作貴重物品放入展柜、進(jìn)出店鋪時，確保店鋪內(nèi)以及周邊沒有任何異常協(xié)助相關(guān)店員打開商店大門，測試店鋪門口的貨品防盜報警裝置分配崗位任務(wù)并明確各崗崗位的職責(zé)，熟知處理應(yīng)急和突發(fā)事件的方式檢查所有出店垃圾，確保沒有貨品藏匿在內(nèi)（包括包裝袋等一切垃圾）打開并檢查空調(diào)、各配電設(shè)備和消防報警設(shè)施是否正常檢查崗位物品如：對講機(jī)。對號分配并確認(rèn)每位上崗人員正確配戴安保人員關(guān)注的：多次光顧的賣場人員，但又不買東西。眼神游移不定，東張西望、神色詭異。出現(xiàn)在人多的地方，借機(jī)偷竊顧客財物。穿著時尚服裝，借機(jī)實施盜竊行為。社會上的閑散人員。四、如何發(fā)現(xiàn)可疑人員1.青少年：所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。2.沖動型偷竊者：他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個突然的機(jī)會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。3.酗酒者、流浪漢和吸毒者：這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。4、職業(yè)偷盜：職業(yè)偷盜者往往水平很高，難以察覺。一般是團(tuán)體作案，分工明確。四、如何發(fā)現(xiàn)可疑人員五、作案的方式商店偷竊者可能單獨行動，也可能集體行動。經(jīng)驗表明，青少年和職業(yè)小偷往往集體行動，而沖動型偷竊者則單獨行動。集體行動時，偷竊者會有同伙給他打掩護(hù)?？赡軙幸粋€人把店員引開，然后由其它人進(jìn)行偷竊。也許，他們會與商店人員爭吵，甚至假裝昏迷，吸引商店人員的注意力，給同伙一個從商店別處偷東西的機(jī)會。商店偷竊者會偷偷地、緊張地看看別的顧客或商店人員。他們往往在商店員工不多的時候（如午餐時，或早晨，或打烊前）光顧。商店偷竊者還有自己的專業(yè)工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車。購物袋、編織袋、雨傘、報紙和雜志都可能用來夾帶竊物。更有經(jīng)驗的偷竊者則利用專門制造的裝備（如有暗袋的上衣或披肩）。無人看管的更衣室為偷竊提供了絕好機(jī)會。偷竊者可能把偷來的衣服一件一件穿在身上，或把他們原來的衣服脫下來放回貨架，而換上偷來的衣服。五、作案的方式六、防盜報警觸發(fā)時處理以友善的不具威脅性謙恭的態(tài)度不要用手觸碰顧客不要假設(shè)顧客沒有付款立即通知經(jīng)理請求幫助一旦該顧客離開店鋪不要緊追七、案件中錄像看出如下問題偷竊者長時間在安檢門處徘徊，多次試探報警門是否有報警。盜竊手段很簡單，較長時間在店內(nèi)找店內(nèi)死角或人員較少的作案。（在店內(nèi)逗留2個小時）值班保安在三層和監(jiān)控都沒有發(fā)現(xiàn)2人在店內(nèi)動向。包括：走出報警門。保安員在防損工作能力上，有待提高。六、案例分析2013年3月9日，20：20分，保安員巡邏時發(fā)現(xiàn)一名女士身上掉下幾個磁扣，便上前攔住她，詢問怎么回事，同時用對講機(jī)匯報領(lǐng)班，最后在穿戴的羽絨服里發(fā)現(xiàn)8件衣服，價值2772元，店方報警處理。要點：平時巡邏時一定要用心觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員一定要緊盯不放，一旦鎖定目標(biāo)，證據(jù)充分，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，實施攔截，同時要立刻匯報領(lǐng)班和通知其他隊員支援。2013年3月17日，13:05，一男子上午來一次，沒有買任何東西，下午又來了，保安員覺得可疑，便對他多加關(guān)注。這時他拿了一雙男鞋價值139元，在兒童區(qū)裝進(jìn)包里，在二樓東攔下跑了兩次，后在包里發(fā)現(xiàn)卸扣器，有前科團(tuán)伙別人提供工具回購衣服，民警去他家查抄。要點：對于經(jīng)常光顧但不買東西的人員要加強(qiáng)監(jiān)視，趁人不注意時便放進(jìn)包里。六、案例分析2013年3月17日，18:05分，一男子在西單某服裝店閑逛，拿了一雙價值699元的男鞋進(jìn)入試衣間，出來后又拿了一件新衣服到二樓要出店門看一下顏色，被保安員攔下，男子一看事情敗露，便放下衣服，欲將鞋子帶走。保安員早就識破他迷魂陣的詭計，便匯報主管將該男子帶到辦公室，征得店方同意后報警處理。要點：進(jìn)入更衣室的顧客一定要嚴(yán)定死守，注意進(jìn)入前和出來時攜帶的物品。六、案例分析2013年2月11日，19:00，一名男子連續(xù)三天在西單某服裝店二樓出現(xiàn)，保安員于某和李某發(fā)現(xiàn)其形跡十分可疑，離開賣場在消防通道被保安員抓到，從其身上發(fā)現(xiàn)價值499員的男士牛仔褲一條，此人是大悅城優(yōu)衣庫的保安，當(dāng)時在該男子表示給保安員500放他走，要保住工作，保安員當(dāng)場拒絕。公司對這兩名保安員進(jìn)行大加表揚。要點：（1）多加關(guān)注多次進(jìn)入店鋪但不買衣服的人。（2）不能為了眼前的小利益，放棄我們的原則。六、案例分析2013年2月8日，11:20分，保安員發(fā)現(xiàn)一女子將價值259元衣物放入包內(nèi)，沒有結(jié)賬，一邊打電話一邊離開店鋪，但報警器沒有響起，保安員追到電梯后追回。上報店方，后沒買離開。要點：打電話只是一種掩飾，不要被對方的障眼法迷住雙眼。六、案例分析2013年12月17日雙井ZRAR店，14:45項目負(fù)責(zé)人杜龍巡視時發(fā)現(xiàn)一女子拿女款批手套，后又發(fā)現(xiàn)在TRF區(qū)和收銀員在一起，14:45分在男裝款臺結(jié)賬，保安員發(fā)現(xiàn)有些不對勁，14:27此女子結(jié)賬后出門小跑的情形可疑。隨后保安員通過查監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)有幾件服裝未結(jié)賬。當(dāng)時、保安是在不能確定報店方主管從新查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)共有16件服裝，只結(jié)賬3件。又核對小票查實后，此事件應(yīng)該是一起內(nèi)外勾結(jié)作案行為。案值共計：4397元此事件說明保安在工作中時刻保持高度警惕。不放過任何可疑情況。六、案例分析2013年2月1日，20:20分，一女子離開商場時門口的報警器響起，保安員立即上前攔住，并禮貌地詢問：“這位女士，你好，您購買的商品磁扣可能是銷售人員忘記取下了，請您到付款臺幫你處理一下。”這名女子立刻說，“我忘記付款了?！彪S后于某立即上報領(lǐng)班和巡邏人員，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)一件價值199元的女士衣服。隨后，該女子付款后，征得店方同意，讓其離開商場。要點：遇到報警器響起后，一定要注意說話的方式，不能說顧客沒有付款之類的話，同時立即匯報領(lǐng)班協(xié)助處理。六、案例分析七、發(fā)生失竊、盜竊工作流程接到商家或者其雇員的報告，接案人員迅速用對講機(jī)告知賣場內(nèi)的現(xiàn)場工作人員，收到信息的人員要及時與其他人進(jìn)行口頭傳達(dá)。接到通報后，案發(fā)商鋪所在區(qū)域基層工作人員迅速到該區(qū)域的各個出入口進(jìn)行控制?？拷鋈肟诘娜藛T要第一時間到該出入口，并