企業(yè)電話機線管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔十二、企業(yè)電話機線管理制度第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護保養(yǎng)工作應(yīng)嚴格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。第二條機線維護人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機技術(shù)維護標準和周期》的規(guī)定，切實做好機線的經(jīng)常性維護保養(yǎng)工作。第三條機線維護人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運行正常。第四條××應(yīng)負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護修理計劃，報送有關(guān)主管部門歸口平衡，并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。第五條機線維護人員應(yīng)認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。主要原始記錄應(yīng)包括：1.工作日記；2.各種障礙記錄；3.維修作業(yè)計劃(年度、月度)；4.機歷卡、用戶卡片；5.蓄電池充放電記錄；6.其他有關(guān)原始記錄。主要技術(shù)資料應(yīng)包括：1.有關(guān)設(shè)備維護說明書；2.機房電力布線系統(tǒng)圖；3.電纜、桿線、分機設(shè)備布置圖；4.維修情況記錄。第六條各單位話機安裝、拆遷，應(yīng)書面向××提出申請，經(jīng)××批準后，由機線維護人員負責(zé)裝、拆、遷，并開具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實核算材料、工時費用，交財務(wù)轉(zhuǎn)帳。第七條機線維護人員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時召喚，盡快處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。2、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當天晚上6:30或第二天早上9:00之前交。3、簽單時，除財務(wù)外，銷售員也要寫清所購產(chǎn)品的總價款、單價。4、銷售員接聽電話時，三聲以內(nèi)必須接電話,同時說聲：“您好”并報出公司的名稱。5、接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。6、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。8、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。12、負責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。13、有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。14、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。二、電話銷售前的準備1、電話物品：A、準備二種筆：①電話記錄筆②兩色筆方便做重要記錄B、便箋紙（能提醒自己）

C、電話專用記錄表。2、資料的準備A、常見問題解答

B、企業(yè)介紹

C、產(chǎn)品資料等3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別4、客戶記錄（對客戶的需求進行記錄，并進行分析給與答復(fù)）三、電話營銷中心的資源配置A、硬件設(shè)施的配置：電話機、傳真機、電腦等。B、人力資源（人員需求數(shù)量預(yù)測和人員挑選）。①學(xué)歷一般為大專學(xué)歷，因為他們接受能力比較強，可以降低培訓(xùn)的成本。②個人素質(zhì)要強，性格外向型的最好，并有較強的耐心。③要有基本的電腦操作能力和標準的普通話。C、人員培訓(xùn)及培養(yǎng)（崗前培訓(xùn)和在崗培養(yǎng)）①員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、電話營銷技巧培訓(xùn)等。②在崗培養(yǎng)（常見問題的總結(jié)和處理、對員工更多的鼓勵和支持、技能的提升與考核）。9、每日認真做好電話記