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如果我是組長馬賽尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好:首先做一下自我介紹,我是二組的組員馬賽。我在2011年3月1日來到公司,目前是一名普通座席。我的性格比較內(nèi)向不善于言辭,但是我想通過這次的演講鍛煉自己,我演講的題目是如果我是組長。自我介紹一、我對組長崗位的理解二、如果我是組長,我將如何管理組員三、目前我的優(yōu)勢及不足,我未來努力的方向目錄
以身作則怎么樣承上啟下上傳下達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚員工舉例一、我對組長崗位的理解首先領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)積極有效的完成,最重要的,就是在完成任務(wù)的過程中提出有助于任務(wù)的想法,能夠更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。怎么樣承上啟下上傳下達(dá)團(tuán)結(jié)凝聚員工?提高自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),在質(zhì)檢、KPI指標(biāo)、出勤方面都起帶頭作用。比如:KPI指標(biāo),我會不斷努力的同時找出自己在哪些指標(biāo)上的不足,加以改正,讓每一項指標(biāo)都要優(yōu)于平均值,達(dá)到個人最好成績。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在硬性話術(shù)方面絕不能出現(xiàn)不合格,語氣要熱情讓客戶滿意是宗旨。業(yè)務(wù)指標(biāo)例如因天氣以及其他原因?qū)е滦枰影嗟臅r候,一定要首當(dāng)其沖,同時也要鼓動組員的積極性。在休息的時間里與組員聊天說笑緩解大家的壓力和疲憊,與大家共度難關(guān)。公司組織的每一項活動和比賽都要積極參加。工作時間一定會保證出勤率,不會無故請假和遲到影響接線。在組內(nèi)樹立威信,做一個很好的榜樣,和組員一起做好本職工作。積極向上舉例:我想用舉例的方式與大家分享:我作為組員,當(dāng)我遇到問題的時候我的組長是怎么幫助我的!還記得我剛剛?cè)胨镜臅r候,那時我還是什么都不懂的剛畢業(yè)的學(xué)生,剛剛來到公司,不會主動與同事交流,各項業(yè)務(wù)知識都不懂,甚至在之前都沒有接觸過車險方面的學(xué)習(xí),在我培訓(xùn)期間我的組長非常耐心給我講解業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)的操作,告訴我用專業(yè)知識和熱情接聽好客戶打來的每一通電話。我當(dāng)時對車型和定損中心的位置都不是很了解,組長給我想了很多學(xué)習(xí)的辦法,讓我在回家的路上多多注意馬路兩邊停放的車輛(車型、車標(biāo)等)熟能生巧。沒事時多看看地圖,按照環(huán)路找到客戶的方位給客戶找到最近的定損中心。這些慢慢的都熟悉后最困難的就是各項KPI指標(biāo),當(dāng)時組長把我安排在她座位旁邊,我接聽的每一通電話組長都能隨時關(guān)注到我,看的我的問題隨時提醒我、督促我。在休息時間組長也和我一起與其他組員聊天,讓我能與其他組員溝通慢慢的熟悉起來。團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的,我們是一個團(tuán)體,只有團(tuán)結(jié)友愛、互相配合,我們的目標(biāo)才能更好的完成,因此我們更要相互溝通,來完善和彌補工作中的不足。二、如果我是組長,我將如何管理組員例會方面:每周都會定時召開例會,總結(jié)上一周的指標(biāo),分配下一周的任務(wù),認(rèn)真傾聽,記錄內(nèi)容。例會的內(nèi)容一般是這一周時間里大家在接電話中遇到的問題,座席指標(biāo),質(zhì)檢,投訴,以及公司那各項活動及比賽。所以我會及時傳達(dá)到每一位組員,針對不足進(jìn)行改善,在下一周的時間里還要關(guān)注每位組員的指標(biāo)是否有改進(jìn)。例會經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和提取有效意見,把領(lǐng)導(dǎo)的指示有效的傳達(dá)給下面的每一個組員,對待組員要向?qū)Υ约旱男值芙忝靡粯?生活不僅要關(guān)心他們,工作上也要多多指導(dǎo),當(dāng)他們工作出現(xiàn)錯誤時,少批評,多找原因和解決問題才是重要的.當(dāng)組員情緒低落時要多給與鼓勵和引導(dǎo)。當(dāng)組員有任何想法時協(xié)助組員與領(lǐng)導(dǎo)溝通,做好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁。與員工之間共同努力提高工作效率
1發(fā)現(xiàn)員工的潛能
3經(jīng)常交流4我要如何去做聆聽員工的心聲21、與員工之間共同努力提高工作效率。針對不同性格的員工要采用不同的方式,比如在接聽完客戶電話的時候,有些員工動作比較慢導(dǎo)致事后整理時間過長影響指標(biāo),我會指導(dǎo)他在通話過程中用客戶回答問題間隙的時間完成系統(tǒng)報案的操作,同時制定每日事后整理時間規(guī)定。導(dǎo)出每日的報表發(fā)個組員,讓大家清晰知道前一天的指標(biāo)哪里不合格,今日加強(qiáng)改正。
2、聆聽員工的心聲,也是團(tuán)結(jié)員工,調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題,會失去工作熱情這時,作為組長,應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲,找出問題的原因,解決他的問題或耐心開導(dǎo)。組員如有投訴的案件,不應(yīng)一味責(zé)備他們,我認(rèn)為鼓勵反而比責(zé)備更重要,犯錯誤不要緊,不要一錯再錯,知錯就改尤為重要。同時別人犯下的錯誤也要銘記在心,不要讓自己犯下同樣的錯誤。3、發(fā)現(xiàn)員工的潛能,工作中要仔細(xì)觀察每一位組員的工作能力。比如英語座席,平常的工作中基本用不到英語,沒有發(fā)現(xiàn)組員的英語非常棒,在這次領(lǐng)導(dǎo)提出的英語座席時才有所發(fā)現(xiàn)。所以要主動與組員交流發(fā)現(xiàn)他們潛在的能力。4、經(jīng)常交流:沒有人喜歡被蒙在鼓里,組員會有自己的許多不滿和看法,雖然其中有正確的,也有不正確的。所以,組員和組長之間需要經(jīng)常的交流,征詢員工對公司發(fā)展的意見,傾聽組員提出的疑問,并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受,同時有好的建議也要反映給領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)常在組內(nèi)組織游玩是很關(guān)鍵的,團(tuán)結(jié)友愛,大家也能暢所欲言,與組員成為朋友。我優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:性格隨和、對人真誠、做事情細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、。我認(rèn)為我目前的工作就是要細(xì)心、踏實、做好自己份內(nèi)的工作,接聽好每一通電話,幫助客戶解決遇到的問題。責(zé)任心強(qiáng),幫助客戶不要推諉客戶。我的不足,
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