企業(yè)資源與能力分析

戰(zhàn)略管理第三講企業(yè)資源與能力分析北京大學(xué)光華管理學(xué)院許惠龍2/6/20231北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.企業(yè)資源與能力分析企業(yè)的資源與價(jià)值企業(yè)資源價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值有價(jià)值的資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源公司核心能力SWOT分析法投資組合分析波士頓矩陣通用矩陣產(chǎn)品－市場(chǎng)演變矩陣三種矩陣的選擇企業(yè)的價(jià)值鏈基本原理構(gòu)造價(jià)值鏈價(jià)值鏈的內(nèi)在聯(lián)系價(jià)值鏈間的聯(lián)系2/6/20232北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.1企業(yè)資源與價(jià)值企業(yè)資源的概念有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)組織能力：是所有資產(chǎn)、人員與組織投入產(chǎn)出過(guò)程的一種復(fù)雜的結(jié)合，包含了一組反映效率和效果的能力價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值價(jià)值：公司只要在具備了創(chuàng)造超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的總價(jià)值的能力時(shí)，才獲得一般的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）：公司稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去全部資本成本后的凈值經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－資本成本＝稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－加權(quán)平均資本成本×資本總額2/6/20233北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.1企業(yè)資源與價(jià)值有價(jià)值的資源的判斷標(biāo)準(zhǔn)資源的稀缺性資源的不可模仿性物理獨(dú)特性路徑依賴性因果含糊性經(jīng)濟(jì)制約性公司的核心能力1990年普拉哈拉德和哈默提出，《哈佛商業(yè)評(píng)論》“公司的核心能力”核心能力：公司在具有著重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。核心能力的形式優(yōu)秀技能技術(shù)訣竅生產(chǎn)技能的組合2/6/20234北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.2SWOT分析法基本原理或定義SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的各種要素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。分析要點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。企業(yè)外部的機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素，威脅是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素；應(yīng)用方法依據(jù)企業(yè)目標(biāo)，列出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著重大影響的內(nèi)部和外部因素，根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)相關(guān)要素，從中判斷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。（常用的方法是對(duì)所列出的因素逐項(xiàng)打分，按因素重要性加權(quán)并求和，以判斷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。在此基礎(chǔ)上，選擇所要從事的戰(zhàn)略。）2/6/20235北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.3投資組合分析：波士頓矩陣基本原理或定義波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢公司提出的一種投資組合分析方法。這種方法把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，常用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。圖解：矩陣的橫軸表示企業(yè)在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額地位，縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率，圖中縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)的交叉點(diǎn)表示企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，圓圈面積的大小表示該業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的收益與企業(yè)全部收益的比。分析方法高增長(zhǎng)-低競(jìng)爭(zhēng)地位的問(wèn)題業(yè)務(wù)；高增長(zhǎng)-強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的明星業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)-強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的金牛業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)-低競(jìng)爭(zhēng)地位的瘦狗業(yè)務(wù)。波士頓矩陣的啟示指出每個(gè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位，有助于企業(yè)配置資金；將不同業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明了的效果。波士頓矩陣的局限市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)份額難以確定；有些業(yè)務(wù)難以歸類；市場(chǎng)地位與獲利之間的關(guān)系不確定；對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，僅僅依靠市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)份額是不夠的。2/6/20236北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.3投資組合分析：通用矩陣基本原理或定義又稱行業(yè)吸引力矩陣，是美國(guó)通用電器公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法。通用矩陣的橫軸表示經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸表示行業(yè)的吸引力。行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位的水平?jīng)Q定著企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在矩陣上的位置。根據(jù)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位的不同把通用矩陣圖劃分為九個(gè)方格，說(shuō)明了企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所處的地位和狀態(tài)，使企業(yè)可以更為有效地分配其有限的資源。矩陣中圓圈規(guī)模的大小與行業(yè)規(guī)模成正比，圈中扇形部分表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)所占有的市場(chǎng)份額。分析方法處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源；處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般應(yīng)采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略；處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略。局限相對(duì)于波士頓矩陣，在兩個(gè)坐標(biāo)軸中增加了中間等級(jí)，增加了戰(zhàn)略的變量；但它只提出了一般性的戰(zhàn)略思考，不能有效地說(shuō)明一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在新的行業(yè)中得到發(fā)展的狀況。2/6/20237北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.3投資組合分析：產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣基本原理美國(guó)學(xué)者霍佛針對(duì)通用矩陣的局限提出的一種投資組合分析方法。橫軸表示經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸表示產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段。產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)地位的水平?jīng)Q定著企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在矩陣上的位置。根據(jù)產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)地位的不同把矩陣圖劃分為15個(gè)方格，用以評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。矩陣中的圓圈表示行業(yè)規(guī)模或產(chǎn)品-細(xì)分市場(chǎng)，圓圈內(nèi)的扇形部分表示某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。分析方法A類業(yè)務(wù)類似于明星業(yè)務(wù)B類業(yè)務(wù)類似于問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)F和E類業(yè)務(wù)類似于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)G類業(yè)務(wù)正變成瘦狗業(yè)務(wù)適用情況小型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般多采用產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣；可用以說(shuō)明每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位中各個(gè)產(chǎn)品-細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況；企業(yè)大部分業(yè)務(wù)集中在少數(shù)幾個(gè)密切相關(guān)的產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)上，或者戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的產(chǎn)品處于壽命周期的初期發(fā)展階段。2/6/20238北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.3投資組合分析：三種矩陣的選擇測(cè)定企業(yè)總體投資組合時(shí)，應(yīng)首先選擇波士頓矩陣著重分析某項(xiàng)或某些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，可選擇通用矩陣或產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣企業(yè)類型小型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣大型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：通用矩陣特大型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：同時(shí)使用這兩種矩陣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的集中程度業(yè)務(wù)松散：通用矩陣大部分業(yè)務(wù)集中在少數(shù)幾個(gè)密切相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng)：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣產(chǎn)品處于壽命周期的初期發(fā)展階段：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣不適于用這三種矩陣的情況剛剛開(kāi)始進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)的單一產(chǎn)品系列的企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與次要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的主導(dǎo)產(chǎn)品系列的企業(yè)2/6/20239北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.4企業(yè)價(jià)值鏈（1）基本原理美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾·波特認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)可分為主體活動(dòng)與支持活動(dòng)，前者包括內(nèi)部后勤（原料供應(yīng)）、制造（生產(chǎn)加工）、外部后勤（成品儲(chǔ)運(yùn)）、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)，后者包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理與企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。理論要點(diǎn)價(jià)值活動(dòng)的界定：主體活動(dòng)與支持活動(dòng)；價(jià)值活動(dòng)的類型：直接活動(dòng)、間接活動(dòng)、質(zhì)量保證運(yùn)動(dòng)構(gòu)造價(jià)值鏈：將每項(xiàng)活動(dòng)分解成子活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)，列出充分說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的子活動(dòng)，以診斷自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，構(gòu)造企業(yè)特色的價(jià)值鏈。2/6/202310北京大學(xué)光華管理學(xué)院3.4企業(yè)價(jià)值鏈（2）構(gòu)造價(jià)值鏈：根據(jù)利用價(jià)值鏈分析的目的以及自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性，將每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步分解，分解后的每一項(xiàng)子活動(dòng)都要有自己的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。價(jià)值活動(dòng)可以按工藝流程排序，也可以根據(jù)需要進(jìn)行排序價(jià)值鏈的內(nèi)在聯(lián)系：內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈形成價(jià)值活動(dòng)間聯(lián)系的基本原因同一功能可以以不同方式實(shí)現(xiàn)；通過(guò)間接活動(dòng)保證直接活動(dòng)的成本或效益；以不同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證功能。內(nèi)在聯(lián)系形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最優(yōu)化：最優(yōu)化抉擇、差別化優(yōu)勢(shì)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各活動(dòng)間的關(guān)系，增加產(chǎn)品的差別化或降低成本信息在其中的作用價(jià)值鏈間的聯(lián)系：外部?jī)r(jià)值鏈企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)值鏈的聯(lián)系，如縱向聯(lián)系（供應(yīng)商、銷售渠道、企業(yè)價(jià)值鏈的聯(lián)系）企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈之間的各種聯(lián)系為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了機(jī)會(huì)；企業(yè)價(jià)值鏈與銷售渠道價(jià)值鏈之間的各種聯(lián)系也可以增強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

2/6/202311北京大學(xué)光華管理學(xué)院近四年考題名詞解釋（2.5*5=12.5）

2.價(jià)值鏈（2001，2003）單選題（2002）

10.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可分為：

A.主體活動(dòng)和支持活動(dòng)B.主體活動(dòng)和間接活動(dòng)

C.支持活動(dòng)和間接活動(dòng)D.直接活動(dòng)和支持活動(dòng)2/6/202312北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）定義：公司稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去全部資本成本后的凈值經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－資本成本＝稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－加權(quán)平均資本成本×資本總額公司的核心能力1990年普拉哈拉德和哈默提出，《哈佛商業(yè)評(píng)論》“公司的核心能力”，是指公司在具有著重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。核心能力的形式優(yōu)秀技能技術(shù)訣竅生產(chǎn)技能的組合2/6/202313北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧：SWOT價(jià)值鏈美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾·波特認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈?；驹砘蚨x（簡(jiǎn)答）SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的各種要素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）；W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（Weaknesses）；O是指外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）；T是指外部環(huán)境的威脅（Threats）。2/6/202314北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧：波士頓矩陣基本原理或定義波士頓矩陣是美國(guó)波士頓咨詢公司提出的一種投資組合分析方法。這種方法把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，常用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。圖解：矩陣的橫軸表示企業(yè)在行業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)份額地位，縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)率，圖中縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)的交叉點(diǎn)表示企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，圓圈面積的大小表示該業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的收益與企業(yè)全部收益的比。分析方法高增長(zhǎng)-低競(jìng)爭(zhēng)地位的問(wèn)題業(yè)務(wù)；高增長(zhǎng)-強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的明星業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)=強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的金牛業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)-低競(jìng)爭(zhēng)地位的瘦狗業(yè)務(wù)。2/6/202315北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧：通用矩陣基本原理或定義又稱行業(yè)吸引力矩陣，是美國(guó)通用電器公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法。通用矩陣的橫軸表示經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸表示行業(yè)的吸引力。行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位的水平?jīng)Q定著企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在矩陣上的位置。根據(jù)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位的不同把通用矩陣圖劃分為九個(gè)方格，說(shuō)明了企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所處的地位和狀態(tài)，使企業(yè)可以更為有效地分配其有限的資源。矩陣中圓圈規(guī)模的大小與行業(yè)規(guī)模成正比，圈中扇形部分表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)所占有的市場(chǎng)份額。分析方法處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源；處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般應(yīng)采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略；處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略。2/6/202316北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧：產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣基本原理美國(guó)學(xué)者霍佛針對(duì)通用矩陣的局限提出的一種投資組合分析方法。橫軸表示經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸表示產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段。產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)地位的水平?jīng)Q定著企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)在矩陣上的位置。根據(jù)產(chǎn)品-市場(chǎng)發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)地位的不同把矩陣圖劃分為15個(gè)方格，用以評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。矩陣中的圓圈表示行業(yè)規(guī)?；虍a(chǎn)品-細(xì)分市場(chǎng)，圓圈內(nèi)的扇形部分表示某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。分析方法A類業(yè)務(wù)類似于明星業(yè)務(wù)B類業(yè)務(wù)類似于問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)F和E類業(yè)務(wù)類似于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)G類業(yè)務(wù)正變成瘦狗業(yè)務(wù)2/6/202317北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧：三種矩陣的選擇（選擇題）測(cè)定企業(yè)總體投資組合時(shí)，應(yīng)首先選擇（單選）A.波士頓矩陣B.產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣C.產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣D.SWOT著重分析某項(xiàng)或某些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，可選擇通用矩陣或產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣企業(yè)類型小型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣大型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：通用矩陣特大型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)：同時(shí)使用這兩種矩陣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的集中程度業(yè)務(wù)松散：通用矩陣大部分業(yè)務(wù)集中在少數(shù)幾個(gè)密切相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng)：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣產(chǎn)品處于壽命周期的初期發(fā)展階段：產(chǎn)品－市場(chǎng)矩陣2/6/202318北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)回顧價(jià)值鏈主體活動(dòng)（多選題）內(nèi)部后勤（原料供應(yīng)）制造（生產(chǎn)加工）外部后勤（成品儲(chǔ)運(yùn)）市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)，后者包括。價(jià)值