商務(wù)禮儀-職場必備

商務(wù)禮儀

品質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中

熱身賽規(guī)則：隨意選出4人，2人一組，一人背對(duì)屏幕，一人正對(duì)屏幕，正對(duì)屏

幕的人看到屏幕上的字進(jìn)行表演，可以講話或者使用動(dòng)作，但不

能講出屏幕上的任意一字，否則算犯規(guī)，共十題，每題一分，限

時(shí)2分鐘！

熱身賽第一組

微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠眉弄眼第二組

熱身賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長嘆思考跳舞問題討論（一）5為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好

的商業(yè)形象，

贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的

合作基礎(chǔ)；

滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感

覺受人尊重，

從而提高工作效率；

2023/2/66不知在想什么臉上毫無表情的人

與人相處，你希望得到一個(gè)怎樣的表情？問題討論（二）7商務(wù)禮儀的核心是什么？商務(wù)禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮儀之本，也是個(gè)人修養(yǎng)的良好表現(xiàn)。尊重上級(jí)是一種天職；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養(yǎng)；問題討論（三）什么是個(gè)人修養(yǎng)？個(gè)人修養(yǎng)：是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。學(xué)識(shí)——豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。做人——正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則；

——誠實(shí)，實(shí)事求是；

——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。問題討論（四）

開放的頭腦

——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神

——團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神

——不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；堅(jiān)持原則——不唯上，不唯權(quán)；主動(dòng)

——主動(dòng)承擔(dān)工作；適應(yīng)

——適應(yīng)公司文化，工作方式；可靠

——完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量；敬業(yè)

——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮

——努力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序

——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀10三秒鐘印象第一印象：60%儀表或儀態(tài)+40%聲音或談話內(nèi)容

11儀表禮儀男士服飾女士服飾儀表122023/2/613頭發(fā)：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長。臉部：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；指甲：不要留長指甲襯衫：要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；領(lǐng)帶：顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣；褲子：褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；西服：要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。襪子：應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子；皮鞋：男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。要干凈，跟不要太高；儀表禮儀-男士服飾西服領(lǐng)帶襯衫黑色灰色、藍(lán)色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、黃色白色、淡色為主暗藍(lán)色淡藍(lán)色、橙黃色白色、明亮的藍(lán)色藍(lán)色深藍(lán)色、灰色、紅褐色粉紅色、黃色、銀灰色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、銀灰色深綠色暗褐色、黃色銀灰色、明亮的褐色14儀表禮儀-男士西裝服飾搭配2023/2/615頭發(fā)：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛；化妝：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；手：不要留長指甲，女士不要涂抹、顏色過于鮮艷的指甲油襯衫：不要太過花哨或褶皺上衣：穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍；鞋子：不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；提包：女士用的提包不一定是皮包，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。更不要只拿一個(gè)化妝包；褲子裙子：不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲；襪子：必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；儀表禮儀-女士服飾2023/2/6161、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；

男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。儀表禮儀-男士儀表2023/2/617儀表禮儀-男士儀表2023/2/6181、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；

世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。儀表禮儀-女士儀表2023/2/619儀表禮儀-女士儀表目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀20儀態(tài)禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)2122微笑親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。表情23

微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；

微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；

它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；

沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；

有了微笑，你就會(huì)富而不貧；

微笑能給家庭帶來幸福；

能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；

它會(huì)使疲倦者感到愉悅；

使失意者感到歡快；

使悲哀者感到溫暖；

它是疾病的最好藥方；

微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；

微笑是無價(jià)之寶；

有人過于勞累，發(fā)不出微笑；

請(qǐng)把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。表情—微笑微笑是最美麗的語言表情----微笑訓(xùn)練25眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情----眼到、口道、意到儀態(tài)禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)2627

男士身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望；女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X兩腳分開、臀部撅起、雙手插在褲袋中；儀態(tài)禮儀--站姿儀態(tài)禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)2829頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉

儀態(tài)禮儀—走姿儀態(tài)禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)30[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)。儀態(tài)禮儀—坐姿儀態(tài)禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)32蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禮儀—蹲姿儀態(tài)禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢(shì)3435拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲英美：OK贊同、了不起/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯(cuò)/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人、引誘女人左手和右手握拳，伸直食指法國：請(qǐng)求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮硪槐【朴沂只蜃笫治杖?，伸出大拇指中國：好了不?希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯(cuò)；拇指左右伸向司機(jī)示意搭車方向儀態(tài)禮儀—手勢(shì)目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀361、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，請(qǐng)問找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”？接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、彎著腰靠在椅子上，

對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打打哈欠，如果你采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，

也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。（推銷的除外）電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀427、移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開會(huì)議室接聽來電，回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間電話禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，

然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。目錄儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀商務(wù)交往禮儀44商務(wù)交往禮儀45介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀2023/2/646一、介紹自己：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹順序：年輕的介紹給年長的職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者介紹禮儀2023/2/647三、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀2023/2/648四、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。介紹禮儀商務(wù)交往禮儀49介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀2023/2/650遞名片的方法遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹名片禮儀

商務(wù)人士遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己名片禮儀名片禮儀53交換名片

交換名片順序：由近至遠(yuǎn)或由職位低者至職位高者遞交名片：

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子的后口袋掏出*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對(duì)方

禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部名片禮儀54

接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；*雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”；

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包等；*接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；名片禮儀55勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取；勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片；參加同行業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)也在結(jié)束時(shí)進(jìn)行；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶有名片；名片禮儀名片禮儀注意事項(xiàng)

商務(wù)交往禮儀56介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀1、握手姿勢(shì)伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。2、伸手的先后順序職位高者優(yōu)先；長輩優(yōu)先；女士優(yōu)先；主人優(yōu)先；握手禮儀58握手時(shí)的注意事項(xiàng)X握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來推去、上下抖動(dòng)、用力過度、客套過度X手臟、濕、當(dāng)場搓擦握手禮儀熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禮儀商務(wù)交往禮儀60介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀雙排五座車主人開車司機(jī)開車以座位的舒適和上下車的方便為標(biāo)準(zhǔn)

乘車禮儀三排六座車主人開車司機(jī)開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。乘車禮儀商務(wù)交往禮儀63介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀2023/2/664如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀2023/2/665不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠里側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀—注意事項(xiàng)商務(wù)交往禮儀66介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀2023/2/667在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子會(huì)議禮儀---座次2023/2/668在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口會(huì)議禮儀---座次2023/2/669商務(wù)談判座次會(huì)議禮儀---座次2023/2/670會(huì)客座次安排會(huì)議禮儀---座次2023/2/67172準(zhǔn)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時(shí)拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可立即擦拭）若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對(duì)不起”，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出(面對(duì)客人)，把門關(guān)上。會(huì)議禮儀---奉茶/咖啡73征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺；順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男；茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，倒水時(shí)盡量選擇在客人可以看到的場所；咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用；接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論；會(huì)議禮儀---奉茶/咖啡商務(wù)交往禮儀74介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會(huì)議禮儀會(huì)面禮儀餐飲禮儀接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪會(huì)面禮儀接待來訪流程

—預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)

系方式，如電話、手機(jī)等。

—準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件

等，避免延誤接待。會(huì)面禮儀接待來訪接待來訪禮儀

—接待

突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方空余時(shí)間再來或再約定時(shí)間；有約來訪：主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料，飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再

給他添加；

—告辭會(huì)談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪。

直到看不到客人背影后方離開；

接待來訪會(huì)面禮儀拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪拜訪會(huì)面禮儀拜訪禮儀

—聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員

的姓名和身份；

—確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方；

—準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資料。應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品；會(huì)面