教練型店長(zhǎng)【系統(tǒng)訓(xùn)練】

—系統(tǒng)(xìtǒng)訓(xùn)練主講人：張君賢教練(jiàoliàn)型店長(zhǎng)精品資料課程(kèchéng)背景店鋪人員不穩(wěn)定經(jīng)常有新人加入。新員工加入團(tuán)隊(duì)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)；管理者對(duì)員工的在崗訓(xùn)練(xùnliàn)不夠重視。精品資料課程(kèchéng)目的能夠引起(yǐnqǐ)管理者對(duì)日常培訓(xùn)的足夠重視。明確店鋪培訓(xùn)的內(nèi)容、方式及評(píng)估體系。學(xué)習(xí)后能夠在日常管理中推行店鋪培訓(xùn)。精品資料課程(kèchéng)方式◆探討和分享式◆團(tuán)隊(duì)腦力激蕩◆案例分享模式◆團(tuán)隊(duì)小組(xiǎozǔ)競(jìng)賽◆獲得學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)精品資料目前(mùqián)大部分店長(zhǎng)，面臨角色轉(zhuǎn)換問題：原來(lái)只管好自己，現(xiàn)在要管一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只做一件事，現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)店鋪。管理(guǎnlǐ)瓶頸店長(zhǎng)工作現(xiàn)狀調(diào)查精品資料靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；事無(wú)巨細(xì)，不善于(shànyú)授權(quán)；雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；不善于(shànyú)不習(xí)慣做計(jì)劃；救火現(xiàn)象普遍，消防意識(shí)薄弱；未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于(shànyú)招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；不善于(shànyú)建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；做事(zuòshì)習(xí)慣管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查精品資料兩種病癥(bìngzhèng)1新店長(zhǎng)并發(fā)癥癥狀一、急于(jíyú)表現(xiàn)由于慣性，仍然將自己定位于骨干員工，事無(wú)巨細(xì)，卻忘記了管理的職責(zé)；在管理工作可能將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)1新店長(zhǎng)并發(fā)癥癥狀二、過于(guòyú)溫和

不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工，還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)2老店長(zhǎng)綜合癥癥狀(zhèngzhuàng)一、經(jīng)驗(yàn)主義

思想保守，滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新事物，新方法，新視覺。工作按常規(guī)慣性來(lái)推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過程控制不利，事后不予改進(jìn)。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)2老店長(zhǎng)綜合癥癥狀(zhèngzhuàng)二、居功自傲

自恃有功，以功臣自居。自以為有功勞而驕傲自大，目空一切。精品資料卓越店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)普通店長(zhǎng)帶著一個(gè)(yīɡè)群體卓越店長(zhǎng)與一般店長(zhǎng)的區(qū)別精品資料團(tuán)隊(duì)與群體(qúntǐ)的差別到底在那里群體(qúntǐ)≠團(tuán)隊(duì)精品資料

主動(dòng)性思考性協(xié)作性不能自動(dòng)自發(fā)的工作，無(wú)法(wúfǎ)稱為團(tuán)隊(duì)，充其量是一群男人和女人。主動(dòng)發(fā)揮思考性，提出想法(xiǎngfǎ)和意見的基礎(chǔ)上，給上級(jí)提供決策信息。協(xié)作性就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家相互補(bǔ)位、相互支援。團(tuán)隊(duì)形成的三個(gè)條件精品資料主管高高在上(gāogāozàishàng)，這樣子不叫團(tuán)隊(duì)，叫做群體。這樣的組織中的領(lǐng)導(dǎo)叫做監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)站在中間，員工(yuángōng)和干部圍繞在周圍，這叫做我是你的顧問，有問題找我。簡(jiǎn)單型團(tuán)隊(duì)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式精品資料管理者是其中的一員，在傍邊和大家一起(yīqǐ)轉(zhuǎn)，把自己定位為“伙伴”。高級(jí)的團(tuán)隊(duì)形式。管理者自己跳到外面去，把自己定位(dìngwèi)為“教練”。這是團(tuán)隊(duì)的最高級(jí)表現(xiàn)形式?；锇樾皖I(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)形式精品資料新老店長(zhǎng)的煩惱(fánnǎo)上司可能(kěnéng)批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令；下屬可能(kěnéng)埋怨你沒人情味，只顧抓績(jī)效，不體恤下屬；也許你凡事親力親為，可上司還嫌你的效率太低；上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)榈觊L(zhǎng)沒有明確自己在組織中的定位。店長(zhǎng)必須全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是認(rèn)知。精品資料店長(zhǎng)的角色(juésè)認(rèn)知：執(zhí)行者危機(jī)/問題(wèntí)解決者模范者監(jiān)督/控制者領(lǐng)導(dǎo)者教練員精品資料根本目的：降低(jiàngdī)人力成本，提升店鋪效益！影響他人成就(chéngjiù)自我教練型店長(zhǎng)的使命教練型店長(zhǎng)：以自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、品德影響他人，通過宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能，讓參訓(xùn)者開拓思維、改變觀念、強(qiáng)化信念、轉(zhuǎn)變態(tài)度、建設(shè)行為，從而達(dá)到造就個(gè)人，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，產(chǎn)生組織績(jī)效之目的。精品資料◆訓(xùn)練(xùnliàn)可以使企業(yè)、個(gè)人更卓越◆每個(gè)人都有改變能力◆人都會(huì)為自己做出最好的選擇◆訓(xùn)練(xùnliàn)是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的歷程我堅(jiān)信(jiānxìn)我的付出可以讓學(xué)員更卓越教練型管理者的基本信念精品資料精品資料授員工(yuángōng)以漁—執(zhí)行到位的保障精品資料教給員工(yuángōng)做事的方法◆管理者要明確培訓(xùn)的內(nèi)容(nèiróng)◆要將培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化◆建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系精品資料態(tài)度(tàidu)技能(jìnéng)知識(shí)管理者要明確培訓(xùn)的內(nèi)容ASK模型精品資料項(xiàng)目性質(zhì)表現(xiàn)形式改善方式態(tài)度思考性思維宣導(dǎo)知識(shí)表達(dá)性話術(shù)演練技能操作性動(dòng)作訓(xùn)練訓(xùn)練(xùnliàn)的方向精品資料組合項(xiàng)目說明入職訓(xùn)練入職培訓(xùn)的主要目的是讓新進(jìn)人員了解并認(rèn)同企業(yè)概況、理念、組織模式、工作流程、企業(yè)文化、和行為規(guī)范等。崗位訓(xùn)練入職培訓(xùn)之后緊接著就要對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能（如銷售、溝通，店務(wù)等內(nèi)容。）在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一訓(xùn)練觀念，講在職訓(xùn)練理念導(dǎo)入日常管理活動(dòng)中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。專項(xiàng)培訓(xùn)

針對(duì)態(tài)度、技能或知識(shí)范疇當(dāng)中的某一特定細(xì)分方面的內(nèi)容組織專門的訓(xùn)練。員工(yuángōng)培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化組合精品資料四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說明反應(yīng)觀察員工對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，如對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法是否得當(dāng)?shù)?。學(xué)習(xí)即通過是否可以將掌握的知識(shí)和技能，應(yīng)用到實(shí)際工作中，用來(lái)提高工作績(jī)效。行為確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。結(jié)果

即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來(lái)衡量，如在職表現(xiàn)是否提高，成交的比例是否提高。建立嚴(yán)格(yángé)的培訓(xùn)評(píng)估體系精品資料現(xiàn)在擁有的知識(shí)(zhīshi)、技巧、心態(tài)經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識(shí)(zhīshi)、技巧和啟發(fā)心態(tài)通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識(shí)和技巧浮水原理精品資料吾以此(yǐcǐ)知?jiǎng)儇?fù)矣。從《孫子兵法》看企業(yè)(qǐyè)訓(xùn)練1、主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的魅力與價(jià)值觀2、將孰有能——高層管理者的能力3、天地孰得——環(huán)境與行業(yè)4、法令孰行——規(guī)章制度的健全與貫徹5、兵眾孰強(qiáng)——掌握的資源與工具6、士卒孰練——組織成員是否訓(xùn)練有素7、賞罰孰明——激勵(lì)機(jī)制，賞罰分明精品資料建立有效的訓(xùn)練(xùnliàn)體系精品資料訓(xùn)練的目的(mùdì)在于業(yè)績(jī)的提升營(yíng)業(yè)額=客流(kèliú)數(shù)Х

進(jìn)店率Х

深度接觸率Х

試穿率Х

試穿客單件量Х

成交率Х

客單價(jià)Х

回頭率Х

轉(zhuǎn)介紹率精品資料訓(xùn)練(xùnliàn)宗旨◆訓(xùn)練前提出具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)◆分析員工(yuángōng)的問題，確定訓(xùn)練方向◆注重訓(xùn)練的有效性與可操作性◆將訓(xùn)練融入日常管理并于績(jī)效掛鉤精品資料訓(xùn)練內(nèi)容(nèiróng)的選擇精品資料員工訓(xùn)練(xùnliàn)制度化、系統(tǒng)化組合組合項(xiàng)目說明入職訓(xùn)練入職培訓(xùn)的主要目的是讓新進(jìn)人員了解并認(rèn)同企業(yè)概況、理念、組織模式、工作流程、企業(yè)文化、和行為規(guī)范等。崗位訓(xùn)練入職培訓(xùn)之后緊接著就要對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能（如銷售、溝通，店務(wù)等內(nèi)容。）在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一訓(xùn)練觀念，講在職訓(xùn)練理念導(dǎo)入日常管理活動(dòng)中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。專項(xiàng)培訓(xùn)

針對(duì)態(tài)度、技能或知識(shí)范疇當(dāng)中的某一特定細(xì)分方面的內(nèi)容組織專門的訓(xùn)練。精品資料業(yè)績(jī)的提升與流程緊密(jǐnmì)相關(guān)◆第一件事：招呼顧客，并建立關(guān)系◆第二件事：探詢需求，并產(chǎn)品定向◆第三件事：推薦(tuījiàn)產(chǎn)品，并引導(dǎo)體驗(yàn)◆第四件事：主動(dòng)成交，并做好服務(wù)精品資料訓(xùn)練(xùnliàn)方案的制定精品資料受訓(xùn)對(duì)象需求(xūqiú)分析◆需要激勵(lì)◆需要快樂(kuàilè)◆需要慰籍◆需要實(shí)用的技巧精品資料確定(quèdìng)培訓(xùn)事項(xiàng)◆目的：改變(gǎibiàn)思維觀念學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)技巧提升管理技能◆主題：緊扣需求簡(jiǎn)潔易懂精品資料當(dāng)你有了要求(yāoqiú)與標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員才會(huì)按你的思路去做◆具體(jùtǐ)◆量化◆正確◆簡(jiǎn)單◆持久要求與標(biāo)準(zhǔn)控制精品資料探討(tàntǎo)一◆在“第一件事：招呼顧客，并建立關(guān)系”環(huán)節(jié)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該達(dá)到哪些要求和標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)？◆在“第一件事：招呼顧客，并建立關(guān)系”環(huán)節(jié)，我店鋪的員工在那幾點(diǎn)上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)二◆在“第二件事：探詢需求，并產(chǎn)品定向”環(huán)節(jié)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該達(dá)到哪些要求(yāoqiú)和標(biāo)準(zhǔn)？◆在“第二件事：探詢需求，并產(chǎn)品定向”環(huán)節(jié)，我店鋪的員工在那幾點(diǎn)上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)三◆在“第三件事：產(chǎn)品推介，并引導(dǎo)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該達(dá)到哪些(nǎxiē)要求和標(biāo)準(zhǔn)？◆在“第三件事：產(chǎn)品推介，并引導(dǎo)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，我店鋪的員工在那幾點(diǎn)上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)四◆在“第四件事：主動(dòng)(zhǔdòng)成交，并做好服務(wù)”環(huán)節(jié)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該達(dá)到哪些要求和標(biāo)準(zhǔn)？◆在“第四件事：主動(dòng)(zhǔdòng)成交，并做好服務(wù)”環(huán)節(jié)，我店鋪的員工在那幾點(diǎn)上需要提升？精品資料

時(shí)間節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)具體內(nèi)容/關(guān)鍵點(diǎn)責(zé)任人配合人∕跟進(jìn)人訓(xùn)練(xùnliàn)操作流程精品資料訓(xùn)練(xùnliàn)方案的實(shí)施精品資料精品資料訓(xùn)練效果(xiàoguǒ)的考核精品資料項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分過失原因店鋪形象擺設(shè)衛(wèi)生（4分）美觀、大方、有序人員面貌（3分）整潔、親和、活力儀容儀態(tài)（3分）自然、大方、得體招呼顧客標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（3分）歡迎光臨微笑服務(wù)（4分）自然、親切、響亮避免事項(xiàng)（3分）無(wú)精打采、語(yǔ)調(diào)生硬留意顧客標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（3分）態(tài)度誠(chéng)懇肢體語(yǔ)言（4分）細(xì)心觀察避免事項(xiàng)（3分）緊跟顧客或不理顧客產(chǎn)品介紹標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（4分）主動(dòng)介紹肢體語(yǔ)言（3分）大方、得體避免事項(xiàng)（3分）過于熱情或沒有推薦精品資料項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分過失原因邀請(qǐng)?jiān)嚧[設(shè)衛(wèi)生（4分）美觀、大方、有序人員面貌（3分）整潔、親和、活力儀容儀態(tài)（3分）自然、大方、得體附加推銷標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（3分）歡迎光臨微笑服務(wù)（4分）自然、親切、響亮避免事項(xiàng)（3分）無(wú)精打采、語(yǔ)調(diào)生硬收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（3分）態(tài)度誠(chéng)懇肢體語(yǔ)言（4分）細(xì)心觀察避免事項(xiàng)（3分）緊跟顧客或不理顧客送客出門標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言（4分）主動(dòng)介紹肢體語(yǔ)言（3分）大方、得體避免事項(xiàng)（3分）過于熱情或沒有推薦精品資料訓(xùn)練(xùnliàn)的要領(lǐng)精品資料訓(xùn)練(xùnliàn)的要領(lǐng)◆因材施教◆重點(diǎn)提高