標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 10856-2012 團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),由商務(wù)部提出并歸口,旨在為團(tuán)餐服務(wù)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系和服務(wù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供團(tuán)體用餐服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),包括但不限于學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院等集體供餐單位。
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,其主要涵蓋了以下幾個(gè)方面:
- 范圍:明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用的對(duì)象及領(lǐng)域。
- 術(shù)語(yǔ)和定義:對(duì)團(tuán)餐服務(wù)中常用的專業(yè)詞匯進(jìn)行了界定,確保各方對(duì)于概念的理解一致。
- 基本要求:規(guī)定了從事團(tuán)餐服務(wù)的基本條件,如合法經(jīng)營(yíng)資格、食品安全管理體系建立等。
- 服務(wù)質(zhì)量控制:詳細(xì)描述了從原材料采購(gòu)到成品配送整個(gè)過程中的質(zhì)量控制要點(diǎn),強(qiáng)調(diào)了食品衛(wèi)生安全的重要性,并提出了具體的操作指南。
- 顧客滿意度調(diào)查與反饋處理機(jī)制:鼓勵(lì)團(tuán)餐服務(wù)提供者定期開展顧客滿意度調(diào)研,并建立有效的投訴處理流程,以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
- 應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件(如食物中毒),制定了相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,保證能夠迅速有效地采取措施減少損失。
- 培訓(xùn)與發(fā)展:提倡對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-01-04 頒布
- 2013-07-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
ICS0310001
A10..
備案號(hào)38517—2013
:
中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T10856—2012
團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范
Specificationofserviceandmanagementofgroupmeals
2013-01-04發(fā)布2013-07-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布
SB/T10856—2012
前言
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)北京健力源餐飲管理有限公司
:、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人蘇秋成馮恩援李亞光薦世新謝水甫薛文
:、、、、、。
Ⅰ
SB/T10856—2012
團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了開展團(tuán)餐管理服務(wù)活動(dòng)應(yīng)滿足的基本要求和集體用餐配送現(xiàn)場(chǎng)制作售賣等的具體
、
要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于團(tuán)餐管理服務(wù)單位包括集體用餐配送單位現(xiàn)場(chǎng)制作售賣單位等
,、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)
GB2760
生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB5749
污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB8978
食品工具設(shè)備用洗滌劑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB14930.1、
食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒劑
GB14930.2
食飲具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB14934()
飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)
GB18483
餐飲業(yè)營(yíng)養(yǎng)配餐技術(shù)要求
SB/T10474
餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范國(guó)食藥監(jiān)食號(hào)
《》([2011]395)
重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范國(guó)食藥監(jiān)食號(hào)
《》([2011]67)
餐飲服務(wù)食品采購(gòu)索證索票管理規(guī)定國(guó)食藥監(jiān)食號(hào)
《》([2011]78)
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
。
31
.
團(tuán)餐groupmeals
面向團(tuán)體供應(yīng)的餐飲服務(wù)形式即為相對(duì)固定的人群以相對(duì)固定的模式批量提供餐飲食品
,。
32
.
團(tuán)餐供應(yīng)單位supplierofgroupmeals
指根據(jù)團(tuán)體服務(wù)對(duì)象的要求以集中加工配送或現(xiàn)場(chǎng)制作服務(wù)為主要加工供應(yīng)形式的單位包括集
,,
體用餐配送單位現(xiàn)場(chǎng)制作服務(wù)單位等
、。
4基本要求
41資質(zhì)
.
411團(tuán)餐供應(yīng)單位應(yīng)具備獨(dú)立法人資格具備合法資質(zhì)
..,。
412應(yīng)建立和實(shí)施體系宜建立和實(shí)施體系
..
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