2023年年度“馬上辦”提速行動(dòng)的總結(jié)報(bào)告

第8頁共8頁2023年?年度“馬上?辦”提速行?動(dòng)的總結(jié)報(bào)?告今年以?來，按照市?委、市政府?的統(tǒng)一要求?，我區(qū)堅(jiān)持?以“打造最?優(yōu)政務(wù)服務(wù)?環(huán)境”為目?標(biāo)，以提高?效率、規(guī)范?行為、提升?服務(wù)為重點(diǎn)?，強(qiáng)化“馬?上就辦”理?念，創(chuàng)新推?進(jìn)政務(wù)服務(wù)?、行政審批?、政務(wù)公開?等工作，全?區(qū)“馬上辦?”各項(xiàng)工作?扎實(shí)開展，?機(jī)關(guān)服務(wù)效?能全面提升?。一是服務(wù)?平臺(tái)全面夯?實(shí)。整合部?門行政審批?及公共服務(wù)?職能，對各?進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)?行清理，實(shí)?現(xiàn)所有行政?審批和公共?服務(wù)事項(xiàng)全?部納入政務(wù)?服務(wù)中心公?開規(guī)范辦理?。升級(jí)改造?___個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)便民服務(wù)?中心和__?_個(gè)貧困村?村級(jí)代辦站?，累計(jì)下放?行政審批和?公共服務(wù)事?項(xiàng)___項(xiàng)?，升級(jí)完善?電子政務(wù)大?廳網(wǎng)上辦事?系統(tǒng)，建成?政務(wù)APP?，全區(qū)政務(wù)?服務(wù)硬件設(shè)?施水平全面?提升，“區(qū)?、鄉(xiāng)、村”?三級(jí)聯(lián)動(dòng)服?務(wù)平臺(tái)，實(shí)?現(xiàn)全域覆蓋?。二是行政?審批全面提?速。對全區(qū)?___項(xiàng)政?審批事項(xiàng)和?___項(xiàng)公?共服務(wù)事項(xiàng)?進(jìn)行全面梳?理，大力精?簡不必要的?審批環(huán)節(jié)和?流程，壓縮?辦事時(shí)間，?累計(jì)取消不?必要的中間?環(huán)節(jié)___?余項(xiàng)，行政?審批項(xiàng)目前?置條件__?_項(xiàng)，不必?要的證明事?項(xiàng)___項(xiàng)?，平均辦結(jié)?時(shí)間___?個(gè)工作日，?承諾提速_?__%，辦?理提速__?_%。審批?服務(wù)實(shí)現(xiàn)全?面“減肥瘦?身”，政務(wù)?服務(wù)效率進(jìn)?一步提升。?三是服務(wù)水?平顯著提高?。創(chuàng)新政務(wù)?服務(wù)“分類?辦理”機(jī)制?、“一站式?”服務(wù)機(jī)制?和特色服務(wù)?模式，確保?辦事有質(zhì)量?，有事馬上?辦，全區(qū)受?理行政審批?、公共服務(wù)?事項(xiàng)___?萬余件，辦?結(jié)率___?%，群眾滿?意度達(dá)__?_%。四是?全區(qū)工作效?能進(jìn)一步提?升。通過“?馬上辦”工?作的深入開?展，全區(qū)廣?大干部工作?作風(fēng)進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變、紀(jì)律?作風(fēng)進(jìn)一步?增強(qiáng)、精神?面貌進(jìn)一步?改觀、工作?效率進(jìn)一步?提高，“想?干事、會(huì)謀?事、敢擔(dān)事?、能成事”?的良好氛圍?進(jìn)一步形成?，為加快建?設(shè)“五個(gè)_?_”提供強(qiáng)?有力的紀(jì)律?和作風(fēng)保障?。二、主?要措施及成?效（一）?統(tǒng)攬全局，?夯實(shí)機(jī)制基?礎(chǔ)。一是構(gòu)?建工作推進(jìn)?機(jī)制。按照?市委、市_?_關(guān)于__?年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境“?雙提雙破”?專項(xiàng)行動(dòng)方?案的要求，?結(jié)合我區(qū)實(shí)?際，精心制?定全區(qū)“馬?上辦”工作?方案，統(tǒng)攬?全區(qū)“馬上?辦”工作。?成立由區(qū)政?府常務(wù)副區(qū)?長任組長，?區(qū)___、?區(qū)___、?區(qū)政府辦、?區(qū)政務(wù)服務(wù)?中心等相關(guān)?單位負(fù)責(zé)人?為成員的領(lǐng)?導(dǎo)小組，明?確職責(zé)分工?，各部門分?工協(xié)作，合?力推進(jìn)全區(qū)?“馬上辦”?

提速工作?。二是強(qiáng)化?制度保障。?建立健全區(qū)?“馬上辦”?工作制度，?完善《__?市__區(qū)人?民政府工作?規(guī)則》《_?_市__區(qū)?人民政府常?務(wù)會(huì)議議事?規(guī)則》等制?度，并通過?區(qū)政府常務(wù)?會(huì)議審定。?指導(dǎo)各部門?對文件，會(huì)?議以及群眾?來信來訪等?事項(xiàng)制定相?關(guān)工作制度?，做到急事?急辦、特事?特辦，確保?第一時(shí)間得?到妥善處置?。三是完善?部門服務(wù)機(jī)?制。認(rèn)真編?制工作清單?，指導(dǎo)各部?門認(rèn)真梳理?管理服務(wù)事?項(xiàng)，對照各?行業(yè)部門的?職能職責(zé)，?逐一建立“?馬上辦”事?項(xiàng)、責(zé)任、?流程、時(shí)限?四項(xiàng)工作清?單和臺(tái)賬，?并通過區(qū)門?戶網(wǎng)站全面?公開。指導(dǎo)?具有審批服?務(wù)、執(zhí)法檢?查、公共服?務(wù)事項(xiàng)的部?門，制訂符?合“馬上辦?”要求的服?務(wù)態(tài)度、辦?事效率等制?度和標(biāo)準(zhǔn)，?并對___?余項(xiàng)“馬上?辦”事項(xiàng)目?錄進(jìn)行公開?承諾。（?二）創(chuàng)新模?式，提升政?務(wù)服務(wù)實(shí)效?。一是創(chuàng)新?“分類辦理?”機(jī)制。按?照符合政策?的堅(jiān)決辦、?手續(xù)齊全的?立即辦、涉?及各方的并?聯(lián)辦、后續(xù)?辦理的預(yù)約?辦“四辦要?求”，對所?有事項(xiàng)進(jìn)行?分類，實(shí)行?標(biāo)簽化處理?、分類化辦?理，共梳理?“即辦件”?事項(xiàng)___?余項(xiàng)，“承?諾件”事項(xiàng)?___余件?。同時(shí)，細(xì)?化梳理“最?多跑一次”?事項(xiàng)___?余項(xiàng)，“審?批不見面”?事項(xiàng)___?余項(xiàng)，窗口?服務(wù)質(zhì)量效?能全面提速?。二是創(chuàng)新?“一站式”?服務(wù)機(jī)制。?創(chuàng)新投資項(xiàng)?目“一窗進(jìn)?出一站式服?務(wù)”機(jī)制，?對所有投資?項(xiàng)目的審批?、核準(zhǔn)、備?案等行政審?批事項(xiàng)，全?部實(shí)行“一?窗受理、集?中審批、跟?蹤服務(wù)”，?累計(jì)受理投?資項(xiàng)目__?_個(gè)，辦結(jié)?率___%?，綜合審批?提速___?%。全省首?創(chuàng)“三集中?”“三個(gè)一?站式結(jié)算”?模式，打造?健康扶貧直?通車，破解?健康扶貧資?金籌集難與?報(bào)賬難，實(shí)?現(xiàn)貧困患者?費(fèi)用報(bào)銷“?零跑腿”。?創(chuàng)新集中辦?稅“一站式?”服務(wù)機(jī)制?，整合國地?稅資源，采?用“一廳一?窗一人一機(jī)?”模式，集?中辦理納稅?人的申請受?理、審核審?批、文書出?具、違章處?理等業(yè)務(wù)，?實(shí)現(xiàn)全域國?地稅聯(lián)合辦?稅和納稅人?“進(jìn)一家門?、辦兩家事?”的目標(biāo)。?三是創(chuàng)新特?色服務(wù)。創(chuàng)?新特色服務(wù)?模式。堅(jiān)持?辦事溝通零?距離、工作?程序零障礙?、服務(wù)質(zhì)量?零差錯(cuò)、規(guī)?定之外零收?費(fèi)、服務(wù)行?為零投訴“?五零標(biāo)準(zhǔn)”?，主動(dòng)貼近?群眾辦事需?求，開通代?辦服務(wù)、預(yù)?約服務(wù)、延?時(shí)服務(wù)、上?門服務(wù)等“?綠色通道”?，確保辦事?有質(zhì)量，有?事馬上辦、?優(yōu)質(zhì)辦。截?止目前，全?區(qū)受理行政?審批、公共?服務(wù)事項(xiàng)_?__萬件，?辦結(jié)率__?_%，辦理?提速___?%。（三?）重拳出擊?，強(qiáng)力推進(jìn)?政務(wù)公開。?一是強(qiáng)化政?務(wù)公開頂層?設(shè)計(jì)。編印?《__市_?_區(qū)__年?度全面推進(jìn)?政務(wù)公開工?作要點(diǎn)》和?《__市_?_區(qū)全面推?進(jìn)政務(wù)公開?工作實(shí)施方?案》，明確?總體目標(biāo)和?各部門工作?任務(wù)要求，?全力推進(jìn)政?務(wù)公開工作?。二是實(shí)施?行權(quán)清單制?管理。區(qū)政?府辦每月對?行權(quán)任務(wù)進(jìn)?行分解，細(xì)?化到各部門?，推動(dòng)各行?權(quán)單位發(fā)生?的行權(quán)事項(xiàng)?___%網(wǎng)?上網(wǎng)下同步?運(yùn)行。目前?，全區(qū)行權(quán)?部門行權(quán)事?項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行?___萬余?件，財(cái)政資?金使用、公?共資源配置?、公共監(jiān)管?等重點(diǎn)領(lǐng)域?信息公開累?計(jì)達(dá)___?余條。三是?開設(shè)網(wǎng)上專?題專欄，創(chuàng)?辦“在線訪?談”節(jié)目，?圍繞社會(huì)_?__較高的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題，開展?在線訪談錄?制。截至目?前，已錄制?___期，?并在線播出?。同時(shí)在“?優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)?展環(huán)境”專?題網(wǎng)頁創(chuàng)建?“馬上辦”?專欄，對政?策文件、信?息動(dòng)態(tài)（范?本）、限時(shí)?辦結(jié)事項(xiàng)全?面公示公開?。四是規(guī)范?“一單兩庫?一公開”模?式。出臺(tái)《?__市__?區(qū)開展“雙?隨機(jī)一公開?”實(shí)施方案?》，創(chuàng)新實(shí)?施“雙隨機(jī)?一公開+第?三方”聯(lián)合?檢查監(jiān)管機(jī)?制，探索形?成了“1+?N”“N+?N”聯(lián)合檢?查模式。全?年隨機(jī)抽查?市場主體_?__余家，?公示抽查信?息___余?條，檢查發(fā)?現(xiàn)問題__?_個(gè)，全部?督促限時(shí)整?改到位。?（四）嚴(yán)格?把關(guān)，持續(xù)?推進(jìn)簡政放?權(quán)。一是減?少辦理事項(xiàng)?。持續(xù)開展?行___力?清單、責(zé)任?清單梳理，?累計(jì)清理行?___力事?項(xiàng)___余?項(xiàng)，編制責(zé)?任清單__?_余項(xiàng)，明?確部門責(zé)任?邊界___?條。深入開?展審批事項(xiàng)?動(dòng)態(tài)（范本?）清理，累?計(jì)取消下放?審批事項(xiàng)_?__項(xiàng)。二?是減少審批?前置。根據(jù)?

“三無”?原則，對行?政審批前置?條件進(jìn)行清?理，全區(qū)共?取消行政審?批項(xiàng)目前置?條件___?項(xiàng)；調(diào)整為?受理后由行?政機(jī)關(guān)__?_實(shí)施的行?政審批項(xiàng)目?前置條件_?__項(xiàng)；調(diào)?整由申請人?自行編制（?提供)的行?政審批項(xiàng)目?前置條件_?__項(xiàng)；保?留行政審批?項(xiàng)目前置條?件___項(xiàng)?。三是減少?辦理材料。?按照四個(gè)“?一律取消”?原則（凡是?沒有法律法?規(guī)依據(jù)的證?明材料，能?夠通過個(gè)人?現(xiàn)有證照證?明的證明材?料，能采取?申請人書面?承諾方式解?決的證明材?料，能通過?網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)或?部門共享的?證明材料，?做到一律取?消），大力?開展各類證?明材料的自?查清理，全?區(qū)累計(jì)取消?___項(xiàng)證?明事項(xiàng)。?（五）常態(tài)?化監(jiān)管，促?進(jìn)“馬上辦?”長效開展?。一是開展?專項(xiàng)整治。?堅(jiān)持明察與?暗訪結(jié)合，?嚴(yán)肅查處“?吃拿卡要”?“推諉扯皮?”等“__?_”案件。?截至目前，?開展重大決?策部署落實(shí)?、作風(fēng)效能?建設(shè)督查_?__次，督?促整改突出?問題___?個(gè)。深入開?展干部“三?不”突出問?題治理，切?實(shí)強(qiáng)化干部?履職監(jiān)督和?政績考評(píng)，?整治突出問?題___個(gè)?，對___?名不能勝任?人員進(jìn)行及?時(shí)調(diào)整。二?是開展監(jiān)督?檢查。嚴(yán)格?執(zhí)行“馬上?辦”月巡查?和不定期抽?查監(jiān)督檢查?制度，對重?點(diǎn)事項(xiàng)、關(guān)?鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行?現(xiàn)場和電話?定向督查督?辦___次?（輪）。加?大公開曝光?力度，通過?__電視臺(tái)?“每周一案?”欄目，對?損害經(jīng)濟(jì)發(fā)?展環(huán)境的典?型案例進(jìn)行?公開曝光，?通報(bào)典型案?例___起?。三是嚴(yán)格?考核管理。?把各單位每?月的工作情?況和明察暗?訪情況作為?年終考核的?重要依據(jù)，?嚴(yán)格過程管?理。建立健?全投訴__?_機(jī)制，設(shè)?置__區(qū)“?馬上辦”投?訴___電?話，實(shí)行投?訴___事?項(xiàng)辦結(jié)銷號(hào)?，并定期開?展督辦和回?訪。截至目?前，受理_?__、慢作?為等投訴_?__件，辦?結(jié)___件?，群眾回訪?滿意率__?_%。三?、特色亮點(diǎn)?工作（一?）創(chuàng)新“在?線訪談”節(jié)?目，增設(shè)網(wǎng)?上專題專欄?。__月份?，我區(qū)創(chuàng)建?“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)?發(fā)展環(huán)境”?專題網(wǎng)頁，?圍繞社會(huì)_?__較高的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題，在線?播出訪談節(jié)?目___期??！瓣柟饣?”公示，堅(jiān)?持辦事程序?公開、辦事?依據(jù)公開、?辦事時(shí)限公?開、辦事結(jié)?果公開“四?項(xiàng)公開”原?則，指導(dǎo)全?區(qū)執(zhí)法檢查?、公共服務(wù)?部門制定“?馬上辦”事?項(xiàng)、責(zé)任、?流程、時(shí)限?四項(xiàng)清單，?并在網(wǎng)站、?電視臺(tái)及時(shí)?公開，確保?政務(wù)服務(wù)公?開、透明。?（二）《?陽光問政》?欄目走基層?。__年_?_區(qū)《陽光?問政》節(jié)目?通過將問政?現(xiàn)場帶到老?百姓家門口?，把視線對?準(zhǔn)基層群眾?最為關(guān)心的?民生實(shí)事的?方式，重點(diǎn)?針對干部作?風(fēng)、行政效?能，現(xiàn)場公?開曝光典型?問題，麻辣?質(zhì)詢問責(zé)對?象、全媒體?直播，讓問?責(zé)對象紅臉?出汗；推動(dòng)?黨員干部敢?擔(dān)當(dāng)、善作?為、抓落實(shí)?，進(jìn)一步改?進(jìn)工作作風(fēng)?，改善發(fā)展?環(huán)境，維護(hù)?群眾利益。?（三）創(chuàng)?新“四亮四?比四評(píng)”活?動(dòng)。為進(jìn)一?步提升政務(wù)?服務(wù)隊(duì)伍水?平，深入開?展“四亮四?比四評(píng)”活?動(dòng)，加快推?進(jìn)我區(qū)政務(wù)?服務(wù)工作提?質(zhì)增效。“?四亮”即“?亮身份、亮?流程、亮職?責(zé)、亮承諾?”?！八谋?”即“比學(xué)?習(xí)、比作風(fēng)?、比服務(wù)、?比業(yè)績”。?“四評(píng)”即?“個(gè)人自評(píng)?、群眾測評(píng)?、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)?、___考?評(píng)”。每季?度評(píng)選“紅?旗窗口”“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星”。（?四）工作經(jīng)?驗(yàn)?zāi)Ｊ綇V泛?推廣。全年?編撰各類信?息___余?條，“__?市__區(qū)塑?造政務(wù)服務(wù)?新風(fēng)”等被?中國縣域社?會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)刊?載，“__?市__區(qū)局?長進(jìn)大廳活?動(dòng)”等被人?民網(wǎng)刊載，?“__市_?_區(qū)打造健?康扶貧直通?車”被農(nóng)民?日報(bào)數(shù)字報(bào)?刊載，“代?辦制辦事群?眾最多跑一?次”等被_?__新聞網(wǎng)?等媒體刊載?，“四減四?優(yōu)四嚴(yán)”等?被市政府刊?發(fā)，獲得鄒?市長高度肯?定。（五?）創(chuàng)新“分?類辦理”機(jī)?制。按照符?合政策的堅(jiān)?決辦、手續(xù)?齊全的立即?辦、涉及各?方的并聯(lián)辦?、后續(xù)辦理?的預(yù)約辦“?四辦要求”?，對所有事?項(xiàng)進(jìn)行分類?，實(shí)行標(biāo)簽?化處理、分?類化辦理，?共梳理“即?辦件”事項(xiàng)?___余項(xiàng)?，“承諾件?”事項(xiàng)__?_余件。同?時(shí)，細(xì)化梳?理“最多跑?一次”事項(xiàng)?___余項(xiàng)?，“審批不?見面”事項(xiàng)?___余項(xiàng)?，窗口服務(wù)?質(zhì)量效能全?面提速。?（六）創(chuàng)新?“一站式”?服務(wù)機(jī)制。?創(chuàng)新投資項(xiàng)?目“一窗進(jìn)?出一站式服?務(wù)”機(jī)制，?對所有投資?項(xiàng)目的審批?、核準(zhǔn)、備?案等行政審?批事項(xiàng)，全?部實(shí)行“一?窗受理、集?中審批、跟?蹤服務(wù)”，?累計(jì)受理投?資項(xiàng)目__?_個(gè)，辦結(jié)?率___%?，綜合審批?提速___?%。（七?）創(chuàng)新集中?結(jié)算模式。?全省首創(chuàng)“?三集中”“?三個(gè)一站式?結(jié)算”模式?，打造健康?扶貧直通車?，破解健康?扶貧資金籌?集難與報(bào)賬?難，實(shí)現(xiàn)貧?困患者費(fèi)用?報(bào)銷“零跑?腿”、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)資金墊?付“零壓力?”目標(biāo)，兌?付各類費(fèi)用?___余萬?元，較以往?辦理提速達(dá)?到___%?以上。（?八）創(chuàng)新集?中辦稅“一?站式”服務(wù)?機(jī)制。整合?國地稅資源?，采用“一?廳一窗一人?一機(jī)”模式?，集中辦理?納稅人的申?請受理、審?核審批、文?書出具、違?章處理等業(yè)?務(wù)，實(shí)現(xiàn)全?域國地稅聯(lián)?合辦稅和納?稅人“進(jìn)一?家門、辦兩?家事”的目?標(biāo)。（九?）創(chuàng)新制度?、監(jiān)督管理?辦法。建立?健全投訴_?__機(jī)制，?實(shí)行投訴_?__事項(xiàng)銷?號(hào)管理，全?年受理__?_、慢作為?等投訴__?_件，辦結(jié)?___件，?群眾回訪滿?意率___?%。四、?存在的主要?問題及下一?步打算今?年以來，我?區(qū)“馬上辦?”工作扎實(shí)?有序開展，?取得了一些?成績，但也?存在部門制?度執(zhí)行不到?位；工作創(chuàng)?新不足；痕?跡管理需進(jìn)?一步規(guī)范；?工作人員的?業(yè)務(wù)水平、?服務(wù)能力需?進(jìn)一步提升?等問題。下?一步，我區(qū)?將針對存在?的問題，認(rèn)?真研究謀劃?，不斷提升?全區(qū)政務(wù)服?務(wù)環(huán)境水平?。一是加強(qiáng)?