Lisa民航服務(wù)心理學(xué)-第八章民航服務(wù)人員的人格優(yōu)化

民航服務(wù)心理學(xué)

主講：Lisa第八章民航服務(wù)人員的人格優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)+理解氣質(zhì)、性格和能力的基本知識(shí)，注重在實(shí)踐中的應(yīng)用+理解不同人格類型民航服務(wù)人員的基本特征，注重在民航管理中的應(yīng)用+掌握不同人格類型旅客的特點(diǎn)，注重有針對(duì)性地做好民航服務(wù)工作+掌握民航服務(wù)人員人格的基本要求及其培養(yǎng)方法，注重培養(yǎng)自身良好的人格九型人格enneagram“Enneagram”一詞源自希臘文ennea(九)以及gram(型態(tài))，可以譯為九宮格（ninehouse）、九型人格或九種性格。九型人格是2000多年前印度西部研究出的人性學(xué)，后來(lái)由蘇非學(xué)派所傳承。九型人格學(xué)說(shuō)輾轉(zhuǎn)流傳到歐美等地，美國(guó)心理學(xué)家海倫·帕瑪（HelenPalmer）早年將它用作研究人類行為及心理的專業(yè)課題，更被包括斯坦福大學(xué)在內(nèi)的多所美國(guó)大學(xué)列作教材，成為心理研究課程。美國(guó)中央情報(bào)局（CIA）亦曾使用它，協(xié)助探員了解各國(guó)元首的行為特質(zhì)。世界500強(qiáng)中的美國(guó)通用汽車公司、可口可樂(lè)、惠普等企業(yè)也早已把九型人格學(xué)運(yùn)用于企業(yè)管理。九型人格enneagram第一型完美主義者（TheReformer）：完美者、改進(jìn)型、捍衛(wèi)原則型、秩序大使第二型助人者（TheHelper）：成就他人者、助人型、博愛(ài)型、愛(ài)心大使第三型成就者（TheAchiever）：成就者、實(shí)踐型、實(shí)干型第四型藝術(shù)型（TheIndividualist）：浪漫者、藝術(shù)型、自我型第五型智慧型（TheInvestigator）：觀察者、思考型、理智型九型人格enneagram第六型忠誠(chéng)型（TheLoyalist）：尋求安全者、謹(jǐn)慎型、忠誠(chéng)型第七型快樂(lè)主義型（TheEnthusiast）：創(chuàng)造可能者、活躍型、享樂(lè)型第八型領(lǐng)袖型（TheChallenger）：挑戰(zhàn)者、權(quán)威型、領(lǐng)袖第九型和平型（ThePeacemaker）：維持和諧者、和諧型、平淡型拉里·埃里森(LarryEllison)是世界上最大數(shù)據(jù)庫(kù)軟件公司甲骨文的老板，他的產(chǎn)品遍布全世界。他是陌生的人，但誰(shuí)都似乎無(wú)法離開他。埃里森在32歲以前還一事無(wú)成。讀了三個(gè)大學(xué)，沒(méi)獲得一個(gè)學(xué)位文憑，換了十幾家公司，老婆也離他而去。開始創(chuàng)業(yè)時(shí)只有1200美元，卻使得Oracle公司連續(xù)12年銷售額每年翻一番，成為世界上第二大軟件公司也被媒體稱為最佳和利潤(rùn)最高的公司之一，他自己也成為硅谷首富。弗朗西斯·培根（FrancisBacon，1561一1626年），英國(guó)文藝復(fù)興時(shí)期最重要的散文家、哲學(xué)家。英國(guó)唯物主義哲學(xué)家，實(shí)驗(yàn)科學(xué)的創(chuàng)始人，是近代歸納法的創(chuàng)始人，又是給科學(xué)研究程序進(jìn)行邏輯組織化的先驅(qū)，培根被馬克思譽(yù)為“英國(guó)唯物主義和整個(gè)近代實(shí)驗(yàn)科學(xué)的真正始祖”，是“實(shí)驗(yàn)哲學(xué)之父”，“是近代自然科學(xué)直接的或感性的締造者”，也是現(xiàn)代生活精神的偉大先驅(qū)。培根是一位經(jīng)歷了諸多磨難的貴族子弟，他的整個(gè)世界觀是現(xiàn)世的而不是宗教的（雖然他堅(jiān)信上帝）。他是一位理性主義者而不是迷信的崇拜者，是一位經(jīng)驗(yàn)論者而不是詭辯學(xué)者；在政治上，他是一位現(xiàn)實(shí)主義者而不是理論家。他曾說(shuō)過(guò)：“知識(shí)就是力量?！焙吐贰さ鲜磕?，全名為華爾特·伊利亞斯·迪士尼（WalterEliasDisney），于1901年12月5日出生，與三哥羅伊·迪士尼為華特迪斯尼公司共同創(chuàng)始人。他是世界最著名的的電影制片人、導(dǎo)演、劇作家、配音演員和動(dòng)畫師之一，他對(duì)于夢(mèng)想的勇敢追求，卓越的洞察力和對(duì)商業(yè)敏銳的眼光使他成為著名的企業(yè)家和慈善家。至今為止仍是世界上獲得奧斯卡獎(jiǎng)最多的人。和路迪士尼的很多作為讓他成為全球著名的人，包括他創(chuàng)造了《白雪公主和七個(gè)小矮人》、《木偶奇遇記》等很多知名的電影，還有米老鼠等動(dòng)畫角色，也是他，讓迪士尼樂(lè)園成為可能，開創(chuàng)了主題樂(lè)園這種形式，而且他在電視節(jié)目《迪士尼奇妙世界》的主持讓無(wú)數(shù)美國(guó)人民無(wú)法忘懷。他獲得了48個(gè)奧斯卡獎(jiǎng)提名和7個(gè)艾美獎(jiǎng)。和路有2個(gè)女兒，其中二女兒是領(lǐng)養(yǎng)的。和路迪士尼于1966年12月15日因肺癌醫(yī)治無(wú)效死去，此時(shí)他還在為佛羅里達(dá)州華特迪斯尼世界操勞，該主題樂(lè)園于他死去五年后，在1971年開幕。1柳傳志（聯(lián)想創(chuàng)始人）2劉永好（新希望集團(tuán)創(chuàng)始人）3、潘石屹（soho中國(guó)董事長(zhǎng)）4、王石（萬(wàn)科創(chuàng)始人）5、史玉柱（腦黃金、腦白金、黃金搭檔、游戲《征途》、《巨人》）6、李陽(yáng)（瘋狂英語(yǔ))7、馬云8、牛根生(蒙牛創(chuàng)始人）9、俞敏洪（新東方創(chuàng)始人）第一節(jié)人格概述

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性，個(gè)性是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，也是體現(xiàn)人與人之間差別的主要標(biāo)志。個(gè)性又稱人格。一、人格的含義在心理學(xué)領(lǐng)域里用人格表示個(gè)體的差異。心理學(xué)界對(duì)人格的概念目前還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的比較完滿的定義，我國(guó)旅游心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把個(gè)性界定為：個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。人格是一個(gè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

氣質(zhì)體現(xiàn)在高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型上的差異1

性格體現(xiàn)在社會(huì)道德評(píng)價(jià)方面的差異2

能力體現(xiàn)人的綜合素質(zhì)與自我發(fā)展的差異3二、人格的特點(diǎn)

獨(dú)特性1

穩(wěn)定性2

發(fā)展性3

整體性4

制約性5

先天遺傳素質(zhì)是人格形成和發(fā)展的基礎(chǔ)1

社會(huì)因素是人格形成和發(fā)展的重要條件2(1)家庭環(huán)境對(duì)人格的影響；

(2)學(xué)校教育對(duì)人格的影響；

(3)社會(huì)文化對(duì)人格的影響。

社會(huì)實(shí)踐是人格形成和發(fā)展的主要途徑3三、影響人格形成和發(fā)展的因素

自然物理因素41、先天的遺傳因素

大腦（心理是腦的機(jī)能）先天因素體格與體貌成熟速度

早期的心理學(xué)中認(rèn)為遺傳因素對(duì)個(gè)性的形成起決定性的作用，這種觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。但它和現(xiàn)在生理心理學(xué)的研究卻有些一致性。生理心理學(xué)認(rèn)為，遺傳因素是個(gè)性形成的基礎(chǔ)，是因素之一而不是唯一。2、社會(huì)因素——家庭

家庭系統(tǒng)（關(guān)系、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、父母教育程度等）子女的模仿（兒童不是被動(dòng)的受影響者）

父母意識(shí)（親子意識(shí)）父母的教養(yǎng)權(quán)威、放縱、民主）2、社會(huì)因素—學(xué)校

學(xué)校通過(guò)有目的、有計(jì)劃、有組織的教學(xué)活動(dòng)，把文化知識(shí)、社會(huì)規(guī)范、道德準(zhǔn)則、價(jià)值觀念等傳授給學(xué)生，對(duì)未來(lái)的社會(huì)成員施加規(guī)范的影響。

課堂教學(xué)和班集體的影響學(xué)校師生關(guān)系的影響同伴關(guān)系的影響

2、社會(huì)因素—社會(huì)文化

社會(huì)文化是人類有意識(shí)活動(dòng)所創(chuàng)造的一切，是與基層廣大群眾生產(chǎn)和生活實(shí)際緊密相連,由基層群眾創(chuàng)造,具有地域,民族或群體特征,并對(duì)社會(huì)群體施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動(dòng)的總稱。如哲學(xué)、宗教、藝術(shù)、政治思想、法律思想、倫理道德等。3、社會(huì)實(shí)踐

在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體扮演特定的社會(huì)角色，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境才能生活和發(fā)展，從而使個(gè)體形成復(fù)合軟社會(huì)要求的態(tài)度體系、行為方式、工作與生活能力等，即形成和發(fā)展自己的個(gè)性?！皶r(shí)勢(shì)造英雄職業(yè)造就性格”4、自然物理因素

地理和氣候等自然條件對(duì)個(gè)性發(fā)展也有一定影響。如我國(guó)北方的姑娘和南方的姑娘的性格特征有明顯的差別。北方氣候干燥，多平原、山川。長(zhǎng)期生活在北方的姑娘一般具有大方、開朗、堅(jiān)強(qiáng)和吃苦耐勞等性格特征。南方氣候溫和濕潤(rùn)，多河流。長(zhǎng)期生活在南方的姑娘一般具有溫柔、活潑和靈巧等性格特征。四、人格的基本原理

特質(zhì)理論認(rèn)為，人格是由許多特質(zhì)要素構(gòu)成的。所謂特質(zhì)是指在人的行為中一貫的、具有傾向性的東西都屬于特質(zhì)。特質(zhì)論同時(shí)強(qiáng)調(diào)特質(zhì)在個(gè)人之間只有量的差別，而沒(méi)有質(zhì)的不同。（一）特質(zhì)理論1、阿爾伯特的特質(zhì)論1）基本特質(zhì)指足以代表一個(gè)人最典型、最具有概括性的特質(zhì)，如林黛玉的多愁善感。2）核心特質(zhì)指構(gòu)成人格特質(zhì)的核心部分，每個(gè)人的核心特質(zhì)大約在5~7個(gè)之間，如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等，都屬于中心特質(zhì)。3）次要特質(zhì)指那些不太明顯、不太受人注意的個(gè)性特質(zhì)，它的滲透性極小。如有人在陌生人，熟人面前表現(xiàn)不同。2、卡特爾的特質(zhì)論1）個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)個(gè)別特質(zhì)是指每個(gè)人具有的特質(zhì)；共同特質(zhì)是指某以地區(qū)或某一團(tuán)體的成員都具有的特質(zhì)。2）表面特質(zhì)與根源特質(zhì)表面特質(zhì)是指那些經(jīng)常發(fā)生的，從外部可以直接觀察倒的行為表現(xiàn)。根源特質(zhì)是內(nèi)蘊(yùn)的，它構(gòu)成個(gè)性的基本特質(zhì)。

（1）人格結(jié)構(gòu)在弗洛伊德看來(lái)，人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)部分，分別稱本我、自我和超我。（二）精神分析理論本我指的是最原始的我，是天然、自然之我，是一切“我”存在的心理前提和能量基礎(chǔ)?？梢岳斫鉃樘煨?、本能、自然思維規(guī)律等等?！氨疚摇笔亲穼た鞓?lè)的，是避免痛苦的，是無(wú)意識(shí)、無(wú)計(jì)劃的。比如，嬰兒生而會(huì)哭泣、飲食；從本源意義的角度考慮，這和動(dòng)物是沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別的，通常，人們理解“本我”為“本能”。

精神分析理論自我，指的是“自己”這個(gè)意識(shí)的覺(jué)醒，是人類特有的。嬰兒剛生下來(lái)是只有“本我”而沒(méi)有“自我”的，但是當(dāng)他開始探尋“我是誰(shuí)”的時(shí)候，他開始真正的成為一名“人”。在這個(gè)過(guò)程中，始終貫穿的便是周圍環(huán)境在大腦中的不斷映象，所以“自我”可以稱為“在現(xiàn)實(shí)環(huán)境約束下的自我”。例如，嬰兒餓的時(shí)候會(huì)哭泣，要求吃奶，這是“本我”；當(dāng)我們餓了的時(shí)候就要去花錢買東西而不是碰到可以吃的東西拿來(lái)就吃，這就是“自我”。因?yàn)樽晕乙庾R(shí)具有“避險(xiǎn)性”。

精神分析理論超我，指的是泛道德、倫理角度的“我”。如果將本我概括為“我想要”，那么自我就是“我能要”，而超我則是“我應(yīng)該要”。超我的形成是外部環(huán)境，尤其是道德規(guī)范、社會(huì)取向等的影響下，作用于本我的結(jié)果?！俺摇钡奶卣魇亲非笸昝溃环N本性得到滿足，現(xiàn)實(shí)能夠允許，自我高度贊揚(yáng)的心理集合。

精神分析理論人生的道路便是從本我到自我，然后再到超我的過(guò)程。

每個(gè)人的人生歷程都必須經(jīng)歷這三個(gè)階段，但是未必每個(gè)階段都是完整的，"三部曲"的銜接可能也不會(huì)涇渭分明。

精神分析理論（2）人格發(fā)展精神分析理論認(rèn)為人格發(fā)展有兩個(gè)前提：①?gòu)?qiáng)調(diào)發(fā)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰兒時(shí)期的各種經(jīng)驗(yàn)塑造而成的；②人格是一生下來(lái)就有的，并隨著個(gè)體心里的發(fā)展而發(fā)展。精神分析理論

馬斯洛的人格理論主要討論兩方面的問(wèn)題：一是人類動(dòng)機(jī)的發(fā)展；二是自我實(shí)現(xiàn)者的人格特征；（三）自我理論第二節(jié)人格是一個(gè)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

氣質(zhì)體現(xiàn)在高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型上的差異1

性格體現(xiàn)在社會(huì)道德評(píng)價(jià)方面的差異2

能力體現(xiàn)人的綜合素質(zhì)與自我發(fā)展的差異3一、氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的含義氣質(zhì)指在人的認(rèn)識(shí)、情感、語(yǔ)言、行為中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動(dòng)力性質(zhì)的心理特征。

一、氣質(zhì)人們常說(shuō)的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí)際上指的就是氣質(zhì)。氣質(zhì)在人的個(gè)性中是最穩(wěn)定也就個(gè)性中最突出的特點(diǎn)。

氣質(zhì)這些心理特點(diǎn)以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動(dòng)中的心理活動(dòng)上。也就是說(shuō)氣質(zhì)是不會(huì)單獨(dú)存在的，而是體現(xiàn)在人的心理活動(dòng)過(guò)程中。（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)1、氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分,具有中性的特點(diǎn)。

2、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的智力發(fā)展水平和成就大小。

3、不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體、可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。4、氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征。5、氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。（三）氣質(zhì)的類型1、氣質(zhì)的體液說(shuō)-公元前5世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉底提出了四種體液說(shuō):血液（來(lái)自拉丁語(yǔ)sanguis)—多血質(zhì)黏液（來(lái)自希臘語(yǔ)phlegma)—黏液質(zhì)黃膽汁（來(lái)自希臘語(yǔ)Chole）—膽汁質(zhì)黑膽汁（來(lái)自希臘語(yǔ)melanoschole）—抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小忸怩，孤僻。（三）氣質(zhì)的類型2、氣質(zhì)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)—巴甫洛夫根據(jù)氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的特點(diǎn)和其在行為方式上的表現(xiàn)，揭示出興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的三種特性：強(qiáng)度均衡度靈活性高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)與氣質(zhì)類型對(duì)照表高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型（氣質(zhì)類型）神經(jīng)活動(dòng)特性行為特點(diǎn)強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)型興趣性（膽汁質(zhì)）強(qiáng)不平衡靈活攻擊性強(qiáng)、易興奮不易平靜、難于抑制活動(dòng)型（多血質(zhì)）強(qiáng)平衡靈活易興奮、適應(yīng)性強(qiáng)反應(yīng)靈活安靜型（粘液質(zhì)）強(qiáng)平衡不靈活安靜、遲緩、不易興奮、不好交際弱型抑制型（抑郁質(zhì)）弱平衡不靈活行為緊張、刻板、耐受性差多血質(zhì)的人像春天敏捷好動(dòng)，開朗活潑，善于交際。對(duì)一切吸引他注意的事物都會(huì)做出興致勃勃的反應(yīng)。在群體中比較受歡迎，言語(yǔ)富有感染力，表情生動(dòng)，反應(yīng)靈敏。但情緒不夠穩(wěn)定，喜怒易變，常有不守信用的行為表現(xiàn)。注意力容易轉(zhuǎn)移，對(duì)事物的熱情持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。熱情奔放，情緒興奮，樂(lè)觀向上。對(duì)工作、生活中碰到的眼前困難能堅(jiān)決克服，但如果短期內(nèi)不能解決困難，則會(huì)情緒低落，心灰意冷。為人直爽坦誠(chéng)，工作主動(dòng)，行為果斷，愛(ài)指揮人。但自制力比較差，容易感情用事，脾氣暴躁，行為具有攻擊性。膽汁質(zhì)的人像夏天沉穩(wěn)冷靜，感情細(xì)膩，體驗(yàn)深刻，富于想象。工作認(rèn)真，不輕易許諾。在集體中會(huì)周到的領(lǐng)會(huì)別人的想法和感覺(jué)。但不善與人交往，在處理事情時(shí)優(yōu)柔寡斷，多愁善感，主動(dòng)性較差。抑郁質(zhì)的人似秋天富于理性，情感不易發(fā)生且不外露，自制力強(qiáng)，行動(dòng)緩慢沉著，善于完成需要意志力和長(zhǎng)時(shí)間注意的工作。但有時(shí)情感過(guò)于冷淡，行動(dòng)拘謹(jǐn)，不善隨機(jī)應(yīng)變，缺乏創(chuàng)新精神。黏液質(zhì)的人如冬天發(fā)生在電影院前的故事

—不同氣質(zhì)類型原蘇聯(lián)心理學(xué)家達(dá)維多娃曾用一個(gè)故事形象的描述了四種基本氣質(zhì)類型的人在同一情景中的不同行為表現(xiàn)。四個(gè)不同氣質(zhì)類型的人上電影院看電影，但是都同時(shí)遲到了。2/6/2023膽汁質(zhì)的人和檢票員爭(zhēng)吵，企圖闖入電影院。他辯解道，你們的鐘快了，他進(jìn)去看不會(huì)影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場(chǎng)；多血質(zhì)的人立刻明白，檢票員不會(huì)放他進(jìn)入電影院的，但是通過(guò)別的門口進(jìn)場(chǎng)容易，就去找找看有沒(méi)有別的門口；2/6/2023粘液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)，就想：我可以看下一場(chǎng)，或者換一部電影看，反正這一場(chǎng)電影也不太精彩。抑郁質(zhì)的人會(huì)說(shuō)：我運(yùn)氣真不好，偶爾看一場(chǎng)電影，就這樣倒霉。接著就很傷心地回家去了。2/6/2023四大名著人物氣質(zhì)渾身上下都透著抑郁質(zhì)的沙僧------行動(dòng)遲緩，孤僻，但善于觀察到別人不容易察覺(jué)的細(xì)節(jié)唐僧是典型的粘液質(zhì)的氣質(zhì)類型，安靜穩(wěn)定，寡言少語(yǔ)，注意力難轉(zhuǎn)移而且很固執(zhí)，但目標(biāo)明確。孫悟空是膽汁質(zhì)，------直率熱情，精力旺盛，行動(dòng)敏捷，易沖動(dòng)。多血質(zhì)的豬八戒則活潑好動(dòng)，喜歡交往。薛番脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質(zhì)薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì)。賈寶玉聰明豪爽、敢愛(ài)敢恨屬多血質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)

多血質(zhì)《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉?！都t樓夢(mèng)》中的王熙鳳《三國(guó)演義》中的曹操。《水滸傳》中的林沖《水滸傳》中的李逵《三國(guó)演義》中的張飛。粘液質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)2/6/2023膽汁質(zhì)（暴躁型）☆特點(diǎn)：為人熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)、表里如一，正直、仗義情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、爆發(fā)迅猛、平息快速，思維靈活，反應(yīng)快，但粗枝大葉，精力旺盛、爭(zhēng)強(qiáng)好斗、勇敢果斷，行動(dòng)敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強(qiáng)。2/6/2023膽汁質(zhì)（暴躁型）但是這種人脾氣急躁，行事魯莽，易因小事而大發(fā)脾氣，辦事不考慮后果，事后又后悔，“虛心接受，堅(jiān)決不改”。易感情用事，心直口快，剛愎自用。這種氣質(zhì)的學(xué)生反映速度快，直率、熱情、精力旺盛，情緒發(fā)生又快又強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速而又難于自我控制。容易出現(xiàn)暴躁、發(fā)怒、任性、感情用事，好挑起事端，傲慢不恭，容易與教師形成對(duì)抗情緒。是“熱情而急躁的人”。2/6/2023在學(xué)習(xí)上的不足表現(xiàn)是：缺乏意志力、自控能力差。有時(shí)熱情高，有時(shí)又情緒低落，對(duì)枯燥的學(xué)習(xí)往往不感興趣。2/6/2023因此，這類學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)克制自己的欲望，去服從必要的學(xué)習(xí)活動(dòng)要求。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，要保持自己情緒的穩(wěn)定性，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)耐心。既要看到自己的進(jìn)步，樹立信心，又要不斷進(jìn)行自我反省，找出自己的不足和努力方向。2/6/2023☆揚(yáng)長(zhǎng)：發(fā)揮精力旺盛、不易疲勞、坦率、直爽、果敢、頑強(qiáng)、耐受性高、突擊性強(qiáng)等好的品質(zhì)，積極參與有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。2/6/20232/6/2023☆補(bǔ)短（從李逵到魯智深）☆完善：注意糾正急躁、易怒、粗暴、粗心、缺乏自制力等不良品質(zhì)及由此導(dǎo)致的消極后果；注意培養(yǎng)沉著、冷靜、靈活、自制、“粗中有細(xì)”等良好風(fēng)格。2/6/2023☆補(bǔ)短（續(xù)）☆具體做法：避免與人正面沖突，遇事“冷處理”、“過(guò)夜處理”或暫時(shí)回避；克服簡(jiǎn)單的思維模式，三思而后行；保證充分的休息時(shí)間，注意工作學(xué)習(xí)的調(diào)劑，勿過(guò)分緊張疲勞；加強(qiáng)涵養(yǎng)，提高自控能力。☆建議：多參加“靜心”的活動(dòng)，如養(yǎng)花、插花、茶道、瑜伽、太極、冥想、舒緩音樂(lè)等。2/6/2023交往技巧☆把握其對(duì)人熱情、好爭(zhēng)辯、不喜歡等待、一旦被激怒就很難平靜下來(lái)的特點(diǎn)?！畈恢鲃?dòng)刺激他們，不與其爭(zhēng)強(qiáng)好勝；不計(jì)較他們一時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)；萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒。蔡明2013春晚小品《想跳就跳》蛇年2013春晚潘長(zhǎng)江蔡明《想跳就跳》2/6/20232/6/2023多血質(zhì)（活潑型）☆特點(diǎn)：情感豐富、情緒易表露，也易變化。反應(yīng)迅速、思維敏捷但不求甚解。行為外向、活潑好動(dòng)、熱情大方、善于交往。行動(dòng)敏捷、注意轉(zhuǎn)移的速度快、容易接受新事物，適應(yīng)力強(qiáng)。他們的弱點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，注意力容易分散，興趣多變。這種氣質(zhì)的學(xué)生活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往，容易適應(yīng)新環(huán)境。思維、語(yǔ)言、動(dòng)作敏捷、親切、有同情心。但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，做事粗枝大葉，輕浮，缺乏恒心。是“活潑而好動(dòng)的人”。在學(xué)習(xí)中的明顯不足是：課堂上容易搞小動(dòng)作，不愿完成作業(yè)，對(duì)不感興趣的學(xué)科感到厭倦。2/6/2023因此，多血質(zhì)的學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成獨(dú)立思考，扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真審題，認(rèn)真檢查、認(rèn)真書寫的學(xué)習(xí)習(xí)慣，鍛煉恒心和自控力，集中精力聽講，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。在充分發(fā)展熱情、樂(lè)觀、靈活、善于交往、對(duì)新事物反應(yīng)敏感的同時(shí)，克服散漫、易變、輕浮和穩(wěn)定等缺點(diǎn)。2/6/2023☆揚(yáng)長(zhǎng)：利用自己活潑、樂(lè)觀、靈活、熱情、善于交際、有進(jìn)取心、點(diǎn)子多等優(yōu)良品質(zhì)，多參與交往性工作，多動(dòng)腦經(jīng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2/6/20232/6/2023補(bǔ)短☆完善：注意克服注意力不穩(wěn)、興趣不定、情感不深、易浮躁、不踏實(shí)、不誠(chéng)懇的不良品質(zhì)；培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、持之以恒的品質(zhì)及由此導(dǎo)致的消極后果。培養(yǎng)扎實(shí)專一、“動(dòng)中有靜”等良好品質(zhì)。2/6/2023補(bǔ)短（續(xù)）☆具體做法：培養(yǎng)注意力，強(qiáng)化一貫性，克服分心現(xiàn)象，排除引起分心的干擾因素；培養(yǎng)自我檢查的習(xí)慣，尤其對(duì)學(xué)習(xí)工作要多加檢查；適當(dāng)加強(qiáng)各種訓(xùn)練或練習(xí)的深度；進(jìn)行耐力訓(xùn)練，培養(yǎng)慎思細(xì)致的作風(fēng)?！罱ㄗh：多參加需要保持注意力、耐力、深思熟慮的活動(dòng)，如各種棋藝、刺繡、閱讀、寫作、冥想、射擊、馬拉松等。王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府.2/6/20232/6/2023粘液質(zhì)（穩(wěn)重型）吳秀波、陳道明☆特點(diǎn)：情緒平穩(wěn)、心平氣和，表情平淡，思維靈活性略差但考慮問(wèn)題細(xì)致而周到，安靜穩(wěn)重、踏踏實(shí)實(shí)、沉默寡言、喜歡沉思，沉著冷靜，自制力強(qiáng)、善于忍耐、內(nèi)剛外柔，交往適度、交情深厚；但是這種人的行動(dòng)主動(dòng)性較差，靈活性不足，有些死板；注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移；缺乏生氣，行動(dòng)遲緩。2/6/2023這種氣質(zhì)的學(xué)生安靜、沉穩(wěn)、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、注意穩(wěn)定、善于忍耐，具有很強(qiáng)的堅(jiān)持性。但對(duì)新事物、新問(wèn)題的敏感性較差，缺乏思維的靈活性、固執(zhí)、冷漠。是“沉著穩(wěn)定的人”。在學(xué)習(xí)上的不足是：思考問(wèn)題、完成作業(yè)的速度較慢。2/6/2023因此，粘液質(zhì)的學(xué)生應(yīng)注重培養(yǎng)靈活和敏捷的思維。盡可能采用靈活多樣的方法。要課前預(yù)習(xí)，激發(fā)熱情和行動(dòng)速度，多進(jìn)行一些速度訓(xùn)練。2/6/2023☆揚(yáng)長(zhǎng)：運(yùn)用自己情緒和情感穩(wěn)定、沉著安靜、耐受性高、自制力強(qiáng)、有條不紊、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、扎扎實(shí)實(shí)、埋頭苦干等優(yōu)秀品質(zhì)，參與穩(wěn)定性較高的工作。2/6/20232/6/2023補(bǔ)短☆完善：克服冷淡、固執(zhí)、疲沓、拖拉、遲鈍、缺乏生氣等不良品質(zhì)及由此導(dǎo)致的消極后果。注意培養(yǎng)熱情、機(jī)靈、朝氣蓬勃、“靜中有動(dòng)”等品質(zhì)。2/6/2023補(bǔ)短（續(xù)）☆具體做法：設(shè)置情境磨練應(yīng)變能力；結(jié)交多血質(zhì)氣質(zhì)類型的朋友，以便氣質(zhì)互補(bǔ)；對(duì)疑難問(wèn)題應(yīng)反復(fù)進(jìn)行思考，不厭其煩，要加快節(jié)奏和速度，以適應(yīng)思維和反應(yīng)的速度，切忌懶散；利用穩(wěn)定性，獲取成功的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自信心。建議：多參加運(yùn)用發(fā)散性思維，提高應(yīng)變能力的活動(dòng)，如創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)、腦筋急轉(zhuǎn)彎、問(wèn)題搶答、電子游戲、啦啦操、舞蹈等。2/6/2023抑郁質(zhì)（憂郁型）陳坤周渝民林黛玉☆特點(diǎn)：情感細(xì)膩，體驗(yàn)深刻，細(xì)心謹(jǐn)慎，做事認(rèn)真仔細(xì)，敏感機(jī)智，思維敏銳、風(fēng)趣幽默，情緒興奮性弱，多愁善感，想象豐富，踏實(shí)穩(wěn)重、自制力強(qiáng)；他們不善交際、愛(ài)獨(dú)處，行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。2/6/2023這種氣質(zhì)的學(xué)生具有較高的感受性，想象力豐富，善于觀察別人不易覺(jué)察的細(xì)小事物，對(duì)力所能及的任務(wù)，表現(xiàn)出較大的堅(jiān)韌精神。但敏捷性較差，容易疲倦，多愁善感，內(nèi)向孤僻，行動(dòng)遲緩，不善于與人交往，缺乏自信，容易產(chǎn)生自卑感。是“情感深厚而沉默的人”。2/6/2023在學(xué)習(xí)上的不足是：課堂上舉手回答老師提出的問(wèn)題時(shí)，往往要下很大的決心，由于心情緊張，在回答問(wèn)題時(shí)常常面紅耳赤?？荚嚾菀桩a(chǎn)生焦慮心理。因此，抑郁質(zhì)的學(xué)生要樹立自信心，學(xué)會(huì)自我心理防衛(wèi)；克服孤僻，多與同學(xué)、老師接觸；敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)，培養(yǎng)樂(lè)觀精神。2/6/2023☆揚(yáng)長(zhǎng)：發(fā)揮情緒興奮性弱、感受性強(qiáng)、敏感、守紀(jì)律，思維、言語(yǔ)和動(dòng)作細(xì)膩，富于想象等積極品質(zhì)，多參加細(xì)致、精確度高的工作。2/6/20232/6/2023補(bǔ)短☆完善：克服多疑、孤獨(dú)、怯懦、優(yōu)柔寡斷、缺乏信心、言語(yǔ)和動(dòng)作緩慢、耐受性低等消極品質(zhì)；培養(yǎng)坦蕩豁達(dá)的胸懷，果敢靈活、“細(xì)中有粗”的品格。具體做法：多參加集體活動(dòng)，經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面，廣交朋友；充分發(fā)揮細(xì)心多思的長(zhǎng)處，創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自信心；在學(xué)習(xí)、工作上注意宏觀把握。2/6/2023交往技巧

主動(dòng)交往，尊重他們；有耐心，多關(guān)照；注意開玩笑要適度。王熙鳳初見(jiàn)林黛玉《紅樓夢(mèng)》片段“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉-320x240.flv2/6/20232/6/2023回顧膽汁質(zhì)：主動(dòng)樂(lè)觀沖動(dòng)易怒好斗多血質(zhì)：活潑開朗善交際善變不穩(wěn)定粘液質(zhì)：穩(wěn)重安靜謹(jǐn)慎克制緩慢拖沓抑郁質(zhì)：敏感細(xì)膩認(rèn)真孤獨(dú)怯懦想知道自己是什么氣質(zhì)類型嗎？2/6/20232/6/2023氣質(zhì)類型測(cè)試量表

請(qǐng)認(rèn)真閱讀下列各題，對(duì)于每一題，你認(rèn)為非常符合自己情況的，在題號(hào)后面寫“2”，比較符合的寫“1”，拿不準(zhǔn)的寫“0”，比較不符合的寫“-1”，完全不符合的寫“-2”。第一類269141721273136384248505458第二類4811161923252934404446525660第三類1710131822263033394345495557第四類35121520242832353741475153592/6/20231．做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)把握的事。2．遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快。3．寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4．到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5．厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪聲、危險(xiǎn)的鏡頭等。2/6/20236．和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7．喜歡安靜的環(huán)境。8．喜歡和人交往。9．羨慕那種能克制自己感情的人。10．生活有規(guī)律，很少違反作息制度。2/6/202311．在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。12．碰到陌生人覺(jué)得很拘束。13．遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14．做事總是有旺盛的精力。15．遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。2/6/202316．在人群中從不覺(jué)得過(guò)分拘束。17．情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣。18．當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。19．理解問(wèn)題總比別人快。20．碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感。2/6/202321．對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22．能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23．符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干。24．一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25．討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。2/6/202326．與人交往不卑不亢。27．喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28．愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。29．工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。30．不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。2/6/202331．寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。32．別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)。33．理解問(wèn)題常比別人慢些。34．疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35．心里有話寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。2/6/202336．認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37．學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38．做事有些莽撞，常常不考慮后果。39．老師或師傅講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。40．能夠很快地忘記那些不愉快的事情。2/6/202341．做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多。42．喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文娛活動(dòng)。43．不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44．接受一個(gè)任務(wù)后，希望把它迅速完成。45．認(rèn)為墨守陳規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。2/6/202346．能夠同時(shí)注意幾件事物。47．當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。48．愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)。49．對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50．和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。2/6/202351．喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。52．喜歡做變化大、花樣多的工作。53．小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。54．別人說(shuō)我"語(yǔ)出傷人"，可我并不覺(jué)得這樣。55．在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。2/6/202356．反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57．喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58．興奮的事常使我失眠。59．老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60．假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。2/6/20231、如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。如果該類氣質(zhì)得分超過(guò)20分，則為典型；如果該類得分在10－20分，則為一般型。

2、兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。3、三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型，如多血—膽汁—粘液質(zhì)混合型或粘液—多血—抑郁質(zhì)混合型。測(cè)試分析1、典型膽汁質(zhì)：直率熱情，精力旺盛，好勝心強(qiáng)，情感易于沖動(dòng)，不可抑制，做事常隨心所欲，反應(yīng)速度具有突發(fā)性而且猛烈，對(duì)緊張、劇烈的活動(dòng)表現(xiàn)出極大的熱情，具有外向性格特征。2、一般膽汁質(zhì)：直爽熱情，精力充沛，進(jìn)取心強(qiáng)，情緒易激動(dòng)而不易抑制，往往感情用事，反應(yīng)迅速快而有力，喜歡緊張的活動(dòng)，具有外向性格特征。3、典型多血質(zhì)：活潑好動(dòng)，熱情機(jī)敏，情感豐富，善于與人交往，靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在新環(huán)境中能應(yīng)對(duì)自如，適應(yīng)能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)知識(shí)常以自己的好惡為中心，往往粗心大意，不求甚解，注意力不穩(wěn)定，情緒、興趣易改變，喜歡豐富多彩具有刺激性的學(xué)習(xí)環(huán)境，具有外向性格特征。4、一般多血質(zhì)：活潑好動(dòng)，敏感熱情，善于交際，富于表情。反應(yīng)迅速，靈活性強(qiáng)，容易適應(yīng)新環(huán)境。學(xué)習(xí)憑興趣，往往粗枝大葉，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒、興趣善變，喜歡多樣化或多變的學(xué)習(xí)環(huán)境，具有明顯的外向性格特征。測(cè)試分析5、典型黏液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)較緩慢，喜沉思，少激情，有耐心，欠靈活，情緒較穩(wěn)定，但缺乏生氣。對(duì)已經(jīng)習(xí)慣的學(xué)習(xí)可表現(xiàn)出極大的熱情而不容易習(xí)慣于新環(huán)境。具有內(nèi)向性格特征。6、一般黏液質(zhì)：沉靜安詳，反應(yīng)遲緩，心境舒緩平和，情緒穩(wěn)定，思維呆滯，喜歡墨守成規(guī)，對(duì)習(xí)慣的學(xué)習(xí)表現(xiàn)出熱情與專心，對(duì)于新環(huán)境，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能適應(yīng)，具有明顯的內(nèi)向性格特征。測(cè)試分析7、典型抑郁質(zhì)敏感、謹(jǐn)慎、膽怯、細(xì)心，優(yōu)柔寡斷，情感體驗(yàn)較深刻卻很少外露，行動(dòng)遲緩但辦事穩(wěn)妥。不愛(ài)與人交往，有孤獨(dú)感，善于觀察細(xì)節(jié)，具有內(nèi)向性格特征。8、一般抑郁質(zhì)敏銳沉靜、怯懦、孤僻，情感細(xì)膩、體驗(yàn)深刻，動(dòng)作遲緩，單調(diào)無(wú)力，多愁善感，柔弱易倦，但辦事穩(wěn)妥可靠，善于體察他人不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)，具有明顯的內(nèi)向性格特征。測(cè)試分析9、膽汁多血質(zhì)為膽汁質(zhì)與多血質(zhì)的混合型。通常表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、敏感熱情、精力旺盛、喜歡交際。既豪爽直率，又理智機(jī)靈，情緒易激動(dòng)也易變化，語(yǔ)言動(dòng)作快而富于感染力，但往往有粗枝大葉、不求甚解的傾向。易形成典型的外向性格。測(cè)試分析10、膽汁黏液質(zhì)：為膽汁質(zhì)與黏液質(zhì)的混合型，通常表現(xiàn)為；既有積極熱情、生機(jī)勃勃、表里如一、剛強(qiáng)、心境變化強(qiáng)烈、易感情用事、心理過(guò)程具有迅速而強(qiáng)烈到處外向性特征，又有沉著、冷靜、穩(wěn)重、塌實(shí)、精神狀態(tài)外顯不足、注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移等內(nèi)向性格特點(diǎn)。熱情豪爽與冷靜穩(wěn)重，行為動(dòng)作速度突發(fā)與遲緩，情緒變化明顯與安詳，心境變化強(qiáng)烈與注意穩(wěn)定，往往交織在一起，難于轉(zhuǎn)移，易形成多側(cè)面的個(gè)性特征。測(cè)試分析11、膽汁抑郁質(zhì)為膽汁質(zhì)與抑郁質(zhì)的混合型，既具有直率熱情反應(yīng)迅速、情感強(qiáng)烈和短促且極易激動(dòng)而不可抑制的典型外向性格特征，又有孤僻冷淡、行動(dòng)遲緩、情感體驗(yàn)細(xì)膩持久、心境持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等明顯的內(nèi)向性格特征。熱情細(xì)心與冷漠細(xì)致、旺盛充沛與柔弱易倦、反應(yīng)迅速與行動(dòng)遲緩，感情用事與冷靜思索，情感強(qiáng)烈、短促與緩慢、長(zhǎng)久交織在一起，體現(xiàn)出氣質(zhì)特征的極端兩極性和矛盾性。測(cè)試分析12、多血黏液質(zhì)為多血質(zhì)與黏液質(zhì)的混合型，通常表現(xiàn)為既有熱情機(jī)敏的外向活動(dòng)的適應(yīng)力，又有沉著穩(wěn)重的內(nèi)向品質(zhì)。塌實(shí)與浮躁、敏感與遲鈍、專注與易變、熱情與冷漠、靈活與固執(zhí)，往往交織在一起，易形成多側(cè)面的個(gè)性品質(zhì)。測(cè)試分析13、多血抑郁質(zhì)為多血質(zhì)與抑郁質(zhì)的混合型，通常表現(xiàn)為既有靈活機(jī)敏的外向活動(dòng)適應(yīng)能力，又有情感細(xì)膩、動(dòng)作遲緩的內(nèi)向品質(zhì)。活潑與孤僻、喜動(dòng)與沉靜、反應(yīng)迅速與動(dòng)作緩慢、粗心與細(xì)心、興趣專一與易變、往往交織在一起，易形成多側(cè)面的個(gè)性品質(zhì)。測(cè)試分析14、黏液抑郁質(zhì)為黏液質(zhì)與抑郁質(zhì)的混合型，通常表現(xiàn)為穩(wěn)重、孤僻、反應(yīng)遲緩、善于貫徹別人不易察覺(jué)到的細(xì)小事物，情緒不易外露，注意穩(wěn)定，但又難于轉(zhuǎn)移。動(dòng)作速度遲緩，情緒安靜冷淡，性格傾向沉著，抑郁，具有內(nèi)向性格特征。測(cè)試分析15、多項(xiàng)氣質(zhì)混合型為兩種以上氣質(zhì)的混合型，通常表現(xiàn)為內(nèi)心與外向、穩(wěn)重與浮躁、熱情與冷淡、深沉與輕率、敏感與遲鈍，專心與易擾、可塑與刻板，沖動(dòng)與平穩(wěn)，任性與隨和等交織在一起，但均不明顯，構(gòu)成了多維度的人格坐標(biāo)圖，是塑造良好個(gè)性品質(zhì)的最佳氣質(zhì)類型。（四）氣質(zhì)的特性1、感受性：指人對(duì)外界影響產(chǎn)生感覺(jué)的能力2、耐受性：指人在經(jīng)受外界事物的刺激作用時(shí)在時(shí)間和強(qiáng)度上的耐受程度，它表現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)注意力的集中性；對(duì)強(qiáng)烈刺激（如疼痛、噪聲、過(guò)強(qiáng)活過(guò)弱的光線）的耐受性，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間思維活動(dòng)而能保持優(yōu)越效果的堅(jiān)持性。（四）氣質(zhì)的特性3、反應(yīng)的敏捷性：包括不隨意的反應(yīng)性和一般心理反應(yīng)和心理過(guò)程進(jìn)行的速度，如說(shuō)話的速度、記憶的速度、思考的敏捷程度、注意轉(zhuǎn)移的靈敏程度和一般動(dòng)作的靈活性等。4、可塑性：指人根據(jù)外界事物變化的情況而改變自己適應(yīng)性行為的可塑性。表現(xiàn)在對(duì)外界環(huán)境活要求的變化在順應(yīng)性上的難易，如：情緒上的愉快或不愉快，行動(dòng)的敏捷或遲緩，態(tài)度上的果斷或猶豫等。（四）氣質(zhì)的特性5、情緒興奮性：是神經(jīng)系統(tǒng)特性在心理上的重要特性，包括情緒向往表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度。6、外傾型和內(nèi)傾型：內(nèi)傾型是抑制過(guò)程占優(yōu)勢(shì)的反映；外傾型是興奮性強(qiáng)的體現(xiàn)；外傾的人表現(xiàn)為心理活動(dòng)、言語(yǔ)反應(yīng)和動(dòng)作反應(yīng)傾向表現(xiàn)于外，內(nèi)傾人的表現(xiàn)則相反。氣質(zhì)類型圖示（五）四種氣質(zhì)類型的人格特征氣質(zhì)類型感受性耐受性不隨意反應(yīng)性速度與靈活性內(nèi)向與外向情緒興奮性情感和行為特征可塑與穩(wěn)定膽汁質(zhì)低較高強(qiáng)快、不靈活外向高容易激怒可塑性小多血質(zhì)低較高強(qiáng)快、靈活外向高愉快、機(jī)敏、不穩(wěn)定可塑粘液質(zhì)低高弱慢、不靈活內(nèi)向低冷漠穩(wěn)定抑郁質(zhì)低低弱慢、不靈活內(nèi)向體驗(yàn)深悲觀刻板2/6/2023（六）如何看待氣質(zhì)類型

1.氣質(zhì)的穩(wěn)定性與可塑性

氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過(guò)程的特點(diǎn)決定的，而神經(jīng)過(guò)程的特點(diǎn)主要是先天形成的，所以，遺傳素質(zhì)相同或相近的人氣質(zhì)類型也比較接近。

一個(gè)人的氣質(zhì)類型在一生中是比較穩(wěn)定的，但又不是不能變化的。2.氣質(zhì)類型沒(méi)有好壞之分

氣質(zhì)僅使人的行為帶有某種動(dòng)力的特征，就動(dòng)力特征而言無(wú)所謂好壞；同時(shí)，每一種氣質(zhì)類型都有其積極的方面，也都有其消極的方面，沒(méi)法比較哪一種氣質(zhì)類型更好。如：2/6/20232.氣質(zhì)類型沒(méi)有好壞之分1.膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情豪爽，但脾氣暴躁；2.多血質(zhì)的人活潑敏捷，善于交往，但卻難于全神貫注，缺乏耐心；3.黏液質(zhì)的人做事有條不紊；認(rèn)認(rèn)真真，但卻缺乏激情；4.抑郁質(zhì)的人非常敏銳，卻容易多疑多慮。2/6/20233.氣質(zhì)類型不決定一個(gè)人成就的高低，但能影響工作的效率例如，科學(xué)家、文學(xué)家、詩(shī)人、社會(huì)活動(dòng)家：郭沫若大概是屬于多血質(zhì)的，數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)卻是屬干抑郁質(zhì)類型的，俄國(guó)著名文學(xué)家普希金是膽汁質(zhì)的；

氣質(zhì)類型不決定一個(gè)人智力發(fā)展的水平，也不會(huì)決定一個(gè)人成就的大小。2/6/20234.氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

性格主要是在后天生活環(huán)境中形成的，它包含著多種特征。例如：1.膽汁質(zhì)的人容易形成勇敢、果斷、堅(jiān)毅的性格特征，但卻難于形成善于克制自己情緒的性格特征。脾氣暴躁，在不順心的時(shí)候容易產(chǎn)生攻擊行為，造成不良的后果。

2/6/20232.多血質(zhì)的人容易形成熱情好客，機(jī)智開朗的性格特征，卻難于形成耐心細(xì)致的性格特征。機(jī)智靈敏，容易用很巧妙的辦法應(yīng)付環(huán)境的變化；3.黏液質(zhì)的人常用克己忍耐的方法應(yīng)付環(huán)境，也能達(dá)到目的4.膽汁質(zhì)的人、抑郁質(zhì)的人過(guò)于敏感，比較脆弱，容易受到傷害，感受到挫折。這兩種類型的人適應(yīng)環(huán)境的能力都不強(qiáng)。

130優(yōu)柔率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性氣質(zhì)組合（七）氣質(zhì)與職業(yè)2/6/2023（七）不同氣質(zhì)類型適合的職業(yè)膽汁質(zhì)——做需要積極進(jìn)取，不怕困難，熱情高漲，有魄力的工作外交工作、駕駛員、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、新聞?dòng)浾?、演員、軍人、公安干警、記者、圖案設(shè)計(jì)師、實(shí)業(yè)家、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員等外向型的職業(yè)。2/6/2023多血質(zhì)——做需要表達(dá)力、活動(dòng)力、組織力的工作社交工作、外交官、管理人員、律師、心理咨詢師、導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、記者、演員、市場(chǎng)調(diào)查員等等。（七）不同氣質(zhì)類型適合的職業(yè)2/6/2023粘液質(zhì)——做有條不紊以及思辨力較強(qiáng)的工作外科醫(yī)生、法官、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、話務(wù)員、調(diào)解員、教師等。（七）不同氣質(zhì)類型適合的職業(yè)2/6/2023抑郁質(zhì)——做需要較強(qiáng)分析能力、觀察力、耐心細(xì)致的工作校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家等。（七）不同氣質(zhì)類型適合的職業(yè)135氣質(zhì)分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔感性率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)

判斷他人氣質(zhì)類型

通常要了解一個(gè)人的性格或通過(guò)長(zhǎng)期觀察或通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。但這兩種方法或需要復(fù)雜的工具或需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。采取筆跡分析的方法來(lái)了解人的性格和分析愛(ài)情則簡(jiǎn)單而自然。

判斷他人氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)的人的主要筆跡特征是左右留邊都較大，行大，字體較大，行向向上，棱角多，鋒利。多血質(zhì)的人的筆跡特征為左留邊較大，行距大，筆跡流暢，連筆多，字勢(shì)外散。粘液質(zhì)的人的筆跡特征是左留邊小，行距小，行向較平，筆勢(shì)僵硬，工整。抑郁質(zhì)的人筆跡特征為左留邊小，行向下降，字勢(shì)內(nèi)緊，行距小。

判斷他人氣質(zhì)類型①您是否容易激動(dòng)（高興、生氣），還是相反，只是受了強(qiáng)烈刺激才能激動(dòng)起來(lái)？②您是否遇到一個(gè)小小的障礙、受到了一點(diǎn)小小的委屈，就會(huì)不安、恐懼、生氣，還是相反，您平靜、沉著？③突然的吵鬧聲、敲門聲是否會(huì)引起您的恐懼、顫抖，還是相反，您對(duì)此滿不在乎，心情平靜？④您是否容易產(chǎn)生內(nèi)心不安，還是相反，您對(duì)一切都平靜、無(wú)所謂、不追根究底？

判斷他人氣質(zhì)類型⑤您內(nèi)心出現(xiàn)的感情，比如，高興、痛苦、生氣、憐憫，一般是短時(shí)間的，還是相反，存在很長(zhǎng)時(shí)間？⑥痛苦、生氣、高興等感情在您身上是突然出現(xiàn)，還是緩慢地逐漸出現(xiàn)，吞沒(méi)了您整個(gè)身心？⑦您容易改變居住地點(diǎn)、朋友、日用品，還是感到困難？⑧您是否可以由一種活動(dòng)改為從事另一種活動(dòng)，而不引起嚴(yán)重后果？☆舉例說(shuō)明不同氣質(zhì)類型的人的特點(diǎn)思考：二、性格（一）性格的定義

性格是指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。--性格個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。--性格不同于氣質(zhì)，性格的好壞有直接的社會(huì)意義--世界上找不出性格完全相同的兩個(gè)人。--人的性格是后天塑造的。（二）性格的特征1、情緒特征—表現(xiàn)于情緒、情感活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性上；如沖動(dòng)還是沉著，樂(lè)觀還是悲觀，抑郁還是開朗；2、意志特征—表現(xiàn)于意志力強(qiáng)弱和自控水平；如堅(jiān)強(qiáng)還是懦弱，獨(dú)立還是依賴，鎮(zhèn)定還是慌張，主動(dòng)還是被動(dòng)；（二）性格的特征3、理智特征—表現(xiàn)于對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的方法和態(tài)度上；如感知事物是主動(dòng)還是被動(dòng)，分析問(wèn)題是細(xì)致還是粗略，思維方面是阻滯還是流暢，想象方面是空想還是現(xiàn)實(shí)；4、社會(huì)特征—表現(xiàn)于對(duì)社會(huì)、集體、他人、個(gè)人活動(dòng)的關(guān)系和態(tài)度上，如交際還是獨(dú)處，同情還是冷酷，節(jié)約還是奢侈，謙虛還是傲慢等。（三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格和氣質(zhì)存在著相互滲透、相互作用的關(guān)系，兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生物學(xué)基礎(chǔ)；

1、性格與氣質(zhì)的聯(lián)系

其一，氣質(zhì)可按自己的動(dòng)力方式渲染性格，使性格具有獨(dú)特的色彩。例如，同是勤勞的性格特征，多血質(zhì)的人表現(xiàn)出精神飽滿，精力充沛；黏液質(zhì)的人會(huì)表現(xiàn)出踏實(shí)肯干，認(rèn)真仔細(xì)；同是友善的性格特征，膽汁質(zhì)的人表現(xiàn)為熱情豪爽，抑郁質(zhì)的人表現(xiàn)出溫柔。

1、性格與氣質(zhì)的聯(lián)系其二，氣質(zhì)會(huì)影響性格形成與發(fā)展的速度。當(dāng)某種氣質(zhì)與性格有較大的一致性時(shí)，就有助于性格的形成與發(fā)展，相反會(huì)有礙于性格的形成與發(fā)展。如膽汁質(zhì)的人容易形成勇敢、果斷、主動(dòng)性的性格特征，而黏液質(zhì)的人就較困難。

1、性格與氣質(zhì)的聯(lián)系其三，性格對(duì)氣質(zhì)有重要的調(diào)節(jié)作用，在一定程度上可掩蓋和改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)服從于生活實(shí)踐的要求。如飛行員必須具有冷靜沉著、機(jī)智勇敢等性格特征，在嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練中，這些性格的形成就會(huì)掩蓋或改造膽汁質(zhì)者易沖動(dòng)、急躁的氣質(zhì)特征（1）存在的客觀基礎(chǔ)條件不同氣質(zhì)與神經(jīng)系統(tǒng)密切聯(lián)系，性格則較多地受到社會(huì)生活環(huán)境的影響；（2）穩(wěn)定性時(shí)間長(zhǎng)度不同

氣質(zhì)的穩(wěn)定性在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，甚至在人的一生中都不會(huì)變動(dòng)，性格可能因?yàn)樯钪械耐话l(fā)事件、重大挫折而變化；（3）相互影響的側(cè)重面不同

氣質(zhì)對(duì)性格的情緒性表現(xiàn)速度和發(fā)展速度有一定的動(dòng)態(tài)影響，性格在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)，使它服從于實(shí)踐所要求的行為方式。2、性格與氣質(zhì)的區(qū)別A（1）氣質(zhì)更多地受個(gè)體高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約，主要是先天的；而性格更多地受社會(huì)生活條件的制約，主要是后天的。（2）氣質(zhì)是表現(xiàn)在人的情緒和行為活動(dòng)中的動(dòng)力特征(即強(qiáng)度、速度等)，無(wú)好壞之分；而性格是指行為的內(nèi)容，表現(xiàn)為個(gè)體與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，在社會(huì)評(píng)價(jià)上有好壞之分。（3）氣質(zhì)可塑性極小，變化極慢；性格可塑性較大，環(huán)境對(duì)性格的塑造作用較為明顯。2、性格與氣質(zhì)的區(qū)別B（四）性格的分類1、從理智、情緒和意志哪種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分：理智型、情緒型、意志型英國(guó)心里學(xué)家培因和法國(guó)心理學(xué)家里波提出的；（四）性格的分類2、根據(jù)心理活動(dòng)傾向分類：外傾型、內(nèi)傾型內(nèi)外傾向型以瑞士心理學(xué)家榮格的類型說(shuō)最為著名。他認(rèn)為力比多決定人格的類型，力比多傾向于內(nèi)部為內(nèi)傾型，內(nèi)向型的人心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部：感情深沉，待人接物較謹(jǐn)慎小心；處理事物缺乏決斷力，但一旦下定決心辦某件事總能鍥而不舍。力比多傾向于外部為外傾型，外傾型的人心理活動(dòng)傾向于外部：活潑、開朗、感情外露；待人接物果斷，獨(dú)立性強(qiáng)，但比較輕率。（四）性格的分類3、根據(jù)個(gè)體獨(dú)立性程度分類：獨(dú)立型、順從型

美國(guó)心理學(xué)家威特金按個(gè)體場(chǎng)依存性的不同，把人分為場(chǎng)依存性占優(yōu)勢(shì)也就是順從型和場(chǎng)獨(dú)立性占優(yōu)勢(shì)也就是獨(dú)立型兩種類型。什么是場(chǎng)依存性？所謂場(chǎng)，就是環(huán)境，心理學(xué)家把外界環(huán)境描述為一個(gè)場(chǎng)，場(chǎng)依存性是指一個(gè)人獨(dú)立性的程度，順從型的人獨(dú)立性差，處理問(wèn)題時(shí)傾向于外在參照，易受外界、社會(huì)和他人的影響。獨(dú)立型的人獨(dú)立性強(qiáng)，處理問(wèn)題時(shí)傾向于內(nèi)在參照，有堅(jiān)定的個(gè)人信念、自尊、自強(qiáng)，不易受外界、社會(huì)和他人的影響，能獨(dú)立發(fā)揮自己的力量。

多數(shù)人則處于兩個(gè)極端類型的中間。（四）性格的分類4、從社會(huì)生活方式來(lái)劃分：（1）理論型：求知欲強(qiáng)，興趣主要在觀察、分析、推理方面，好鉆研，自制力強(qiáng)，對(duì)情緒的控制能力較強(qiáng)；（2）經(jīng)濟(jì)型：傾向于務(wù)實(shí)、注重財(cái)力、物力、人力和效率等因素；（3）藝術(shù)型：重視事物的形象和心靈的和諧，把美好的價(jià)值看得高于一切，以美的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事物；（四）性格的分類4、從社會(huì)生活方式來(lái)劃分：（4）社會(huì)型：以愛(ài)護(hù)他人、關(guān)心他人作為自己的職責(zé)；善良、隨和、寬宏大量、樂(lè)于交際；（5）政治型：對(duì)于權(quán)力有極大的興趣，十分自信，自我肯定，講原則，守秩序；自負(fù)，專橫；（6）宗教型：重視命運(yùn)和超自然能量的人，具有堅(jiān)定的信仰，低級(jí)的欲望，樂(lè)于沉思和自我否定。

三、能力（一）能力的含義

能力是直接影響人的活動(dòng)效率，關(guān)系活動(dòng)完成狀況的人格心理特征。

能力與活動(dòng)是緊密聯(lián)系的。一方面，個(gè)人的能力總是在活動(dòng)中完成和發(fā)展起來(lái)的，并在活動(dòng)中得到體現(xiàn)。另一方面，從事某種活動(dòng)又必須有一定的能力作為條件和保證。三、能力（一）能力的含義每個(gè)人的能力是不同的：有人運(yùn)算敏捷、思路靈活；有人過(guò)目成誦，記憶敏捷牢固；有人富于幻想和想象，有很高的創(chuàng)造能力；有人擅長(zhǎng)組織管理；有人擅長(zhǎng)音樂(lè)和繪畫；（二）能力的分類1、從能力水平劃分

能力：完成某種活動(dòng)所需要的；

才能：為了完成活動(dòng)任務(wù)的各種能力的獨(dú)特結(jié)合；

天才：在完成活動(dòng)任務(wù)時(shí)，把各種能力完美的結(jié)合，創(chuàng)造性的完成多種活動(dòng)任務(wù)；2、從能力的性向劃分

一般能力：又稱普通能力，是大多數(shù)人共有的，如：觀察力、記憶力想象力等；

特殊能力：如：音樂(lè)、繪畫等；（二）能力的分類3、從能力的呈現(xiàn)與否劃分

事實(shí)能力：已經(jīng)表現(xiàn)的能力；

潛能：日后遇到機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練后表現(xiàn)出來(lái)的能力；4、從能力涉及人的活動(dòng)領(lǐng)域劃分：操作能力、管理能力、組織能力、社交能力等5、從能力所含創(chuàng)造性心理成分的多少來(lái)劃分：模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力；第三節(jié)人格特點(diǎn)與服務(wù)工作一、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與服務(wù)工作1、急躁型：明顯的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征，有朝氣，動(dòng)作敏捷，善于隨機(jī)應(yīng)變，工作特點(diǎn)帶有隨機(jī)性，工作態(tài)度也時(shí)好時(shí)壞，心境變化強(qiáng)烈，容易如旅客爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)吵；2、活潑型：明顯的多血質(zhì)外向氣質(zhì)；適合反應(yīng)迅速而敏捷的工作，但無(wú)法持久，注意力易轉(zhuǎn)移；一、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與服務(wù)3、溫順型：兼有多血質(zhì)和粘液質(zhì)的某些氣質(zhì)，這類人熱情有限但不沖動(dòng)，能順從旅客意見(jiàn)，滿足旅客要求，但服務(wù)動(dòng)作不敏捷，處理問(wèn)題也不夠潑辣大膽；4、冷靜型：明顯的粘液質(zhì)特征，接待旅客能夠沉著冷靜，注意力集中，耐心細(xì)致，有條不紊，適宜從事有條理的、持久性的工作，缺點(diǎn)可塑性差，不夠靈活、缺乏朝氣；5、沉默型：明顯的抑郁質(zhì)的特征，優(yōu)點(diǎn)工作情緒穩(wěn)定，工作認(rèn)真，缺點(diǎn)工作缺少激情，不善言辭，也不愛(ài)回答旅客的問(wèn)題；162膽汁質(zhì)強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有頑強(qiáng)精神、充滿自信、立場(chǎng)堅(jiān)定，控制力強(qiáng)、具有前瞻性有準(zhǔn)確的判斷能力、辦事效率高、善于管理、主動(dòng)積極缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫獲勝、成功163強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)時(shí)常面帶微笑、善于制造輕松空氣、有點(diǎn)子、有創(chuàng)意、引人注目善于分享、熱情開朗善于勸導(dǎo)、重視關(guān)系缺乏條理、粗心大意循規(guī)蹈矩歡迎與喝彩失去聲望別人的認(rèn)同多血質(zhì)164強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有耐心、能堅(jiān)持原則。善于聆聽，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。有同情心具有團(tuán)隊(duì)精神、善于調(diào)節(jié)矛盾關(guān)系恪盡職守、善于傾聽過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)感覺(jué)遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變故團(tuán)結(jié)、歸屬感粘液質(zhì)165強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有敏銳的觀察力、和超凡的藝術(shù)鑒賞力、做事有條不紊注重細(xì)節(jié)，善于思考講求條理、善于分析完美主義、過(guò)于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評(píng)與非議進(jìn)步抑郁型166各種類型的人如何與人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要學(xué)會(huì)放松多一些耐心要學(xué)會(huì)道歉要學(xué)會(huì)聆聽要做好計(jì)劃要雪中送炭要關(guān)注積極面要付諸于行動(dòng)不要過(guò)于自責(zé)要嘗試新事物要勇于表達(dá)要有主見(jiàn)二、旅客的人格特點(diǎn)與服務(wù)工作1、膽汁質(zhì)的人特點(diǎn)：這類旅客在候機(jī)、辦手續(xù)、進(jìn)餐、結(jié)賬時(shí)顯得心急火燎，對(duì)人熱情，易激動(dòng)，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，喜歡大聲說(shuō)話，易發(fā)怒，常丟東西；服務(wù)要點(diǎn)：服務(wù)速度要快，辦事效率高、不拖拉，避免與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)矛盾應(yīng)主動(dòng)回避，不激怒他們；體現(xiàn)他們不要丟失東西，不計(jì)較他們有時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)；二、旅客的人格特點(diǎn)與服務(wù)工作2、多血質(zhì)的人特點(diǎn)：這類旅客活潑大方，面部表情豐富，好打聽消息，對(duì)各種新聞感興趣，受不了孤獨(dú)和寂寞，富有同情心，活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，思維、語(yǔ)言、動(dòng)作敏捷，缺點(diǎn)易浮躁、輕率；服務(wù)要點(diǎn)：多介紹、安排新穎有趣、富有刺激性的活動(dòng)，交往要誠(chéng)懇，不要不理不睬；提供服務(wù)速度要快、多變，避免啰嗦、呆板；二、旅客的人格特點(diǎn)與服務(wù)工作3、粘液質(zhì)的人特點(diǎn)：這類旅客溫和穩(wěn)重，做事慢而謹(jǐn)慎，好清靜，沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍、執(zhí)拗、淡漠；服務(wù)要點(diǎn)：安排座位盡量僻靜，不要過(guò)多打擾，活動(dòng)項(xiàng)目不可安排太緊湊，內(nèi)容不要太繁雜，有事交代應(yīng)直截了當(dāng)、簡(jiǎn)單明了，說(shuō)話慢些，不要滔滔不絕，重點(diǎn)處要重復(fù)，凡事不可過(guò)多催促，允許他們考慮；二、旅客的人格特點(diǎn)與服務(wù)工作4、抑郁質(zhì)的人特點(diǎn)：喜歡獨(dú)處，不茍言笑，不愛(ài)湊熱鬧，說(shuō)話慢，有想法和意見(jiàn)也不愛(ài)言語(yǔ)，自尊心強(qiáng)，因小事而慪氣，柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)、動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小、忸怩、孤僻；服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)他們要特別尊重，處處照顧且不露聲色，說(shuō)話態(tài)度吻合誠(chéng)懇，切勿命令指責(zé)，不和他們開玩笑，不和他們說(shuō)無(wú)關(guān)的事，以免引起誤會(huì)；安排座位應(yīng)清靜而不冷僻，隨時(shí)關(guān)照但不要打擾他們；有事和他們商量要把話說(shuō)清楚，語(yǔ)速應(yīng)慢些，以免引起猜忌和不安。171如何與這四種類型的人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要承認(rèn)他的領(lǐng)導(dǎo)地位要開門見(jiàn)山、直奔主題要堅(jiān)持雙向溝通要支持他的夢(mèng)想要理解他們要用賞識(shí)的眼光看待他們要理解他們很敏感要說(shuō)到做到要整潔要帶動(dòng)他們要關(guān)注他們要遵守禮儀三、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與民航服務(wù)管理1、依據(jù)人格特點(diǎn)，合理安排工作氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，不影響一個(gè)人的成敗，但影響人的工作方式和工作效率；膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的人，他們速度快，穩(wěn)定性較差，適合于要求迅速、靈活反應(yīng)的工作；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人具有更大的忍耐性和敏感性，適合于要求細(xì)致而持久的工作；三、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與民航服務(wù)管理2、培養(yǎng)適合工作要求的人格人格并非是一成不變的，人格既是穩(wěn)定的，又是可塑的，既有先天成分，也有后天成分，人格是可以通過(guò)后天的培養(yǎng)而改變的；如飛行員等可以通過(guò)訓(xùn)練，培養(yǎng)更加適合工作的人格特點(diǎn)；三、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與民航服務(wù)管理3、人員配置要考慮人格的相輔性和互補(bǔ)性；當(dāng)下，越來(lái)越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合作，人格的相輔性與互補(bǔ)性有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；首先團(tuán)隊(duì)中有分工，不同的工作，對(duì)人格的要求也不同；其次有的工作需要幾種不同類型的人協(xié)同完成最后，不同人格的人相互合作，達(dá)到人格互補(bǔ)，有利于提高工作效率和工作的完成。三、民航服務(wù)人員的人格特點(diǎn)與民航服務(wù)管理4、根據(jù)人格的差異，靈活運(yùn)用管理方法。每個(gè)人格都有其積極的一面，也有其消極的一面，在工作中，讓員工發(fā)揮其人格中積極的因素，控制其消極因素的影響，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。在管理中，根據(jù)不同的人格，不同的管理辦法。類型心理特征管理要點(diǎn)膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，動(dòng)作急速而難以自控，外向，率直，熱情，易怒，急躁，果敢著重培養(yǎng)自制力和堅(jiān)持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛激怒；可以進(jìn)行有說(shuō)服力的嚴(yán)厲批評(píng)多血質(zhì)活潑好動(dòng)，外向，富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維及動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀，直率，浮躁著重培養(yǎng)踏實(shí)專一和勇于克服困難的精神，防止見(jiàn)異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動(dòng)的機(jī)會(huì)；對(duì)其缺點(diǎn)可以嚴(yán)厲批評(píng)；11類型心理特征管理要點(diǎn)粘液質(zhì)沉著，冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維，言語(yǔ)，動(dòng)作遲緩，內(nèi)向，堅(jiān)韌，淡漠，執(zhí)拗著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神；對(duì)其教育批評(píng)要有耐心，允許其有足夠時(shí)間考慮和做出反應(yīng)；抑郁質(zhì)柔弱，易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)，動(dòng)作弱小無(wú)力著重培養(yǎng)友好，合作，剛毅，開朗，自信的精神；對(duì)其多關(guān)心，愛(ài)護(hù)，鼓勵(lì)，疏導(dǎo)；不宜公開批評(píng)178

每個(gè)人的氣質(zhì)，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的氣質(zhì)在一個(gè)人身上的組合，不同氣質(zhì)的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。179

清楚與不同性格的人交往的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯！關(guān)鍵在于改變180優(yōu)柔感性率