分期付款培訓(xùn)材料

銷售支援部2011.6分期付款業(yè)務(wù)簡介目錄

組織結(jié)構(gòu)銷售支援部汽車金融分部

業(yè)務(wù)介紹簡介方案

業(yè)務(wù)流程新增店申請流程操作流程

結(jié)算流程

注意事項

附：DMS系統(tǒng)操作銷售支援部部長尹起重

汽車金融分部培訓(xùn)支援分部客戶關(guān)系管理分部

經(jīng)理陸華經(jīng)理沈偉偉負(fù)責(zé)人蔡健

債權(quán)管理耿長國培訓(xùn)企劃孟陽芬活動策劃葛梅負(fù)責(zé)人(呼叫中心)楊飛陳亞琴培訓(xùn)管理袁進(jìn)數(shù)據(jù)管理金哲根

融資管理王蓓培訓(xùn)運(yùn)營倉立青系統(tǒng)管理劉強(qiáng)呼入組王臘梅徐鮮華培訓(xùn)運(yùn)營易盈董曉敏富晴

姜穎分期付款劉貴蘭

張玲玲周建峰

網(wǎng)絡(luò)組程敏合格證管理陳成

陳靜劉文

袁蘭

周茜茜

呼出組楊萍

王劍

蔡紅芳

劉長艷

王瓊組織結(jié)構(gòu)-銷售支援部區(qū)分部長經(jīng)理擔(dān)當(dāng)合計汽車金融分部11910培訓(xùn)支援分部145客戶關(guān)系管理分部

1818合計123134★培訓(xùn)分部趙飛正在實習(xí)階段分部經(jīng)理陸華債權(quán)管理合格證管理債權(quán)管理融資管理融資管理融資管理分期付款分期付款耿長國陳成、劉文陳亞琴王蓓徐鮮華富晴劉貴蘭周劍鋒私家車賒銷欠款經(jīng)銷商競爭品牌金融產(chǎn)品政策合格證業(yè)務(wù)管理及改善銀票項下合格證郵寄賒銷合格證監(jiān)管銀行融資管理（華夏銀行除外）新車上市合作銀行廣告宣傳華夏銀行融資業(yè)務(wù)經(jīng)銷商評級體系的制定部門相關(guān)工作翻譯及管理人員（10人）南京鹽城82銀行承兌匯票的申請辦理三方協(xié)議的簽署及登記備案每月統(tǒng)計經(jīng)銷商使用敞口額度情況分期付款業(yè)務(wù)管理協(xié)助DLR發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)大宗賒銷DLR驗收以及提車零售相關(guān)資料整理結(jié)算分期付款促銷費(fèi)用組織結(jié)構(gòu)-汽車金融分部滿足消費(fèi)者的需求，增加購車付款方式的選擇提高DLR的終端零售，增加營銷方式的多樣性，保持與其他品牌的競爭力分期付款的開展不是為了短期促銷，而是作為一項長期政策執(zhí)行，望DLR一開始就做好準(zhǔn)備，作為一項

長期的基礎(chǔ)性工作推進(jìn)2010年分期付款利用率達(dá)6.0%；2011年事業(yè)計劃，分期付款利用率達(dá)8%，1-5月已達(dá)7.3%。業(yè)務(wù)介紹–簡介目標(biāo)業(yè)務(wù)概況區(qū)分建行招行工行農(nóng)行合作時間2009.42009.92011年下半年2011年下半年合作范圍全國（西藏除外）北京等35個一線城市全國全國分期期數(shù)12期、24、36期12期、24期、36期12期、24期、36期12期、24期、36期首付比例客戶成交價的30%客戶成交價的30%客戶成交價的30%客戶成交價的30%銀行合作區(qū)域首付比例分期車型分期期限手續(xù)費(fèi)率DYK客戶計建行全國（西藏除外）不低于

凈車價的30%秀爾、福瑞迪、獅跑12期4%0%4%賽拉圖、歐風(fēng)1%3%秀爾、福瑞迪、獅跑、賽拉圖、歐風(fēng)、智跑24期1%7%8%秀爾36期3%7%10%招行北京、上海等35個城市秀爾、福瑞迪、獅跑12期4%0%4%賽拉圖、歐風(fēng)1%3%秀爾、福瑞迪、獅跑、賽拉圖、歐風(fēng)、智跑24期1%7%8%秀爾36期4%8%12%銀行合作區(qū)域首付比例分期車型分期期限手續(xù)費(fèi)率DYK客戶計建行全國（西藏除外）不低于

凈車價的30%K5、智跑12期2%2%4%24期1%7%8%招行北京、上海等35個城市12期2%2%4%24期1%7%8%原有方案：2011.01.01-2011.06.30新增方案（K5、智跑）：2011.05.01–2011.09.30備注：以上政策未涉及車型，客戶也可辦理分期付款，但手續(xù)費(fèi)全部由客戶自行承擔(dān)業(yè)務(wù)介紹–方案專營店DYK銷售支援部銀行申請分期業(yè)務(wù)接收并審核DLR申請DYK接收并審核銀行接收并審批協(xié)議簽署業(yè)務(wù)開展接收并審核否是專營店&分支行簽署合作協(xié)議業(yè)務(wù)開展電話申請貴蘭）否是業(yè)務(wù)流程-新增店申請流程接收快遞協(xié)議復(fù)印件一份至DYK地址：南京市漢中路1號南京國際金融中心28樓客戶DLR銀行申請

分期業(yè)務(wù)接收材料客戶申請DLR接收材料銀行接收并審批客戶提車銀行放款接收并審核否將材料提交至銀行客戶刷卡現(xiàn)場看車、申請、填寫材料審核通過，通知DLR業(yè)務(wù)流程–操作流程接收銀行通知通知客戶交首付款、辦理保險、抵押、上牌等手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)復(fù)印相關(guān)材料給DLR銀行提額提交請款材料至銀行請款通知客戶刷卡DLR錄入DMS系統(tǒng)（即時錄入）銀行提供客戶明細(xì)表（次月5個工作日內(nèi)）DYK核對材料，下發(fā)結(jié)算通知DMS系統(tǒng)導(dǎo)出業(yè)務(wù)流程–結(jié)算流程電子郵件DLR核實結(jié)算金額，快遞建行特殊憑證至DYKDYK銷售支援部：報批結(jié)算報告財務(wù)部：入賬出庫時，必須將分期付款信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)（操作方法見附件）；客戶先全款提車，后辦理分期付款，廠家不予支持。

聯(lián)系方式：

劉貴蘭辦公電話Q：504852014

周建峰辦公電話Q：527887862QQ群：48466933（加入前請注明專營店名稱+姓名）若有相關(guān)疑問，可隨時聯(lián)系上述人員。注意事項注意事項注意事項界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-銷售管理-銷售管理-合同主要功能：錄入分期付款客戶信息紅色字體部分為必填項支付方式：若客戶為分期付款購車，則必須在“A”處選擇“分期付款”選項，否則DYK將無法結(jié)算相關(guān)費(fèi)用A附：DMS系統(tǒng)操作注意事項界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-銷售管理-銷售管理-合同-分期付款主要功能：錄入分期付款相關(guān)信息合同：在“A”處，根據(jù)“車型”、“銀行”、“期限”選擇分期合同（出庫之后，不可修改合同，否則會導(dǎo)致分期金額錯誤）申請日期：在“B”處，錄入“申請日期”（遇到分期政策調(diào)整時，按照“申請日期”適用政策）放款日期：在“C”處，錄入“放款日期”（建行：客戶到4S店刷尾款日期；招行：抵押確認(rèn)函日期）分期付款金額：在“D”處，手動錄入客戶貸款金額（建行：以客戶刷卡金額為準(zhǔn)；招行：以銀行放款金額為準(zhǔn)）ACDB友情提醒出庫時，若客戶尚未放款，可先預(yù)估“放款日期”，待客戶放款后，再行修改分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算以“放款日期”為準(zhǔn)，故請各專營店及時修改放款日期；若截止月末，客戶仍未放款，須將該客戶放款日期改至下一月份，以免影響當(dāng)月分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算附：DMS系統(tǒng)操作注意事項界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-資金管理-分期付款結(jié)算報表主要功能：匯總查詢分期客戶信息放款日期：在“Ａ”處，選擇“放款日期”分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算以“放款日期”為準(zhǔn)，故請各專營店及時修改放款日期；若截止月末，客戶仍未放款，須將該客戶放款日期改至下一月份，以免影響當(dāng)月分期付款