2023年電大本科管理案例分析復(fù)習(xí)整理好

２023年管理案例分析課程期末復(fù)習(xí)要點(diǎn)判斷正誤題１.管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。（F）2.不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。(T)3.管理案例的主體應(yīng)當(dāng)是待解決型的案例。（Ｔ)4．事件說明型案例的教學(xué)目的重要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（F)5.案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個(gè)好觀眾即可。（Ｆ)6.創(chuàng)新性是管理案例分析的一個(gè)重要原則。(Ｔ)7.案例分析的過程涉及提出問題、分析問題、描述問題三個(gè)階段。（F)８．在提出方案的過程中，要善于充足運(yùn)用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表白自己的觀點(diǎn),避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。(T)9.案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分寫好這兩部分可以提高案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（T）10.案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例,案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（F)11管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于2０世紀(jì)2０23代首創(chuàng)和推廣的(F)12實(shí)例就是案例(Ｆ)１３在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分(F)14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目的設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（T）15.環(huán)境是影響公司組織設(shè)計(jì)的唯一要素。(F)16．新東方2023年開始出現(xiàn)危機(jī)，合作成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其重要因素是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司不斷擴(kuò)大的步伐。（T)17.公司戰(zhàn)略的特性之一就是制定具體的發(fā)展計(jì)劃和工作方案。(F）1８.技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個(gè)重要途徑。(T)19．集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。(Ｆ)20.從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看,核心競爭力事實(shí)上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體。（T）21.風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。(T)22.德爾菲法是一種定量決策方法。(F)2３.個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小,因而現(xiàn)代公司應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。（F）2４客戶關(guān)系管理是公司戰(zhàn)略管理過程的重要工作（Ｆ）２5在有充足的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策（F）26直線職能制結(jié)構(gòu)合用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織(Ｆ）?練習(xí)一、兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者張總和唐副總各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?(張是任務(wù)導(dǎo)向型,唐是參與型）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績？（下屬成熟度不同,規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)方式也不同)練習(xí)二案例一、達(dá)沃斯“籌委會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)更換引發(fā)的思考１.劉主任下課的重要因素。根據(jù)這個(gè)案例描述,劉主任下課的因素一方面是沒有做好項(xiàng)目計(jì)劃,使得整個(gè)項(xiàng)目工作目的不明確,工作任務(wù)分解不到位，各工作組的職責(zé)不清,責(zé)任不明;另一方面是不善于分權(quán)，沒有調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；第三是溝通與協(xié)調(diào)能力比較差,因而不能及時(shí)掌握和了解下屬的工作情況,做好指導(dǎo)和服務(wù)工作。劉主任的“下課”表白他不具有領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任達(dá)沃斯論壇籌委會(huì)綜合辦公室的主任兼會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)組組長的工作。劉主任的“下課”也給我們在選人用人方面提供警示，防止在人才的選用方面的彼得效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。2．張主任上任之后建立了如何的溝通機(jī)制?這種溝通機(jī)制的好處是什么?張書記一上任就和讓路一起制定了一個(gè)溝通機(jī)制如下圖所示:對管理者來說,溝通非常重要。沒有信息溝通,管理者不能作出科學(xué)的決策,決策也不也許被執(zhí)行。有效的溝通是雙向的,不僅要使信息傳遞出去，還要使信息被理解與反饋。良好的組織溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作人員的工作積極性。拿本案例來說假如劉主任可以充足運(yùn)用信息反饋回路及時(shí)了解信息接受者的接受效果，則會(huì)減少這些問題的發(fā)生頻率和限度。張主任建立的這種溝通機(jī)制為信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞搭建了橋梁,張主任和讓路先生把一天的工作情況做了匯總，并研究出了一個(gè)溝通機(jī)制：即在合作中任何一方所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)了問題就向該方負(fù)責(zé)人報(bào)告，該方負(fù)責(zé)人向?qū)Ψ截?fù)責(zé)人提出，雙方負(fù)責(zé)人共同解決問題。問題問題大連項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)論壇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)張主任讓路先生解決問題反饋反饋反饋共同合作加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時(shí),開展信息控制不僅要做好反饋控制,還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時(shí)間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后,單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而從主線上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。3．運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)能力。第一，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。依據(jù)管理方格理論，劉主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于１，1型，即貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者，表達(dá)對人和工作都很少關(guān)心,這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗。他在任時(shí)沒有清楚的工作目的脈絡(luò)。他只是把世界經(jīng)濟(jì)論壇的規(guī)定傳達(dá)給各工作組，至于如何理解世界經(jīng)濟(jì)論壇的規(guī)定和目的,如何制定工作計(jì)劃，劉主任認(rèn)為這是各工作組的責(zé)任。然而作為這么大型的國際會(huì)議的實(shí)行管理者是要對所有工作負(fù)所有責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就導(dǎo)致了各組對讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請示劉主任”和“不知道”。有效的授權(quán)需要有效的溝通力,要使團(tuán)隊(duì)成員充足意識(shí)到完畢目的的責(zé)權(quán)已經(jīng)授予了他們。劉主任對授權(quán)的理解和做法就是完全不管,直接讓下屬去做，至于做的如何向他報(bào)告就可以了。這種授權(quán)方式會(huì)讓下屬感到其缺少責(zé)任心,或?qū)w工作目的主線沒有明確。張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于9，9型，即抱負(fù)式領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人都很關(guān)心并很投入，在管理過程中把工作需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來,既能帶來工作效率的提高,又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。張主任在接任工作后的第一天，就及時(shí)向讓路先生了解工作的規(guī)定,根據(jù)自己的理解和掌握分別與各個(gè)工作組討論。在與各組開會(huì)的時(shí)候,張主任說“我知道各位在會(huì)議籌備方面都是專家，你們的經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，所以我非常信任你們的解決問題的能力,你們放手工作,有問題我們一起溝通解決。”這種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊(duì)成員感到張主任對他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊(duì)里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊(duì)的具體的工作目的。張主任天天都早來晚走的工作,激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性;而與團(tuán)隊(duì)一同討論工作也讓團(tuán)隊(duì)成員感覺實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。第二,溝通協(xié)調(diào)能力不同。由于世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)的辦會(huì)國際水平非常高,大連作為一個(gè)新興的會(huì)展城市尚有很多沒有“達(dá)標(biāo)”的地方，這些地方不是一下子就可以提高上來的，所以張主任在與各工作組開會(huì)的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)盡量滿足世界經(jīng)濟(jì)論壇的規(guī)定。在本案例中，張主任表現(xiàn)出了很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力：作為中方負(fù)責(zé)人他懂得識(shí)人用人，在客戶、團(tuán)隊(duì)和自我之間鋪設(shè)好一張溝通順暢的“網(wǎng)絡(luò)”,很好的運(yùn)用談判來消除溝通障礙的原則和技巧,去面對會(huì)議籌備中的各種問題。而劉主任則由于在談判過程中沒有掌握好工作范圍、目的,一錯(cuò)再錯(cuò)，不得不最終被“下課”。第三,領(lǐng)導(dǎo)效果不同。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)效果。在案例中,翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對待。劉主任歷來不聽小李的勸告,幾乎每次對小李的進(jìn)言都是還沒聽完就搖頭,從而使其得不到認(rèn)可，距離越來越疏遠(yuǎn)；而張主任在得知小李一直跟隨這個(gè)項(xiàng)目后,把他請來和自己一起辦公，向他了解情況,小李在張主任的如此激勵(lì)下,全力以赴地投入到了籌備工作中。管理者在工作中既然不也許親歷親為,就要懂得發(fā)揮下屬的才干，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表揚(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會(huì)讓下屬感到實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而加倍努力工作。案例二、劉總的困惑１、你對公司三年前的改革如何評價(jià)？三年前的那次改革有成功的地方，也有失敗的地方。改革措施拋棄了公司以前“公車公營”的“大鍋飯”體制,建立了“公車私營”的新體制。這種改變增長了員工的收入，激發(fā)了員工的工作積極性,強(qiáng)化了公司的平常管理,減少了公司的運(yùn)營成本，改善了司乘人員的服務(wù)態(tài)度等等，改革從這些方面來看是成功的。但是新的體制通過兩年多的實(shí)行也漸漸出現(xiàn)了一些問題，重要表現(xiàn)為公司與承包者的目的不統(tǒng)一。經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)的分離對員工的激勵(lì)的確起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營者(私人承包者）目的是利潤最大,而公交公司的目的是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目的不統(tǒng)一。進(jìn)而產(chǎn)生的不良后果表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面乘客對公交服務(wù)不滿意,承包者在平常的運(yùn)營中以追求收入為目的，見客就停,見人就等，完全沒有時(shí)間概念,乘客對此意見非常大。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對承包者經(jīng)營有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的重要收入都是由承包者提供,使得承包者在公司管理者面前處在強(qiáng)勢,公司監(jiān)管無能為力。2、劉平應(yīng)當(dāng)如何解決提供良好的服務(wù)與賺錢之間的矛盾？分析：由于矛盾不能調(diào)和,建議劉平改變現(xiàn)有經(jīng)營模式，可以用租賃經(jīng)營、單車核算的新經(jīng)營模式來取代以前的私人承包、兩權(quán)分離經(jīng)營模式。具體措施是公交公司取消私人承包的制度,重新招聘司乘人員，對所有工作人員實(shí)行定崗定員，規(guī)范管理；公交車分線路經(jīng)營,分別設(shè)定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在年初交納一定數(shù)量的押金并簽訂責(zé)任狀作為年終考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。負(fù)責(zé)人在一年的運(yùn)營中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎(jiǎng)金,情況嚴(yán)重的沒收押金。這樣就有效避免了負(fù)責(zé)人在經(jīng)營中不服從管理,唯利是圖。在運(yùn)營過程中將司乘人員的月工資與每月的營運(yùn)收入掛鉤，實(shí)行多勞多得;同時(shí)每月在公司內(nèi)部開展“文明之星”的評選活動(dòng)，建立乘客投訴受理機(jī)制,并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以此來提高司乘人員的服務(wù)意識(shí)。案例三、成榮的授權(quán)計(jì)劃１、你認(rèn)為成榮面臨的重要問題是什么？答：成榮的管理風(fēng)格是事必躬親解決所有的事務(wù),在管理中,他更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。假如說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期,這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話,那么，在公司日益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。一方面，他的精力有限，要做到有效地解決每一件事，幾乎變得心有余而力局限性。另一方面，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),在變化的環(huán)境下是否還仍然有效,也是一個(gè)重要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對,而主線聽不進(jìn)張浩對這個(gè)計(jì)劃的說明。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級(jí)主管經(jīng)理的工作積極性和發(fā)明性的發(fā)揮。因此,對于成榮來說,面臨的重要問題一個(gè)是真正有效地授權(quán),此外的一個(gè)問題是逐漸放棄自己的管理角色，在這個(gè)過程中，并不意味著成榮徹底放棄作為董事會(huì)主席的身份,而是要改變自己的獨(dú)攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。２、你對成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？答：對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。在公司日益擴(kuò)大的今天,要擺脫原先家族式的、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的模式,就需要根據(jù)經(jīng)營目的，實(shí)行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán),對于成榮來說，授權(quán)不是太多,而是太少，下級(jí)管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有力地行使權(quán)力;此外，授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目的和權(quán)力范圍,使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。不然的話,成榮的授權(quán)變成了"葉公好龍"，沒有真正的意義?！皠?dòng)感地帶”動(dòng)感地帶成功的因素和意義“動(dòng)感地帶”在營銷上作了很故意義的探索,是通信業(yè)品牌經(jīng)營和競爭的一個(gè)典范。第一，“動(dòng)感地帶”在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個(gè)全新的定位是非常成功的。市場營銷很講究市場定位的問題,也許同一個(gè)產(chǎn)品,比如鈴聲下載對成年人可以服務(wù),對青少年同樣可以服務(wù)。但是,當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個(gè)組合去重新定位,就賦予它一個(gè)全新的意義，事實(shí)上就變成了一個(gè)全新的產(chǎn)品。在市場營銷中有一句話，叫作“分類就是市場”，也就是把消費(fèi)者重新做一個(gè)分類,就也許是一個(gè)全新的市場?！皠?dòng)感地帶”事實(shí)上是從年齡上對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分,這種年齡上的區(qū)分,在很多產(chǎn)品當(dāng)中也許不一定很典型，但是在通信產(chǎn)品上卻找到了非常典型的市場。第二，“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌還是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)典個(gè)案?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)非常重要的消費(fèi)需求。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是一種消費(fèi)過程當(dāng)中難忘的回憶、體驗(yàn)。產(chǎn)品也許還是那些產(chǎn)品,但是它被賦予了新的文化,賦予了新的概念,賦予了新的含義，使得消費(fèi)者在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品時(shí),事實(shí)上體驗(yàn)出了一些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。比如“動(dòng)感地帶”的品牌特性是“時(shí)尚、好玩、探索”，這已經(jīng)讓青少年心中增長了很多新的體驗(yàn)。所以,“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌的推出,適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)就應(yīng)當(dāng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)區(qū)域,但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的品牌塑造還不多見，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。第三,“動(dòng)感地帶”在高科技領(lǐng)域的品牌傳播上，也發(fā)明了一個(gè)全新的方式?！皠?dòng)感地帶”借助代言人,借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動(dòng)，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。動(dòng)感地帶自身通過這樣一些方式，讓人可以處處從生活當(dāng)中感受到“動(dòng)感地帶”這一品牌的影響力。這種轉(zhuǎn)播是一種全方位的傳播,在市場傳播當(dāng)中也發(fā)明了一個(gè)典范。第四,“動(dòng)感地帶”是直效行銷的成功案例。所謂ＤM(直效行銷)就是運(yùn)用各種各樣的傳播媒介來跟消費(fèi)者或者是跟用戶直接傳遞信息。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下,其實(shí)已經(jīng)具有了現(xiàn)實(shí)可行性。DM這種方式在國外非常流行，通過DＭ銷售的比例可以占到3０%以上?！皠?dòng)感地帶”運(yùn)用各種傳播媒介影響消費(fèi)者,在亞洲直效行銷大會(huì)獲獎(jiǎng)，從直效行銷的角度講，是一個(gè)比較好的案例。動(dòng)感地帶在未來發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題?一個(gè)品牌,經(jīng)營得好或不好,跟品牌自身的定位有關(guān)系,同時(shí)也跟經(jīng)營者的經(jīng)營手段有關(guān)系。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度講，未來“動(dòng)感地帶”大約會(huì)碰到以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。第一,體驗(yàn)是難忘的，但是它又是瞬間的。這種特性帶來的是感性的消費(fèi),可是對品牌來講,客戶也許只會(huì)產(chǎn)生一種瞬間的忠誠,長期的忠誠度會(huì)是“動(dòng)感地帶”面臨的重要挑戰(zhàn)。第二,對于年輕人來講,個(gè)性張揚(yáng)是他的優(yōu)點(diǎn)，“動(dòng)感地帶”抓住了這一點(diǎn)。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)也許也正是他的缺陷。中國移動(dòng)能否長時(shí)間提供個(gè)性化的東西，能否不斷地翻新這種個(gè)性的東西，技術(shù)上能不能提供支持,這是需要面對的難點(diǎn)之一。此外，個(gè)性消費(fèi)能否持久。對“動(dòng)感地帶”而言,假如過度張揚(yáng)這種個(gè)性，也許導(dǎo)致年輕人完全追求新奇,消費(fèi)變化性過大。第三，目前“動(dòng)感地帶”的知名度非常高，但如何使知名度連續(xù)下去,這是一個(gè)長期的課題與挑戰(zhàn)。第四，業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需要一個(gè)過程?！皠?dòng)感地帶”作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的組合,用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。人才流失泥潭的上海中龍公司1．請你談一談員工的頻繁流失對中龍公司的影響？員工合理、有序、可控的人員流動(dòng)，對一個(gè)公司的生存和發(fā)展都是有利的，但流動(dòng)超過了一定的限度和界線則是有害的。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無序和混亂的,管理人員感到束手無策,是不可控的狀態(tài)。因此,對中龍公司來講,人員的嚴(yán)重流失是非常有害和危險(xiǎn)的。具體來講，人才流失對中龍的負(fù)面影響重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（1)公司員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個(gè)公司的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會(huì)大打折扣。具權(quán)威記錄,在有效組織的情況下，純熟工的工作效率是生手的四五倍。中龍公司人員的嚴(yán)重流失對公司來講，流失的就是公司的效益和公司的利潤。(2）公司員工的嚴(yán)重流失對一個(gè)公司的產(chǎn)品品質(zhì)體系也會(huì)帶來嚴(yán)重的不良影響。對一個(gè)制造性公司來講,純熟工人的質(zhì)量意識(shí)以及對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握,都不是短時(shí)間的培訓(xùn)可以達(dá)成的，是需要時(shí)間來潛移默化的。所以，中龍公司人員的嚴(yán)重流失,流失的是中龍公司產(chǎn)品的高品質(zhì)，流失的是中龍公司良好的質(zhì)量信譽(yù)。（3)也許也是最嚴(yán)重的，就是整個(gè)公司沒有凝聚力，沒有向心力，員工無忠誠可言,公司無文化價(jià)值可言。整個(gè)公司進(jìn)入惡性循環(huán),大家勾心斗角，重視的都是短期利益,眼前利益，無視公司的長期發(fā)展需要，這種公司工作效率能提高嗎？產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有保證嗎？管理能上臺(tái)階嗎？答案都是否認(rèn)的。２.請你結(jié)合上述案例概括一下中龍公司人員流失的具體因素?根據(jù)以上案例內(nèi)容,中龍公司人員流失的因素重要有以下6個(gè)方面:(1)我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的因素，是人力資源管理工作在公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。這從幾個(gè)方面可以得到體現(xiàn)，一方面是高層管理者思想意識(shí)重視不夠，對人員流失的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng);另一方面是公司人力資源的管理組織工作不力。中龍公司的人事工作是管理部的一個(gè)分管工作,沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作;公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限,如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等,這些跡象都說明了人力資源管理工作在公司沒有得到足夠的重視。（２）中龍公司人員流失最直接的因素，是管理人員的人本管理意識(shí)缺少。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動(dòng)到平常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班,不能叫外賣;管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量,不管員工的想法,不準(zhǔn)請假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的因素。（3)中龍公司薪酬不合理,工資低廉（與同行比較)，人事管理部門不能根據(jù)市場的情況和公司自身發(fā)展的需求及時(shí)調(diào)整薪酬制度等等,成了員工流失的重要和主線的因素。案例中也多次提到，由于薪酬低,上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招,招來了也留不住。由于薪酬是員工從事勞動(dòng)的物質(zhì)利益前提，與員工的切身利益密切相關(guān),直接影響著員工的勞動(dòng)積極性,沒有了積極性和發(fā)展動(dòng)力，員工自然就會(huì)大量流失。（４)中龍公司對員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作局限性也是導(dǎo)致人員流失的因素之一。從案例中可以看到,中龍公司的培訓(xùn)工作比較草率，沒有長期的培訓(xùn)計(jì)劃,沒有規(guī)范而系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作；然而我們知道，在現(xiàn)代公司中的員工,自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的愿望很強(qiáng)烈，工作對于他們來說，不僅僅是生存的手段，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑,而培訓(xùn)可以有效地開發(fā)員工自身的能力和素質(zhì)，使他們在工作中感受到個(gè)人的成長和發(fā)展，從而激發(fā)他們對公司的忠誠感和獻(xiàn)身精神，對培訓(xùn)工作的無計(jì)劃和不重視就使我們的人員流失于無形之中。(5）員工職業(yè)規(guī)劃的欠缺,成為部分核心人員流失的重要因素。在案例中我們也看到，中龍公司沒有組織對員工的職業(yè)進(jìn)行相關(guān)的規(guī)劃,其實(shí)也可以想到，連培訓(xùn)都很簡樸，還能指望他們做好職業(yè)規(guī)劃嗎？其中提到,工程部的張工，對后續(xù)的工作沒有目的和指望而離職;從人的五大需求理論中,我們知道,職業(yè)規(guī)劃工作對公司的核心技術(shù)人員和重要的管理人員的重要性事不言而喻的，那么，中龍公司核心人員的流失就說明了忽視這個(gè)問題的嚴(yán)重性。（６）中龍公司小團(tuán)隊(duì)即非正式組織的存在,車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會(huì)。一是外面的人很難融入到公司現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，二是解決不好,會(huì)成批流失人員,特別是中層管理干部，其中一個(gè)車間主任帶走七個(gè)關(guān)鍵技術(shù)骨干崗位人員流失就是明證。3．若你現(xiàn)在來負(fù)責(zé)中龍公司的人事管理，請問你將采用什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題?答：根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)因素分析,我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手來解決這個(gè)問題。（1）中龍公司高層管理應(yīng)將公司的人力資源管理工作納入到公司的一個(gè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行優(yōu)先解決。具體講,要將人力資源工作納入到公司的戰(zhàn)略層次來考慮；要組建專門人力資源管理部門,從組織上來解決這個(gè)問題;要對人員的現(xiàn)狀進(jìn)行歸檔、分析和總結(jié)，不斷提高公司管理人力資源的能力和水平。（２)根據(jù)中龍公司上面對人力資源管理方面所存在的問題的分析,有針對性的采用相關(guān)的措施一方面,要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀,根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競爭性的薪酬制度；同時(shí)要輔以相應(yīng)的績效考核機(jī)制,讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。在選擇薪酬政策時(shí),公司一方面要考慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,勞動(dòng)市場的供求狀況，同類公司的薪酬水平,以及國家政策等，還要考慮本公司的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。另一方面，要有區(qū)別的做好各級(jí)員工的職業(yè)規(guī)劃工作，具體講,就是關(guān)注好各級(jí)員工的兩個(gè)前程(“前”和“錢”)，要充足了解員工的內(nèi)在需求和層次規(guī)定，要根據(jù)各人的需求制定相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃,建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道；針對員工職業(yè)發(fā)展的需求，給予員工必要的職業(yè)指導(dǎo)，以促使員工職業(yè)生涯的成功。第三，要做好兩個(gè)培訓(xùn)工作，第一個(gè)培訓(xùn)是對管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y源管理方面的技能,如何與員工進(jìn)行溝通的技能,如何引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。中龍生產(chǎn)一線員工的流失與車間現(xiàn)場管理人員在人員管理上的不作為有直接的關(guān)系，只有基層管理人員想要解決并有能力解決人員流失問題,人員流失問題才干得到快速而有效地解決。第二個(gè)是對員工的培訓(xùn)。要經(jīng)常和員工溝通，特別是新員工，要設(shè)法使他們能很好的融入到公司的團(tuán)隊(duì)。第四，公司要想辦法運(yùn)用好小團(tuán)隊(duì)。車間有小團(tuán)隊(duì),這很正常，我們也不也許完全杜絕,關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\(yùn)用這個(gè)組織。運(yùn)用得好,可以有效的防范人員流失，不會(huì)有害,反而有利。第五,公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定都要以人性化為出發(fā)點(diǎn)和前提，也就是要加強(qiáng)人本管理。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而合用的制度;管理人員不應(yīng)只注意完畢任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上,要重視人際關(guān)系,要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用;要在公司實(shí)行“參與式”管理,吸引員工在不同限度上參與公司決策的研討。惠普公司的人為本管理１、惠普公司創(chuàng)始人休利特對員工進(jìn)行了哪些靈活的管理方式?在他的管理中體現(xiàn)了如何的公司道德和社會(huì)責(zé)任?1?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。具體體現(xiàn)在:關(guān)心人、重視人、尊重人;終身聘任制；重視職工培訓(xùn)；提倡職工自主創(chuàng)新。管理中公司道德和社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在:注重人才發(fā)展;關(guān)心職工利益;等。2、試想,作為全球有名的大公司,惠普公司關(guān)心內(nèi)部員工的做法有何意義，假如你是惠普公司領(lǐng)導(dǎo)，你還打算在哪些方面體現(xiàn)公司的道德?可以隨意發(fā)揮。富士康富士康管理的突出特點(diǎn)是什么?答:1．半軍事化管理,講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、層級(jí)分明的晉升制度，直線式管理方式3、處罰為主導(dǎo)激勵(lì)方式。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和處罰，缺少對員工社會(huì)性需求的關(guān)注,缺少員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把公司的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。假如你提主人公小陳，你會(huì)選擇跳槽還是留下？選擇跳槽。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長空間有限。富士康公司的未來發(fā)展需要解決什么問題?答１、（一個(gè)制造業(yè)公司）人才非本土化問題。富士康在人事任用上的一個(gè)死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個(gè)大陸籍經(jīng)理，在富士康工作20２3以上的大學(xué)生和精英比比皆是。2、薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)適時(shí)適世而生。富士康應(yīng)改革績效獎(jiǎng)的發(fā)放方式和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。大陸籍員工改年度發(fā)放為季度發(fā)放,或每月發(fā)放，由于對一群低素質(zhì)低工資的員工來說,１年１次的獎(jiǎng)勵(lì)太過于遙遠(yuǎn).發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是我們的工作勤勉和出勤記錄,而不是公司效益。３、整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。富士康層級(jí)多而森嚴(yán),組織架構(gòu)之臃腫,已嚴(yán)重侵蝕成本,并減少效率.4、制度程序缺失。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻;無主管或平行部門間就互相爭吵或推委；措施易變。這在郭臺(tái)銘?yīng)氄拼笃煜率歉咝У?，但郭不也許百年永在，也不也許面面俱到。5、品牌、公司文化與認(rèn)同危機(jī)。富士康是一個(gè)視員工如機(jī)器的公司，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高,高到連自己的基層員工也不認(rèn)可。賈廠長１、賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采用了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性,賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦,在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí),由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象,就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理,又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)行管理的傾向。因此對一個(gè)完整的人來說,賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。２、假如你是賈廠長,你準(zhǔn)備如何來對待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式?答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)行，賈廠長應(yīng)當(dāng)改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式,在充足與工人討論協(xié)商的情況下,制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題,廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。第一電氣實(shí)行ＥRP的坎坷之路１、請分析一下第一電氣公司最初運(yùn)用ERP項(xiàng)目為什么會(huì)失敗?可以把第一電氣公司ＥRP系統(tǒng)最初實(shí)行失敗的因素歸為4方面:﹙１﹚思想結(jié)識(shí)存在誤區(qū),從案例中可以看出第一電氣公司許多員工對公司信息化建設(shè)、ERP系統(tǒng)的作用和特點(diǎn)理解不充足，結(jié)識(shí)不完整。﹙２﹚公司管理基礎(chǔ)薄弱。從案例中可以看出第一電氣公司公司規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)行帶來了管理障礙;公司缺少完整的、科學(xué)的資源編碼體系，沒有統(tǒng)一的物料編碼,公司資源管理混亂，為ERP實(shí)行帶來了資源的標(biāo)記和辨認(rèn)阻力;不重視公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作,管理方式粗放,為ERP系統(tǒng)實(shí)行中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評估工作;公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱,導(dǎo)致作業(yè)計(jì)劃的制定和維護(hù)工作頻繁,計(jì)劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性；第一電氣公司只重視對ERP產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對ERＰ管理思想的培訓(xùn),增大了EＲP系統(tǒng)實(shí)行的悲觀情緒的阻力；公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體較低,缺少對計(jì)算機(jī)基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP系統(tǒng)實(shí)行帶來了額外的承擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。﹙３﹚人員素質(zhì)低下類。從案例中可以看出第一電氣公司缺少既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ＥRＰ系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)實(shí)行、使用和維護(hù)中過于依賴外界力量;公司中大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī),或者不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)工作,使得EＲP系統(tǒng)實(shí)行和應(yīng)用缺少人力資源的基礎(chǔ)。2、請分析一下第一電氣公司運(yùn)用ＥＲP項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？從案例中可以看出第一電氣公司ERP的運(yùn)用之所以從失敗到成功，重要有以下幾個(gè)方面的因素:﹙1﹚認(rèn)真分析存在問題第一電氣公司通過進(jìn)一步對生產(chǎn)計(jì)劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)營情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出了存在問題的四個(gè)方面,一是價(jià)格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全,成本核算不準(zhǔn)確;二是生產(chǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)性不強(qiáng)，協(xié)調(diào)與控制力度不夠;三是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證局限性,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有所欠缺；四是與系統(tǒng)配套的管理制度還不到位,不能保證系統(tǒng)按正常的流程執(zhí)行。﹙2﹚重視領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)從案例中看出,第一電氣公司重要的培訓(xùn)對象是公司高層領(lǐng)導(dǎo)及此后ERP項(xiàng)目組人員,使他們掌握ERＰ的基本原理和管理思想。這是ERＰ系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。由于只有公司的各級(jí)管理者及員工才是真正的使用者，真正了解公司的需求，只有他們理解了ＥＲP,才干判斷公司需要什么樣的ＥＲＰ軟件,才干更有效率的運(yùn)用EＲP。﹙3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題,第一電氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采用了三項(xiàng)措施。在系統(tǒng)中啟用標(biāo)準(zhǔn)成本評估功能,由系記錄算自制件及產(chǎn)成品成本,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)工藝路線進(jìn)行自制件及產(chǎn)成品的計(jì)算，對于外購件的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)定義根據(jù)采購價(jià)來擬定(不包含其他費(fèi)用，只反映材料自身的成本)，再將現(xiàn)行的工時(shí)定額、材料消耗定額、工藝路線等信息數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)中管理，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步調(diào)整，達(dá)成不斷趨近準(zhǔn)確的目的。﹙4﹚采用了一系列有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整通過對存在問題的認(rèn)真分析,第一電氣公司針對工廠經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理的規(guī)定,進(jìn)一步挖掘ERP系統(tǒng)的新功能,完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，填補(bǔ)前期實(shí)行中存在的種種缺陷，對已實(shí)行的方案進(jìn)行優(yōu)化和改善,進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)營效果，推動(dòng)ERP向進(jìn)一步開展,更好地為公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理發(fā)揮作用。通過與實(shí)行服務(wù)商進(jìn)行合作,按照ＥRP系統(tǒng)提供的基本功能，以及生產(chǎn)實(shí)際的規(guī)定，提出對系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和優(yōu)化，讓ERＰ系統(tǒng)更真實(shí)地反映公司經(jīng)營狀況,更加適應(yīng)當(dāng)廠的生產(chǎn)特點(diǎn)和工作實(shí)際。3、假如你是公司ERP的實(shí)行人,你該如何防止EＲP項(xiàng)目實(shí)行失敗？一方面要統(tǒng)一思想和觀念。ERP項(xiàng)目作為一項(xiàng)投資、風(fēng)險(xiǎn)和難度很大的系統(tǒng)工程，需要公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是決策層連續(xù)、有效的支持,公司員工同心合力才有也許成功，而這種支持,必須是基于公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工的兩方面的結(jié)識(shí)：成功實(shí)行ERＰ系統(tǒng)能給本公司和員工帶來什么好處;公司實(shí)行EＲP系統(tǒng)也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)、難點(diǎn),以及在人力物力、財(cái)力和時(shí)間等方面必須付出的代價(jià),實(shí)行過程將是艱難、苦澀的。ERP是對公司進(jìn)行的一種徹底的革命,這種變革不是由本來意義上的管理者就可以帶領(lǐng)完畢的,它必須規(guī)定公司領(lǐng)袖來進(jìn)行統(tǒng)帥以及在他帶領(lǐng)下各層管理者的變化,公司決策層領(lǐng)導(dǎo)要對實(shí)行ＥRP系統(tǒng)有清醒的結(jié)識(shí)，在實(shí)行EＲP系統(tǒng)之前,一定要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)思想,要思想和行動(dòng)一致,要成功一定不能出現(xiàn)＂一把手支持，二把手反對，三把手懷疑,四把手觀望"的情況。另一方面,要對的選擇ERP系統(tǒng)。在選擇ＥＲP系統(tǒng)過程中,不要盲目追求最佳的,也不要盲目選擇價(jià)格最高的,要選擇成熟度比較高,并且適合公司的軟件,由于成熟的EＲP產(chǎn)品通過多家公司的實(shí)行,在系統(tǒng)的通用性和完整性方面都有很強(qiáng)的優(yōu)勢，二次開發(fā)量就會(huì)相對減少。再者,要加強(qiáng)以人為本的管理工作。公司要注意努力提高公司全員知識(shí)水平，充足調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性、積極性和發(fā)明性，積極營造人與公司一起成長,共同發(fā)展的良好環(huán)境,這是公司生存與發(fā)展之本。因此，公司實(shí)行應(yīng)用ERＰ一方面要加強(qiáng)以人為本的管理工作,建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,把應(yīng)用ERP與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、提高公司現(xiàn)代化水平和公司全員業(yè)績考核有機(jī)地結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都自覺地投入到ＥRP應(yīng)用中來，并能為ＥRP應(yīng)用,乃至公司的生存與發(fā)展盡職盡責(zé),從而為ERＰ應(yīng)用提供最基本的保證。最后，必須建立完善的工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。事實(shí)上，公司應(yīng)用ERＰ不是一般意義上的信息技術(shù)應(yīng)用，更不是一個(gè)簡樸的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè),而是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜的公司管理系統(tǒng)工程。因此,公司在EＲP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。重要內(nèi)容涉及:制定明確及量化的公司信息化建設(shè)目的、進(jìn)行工程項(xiàng)目可行性研究、建立健全公司全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行公司需求分析、開展公司管理創(chuàng)新、開展公司管理征詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實(shí)行工程項(xiàng)目監(jiān)理制度和實(shí)行工程項(xiàng)目實(shí)行績效評價(jià)制度等等,從而為ERP應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。鴻運(yùn)數(shù)碼如何華麗轉(zhuǎn)身１.鴻運(yùn)數(shù)碼廣場在衡陽ＩT賣場競爭中的優(yōu)勢和劣勢是什么？答：明確自身的優(yōu)勢和劣勢是制定市場競爭戰(zhàn)略的前提一般認(rèn)為,獨(dú)特的資源和無法復(fù)制的能力是打造公司核心競爭力的關(guān)鍵,是公司在市場競爭中獲勝的重要法寶；劣勢表現(xiàn)為與競爭對手的差距,是公司需要努力改善的部分。與競爭對手比較而言，鴻運(yùn)數(shù)碼具有以下優(yōu)勢：(1)良好的區(qū)位優(yōu)勢：緊鄰客運(yùn)中心，具有較強(qiáng)貨品集散和向縣區(qū)輻射的能力；處在衡陽市未來消費(fèi)、休閑、娛樂核心商圈一線,一方面可以吸引大量的顧客；另一方面良好的升值預(yù)期可以吸引具有實(shí)力的商家入駐。(2)基礎(chǔ)設(shè)施齊全：停車場、賣場的內(nèi)部建設(shè)等良好而完善的配套設(shè)施,便利的交通，良好的周邊環(huán)境，為鴻運(yùn)數(shù)碼提供配套服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3)品牌塑造和推廣的優(yōu)勢：長沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報(bào)》、湖南IT網(wǎng)、《電腦報(bào)》三大媒體獨(dú)有資源，具有良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、公司的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。鴻運(yùn)數(shù)碼跟頤高數(shù)碼比較,劣勢也非常明顯,重要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）商戶規(guī)劃混亂,業(yè)態(tài)單一：由于賣場具體區(qū)位功能規(guī)劃的定位不明確，商戶布局混亂；同時(shí),賣場缺少有影響力的商家，大部分商戶的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實(shí)力都不抱負(fù)，服務(wù)能力受到制約,難以獲得消費(fèi)者的青睞。（２）品牌影響力差：一方面由于開業(yè)時(shí)間不長，沒有足夠的時(shí)間來擴(kuò)大在消費(fèi)者中的影響,另一方面，經(jīng)營定位的不明確，以及商戶的不良流動(dòng)，導(dǎo)致了售后服務(wù)的缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者對鴻運(yùn)數(shù)碼的評價(jià)不佳。（３)經(jīng)營項(xiàng)目不齊全，不配套:據(jù)記錄,針對單個(gè)購買者的店面銷售只占各大電腦城銷售額的４０%左右，利潤奉獻(xiàn)還不到40%，更多的銷售收入和利潤來自網(wǎng)吧、學(xué)校以及企事業(yè)單位客戶單位顧客和批發(fā)。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護(hù)和及時(shí)的售后服務(wù)。鴻運(yùn)數(shù)碼無法實(shí)現(xiàn)其“一站式購物”的經(jīng)營定位。2.假如你是王總新聘請的喻副總,你該采用什么樣的競爭策略?答:差異化競爭策略選擇根據(jù)鴻運(yùn)數(shù)碼目前的競爭態(tài)勢和資源能力,差異化是其最明智的競爭策略選擇。鴻運(yùn)數(shù)碼可以在以下幾個(gè)方面做到差異化：(1）凸顯經(jīng)營定位,明確業(yè)態(tài)規(guī)劃:鴻運(yùn)數(shù)碼擬定“一站式購物”的IT賣場定位，必須在業(yè)態(tài)規(guī)劃、商戶結(jié)構(gòu)方面體現(xiàn)出來，有滿足平常的消費(fèi)客流和專業(yè)客戶的能力。喻副總必須重建鴻運(yùn)數(shù)碼的格局，優(yōu)化商戶的結(jié)構(gòu)和層次，精心規(guī)劃各個(gè)樓層的經(jīng)營項(xiàng)目。賣場要故意識(shí)地引進(jìn)IT整體服務(wù)解決商，從計(jì)算機(jī)維修、軟件銷售和安裝、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架設(shè)和維護(hù)等ＩT服務(wù)集成商，提高賣場面對消費(fèi)者的服務(wù)能力。業(yè)態(tài)方面,一樓、二樓重要是提高檔次,完善產(chǎn)品配套，滿足消費(fèi)者筆記本、品牌電腦、攢機(jī)、外設(shè)和耗材的購買需要。三樓二手電腦和售后服務(wù)區(qū)的整體轉(zhuǎn)型有兩種定位可供選擇：建設(shè)為渠道中心,邀請各IT品牌的衡陽地區(qū)總代理商入駐，充足運(yùn)用輻射能力，為市內(nèi)各經(jīng)營點(diǎn)、各縣區(qū)供貨;建設(shè)經(jīng)營某一專門產(chǎn)品系列，如其防設(shè)備大全、網(wǎng)吧專業(yè)服務(wù)中心等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,帶動(dòng)賣場的整體經(jīng)營。（2）塑造品牌：品牌是實(shí)現(xiàn)差異化的最重要的手段。鴻運(yùn)數(shù)碼需要運(yùn)用普瑞文化在媒體方面的影響力和整體品牌塑造的經(jīng)驗(yàn)，通過公共關(guān)系和經(jīng)營管理，樹立鴻運(yùn)數(shù)碼在消費(fèi)者心目中明確的品牌形象。重要可以采用以下措施:與衡陽晚報(bào)、瀟湘晨報(bào)衡陽主頁等大眾媒體達(dá)成戰(zhàn)略合作，每周將賣場促銷廣告投放市場，吸引消費(fèi)者到鴻運(yùn)購買IT產(chǎn)品。對鴻運(yùn)數(shù)碼進(jìn)行整體包裝，建立鴻運(yùn)數(shù)碼的公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)（ＣIS）,然后通過地方各種媒體進(jìn)行推廣。（3）規(guī)范內(nèi)部管理：數(shù)碼廣場不僅是把各種商戶集中在一起經(jīng)營,而是要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)特市場系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、市場、商家和廠商的共贏。為提高經(jīng)營水平，賣場應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)公司化管理,設(shè)立營銷部、客戶部、物業(yè)管理部,建設(shè)全國規(guī)范化管理市場、全國標(biāo)準(zhǔn)化管理市場，在為商家提供必要的支持外，更重要的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)賣場商家的整合營銷。比如聯(lián)合廠家、商家在暑假、節(jié)假日客流集中時(shí)段舉辦集體促銷活動(dòng)、定期舉辦電子競技、新產(chǎn)品發(fā)布等。為了實(shí)現(xiàn)這目的,公司要有針對性地引進(jìn)人才,特別是營銷和運(yùn)營人才活動(dòng)，提高賣場服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平同時(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的招商準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格實(shí)行市場商戶末位淘汰制度。對經(jīng)營過程中有不守誠信行為、有違反市場規(guī)章制度、售后服務(wù)不及時(shí)、經(jīng)營業(yè)績不抱負(fù)的商戶，在年終由市場采用末位淘汰制,清理出市場。(4)服務(wù)創(chuàng)新：鴻運(yùn)數(shù)碼廣場,不僅要提供商品同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)和產(chǎn)品渠道。把市場建成平臺(tái),才有更大的發(fā)展空間。目前，賣場對消費(fèi)者來說，有兩點(diǎn)非常重要，第一是價(jià)格服務(wù),第二是售后服務(wù)，在這兩方面,可以大做文章。價(jià)格方面，賣場需要建立一個(gè)價(jià)格形成和發(fā)布體系，開辟價(jià)格發(fā)布平臺(tái)，占有話語權(quán)，主導(dǎo)衡陽市IT產(chǎn)品的價(jià)格,塑造賣場公開、透明的價(jià)格形象，讓消費(fèi)者買得放心、省心。同時(shí)建設(shè)“一站式服務(wù)體系”,根據(jù)消費(fèi)者需要及消費(fèi)者購買時(shí)段,將鴻運(yùn)數(shù)碼建設(shè)成一個(gè)“大而專，專而全”、“商場化管理，市場