流量運營推進思路上課講義

市場部督辦(dūbàn)工作匯報材料市場(shìchǎng)經營部2014-8第一頁，共32頁。運營(yùnyíng)現(xiàn)狀運營(yùnyíng)措施運營(yùnyíng)思路運營目標第二頁，共32頁。收入完成情況：截止7月，累計完成率54.9%，全省排名第9，低于全省平均水平0.8PP，落后(luòhòu)時間進度3.4PP，收入累計同比增長率全省第8；業(yè)務量完成情況：截止7月，累計完成率43.8%，全省排名第12，低于全省平均水平0.7PP，落后(luòhòu)時間進度14.5PP，業(yè)務量累計同比增長率全省第8。KPI指標完成(wánchéng)情況地市數(shù)據(jù)流量收入流量業(yè)務量目標完成實際完成（萬元）目標完成率排名累計同比增長率排名實際完成（億兆）目標完成率排名累計同比增長率排名滁州1621954.9%937.83%88.9443.8%12128.4%8全省22185755.7%

39.9%

153.1344.5%

125%

過程(guòchéng)性指標完成情況滲透率：流量客戶滲透率65%，全省排名第13，低于全省平均水平2.6PP；戶均流量：137.36M，全省排名第12，低于全省平均水平11.31M；累計流量單價：0.181元/M，全省排名第3，高于全省平均單價0.01元。超流量收入占比：43%，全省排名第5，高出全省平均水平2PP流量收入對增量收入貢獻度：163.3%，全身排名第10，低于全省平均水平6.5PP1指標完成情況地市GPRS滲透率當月戶均計費流量(MB/戶月）累計GPRS單價（元/M）累計流量增量收入貢獻度超流量套餐

收入占比實際完成排名實際完成排名實際完成排名實際完成排名實際完成排名滁州65%13137.36120.1813163.30%1043%5全省67.60%

148.67

0.171

169.80%

41%

第三頁，共32頁。1.1現(xiàn)狀(xiànzhuàng)分析-整體情況流量(liúliàng)用戶：2014年同比增幅20.5%，流量(liúliàng)滲透率達65%，相比全省平均水平67.6%還有一定的差距，流量(liúliàng)用戶還有較大的發(fā)展空間。流量套餐：2014年同比增幅(zēnɡfú)171.8%。10元級以上流量套餐滲透率為28.62%，套餐增幅(zēnɡfú)明顯，需持續(xù)開展套餐營銷，尤其4G套餐。整體流量：2014年同比增幅128.4%，同比增幅排在全省第8，戶均流量137.4M,排在全省12，流量使用需進一步加強。流量收入：2014年流量同比增幅128.4%，收入同比37.83%，量收比略低全省平均水平，量收不匹配。第四頁，共32頁。1.2流量(liúliàng)運營存在的問題客戶發(fā)展不快截止7月滁州流量普及率為65%，全省第13，落后全省平均2.6PP。其中有10萬功能關閉用戶較前期減少12.8萬戶，占通話客戶5.26%。業(yè)務量增漲較慢截止7月累計流量8.94億M，完成率43.8%，落后時間進度14.5PP，與時間進度差距較大。流量匹配度較差超流量收入占比43%，高于全省平均水平2PP，全省第5。第五頁，共32頁。滁州公司流量套餐沉默(chénmò)用戶占比27.33%，全省最高；從1-7月全市GPRS功能關閉客戶數(shù)和占通話客戶比例看，1-6月份逐漸上升，截止(jiézhǐ)6月已達到22.87萬戶，占通話客戶比例高達12.07%；7月份GPRS關閉用戶降低到10萬戶，占通話客戶比5.26%；沉默(chénmò)用戶多GPRS功能關閉客戶多截止7月滁州智能機滲透率55.99%，全省排名12名；智能機滲透率低1.3.1原因分析-滲透率低第六頁，共32頁。1.3.2原因(yuányīn)分析-業(yè)務量低滁州公司流量類主套餐流量使用率較高，但發(fā)展較少，占比較(bǐjiào)低僅為31.9%。附加套餐占比較(bǐjiào)高，但10元及以下套餐占比達83%，低檔次的流量包限制了用戶流量的增長主套餐少，附加(fùjiā)套餐檔次低第七頁，共32頁。套餐檔次訂購用戶數(shù)使用用戶數(shù)使用率(%)全省排名套餐占比全省均值5元36591929020679.31131.18%47.40%10元61616047503677.091552.50%38.30%20元12758811968093.8110.87%9.70%30元549325318596.8114.68%3.70%50元7335708696.630.62%0.70%100元1571149495.0950.13%0.10%200元1015150.49130.01%0.10%總體說明：滁州公司5-10元流量(liúliàng)套餐占比過高、套餐使用率低、套餐結構不合理，后期導致“套餐發(fā)展后用戶不使用”，業(yè)務量提升較慢.1.3.3原因(yuányīn)分析-業(yè)務量低從附加(fùjiā)套餐使用率來看，占比達83%的10元及以下流量套餐全省排名較低，突出表現(xiàn)在10元套餐使用率僅77.09%全省排名15套餐使用率較低第八頁，共32頁。1.3.3原因分析(fēnxī)-匹配度差全省情況(qíngkuàng)沉默：滁州公司流量沉默客戶占22.3%，高于全省平均水平0.3PP，全省排名第7；使用不足：滁州公司流量使用不足占比51.6%，低于全省平均水平0.7PP，全省排名第11；超流量：滁州公司超流量占比26.1%，高于全省平均水平0.4PP，全省排名第10；全省情況沉默：滁州公司(ɡōnɡsī)流量沉默客戶占27.7%;高于全省平均水平5.6PP，全省排名第3；使用不足：滁州公司(ɡōnɡsī)流量使用不足占比28.6%，低于全省平均水平4.7PP，全省排名第12；超流量：滁州公司(ɡōnɡsī)超流量占比43.7%，低于全省平均水平0.9PP，全省排名第10；主套餐匹配度較差附加套餐匹配度較差第九頁，共32頁。運營(yùnyíng)現(xiàn)狀運營(yùnyíng)措施運營(yùnyíng)思路運營目標第十頁，共32頁。2總體運營(yùnyíng)思路掃清(sǎoqīnɡ)障礙提普及率終端營銷(yínɡxiāo)與普及流量套餐的推廣開展宣傳與輔導前期流量運營簡單的注重附加套餐的營銷。未從解決客戶使用障礙，滿足客戶需求出發(fā)，營銷與客戶使用沒有有效結合，效率偏低，業(yè)務提升較慢。下一步，圍繞客戶開展流量經營，細分客戶，深度把握客戶需求，開展差異化產品推廣，幫助客戶解決上網(wǎng)障礙，確?？蛻裟軌蚴褂?；挖掘用戶需求，通過差異引導，培育客戶使用習慣，套餐精確升檔提升流量與匹配度；通過跟蹤提醒、強化宣傳，進一步提升業(yè)務量和滿意度。提升流量與匹配度優(yōu)化內容PUSH引導開展流量套餐遷移跟蹤提醒加強宣傳開展流量服務提醒強化流量服務宣傳抓住營銷關鍵時刻用習慣用起來放心用不能用不會用不敢用障礙多資源引導簡單套餐升級盲目業(yè)務營銷粗放不精細一線支撐弱客戶提醒少宣傳不到位投入少掃清障礙提普及率差異引導提升流量和匹配度跟蹤提醒加強宣傳提升流量目標現(xiàn)狀措施效果第十一頁，共32頁。運營(yùnyíng)現(xiàn)狀運營(yùnyíng)措施運營(yùnyíng)思路運營目標第十二頁，共32頁。滁州分公司流量貢獻和使用(shǐyòng)次數(shù)TOP3均為網(wǎng)頁瀏覽、即時通訊、微博類。用戶(yònghù)上網(wǎng)喜好分析用戶(yònghù)上網(wǎng)時段分析用戶上網(wǎng)數(shù)量高峰期：午休時間和晚間娛樂時間午休時間：滁州用戶午休以新聞類和視頻類為主要上網(wǎng)行為晚間娛樂：主要以即時通訊、微博、游戲為主3.1用戶上網(wǎng)行為分析第十三頁，共32頁。低流量用戶上網(wǎng)高峰期主要集中(jízhōng)在10-12點和17-19點兩個時間段，尤其晚間時間段上網(wǎng)人數(shù)達到全天的高峰期。低流量(liúliàng)客戶上網(wǎng)時段分析低流量(liúliàng)客戶上網(wǎng)內容分析低流量客戶上網(wǎng)內容排名前三的為：資訊瀏覽、彩信類別、即時聊天廣告主要由瀏覽網(wǎng)頁時彈出較多造成3.1.1低流量用戶上網(wǎng)行為分析第十四頁，共32頁。確保(quèbǎo)上網(wǎng)注重體驗量化宣傳(xuānchuán)消除恐懼教會操作(cāozuò)提供便利贈送流量拉動需求推廣智能終端普及，主推4G終端開展功能機用戶換機引導資費量化宣傳，價格優(yōu)勢體現(xiàn)、消除4G誤解提醒流量使用情況、告知流量查詢方式引導用戶安裝瀏覽器或應用軟件告知上網(wǎng)作用：聊天、看新聞、查天氣尋找用戶興趣點，提供應用服務主推流量類主套餐，高ARUP值用戶推4G套餐對購機用戶和辦理4G套餐用戶贈送5G體驗流量打開功能關閉用戶上網(wǎng)功能，贈送體驗套餐能用敢用會用好用終端套餐輔導宣傳滁州公司普及率低，重點表現(xiàn)在智能機滲透率低、沉默客戶多、流量功能暫停用戶多智能終端占比較低，滲透率54.84%，全省排名第12，排名靠后；沉默客戶較多，滁州公司沉默用戶占比27.33%，全省最高；有10萬功能關閉用戶，占通話客戶5.26%用戶對上網(wǎng)資費恐懼，不敢放心使用。?障礙在哪目的提升智能終端普及率減少沉默客戶和流量功能暫停用戶3.2清除障礙促普及提升流量普及率第十五頁，共32頁。為提高業(yè)務量，前期對客戶推送網(wǎng)址(wǎnɡzhǐ)鏈接，引導點擊；開展套餐升級活動，引導升級；開展輕流量業(yè)務促銷，提升規(guī)模等工作，但效果不佳。新問題(wèntí)—新思路老問題(wèntí)—老對策123用戶缺乏上網(wǎng)習慣，怎么辦？發(fā)鏈接讓客戶辦理套餐，怎么辦？送話費想擴大4G業(yè)務規(guī)模，怎么辦？下指標超流量用戶升級，降收入，怎么辦？精準實施流量遷移一推就反感，推過就沉默怎么辦？抓住營銷關鍵時刻不點擊，無興趣，怎么辦？基于興趣開展引導3.3差異化營銷-提升業(yè)務量與匹配度第十六頁，共32頁。通過多次資源引導(yǐndǎo)，分析、修正用戶興趣，建立用戶偏好模型，在用戶上網(wǎng)高峰時段向用戶推薦其感興趣的資源，提高點擊率，提升用戶滿意度。匹配(pǐpèi)引導匹配(pǐpèi)引導根據(jù)用戶的套餐類型、流量或上網(wǎng)行為等信息對客戶進行PUSH智能機用戶推軟件安裝非智能機用戶推新聞鏈接建立初始興趣度初步判斷用戶趣度結合興趣推薦內容將新聞網(wǎng)址和軟件下載鏈接轉換成短網(wǎng)址編輯整理成五大類：國際、國內、天氣、教育、互聯(lián)網(wǎng)；資源選擇原則：緊跟熱點、制造懸疑、大眾關注！內容加工通過用戶興趣引導，將沉默客戶、低價值客戶逐漸轉變?yōu)榛钴S用戶、高價值客戶132根據(jù)用戶流量使用情況，分析受眾較好的內容，匹配資源內容，開展引導。跟蹤用戶點擊情況，修正用戶興趣度。根據(jù)用戶興趣度，在不同的時間段，繼續(xù)開展資源引導，跟蹤用戶反應，持續(xù)跟蹤用戶流量使用情況。3.3.1基于用戶興趣引導-減少低流量客戶第十七頁，共32頁。價值(jiàzhí)營銷促進客戶自發(fā)性上網(wǎng)(shànɡwǎnɡ)，提升客戶流量價值體驗(tǐyàn)營銷突出免費體驗，消除上網(wǎng)顧慮提升客戶對流量和資費感知，嘗試使用內容營銷穩(wěn)定新增及沉淀客戶，通過內容及應用拉動客戶及流量使用量客戶價值客戶生命周期高低短期流量套餐體驗節(jié)日熱點事件營銷終端應用軟件推薦自有產品關聯(lián)篩選產品組合優(yōu)惠包設計活躍客戶忠誠客戶敢用會用愛用套餐體驗用量提升套餐進階交叉組合沉默客戶嘗試客戶1234簡化流量產品宣傳不同階段持續(xù)培養(yǎng)客戶使用習慣，提升客戶價值3.3.2基于用戶興趣引導-提升客戶價值第十八頁，共32頁。3.4精準(jīnɡzhǔn)實施套餐遷移-4G套餐推進思路4G套餐推進(tuījìn)思路4G主套餐推進(tuījìn)思路：按目標用戶群進行分類細分，從“存量目標用戶層面”、“新增用戶層面”進行展開營銷，建立推進(tuījìn)目標用戶營銷結構。將4G發(fā)展和匹配度提升相結合，從用戶套餐類型、話費情況、流量情況等維度對目標客戶實施精確營銷，實現(xiàn)量收最大化，調整套餐結構，提升流量匹配度。第十九頁，共32頁。3.4.14G套餐推進(tuījìn)—存量用戶層面存量用戶(yònghù)層面月均DOU<150M40.64萬戶月均DOU≥150M8.07萬戶月均DOU≥150M16.28萬戶月均DOU<150M9.53萬戶全球通品牌、非4G主套餐存量用戶17.6萬戶非全球通品牌、ARPU≥40元用戶56.92萬戶用戶(yònghù)細分主推產品（遷移原則：正向遷移，禁止逆向遷移，即不允許向低套餐遷移。）飛享套餐4G商旅套餐4G商旅套餐飛享套餐4G自選套餐（語音模組+流量模組）營銷目標（至年底）轉化率：10%4.06萬戶轉化率：40%3.23萬戶轉化率：20%3.26萬戶轉化率：30%2.86萬戶至年底，擬通過對目標用戶的結構細分和分類4G套餐主推，計劃在“全球通品牌存量用戶”中遷移6.09萬戶、“非全球通品牌、ARPU≥40元存量用戶”中遷移7.32萬戶，計劃目標存量用戶遷移4G主套餐用戶13.41萬戶。DOU分類原則：流量與語音呈負相關性，即高流量，則低語音，低流量，則高語音。第二十頁，共32頁。新入網(wǎng)4G主套餐酬金驅動明確4G主套餐入網(wǎng)酬金標準及結算規(guī)則，進行一步激發(fā)社會渠道發(fā)展積極性，提升4G套餐用戶規(guī)模。4G主套餐推薦(tuījiàn)對新入網(wǎng)高流量需求(xūqiú)用戶首推4G主套餐，另一方面提升新入網(wǎng)4G套餐占比，清理低效率老套餐。新增用戶(yònghù)層面減低入網(wǎng)門檻，加快4G套餐推薦；適當提升補貼率，包裝“4G”新套餐，強化產品導入期的用戶接受度。強化4G終端銷售與卡、套業(yè)務協(xié)同發(fā)展做好“三位一體”到位率，將4G終端、4G卡和4G套餐（含主套餐和流量包）統(tǒng)一發(fā)展，增強4G使用體驗，拓展4G套餐新增源。營銷目標（至年底）轉化率：90%8.55萬戶下半年4G終端銷售任務：9.5萬部4G主套餐入網(wǎng)占比(過程指標，靜態(tài)預測)2014-Q3≥6%：34.74/2×6%=1.04萬戶；2014-Q4≥10%：34.74/2×10%=1.74萬戶；合計2.78萬戶。下半年新入網(wǎng)任務為：34.74萬戶3.4.24G套餐推進—新入網(wǎng)用戶層面第二十一頁，共32頁。目標客戶客戶細分辦理目標套餐贈送分月返還話費贈送業(yè)務備注存量全球通類客戶

—同檔遷移4G主套餐

60話費包（5元*12月）1.彩鈴或來電提醒優(yōu)惠使用2個月2.贈送沖浪助手業(yè)務1.流量需求大的辦理飛享套餐2.話務量高的辦理商旅套餐3.參加活動用戶主套餐添加受限12個月4.參加活動用戶受限期間內只能升級主套餐5.營銷方案不匹配按酬金額度雙倍扣罰升檔遷移4G主套餐120（10元*12月）存量非全球通客戶

ARPU值40元以下

本地上網(wǎng)套餐2013版25元(CTD)

60話費包（5元*12月）4G主套餐240（20元*12月）ARPU值40-60

4G主套餐58檔60（5元*12月）4G主套餐88檔120（10元*12月）4G主套餐108檔及以上240（20元*12月）ARPU值60-80

4G主套餐88檔120（10元*12月）4G主套餐108檔及以上240（20元*12月）ARPU值80及以上4G主套餐108檔及以上240（20元*12月）3.4.34G套餐推進-政策(zhèngcè)保證包裝名稱主套餐疊加分返宣傳口徑對標產品流量王38飛享58套餐20*12個月（全額優(yōu)惠）38元送500M流量+50分鐘通話，全國接聽免費，入網(wǎng)當月及次月贈送5G流量沃行500新入網(wǎng)(rùwǎnɡ)存量市場(shìchǎng)主推4G套餐，包裝流量王將低ARPU值用戶納入營銷范疇細分客戶，導入精確營銷系統(tǒng)，有針對性的進行套餐升級第二十二頁，共32頁。3.4.44G套餐推進(tuījìn)-附加套餐前期面向全網(wǎng)用戶開展套餐升級打折活動，參與用戶80%以上(yǐshàng)是超流量用戶。，另一方面多數(shù)用戶在下半月使用過程中選擇少使用，控制流量，不利于用戶上網(wǎng)潛力挖掘和收入提升。50元包月(bāoyuè)30元包月10元包月5元以下流量使用較少用戶超流量用戶流量使用率在80%以上流量使用率在80%以上調整流量營銷結構，以量收最大化為原則確定要主動引導跨欄的目標用戶。超流量客戶是首先要進行套餐升級引導的對象，引導用戶往4G套餐遷移實際使用流量達到套餐上限流量80%以上出現(xiàn)流量剎車現(xiàn)象的用戶，需主動引導開展跨欄。超流量用戶超流量用戶目標客戶升檔后流量套餐類型贈送通話包備注1回饋比例20元及以下流量套餐客戶（非4G套餐用戶）流量30元包500M附加包（保留12個月）180（15元*12月）參與活動的客戶須同時辦理“沖浪助手（0元每月）+手機閱讀青春隨行包優(yōu)惠使用兩個月”50.00%流量40元包150M附加包（保留12個月）240（20元*12月）50.00%流量50元包500M附加包（保留12個月）300（25元*12月）50.00%流量70元包700M附加包（保留12個月）360（30元*12個月）42.85%流量100元包700M附加包（保留12個月）600（50元*12個月）50.00%第二十三頁，共32頁。3.4.5目前4G業(yè)務發(fā)展(fāzhǎn)情況4G業(yè)務主套餐附加套餐4G套餐總量飛享14版商旅合計累計完成2007794487114564703471849118月1-19日552728016335431282446367截止8月19日滁州公司共計發(fā)展4G套餐18.5萬戶，其中主套餐114564戶，飛享20077戶，14版商旅(shānglǚ)94487戶；附加套餐70347戶“百萬信賴感謝有你”活動開展情況8月1-19日共計發(fā)展4G套餐46367戶，完成率48.81%，全省第1；分套餐：飛享5527戶，14版商旅(shānglǚ)28016戶，附加套餐12824戶；4G套餐發(fā)展(fāzhǎn)穩(wěn)步提升第二十四頁，共32頁。營銷(yínɡxiāo)手段主套餐升級(shēngjí)附加(fùjiā)套餐升檔營銷關鍵時刻繳費時刻購機時刻等候時刻入網(wǎng)時刻體驗套餐推薦傳統(tǒng)推廣方法簡單粗放，營業(yè)員見人就推，甚至用自己的手機替用戶體驗，形成不了真正的客戶群，且易造成客戶反感，業(yè)務提升較慢。因此，結合客戶興趣，抓住關鍵時刻，豐富營銷手段，來實現(xiàn)精確營銷。多渠道協(xié)同：跳出傳統(tǒng)營銷思路，抓住幾個營銷關鍵時刻，豐富新的營銷手段，充分利用社會資源，提高營銷效率。例如在集團融合過程中通過4G套餐升級，實現(xiàn)用戶最低消費的軟捆綁，減少用戶排斥，實現(xiàn)營銷目的。3.5抓住營銷關鍵時刻關懷提醒首次辦理將超流量使用不足優(yōu)惠活動跟進環(huán)節(jié)裝機助手前臺二維碼廳店WLAN第二十五頁，共32頁。流量業(yè)務量較去年有明顯增長，但總體業(yè)務量完成率全省排名較后，前期跟蹤沉默用戶，下一步將加大存量用戶的提升工作，做好“套后跟蹤”尤為重要。在此情況下，下一步將根據(jù)客戶類型，跟蹤存量客戶流量使用情況，通過(tōngguò)關懷提醒，促進流量使用，完善流量運營不足。上網(wǎng)(shànɡwǎnɡ)疑慮型上網(wǎng)(shànɡwǎnɡ)活躍型上網(wǎng)剎車型宣傳流量查詢方式，推薦掌上營業(yè)廳。宣傳4G流量資費優(yōu)勢，打消客戶誤解。定量宣傳，告知流量使用情況，明確剩余流量引導用戶套餐升級，進一步提升用戶價值。贈送5G流量體驗套餐，將活躍用戶轉化為高流量客戶應用軟件推廣，促進客戶流量二次消費，有效拉動流量增長。下發(fā)最新優(yōu)惠活動信息，以“加量，不加價”引導用戶遷移贈送流量體驗套餐，進一步提升流量使用量，向活躍型發(fā)展宣傳季包、半年包產品，減少流量剎車用戶3.6跟蹤提醒-提升流量目標客戶分類對參與營銷活動的用戶實施跟蹤分析，對使用量較低用戶分時段，分批次進行提醒引導，避免套餐辦理后無有效跟蹤的出現(xiàn)，強化“套后跟蹤”。制定短信群發(fā)計劃，引導沉默和低流量用戶使用流量，提高套餐流量使用率。第二十六頁，共32頁。隨著市場競爭壓力增大，流量運營越來越成為各家運營商重點宣傳的對象，目前資費是影響客戶使用的重要(zhòngyào)因素之一下一步將加大流量宣傳力度，進行多維度全方位的宣傳營銷，把資費便宜喊出來，將優(yōu)惠活動推出去。與本地論壇、手機報合作，引導輿論。通過微信公眾平臺，開展移動4G業(yè)務宣傳(xuānchuán)。樹立服務到位、資費透明、價格實惠正面形象。把正面形象(xíngxiàng)樹起來宣傳套餐升級“加量，不加價”，營造低資費環(huán)境。突出流量包月套餐升檔優(yōu)惠。將套外單價降低宣傳出去，消除原有套外高額費用的印象。把資費便宜喊出來覆蓋優(yōu)勢：借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢，宣傳隨時隨地高速上網(wǎng)。速度優(yōu)勢：突出宣傳移動4G上網(wǎng)速度體驗。把網(wǎng)絡優(yōu)勢亮出來通過新媒體，普及手機上網(wǎng)知識。將手機上網(wǎng)作為一項基礎功能，在各類新業(yè)務宣傳中體現(xiàn)，普及流量知識。把使用方法傳起來宣傳造勢3.7強化宣傳-提升流量第二十七頁，共32頁。宣傳方式單張、海報外呼激活短信新媒體宣傳內容4G套餐升級優(yōu)惠流量升檔季包半年包體驗流量及資費宣傳4G主套餐遷移營銷附加套餐升檔營銷沉默用戶流量限時優(yōu)惠活動投放時間8-12月8-12月8-12月8-12月每月投放12萬資源每月投放8萬左右資源全年8-12月宣傳方式10086群發(fā)（營銷類）10086群發(fā)（提醒類）新媒體宣傳內容4G主套餐升檔營銷超流量客戶升檔營銷流量加油包營銷季包半年包營銷體驗套餐使用提醒沉默用戶引導流量使用不足提醒4G套餐資費投放時間15號左右5號左右5號左右10號左右5號左右15號左右10號左右8-12月下半年流量(liúliàng)業(yè)務主要宣傳和短信計劃實體渠道：通過單頁、海報進行宣傳電子渠道：通過短信向目標客戶投放(tóufàng)外呼渠道：每月制定外呼計劃，推進4G業(yè)務發(fā)展