標準解讀
《SB/T 10390-2004 成品油零售企業(yè)管理技術規(guī)范》是中國商務部發(fā)布的一項國家標準,旨在為成品油零售企業(yè)的經營管理提供一套科學合理的技術指導原則。該標準覆蓋了企業(yè)運營的多個方面,包括但不限于服務、安全、環(huán)保以及信息化管理等。
在服務方面,強調了顧客導向的服務理念,要求企業(yè)提供高效便捷的服務流程,并且對員工的服務態(tài)度和專業(yè)技能提出了明確的要求,以確保能夠給消費者帶來滿意的體驗。同時,還規(guī)定了投訴處理機制,保證消費者的權益得到有效保護。
關于安全管理,該標準詳細列出了加油站必須遵守的安全操作規(guī)程,涵蓋了從日常維護到應急響應等多個環(huán)節(jié)。特別指出需要建立健全的安全管理體系,定期進行安全檢查與培訓,提高全體員工的安全意識,預防事故發(fā)生。
環(huán)境保護部分,則是對成品油零售企業(yè)在運營過程中可能產生的環(huán)境污染問題給予了高度重視。提倡采用節(jié)能減排技術和設備,減少廢氣廢水排放;同時,對于廢棄物處理也有嚴格的規(guī)定,力求將經營活動對環(huán)境的影響降到最低。
此外,《SB/T 10390-2004》還鼓勵成品油零售企業(yè)加強信息化建設,利用現(xiàn)代信息技術優(yōu)化內部管理流程,提升工作效率和服務質量。通過建立完善的信息系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與分析,為企業(yè)決策提供支持。
此標準適用于所有從事成品油零售業(yè)務的企業(yè),為其提供了全面而具體的指導方針,有助于促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2004-12-15 頒布
- 2005-02-01 實施
文檔簡介
犐犆犛75.010
犈01
備案號:14879—2005
中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準
犛犅/犜10390—2004
成品油零售企業(yè)管理技術規(guī)范
犃犱犿犻狀犻狊狋狉犪狀狋犪狀犱狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狉犻狋犲狉犻狅狀犳狅狉狉犲狋犪犻犾犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲
狅犳狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋
20041215發(fā)布20050201實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
書
犛犅/犜10390—2004
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4成品油零售企業(yè)設立應具備的條件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5加油站建設管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6經營管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7市場信用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
Ⅰ
書
犛犅/犜10390—2004
前言
制定本標準,有利于規(guī)范成品油流通行業(yè)經營行為,提升我國成品油零售市場的管理水平和服務質
量,推進國內成品油市場平穩(wěn)有序開放。
本標準由中華人民共和國商務部提出并負責解釋。
本標準起草單位:中國石油天然氣集團公司、中國石油化工集團公司。
本標準主要起草人:田景惠、王長江、孫志玉、涂安寧、吳紅峰、張文軒、高銘偉、王理民、王素華、
丁鑫、尹強。
Ⅲ
犛犅/犜10390—2004
成品油零售企業(yè)管理技術規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了成品油零售企業(yè)經營管理的術語定義、企業(yè)設立應具備的條件、加油站建設、經營和
市場信用等管理技術要求。
本標準適用于中華人民共和國境內從事成品油零售經營業(yè)務的企業(yè),包括加油站、水上加油站和農
村加油網點。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB3095環(huán)境空氣質量標準
GB8978污水綜合排放標準
GB16297大氣污染物綜合排放標準
GB18265危險化學品經營企業(yè)開業(yè)條件和技術要求
GB18564汽車運輸液體危險貨物常壓容器(罐體)通用技術條件
GB50045高層民用建筑設計防火規(guī)范
GB50156汽車加油加氣站設計與施工規(guī)范
GB50220城市道路交通規(guī)劃設計規(guī)范
GB50300建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準
GBJ16建筑設計防火規(guī)范
GB/T50328建筑工程文件歸檔整理規(guī)范
《建筑工程質量管理條例》(國務院279號令,2002年)
3術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
3.1
成品油狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋
石油經過煉制加工或調和達到產品的質量標準,用于銷售的油品,包括汽油、柴油及各種潤滑油。
3.2
成品油零售企業(yè)狉犲狋犪犻犾犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狅犳狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋
利用加油站、水上加油站、農村加油網點從事成品油終端銷售的
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