公園公廁管理維護(hù)制度

公園公廁管理維護(hù)制度1總體要求1.1公園公廁保潔和開放應(yīng)與公園開放時間同步，應(yīng)在公園公廁開放前對公廁全面檢查，確保干凈整潔，設(shè)備設(shè)施可正常使用。1.2應(yīng)有專人進(jìn)行保潔與服務(wù)，男、女公廁宜分別由男、女保潔員保潔。1.3應(yīng)免費(fèi)提供廁紙、擦手紙、洗手液，并供應(yīng)充足。廁位間內(nèi)宜設(shè)置可裝雙卷廁紙的廁紙盒，廁紙應(yīng)選擇水溶性廁紙。1.4第三衛(wèi)生間、無障礙廁間、母嬰室和無障礙廁位等為特殊群體服務(wù)的廁間和廁位應(yīng)保持功能完備、開放正常，不挪作他用，不堆積雜物。1.5公園公廁應(yīng)做到公廁內(nèi)地面干凈、整潔，無雜物、無煙蒂；墻面、擋板沒有污跡和蛛網(wǎng)吊灰；便器內(nèi)外沒有積糞、糞疤、尿堿、蠅蛆；無明顯臭味（臭味強(qiáng)度≤1級）。1.6公園內(nèi)無自來水通達(dá)的廁所應(yīng)做到無糞便、無尿殘留、無垃圾雜物、垃圾及時清運(yùn)。1.7未連接城市排污管網(wǎng)的生態(tài)廁所應(yīng)對糞便進(jìn)行無害化處理，排放物應(yīng)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。1.8應(yīng)制定公廁內(nèi)保潔制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)規(guī)程，做到制度上墻；定期對設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保各類設(shè)施設(shè)備齊全、功能完好，清潔可用，并保存相關(guān)記錄。1.9當(dāng)重大節(jié)假日或公園內(nèi)舉辦重大活動游客人流量會明顯增大時，廁所管理部門應(yīng)根據(jù)預(yù)判的人流量增設(shè)相應(yīng)數(shù)量的活動廁所，并加派保潔人員、增加保潔頻次，進(jìn)行跟蹤式清潔維護(hù)。1.10鼓勵運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，提高公廁管理的智慧化水平。2管理要求2.1標(biāo)識標(biāo)牌2.1.1基本要求2.1.1.1公園公廁標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)符合SZDB/Z77-2013的規(guī)定。2.1.1.2在公園平面示意圖上標(biāo)記公園公廁的位置分布。2.1.1.3標(biāo)識牌應(yīng)采用圖形標(biāo)志與文字標(biāo)志組合使用的方式，標(biāo)識標(biāo)牌上的文字應(yīng)使用中文和英文，并符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2設(shè)置要求2.1.2.1公園公廁的標(biāo)識統(tǒng)一設(shè)置為“公共廁所”，樣式應(yīng)統(tǒng)一。無法設(shè)置“公共廁所”字樣的附屬式公共廁所，可在合適位置設(shè)置符合SZDB/Z77-2013要求的圖形標(biāo)識。2.1.2.2在距離公廁50m～200m處應(yīng)設(shè)置醒目導(dǎo)向牌。2.1.2.3男廁所、女廁所、第三衛(wèi)生間、無障礙廁所、母嬰室、無障礙廁位等功能標(biāo)識應(yīng)固定設(shè)置在醒目處。2.1.2.4公廁內(nèi)應(yīng)于廁位間門外側(cè)設(shè)置廁位類別標(biāo)識、有人/無人使用標(biāo)識、推/拉門標(biāo)識。有條件的公園公廁宜在廁位間門外部采用光電指示燈表示廁位間“有人/無人”狀態(tài)。2.1.2.5無障礙設(shè)施標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在無障礙廁所或者無障礙廁位門上的正上方處。2.1.2.6工具房、管理房標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在工具房、管理房門上的正上方處。2.1.2.7公廁內(nèi)沖水設(shè)備、干手器等設(shè)備處應(yīng)設(shè)置功能標(biāo)識，應(yīng)在的如廁等候區(qū)、廁位間內(nèi)、男廁所的小便站位、洗手區(qū)等設(shè)置倡導(dǎo)“禁止吸煙”、文明如廁、節(jié)約資源等警示提示標(biāo)識，標(biāo)識的文字內(nèi)容參見附錄A。2.1.3使用維護(hù)要求2.1.3.1公廁標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔、清晰，無殘缺、無銹跡、無歪斜。2.1.3.2各類導(dǎo)向牌應(yīng)保持指示方向準(zhǔn)確。2.2周邊環(huán)境2.2.1公廁外墻周圍5m以內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，周邊無垃圾、無糞便、無污水、無廢土、無亂堆亂掛雜物、無污跡、無黃土裸露、無衛(wèi)生死角、無蚊蠅孳生地、無亂設(shè)攤、無亂搭建。2.2.2坡道、臺階、扶手應(yīng)保持完好無破損，無垃圾、無痰跡、無積水、無雜物、無吊掛，不應(yīng)有障礙物。2.2.3化（貯）糞池應(yīng)做到不滿溢，周圍場地應(yīng)保持整潔，無垃圾、無糞跡、無污水、無蠅蛆、無老無鼠、無蛇，臭味強(qiáng)度≤1級。2.2.4周邊環(huán)境應(yīng)與公園整體環(huán)境相融合，進(jìn)行綠化美化。2.3內(nèi)部環(huán)境2.3.1基本要求2.3.1.1公廁室內(nèi)應(yīng)光線充足，廁位間內(nèi)的地面照度≥100lx，通風(fēng)良好，干凈整潔、臭味強(qiáng)度≤1級。2.3.1.2廁所的蚊蟲、蠅類生物密度控制水平宜分別滿足GB/T27771和GB/T27772的要求。2.3.2門門正、反面和門把手應(yīng)潔凈，無印記、無濕跡、無銹蝕、無塵土、無吊掛雜物、無亂張貼、無涂刻；門縫及閉門器應(yīng)無垃圾、無積灰、無銹蝕。2.3.3窗窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺、窗框、窗紗、窗花、排風(fēng)扇等處應(yīng)無破損、無垃圾、無雜物、無蛛網(wǎng)、無積灰、無亂張貼、無涂刻。2.3.4地面地面應(yīng)潔凈、干爽，無垃圾、無污跡、無積水、無雜物，保持干燥。2.3.5廁位2.3.5.1蹲便器、坐便器外側(cè)應(yīng)無水銹、無糞便、無污物；蹲便器、坐便器內(nèi)應(yīng)潔凈，臭味強(qiáng)度≤1級，無積糞、堵塞。2.3.5.2小便器（槽）應(yīng)清潔，無垃圾、無尿垢、無水銹，管道溝眼應(yīng)保持暢通。2.3.5.3廁位隔離板應(yīng)保持完好、潔凈，無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫、無亂張貼。2.4設(shè)施2.4.1男、女廁所內(nèi)宜配備帶安全帶的兒童安全座椅。2.4.2洗手區(qū)應(yīng)設(shè)置廢紙收集容器。宜采用PVC或不銹鋼材質(zhì)的容器，其容積應(yīng)根據(jù)公廁的規(guī)模及實(shí)際使用人流量和保潔頻次來選擇，一般不應(yīng)小于100L；廢紙收集容器宜采用敞口式。2.4.3符合排污管網(wǎng)設(shè)計要求的男廁所廁位間內(nèi)不應(yīng)設(shè)置廁紙簍。女廁所內(nèi)宜配置帶蓋的廁紙簍，廁紙簍容積宜10L。2.4.4安裝坐式馬桶的廁位，應(yīng)提供坐墊圈清潔、消毒設(shè)施。2.4.5公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置防蠅、防蚊、防鼠設(shè)施。2.4.6當(dāng)自然通風(fēng)無法滿足廁所內(nèi)除臭要求時，應(yīng)在公廁內(nèi)增設(shè)異味凈化除臭裝置或機(jī)械排風(fēng)裝置。2.4.7洗手池及臺面、擱物臺、鏡子、沖水設(shè)備完好，無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無水垢、無毛發(fā)、無雜物、無亂張貼、無涂刻。2.4.8皂液盒、干手器、手紙盒、掛衣鉤、除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)、燈具及開關(guān)、指示燈箱、水龍頭等設(shè)備應(yīng)完好、潔凈，無積灰、無污跡。2.4.9廢物簍、垃圾桶應(yīng)干凈無破損，簍內(nèi)廢棄物、垃圾容量達(dá)到三分之二以上時應(yīng)及時清理，桶（簍）外無遺棄物。2.4.10墩布池、地漏無污漬、無雜物、無臭味。2.4.11無障礙設(shè)施保持功能正常，清潔、完好，無污跡、無銹跡。2.5墻面及屋頂2.5.1內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無積灰、無污跡、無滲漏、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫、無張貼、無吊掛。2.5.2屋頂應(yīng)保持排水暢通、無滲漏、無沉積落葉、無雜灌草生長、無生活垃圾及其他雜物，不應(yīng)設(shè)置與公廁管理無關(guān)的物品。2.6第三衛(wèi)生間設(shè)置的成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤、緊急呼叫器、安全抓桿等設(shè)施應(yīng)每日檢查，保持功能完好、潔凈；洗手液、紙巾等應(yīng)及時補(bǔ)充；垃圾桶應(yīng)及時清理。2.7無障礙廁間設(shè)置的坐便器、安全抓桿、求助呼叫按鈕、洗手池、鏡子等設(shè)施應(yīng)每日檢查，保持功能完好、潔凈。洗手液、紙巾等應(yīng)及時補(bǔ)充；垃圾桶應(yīng)及時清理。2.8母嬰室2.8.1母嬰室室內(nèi)設(shè)施和嬰兒護(hù)理臺應(yīng)每日至少清潔2次，并每月消毒1次，保持舒適整潔、溫馨防滑，隨臟隨洗；傳染病流行期間應(yīng)加強(qiáng)清潔和消毒。2.8.2母嬰室配置的嬰兒整理臺、嬰兒床、洗手臺、桌凳等設(shè)施設(shè)備應(yīng)每日檢查，損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修更換；2.8.3母嬰室配置的熱水、洗手液、免洗洗手液、紙巾、應(yīng)急藥品、兒童玩具等用品，應(yīng)每日檢查，及時補(bǔ)充更替。垃圾桶應(yīng)及時清理。2.8.4母嬰室內(nèi)垃圾桶及廢棄物應(yīng)及時清理。2.8.5宜建立相應(yīng)的使用溯源機(jī)制。2.9工具房和管理房2.9.1工具房應(yīng)保持整潔，無異味；保潔工具存放整齊。2.9.2管理房不應(yīng)挪作他用，室內(nèi)保持整潔，不應(yīng)飼養(yǎng)寵物。2.10等候區(qū)2.10.1應(yīng)充分利用公園公廁外部空間，合理設(shè)置集休憩、避雨、觀賞等功能于一體的等候區(qū)。2.10.2等候區(qū)所設(shè)置的座椅、坐凳、風(fēng)雨廊架等設(shè)施應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并保持完好、潔凈。2.10.3等候區(qū)的植物養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔參照SZDB/Z205執(zhí)行。2.10.4等候區(qū)的設(shè)施維護(hù)參照SZDB/Z194執(zhí)行。2.11應(yīng)急處置當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增、如廁人員身體不適等突發(fā)事件時，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公廁服務(wù)連續(xù)、正常。2.12流行性感染疾病防控措施2.12.1當(dāng)流行性感染疾病發(fā)生時，公園應(yīng)建立公園公廁專項(xiàng)防控方案。2.12.2加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持空氣流通，在確保設(shè)備正常使用的條件下提倡開門服務(wù)，保證干凈整潔、空氣清新。2.12.3公廁消毒應(yīng)符合下列規(guī)定：——公廁消毒劑應(yīng)使用有效氯為1000~2000mg/L的含氯消毒劑或具有同樣功效的消毒劑；——應(yīng)每天在公廁關(guān)閉前對廁所進(jìn)行全面沖洗和消毒工作；——應(yīng)使用含有效氯1000mg/L的消毒液對門把手、衣帽鉤、水龍頭、洗漱池、墻壁等進(jìn)行擦拭，30分鐘后再使用清水擦拭。每日消毒3-4次；——應(yīng)使用含有效氯2000mg/L的消毒液對地面、坐便器、蹲坑、小便池等進(jìn)行擦拭，30分鐘后再用清水擦拭干凈，全面消毒每日不少于3次。隨游客使用情況和如廁流量可適當(dāng)增加消毒次數(shù)；——每天應(yīng)對清潔工具進(jìn)行浸泡消毒；拖把、抹布等潔具使用后要及時清洗、分類存放，并用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分鐘后清水沖洗干凈，晾干備用；——應(yīng)提供免洗消毒液；——宜在沖廁水中加入消毒成分。2.12.4當(dāng)重大疫情發(fā)生時，除滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求外，公園還應(yīng)按各級政府要求對公廁進(jìn)行防疫管理。2.12.5公廁清潔人員的防護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：——穿戴防護(hù)工作服、工作帽、醫(yī)用口罩、手套、工作鞋等個人防護(hù)用品上崗；——在上崗前和作業(yè)完畢后應(yīng)及時洗手消毒，更換洗個人防護(hù)用具；——每天上崗前，應(yīng)對健康狀況進(jìn)行檢測，如有健康問題不得上崗。2.12.6公廁排污應(yīng)符合下列規(guī)定：——公廁排污管道應(yīng)進(jìn)行排查，疏通堵塞；——應(yīng)對化糞池進(jìn)行排查，清掏疏浚，投放消毒劑；糞便不得超過化糞池容積的四分之三。3服務(wù)要求3.1人員要求3.1.1保潔員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，經(jīng)培訓(xùn)合格后佩證上崗，每小時簽到一次。3.1.2應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序、保潔服務(wù)計劃進(jìn)行保潔作業(yè)。3.1.3文明用語，禮貌待人，在需要時，對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。3.2信息公開3.2.1應(yīng)在公廁入口處醒目位置設(shè)置管理公示牌，公示公廁的保潔制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2應(yīng)在公廁醒目位置設(shè)置公廁清潔記錄表，公示清潔情況、保潔人員姓名、檢查情況、檢查人員姓名等信息。3.2.3維修設(shè)施時，應(yīng)向游客公示，公示內(nèi)容包括維修內(nèi)容、預(yù)計重新開放時間、周邊公廁信息等。3.2.4可利用互聯(lián)網(wǎng)等手段公示公廁開放時間、廁位數(shù)目等信息；公示科普、氣象、疾病預(yù)防措施等信息；接收游客反饋的信息。4操作規(guī)范4.1保潔作業(yè)4.1.1保潔作業(yè)前，應(yīng)在公廁入口處放置保潔作業(yè)牌。未分開男女保潔的廁所，女保潔員在男廁所保潔、男保潔員在女廁所保潔時，應(yīng)在公廁入口處放置提示牌。4.1.2便池隨臟隨沖洗。4.1.3地面隨時有積水隨時拖干。4.1.4垃圾桶、廢物簍內(nèi)的廢棄物隨滿隨清。4.1.5內(nèi)墻面、天花板、門窗、隔離板、鏡子、洗手器具、沖水設(shè)備等設(shè)施應(yīng)隨污隨清。4.1.6公廁外墻周邊5m以內(nèi)每日清理兩次。4.1.7外墻面每月清理一次。4.1.8屋頂每月至少清理一次，應(yīng)做到無堆積落葉、無雜灌草生長、無生活垃圾及其他雜物。4.1.9化（貯）糞池每年至少清理一次，保持井蓋遮蓋嚴(yán)實(shí)。4.1.10雨天、回南天與地面保潔時，在明顯位置設(shè)置醒目的防滑標(biāo)志，鋪設(shè)防滑墊，必要時使用鼓風(fēng)機(jī)和抽濕機(jī)。4.1.11清潔便池的拖把、抹布應(yīng)在每完成一次清潔后及時清洗消毒，并與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。4.1.12供游客洗手用的洗手盆不應(yīng)用于保潔作業(yè)。4.1.13應(yīng)至少每日閉園后全面清洗一次，人流量大的公廁可適當(dāng)增加清洗次數(shù)。4.1.14保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具清潔干凈，統(tǒng)一放置在工具房內(nèi)做到標(biāo)識標(biāo)簽區(qū)分、定用途定位使用、分區(qū)分類存放、消毒懸掛晾干。4.2用品補(bǔ)給4.2.1及時補(bǔ)充廁所應(yīng)配置的紙巾、洗手液等服務(wù)用品，確保廁紙盒內(nèi)始終有廁紙供應(yīng)、洗手液應(yīng)維持在皂液盒容量的1/3以上。4.2.2小便器（槽）應(yīng)放置清潔球。4.3設(shè)施維護(hù)4.3.1除不可抗力的因素外，停水、停電、漏水、便器堵塞、抽風(fēng)機(jī)損壞等小修故障應(yīng)在1小時內(nèi)搶修，在12小時內(nèi)恢復(fù)使用。4.3.2公廁門、窗、紗、廁燈、標(biāo)識牌、衣鉤、扶手等損壞，在24小時內(nèi)修復(fù)。4.3.3洗手臺、便器、面鏡、無障礙設(shè)施、天花板、地面、墻壁、隔離板等設(shè)施損壞在48小時內(nèi)修復(fù)。4.3.4維修設(shè)施時，在公廁入口處放置維修作業(yè)提示牌。4.3.5對存在安全隱患的設(shè)施進(jìn)行隔離，在醒目處設(shè)置警示標(biāo)識。4.4消毒消殺4.4.1公廁內(nèi)的通風(fēng)管道、干手器等設(shè)施設(shè)備及內(nèi)部環(huán)境，每月應(yīng)至少全面消毒一次。4.4.2便器、扶手、洗手器具、干手器、門把手、開關(guān)等每日應(yīng)至少消毒一次。4.4.3夏季（4月～10月）每周至少進(jìn)行一次消殺，冬季（11月～次年3月）每月至少進(jìn)行兩次消殺，在傳染病流行期間應(yīng)制定消殺專案，進(jìn)行專項(xiàng)整治。4.4.4實(shí)施消毒、消殺作業(yè)前應(yīng)對作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。作業(yè)人員進(jìn)行消毒、消殺作業(yè)時應(yīng)佩戴防護(hù)護(hù)具。4.4.5消毒劑應(yīng)選用環(huán)保、無毒的產(chǎn)品。開展消毒消殺作業(yè)前應(yīng)提前做好計劃，預(yù)告游客待在安全距離以外；消毒消殺后廁所設(shè)施使用前應(yīng)有足夠的消散時間。4.4.6每