賣場防盜工作培訓

賣場防盜工作培訓姓名：楊志剛職務：運營支持部經理電話海運營支持部討論群：211454974目錄一、賣場保安工作重點

預防商場盜竊工作是保安重點工作，是一個長期性、艱巨性需要綜合治理的工作堅持“預防為主”的指導思想；堅持時刻警惕使之不敢的原則；嚴格落實制度使之不能的原則；相互配合使之不成的原則；切實把預防工作落實到實處。二、安保工作目標工作目標：通過一定的防盜措施.如人防、技防等，防止店內物品丟失和盜竊，防止火災發(fā)生，維護客戶單位現場及人員的安全。三、常見預防措施人防的概念：主要通過人的監(jiān)控、盯梢、制止等防護措施，防止物品丟失。人防是技防的重要補充措施。重點：隊員的責任心一定要強；團隊的互相配合很重要。制度保證：工作職責一定要落實。三、常見預防措施防盜工作應始終貫徹在整個店鋪的日常經營過程中，一刻不得放松：營業(yè)前-營業(yè)中-營業(yè)后顧客人流量多少盜竊事件發(fā)生后如何處理三、常見預防措施三、常見預防措施營業(yè)前準備工作貴重物品放入展柜、進出店鋪時，確保店鋪內以及周邊沒有任何異常協助相關店員打開商店大門，測試店鋪門口的貨品防盜報警裝置分配崗位任務并明確各崗崗位的職責，熟知處理應急和突發(fā)事件的方式檢查所有出店垃圾，確保沒有貨品藏匿在內（包括包裝袋等一切垃圾）打開并檢查空調、各配電設備和消防報警設施是否正常檢查崗位物品如：對講機。對號分配并確認每位上崗人員正確配戴安保人員關注的：多次光顧的賣場人員，但又不買東西。眼神游移不定，東張西望、神色詭異。出現在人多的地方，借機偷竊顧客財物。穿著時尚服裝，借機實施盜竊行為。社會上的閑散人員。四、如何發(fā)現可疑人員1.青少年：所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。2.沖動型偷竊者：他們沒有預謀偷竊，但一個突然的機會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。3.酗酒者、流浪漢和吸毒者：這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。4、職業(yè)偷盜：職業(yè)偷盜者往往水平很高，難以察覺。一般是團體作案，分工明確。四、如何發(fā)現可疑人員五、作案的方式商店偷竊者可能單獨行動，也可能集體行動。經驗表明，青少年和職業(yè)小偷往往集體行動，而沖動型偷竊者則單獨行動。集體行動時，偷竊者會有同伙給他打掩護?？赡軙幸粋€人把店員引開，然后由其它人進行偷竊。也許，他們會與商店人員爭吵，甚至假裝昏迷，吸引商店人員的注意力，給同伙一個從商店別處偷東西的機會。商店偷竊者會偷偷地、緊張地看看別的顧客或商店人員。他們往往在商店員工不多的時候（如午餐時，或早晨，或打烊前）光顧。商店偷竊者還有自己的專業(yè)工具。大包裝、小筆記本、嬰兒車。購物袋、編織袋、雨傘、報紙和雜志都可能用來夾帶竊物。更有經驗的偷竊者則利用專門制造的裝備（如有暗袋的上衣或披肩）。無人看管的更衣室為偷竊提供了絕好機會。偷竊者可能把偷來的衣服一件一件穿在身上，或把他們原來的衣服脫下來放回貨架，而換上偷來的衣服。五、作案的方式六、防盜報警觸發(fā)時處理以友善的不具威脅性謙恭的態(tài)度不要用手觸碰顧客不要假設顧客沒有付款立即通知經理請求幫助一旦該顧客離開店鋪不要緊追七、案件中錄像看出如下問題偷竊者長時間在安檢門處徘徊，多次試探報警門是否有報警。盜竊手段很簡單，較長時間在店內找店內死角或人員較少的作案。（在店內逗留2個小時）值班保安在三層和監(jiān)控都沒有發(fā)現2人在店內動向。包括：走出報警門。保安員在防損工作能力上，有待提高。六、案例分析2013年3月9日，20：20分，保安員巡邏時發(fā)現一名女士身上掉下幾個磁扣，便上前攔住她，詢問怎么回事，同時用對講機匯報領班，最后在穿戴的羽絨服里發(fā)現8件衣服，價值2772元，店方報警處理。要點：平時巡邏時一定要用心觀察，發(fā)現可疑人員一定要緊盯不放，一旦鎖定目標，證據充分，應該當機立斷，實施攔截，同時要立刻匯報領班和通知其他隊員支援。2013年3月17日，13:05，一男子上午來一次，沒有買任何東西，下午又來了，保安員覺得可疑，便對他多加關注。這時他拿了一雙男鞋價值139元，在兒童區(qū)裝進包里，在二樓東攔下跑了兩次，后在包里發(fā)現卸扣器，有前科團伙別人提供工具回購衣服，民警去他家查抄。要點：對于經常光顧但不買東西的人員要加強監(jiān)視，趁人不注意時便放進包里。六、案例分析2013年3月17日，18:05分，一男子在西單某服裝店閑逛，拿了一雙價值699元的男鞋進入試衣間，出來后又拿了一件新衣服到二樓要出店門看一下顏色，被保安員攔下，男子一看事情敗露，便放下衣服，欲將鞋子帶走。保安員早就識破他迷魂陣的詭計，便匯報主管將該男子帶到辦公室，征得店方同意后報警處理。要點：進入更衣室的顧客一定要嚴定死守，注意進入前和出來時攜帶的物品。六、案例分析2013年2月11日，19:00，一名男子連續(xù)三天在西單某服裝店二樓出現，保安員于某和李某發(fā)現其形跡十分可疑，離開賣場在消防通道被保安員抓到，從其身上發(fā)現價值499員的男士牛仔褲一條，此人是大悅城優(yōu)衣庫的保安，當時在該男子表示給保安員500放他走，要保住工作，保安員當場拒絕。公司對這兩名保安員進行大加表揚。要點：（1）多加關注多次進入店鋪但不買衣服的人。（2）不能為了眼前的小利益，放棄我們的原則。六、案例分析2013年2月8日，11:20分，保安員發(fā)現一女子將價值259元衣物放入包內，沒有結賬，一邊打電話一邊離開店鋪，但報警器沒有響起，保安員追到電梯后追回。上報店方，后沒買離開。要點：打電話只是一種掩飾，不要被對方的障眼法迷住雙眼。六、案例分析2013年12月17日雙井ZRAR店，14:45項目負責人杜龍巡視時發(fā)現一女子拿女款批手套，后又發(fā)現在TRF區(qū)和收銀員在一起，14:45分在男裝款臺結賬，保安員發(fā)現有些不對勁，14:27此女子結賬后出門小跑的情形可疑。隨后保安員通過查監(jiān)控錄像發(fā)現有幾件服裝未結賬。當時、保安是在不能確定報店方主管從新查看監(jiān)控發(fā)現共有16件服裝，只結賬3件。又核對小票查實后，此事件應該是一起內外勾結作案行為。案值共計：4397元此事件說明保安在工作中時刻保持高度警惕。不放過任何可疑情況。六、案例分析2013年2月1日，20:20分，一女子離開商場時門口的報警器響起，保安員立即上前攔住，并禮貌地詢問：“這位女士，你好，您購買的商品磁扣可能是銷售人員忘記取下了，請您到付款臺幫你處理一下?！边@名女子立刻說，“我忘記付款了?！彪S后于某立即上報領班和巡邏人員，經檢查，發(fā)現一件價值199元的女士衣服。隨后，該女子付款后，征得店方同意，讓其離開商場。要點：遇到報警器響起后，一定要注意說話的方式，不能說顧客沒有付款之類的話，同時立即匯報領班協助處理。六、案例分析七、發(fā)生失竊、盜竊工作流程接到商家或者其雇員的報告，接案人員迅速用對講機告知賣場內的現場工作人員，收到信息的人員要及時與其他人進行口頭傳達。接到通報后，案發(fā)商鋪所在區(qū)域基層工作人員迅速到該區(qū)域的各個出入口進行控制?？拷鋈肟诘娜藛T要第一時間到該出入口，并