問題定義和解決PDS -培訓(xùn)材料

問題的定義與解決

ProblemDefining&Solving(PDS)

解決問題!提起這一話題,人們可能會感到枯燥乏味,或是覺得害怕。這項工作真的枯燥么?回答當(dāng)然是否定的。我們向來對于未知的東西存在著畏懼，不過,一旦擁有規(guī)范化的解決問題的辦法,我們就好比有了解決問題的指南,這一工作就會變得有趣,而且令人信心倍增!

ProblemSolving!Themerementionofitandpeoplecanfeelbored,orscared.IsItboring?No,butpeopleareoftenafraidoftheunknown!However,withastructuredproblemsolvingapproach,wehavearoadmapforsolvingproblems,whichmakesitbothinteresting,andre-assuring!

解決問題是一種技巧，這種技巧隨著時間和實踐積累逐漸獲得。因此，如果你不能立刻駕馭這一技巧，不必?fù)?dān)心,但千萬不要放棄！

ProblemSolvingisaskill.Itcomeswithtimeandpractice,sodon’tworryifyoudon’tgetitrightaway,butdon’tgiveup!

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

問題是改進(jìn)的種子!

Problemsaretheseedsforimprovement!

問題是預(yù)示著發(fā)展的良好的機遇! Problemsarepositiveopportunities!

如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!

Iftherearenoproblems,thensomethingiswrong!

成長Growing問題的定義和解決ProblemDefining&Solving沒有問題是最大的問題！問題并不意味著指責(zé)!

Problemsarenotaboutblamingpeople!

出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在尚未可知的缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving系統(tǒng)每一要素都要進(jìn)行評估準(zhǔn)備狀態(tài)，包括：Eachresourceisassessedconsidering‘readiness’,including:人Man安全Safety經(jīng)過培訓(xùn)TrainingtoJIS/SOS機Machine性能/波動Capability/variation周期Cycletime實際運行時間UpTime法Method周期Cycletime現(xiàn)有最好的方法Bestcurrentmethod轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作ChangestoStandardizedWork料Material零件質(zhì)量Partsquality包裝Containers

材料遞送系統(tǒng)Materialdeliverysystem問題的定義和解決ProblemDefining&Solving環(huán)Enviroment什么是問題?

Whatisaproblem?

所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。

Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation.

標(biāo)準(zhǔn)Standard實際Actual差距Discrepancy時間TIME水平LEVEL問題的定義和解決ProblemDefining&Solving123456問題描述ProblemDescription問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause調(diào)查原因CauseInvestigation補救及長期對策Band/Aid&LongtermCountermeasure跟蹤和檢查Follow-Up&Check問題的定義和解決ProblemDefining&Solving解決問題的步驟StepsofProblemSolving掌握情況GrasptheSituation6PoC問題描述ProblemDescription1問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause對策Countermeasure跟蹤Follow-Up

調(diào)查原因CauseInvestigation基本因果關(guān)系的調(diào)查BasicCause/EffectInvestigation為什么要探究根本原因?WhyInvestigationtoRootCause?問題描述ProblemDescription全面陳述出現(xiàn)的問題:Statetheproblemthatisoccuring.

解決問題的第一步是問題的描述。所謂問題描述就是用概括的語言陳述當(dāng)前的狀態(tài)和情況。問題描述取決于我們感知所發(fā)生問題的能力。有些問題非常明顯,例如機器故障,或是擋風(fēng)玻雨刮不能正常工作等；另一些問題則不那么明顯。因此通過這一步驟了解問題及其表現(xiàn)就顯得十分重要。

Statingtheproblemdescriptiondependsonourabilitytopickupaproblemthatisoccuring.Someproblemsareveryobvious,suchasamachinebreak-down,orwindshieldwipersdon’twork.Otherproblemsarenotsoobvious,soitisimportanttoincreasethelevelofawarenessthroughthisfirststep.

一個好的問題的描述應(yīng)包括以下幾方面的信息：

Agoodproblemdescriptionshouldbeincludetheinformationasbelowed:

時間、地點、發(fā)現(xiàn)部門、問題描述。

Time,Plant,AreaProb.Found,Description.

例如：2008年06月05日J(rèn)QNPVQ板鏈外飾檢驗工位發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大。1掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題定義ProblemDefinition

問題定義在具體的原因分析工作之前，而原因分析是對所定義的問題的深入調(diào)查。如果沒有一個良好的問題定義，你努力解決的可能是一個錯誤的問題。“未能定義問題”的處罰是，你浪費了大量時間去解決錯誤的問題。這是雙重處罰，因為你也沒有解決正確的問題。2掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingGrasptheSituation掌握情況問題的定義ProblemDefinition可以通過提問的方式來掌握一定的情況，所提的問題:Aproblemdefinitionrequiresagraspofthesituation.Somequestionstoaskare:你是否知清楚道發(fā)生的事情?Canyouseewhatishappening?你實際掌握的是哪些?Whatdoyouactuallyknow?你所知道的情況是否足夠來決定你做些什么?Doyouknowenoughtodecidewhatitmakessensetodo?應(yīng)當(dāng)發(fā)生什么?Whatshouldbehappening?

你能否可以將問題分解細(xì)化?Canyoubreaktheproblemdownintosmallerproblems?確定問題需要掌握第一手資料。詢問和觀察對于問題的解決十分重要。Identifyingtheproblemrequiresgettingthefactsfirsthand.AskandSeeisveryimportantforproblemsolving.有些問題很大,很復(fù)雜,難以處理。遇到這種情況我們必須將問題分解細(xì)化。Someproblemsareverydifficulttogetahandleonbecausetheyareverylargeorcomplex.Inthesecasesweshouldbreakdowntheproblmintoparts.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving標(biāo)準(zhǔn)和偏差Standard&Deviation持續(xù)時間TheTimePeriod發(fā)生頻率Frequency發(fā)生位置

Location工況條件Station&Condition問題準(zhǔn)確定義缺陷描述Problemdescription度量系統(tǒng)MeasurementSystem示意圖Sketch掌握情況GrasptheSituation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving例如：2008年06月05日早班JQNPVQ板鏈外飾檢驗工位發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大(標(biāo)準(zhǔn)：0~1.0mm,實際1.5~2mm),頻次10起。問題的定義和解決ProblemDefining&Solving失效模式幾何類物理類特征（不匹配）間隙平整度缺陷（損傷）定性事件針孔剝落劃傷后橋異響門關(guān)緊力發(fā)動機不工作

特征類問題：Features:Physicalcharacteristicsthatcreatecustomercomplaints會引起客戶抱怨的物理特征Measuredwithvariablemeasurementsystems利用定量度量系統(tǒng)來測量例如：Examples:間隙Gaps平整度Flushness硬度Hardness直徑Diameter高度Height問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

缺陷類問題：Defects:在發(fā)生不希望的定性事件后留下的證據(jù)。Evidenceleftbehindafteranundesirableevent一次不可再現(xiàn)的定性事件。Onetimenon-repeatableevents可以用屬性（好或者壞）來量化。Canbequantifiedasattributes(good/bad)例如：Examples:剝落Cracks凹點Dents劃傷Scratches磨損Torn灼傷Burned油漆雜質(zhì)DirtinPaint生銹Rust問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

定性事件：Events:

定性事件需要投入精力來體驗。Requireaninputofenergytoexperiencetheevent定性事件發(fā)生以時間為坐標(biāo)的(即開始、中間、結(jié)束)。Eventshappenovertime(i.e.beginning,middle,end)可以用定性或者是定量的度量系統(tǒng)來測量Canbemeasuredwitheitherattributeorvariable(number)measurementsystems.

例如：Examples:關(guān)門力大Closingefforts異響Noise振動Vibration電器功能Electricalfunction車來跑偏Vehiclepulls換檔不順Harshshift問題的定義和解決ProblemDefining&Solving連續(xù)測量ContinuousMeasurement定量數(shù)值QuantitativeValues(N,m,kPa,Nm,m/s,V,W,Hz)定量度量系統(tǒng)：

VariableMeasurementSystem:測量系統(tǒng)MeasurementSystems:直尺Ruler(mm)游標(biāo)卡尺Caliper(mm)塞尺FeelerGage(mm)扭力扳手TorqueWrench(Nm)測力計ForceGage(N)速度儀VelocityMeter(m/s)電壓表VoltMeter(V,W)示波器Oscilloscope(Hz)其它Etc.問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

非連續(xù)的：是/不是Discrete:Yes/No

定性數(shù)值Qualitative(leak/noleak,easy/hard,noise/nonoise)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX=ScratchO=DentOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOXXXCHECKSHEET測量系統(tǒng)

MeasurementSystems:視覺Sight聽覺Hearing觸覺Touch/Feel嗅覺Smell味覺Taste定性度量系統(tǒng)

AttributeMeasurementSystem問題的定義和解決ProblemDefining&Solving什么是集中圖?WhatisaConcentrationDiagram?

集中圖是將所收集的缺陷表現(xiàn)在一個圖上，利用這個可以識別出發(fā)生失效高或是低的區(qū)域。

AConcentrationDiagramisacollectionofdefectsshownonacommonpicturetoidentifyhighandlowlocationsofthatfailure.

集中圖可以識別隨機和非隨機兩種模式

ConcentrationDiagramsidentifyrandomandnon-randompatterns前避震漏油-集中圖FrontStrutLeak–ConcentrationDiagram底座LowerSeat車外側(cè)OutboardsideofVehicle車內(nèi)側(cè)InboardsideofVehicle問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題的定義和解決ProblemDefining&Solving集中圖例子

Concentration

DiagramExampleC柱上飾板白印WhitemarkonCpillaruppertrim缺陷分布集中圖例子ConcentrationDiagramExample傳動系排氣管破裂PowertrainExhaustManifoldCracks(30defectivemanifolds)FWDLHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFWDRHxxxxxxxxxx問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：

2008.06.05JQNPVQ發(fā)現(xiàn)SGM18前保與前翼子板形面匹配上間隙大；度量系統(tǒng)：

采用塞尺測量，定量度量系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)與偏差：標(biāo)準(zhǔn)CVIS<1mm;偏差實測最大間隙1.75mm；持續(xù)時間：

2008/06/05-至今四周時間；發(fā)生頻率：

實測40輛車，超差10輛車，樣本統(tǒng)計25PPH（25%）；發(fā)生區(qū)域：

前保與前翼子板(左右)匹配面下(上)端(全部)；工況條件：

無關(guān)示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2008.05.05JQNPGCA發(fā)現(xiàn)HRV油漆縮孔度量系統(tǒng)：目視觀測，定性度量系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)與偏差：標(biāo)準(zhǔn)無縮孔；偏差有縮孔；持續(xù)時間：

2008.05.05-至今8周時間發(fā)生頻率：檢查30輛車，發(fā)現(xiàn)3輛車，樣本統(tǒng)計10PPH（10%）；發(fā)生區(qū)域：左前門外把手周邊；工況條件；無關(guān)示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2006.04.17JQSPGCA發(fā)現(xiàn)SGM980車窗玻璃升降異響度量系統(tǒng)：聽覺識別，定性度量系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)與偏差：標(biāo)準(zhǔn)無異響；偏差有異響；持續(xù)時間：

2006.04.17-至今2年時間發(fā)生頻率：檢查300輛車，發(fā)現(xiàn)180輛車，樣本統(tǒng)計60PPH（60%）；發(fā)生區(qū)域：四門都有發(fā)生；前門比后門嚴(yán)重。工況條件；門玻璃處于干燥的條件下，升降異響較輕；玻璃上有水時升降異響較大。示意圖：問題的定義和解決ProblemDefining&Solving問題描述：2008.06.12QDQAP發(fā)現(xiàn)T255怠速時異響度量系統(tǒng)：聽覺識別，定性度量系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)與偏差：標(biāo)準(zhǔn)無異響；偏差有不連續(xù)的異響；持續(xù)時間：

2008.04.17-至今新項目啟動各階段車輛都有發(fā)生發(fā)生頻率：東岳檢查22輛車，發(fā)現(xiàn)7輛車，樣本統(tǒng)計30PPH；發(fā)生區(qū)域：發(fā)動機變速箱系統(tǒng)，具體部位和零件尚未確定；工況條件；——車輛處于怠速狀態(tài)，負(fù)載全開(空調(diào)二檔以上，大燈打開)有助于問題重現(xiàn)；

——駕駛艙內(nèi)不容易聽到異響；

——問題車輛需經(jīng)一定公里數(shù)運行，異響可以重現(xiàn)；

——外部氣溫高時易使異響重現(xiàn)；

——踩下離合時，異響消失；

示意圖：

無問題的定義和解決ProblemDefining&Solving觀測失效

Observe了解組成原理Understanding過程和零件檢查Process/PartChecking復(fù)雜問題根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue確定原因(直接和根本)所在LocatethePointofDirect&RootCause34問題的定義和解決ProblemDefining&Solving觀測失效(直接)ObservetheFailure

找出(車輛/部件上)出現(xiàn)問題的位置

LocatePositionofOccurence(onthevehicle/part)

GrasptheSituation掌握情況問題的定義和解決ProblemDefining&Solving割草機的例子LawnMowerExample

情景描述：

SituationDescription:星期六早晨

Saturdaymorning晴朗的天氣Beautifulweather必須要修剪草坪Mustmowthelawn將割草機搬出庫房Takelawnmoweroutofgarage發(fā)動引擎——割草機沒有啟動Pullthecord–thelawnmowerwillnotstartNowwhat?

現(xiàn)在怎么辦？了解相關(guān)的組成和原理

TheImportanceofUnderstandingthePhysicalWorld問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“謝謝各位能過來。我已經(jīng)準(zhǔn)備好電腦和翻轉(zhuǎn)圖板，讓我們直接進(jìn)入為什么我的割草機不能發(fā)動的問題中吧。我想要我們集體討論一下我們所能想到的所有原因。隨后，我們可以首選最可能的原因來處理。哪一位想擔(dān)任紀(jì)錄？”“Thanksforcomingovereveryone.Ihavemylaptopandflipchartsothatwecanjumprightintothisissueofwhymylawnmowerwon’tstart.I’dliketobrainstormasmanycausesaswecanthinkof.Thenwecanchoosethemostlikelyreasonandworkonthatfirst.…Who’dliketobethescribe?”你會在家里做這些么？

WouldYouDoThisAtHome?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving你準(zhǔn)備從哪開始入手？進(jìn)行最有效的猜測？WhereDoYouStart?WithaBestGuess?割草機失效的因果圖

ACause-EffectDiagramforFaultyLawnmowers問題的定義和解決ProblemDefining&Solving動力及傳動火花塞空氣壓縮進(jìn)氣系統(tǒng)燃油系統(tǒng)啟動系統(tǒng)

油氣混合Fuel/Air

壓縮Compression

火花塞Spark割草機不能發(fā)動

TheLawnmowerWon’tStart如果不知道割草機的工作原理，你怎么著手修理它？Howcanyoustarttofixalawnmowerifyoudonotunderstandhowitworks?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving我們?nèi)绾蔚湫偷靥幚韱栴}的？

HowDoWeTypicallyFixProblems?嘗試一些事情并且等待TrySomethingandWait

做過去曾經(jīng)作過的事情DoWhatHasBeenDoneinthePast做專家們說的事情DoWhattheExpertsSay集體討論一下(頭腦風(fēng)暴)Brainstorm逐步展開魚骨圖DevelopaFishboneDiagram舉行會議并進(jìn)行投票表決HaveaMeetingandVote改變設(shè)計ChangetheDesign歸結(jié)于正常的變化AttributeIttoNormalVariation指派一個特別小組AssignaTaskForce做一個深層次的探索DoaDeepDive不告訴任何人Don’tTellAnyone歸咎于供應(yīng)商BlametheSupplier做一些應(yīng)該做的事情JustDoSomething問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingAir空氣Flame火焰Propane丙烷AirPropaneFlame

如果要和物質(zhì)世界打交道，那么你就需要了解它是如何組織運行的

Thephysicalworldrequiresyoutounderstandhowitisorganizedifyouaretoworkwithit.

在物質(zhì)范疇內(nèi)考慮世界會幫助我們理解相同因素的不同組合能夠獲得不同的結(jié)果：

Thinkingabouttheworldintermsofphysicshelpsoneunderstandthatvariouscombinationsofthesameinputscanhavequitedifferentresults:

我們必須要理解

WeMustUnderstand問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“發(fā)現(xiàn)的最大障礙不是無知，而是對知識無章法的幻想”

“Thegreatestobstacletodiscoveryisnotignorance，

itistheillusionofknowledge”

DanielBoorstinFormerLibrarianofCongress問題的定義和解決ProblemDefining&Solving七顆鉆石流程

SevenDiamondsProcess

是否遵循正確的工藝流程？

IsthecorrectPRODUCTIONPROCESSbeingfollowed?是否使用了正確的工具？ArethecorrectPRODUCTIONTOOLSbeingused?零部件是否正確使用？ArethecorrectPARTSbeingused?零部件是否規(guī)范？ArethePARTSTOSPECIFICATION?是否需要更改工藝？IsthereVARIATION?是否需要更改設(shè)計？IsaDESIGNCHANGErequired?是否是極其復(fù)雜的問題？IsthisanEXTREMELYCOMPLEXPROBLEM?1234567RedXStrategies(Designchangenotrequired)(Meanshift)(無需更改設(shè)計)(中值漂移了)過程和零件檢查Process/PartChecking復(fù)雜問題根本原因查找FindtheRootCauseforthecomplexissue

過程和零件檢查清單Process/PartCheckList：

第一步“流程是否正確”檢查內(nèi)容：

CorrectProcess?(Production)

是否是固定的操作者并且是否經(jīng)過培訓(xùn)？什么時候培訓(xùn)的？

Isittheregularoperatorandhavetheybeentrained?Whatwasthetrainingdate?

是否在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作?Isstandardizedworkbeingfollowed?

操作者是否知道當(dāng)自己的崗位出現(xiàn)質(zhì)量問題時如何傳遞和溝通信息的(是否有暗燈)？

Doestheoperatorknowhowtocommunicateproblems(Andonactivated)?

檢察員是否知道檢查的方法和標(biāo)準(zhǔn)？

Doinspectorsknowthemethodandstandardtoperformchecks?

第二步“工具是否正確”檢查內(nèi)容：

CorrectTool?(Production)

是否使用了正確的工具和夾具?

Arecorrecttoolsandfixturesbeingused?

工具和夾具是否按照定期檢修計劃進(jìn)行維護？是否有必要制定新的定期檢修計劃？

Aretheycapable,properlycalibrated,onregularPMSchedule?Dochangesneedtobemadetoschedule?

關(guān)鍵部分是否有額外的磨損或者誤用(套筒、空氣管和接近開關(guān))？

Isthereanyextrawearorabuseonkeycomponents(socket,airhose,andproxswitch)?

工具是否和暗燈相連？工具是否被強行復(fù)位？強行復(fù)位是否遵照了相應(yīng)流程？

IstooltiedintoAndonorErrorProofingdevice?Wasitonbypass?Ifinbypasswhatisprocedure?

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving

過程和零件檢查清單(續(xù))Process/PartCheckList(Continue)：

第三步“零件是否正確”檢查內(nèi)容：

CorrectParts?(Production)

流水線料架上的零件是否有正確的零件號？

Arecorrectnumbersontheflowrack?

包裝盒上零件號與流水線料架上的是否一致？

Dopartnumbersonboxesagreewithflowrack?

是否有有效的生產(chǎn)授權(quán)/短期或是工程工作指令？

IsaProductActionAuthorization(PAA)/TemporaryEngineeringWorkOrder(EWO)ineffect?

是否有混料情況？

Aretheremixedpartsinthecontainer?

是否有防錯措施來確保使用正確的零件？措施是否有效？強行復(fù)位是否遵循了相應(yīng)的流程？

Iserrorproofingrequiredtoensurecorrectpart?Doesitworkproperly?Wasitinbypass?

第四步“零件是否符合圖紙要求”檢查內(nèi)容：

ParttoPrint?

是否互換過零件來檢查零件之間的差異？

Haspartswaptrailbeenconductedtoprovediscrepancyfollowspart?

零件是否符合圖紙要求？

Arethepartstoprint?

總成中是否有不合格的零件？

Arenon-conformingpartsbeingcontainedfromassembly?

是否有問題解決報告(PRR)釋放？如果有的話，請?zhí)峁㏄RR號。

HasaProblemReportResolution(PRR)beenissued?Ifso,supplynumber(s).問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingFiveWhyInvestigationtofindtheRootCause運用5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因為什么?Why?CauseInvestigation調(diào)查原因為什么?Why?為什么?Why?為什么?Why?為什么?Why?問題的定義和解決ProblemDefining&Solving5個為什么-范例5Whys-Example1.Why為什么機器人停工了?

Why

didtherobotstop?

機器人的保險絲燒斷了。Afuseintherobothasblown.2.Why為什么保險絲被燒斷了?Why

isthefuseblown?

線路過載Circuitsoverloaded3.Why為什么線路會過載?

Whydidthecircuitoverload?

軸承間相互壞損且卡住了。

Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup4.Why為什么會出現(xiàn)軸承間相互壞損？

Whyhavethebearingsdamagedonanother?

軸承未得到適度潤滑。

Therewasinsufficientlubricationinthebearings.

調(diào)查原因CauseInvestigation問題的定義和解決ProblemDefining&Solving5.Why為什么軸承未得到適度潤滑？

Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings?

Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil.

機器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6.Why為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？

Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil?

Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings.

油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。 7.Why為什么油泵的進(jìn)油口會被金屬屑堵塞？

Whyistheintakecloggedwithmetalshavings?

Nofilteronthepumpintake.

油泵的進(jìn)油口未安裝過濾器。問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“復(fù)雜問題”解決思路和方法

ComplexProblemSolvingGuideline最大差異確定

IdentifythelargestContrast

最大差異產(chǎn)生的原因

FindtheCauseforthelargestContrast

確認(rèn)測試（驗證）

ConfirmTest問題的定義和解決ProblemDefining&SolvingRedX

策略的應(yīng)用與指導(dǎo)–三個步驟

RedXStrategyuseandguideRedXcandidatesFullFactorialGreenYClueGenerationRedX

PinkX-PalePinkXTheGuidingPrinciplesofRedXStrategiesAre:“RedX”策略的指導(dǎo)原則是：理解物質(zhì)世界——了解世界是如何組織起來有效發(fā)展的策略。

Understandthephysicalworld–Learnhowtheworldisorganizedtodevelopefficientstrategies.

討論整個體系——尋找差異和評估辦法

Talktothesystem–Lookforcontrastandleverage

不斷探索——以發(fā)散的思維開始并且不斷的摒棄那些不符合線索的因素Progressivesearch–Startwithanopenmindand“throwout”thosethingswhichdonotfittheclues問題的定義和解決ProblemDefining&Solving“RedX”工作流程

RedXProcess

SimpleUnderstandingComplexProblemsRedXStrategiesListentothecustomer傾聽客戶的要求Observethefailure觀察失效Measurethecontrast測量差異Convergetothemajorinfluence聚焦于主要影響Confirmthemajorinfluence驗證主要影響Implementcontrol進(jìn)行控制綠YGreenY

用以衡量客戶抱怨的數(shù)據(jù)MeasurementofCustomerComplaintVariableY表示y軸“Y”fromy-axis綠色代表美元的顏色Greenisthe“colorofmoney”因變量隨自變量X變化而變DependantVariable.ChangeinXresultsinchangeinY紅XRedX用以衡量根本原因的變量MeasureofRootCauseVariableX表示x軸“X”fromx-axis紅色表示警示作用RedtosignalCaution/Alert自變量IndependentVariablexyGreenYRedXY=f(x)xyGreenYRedXY=f(x)“綠Y”和“紅X”定義

GreenYandRedX差異：是指在BOB和WOW之間體現(xiàn)出來的不同。定性度量系統(tǒng)的差異不能夠量化。Contrast=TheDifferencebetweenBOBandWOW.ContrastcannotbequantifiedwithanAttributeGreenY.評估：是指可實際應(yīng)用的差異。Leverage=UsefulContrast.定量數(shù)據(jù)VariableGreenY定性數(shù)據(jù)AttributeGreenY差異和評估

ContrastandLeverageWOW(BOB)BOB(WOW)ContrastWOWBOBContrast?最大差異確定

BOBandWOWWOW(BOB)BOB(WOW)WOWBOBspec上下限范圍是GreenY值域的1/6。~Upper&Lower1/6thofGreenYDistributionBOB“Good”WOW“Bad”BOBWOW

DesiredResultUndesiredResult定量數(shù)據(jù)

VariableGreenY

定性數(shù)據(jù)

AttributeGreenY前艙蓋和翼子板間隙不一致觀察到的線索：ObservedClueList:該特征了問題具有重復(fù)性。測量系統(tǒng)通過了ISOPLOT.Featureisrepeatable.MeasurementSystempassesIsoplot.前艙蓋和翼子板間隙始終是平行的，沒有A或是V間隙產(chǎn)生。Hoodtofendergapsarealwaysparallel.No“A”or“V”Gaps.一些車左側(cè)間隙大右側(cè)間隙?。涣硗庖恍┸囎竺骈g隙小右面間隙大。Somecars=BigLeft&SmallRightGaps.Othercars=SmallLeft&BigRightGaps.該問題已經(jīng)發(fā)生很長時間。Thishasbeenaproblemforalongtime.NoBOBtimeperiodvehiclesareavailable.

根據(jù)以上信息，找出最大差異及產(chǎn)生最大差異的比較因素？WhatStrategywouldyouchoose?WOW=前艙蓋和翼子板左右間隙差RightGapLeftGap最大差異確定工具——策略圖

TheToolsforthelargestContrast—StrategyDiagram策略圖舉例

StrategyDiagram-Example最大的變差來自于車身與車身最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast正交試驗證明與C柱上板有關(guān)最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast通過WOW與BOB組隊比較確認(rèn)REDX！最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast確認(rèn)測試

ConformTest最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast確認(rèn)測試

ConformTest最大差異產(chǎn)生的原因分析

FindtheCauseofthelargestContrast5實施補救和對策(長短期措施)ImplementingaBand-Aid&Countermeasure(S/T&L/T)補救是一種臨時解決辦法,限制問題的進(jìn)一步發(fā)展ABand-Aidisatemporarysolution,tocontainaproblem對策則必須針對問題的根本原因!ACountermeasuremustaddresstherootcause!

問題的定義和解決ProblemDefining&Solving補救措施制定工具

AToolfortheBand-Aid問題的定義和解決ProblemDefining&Solving找到與GREEN結(jié)果相關(guān)聯(lián)的REDX，并控制REDX來遏制（比如零件篩選，返修，改變裝配等）PracticalProblemSolving

實際問題的解決6跟蹤和檢查Follow-Up&Check客戶要求（控制線）改進(jìn)措施后改進(jìn)措施前PracticalProblemSolving

實際問題的解決PDS的優(yōu)點BenefitsofPDS提供了一個企業(yè)中每個成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決程序。

Astandardisedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow.PDS使成員間易于交流,迅速了解人員在進(jìn)程中所處的位置。

PDSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocess.PDS針對了問題的根本原因,而不是僅僅停留在問題的表征上。PDSattackstherootcause,notjustthesymptoms.PDS具有邏輯性,易于遵循。PDSislogicalandeasytofollow.

解決問題的步驟StepsofProblemSolving掌握情況GrasptheSituation6PoC問題描述ProblemDescription1問題定義ProblemDefinition確定原因所在LocatePointofCause2345直接原因DirectCause原因Cause

原因Cause原因Cause根本原因RootCause對策Countermeasure跟蹤Follow-Up

調(diào)查原因CauseInvestigation基本因果關(guān)系的調(diào)查BasicCause/EffectInvestigation為