電商售假頻遭消費(fèi)者詬病 給網(wǎng)售化妝品戴上“緊箍”

電商售假頻遭消費(fèi)者詬病給網(wǎng)售化妝品戴上“緊箍”

樂(lè)蜂網(wǎng)頻遭售假質(zhì)疑近日，消費(fèi)者齊女士在樂(lè)蜂網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款名為“我的美麗日記”的進(jìn)口面膜。然而拿到貨后，她發(fā)現(xiàn)該面膜的包裝上沒(méi)有印刷進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)、進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件號(hào)，包裝內(nèi)也沒(méi)有檢驗(yàn)合格證明，于是她懷疑樂(lè)蜂網(wǎng)銷(xiāo)售的這款面膜是假貨，遂向北京市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。齊女士告訴記者，北京市食藥監(jiān)局立案后對(duì)樂(lè)蜂網(wǎng)進(jìn)行了檢查，同時(shí)查抄了該網(wǎng)站位于北京順義航港物流園倉(cāng)庫(kù)中的1000余箱化妝品。記者了解到，樂(lè)蜂網(wǎng)已就此事發(fā)表聲明，證實(shí)上述倉(cāng)庫(kù)的化妝品被查抄，但否認(rèn)“涉嫌販假”說(shuō)法。樂(lè)蜂網(wǎng)表示，北京市食藥監(jiān)局對(duì)位于北京市順義區(qū)樂(lè)蜂網(wǎng)北京倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有約1000箱、價(jià)值總計(jì)約180萬(wàn)元的進(jìn)口面膜產(chǎn)品存在“進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可標(biāo)簽不規(guī)范”情況，因此暫扣該批產(chǎn)品。樂(lè)蜂網(wǎng)申明，涉事面膜屬于一般貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品，是從品牌方授權(quán)的供應(yīng)商處通過(guò)正規(guī)海關(guān)渠道進(jìn)口獲得的，產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，不存在售假或所謂走私行為。事實(shí)上，這已不是樂(lè)蜂網(wǎng)第一次遭遇信任危機(jī)。早在2014年5月，就有不少媒體對(duì)其“100%行貨正品”的宣傳提出過(guò)質(zhì)疑，樂(lè)蜂網(wǎng)隨后亮出數(shù)十張產(chǎn)品授權(quán)書(shū)以證清白。然而，這些授權(quán)書(shū)全部來(lái)自于國(guó)內(nèi)化妝品品牌，其中并沒(méi)有雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌。在消費(fèi)者看來(lái)，這不足以證明其所售商品均為正品。2014年“雙11”時(shí)，國(guó)家工商總局對(duì)樂(lè)峰網(wǎng)促銷(xiāo)的商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)其銷(xiāo)售的伊麗莎白雅頓(ElizabethArden)保濕植物面膜等產(chǎn)品為假冒和不合格商品?；瘖y品成網(wǎng)購(gòu)假貨重災(zāi)區(qū)隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，標(biāo)榜“100%正品”的化妝品網(wǎng)店如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)店中銷(xiāo)售的化妝品并非全部是正品，還包含不少假貨?！拔冶疽詾樵诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品可以省很大一部分錢(qián)，結(jié)果花了近500元買(mǎi)回來(lái)的卻是假貨?！卑最I(lǐng)施小姐給記者講述了自己的一次網(wǎng)購(gòu)化妝品經(jīng)歷，她在商場(chǎng)的化妝品專(zhuān)柜看到一款容量為30毫升、售價(jià)620元的知名品牌精華液，由于覺(jué)得商場(chǎng)專(zhuān)柜的售價(jià)太貴，便到一家網(wǎng)店花480元購(gòu)買(mǎi)了同樣的產(chǎn)品。但收到貨后她發(fā)現(xiàn)，這瓶精華液的味道和手感都與商場(chǎng)專(zhuān)柜里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣，專(zhuān)柜精華液的味道清香純正，而網(wǎng)購(gòu)的精華液有股濃重的酒精味，將其抹在臉上很快就揮發(fā)掉了。事實(shí)上，與施小姐有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟發(fā)布的《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)上主動(dòng)獲取化妝品信息為日均500萬(wàn)次，用戶在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)化妝品的行為呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。其中，正品依然是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對(duì)化妝品的真假問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的化妝品有兩成為假冒產(chǎn)品。“近年來(lái)，電商平臺(tái)正在成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯和制假售假的集散地?！鄙綎|大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)教授唐錫光表示，假冒偽劣商品的泛濫不僅擾亂了電商平臺(tái)的良性發(fā)展，對(duì)正品造成沖擊，還嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的信心。在他看來(lái)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因除了監(jiān)管因素外，也與電商的進(jìn)貨渠道有關(guān)。“對(duì)于一些國(guó)際品牌商來(lái)說(shuō)，為了保證品牌信譽(yù)和供貨鏈完整，他們并不愿意與電商渠道合作。目前國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)能從品牌商手里獲得真正授權(quán)的數(shù)量微乎其微，大部分是通過(guò)海外代購(gòu)或從經(jīng)銷(xiāo)商、代工廠等渠道購(gòu)買(mǎi)，這樣的貨源既不穩(wěn)定，又難以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。”即便是保稅區(qū)也難以避免假貨的出現(xiàn)。按照相關(guān)規(guī)定，運(yùn)入保稅區(qū)的貨物可以進(jìn)行儲(chǔ)存、改裝、分類(lèi)、混合、展覽，以及加工制造，這就給不法商家?guī)?lái)了可乘之機(jī)。據(jù)一位從事電商行業(yè)的人士坦言，海關(guān)不可能對(duì)保稅區(qū)的商品進(jìn)行逐一查驗(yàn)，因此在正品中混入假貨成為電商行業(yè)慣用的手段。在電商平臺(tái)上，多數(shù)進(jìn)口商品的售價(jià)甚至可低至專(zhuān)柜價(jià)格的2折，如此低廉的價(jià)格不摻假誰(shuí)也賺不了錢(qián)。正所謂“一分錢(qián)一分貨”，只要是正品，價(jià)格就不可能低得離譜。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，從電商的售價(jià)上就可辨別出商品的真假。據(jù)國(guó)內(nèi)知名高端化妝品在線商城京西胭脂鋪的董事長(zhǎng)晁龍介紹，以化妝品為例，電商售價(jià)如果低于專(zhuān)柜價(jià)格的4折以上，則基本可以確定其為假貨。電商行業(yè)將迎強(qiáng)勢(shì)監(jiān)管期作為“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的典型代表，在電商行業(yè)被提至國(guó)家戰(zhàn)略高度的背景下，強(qiáng)勢(shì)監(jiān)管已勢(shì)在必行。事實(shí)上，有關(guān)部門(mén)今年正在逐步收緊電商行業(yè)的“緊箍”，特別是涉及電商領(lǐng)域法律法規(guī)體系的建設(shè)提速空前。在信用評(píng)價(jià)方面，商務(wù)部于2015年3月31日發(fā)布了《商品流通法》(征求意見(jiàn)稿)，其中第四十條對(duì)網(wǎng)店“刷單”等問(wèn)題做出規(guī)定，明確交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”；在商家保障權(quán)益方面，由商務(wù)部發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》自2015年4月1日起正式實(shí)施。今后，網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定或修改交易規(guī)則須在網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，同時(shí)在交易規(guī)則實(shí)施的7日內(nèi)須自行登錄網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)交易規(guī)則備案系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)備案；在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可享受無(wú)理由退貨，這讓網(wǎng)購(gòu)者有了后悔權(quán)。除此之外，《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法(草案)》《網(wǎng)上商業(yè)