電商公司物流部管理手冊,訂單處理、倉儲(chǔ)、配送工作流程

》》》》》》優(yōu)質(zhì)資料——》》》》》》優(yōu)質(zhì)資料——?dú)g迎下載《《《《《《物流部治理手冊目錄第一章 組織定位與職能… 3一、組織定位… 3二、物流部職能… 3第二章 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述… 3一、物流部組織結(jié)構(gòu)… 3二、物流部崗位職責(zé)描述… 41、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)… 42、物流部物流專員崗位職責(zé)… 43、物流部倉管員崗位職責(zé)… 4第三章 規(guī)章制度… 6一、倉庫治理制度……………… 6二、倉庫守則與日常治理規(guī)定………………… 7三、安全治理制度……………… 9四、庫存治理制度……………… 9五、入庫治理制度……………… 10六、出庫治理制度……………… 10第四章 工作流程……… 12一、入庫工作流程……………… 12二、訂單處理流程……………… 13三、出庫工作流程……………… 14四、退貨工作流程……………… 15物流部訂單處理倉儲(chǔ)治理配送治理第一章物流部訂單處理倉儲(chǔ)治理配送治理端合理配送的功能性、服務(wù)性部門。二、 物流部職能1、保持物流體系動(dòng)作的高效率，與公司各部門緊密協(xié)作，為顧客提供高效，滿足的配送服務(wù)。2、科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營成本，減少貨損。3、組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)工作順利進(jìn)行。第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述一、 物流部組織結(jié)構(gòu)二、 物流部崗位職責(zé)描述1、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)全公司物流治理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行治理。信息及時(shí)向產(chǎn)品部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與其它部進(jìn)行反饋?？头块T的預(yù)見性，以利于及時(shí)安排合理銷售計(jì)劃。負(fù)責(zé)本部門的員工治理與考核工作。2、物流部物流專員崗位職責(zé)精神。工作任務(wù)。責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)和各種規(guī)章制度。把握材料出入情況，負(fù)責(zé)出入庫單據(jù)核對(duì)、分類、歸檔。正確性、完整性和及時(shí)性。當(dāng)碰到帳物不符時(shí)，要及時(shí)查明原因并向上級(jí)匯報(bào)。每月結(jié)帳后進(jìn)行庫存分析與小結(jié)，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)月所有單據(jù)、日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表分別裝訂成冊妥當(dāng)保存。協(xié)助做好物資收發(fā)工作及倉庫其他治理工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物流部倉管員崗位職責(zé)精神。工作任務(wù)。責(zé)，按要求及時(shí)做好物品入庫驗(yàn)收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放工作。物相符。的存儲(chǔ)安全，不發(fā)生損壞和丟失。,物資、工具的盤點(diǎn)工作。的使用。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定和保衛(wèi)保密制度，并定期檢查執(zhí)行情況。情況。第三章規(guī)章制度一、倉庫治理制度第一條：庫房是公司物資供給體系的一個(gè)重要組成部分，它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數(shù)量正確、質(zhì)量完好、保證安全、收發(fā)迅速、服務(wù)周到、降低費(fèi)用。第二條：物品驗(yàn)收倉庫治理員對(duì)采購回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)行驗(yàn)收，并做到：票據(jù)與實(shí)物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等不相符時(shí)不收票據(jù)上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不相符，但名稱、規(guī)格、型號(hào)相符可按實(shí)際驗(yàn)收。對(duì)購進(jìn)的過期或在有效期內(nèi)用不完的商品拒收。對(duì)購進(jìn)的商品有損壞或開蓋的拒收。驗(yàn)收后，要根據(jù)票據(jù)上列明的物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、單位、數(shù)量金額填寫入庫單，一式三份，其中一份倉庫自留保存、做賬用，一份交由財(cái)務(wù)，一份給采購。第三條：入庫存放驗(yàn)收后的物品，除直拔的外，一律要進(jìn)倉庫保管進(jìn)倉庫的貨一律按固定的位置存放擺放要有條理，注重整潔美觀，易存取。凡庫存商品，要逐項(xiàng)建立登記卡，物品進(jìn)倉時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減出，結(jié)出余數(shù)，卡片固定在物品正前方。第四條：保管與抽查對(duì)庫存物品要常常檢查，防霉、防變質(zhì)。將物品的損耗率降到最低。抽查：不相符要及時(shí)查對(duì)相符、賬賬相符。第五條：商品出庫商品出庫應(yīng)根據(jù)訂單或相關(guān)出庫單據(jù)上所標(biāo)的名稱、數(shù)量、規(guī)格等出庫，并由相關(guān)出貨倉管員簽字方可出庫。所有發(fā)貨憑證，庫管員應(yīng)妥當(dāng)保管，不得丟失。貨物的發(fā)放力求先進(jìn)先出，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，核對(duì)規(guī)格名稱，并及時(shí)登記入帳(手工及電腦帳)，做到帳、物相一致，帳、帳相符。第六條：盤點(diǎn)倉庫物品要求每月月中小盤點(diǎn)，月底大盤點(diǎn)，半年和年終徹底盤點(diǎn)將盤點(diǎn)結(jié)果列明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部審核盤點(diǎn)期間停止發(fā)貨。第七條：記賬設(shè)立賬簿和登記賬，，賬簿要整潔、全面、一目了然賬簿要分類設(shè)置，物品要分品種、型號(hào)、規(guī)格等設(shè)立賬戶記賬時(shí)要先審核發(fā)票和驗(yàn)收單，無誤后再入賬，發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)時(shí)及時(shí)解決，在未弄清和更正前不得入賬。審核驗(yàn)收單、出庫單要手續(xù)完善后才能入賬，否則要退回倉管員補(bǔ)齊括弧事才能入賬直拔物品的收到，同其他入庫物品一樣入賬調(diào)出本倉庫的物品所用的治理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、不得用來沖減材料成本，應(yīng)由財(cái)務(wù)部沖減費(fèi)用與倉管員核對(duì)實(shí)物賬，每月與財(cái)務(wù)對(duì)賬，保證賬物相符、賬賬相符。第八條：建立檔案制度倉庫檔案應(yīng)有入庫單、出庫單和實(shí)物賬薄二、 倉庫守則及日常治理規(guī)定倉庫守則第一條倉庫是貨物流通的儲(chǔ)運(yùn)基地，全體員工必須自覺遵守現(xiàn)代企業(yè)制度要求的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，服從治理，服從安排，努力工作，爭做貢獻(xiàn)。第二條端正服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，在工作中要講文明、講禮貌、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)開展各種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條牢固樹立“安全第一”的思想，切實(shí)搞好以防火、防盜為重點(diǎn)的各項(xiàng)安全治理工作。庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，謝絕無關(guān)人員到倉庫進(jìn)行與倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)無關(guān)的各種活動(dòng)，保證工作人員和倉庫貨物的安全。第四條倉儲(chǔ)治理的具體任務(wù)是做好貨物的入庫、出庫工作，控制庫存量和庫存成本；做好貨物保管工作。倉管員應(yīng)把握每種貨物的位置、數(shù)量，登記倉庫實(shí)物帳、電子系統(tǒng)帳，常常盤點(diǎn)、清查庫存物資，做到帳、物相符。做到貨物收發(fā)正確、及時(shí)，手續(xù)完備。保持庫區(qū)整潔，貨物擺放整潔有序。第五條倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)人員要常常主動(dòng)與各部門保持業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息傳遞。第六條倉儲(chǔ)主管要在做好統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)做好統(tǒng)計(jì)分析，通過對(duì)比把握業(yè)務(wù)進(jìn)展變化情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，研究制定改善經(jīng)營治理的措施，以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。倉庫日常治理規(guī)定第一條為保證貨物的安全,應(yīng)做好各種防患工作。預(yù)防內(nèi)容包括防火、防盜、防潮、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。第二條倉管員應(yīng)做到四個(gè)檢查：（一）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，貨物有無丟失。（二）下班檢查是否鎖門、斷電及不安全隱患。（三）必須保持倉庫通風(fēng)。（四）檢查易燃、易爆物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥當(dāng)保管。（五）建立貨物的儲(chǔ)位圖、標(biāo)識(shí)。第三條貨物應(yīng)保證合理的堆放，不能超高、超寬、超重，倉庫內(nèi)的進(jìn)出道要暢通。要求庫容整潔，堆碼有序，標(biāo)記鮮明；各庫位要設(shè)立明顯標(biāo)牌；實(shí)施庫位治理，各庫位需標(biāo)示編號(hào)，使每一項(xiàng)物資均有明確的儲(chǔ)放位置。第四條常常按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)整理庫容，保證庫區(qū)清潔衛(wèi)生。第五條建立并不斷完善倉庫保管帳冊，定期進(jìn)行帳目核對(duì)和盤點(diǎn)工作，達(dá)到帳、物相符。第六條嚴(yán)格遵守倉庫保管工作紀(jì)律。倉庫保管工作紀(jì)律內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：（一）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火。（二）嚴(yán)禁酒后值班。（三）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。（四）嚴(yán)禁未經(jīng)上級(jí)同意涂改帳目、抽換帳紙。（五）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)堆放雜物。（六）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。（七）嚴(yán)禁私領(lǐng)私分倉庫物品。（八）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)嬉戲、打鬧。（九）嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉庫消防器材。（十）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)私拉亂接電源、電線。三、 安全治理制度為保證物資治理的安全性，根據(jù)國家、各級(jí)政府有關(guān)安全生產(chǎn)治理法規(guī)、條例要求，結(jié)合本公司倉庫安全治理實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第一條無關(guān)人員禁止進(jìn)入倉庫，因工作需要入庫的外來人員按規(guī)定進(jìn)行證件核實(shí)與登記，經(jīng)核實(shí)無誤后由倉管業(yè)務(wù)員陪同方可進(jìn)入庫房。第二條倉庫內(nèi)存放的物資及設(shè)備器材必須保密，不得讓無關(guān)人員翻閱單據(jù)、賬本等。第三條定期對(duì)消防栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保持完好有效，并放于明顯和便于取用的地點(diǎn)，嚴(yán)禁圈占、埋壓和挪用。第四條消防設(shè)施及滅火器四周，消防通道上嚴(yán)禁堆放物品和雜物。第五條倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。倉庫動(dòng)火作業(yè)，須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)及消防部門批準(zhǔn)并辦理“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證”后方可進(jìn)行，作業(yè)時(shí)要采取嚴(yán)格的安全措施。第六條庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將火種帶入庫區(qū)。電冰箱等家用電器，庫房電器設(shè)備四周嚴(yán)禁堆放物品。第八條下班前應(yīng)對(duì)庫區(qū)、庫房進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后方可離開，倉管員離開庫房時(shí)必須關(guān)閉電源開關(guān)，鎖好門窗。第九條本庫倉管人員負(fù)責(zé)保管好倉庫鑰匙，不得隨意將鑰匙交他人使用。第十條發(fā)現(xiàn)火情隱患，應(yīng)設(shè)法排除，如發(fā)現(xiàn)火苗，應(yīng)立即利用滅火器或其他單位。第十一條 本庫各類人員應(yīng)熟練把握消防器材的使用和保養(yǎng)方法，熟悉消防安全知識(shí)，做好本崗位的防火工作。本庫人員要定期進(jìn)行安全檢查，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，并及時(shí)做好有關(guān)檢查記錄。四、 倉庫物品治理制度第一條：倉庫的倉管人員應(yīng)嚴(yán)格檢查進(jìn)倉庫物品的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票數(shù)量不符，以及質(zhì)量、規(guī)格不符合使用部門的要求，應(yīng)拒絕進(jìn)倉，并立即向采購部遞交物品驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告。第二條：經(jīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)進(jìn)倉的物品，必須填制“商品進(jìn)倉驗(yàn)收單“，倉庫據(jù)以記賬，并送采購部一份用以辦理付款手續(xù)。物品經(jīng)驗(yàn)收合格、辦理進(jìn)倉手續(xù)后，所發(fā)生的一切質(zhì)量問題，均由倉庫負(fù)責(zé)處理。第三條：為提高發(fā)貨效率，加強(qiáng)倉庫貨物的治理第四條：物品出倉必須嚴(yán)格辦理出倉手續(xù)，物品出庫必須有相關(guān)單據(jù)，并驗(yàn)明物品的規(guī)格，數(shù)量，經(jīng)倉庫治理員確認(rèn)簽字后發(fā)貨。倉庫應(yīng)及時(shí)記賬。第五條：倉庫治理員必須嚴(yán)格按先辦出倉手續(xù)后發(fā)貨的程序進(jìn)行發(fā)貨。嚴(yán)禁白條發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)。第六條：倉庫治理員應(yīng)定期盤點(diǎn)庫存物品，發(fā)現(xiàn)多貨或缺貨，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)治理人員，并查明原因，經(jīng)物流經(jīng)理及財(cái)務(wù)簽字同意進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。第七條：為配合采購部門做好采購計(jì)劃，及時(shí)反映庫存物品數(shù)額，倉庫治理人員應(yīng)每日上報(bào)庫存報(bào)表，上交采購部。（一）物品采購回來后首先辦理入庫手續(xù)，由采購人員向倉庫治理員逐件交接。庫房治理員要根據(jù)采購計(jì)劃單的項(xiàng)目仔細(xì)清點(diǎn)所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種，價(jià)格正確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字（或在入庫登記簿上共同簽字確認(rèn)）。（二）對(duì)于在外加工貨物應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種正確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。（一）物品采購回來后首先辦理入庫手續(xù)，由采購人員向倉庫治理員逐件交接。庫房治理員要根據(jù)采購計(jì)劃單的項(xiàng)目仔細(xì)清點(diǎn)所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種，價(jià)格正確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字（或在入庫登記簿上共同簽字確認(rèn)）。（二）對(duì)于在外加工貨物應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種正確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。（三）物品進(jìn)庫根據(jù)入庫憑證，現(xiàn)場交接接收，必須按所購物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并做好入庫登記。（四）物品驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)入庫。（五）物品入庫，要按照不同的品種、規(guī)格、功能和要求，分類、分別放入貨架的相應(yīng)位置儲(chǔ)存，在儲(chǔ)存時(shí)注重做好防霉，防潮處理，保證貨物的安全。（六）物品數(shù)量正確、價(jià)格不串。做到帳、標(biāo)牌、貨物相符合。發(fā)生問題不能隨意（六）物品數(shù)量正確、價(jià)格不串。做到帳、標(biāo)牌、貨物相符合。發(fā)生問題不能隨意的更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫，多入庫。（七）貨物要輕拿輕放．嚴(yán)禁擠壓、碰撞，倒置，要做到妥當(dāng)保存，其中珍貴物品應(yīng)入公司內(nèi)小倉庫保存，以防盜竊。（八）做好防火、防盜、防潮工作，嚴(yán)禁與我公司無關(guān)的人員進(jìn)入倉庫。（九）倉庫保持通風(fēng)，保持庫室內(nèi)整潔，由于倉庫的容量有限，貨物的擺放應(yīng)整潔緊湊，作到無遮掩，標(biāo)牌要醒目，便于識(shí)別辨認(rèn)。六、出庫治理制度（一）貨物出庫應(yīng)遵循“先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新”的原則出庫。（二）貨物出庫應(yīng)有出庫單作為依據(jù)，出庫單上應(yīng)包括日期、貨物入庫時(shí)的批號(hào)、品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、倉管員簽字等。（三）倉庫保管員嚴(yán)格執(zhí)行憑出庫單發(fā)貨，無單不發(fā)貨，內(nèi)容填寫不全不發(fā)貨，名稱不準(zhǔn)不發(fā)貨。一律憑有關(guān)人員簽字的“出庫單”由相關(guān)人員辦理出庫手續(xù)，方可出庫（四）出庫產(chǎn)品當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)清楚，仔細(xì)核對(duì)出庫單上的數(shù)量、規(guī)格、品種與要出庫實(shí)物是否有出入。（五）產(chǎn)品不可以不經(jīng)保管員直接出庫，如非凡情況急用，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（六）庫管人員發(fā)貨完畢后，在發(fā)貨單上簽字，將貨交給復(fù)核員復(fù)核。復(fù)核員應(yīng)按（七）出庫復(fù)核與檢查中，復(fù)核員如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告處理：1、商品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)和液體滲漏；2、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象；3、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；4、商品已超出有效期。下列商品不得出庫：1、過期失效、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬及淘汰藥品；2、內(nèi)包裝破損的商品；3、瓶簽（標(biāo)簽）脫落、污染、模糊不清的品種；4、懷疑有質(zhì)量變化，未經(jīng)質(zhì)量治理部門的明確質(zhì)量狀