曾經(jīng)的8848遠(yuǎn)離真實(shí)的代價(jià)

曾經(jīng)的8848，遠(yuǎn)離真實(shí)的代價(jià)

8848，曾經(jīng)是地球最高點(diǎn)珠穆朗瑪峰的高度，也曾經(jīng)是2001年中國(guó)的電子商務(wù)之巔。8848由王峻濤(網(wǎng)民：老榕)創(chuàng)立于1999年1月，從4個(gè)人、16萬(wàn)人民幣起步，至2001年，成為中國(guó)工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問(wèn)最多的網(wǎng)站(CNNIC的調(diào)查)，這期間先后融資約6000萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)轟動(dòng)全國(guó)的“72小時(shí)生存試驗(yàn)”，8848的購(gòu)物袋連續(xù)幾天出現(xiàn)在CCTV-2的黃金時(shí)間，8848從此作為唯一真的可以通過(guò)在線支付買到東西的網(wǎng)站聞名全國(guó)。中國(guó)網(wǎng)民只知8848，不知當(dāng)當(dāng)和卓越，用“絕對(duì)壟斷”來(lái)形容當(dāng)時(shí)8848在網(wǎng)上銷售中的份額是一點(diǎn)不為過(guò)的。與更早“瀛海威”的敗北一樣，8848短暫的輝煌后歸于塵埃，兩者的經(jīng)歷其實(shí)有很多相似的地方。一方面，8848提供了太過(guò)超前用戶需求的商業(yè)服務(wù)，如王峻濤當(dāng)時(shí)提出了電子商務(wù)“三座大山”的說(shuō)法：一是當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民只有400萬(wàn)人，決定了電子商務(wù)商業(yè)機(jī)會(huì)有限；二是物流和配送的難題；三是最大的困難就是網(wǎng)上支付難題，以及遠(yuǎn)距離購(gòu)買的信任危機(jī)。8848燒著風(fēng)險(xiǎn)投資的錢，組織貨源，開(kāi)發(fā)配送渠道，解決支付問(wèn)題，甚至以一個(gè)后來(lái)者的身份用比傳統(tǒng)商家高10倍的成本去銷售一罐可樂(lè)。8848變成了一家超前和脫離中國(guó)網(wǎng)民實(shí)際電子商務(wù)消費(fèi)基礎(chǔ)而提供服務(wù)的企業(yè)。另一方面，8848的背后短視資本沒(méi)有堅(jiān)定的眼光和足夠的耐心，導(dǎo)致8848不能夠堅(jiān)持BTC(BusinessToCustomer，商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))商業(yè)模式，更加不能談繼續(xù)堅(jiān)持下去直到電子商務(wù)“三座大山”被推翻的那天。對(duì)比現(xiàn)在和10年前的中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境，之間的差別一目了然，也就決定了8848的生存困難。這個(gè)電子商務(wù)環(huán)境首先表現(xiàn)為電子商務(wù)概念在網(wǎng)民中的普及，然后是網(wǎng)民用戶的接受和認(rèn)可。10年前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)民眼里的電子商務(wù)還是個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有建立起足夠的信任。其次，十年前的網(wǎng)絡(luò)支付、物流配送體系不夠發(fā)達(dá)，用戶無(wú)法安全、便捷地支付，同時(shí)收貨又需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，在8848上的一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)輒半個(gè)月才收到貨，這些都嚴(yán)重影響到電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)CHINAREN的創(chuàng)始人陳一舟(現(xiàn)千橡互動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng))認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展比美國(guó)慢20年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只慢半年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“需求推動(dòng)型”，那么這時(shí)候的中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”?，F(xiàn)代意義上的電子商務(wù)實(shí)踐美國(guó)早在1980年初就已經(jīng)開(kāi)始，是美國(guó)企業(yè)的商務(wù)需求促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并最終促成了電子商務(wù)概念的形成。但在中國(guó)，這個(gè)時(shí)期的電子商務(wù)卻是由國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域和媒體炒作起來(lái)的，它的概念先于中國(guó)實(shí)際傳統(tǒng)商務(wù)的應(yīng)用需求和發(fā)展。也就是說(shuō)，在國(guó)內(nèi)個(gè)人和企業(yè)用戶還沒(méi)有真正需要電子商務(wù)時(shí)，逐利資本的力量卻把電子商務(wù)概念早早拉到了還不夠成熟的中國(guó)。其實(shí)正是這種奇怪的現(xiàn)象一手“導(dǎo)演”了1999年中國(guó)電子商務(wù)精彩的開(kāi)幕，同時(shí)這一現(xiàn)象也早已注定了2001年中國(guó)電子商務(wù)以一種令人悲哀的形式閉幕。2000年，在完全“脫離用戶需求”的電子商務(wù)假“起”真“落”的同時(shí)，另外3家表現(xiàn)出“緊貼用戶需求”特征的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(搜索、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲)正在暗潮涌動(dòng)和迅速崛起。2.1.4從門戶到搜索：誰(shuí)為百度打工？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在2007年之前經(jīng)歷了兩次國(guó)內(nèi)企業(yè)的上市潮：2000年左右以三大門戶(新浪、搜狐、網(wǎng)易)為首的第一輪上市熱；2004～2005年間以盛大、騰訊、百度為主的第二輪上市熱。如今，百度、騰訊、阿里巴巴已是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3家市值最高、收入超百億美元俱樂(lè)部的企業(yè)。阿里巴巴走過(guò)漫長(zhǎng)的電子商務(wù)路，于2007年11月才上市，時(shí)間最晚，盛大在2004年通過(guò)上市一舉取代三大門戶成為當(dāng)時(shí)市值最高的中國(guó)概念股上市“傳奇”，同年騰訊在香港上市，隨后2005年8月5日百度登錄納斯達(dá)克(美國(guó)最大的股票電子交易市場(chǎng))，又有數(shù)百名千萬(wàn)富翁橫空出世。幾乎所有成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是因順勢(shì)而為、贏得用戶需求而獲勝的?；剡^(guò)頭來(lái)仔細(xì)地看待和分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)階段的代表性模式都表現(xiàn)出緊貼用戶需求的明顯特征。從本書(shū)前面所闡述的內(nèi)容中，我們已經(jīng)可以察覺(jué)出百度、騰訊、盛大巨大成功的前兆。百度的創(chuàng)始人李彥宏是典型的“海龜”。1995年，身在美國(guó)的李彥宏在幫助《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一種可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)目進(jìn)行網(wǎng)站排名的搜索方法，但是，道瓊斯的高管對(duì)此沒(méi)有絲毫興趣。1997年，李彥宏離開(kāi)了這家公司，并在美國(guó)為自己的技術(shù)申請(qǐng)了專利。之后在一次會(huì)議上，李彥宏遇到了Infoseek公司的首席技術(shù)官威廉(WilliamChang，全球最著名搜索引擎專家之一)，后者邀請(qǐng)他加入，擔(dān)任高級(jí)工程師，一起開(kāi)發(fā)第一代搜索引擎。在1999年Infoseek被迪斯尼公司收購(gòu)后，李彥宏與徐勇一起攜120萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，從美國(guó)硅谷回國(guó)，于2000年1月創(chuàng)建了百度最初的團(tuán)隊(duì)。在2000年5月，百度首次為硅谷動(dòng)力(IT類門戶網(wǎng)站)提供搜索技術(shù)服務(wù)之后就開(kāi)始迅速占領(lǐng)中國(guó)搜索引擎的技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，成為搜狐、網(wǎng)易、新浪、Tom等大部分門戶最主要的搜索技術(shù)提供商，為這些門戶網(wǎng)站提供信息檢索和后臺(tái)搜索技術(shù)升級(jí)。百度最初作為一個(gè)小公司，以其國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)，走上了為那些風(fēng)頭正勁的門戶網(wǎng)站打工的道路，依靠這些門戶網(wǎng)站所支付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用勉強(qiáng)生存。在國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站燒錢的時(shí)候，百度希望通過(guò)給門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)服務(wù)獲取利潤(rùn)，因?yàn)榇蟓h(huán)境對(duì)門戶網(wǎng)站很好，百度依靠為門戶網(wǎng)站打工的初衷應(yīng)該衣食無(wú)憂。背后有趣的事情是：那個(gè)時(shí)候，搜狐、網(wǎng)易、新浪等這些門戶網(wǎng)站燒著風(fēng)險(xiǎn)投資的錢到處做廣告推廣自己的品牌，中國(guó)網(wǎng)民在看到廣告后紛紛來(lái)到這些門戶網(wǎng)站，但是當(dāng)網(wǎng)民在門戶網(wǎng)站上不斷使用“搜索”服務(wù)時(shí)，其實(shí)都在為不需要花一分錢廣告費(fèi)、只是靜靜地站在燈火闌珊處的“幕后”百度在做著貢獻(xiàn)。百度的“網(wǎng)民搜索需求理解力”、“搜索研發(fā)技術(shù)能力”、“網(wǎng)站資料數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”在這個(gè)過(guò)程中“被”門戶網(wǎng)站和網(wǎng)站門戶的廣大網(wǎng)民用戶們不斷提升。2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，門戶網(wǎng)站大環(huán)境降溫，投資者要求門戶網(wǎng)站的管理者開(kāi)始開(kāi)源節(jié)流。門戶網(wǎng)站沒(méi)有更多的資金來(lái)買百度的搜索技術(shù)服務(wù)，李彥宏知道，百度必須做點(diǎn)其他了。等待門戶網(wǎng)站的重金購(gòu)買幾乎是不可能的，再等就是等死，因?yàn)檫B門戶網(wǎng)站自己都將可能是食不果腹。此消彼長(zhǎng)和臥薪嘗膽的時(shí)間很快結(jié)束，盡管李彥宏當(dāng)時(shí)心里并沒(méi)譜，只是一心想將公司做大，而只是出賣技術(shù)顯然做不大，必須找其他出路。新出路怎么樣，沒(méi)有人知道，但總比繼續(xù)做看著就不行的事情強(qiáng)。當(dāng)李彥宏決定向董事會(huì)拍桌子、摔手機(jī)，逼迫董事會(huì)同意放棄既定的賣搜索技術(shù)模式，轉(zhuǎn)向自己運(yùn)營(yíng)搜索引擎、靠競(jìng)價(jià)排名廣告盈利的那天起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎行業(yè)的游戲規(guī)則也許就注定了將重新由百度來(lái)制定。2001年8月，B搜索引擎Beta版發(fā)布，2001年10月22日正式發(fā)布Baidu搜索引擎，百度從為門戶網(wǎng)站提供后臺(tái)技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)立為中國(guó)網(wǎng)民提供搜索服務(wù)。當(dāng)時(shí)，不僅中國(guó)絕大多數(shù)廣告客戶不明白什么是競(jìng)價(jià)排名，百度的銷售人員也無(wú)法講清楚什么是競(jìng)價(jià)排名。后來(lái)，他們干脆對(duì)客戶說(shuō)，你們也不要明白競(jìng)價(jià)排名是怎么回事，總之，你買了這個(gè)“競(jìng)價(jià)排名”，在新浪、搜狐、網(wǎng)易都能看到你的廣告。最早很多人就是因?yàn)樵谛吕?、搜狐、網(wǎng)易能看到自己投放的廣告而買了百度的競(jìng)價(jià)排名。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。不久后，當(dāng)初與百度合作的門戶網(wǎng)站大都釜底抽薪。百度不但失去了以門戶網(wǎng)站流量來(lái)維持生計(jì)的方式，還面臨著門戶網(wǎng)站類似競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的圍攻。沒(méi)有了依靠，百度必須提高自主流量，否則不會(huì)有人愿意為一個(gè)沒(méi)人用的搜索引擎付錢。對(duì)于門戶網(wǎng)站的動(dòng)作，百度早有防備，當(dāng)百度的流量積累到百萬(wàn)級(jí)別時(shí)，口碑效應(yīng)開(kāi)始展現(xiàn)，百度跟著適時(shí)推出了MP3、新聞和圖片搜索這些更加緊貼中國(guó)網(wǎng)民需要(娛樂(lè)、閱讀)的服務(wù)，進(jìn)一步吸納門戶的搜索流量。百度在獲得巨大成功之前，一直專注在中文搜索這個(gè)領(lǐng)域，如流傳很廣的一句玩笑話“百度比google更懂中國(guó)”，這其實(shí)是反映了百度對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民的中文搜索需求、中文搜索體驗(yàn)的持續(xù)理解、關(guān)注和緊貼。如百度MP3搜索對(duì)中國(guó)網(wǎng)民尤其具有吸引力，這并不奇怪，畢竟它能幫助用戶免費(fèi)下載音樂(lè)，百度上市時(shí)，音樂(lè)服務(wù)一度約占到百度總流量的40%。后來(lái)MP3搜索雖然引起版權(quán)糾結(jié)和爭(zhēng)議，但是百度利用這個(gè)打開(kāi)的時(shí)間窗已經(jīng)獲取了巨大的來(lái)自網(wǎng)民用戶的流量。獲取信息是中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要目的，雖然此目的所占比率隨后有一點(diǎn)下降，但它在2001年仍然是近50%網(wǎng)民的上網(wǎng)原因。如前所述，在反復(fù)被動(dòng)閱讀那些被門戶網(wǎng)站編輯精心如工過(guò)的信息后，中國(guó)的網(wǎng)民用戶早已開(kāi)始不滿足地尋找鼠標(biāo)單擊的盡頭，除了搜狐、網(wǎng)易、新浪或者其他的大型門戶網(wǎng)站外，用戶相信在浩瀚如宇宙的互聯(lián)網(wǎng)上必定還有更多的精彩。當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)百度能夠搜索到比任何一個(gè)門戶網(wǎng)站更多的信息時(shí)，在網(wǎng)民的心中，百度變成了所有門戶網(wǎng)站中的真正門戶，變成了互聯(lián)網(wǎng)上的起點(diǎn)和最大的流量分發(fā)中心。在門戶網(wǎng)站全力打造越來(lái)越來(lái)豐富的內(nèi)容信息的同時(shí)，百度搜索抓取到的內(nèi)容信息也在同步增加，網(wǎng)民從百度得到的搜索結(jié)果自然日益精彩。百度將海量的中國(guó)網(wǎng)民用戶需求源源不斷地輸送到各個(gè)大小網(wǎng)站，從為門戶網(wǎng)站打工，到讓門戶網(wǎng)站們?yōu)樽约捍蚬?，百度只用?、3年時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)巨大的信息庫(kù)，這么多年來(lái)直到今天，搜索和獲得信息一直都是網(wǎng)民最主要的基本需求之一，再過(guò)幾年這一用戶需求也難以發(fā)生改變。搜索引擎將互聯(lián)網(wǎng)海量信息整合，通過(guò)關(guān)鍵詞匹配，將符合用戶搜索需求的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)信息整合的渠道，在信息呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)世界中，已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)民離不開(kāi)的基本工具?！白鲆粋€(gè)滿足中國(guó)網(wǎng)民基本需求的搜索服務(wù)網(wǎng)站”這樣一個(gè)創(chuàng)意并不是李彥宏第一個(gè)想出來(lái)的，1995年11月1日從美國(guó)麻省理工學(xué)院回國(guó)的張朝陽(yáng)(搜狐創(chuàng)始人)更早就想出來(lái)了。1998年2月，張朝陽(yáng)推出了搜狐(中國(guó)首家大型分類查詢搜索引擎)，但是后來(lái)搜狐很快轉(zhuǎn)型成以內(nèi)容為主的門戶網(wǎng)站。很多事情，做得早，不一定做得好，顯然，1998年在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上連中文內(nèi)容都少得可憐，鼠標(biāo)單擊幾下就能將匱乏的中文信息盡覽眼底，有什么更多的內(nèi)容能夠讓網(wǎng)民去搜索呢？人類自混沌初始，進(jìn)入原始社會(huì)，到現(xiàn)在多形態(tài)的社會(huì)制度，都在對(duì)自身存在的空間不斷拓展，也在對(duì)認(rèn)識(shí)自我與自然世界進(jìn)行著信息的梳理、分類、篩選與取用。世界是由物質(zhì)、能量與信息構(gòu)成的，而人類又是認(rèn)識(shí)與利用這些存在形態(tài)的主人。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界中的信息量很少時(shí)，只有幾兆，選擇很容易。但當(dāng)信息量達(dá)到幾十億兆時(shí)，選擇就成了一件很可怕的事情與工作，更何況這些信息結(jié)構(gòu)無(wú)序、形態(tài)各異。我們都有過(guò)對(duì)信息爆炸的焦慮不安與痛苦無(wú)助的經(jīng)歷，很顯然，我們遇到了一個(gè)悖論。在我們用智慧與財(cái)富制造并參與運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器的路上，原本是通往天堂的，但我們卻被機(jī)器產(chǎn)生的果實(shí)、樹(shù)葉淹沒(méi)在地獄。我們需要能挑選出果實(shí)的工具，這個(gè)工具就是搜索引擎，一個(gè)可以從海量信息中迅速找到與你所需信息相關(guān)的工具。搜索引擎的出現(xiàn)，整合了眾多網(wǎng)站門戶的海量信息，起到了信息導(dǎo)航與路燈的作用。網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果沒(méi)有搜索引擎的幫忙，在爆炸性的巨量信息面前幾乎是寸步難行。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸式增長(zhǎng)、網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)攀升，以及個(gè)性化需求的不斷涌現(xiàn)，如何快速、準(zhǔn)確地在互聯(lián)網(wǎng)海量的信息和服務(wù)中，找到自己想要的“那杯茶”，成為每個(gè)網(wǎng)民最為迫切的需求。在這種局面下順勢(shì)而生的搜索引擎服務(wù)，無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最符合“用戶需求至上”的產(chǎn)品或工具。面對(duì)浩渺的信息海洋，人們只需要在搜索框里表達(dá)需求，按回車鍵，眨眼的功夫便可以得到自己想要的答案，一切都變得簡(jiǎn)單、輕松。在中國(guó)的搜索領(lǐng)域確定王者地位之后，百度在全面挖掘和滿足用戶需求的道路上從未停止探索和前行。李彥宏于2009年8月18日在“百度技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)”上首度提出的“框計(jì)算”全新技術(shù)概念，指出：用戶只要在“框”中輸入服務(wù)需求，系統(tǒng)就能明確識(shí)別這種需求，并將該需求分配給最優(yōu)的內(nèi)容資源或應(yīng)用提供商處理，最終精準(zhǔn)高效地返回給用戶相匹配的結(jié)果。這種高度智能的互聯(lián)網(wǎng)需求交互模式，以及“最簡(jiǎn)單可依賴”的信息交互實(shí)現(xiàn)機(jī)制與過(guò)程，被百度稱之為“框計(jì)算(BoxComputing)”。我們?cè)賮?lái)深入了解“框計(jì)算”對(duì)于用戶需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：首先，用戶的任意一個(gè)需求被提交到“框”里。然后，“框計(jì)算”經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的需求分析，包括語(yǔ)義分析、行為分析、智能人機(jī)交互技術(shù)分析和海量計(jì)算，將用戶的需求分發(fā)給“框計(jì)算”后臺(tái)單個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)/應(yīng)用所響應(yīng)。第三，“框計(jì)算”背后的資源平臺(tái)是開(kāi)放的，“框計(jì)算”平臺(tái)提供了大量即插即用的接口，各種數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以主動(dòng)與“框計(jì)算”平臺(tái)對(duì)接，使自己有機(jī)會(huì)來(lái)響應(yīng)“框”所收集到的需求。最后，用戶“即搜即得、即搜即用”地獲得精準(zhǔn)、可靠、穩(wěn)定的信息或應(yīng)用需求結(jié)果?；凇翱蛴?jì)算”的技術(shù)和服務(wù)理念，百度接著推出了“數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)”——開(kāi)放數(shù)據(jù)分享暨對(duì)接平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，廣大站長(zhǎng)可以提交結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)或資源，并在搜索結(jié)果中直接展現(xiàn)，百度借此推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)秀數(shù)據(jù)資源與用戶需求對(duì)接，為用戶實(shí)現(xiàn)“即搜即得”簡(jiǎn)單可依賴的便捷信息服務(wù)?，F(xiàn)在，像天氣預(yù)報(bào)、北京時(shí)間、列車航班、彩票開(kāi)獎(jiǎng)等公共生活信息，電視、電影、漫畫、綜藝、星座等娛樂(lè)休閑信息，奧運(yùn)會(huì)、世界杯、全球五大足球賽事、亞運(yùn)會(huì)等體育賽事信息，重大時(shí)事熱點(diǎn)焦點(diǎn)，常用軟件下載，以及教育、醫(yī)療、飲食等信息查詢，都已通過(guò)百度數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)成功上線，并受到廣大用戶和合作者的好評(píng)。隨著用戶需求逐漸增加對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的查詢檢索，2010年，百度又推出了“框計(jì)算”理念的另一大重要實(shí)踐——“應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)”，通過(guò)與廣大優(yōu)質(zhì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者或版權(quán)運(yùn)營(yíng)者開(kāi)放對(duì)接合作，為用戶實(shí)現(xiàn)“即搜即用”——便捷的在線應(yīng)用服務(wù)。目前，包括在線視聽(tīng)