旅游局搶占網(wǎng)絡(luò)營銷新陣地

旅游局搶占網(wǎng)絡(luò)營銷新陣地

在美國，以Facebook為代表的SNS網(wǎng)站，和以Twitter為代表的微博等社交新媒體早已成為旅游局、航空公司、酒店最熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷寵兒，他們在Facebook和Twitter的官方主頁是旅行者獲取旅行信息的最便捷渠道和最直接的溝通平臺，增加關(guān)注度，建立品牌，甚至促銷活動，這些網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道與旅游業(yè)的關(guān)系越來越緊密。隨著微博用戶數(shù)量在中國地區(qū)的不斷壯大，國內(nèi)各大旅游局紛紛上線微博，除此以外，國內(nèi)旅游局網(wǎng)站也嘗試開拓互動性功能，加強與游客的交流，搶占網(wǎng)絡(luò)營銷的新陣地。社交網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)絡(luò)營銷寵兒“織圍脖”(即寫微博)似乎一夜間成為網(wǎng)民最熱衷的事情，微博為他們提供了一個更廣闊的社區(qū)性平臺，用戶可以通過微博交友、聊天，及時地分享自己的喜怒哀樂。包括北京市旅游局、山東省旅游局、廣西旅游局等幾十家國內(nèi)旅游局集體入駐新浪微博。去年因為《阿凡達》而備受矚目的張家界武陵源風景區(qū)也加入其中，張家界市武陵源區(qū)旅游局劉海林局長表示：“2010年中國網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)超過4億，其中絕大部分是消費能力較高的城鎮(zhèn)居民。同時，根據(jù)尼爾森公司發(fā)布的中國公民出境游監(jiān)測報告，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國游客收集旅游資訊的主要媒介之一，有61%的休閑游客在確定行程前通過網(wǎng)絡(luò)收集景點相關(guān)資訊。網(wǎng)絡(luò)營銷是極具生命力的一種新興的營銷方式，投入少，見效快?！庇浾咴谛吕宋⒉┥峡吹?，香港旅游發(fā)展局、貴州省旅游局、山東省旅游局、四川省旅游局等粉絲數(shù)量都超過了10萬人，貴州省旅游局每日更新的微博甚至高達10條，內(nèi)容涉及貴州旅游中吃住行的方方面面，非?；钴S。不難看出，各家旅游局正在使出渾身解數(shù)，在微博上展開了一場空前的較量。及時發(fā)布旅游資訊是旅游微博最重要的功能，廣西旅游局新浪官方微博日前播報了關(guān)于廣西民間傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”的資訊，隨即引來網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)；而另一些旅游局則注重與游客的及時交流，通過邀請好友關(guān)注、回答問題、贏取小禮物的方式，獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。此外，除了進行微博營銷，國內(nèi)旅游局也紛紛在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)賬號，用更多的社交網(wǎng)絡(luò)形式開展營銷宣傳。劉海林局長介紹：“張家界的網(wǎng)絡(luò)營銷采用了多種營銷形式。一是通過論壇進行事件營銷；二是開設(shè)景區(qū)官方微博，張家界武陵源風景區(qū)在新浪的官方微博目前已有粉絲75000多個，同時我們在開心網(wǎng)上也開設(shè)了官方賬號。選擇網(wǎng)絡(luò)進行旅游營銷是我們必須走的一條路，我們也從中嘗到了甜頭。2010年初我們在網(wǎng)絡(luò)上引爆《阿凡達》原型之爭，并迅速發(fā)起民間更名活動，引發(fā)了很大的轟動，奠定了武陵源‘《阿凡達》原型景區(qū)’的地位。另外，開設(shè)景區(qū)官方微博，使我們可以直接與旅游者面對面地交流，便于旅游者咨詢、建議、投訴，也便于我們及時回復(fù)、解決。”公共服務(wù)平臺漸升級地方旅游局的官方網(wǎng)站以發(fā)布旅游業(yè)內(nèi)政策和資訊為主，互動性不強，給人嚴肅刻板的印象，導(dǎo)致點擊量低，門庭冷清的情況。目前，一些旅游局和旅游景區(qū)管理部門正積極打造互動平臺，增加電子商務(wù)功能，完善旅游公共服務(wù)網(wǎng)站。去年底，北京市旅游局聯(lián)合搜狐公司，推出了新版的旅游公共服務(wù)門戶網(wǎng)站“暢游北京”。據(jù)記者了解，新版“暢游北京”網(wǎng)可提供中、英、法、西等8種語言，網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋了游、宿、行、食、購、娛、展、演8大業(yè)態(tài)信息，并以高清圖片、高清視頻、360度全景等形式全方位地展示北京豐富的旅游資源與城市風貌?！皶秤伪本本W(wǎng)站還與搜狐愛家團以及藝龍旅行網(wǎng)合作，提供旅游產(chǎn)品的團購和機票、酒店的在線預(yù)訂，今年還將陸續(xù)推出景區(qū)電子票的在線預(yù)訂服務(wù)。八達嶺特區(qū)辦事處也在對官方網(wǎng)站的建設(shè)上付出努力，據(jù)八達嶺特區(qū)辦事處主任助理李東介紹，新網(wǎng)站將增加微博等互動功能，方便用戶對資訊的查找和瀏覽，“網(wǎng)絡(luò)營銷是一把利器，對景區(qū)的發(fā)展將起到強有力的推進作用。”團購營銷嶄露頭角2010年被稱為“團購元年”，團購網(wǎng)站異軍突起，團購成為新興的消費習慣和營銷模式。然而，在團購網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品對于消費者而言還比較新鮮。去年12月18日，山東旅游局和拉手網(wǎng)合作，整合山東景區(qū)、餐飲、住宿、交通等資源，推出系列旅游團購產(chǎn)品，山東旅游局于沖局長表示：“據(jù)我所知，在中國，省級旅游局和團購網(wǎng)站的合作，我們應(yīng)該是第一家。我們用團購網(wǎng)站的渠道銷售山東的旅游產(chǎn)品，把好客山東的服務(wù)送到千家萬戶。我們和拉手網(wǎng)的合作是長期的戰(zhàn)略合作，京滬高鐵開通以后，我們每周都會推出一款山東旅游產(chǎn)品?！眲⒑Ａ志珠L也表示：“未來我們擬與國內(nèi)一些團購網(wǎng)站進行團購業(yè)務(wù)上的合作，并將開發(fā)應(yīng)用于iphone/ipad平臺的旅游