2023年管理學基礎形成性考核冊更新答案

為什么說管理學是一門科學也是門藝術?一、管理是既是科學也是藝術。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學里也在開設經(jīng)濟管理。財務管理，工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的規(guī)定很高,要他同時具有多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類:“一個管理人員應當同時是一個軍師,一個元帥，一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也局限性為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學,但同時又是藝術。由于管理是對人的管理，而不是機器,所以要講究方式方法,這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反,有些管理者也許不是很懂理論，但會做工作,結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起,才干充足發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能,從科學的角度來說,有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術角度來看,則有具體的管理藝術,特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化……所以說管理既是科學也是藝術。管理既是科學又是藝術!管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改善和維護，從而為公司進行更好的服務,這時就產(chǎn)生了藝術，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結論,這自身也是藝術,所以管理是科學，但是它同時也是一門最佳的藝術！二、走訪一家組織及其管理者1、餐飲公司管理2、餐飲部經(jīng)理3、人數(shù)：4、熟悉本部門專業(yè)知識,持有高級學歷證書，持有經(jīng)理上崗證。5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午～晚上1．檢查:⑴要值兩頭班,午晚餐均應在崗,檢查并全面負責餐廳各項管理工作。⑵按餐廳檢查一覽表逐條檢查：a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。`b.餐廳各種設施設備應保持完好。c．擺臺應當符合規(guī)定:餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。d.臺椅擺放整齊:椅子干凈無塵，坐墊無污漬,臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。ｅ.工作臺擺放有序:餐柜擺設符合規(guī)定、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。f.宴會，特別是預訂宴會各項準備工作是否完畢。g.餐具準備應充足、完好、清潔。h．各種調料準備充足。i.冰水、飲料準備充足,并達成規(guī)定的溫度標準。j.各種服務用品和布草準備齊全。ｋ.地毯整潔衛(wèi)生:做到無任何雜物紙屑。l.環(huán)境舒適:燈光、空調設備完好正常。m．空調應提前半小時開放（一般在上午11時,下午5時）。2.上午：⑴每日上午10．30要參與餐飲部例會，總結報告餐廳工作，并接受上級工作指令。⑵了解每日的宴會和業(yè)務狀況。3.中午：⑴１1.00召開全體服務員餐前會,對前日及上午各項工作加以總結，提出規(guī)定,傳達上級工作指令，檢查服務員儀表儀容，然后相應急的知識技能進行簡短培訓。⑵對午餐的準備工作進行檢查，并督導領班的工作。⑶午餐開始后,督導服務員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務。⑷開餐時間,在餐廳進行巡視,與客人保持良好的溝通,并隨時做好解決各種突發(fā)事件的準備。⑸午餐結束后，對午餐做一個總結報告,審批各種取貨單及維修單據(jù)。⑹天天定期運用1４.30~15.3０,（具體時間按當天情況定)對服務員有計劃地進行服務知識和服務技能的培訓，并對培訓結果進行檢查。４.晚上：晚上工作同上，晚餐結束后，做好一天的工作報告,并審批各種單據(jù)。管理學基礎作業(yè)二一、苗木行業(yè)競爭狀況分析１.同行業(yè)競爭者的直接競爭目前,總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相稱劇烈,苗木公司的集中度高。由于園林綠化公司的產(chǎn)品重要面向城市綠化美化,所以絕大多數(shù)苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)公司都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的欣賞喬、灌木樹種等,各個苗木公司之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，因素是這些樹種生長快,市場需求量大，利潤豐厚。此外,這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大,一般需要較好的土地和育苗設施，但它們的轉換成本很低。競爭者多樣化,有私營公司,各種層次的國有公司，尚有外資公司。苗木公司的退出障礙較小，公司比較容易從行業(yè)中以轉產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉向農產(chǎn)品生產(chǎn)。因此,要在劇烈競爭中取勝,一個苗木公司需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌,減少生產(chǎn)成本,加強營銷宣傳,加強服務等措施來吸引客戶。提供良好的技術服務對未來苗木公司的發(fā)展起著至關重要的作用。2．新進入者的競爭(競爭限度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響,規(guī)模經(jīng)濟的規(guī)定很高，并且產(chǎn)品的差異較小，品牌特性不很明顯,此外，新公司的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀,苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在,盡管許多新的苗木公司還在不斷產(chǎn)生,進入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易,并受政府激勵政策的影響較大,導致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌,提高產(chǎn)品差異,增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構成大的直接競爭威脅。3.替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅,由于苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長,少則幾年,多則上十年，并且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，可以進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的欣賞價值或其他特殊用途或功能,并且這些生長速度較慢的樹種,由于哺育成本較高,進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要通過前期的小規(guī)模實驗之后再推廣,才干減少風險,因此,目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。4.買方討價還價能力由于近年來城市綠化美化工程和公路建設項目的蓬勃發(fā)展,拉動了國內對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關的道路工程,集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購買者選擇產(chǎn)品的余地很大,因此,苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨具特色的優(yōu)質苗木產(chǎn)品供應市場,也就是開發(fā)新的苗木品種。

5．供方討價還價能力苗木生產(chǎn)所需要的供應品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護設施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應商幾乎所有是城市郊區(qū)的農村集體單位或農戶，因此供應商相對集中,許多農民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都樂意將自己的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應量總是有限的，而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長，因而導致土地的價格越來越高，雖然遠郊或者邊遠農村的土地更便宜,但苗木生產(chǎn)以及銷售時的運送成本就會提高。因此苗木生產(chǎn)的供應品數(shù)量（土地）的限制，會使后進入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地產(chǎn)品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木公司的生產(chǎn)成本也會因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進入得越早,就能得到低價優(yōu)質的生產(chǎn)用地,從而減少生產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述,目前我國苗木市場競爭的重要威脅來自行內公司之間的直接競爭,雖然苗木行業(yè)的進入障礙很高,但由于退出容易，以及日益擴大的購買市場，進入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小,并且生產(chǎn)商集中度很高,因此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來越多,并且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時期，預計通過一些年的市場洗禮，優(yōu)勝劣汰,苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化,形成新的格局。通過整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木公司將以優(yōu)質品種、特色和服務立足，在劇烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大。管理學基礎形成性考核冊答案作業(yè)３-420２3年05月21日星期五1０:４0P.M．作業(yè)（三）

現(xiàn)代公司經(jīng)營決策的新特點?公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術的不斷進步，公司規(guī)模的不斷擴大,市場競爭限度的不斷加劇以及公司目的的進一步多元化,在這種情況下,過去那種與小生產(chǎn)方式相適應的,只憑借領導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已通過去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代公司經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點:

1.決策的客體越來越復雜

隨著科學技術的不斷發(fā)展和應用,大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。公司規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使公司出現(xiàn)了新的特點。從性質上判斷,具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看,龐大系統(tǒng)必然導致組織層次多，信息鏈長,互相影響大,難以控制，從、而導致了決策的復雜化。?2.決策環(huán)境變化越來越快

當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比,今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉化為社會生產(chǎn)力?的周期愈來愈短。據(jù)美國有關資料記錄,這種轉化在第一次世界大戰(zhàn)之前為３0年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為2０２3，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為９年。而近２023來由于計算機技術的高速發(fā)展,從發(fā)明到應用的周期明顯加快,有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術不斷被應用,舊技術不斷被新技術所代替,導致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來了更大的困難。?３．決策所包含的信息量越來越大

隨著公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜限度越來越深。要對的的決策,單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準確、及時和充足的信息基礎之上進行，那么所有相關聯(lián)的市場、產(chǎn)品、公司內部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大,還使判斷該信息的價值難易限度加大，從而使最后的決策復雜限度加大。?４.決策時間規(guī)定越來越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策已經(jīng)不也許像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必然要坐失良機。決策之后，也必然是時過境遷。市場的劇烈競爭規(guī)定公司能盡早地先別人而動,盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的互相關系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷,做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。?5.決策的影響面越來越大

由于公司規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大,當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個公司各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策自身,還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。這就是，決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉向群體決策?在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關聯(lián)少，所以管理決策重要由個別的公司重要領導者進行個人決策,決策也多以領導者的個人經(jīng)驗和判斷為重要依據(jù)。雖然在那個時候,領導者周邊也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質上都發(fā)生了主線的變化。決策的關聯(lián)性使決策變得異常復雜，決策已不也許像過去那樣僅憑個別領導者的經(jīng)驗和膽略就能完畢，它逐步向群體決策轉變;同時,由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者,甚至是公司外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤,決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少,決策己經(jīng)成為了一種重要依靠決策技術的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代公司決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不僅不會改變或削弱，并且尚有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜限度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還會加快,決策包含的信息量將會有增無減,決策時間的規(guī)定還會更短,決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點,同時，決策對決策技術的依賴限度還會加大。也就是說,現(xiàn)代公司管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

（二）案例分析題（答案見導學13７頁）1.從兩個方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理,又是負責研發(fā)工作的,他主線沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解；

2.在此，最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致；從組織角度講,上下級之間有地位差異,目的差異,該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調不夠．從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法.

３.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑；假如不離開這個公司就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材2２4—226頁．例如1)做好充足的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族公司的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目的進行分析，問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認同;（2)調整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間，她必須通過認真的調查研究去了解公司需要什么,王經(jīng)理需要什么.

４．王經(jīng)理在這個小型家族公司里是負責研發(fā)工作的,為了公司的生存與發(fā)展他應當接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙．

作業(yè)（四）?寫一些管理學方面的關鍵詞?彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理財能力

學習型社會知識工作者有效管理管理未來知識經(jīng)濟無邊界經(jīng)濟深度經(jīng)濟公司家精神?服務產(chǎn)業(yè)鏈整合并購計劃目的構思能力領導力討論能力決策判斷力管理創(chuàng)新雙贏?共嬴供應鏈人力資源ＳMART競爭優(yōu)勢管理哲學時間管理管理的實踐信息社會顧客

市場占有率市場細分目的市場利潤股東價值變化機會解決問題的能力觀測力卓有成效的管理者?管理學原理名詞解釋?1.管理：是指組織中的管理者，通過實行計劃,組織，人員配備，領導，控制等職能來協(xié)調別人的活動,使別人同自己一起實現(xiàn)既定目的的活動過程。2.管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學。?３.系統(tǒng):是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結合而成的,具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。?4．霍桑實驗：19２４-193２年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑實驗。分為:工場照明實驗；繼電器裝配室實驗;大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工實驗。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學技術和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學派。美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為"管理理論叢林"．?6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實行戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是保證組織的自身條件與外部環(huán)境相適應,求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

?７.全面質量管理ＴＱM:一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。?8.環(huán)境的不擬定性:是指組織環(huán)境的復雜限度和變化限度。?9．社會責任：是指組織在遵守,維護和改善社會秩序，保護增長社會福利等方面所承擔的職責和義務。

1０.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀也許，通過科學地預測，提出在未來一定期期內組織所要達成的目的以及實現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理:是指任何一項計劃都是對完畢某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內所要達成的預期成果。

１3.目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。?１４．戰(zhàn)略:是為了實現(xiàn)公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目的而對發(fā)展方向，行動方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為:公司總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

1５.政策:是組織在決策或解決問題昔用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

16.決策:是為達成一定的目的,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。17.外推法:是運用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。

18.德爾菲法：專家預測法,美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。

1９.組織工作：是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。

２0.組織結構:是組織中劃分，組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置,聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互相關系。?21.目的統(tǒng)一原理:是指組織中每個部門或每個人的奉獻越是有助于實現(xiàn)組織目的,組織結構就越是合理有效。?2２．職位設計:就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。

２３．職位特性模型:MPS=(技能多樣性＋任務同一性+任務重要性）/3*自主性*反饋

24.安東尼結構:是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構。該結構把經(jīng)營管理提成上中下三個層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運營管理層。

２5.部門:是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。

26.授權：是指上級委授給下屬一定的權力,使下級在一定的監(jiān)督之下,有相稱的自主權,行動權。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權，被授權者負有報告與完畢任務的責任。?27.活性化:是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采用行動的知識,技能，職權以及意愿，同時,他們對自己行動的后果以及對公司的成功又有高度的責任感。

２8.業(yè)務流程再造:為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改善,而對業(yè)務過程進行的主線的再思考和激進的再設計。?２9．人員配備：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目的。?30.人力資源管理:人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既涉及管理者的配備也涉及非管理者的配備。?31．時距鑒定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。?32.領導工作:是指對組織內每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體可以自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目的而努力。?3３.命令一致原理:是指管理者在實現(xiàn)目的過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

３4.團隊是指完畢互相依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。?３5.推動者:是幫助一個團隊的管理和維護的人。?3６.溝通:就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相反映效果的過程。?37．激勵：是指管理者通過設立需要，促進,誘導下級形成動機,并引導行為指向目的的活動過程。?3８．控制工作:是指管理者根據(jù)事先擬定的標準,或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準,對下屬的工作成效進行測量,評價和采用相應糾正措施的過程。39.間接控制:是以人們經(jīng)常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題,因而未能及時采用適當?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。?40.直接控制：是相對于間接控制而言的,它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。?41.預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表白預期的結果。

42．可變預算：是隨著銷售量的變化而變化的,所以它重要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算重要是用來控制固定費用（成本)的。

43.零基預算法：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始,即以零為基礎。

44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費用利潤率＝利潤總額／產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負債率＝負債總額/所有資產(chǎn)總額流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債應收賬款周轉率=賒銷收入凈額／平均應收賬款余額存貨周轉率＝銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析:又稱量本利分析,根據(jù)銷售量,成本和利潤三者之間的互相依賴關系,對公司的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。4６.計劃評審技術ＰERT:是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表達各項具體工作的先后順序和互相關系,以時間為中心，找出從開工到完畢所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完畢進度進行嚴密控制，以達成用最少的時間和資源消耗來完畢系統(tǒng)預定目的的一種計劃與控制方法。?47.平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來規(guī)定組織才干使之健康的發(fā)展。涉及：財務，顧客,內部過程和學習與成長四套指標。?４8．管理審核：是一個工作過程,它以管理學基本原理為評價準則,系統(tǒng)地考察,分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采用措施使之克服存在的缺陷或問題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取,組織，存儲，解決和傳輸信息的系統(tǒng)?（二）管理學小論文

管理學》心得體會一??《管理學》這門課是我在本期修的。我學習,是由于，我認為我將來就是一個公司家或是一個公司老板，一方面面臨的問題就是“人才”，然而,間接面對的就是“管理”,曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”，這句話也從側面說明了管理的重要,由于,要留住人才,關鍵就在于管理，因此，我修了這門課。

我先說明,我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點,我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

?第一:了解了這門學科的組成：《管理學》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學》原理。這一章里，我們學習到了許多經(jīng)典的管理學楷模。一方面,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此,在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。?

另一方面，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利,地利不如人和”。一個優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關系。同時“人際關系”也是一個人立足社會的基本點。

?再次:分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。??老師在總結這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:

１：自我超越（pemoｎalmaｓtｅｙ)；?２:改善心智模式（ｉmpｒoviｎgmeｎtalmodls）；

3：建立共同的愿望（ｂuiｌdingｓhaｒeｄviｓiｏn);?4:團隊學習（tｅamleaｎing）;?５：系統(tǒng)思考（systｅｍsthiｎkinｇ)。

第二：了解了這門課的一些基本思想。一方面是“道德與社會責任”,我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常劇烈的社會，“道德與責任”便成了我們在這個社會可以得以生存的關鍵。人生觀,價值觀,價值取向也被提到了。另一方面,全球化管理。這一點是當今社會非常流行的,由于現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來,面向21世紀。尚有就是“信息管理”,這是一個新觀念,由于以往沒有，這也是為了適應當今社會的發(fā)展而提出的。Inｔernｅｔ的建立,改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式,這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。?

第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領導以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時,老師曾說了兩句別人的名言:“做一件事情,在沒有最佳意見之前最佳不要做決定(即集思廣益）。假如一件事情，看上去只有一種方法,則此種方法也許是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應把握的兩個基本觀點。它教導我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下６W和3H的思想,“ＷHＡT、WHＹ、ＷＨEN、WＨICＨ、WHO、ＷHERE，HＯW、HＯWMUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了!?

另一方面,組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權與分權”,即所謂的“分權與授權”。職權在被接受之前必須具有以下四點:1，在做決定期，下屬必須可以了解溝通的內容;2，在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；3,在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定跟他本人的愛好是一致的；4，在做決定期,下屬在體力和精力上應能予以配合,職權的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權,就是為了共享內部權力,激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。授權時必須的原則是“重要、適度、權責、級差授權”等原則。??老師在講以后幾點時，提出了前人總結的世界上最偉大的十大管理原則：?１,可靠的方案而非倉促應急的填補;?2，承擔風險而非回避風險；?3,實用的發(fā)明而非盲目地遵從;

4，行動果斷而非多謀寡斷;

５，以智謀事而非勞力而作；?6，簡潔明了而非繁冗復雜；

7,少說多做而非夸夸其談;?８，質量至上而非速度至上;?9,忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍;

10，協(xié)作而非對立。

我想這便成了我們每個此后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領導時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領導的作風。其中的“不可求全責備,切忌用人唯親,應當用其才，力戒貽誤時間,以及用人不疑,疑人不用等“給我留下了深深的印象。?作為一個優(yōu)秀的領導,以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的劇烈措施。溝通是領導可以深得人心的重要保證,而激勵便是領導可以留住人心的重要措施。?由于本人未能進一步研究這門課程，只是相稱淺顯的心得而以，還望見諒!

以上便是我的心得。?學習管理學的心得體會二

自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完畢的目的以來,管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生,我認為管理學同樣與我們息息相關,管理是一切組織的主線,管理工作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢與非賺錢的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的一些學生會工作乃至此后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。而計劃作為管理學理論的基礎,讓我有了許多很深的體會。??在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境,使每個人有效地完畢任務時,管理人員最重要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目的以及實現(xiàn)目的的方法。假如要使群體的努力有成效,其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么,這就是計劃工作的職能,而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃涉及擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動;這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中擬定行動環(huán)節(jié)。計劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機會→擬定目的→擬訂前提條件→擬定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃環(huán)節(jié)來為自己做準備。一方面，我們需要結識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后,我們就需要設定各方面的目的，如選擇國家以及就讀的專