某家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計劃書

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計劃書地點： 時間： 說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細(xì)閱讀內(nèi)容一、概要（靚點+核心）2_Toc318132743\h3_Toc318132744\h410_Toc318132746\h10HYPERLINK\l〃_Toc318132747〃_Toc318132747\h10_Toc318132748\h13_Toc318132749\h13_Toc318132750\h15_Toc318132751\h15_Toc318132752\h17二、 家政公司前景分析： PAGEREF三、 公司簡介： PAGEREF8）對外代表公司處理業(yè)務(wù)。四、 服務(wù)概要 PAGEREF1初期服務(wù)PAGEREF五、 市場分析 PAGEREF淮南市家政市場現(xiàn)狀 PAGEREF目標(biāo)市場PAGEREF競爭狀況PAGEREF市場進入與市場擴張 PAGEREF預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）18_Toc318132754\h18HYPERLINK\l〃_Toc318132755〃_Toc318132755\h18_Toc318132754\h18HYPERLINK\l〃_Toc318132755〃_Toc318132755\h18_Toc318132756\h19_Toc318132757\h20_Toc318132758\h20應(yīng)期； HYPERLINK\l〃_Toc318132760〃_Toc318132760\h22_Toc318132761\h2431_Toc318132763\h32_Toc318132764\h32_Toc318132765\h33六、 競爭分析 PAGEREF5. 1社會競爭分析 PAGEREF5.2職業(yè)競爭分析 PAGEREF5.3市場競爭分析 PAGEREF5.4競爭對手分析 PAGEREF1.起步晚，需求人群還需要一定的適\h21七、營銷策略 PAGEREF八、財務(wù)分析 PAGEREF九、 關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法十、附錄 PAGEREF一?公司結(jié)構(gòu) PAGEREF二、成員介紹 PAGEREF一、概要我國家政服務(wù)每年的市場都是緊缺的，淮南的家政市場也是如此，據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大。但是目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少，容易與家庭顧客發(fā)生誤會，造成了家庭顧客不敢再輕易聘請家政服務(wù)人員服務(wù)。我們創(chuàng)立此公司就是想通過自己的努力改變家庭顧客對家政服務(wù)公司人員發(fā)生態(tài)度上的改變。還有現(xiàn)在的工薪家庭中的夫妻沒有時間去處理自己的家務(wù)、對自己的子女照顧、以及對自己的子女的課后補習(xí)或復(fù)習(xí)，我公司就是先把我們大學(xué)生這一閑置的資源利用起來，這一方面打開自己的公司市場，另一方面給大學(xué)生們補給自己的生活來源。我公司先是聘請大學(xué)生（只是利用他們的空閑時間），通過建立培訓(xùn)部進一步提高大學(xué)生的職業(yè)操守，樹立本公司的信譽。先是家教服務(wù)、鐘點工來慢慢打開自己的市場，先由分散的小營業(yè)點打開市場，爭取擴大客戶群并挖掘潛在客戶群。公司先是由“點”鋪開自己的小市場，也算形成自己的小聲譽圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場點集中起來，那么就是一個無可摧破的點和面組合起來的市場防線。我們公司主要業(yè)務(wù)就是先雇傭在校大學(xué)生做導(dǎo)師轉(zhuǎn)給中小學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)，利用在校大學(xué)生時間充裕、薪酬不太高、想積累經(jīng)驗等優(yōu)勢運作起來。另外，大學(xué)生具有輔導(dǎo)質(zhì)量高、易于管理、親和家長等特點,加上后期對家政服務(wù)人員的專業(yè)的培訓(xùn)，那樣家庭顧客會對此方面的業(yè)務(wù)信譽更加充滿信心。那樣既能賺取自己的公司的運轉(zhuǎn)資金又能達到家政服務(wù)人員和家庭顧客達到雙贏目的。然后本公司逐漸擴大自己公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，擴大自己的聲譽以此吸引更多的顧客。以家教為開始成為自己的業(yè)務(wù)，大學(xué)生得到社會實踐和報酬。另外以大學(xué)生開始是一個非常好的平臺，因為社會上的工薪基層相信大學(xué)生的道德素質(zhì)，這就增加了本公司的競爭力，是自己更加立于不敗之地！雖然剛開始有可能起步比較艱難點，有可能別人不知道或者家庭顧客對此還有點不信任，但是我公司相信困難只是短暫的?，F(xiàn)在我公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)是將我公司逐步發(fā)展為淮南乃至中國最大的家政服務(wù)平臺。二、家政公司前景分析:家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)一一服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定〃家庭服務(wù)員〃這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的〃職業(yè)化〃發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的〃雙贏〃工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，月艮務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作〃謝禮〃，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為〃溫暖禮品〃，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為〃孝心禮〃，獻給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。現(xiàn)在〃保姆〃一詞，已被〃家庭服務(wù)員〃一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。三、公司簡介：205家政服務(wù)中心又名205家政服務(wù)有限責(zé)任公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)理念、為人們提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家庭家務(wù)的分工日益細(xì)化，別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等專門針對家庭服務(wù)的職業(yè)人員應(yīng)運而生，伙計家務(wù)服務(wù)有限公司就是這樣一家專門為中高端家庭提供涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等家務(wù)服務(wù)的專業(yè)公司，公司有便于實際操作培訓(xùn)的家庭化辦公場所、有專業(yè)的培訓(xùn)教師、有專業(yè)的客戶服務(wù)人員全年365天不間斷服務(wù)。無錫本公司已經(jīng)工商部門、稅務(wù)部門、勞動部門等相關(guān)政府職能部門批準(zhǔn)，具有獨立的企業(yè)法人資格、現(xiàn)已在多個城市開設(shè)分公司，可為有流動需求的客戶和家政員提供超值的家務(wù)服務(wù)，公司將一如既往的致力于家庭服務(wù)，爭“做百姓家務(wù)貼心的好幫手”。公司成立之時就秉承服務(wù)至誠、專業(yè)至上的人性化服務(wù)原則，弘揚誠實守信的精神，堅持為民、利民、便民、安民的原則解決下崗女工和農(nóng)村富余勞動力就業(yè)安置工作；公司將努力培養(yǎng)高素質(zhì)、多功能家庭服務(wù)人才，特別是別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師等方面，滿足市場需要，為廣大家庭服務(wù)！讓我們專業(yè)的服務(wù)減少您生活中的煩惱！公司實行員工化管理，用人原則近乎苛刻，所有工作必須經(jīng)過層層選拔培訓(xùn)考核，合格后方能上崗，所以“伙計家務(wù)”絕對是您身邊放心的家政專家！我公司的服務(wù)項目有：涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護工、家庭司機、家庭教師、普通鐘點工、專業(yè)鐘點工等！無錫我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時可以為您分擔(dān)家庭事務(wù)的煩惱，讓您有更多更充裕的時間去完成您的工作！您只需要來一個電話告知您的需求，您就能享受到我們貼心的服務(wù)，請為我們開啟您的“門”，我們將給您一個舒適、整潔、輕松的家，讓我們真正成為“您貼心的好幫手”！請記住：家務(wù)煩忙，就請伙計來幫忙！您放心的理由：一體管理、培訓(xùn)再崗、身份核實、疾病篩查、保險護航、安全無憂！以下是各部門的職能和經(jīng)營目標(biāo)：1、保潔員職能1） 熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)2） 遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項規(guī)章制度工作。3） 了解和明確自己所分擔(dān)的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。4） 聽從組長的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。5） “七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。6） “六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。7） “適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。8） 遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。9） 正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。10）按時完成上級交辦的其它任務(wù)。2、 水電工職責(zé)1） 熱愛本職工作，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)。2） 遵守公司的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項規(guī)章制度工作。3） 對上級安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應(yīng)急安裝維修，馬上處理；一般安裝維修，合理安排；計劃安裝維修，照計劃進行。4） 安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要做好相應(yīng)的措施。5） 電工要做好設(shè)備保養(yǎng)、檢查，消除安全隱患，防止漏電、觸電和火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。6） 愛護設(shè)備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。7） 如需申購物品，請及時上報給小組長。8） 發(fā)揚主人翁精神，要認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)知識，逐步熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施規(guī)格、型號、性能和用途。9） 按時完成上級交付的臨時任務(wù)。3、 小組長職責(zé)1） 熱愛本職工作，責(zé)任心強，遵守勞動紀(jì)律，堅持崗位，熱情服務(wù)。2） 善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團結(jié)本組成員。3） 認(rèn)真貫徹公司的各項方針政策，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。4） 合理安排，按時按質(zhì)按量的完成公司或部門下達的各項工作任務(wù)。5） 搞好現(xiàn)場管理，做好現(xiàn)場勞動紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工，不徇私舞弊。6） 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作。7） 若工作中出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無法處理時，需向部門經(jīng)理請示。8） 根據(jù)工作計劃，需要各種工作材料的，需填寫好《領(lǐng)料單》然后交于部門經(jīng)理簽字后，再交于辦公室領(lǐng)取。9） 若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應(yīng)立即追究其責(zé)任人，同時申報部門經(jīng)理，并填寫《請購單》，申請請購。10） 協(xié)助辦公室做好盤點工作。11） 貫徹實施安全作業(yè)負(fù)責(zé)制，做好安全、文明作業(yè)的管理。12） 及時組織和匯報本組的情況，提出合理化意見，對當(dāng)天的工作完成情況以書面形式進行匯報和總結(jié)工作。13） 負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好《顧客回執(zhí)單》的收集工作。13）認(rèn)真完成公司或部門安排的其他臨時工作。4、部門經(jīng)理職責(zé)1） 根據(jù)公司總體計劃安排，編制部門年、季、月的工工作計劃，并組織實施。2） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個部門對本部門的日常工作實行全面統(tǒng)一管理。3） 認(rèn)真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時做出調(diào)整并明確提出改進方案。4） 負(fù)責(zé)對外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)，與政府各部門建立良好的合作關(guān)系。5） 負(fù)責(zé)參與公司的對外宣傳策劃。6） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的工作聯(lián)系，提高工作效率。7） 抓好本部門員工的思想工作，督促員工完成工作任務(wù)，組建優(yōu)秀的團隊。8） 及時有效的處理各種糾紛及投訴問題。9） 完成工作人員的招聘工作。10）負(fù)責(zé)各合同的審核工作，保證公司的利益。11）負(fù)責(zé)主持召開本部門的工作例會，并做好相關(guān)記錄。12）認(rèn)真完成公司安排的其他工作。5、 辦公室職責(zé)1） 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。2） 負(fù)責(zé)各種設(shè)備工具、藥劑、日常用品等臺帳的建立及管理（包括材料發(fā)放、歸還、報廢、請購等）。3） 協(xié)助各部門經(jīng)理對新進員工的培訓(xùn)管理及記錄。4） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理工作安排，對各部門經(jīng)理工作監(jiān)督指導(dǎo)及對各部門經(jīng)理的考勤。5） 起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄。6） 起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。7） 公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合。8） 接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄。9） 掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行。10） 完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。11） 根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。12） 設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)。13） 認(rèn)真完成公司安排的其他工作。6、 總經(jīng)理職責(zé)1） 全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理活動，組織實施各種會議決議。2） 組織實施公司年度經(jīng)營計劃。3） 監(jiān)督指導(dǎo)各部門經(jīng)理及辦公室人員的工作。4） 擬定、設(shè)置、調(diào)整或撤消公司經(jīng)營管理機構(gòu)。5） 擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績效考核方案。6）聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。7） 依有關(guān)規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。8） 對外代表公司處理業(yè)務(wù)。四、服務(wù)概要介于對市場的調(diào)查和我們自己的能力因素，我們所提供的服務(wù)分不同階段：以先容易后難，先以小點介入再擴大到面的主線來發(fā)展公司。1初期服務(wù)主要針對我們學(xué)校的學(xué)生的現(xiàn)狀、一些技術(shù)性的工作還不能夠勝任，所以大多是一些臨時性、體力性的工作，因此我們前期重點放在學(xué)生家教上，比較符合我們現(xiàn)階段的特點，也能夠借此哎鍛煉我們對市場熟悉程度及市場意識。我們也會把學(xué)生家教做好做精，甚至做成我們公司很長一段時間內(nèi)的一個招牌。而后借此進一步打進市場，達成以點換面的目標(biāo)，公司先是由“點”鋪開自己的小市場，也算形成自己的小聲譽圈。俗話說：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場點集中起來，那么就是一個無可摧破的點和面組合起來的市場防線。但是我們在校大學(xué)生也并不是都能勝任家教的，所以在公司成立初期一些較傳統(tǒng)的工作我們也會加入進來的，畢竟我們在初期要的更多的是經(jīng)驗和對市場的適應(yīng)力。因此我們在成立初期會以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線來發(fā)展公司。初期項目表2、后期服務(wù)公司起步以后，一切進入正軌，我們也會進一步為公司加入新的項目。以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線走到現(xiàn)階段也不會有太大的變化，仍然會以家教為我們的中心線來發(fā)展。不過家教路線也已經(jīng)走上了正軌，因此我們更多的精力會放在其他新加入的項目發(fā)展上。而關(guān)于家教方面，我們也有自己的一系列方案：介于目前大學(xué)生家教大部分都是以個人為單位缺乏組織性較強的聯(lián)系，而且大學(xué)生家教的水平也良莠不齊，形成不了大型的產(chǎn)業(yè)鏈。所以我們在做大做強家教業(yè)務(wù)的前提下，會一步步把我們的家教形成一個大型的體系。特別當(dāng)我們的家教市場達到省級或國家級層面的時候我們可以對家教進行具體的劃分，可以將不同水平不同層次的大學(xué)生家教老師們按自己的能力及顧客們的反映內(nèi)容來將大學(xué)生家教老師們分成不同的等級，然后再按不同的等級計算收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣我們的家教系統(tǒng)就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我們的管理。這個方法也可以用在我們招收的新人考核上，讓我們可以充分了解新人綜合方面對市場需求的契合程度，盡可能的讓我們在最短的時間里對每一個員工充分了解，縮短我們對他們初期的認(rèn)知時間。我們也會盡可能對我們的這套系統(tǒng)進行完善，讓它成為我們管理于聯(lián)系家教人員最主要部分，甚至有可能在未來我們這套系統(tǒng)會成為家政服務(wù)的核心系統(tǒng)，這也是我們對家教這個業(yè)務(wù)最高的目標(biāo)之一。中后期項目表關(guān)于我們在公司中后期加入的一些新項目，我們也會一步步把它們打造成我們公司的強勢項目。我們已經(jīng)不是當(dāng)初那個靠一個點打開市場的新公司了，我們要的是一個市場開拓面，所以我們也必須做到面面俱到的地步。我們每一個項目都會請相關(guān)專家來為我們進行培訓(xùn)做到面面全，面面精。用我們的專業(yè)，贏得世界的認(rèn)可。五、市場分析淮南市家政市場現(xiàn)狀我們對淮南市的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淮南市的家政服務(wù)市場需求量極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前淮南市田家庵區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就有很多，估計明年需要全日家政服務(wù)的家庭將有更大的增加。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，淮南市家政市場缺員相當(dāng)嚴(yán)重，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離淮南返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，淮南的家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題：（一） 舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人、看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。（二） 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展，淮南的家政公司有70%以上都是中介機構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三） 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四） 家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。（五） 培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六） 權(quán)益保障機制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)，用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。可見，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。（八） 享受家政公司服務(wù)的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場來看享受此服務(wù)的還是收入較高的家庭享受此服務(wù)，而對于低收入家庭的來說則比較困難點，他們?nèi)狈沼噘Y金來享受家政服務(wù)。（九） 家庭顧客對家政服務(wù)人員有種不相信的態(tài)度很多人不愿意把重要的家庭事務(wù)交給家政服務(wù)公司的服務(wù)人員，在以前的家政服務(wù)的人員中有素質(zhì)不高，沒受過專業(yè)培訓(xùn)的人員再給家庭顧客服務(wù)的過程中發(fā)生過誤會或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對現(xiàn)在的家政服務(wù)人員產(chǎn)生了抵制的態(tài)度。（十）現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴(yán)格，促銷難以進入，零星的廣告推銷自己公司的品牌有一定的困難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響圈。由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務(wù)市場對剛起步的家政服務(wù)公司產(chǎn)生了一些困境，需要一定的時間去打開自己公司的市場。目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費觀念由保守的觀念向享受型的生活方式轉(zhuǎn)變；現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時間，所以這就給家政服務(wù)公司打開了一扇無形的大門；那么繁中復(fù)雜的工作則交給了家政服務(wù)公司的工作人員。那么公司的市場在無形的當(dāng)中就打開了！競爭狀況205家政公司的優(yōu)勢：服務(wù)人員素質(zhì)高高級服務(wù)的市場潛力大的優(yōu)勢對客戶負(fù)責(zé)員工有勞動保障中介公司公司承擔(dān)風(fēng)險較小已經(jīng)占有了一部分市場份額人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障人們對高級家政服務(wù)的觀念沒有高級家政有待轉(zhuǎn)變公司經(jīng)營不規(guī)范劣勢沒有員工的勞動保障A. 本公司競爭優(yōu)勢服務(wù)人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)查的人群中，有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問題，價格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有本科學(xué)歷以上的人。高級服務(wù)市場潛力大根據(jù)我們的調(diào)查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務(wù)人員市場供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政服務(wù)在淮南家政市場所占比率較低，市場潛力很大?？梢姳竟驹诟呒壖艺?wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴展空間。公司經(jīng)營規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。對客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。相對于那些只做中介機構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5） 員工有勞動保障公司會為員工投保金額較為便宜的集體險，一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應(yīng)賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。（6） 本公司的運轉(zhuǎn)成本相對于其他類型的公司有相對較低的優(yōu)勢，陳本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入只是在人員的培訓(xùn)、廣告的費用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費用。（7） 本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運轉(zhuǎn)成本。B.本公司競爭劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已形成了一定市場，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。在服務(wù)的過程中難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征；服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)，而本公司在服務(wù)人員的培訓(xùn)方面雖加大力度，但是在公司經(jīng)營的前期出現(xiàn)資金運轉(zhuǎn)的問題；就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形勢，沒有太多的先例可以借鑒。市場進入與市場擴張205家政服務(wù)公司要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在人均收入2000——3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦205家政服務(wù)公司家政公司。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受我公司?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。5、預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）第一年市場利潤，我們之所以會做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計。因為在南方經(jīng)濟發(fā)達城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。面對經(jīng)濟蒸蒸日上的中國市場，在這里面充滿了機遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)將更加日益繁榮！六、競爭分析1社會競爭分析長期以來，很多人都認(rèn)為“保姆”是一種無須多少技能的低水平勞動，是人人都會做的一種工作。實際上，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務(wù)也不再是簡單的看孩子、做飯，從護理病人、飲食烹飪，到搬家承運、代人購物變得更加多元化。并且，在人們生活質(zhì)量的要求越來越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡單地要求會洗衣服、做飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求保姆具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過硬的職業(yè)精神。很多信息表明，城市中產(chǎn)階級對于“大學(xué)生保姆”這樣的高級保姆的需求量很大，而保姆市場卻不能滿足這個需求。最近，全國眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了嚴(yán)重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢下，“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)無疑順應(yīng)了保姆市場的發(fā)展需求。更重要的是，“大學(xué)生保姆”一方面充實了保姆市場的主體，另一方面也給保姆市場引來了競爭機制?！氨Ｄ贰边@個詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個職業(yè)。其實，職業(yè)無非是社會分工下的一種謀生手段，并通過自己的勞動獲取報酬。在社會分工細(xì)化、生活節(jié)奏加快的今天，家政經(jīng)濟在中國已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長的新亮點和一支不可忽視的力量。這足以表明“保姆”已經(jīng)成為了一種職業(yè)。而“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)也預(yù)示著，保姆不只是一種普通的職業(yè)，也并不是誰都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只有經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2職業(yè)競爭分析職業(yè)不分高低貴賤，大學(xué)生可以做家政，別人同樣可以做。而大學(xué)生的參與必將會使得家政行業(yè)的競爭愈演愈烈。隨之而來的各行各業(yè)的職業(yè)競爭程度也就可想而知。也許，這種新型的職業(yè)競爭意識就是大學(xué)生保姆帶給人們的全新理念。這也必將有利于我國家政業(yè)的發(fā)展，繼而促進人們生活質(zhì)量的全面提升。職業(yè)競爭無時不在，無處不在。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，職業(yè)競爭日趨激烈，崗位變動的頻率加快，數(shù)以千萬計的現(xiàn)有從業(yè)人才，要主動適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、職業(yè)水平升高的新需求。要適應(yīng)這種競爭，首先應(yīng)該樹立端正的職業(yè)思想。對于任何一項職業(yè)而言，端正的職業(yè)思想才能形成端正的職業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷更新自我將是必由之路。只有終身學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，才能為職業(yè)競爭和職業(yè)選擇尋找到更廣闊的市場空間和發(fā)展空間。5.3市場競爭分析市場對大學(xué)生家政服務(wù)員的需求猛增。隨著我國改革開放的深入，大量外籍人員進入我國工作，他們這一群體對家政服務(wù)員的需求都是高要求的，需要綜合能力強、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。而且，據(jù)了解新時期白領(lǐng)階層工作節(jié)奏快和對生活質(zhì)量的高追求，大學(xué)生家政服務(wù)員的需求就日益明顯。據(jù)新華網(wǎng)報到，河北某職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政專業(yè)學(xué)生利用暑假實習(xí)的機會前往北京、上海、所到之處都被搶聘一空。大學(xué)生家政用務(wù)員不是傳統(tǒng)的基本家務(wù)勞動，而是一般人難以做到的如：家庭理財、室內(nèi)布置、幼兒教育、心理學(xué)、英語口語、茶藝、插花等知識。這樣的高素質(zhì)家政人員，不僅少，而且在社會上層人士中急需。他們是為提高生活品味而聘請的。據(jù)《江淮晨報》報道安徽新華學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的小李、小唐為適應(yīng)社會對高素質(zhì)家政服務(wù)員的要求已前往北京從事家政服務(wù)員工作。5.4競爭對手分析現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢立足于廣大大學(xué)生，也就是我們的員工可以很多就家教這一服務(wù)而言，咱們的客戶群很廣大學(xué)生具有更高的專業(yè)技能、更全面的專業(yè)素質(zhì)、更過硬的職業(yè)精神經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要劣勢：起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗經(jīng)營理念還需加強；5表格：我公司和中介公司優(yōu)劣勢分析七、營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。6.1公司CT策略對于205家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為205家政在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。205的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為205大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，205不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前不許佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次抽查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。6.2價格策略205家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在淮南市場上通行價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上的人，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動，對于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。6.3品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。205的目標(biāo)是要以品牌制勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。A.1企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好形象。A.2服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀，所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些