RB/T 304-2017B2B城市配送服務(wù)認證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T304—2017

B2B城市配送服務(wù)認證要求

RequirementsforB2Burbandistributionservicecertification

2017-01-03發(fā)布2017-08-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T304—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

總則

4.1…………………1

咨詢服務(wù)

4.2……………2

訂單服務(wù)

4.3……………2

作業(yè)服務(wù)

4.4……………3

交付服務(wù)

4.5……………4

信息服務(wù)

4.6……………4

服務(wù)管理要求

5……………4

基本要求

5.1……………4

特定要求

5.2……………5

附錄規(guī)范性附錄城市配送服務(wù)定量評價指標體系

A()B2B…………7

RB/T304—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海質(zhì)量管理科學研究院上海質(zhì)量體系審核中心上海貝恒檢測技術(shù)有限公司

:、、、

遠成物流股份有限公司浙江廣杭物流有限公司

、。

本標準主要起草人金國強陳華王勤志郭洪濤周戟莊維楊彥棟余柳嚴卓明沈國軍

:、、、、、、、、、、

張博崳

。

Ⅰ

RB/T304—2017

引言

目前由工業(yè)經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型已成為各國經(jīng)濟發(fā)展方向這其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)因其涉及

,“”“”。,

農(nóng)業(yè)工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的多個環(huán)節(jié)具有專業(yè)性強創(chuàng)新活躍產(chǎn)業(yè)融合度高支撐和帶動作用明顯等特點已

、,、、、,

成為各發(fā)達國家發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重中之重同時也是各國競相爭奪的全球產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略制高點

,。

物流服務(wù)作為典型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)承載著國民經(jīng)濟中物資流通類似于血液循環(huán)的重要作用

,“”。

這其中城市配送服務(wù)往往作為整個跨區(qū)域物流服務(wù)的末端承載著類似血液循環(huán)中的末端微循

,B2B,“

環(huán)功能直接面向顧客因此城市配送服務(wù)在很大程度上決定了整個物流服務(wù)的時效性安全性

”,,B2B、

和功能性左右了顧客體驗感知的優(yōu)劣因此是物流服務(wù)中最為重要的環(huán)節(jié)之一改革開放多年來

,,。30,

我國的城市物流服務(wù)業(yè)獲得了長足的發(fā)展服務(wù)能力不斷提升但和發(fā)達國家相比業(yè)界和社會對城市

,。,

配送服務(wù)的普遍感覺仍然是整體服務(wù)水平不高主要表現(xiàn)為中心城區(qū)配送時效性差的問題突出貨損

,:、

貨差現(xiàn)象較為普遍以及整體運行效率不高等我國對城市配送物流的健康發(fā)展高度重視在中華人民

。,《

共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要中明確提出促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化大力發(fā)

》,“”“

展第三方物流和綠色物流冷鏈物流和城鄉(xiāng)配送

、”。

合格評定制度作為國際貿(mào)易通行規(guī)則和慣例通過在我國多年的管理體系認證和產(chǎn)品認證的實

,30

踐檢驗已經(jīng)證明能有效增強企業(yè)管理能力和市場競爭力有效提升企業(yè)管理水平從而提升產(chǎn)品和服

,,,

務(wù)質(zhì)量通過認證這一合格評定活動能夠向消費者傳遞質(zhì)量能力和信用方面的信息指導(dǎo)消費選擇

。,、,,

引導(dǎo)消費結(jié)構(gòu)升級激發(fā)市場活力

,。

本標準旨在通過服務(wù)認證的手段建立城市配送服務(wù)要求加以實施提升我國城市配送行業(yè)

,B2B,

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平促進社會和諧本標準突破傳統(tǒng)的以管理指標規(guī)定服務(wù)要求的方式根據(jù)

,。,B2B

城市配送服務(wù)的接觸特性從咨詢服務(wù)訂單服務(wù)作業(yè)服務(wù)交付服務(wù)信息服務(wù)等方面規(guī)定了城

,、、、、B2B

市配送服務(wù)認證要求同時規(guī)定了其服務(wù)管理的認證要求

,。

Ⅱ

RB/T304—2017

B2B城市配送服務(wù)認證要求

1范圍

本標準規(guī)定了城市配送服務(wù)的咨詢服務(wù)訂單服務(wù)作業(yè)服務(wù)交付服

B2B(business-to-business)、、、

務(wù)和信息服務(wù)以及服務(wù)管理的認證要求

。

本標準適用于從事城市配送服務(wù)的組織及其分支機構(gòu)

B2B:

進行自我評價和自我聲明

a);

尋求組織的相關(guān)方如行業(yè)協(xié)會對其符合性的確認

b)();

尋求外部組織對其服務(wù)能力進行認證

c)。

本標準所涉及城市配送服務(wù)不包括危險化學品冷鏈食品物品和專賣商品等特殊要求的

B2B,:、/

配送服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車掛車及汽車列車外廓尺寸軸荷及質(zhì)量限值

GB1589、、

車用壓燃式氣體燃料點燃式發(fā)動機與汽車排氣染物排放限制及測量方法中國

GB17691、(Ⅲ、

階段

Ⅳ、Ⅴ)

物流術(shù)語

GB/T18354—2006

所有部分服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南

GB/T24421()

城市規(guī)劃基本術(shù)語標準

GB/T50280—1998

城市配送物流車營運技術(shù)規(guī)范

JT/J020

道路運輸車輛技術(shù)等級劃分和評定要求

JT/T198

3術(shù)語和定義

中規(guī)定的術(shù)語以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354—2006、GB/T50280—1998