酒店服務(wù)禮儀

酒店服務(wù)禮儀——前臺(tái)接待禮儀職場(chǎng)儀態(tài)禮儀體態(tài)語(yǔ)定位你的職業(yè)形象規(guī)范自己的職業(yè)形象2職場(chǎng)儀態(tài)禮儀①站姿男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。3坐姿1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3．與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。4體態(tài)語(yǔ)①目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。PAC規(guī)律：P—PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。5三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)！時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。手勢(shì)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。6“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。定位你的職業(yè)形象7著裝TOP原則TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。8穿衣需“審時(shí)度勢(shì)”1，穿衣打扮是給人的第一印象，這一印象會(huì)一直影響到以后。2.無(wú)論在哪里工作穿著得體但又具有自己的風(fēng)格，都會(huì)給你帶來(lái)優(yōu)勢(shì)場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)單擊添加時(shí)間原則不同時(shí)段著裝規(guī)則地點(diǎn)原則不同地點(diǎn)著裝原則9整潔平整

整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)職業(yè)女性著裝四講究色彩技巧不同色彩會(huì)給人不同的感受，不同場(chǎng)合應(yīng)選擇不同的色調(diào)配套齊全

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究飾物點(diǎn)綴

佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。嚴(yán)格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）10如何化職業(yè)妝職業(yè)妝適用于職業(yè)女性的工作特點(diǎn)或與工作相關(guān)的社交環(huán)境。從俏皮可愛(ài)的學(xué)生妹轉(zhuǎn)型到干練爽朗的職場(chǎng)先鋒，仿佛從陽(yáng)光四射的夏日到爽朗的秋日。在為人生的嶄新路途作好所有的準(zhǔn)備時(shí)，合適的妝容，不僅能讓你贏得別人的好感，甚至可以幫助你得到“專(zhuān)業(yè)”、“能干”的認(rèn)可。職業(yè)新人需要莊重、親和和干練。11底色無(wú)痕辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人一種責(zé)任性、知識(shí)性的感覺(jué)。不妨保持本色、淡妝出場(chǎng)。眼部提神眼影和口紅，以搭配服裝色彩為選擇依據(jù)，整體端莊的造型，重在體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)與個(gè)性。儀態(tài)大方職業(yè)女性除了妝容上的潔凈優(yōu)雅，也要注意與化妝相關(guān)的禮貌禮儀。1.應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量地使用芳香型化妝品。2.工作崗位上應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。3.女士們千萬(wàn)不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝。4.應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題。12日常接待工作①迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。13電話禮儀電話接聽(tīng)技巧①目的——通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆