斯蒂芬P羅賓斯管理學原理筆記

教材：《管理學》人大出版，（美）斯蒂芬P.羅賓斯參考書1:《中國企業(yè)管理教學案例》教學目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐發(fā)展，職能線計劃，組織導(dǎo)控制，學會一套行話，講一套理論，成一套習慣。參考書2：《管理學精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫普蒂……《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社?！兜卖斂宋募贰陡偁巸?yōu)勢》（美）邁克爾波特，清華大學出版社。管理的目的：效率+效果背景知識：一、J顧客觀存在customer主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客手中①3c’sworld 競爭competition②變化change③不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。競爭的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競爭幾乎覆蓋了幾乎所有的社會領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務(wù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等。除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場的時間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價格低、服務(wù)好外，速度還必須快。二、 技術(shù)發(fā)展的影響信息技術(shù)、自動化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動的方式。三、 全球化的影響競爭者不再受國界之限，新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現(xiàn)。如果組織者要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。在國際經(jīng)營領(lǐng)域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟、法律文化等。四、 人類環(huán)境意識的普遍高漲可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有：FFII快速Fast靈活Flexible勇于創(chuàng)新Innovation持續(xù)不斷地改進Improvement企業(yè)及企業(yè)管理的演變 股東(shareholder) 受益各方(stakeholder)(顧客、職工、供應(yīng)商、社會、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團隊成為組織活動的核心。——橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心企業(yè)間新型的競爭與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐*田。當前管理發(fā)展的新動向戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語認同 以顧客滿意為目標的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究 企業(yè)再造工程的熱潮［管理］——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。［管理的目的］——效率+效果［管理的層次］：高層管理 〈事務(wù)］:人際關(guān)系方面中層管理'信息傳遞基層管理 決策制定［管理者］——指揮別人活動的人［管理者的職能］——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃：a.確定企業(yè)發(fā)展目標，形成目標體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實現(xiàn)）戰(zhàn)略（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式）具體的操作性計劃組織：a.建立一個組織結(jié)構(gòu)b.人員配備（人力資源管理）選撥人、考評人、培訓人領(lǐng)導(dǎo)：對下屬施加影響的過程a.溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)方式和作風控制：找到偏差并糾偏的過程［管理的條件］：①一致認可的目標兩個以上的人（集體組織）組織是一個系統(tǒng)五個內(nèi)部要素：人、物、信息、機構(gòu)和目的。管理的發(fā)展階段：早期的管理實踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生一一18世紀工業(yè)革命前）管理發(fā)展的萌芽階段（18世紀工業(yè)革命一一19世紀末20世紀初）古典管理理論階段（19世紀和20世紀初一一20世紀30年代）人類關(guān)系學說和行為科學階段（30年代一一60年代）現(xiàn)代管理階段（60年代一一80年代）80年代后的新發(fā)展（80年代一一今）早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會、中國②中世紀的管理思想：威尼斯兵工的管理實踐尼克拉馬基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認可、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法）泰勒科學管理之父泰羅的追隨者：享利甘特、弗蘭克和莉連吉爾布雷斯泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟人②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場強調(diào)嚴格規(guī)章制度+經(jīng)濟激勵法約爾及其管理過程理論（P29--30）企業(yè)的職能和管理職能企業(yè)職能：技術(shù)、核算、會計、商業(yè)、管理、安全管理職能：為企業(yè)活動的開展作計劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制14條管理原則（P29）馬克斯?韋伯——以權(quán)力為基礎(chǔ)［權(quán)力：傳統(tǒng)世襲］、超凡（天授人權(quán)、宗教）、理性合法權(quán)——明確的分工——自上而下的等級系統(tǒng)——人員的考評和教育——職業(yè)管理人員——遵守規(guī)則和紀律——組織人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，不是個人情感影響霍桑試驗及人際關(guān)系學說「-職工是社會人、-組織中存在著非正式的組織-新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度-存在著霍桑效應(yīng)（新奇事物的好奇心）管理科學理論-定量方法的發(fā)展和應(yīng)用-主要內(nèi)容：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化-主要思路：通過使用數(shù)學模型，兼顧管理活動中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)最優(yōu)政策。現(xiàn)代管理理論的叢林社會合作學派經(jīng)驗與案例學派（德魯克）人際關(guān)系行為學派社會技術(shù)系統(tǒng)學派決策理論學派溝通（信息）中心學派數(shù)學學派近年來的趨勢、趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐全球化社會責任與管理道德全面質(zhì)量管理的影響企業(yè)再造的興起顧客滿意管理［企業(yè)再造工程的含義］企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大成就，而對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進行適應(yīng)性調(diào)整，從而達到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)。 93’Recnginceringthecorporation首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實踐——企業(yè)再造工程的動因3c’world企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權(quán)給顧客）思維模式的轉(zhuǎn)變顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意廣泛的授權(quán)以過程為中心進行系統(tǒng)改造創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)思維模式Paradiam（范式）任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長極限思維模式變化改變一種游戲規(guī)則重視顧客顧客有需求、選擇、敏感、個性化、期望高、有影響力授權(quán)和建立團隊——授權(quán)是要使每個員工能做好的決定，使整個公司具有創(chuàng)造力，公司自然會成長而獲高利潤?！F隊并以團隊合作的方式經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要形式企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化組織文化：組織內(nèi)共有的價值體系特征：成員同一性、團體的重要性、對人的關(guān)注、單位的一體化控制、風險承受度、報酬、標準、沖突的寬容度。手段一一結(jié)果傾向性［環(huán)境］——是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)成力量。組織是一個與其具體環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。——一般環(huán)境：經(jīng)濟條件、政治條件、社會條件、技術(shù)條件——具體環(huán)境；供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、壓力集團環(huán)境的不確定性「變化程度復(fù)雜程度國際化經(jīng)營環(huán)境：經(jīng)濟因素a.經(jīng)濟因素包括一個國家的生產(chǎn)力發(fā)展狀況，居民物質(zhì)生產(chǎn)水平、產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展趨勢、科技發(fā)展水平，以及經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性等經(jīng)濟因素是直接影響企業(yè)在該國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本的，具有決定意義的條件。具體包括：｛國民產(chǎn)出收入水平和消費水平價格水平及其變動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其特征經(jīng)濟發(fā)展階段：傳統(tǒng)社會階段、過渡階段、起飛階段、趨向成熟階段、高消費階段b.經(jīng)濟一體化——是指建立能夠促進各國間貿(mào)易與合作的跨國家的規(guī)則和法規(guī)貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易轉(zhuǎn)移經(jīng)濟一體化的程度：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場、經(jīng)濟聯(lián)盟、政治聯(lián)盟政治因素——是企業(yè)跨國涉及的國家或地區(qū)的政治體制，執(zhí)政黨的性質(zhì)以及一定時期內(nèi)政府的政策等對社會經(jīng)濟產(chǎn)生影響作用的諸因素?！蹡|道國政策一國際組織的影響文化因素1)——文化是人們后天得到的用于解釋經(jīng)驗和產(chǎn)生社會行為的知識文化由集團、組織和社會成員共享——文化一般包括：語言文字、宗教信仰、價值觀和態(tài)度、行為方式與習慣、物質(zhì)要素、審美、教育及社會制度——文化可以分為：國家文化、企業(yè)文化、職業(yè)文化、組織文化——文化要素的不同可以解釋人拉的行為區(qū)別2)Hofstede的國家文化模型『權(quán)力差距＜回避不確定性'個人主人為性化長期取向例：［海爾的企業(yè)文化］質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的球體斜坡理論和“OEC管理方法”：日事日畢、日清日高“一、二、三、四”模式一個結(jié)果：服務(wù)圓滿兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率V10PPM，服務(wù)遺漏率、處理率V10PPM四個不漏：記錄、處理、復(fù)查顧客的每一個問題，一個不漏反映到設(shè)計生產(chǎn)、經(jīng)營部門。［長沙卷煙廠的企業(yè)文化］3AHOT3A：Abilityonlearn,Abilityonunity,AbilityoncreationHOT:(l)Humanitydesign;communication;training;Simplicity&Efficiency;Evaluationbasesonresults.orderT+MTQC:Market;Technology;Quality;Cost.“創(chuàng)新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，”法律因素1)企業(yè)從事跨國經(jīng)營活動要受到不同東道國法律的制約，乂要遵守世界范圍內(nèi)共同的行為準則。法律因素主要包括:反壟斷法工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護關(guān)于外商投資的法律規(guī)定，包括：外匯管理、行業(yè)保護、稅收和貿(mào)易保護措施自然因素1） 地理位置2） 氣候條件3） 資源狀況單元四：計劃工作（為管理者指明方向）一、 計劃工作是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學地預(yù)測，提出在未來一定時間內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。二、 計劃工作要回答5W1H的問題whatwhywhenwhowherehow三、 計劃工作包括：制定組織的目標，制定分局的戰(zhàn)略選擇實現(xiàn)組織目標的方案。（決策）（討論：有人認為“計劃趕不上變化”。因引就沒有必要制定計劃，你同意嗎你認為在變化的環(huán)境中如何制定計劃）四、 計劃工作的作用：為組織發(fā)展指明方向彌補不肯定性的變化帶來的問題有利于管理人員把注意力集中于目標有利于更經(jīng)濟地進行管理有利于控制五、 計劃的類型'戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃*長期計劃與短期計劃具體計劃與指導(dǎo)性計劃六、 計劃的權(quán)變因素「①組織的層次（高層：戰(zhàn)略、低層：作業(yè)）'②組織的生命周期（形成、成長期：戰(zhàn)略、穩(wěn)定期：具體、衰退期）環(huán)境的不確定性因素未來許諾的期限七、 計劃制定的步驟：估量機會（分析外部機會和威脅及自身優(yōu)劣勢）確定機會確定前提確定可拱選擇的方案評價各種方案選擇方案制定派生計劃用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化（4、5、6稱決策）八、 成功目標設(shè)置的要素：目標要有較高難度（但不要過分）目標要明確 量化——時間限定目標必須被員工接受 當眾宣布鞋——成就需要——金錢和獎勵目標效能（能勝任工作的信心）績效的反饋提供相應(yīng)的資源（成功的機會）滿意繼續(xù)以同樣水平努力不滿意增加努力降低目標滿意繼續(xù)以同樣水平努力不滿意增加努力降低目標指定的目標 /' 成功個人的目 自我評估/|/fy敗工作結(jié)果反饋十、目標：計劃的基礎(chǔ)目標是分層次、分等級的組織中各級、各類目標構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)目標多重性4；主要目標長期目標「 定量目標'-次要目標 短期目標'一 定性目標［目標管理］（Mbo）：（德魯克于50年代在美國提出）（霍桑實驗后，強調(diào)員工滿意度）科不管理原理+行為科學理論優(yōu)點：提高管理水平VJ暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性和責任心更有效的控制缺點：適當?shù)哪繕瞬灰状_定Y'目標一般是短期的不靈活戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略［戰(zhàn)略］——是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方向以及資源進行布置的總綱［經(jīng)營戰(zhàn)略的類型］-通用戰(zhàn)略（事業(yè)層）低成本戰(zhàn)略（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）如：長虹差異化戰(zhàn)略：使消費者認識到產(chǎn)品比其它產(chǎn)品更好，服務(wù)質(zhì)量等如：海爾（星級服務(wù)）集中化戰(zhàn)略：中小企業(yè)：集中一個細分市場*防止“左右搖擺”二、 競爭戰(zhàn)略進攻性戰(zhàn)略直接進攻（適于強勢企業(yè)）規(guī)避進攻（隱蔽型進攻，如日本汽車業(yè)）先發(fā)戰(zhàn)略收購（指強對弱的進攻，許多外國企業(yè)采?。┓朗匦詰?zhàn)略如：封鎖分銷售渠道、降低價格、提高消費者的轉(zhuǎn)移成本等三、 -一體化和多樣化戰(zhàn)略（發(fā)展性戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略（原料、生產(chǎn)、銷售點一體化，前、后向一體化）多樣化戰(zhàn)略優(yōu)點：分擔風險（東方不亮西方亮）相關(guān)多樣化、成功率更大，如TCL電視顯示器非相關(guān)多樣化如：韓“三星”收購另一領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)［戰(zhàn)略管理過程］外部分析機會和威脅 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)職能層戰(zhàn)略'事業(yè)層戰(zhàn)略戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略使命和目標SWOT■戰(zhàn)略選擇 公司層戰(zhàn)略和控制相匹配變革戰(zhàn)略使命和目標SWOT■戰(zhàn)略選擇 公司層戰(zhàn)略和控制相匹配變革全球化戰(zhàn)略設(shè)計控制系統(tǒng)戰(zhàn)略實施內(nèi)部分析優(yōu)勢和劣勢均力敵設(shè)計控制系統(tǒng)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略策劃［環(huán)境分析］:「一般性：政治法律、人口環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、宏觀經(jīng)濟環(huán)境直接環(huán)境：供方的力量、買方的力量、潛在競爭者、現(xiàn)有競爭者、替代品作業(yè)：選擇一個熟悉的行業(yè)同五方力量圖分析行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)［行業(yè)分析］要素有：市場規(guī)模、進入和存在的難易程度、是否存在生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟、行業(yè)變化的特征［競爭分析］:確定競爭者的基本戰(zhàn)略內(nèi)容確定競爭者正在使用或預(yù)期要使用的一般戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略對于目前與將來可能使用的進攻性或防守性戰(zhàn)略評估競爭者目前的地位［行業(yè)生命周期分析］產(chǎn)量MB領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)量MB領(lǐng)先戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略術(shù)技價［內(nèi)部分析|:先-資源 效^ 差異化I 質(zhì)量核心能創(chuàng)新/創(chuàng)造價值高利潤顧客反映 低成本能力［SWOT分析］strengthweaknessopportunityThreat［戰(zhàn)略］:公司層戰(zhàn)略：（決定公司的發(fā)燕尾服、經(jīng)營領(lǐng)域）風險最大'總戰(zhàn)略框架；穩(wěn)定、增長、收縮事業(yè)組合事業(yè)層戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略：職能部門如何與事業(yè)層戰(zhàn)略保持一致、價值鏈全球戰(zhàn)略：（對跨國公司而言）「國際化戰(zhàn)略L母國生產(chǎn)（成本低）、跨國銷售多地戰(zhàn)略：考慮各地差異、各地分公司生產(chǎn)、銷售較獨立（成本高）地區(qū)戰(zhàn)略：按地區(qū)（洲）劃分如歐盟亞太分公司跨國戰(zhàn)略：生產(chǎn)、銷售、組裝等分在不同地方（成本較低）［公司戰(zhàn)略選擇］:明星戰(zhàn)略現(xiàn)金牛戰(zhàn)略有問題的孩子瘦狗戰(zhàn)略波士頓顧問團的增長一一市場份額矩陣行業(yè)增長率高行業(yè)增長率高 相對市場份額 低［決策］——為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程［決策的過程］（8個）識別確定決策確定決策擬定分析選擇實施—> —? ?—?—?—? —I問題時效標準方案方案方案方案評價決策效果［決策的類型］「戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（全局與方面）［程序化決策和非程序化決策①經(jīng)驗決策和科學決策肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策②［注］:①公司的“緊事”與“要事”肯定型：變量之間的關(guān)系是肯定的，如存款利率的肯定性非肯定型：幾種可能中“大中取大”、“小中取大”、“最小后悔值”法風險型：概率［決策的特征］:有明確而具體的決策目標要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)要求由兩個以上的備選方案要求對方案進行綜合分析和評估追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)（從絕對意義上講，沒有最優(yōu)的方案）［決策方法］計量決策法｛一期望值法效用方法博弈方法主觀決策法1頭腦風暴法'-德爾菲法［注］:①決策樹法永久性投100永久性投10050-505020臨時性投滯銷-10①(100X60%+50X20%-50X20%)X5-200=100萬②]50X60%+20X20%-10X20%)X5-50=110萬②效用法:注重人的心理感受:博弈論法:作什么樣的決策要看對方的反應(yīng)（例:兩個司機）頭腦風暴法的原則:a.不可以批評別人的創(chuàng)意創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標（例:核桃廠）鼓勵綜合與修改創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素［決策是理性的嗎］五種常見的思維偏差前期假設(shè)偏差2. 承諾升級3.類比推理代表性5. 控制錯覺［群體決策］如何克服集體思維將批評型信息引入決策引發(fā)創(chuàng)造性思維避免相互影響（讓一個人專挑毛病，發(fā)現(xiàn)錯誤）（把人分為兩組，辨論）［直覺決策］可用的條件存在高不確定性極少有先例難以科學預(yù)測信息不充分時間倉促j分行數(shù)據(jù)用途不大加：'幾種備選方案評價都良好時組織工作和人力資源管理［組織］組織設(shè)計：是指組織為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而從結(jié)構(gòu)上設(shè)計分工。協(xié)調(diào)以及控制機構(gòu)的活動。組織是對工作流程的規(guī)劃。設(shè)計的基本問題。如何在下屬單位之間分解工作如何協(xié)調(diào)與控制

4.組織工作的過程4.組織工作的過程—確定組織目標一對目標進行分解，擬定派生目標一確認為實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務(wù)工作并加以分類一根據(jù)可以利用的人力，物力以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門一將進行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負責人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定各職務(wù)的職責和權(quán)限。一通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密結(jié)合為一個整體。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計縱向?qū)哟蝿澐謾M向部門劃分職權(quán)劃分/ 主管人員與其下屬雙方的能力、面對問題的種類下屬工作 I縱向?qū)哟蝿澐钟绊?的相似性和地點的相近性管理寬度的因素 組織溝通的類型及方法授權(quán)、計劃、組織的穩(wěn)定性橫向的部門劃分，按：人數(shù)、時間、職能、顧客、產(chǎn)品、地區(qū)、過程、劃分（軍隊）（醫(yī)院）劃分部門原則:力求維持最少I組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性確保目標的實現(xiàn)各職能部門的指標派應(yīng)達到平衡檢查部門和業(yè)務(wù)部門分設(shè)常見組織結(jié)構(gòu)類型簡單結(jié)構(gòu)：適合于小企業(yè)（三部門間獨立運作）職能型結(jié)構(gòu)分部型①事業(yè)部制：（多）集中政策、分散經(jīng)營、適合于大規(guī)模組織，②矩陣結(jié)構(gòu)：多維主體結(jié)構(gòu)/③網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)\優(yōu)勢：不穩(wěn)定環(huán)境中的快速反應(yīng)能力強「 更關(guān)注顧客' 職能部門之間更好地協(xié)調(diào)有利于培養(yǎng)管理者劣勢：部門重置設(shè)置，資源浪費，部門間協(xié)調(diào)節(jié)差難于控制，各部門部分資源優(yōu)勢：更有效地使用資源對環(huán)境變化適應(yīng)性強有利于培訓管理者集思廣益有利物溝通

劣勢：穩(wěn)定性差，雙重領(lǐng)導(dǎo)矩陣兩方面的沖突矯二擁P技信些S識有術(shù)息享設(shè)誅公司 條識，—息*人L程數(shù)度運輸公司公司核心銷售公司加工公司優(yōu)勢：全球競爭性劣勢：不能直接控制靈活性強臺降低管理人員和技術(shù)面臨失去合作伙伴的危險公司核心銷售公司加工公司優(yōu)勢：全球競爭性劣勢：不能直接控制靈活性強臺降低管理人員和技術(shù)面臨失去合作伙伴的危險員工忠誠度差C. 職權(quán)劃分直線職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)：只能在一定范圍內(nèi)進行指揮（易引起職能部門間的沖突）處理三種職權(quán)①注意發(fā)揮參謀職權(quán)作用關(guān)系的原則：②適當限制職能職權(quán)衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標志是決策權(quán)的情況分權(quán)是組織發(fā)展的趨勢［人力資源管理］［HRM的戰(zhàn)略目標］HRM的戰(zhàn)略目標是： HRM包括

吸引高效的工作隊伍（策劃和選聘）保持高效的員工隊伍（收益）開發(fā)高效的員工隊伍（培訓和考評）-一影響HRM的趨勢外部環(huán)境：工作價值觀的變化明確組織對人類的需求選撥明確組織對人類的需求選撥安置提升評價策劃事業(yè)發(fā)展付酬培訓員工的靈活性技術(shù)政府法律市場競爭者全球化內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)宗旨競爭戰(zhàn)略工作/技能的復(fù)雜性白領(lǐng)/藍領(lǐng)的比例職務(wù)設(shè)計內(nèi)部的獎酬和提升

［人力資源管理基本原則］所有的管理者都是人力資源管理者員工被看成是重要的資產(chǎn)人力資源管理是協(xié)調(diào)組織目標和員工需要的過程［HR策劃和人員配備目標］HR策劃：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、新技術(shù)、業(yè)務(wù)增長人員流失率、人的需要、HR戰(zhàn)略人員配備目標：為組織獲得成功，為每個崗位配備合適的人員［選撥］:1、內(nèi)部提升優(yōu)點：了解候選人的情況忠誠的員工員工士氣高昂成本低人員流動率低外部招聘優(yōu)點：來源廣泛避免“近親繁殖”可避免組織中的不團結(jié)可節(jié)省培訓費用缺點：青黃不接近親繁殖缺點：缺點：青黃不接近親繁殖缺點：不了解應(yīng)聘者實際情況需要有較長熟悉過程影響士氣職務(wù)設(shè)計一一是指將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整職務(wù)的方式職務(wù)的專業(yè)化職務(wù)輪換職務(wù)擴大化職務(wù)豐富化工作團隊選撥方法：一工作的描述—面談—考試一資料一外部機構(gòu)—效度和信度選撥應(yīng)注意的問題：選撥的條件要適當主持選撥的人的素質(zhì)和慧眼注意候選者的潛在能力［培訓與發(fā)展］培訓方法：定向(orientation)在職培訓(OJT)onjoberading理論培訓職務(wù)輪換研討會參觀考察

案例研究扮演角色法培訓內(nèi)容：管理理念業(yè)務(wù)知識技能技術(shù)技能，人際關(guān)系技能，解決問題技能等培訓應(yīng)注意的問題：必須和目標相結(jié)合上級必須支持和參與培訓內(nèi)容要滿足受訓需要培訓方法必須有效理論和實踐相結(jié)合［績效評估］方法：書面描述法［績效評估］方法：書面描述法關(guān)鍵事件法評分表法行為定位評分法比較法目標管理法［美國和日本HRM戰(zhàn)略的比較］美國按需要雇用經(jīng)驗第一關(guān)注專業(yè)技能指標要客觀（最好定量）方法要可行時間要恰當（定期）結(jié)果要反饋日本終身雇用制看重學歷關(guān)注全面的技能

培訓關(guān)注技能培訓以文化為基礎(chǔ)工資制度以貢獻為基礎(chǔ)短期評估培訓關(guān)注技能培訓以文化為基礎(chǔ)工資制度以貢獻為基礎(chǔ)短期評估工資差別大以級別為基礎(chǔ)的工資制度以級別為基礎(chǔ)的工資制度工資差別低［思考題］中國開發(fā)人力資源關(guān)鍵問題是什么中國企業(yè)在HRM管理中最主要困難是什么為什么管理者在國企中不能發(fā)揮潛能如何培訓、開發(fā)、激勵和留住企管理者領(lǐng)導(dǎo)工作——溝通、激勵、有效領(lǐng)導(dǎo)方向上：領(lǐng)方法、技術(shù)上：導(dǎo)溝通一一是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起取得客體成對象做出反應(yīng)的過程溝通的過程：十信息初 F馬一通廣 解碼接收者反饋溝通方法人與人人與機器機器與機器（管理學研究對象）人與人溝通的特殊性通過語言或文字進行不僅是消息的交流，而且是情感思想，態(tài)度，觀點的交流人與人的溝通過程，心理因素有著重要意義在人與人的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障溝通的方式方法正式溝通和非正式溝通上行溝通，下行溝通和平行溝通單項溝通和雙向溝通口頭溝通和書面溝通用含蓄的形式進行溝通快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員電子媒介溝通的原則明確性原則完整性原則策略使用非正式組織的原則有效溝通的要求力求表達清楚力求傳遞準確避免過早評價消除下級人員的顧慮主管人員必須積極進行溝通克服溝通障礙運用反饋簡化語言積極傾聽抑制情緒注意非語言提示激勵——是指主管人員促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程對人的認識經(jīng)濟人社會人自中實現(xiàn)人復(fù)雜人人的行為的基本心理過程* * A A A需要 內(nèi)必緊張 動機行為目標滿足緊張消除激勵理論內(nèi)容性激勵理論：①馬斯洛需求層次理論—生理i安全 F往 尊重實現(xiàn)②雙因素理論成就②雙因素理論成就'承認1工作本身激勵因素 責任晉升成長極滿監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系保健因素戶 工作條件工資同事關(guān)系個人生活與下屬的關(guān)系地位、保障中性一 極滿意（保健因素難以起到激勵作用）③三種需要理論成就的需要權(quán)力的需要歸屬的需要過程型激勵理論：期望理論激勵力二期望值X效價期未考試：1、判斷分析題（10X3）（如：計劃趕不上變化）2、簡答（10X3）（10X2）（如：泰勒的科學管理是否適用）組織結(jié)構(gòu)幾種類型決策過程3、兩個小案例，各兩個小問題（20X2）針對某一方面（如：有什么問題，怎么處理）其一為組織結(jié)構(gòu)的問題（兩種類型的結(jié)構(gòu)優(yōu)劣）過程激勵理論波特一勞勒模式期望理論過程激勵理論波特一勞勒模式激勵理論 內(nèi)容激勵理論 公平理論激勵強化理論報酬價值］ 能力L | 報酬公平' 廠1 內(nèi)在報酬t—努力J" 工作成就 F 滿足—外在報酬努力一報酬 任務(wù)理解f概率激勵強化理論：積極強化（達到目標后激勵）懲