盤點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的25個(gè)專業(yè)“詞兒”

盤點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的25個(gè)專業(yè)“詞兒”

作為學(xué)習(xí)的過程，知識(shí)肯定是不斷積累的，一次性寫不完，只能每次寫一點(diǎn)，寫一點(diǎn)，不斷地更新。所以，如果你在其它平臺(tái)、或者是點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)的其它博客中看到了這篇文章的轉(zhuǎn)載，歡迎移步點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)輕博客“童·話說”(/)來看原文的最新版，我會(huì)不定期的更新的，IPromise。1)PD和PM的區(qū)別PD(ProductDirector)是產(chǎn)品經(jīng)理，PM(ProjectManager)是項(xiàng)目經(jīng)理，都是經(jīng)理，但是干的活不一樣，這是一些初入職場(chǎng)的人經(jīng)?；煜膬蓚€(gè)概念(其實(shí)我也曾經(jīng)搞不清過)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理通常是負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理及營銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品?！薄督Y(jié)網(wǎng)》第二版，王堅(jiān)“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理，全面提高項(xiàng)目管理水平，在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意?！薄浴鞍俣劝倏啤焙?jiǎn)單說來：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的資源。兩者合作，從不同的方面為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作者自己的貢獻(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理不一定具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他考慮更多的是為什么要做和做成什么樣，對(duì)于如何把產(chǎn)品構(gòu)思落地做好，很可能不是專家。項(xiàng)目經(jīng)理是利用有限的資源在期限內(nèi)把事情做成的專家，他只對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收，并不對(duì)整款產(chǎn)品負(fù)責(zé)。2)藍(lán)海與紅海所謂藍(lán)海，指的是未知的市場(chǎng)空間，即尚未有人涉足，或是只有極少人涉足并且還沒有做出太大成績(jī)的市場(chǎng)。這樣的市場(chǎng)，如果成功進(jìn)入，則會(huì)是一段絕佳的時(shí)期，因?yàn)檫@段時(shí)間內(nèi)你處于絕對(duì)的壟斷地位，直到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上來。做好核心業(yè)務(wù)，做足差異化，能夠幫助你將你的藍(lán)海時(shí)段盡可能地延長(zhǎng)，保證你的利益。所謂紅海，指的是已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。通常紅海里的新人很難在短時(shí)間內(nèi)做出成就，除非你在某一方面比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)更大，或者你讓投資人和初期用戶看到了你巨大的發(fā)展?jié)摿?，又或者你在另一片紅海中有著極佳的口碑，現(xiàn)在跨界進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。3)C2CC2C有兩種意思，一種是Customertocustomer，客戶對(duì)客戶的服務(wù)，通常以平臺(tái)的形式存在，有點(diǎn)像是中介或是公證人的角色，比如淘寶就是一個(gè)典型的C2C平臺(tái)。還有一種意思，CopytoChina，復(fù)制到中國，也就是一直被大眾稱為“抄襲”的行為。其實(shí)從專業(yè)的角度來說，除了專利、域名、用戶數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)元素、程序源代碼等受法律保護(hù)或是作為商業(yè)秘密由所有者自己保護(hù)的“私有資源”外，這個(gè)世界上存在很多公共的資源，由于使用公共資源而導(dǎo)致的所謂“雷同”現(xiàn)象其實(shí)只是不明真相的外行人的理解，一個(gè)產(chǎn)品不是說必須從頭到腳每一處都要是全新的發(fā)明或設(shè)計(jì)才能算作原創(chuàng)的，這種“重新發(fā)明輪子”的行為其實(shí)是不可取的。蘋果并不是第一個(gè)發(fā)明手機(jī)的，Windows也不是微軟發(fā)明的，Google沒有發(fā)明搜索引擎，F(xiàn)acebook也不是第一個(gè)提出社交網(wǎng)絡(luò)概念的，這些被譽(yù)為“真正在創(chuàng)新”的公司，其實(shí)并不是發(fā)明家，它們只是在對(duì)的時(shí)間做了對(duì)的事，將很多在當(dāng)時(shí)還是公共資源的東西很好地整合到了一起。事實(shí)上，在這個(gè)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟的世界上，能被“發(fā)明”的東西已經(jīng)不多了，更多的是改進(jìn)，把已有的東西做得更好。所以C2C并不可恥，前提是不能無腦地全盤復(fù)制。4)進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘值得是進(jìn)入某一市場(chǎng)的難度，這一高度取決于自身的技術(shù)、成本、對(duì)特定資源的占有情況，以及對(duì)手的發(fā)展程度。如果進(jìn)入壁壘過高，比如想要做一個(gè)超越Google的搜索引擎，這件事在地球上沒幾個(gè)人能做到；如果進(jìn)入壁壘過低，人人都可以做，那就意味著你的藍(lán)海時(shí)段會(huì)很短，可能難以獲得足夠支撐長(zhǎng)期發(fā)展的用戶規(guī)模。5)商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值指的是一款產(chǎn)品如何創(chuàng)造價(jià)值。俠義上來說，就是如何賺錢，廣義上來講，除了經(jīng)濟(jì)上的價(jià)值，還有社會(huì)價(jià)值和其他形式的價(jià)值。例如不少開源組織，盡管他們自身并不盈利，僅依靠一些基金會(huì)維持自身的運(yùn)作，但其創(chuàng)造了大量的社會(huì)價(jià)值。雖然這其中并沒有錢的味道，但這依然叫做“商業(yè)”價(jià)值。6)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是“農(nóng)業(yè)-工業(yè)-服務(wù)業(yè)”，對(duì)應(yīng)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。但AlvinToffler在上世紀(jì)70年代提出了一個(gè)新的劃分方法，即“制造業(yè)(商品業(yè))-服務(wù)業(yè)-體驗(yàn)業(yè)”“如果你為物品和有形的東西收費(fèi)，那么你從事的就是制造業(yè)(尚品業(yè))；如果你為自己開展的活動(dòng)收費(fèi)，那么你所從事的就是服務(wù)業(yè)；只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)?！禩heExperienceEconomy》JosephPineII&JamesH.Gilmore”7)平臺(tái)產(chǎn)品所謂平臺(tái)產(chǎn)品，就是能通過自身的資源優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)其他產(chǎn)品的產(chǎn)品。平臺(tái)產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力和拉動(dòng)能力，如果成功，往往是一家公司的基石。例如QQ、百度、Google、微軟等。平臺(tái)產(chǎn)品最可怕的一點(diǎn)就是“后發(fā)先至”效應(yīng)。有了平臺(tái)產(chǎn)品，一家公司可以等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概念有了實(shí)驗(yàn)結(jié)果之后再復(fù)制到自己的平臺(tái)上，利用自己的用戶群規(guī)模和觸達(dá)用戶的能力讓后發(fā)的產(chǎn)品迅速超越先發(fā)產(chǎn)品。一個(gè)新的概念要首先教育用戶，告訴大家自己能帶來什么好處，然后才會(huì)有用戶開始嘗試使用，缺乏平臺(tái)的公司在這個(gè)階段要投入大量的時(shí)間和金錢。平臺(tái)產(chǎn)品有現(xiàn)成的用戶，還能把要推廣的產(chǎn)品直接送到用戶面前。8)現(xiàn)金牛產(chǎn)品現(xiàn)金牛產(chǎn)品是指利潤(rùn)率超高的產(chǎn)品，并且利潤(rùn)占公司總利潤(rùn)的很大比例，比如魔獸世界，一度占據(jù)九城90%的收入，曾經(jīng)是九城最重要的現(xiàn)金牛。有一些平臺(tái)產(chǎn)品本身就是最大的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，比如百度的搜索，既是平臺(tái)又是現(xiàn)金牛9)融資過程一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，如果要走融資路線，順利的話大致上會(huì)是這樣一個(gè)過程：天使投資10萬美元，占股10%；第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資100萬美元，占股20%；第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資1000萬美元，占股30%；IPO(InitialPublicOffering，首次公開募股，也就是上市)融資1億美元?！綯ips】天使投資和風(fēng)險(xiǎn)投資的區(qū)別是，天使投資主要使用自己的個(gè)人資金進(jìn)行投資，會(huì)在創(chuàng)業(yè)公司的啟動(dòng)階段投入資金，而風(fēng)險(xiǎn)投資是專業(yè)的投資公司，它的資金更加充裕，通常不會(huì)考慮100萬美元以下的投資。創(chuàng)業(yè)公司不斷融資的過程，本質(zhì)上是它的業(yè)務(wù)發(fā)展太迅速而不斷缺錢的過程，它需要購買大量的服務(wù)器和帶寬，它需要更多的人才，它需要做更多的營銷。如果有錢進(jìn)入，它就能快速的跑下去，一路跑到IPO，那么中間過程中所有的投資者都能獲得高額的回報(bào)。之所以天使投資和風(fēng)投對(duì)每月20萬人民幣的盈利興趣不大，是因?yàn)樗麄兛床坏剿鲜械那熬?。不過也不是所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都能夠通過錢而一路跑到IPO的，有些小型的公司，風(fēng)投的資金，甚至天使投資，就已經(jīng)足夠讓其運(yùn)行良好，并且員工和老板的日子都過的非常滋潤(rùn)了。這時(shí)候就不是非得繼續(xù)融資了。因?yàn)檫@時(shí)候并沒有一個(gè)特別缺錢的方向，一個(gè)只要錢砸進(jìn)去用戶就能成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的方向。10)PDDPDD(ProductDesignDocument)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，是伴隨產(chǎn)品整個(gè)生命周期的連接概念與執(zhí)行的重要工具，它幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)和高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而明確研發(fā)計(jì)劃并指導(dǎo)研發(fā)過程。PPD主要包含三類圖紙：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖(WebsiteArchitectureMap)、網(wǎng)站藍(lán)圖(Wireframe或者M(jìn)ockups)和網(wǎng)頁描述表(PageDescriptionDiagram)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖通常會(huì)以思維導(dǎo)圖的形式展現(xiàn)，用于描述整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，確定網(wǎng)站的模塊劃分及網(wǎng)頁個(gè)數(shù)。有的地方也稱之為“站點(diǎn)地圖”。在繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖時(shí)，要注意MECE原則(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive)，中文含義是“互相獨(dú)立，完全窮盡”，即要求分類清晰，降低理解門檻，不重復(fù)，不缺漏?？梢允褂肕indManager、Omnigraffle、XMind等來做。網(wǎng)站藍(lán)圖，還有一個(gè)名字叫“交互設(shè)計(jì)圖”，描述了一個(gè)網(wǎng)頁中所需要包含的基礎(chǔ)元素及其在這個(gè)頁面中的布局，它會(huì)由圖形界面設(shè)計(jì)師(或者叫視覺設(shè)計(jì)師)最終完善成美觀的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖。通常會(huì)使用Axure、Visio、Fireworks、Photoshop、BalsamiqMockups等工具完成。小公司中通常由產(chǎn)品經(jīng)理直接包辦，大公司里會(huì)有專門的交互設(shè)計(jì)師來合作完成。網(wǎng)頁描述表是這三類圖中最符合“文檔”的概念的，因?yàn)樗耆梢跃褪且环輜ord文檔。它包含了一個(gè)網(wǎng)頁中所需展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局(這在網(wǎng)站藍(lán)圖中有)。例如：域名、標(biāo)題、Logo、模塊名稱及其描述、版權(quán)信息等。PDD的目標(biāo)用戶，首先是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)；然后是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，用于確認(rèn)可行性和研發(fā)成本；接下來會(huì)和研發(fā)部門給出的評(píng)估意見一起交給高層領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)項(xiàng)目周期，拍板資源；項(xiàng)目啟動(dòng)后，PDD回到研發(fā)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)具體的研發(fā)工作，同時(shí)進(jìn)入測(cè)試團(tuán)隊(duì)，幫助制定測(cè)試計(jì)劃。有時(shí)候，外部合作伙伴也會(huì)需要查看PDD，以便完成一些合作項(xiàng)目。這其中最重要的目標(biāo)用戶就是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兪菍?shí)現(xiàn)所有設(shè)計(jì)的核心力量，至于領(lǐng)導(dǎo)那邊，還是用ppt和keynote去搞定最有效。11)CRUD創(chuàng)建(Create)、檢索(Retrieve)、更新(Update)、刪除(Delete)，有時(shí)候也簡(jiǎn)稱“增刪改”這是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)中最常用的4個(gè)基本方法。說來這是數(shù)據(jù)庫里的必備的知識(shí)，但作為互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，這也是經(jīng)常會(huì)提起的功能點(diǎn)。12)用戶任務(wù)的閉環(huán)指的是一系列幫助用戶完成任務(wù)的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)可以應(yīng)對(duì)任務(wù)可能出現(xiàn)的各種情況。13)墨菲定律墨菲定律原本的意思是說：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。簡(jiǎn)單的說就是“越怕出事，越會(huì)出事”。放到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通常就是這樣：凡是輸入框，都會(huì)遭遇灌水、SPAM、腳本注入凡是積分，都會(huì)被刷凡是推到網(wǎng)站首頁的內(nèi)容，都會(huì)出現(xiàn)色情、政治凡是用戶間溝通的渠道，都會(huì)被廣告機(jī)器人利用而對(duì)于項(xiàng)目管理而言，又可能是這樣：一項(xiàng)工作如果只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，這個(gè)人肯定會(huì)休假或者離職認(rèn)為沒有技術(shù)難點(diǎn)的地方，都會(huì)成為技術(shù)難點(diǎn)或性能瓶頸14)網(wǎng)站包裝一句話解釋什么是好的“網(wǎng)站包裝”：Logo+是什么(Slogan)+帶來什么好處，始終遵循這條原則，能讓用戶第一眼就知道你的網(wǎng)站是干什么的。15)中國式復(fù)雜中國網(wǎng)民的教育程度參差不齊，如果一個(gè)網(wǎng)站如果不設(shè)計(jì)得復(fù)雜點(diǎn)，就會(huì)有用戶認(rèn)為它料不夠?qū)嵙Σ蛔?。很多網(wǎng)民不會(huì)使用頻道導(dǎo)航查看自己感興趣的內(nèi)容，甚至不會(huì)翻頁，把盡可能多的內(nèi)同堆到首頁的確可以幫助這些用戶。不幸的是，這種中國式復(fù)雜很有劣幣驅(qū)逐良幣的味道，導(dǎo)致中國網(wǎng)站的設(shè)計(jì)進(jìn)入了不敢不復(fù)雜的惡性循環(huán)。越復(fù)雜的東西就越難被理解、學(xué)習(xí)和記憶，所以要牢記“奧卡姆剃刀定律”——如無必要，勿增實(shí)體。像Google一樣保持簡(jiǎn)單需要很大勇氣和毅力，但把一款產(chǎn)品的界面搞很復(fù)雜則要容易得多。好在今日有搜索引擎、網(wǎng)上支付、微博、團(tuán)購等有勇氣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，可以幫助用戶逐步認(rèn)識(shí)什么是好的產(chǎn)品以及如何使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。16)消滅數(shù)字用戶喜歡消滅數(shù)字，例如“未讀郵件數(shù)(3)”，用戶在任務(wù)與任務(wù)的空閑時(shí)間就會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)鏈接，從而達(dá)到消滅數(shù)字的目的。少量數(shù)字可以激發(fā)用戶的點(diǎn)擊欲望，如果數(shù)字太大就會(huì)反過來形成壓力，用戶懶得去一條條的看。所以需要給這類數(shù)字設(shè)定一個(gè)上線，比如100，當(dāng)消息數(shù)大于100時(shí)，就用類似“100+”的形式顯示。17)PDCA這是一種用于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的框架，計(jì)劃(Plan)+執(zhí)行(Do)+檢查(Check)+處理(Act)，在初期確定發(fā)展目標(biāo)和達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需的關(guān)鍵任務(wù)，然后按照計(jì)劃執(zhí)行，并不斷檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，并給予及時(shí)的處理意見。18)CECustomerEngagement，用戶參與。這是Web2.0思想中非常重要的一條，即借力于集體的智慧。雖然說產(chǎn)品經(jīng)理可以通過頻繁使用產(chǎn)品來不斷發(fā)現(xiàn)問題，但個(gè)人的力量畢竟是有限的，讓用戶一起參與進(jìn)來能夠發(fā)現(xiàn)更多的問題，傾聽到用戶的心聲。(在騰訊，“全民CE”已經(jīng)成為一股風(fēng)潮，貫徹每一個(gè)騰訊人)CE的主要方法：提供一個(gè)明顯的反饋入口，將用戶引導(dǎo)到反饋論壇發(fā)表他們的投訴和建議，并及時(shí)的回復(fù)和處理訂閱產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理建立或加入核心用戶群，第一時(shí)間獲取他們的想法，也可以很方便地測(cè)試一些產(chǎn)品概念通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個(gè)用戶的使用行為，發(fā)現(xiàn)他的使用障礙在哪里，解決這些問題對(duì)流失用戶進(jìn)行回訪，分析流失原因，改進(jìn)產(chǎn)品降低用戶的流失率19)KPIKeyPerformanceIndicators，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則：具體性(Specific)、衡量性(Measurable)、可達(dá)性(Attainable)、相關(guān)性(Relevant)、時(shí)限性(Time-based)。20)封閉體驗(yàn)如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗(yàn)疊加上使用B產(chǎn)品的體驗(yàn)，相對(duì)于使用A產(chǎn)品價(jià)B產(chǎn)品的競(jìng)品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成了“封閉體驗(yàn)”。封閉體驗(yàn)，和展示面積、平臺(tái)用戶和被拉動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的重疊度一起，三者構(gòu)成了轉(zhuǎn)化率的的決定因素。21)MVP注意，產(chǎn)品經(jīng)理嘴里的MVP和籃球場(chǎng)上的MVP可不是一個(gè)概念，雖然很多公司在給員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)的時(shí)候也會(huì)授予MVP(MostValuablePlayer，最有價(jià)值球員，這里引申為最有價(jià)值員工，player一詞多解啦)的稱號(hào)，但更多的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理所謂的MVP是指的MinimumViableProduct，最小可行產(chǎn)品，即用最低的成本實(shí)現(xiàn)一個(gè)盡可能展示核心概念的產(chǎn)品，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以通過它收集到盡可能多的用戶反饋和數(shù)據(jù)，從而評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品能帶來的效益。22)鯰魚效應(yīng)以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活率很低。后來有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鯰魚，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢？原來鯰魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌的作用，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)異己分子，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，向團(tuán)隊(duì)中引入思維新穎敏捷的鯰魚型人才，能夠喚起沙丁魚們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部切忌搞一言堂，要允許不同意見的聲音存在，討論問