2023年江蘇導(dǎo)游證考試導(dǎo)服原題及答案

2023年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試

《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及參考答案

一、單項選擇題(請選擇一個對的答案。并將對的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)1．

是旅游團(tuán)到達(dá)后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團(tuán)隊、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊或散客。D

A．導(dǎo)游、接站服務(wù)

B．接站、導(dǎo)游服務(wù)

C．商定、核定日程

D．核對、商定日程2．假如旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐規(guī)定，地陪應(yīng)

。B

A．予以婉拒，要向客人表達(dá)歉意

B．盡量滿足旅游者的規(guī)定

C．事先和旅游者說明餐費(fèi)自理

D．做好解釋工作，說明困難3．旅行團(tuán)到達(dá)飯店后，由

負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A

A．領(lǐng)隊或全陪

B．領(lǐng)隊或地陪

C．全陪

D．地陪4．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時動身為宜

。A

A．12：00

B．12：40

C．14：00

D．13：305．小包價旅游中的可選擇部分不涉及

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)

B．欣賞文藝節(jié)目

C．早餐

D．品嘗風(fēng)味6．導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是

。B

A．簡潔、對的、清楚、生動

B．對的、清楚、生動、靈活

C．恰當(dāng)、清楚、對的、靈活

D．簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動7．虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是

。C

A．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說

B．實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事

C．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因

D．實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8．新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了

。C

A．中國旅行社

B．中國青年旅行社

C．中國國際旅行社

D．華僑服務(wù)社9．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，規(guī)定導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．幫客人叫車，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

C．告訴客人，離店的物品不能退換

D．積極協(xié)助，必要時陪同前往10．

是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。C

A．導(dǎo)游禮儀

B．導(dǎo)游技巧

C．導(dǎo)游語言

D．導(dǎo)游態(tài)度11．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意

。D

A．遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的規(guī)定所有答應(yīng)

B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房

C．向領(lǐng)隊說明團(tuán)隊具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊一定的好處

D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突12．下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是

。A

A．多樣性

B．服務(wù)性

C．文化性

D．經(jīng)濟(jì)性13．一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)

。BA．欣然批準(zhǔn)

B．予以婉拒C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交

D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不對的的是

。B

A．文明著裝

B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)

D．與游客保持良好的“視覺交流”15．下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時儀表禮儀的描述，對的的是

。D

A．為了表達(dá)對游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過于時尚、怪異或花哨16．在旅游過程中，因客觀因素需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．縮短或取消在某地的逗留時間

B．延長在某地的逗留時間

C．用另一活動代替被迫取消的行程

D．制定應(yīng)變計劃并報告旅行社17．

是合格導(dǎo)游員的首要條件。A

A．愛國

B．敬業(yè)

C．守法

D．守信18．某旅行團(tuán)到達(dá)后，領(lǐng)隊拿出一筆美金，規(guī)定導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)

。C

A．熱心幫忙

B．婉言拒絕

C．說明該行為違法

D．讓其找別人兌換19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出富余的時間，國內(nèi)航班規(guī)定提前

。C

A．1小時

B．1．5小時

C．2小時

D．3小時20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是

。B

A．依照游覽線路順序依次展開

B．盡量多使用修辭手法，增長語言美感

C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛

D．通俗化，便于交流21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前

。小時確認(rèn)機(jī)票。C

A．24

B．48

C．72

D．9622．導(dǎo)游服務(wù)的作用不涉及

。B

A．紐帶作用

B．規(guī)范化作用

C．宣傳和反饋?zhàn)饔?/p>

D．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個方面不涉及

。B

A．服務(wù)對象復(fù)雜

B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣

D．人際交往復(fù)雜24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不涉及

。B

A．保證接待質(zhì)量

B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行

D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段25．

是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。A

A．市場調(diào)查

B．導(dǎo)游培訓(xùn)

C．交通線路

D．飯店布局26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會性這一屬性，是由于

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動是一種社會現(xiàn)象

D．旅游活動涉及多個部門、單位和個人27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是

。C

A．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

B．自由職業(yè)導(dǎo)游

C．區(qū)域?qū)в?/p>

D．領(lǐng)隊28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)一方面

。D

A．向旅行社報告

B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場并報案

D．組織搶救傷員29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、

等部門做好善后工作。D

A．旅游

B．衛(wèi)生

C．法院

D．民政30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由

承擔(dān)。B

A．導(dǎo)游員

B．旅游者

C．組團(tuán)社

D．地接社31．在旅行社的各項服務(wù)中，

是其中的核心。B

A．組團(tuán)服務(wù)

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．地接服務(wù)

D．計調(diào)服務(wù)32．導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在

。D

A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C．求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D．宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使33．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不涉及

。B

A．國內(nèi)游中的中國公民

B．出境游中的中國公民

C．入境游中的港澳臺同胞

D．入境游中的華僑34．對漏接事故的對的解決方法是

。C

A．只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過

B．立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款解決

C．誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D．一切都應(yīng)當(dāng)讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感愛好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是

。A

A．制造懸念法

B．觸景生情法

C．滲透法

D．突出重點(diǎn)法36．團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的對的做法是

。B

A．幫他買藥B．勸其及早就醫(yī)C．拿自己的備用藥給他服用D．婉言拒絕37．有三個旅行團(tuán)同時進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中對的的是

。C

A．讓游客自己去找飯店行李員理論

B．立即報警

C．幫助其購買必要的旅行生活用品

D．讓全體游客幫忙尋找38．下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是

。D

A．突出景點(diǎn)的特性及與眾不同之處

B．突出游客感愛好的內(nèi)容

C．突出“……之最”

D．突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39．旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是

。D

A．目的市場選擇

B．旅游產(chǎn)品促銷

C．旅游產(chǎn)品銷售

D．旅游接待40．

不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A

A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C．導(dǎo)游手段的高科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化41．旅游景點(diǎn)講解不涉及

。C

A．背景知識講解

B．旅游線路說明

C．途中導(dǎo)游

D．實(shí)景知識講解42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于

。B

A．錯接

B．空接

C．漏接

D．正常43．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價

的退票手續(xù)費(fèi)。C

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％44．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下

不參與尋找。D

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊

D．司機(jī)45．《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)重要有三大項，下列不屬于這三項之中的是C。

A．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B．入境旅游業(yè)務(wù)

C．邊境旅游業(yè)務(wù)

D．出境旅游業(yè)務(wù)46．按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為

。A

A．專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B．中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游

C．初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游D．海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游47．游客規(guī)定自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。AA．予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B．積極熱情地為客人夾菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐時與游客進(jìn)行大聲交談48．中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員，至少要

以上。CA．2年

B．3年

C．4年

D．5年49．參與出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由

部門簽發(fā)的。BA．外交

B．公安

C．司法

D．目的地國家的駐華使、領(lǐng)館50．

是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)行接待計劃，為旅游團(tuán)提供本地旅游活動的安排、講解等服務(wù)的工作人員。DA．海外領(lǐng)隊

B．景區(qū)景點(diǎn)講解員

C．全陪

D．地陪51．

一般為旅行社的正式職工。DA．全陪

B．中級導(dǎo)游

C．外語導(dǎo)游

D．專職導(dǎo)游52．在

的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的規(guī)定。AA．旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

B．旅游者不喜歡房間的布局C．旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房

D．旅游者要住單間53．民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為

。CA．2歲以下

B．2歲以上，8歲以下C．2歲以上，12歲以下

D．2歲以上，6歲以下54．國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為

。DA．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤55．機(jī)票的有效期為自購票之日起

。CA．3個月

B．半年

C．一年

D．兩年56．港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由本地旅行社開具證明，到本地公安局報失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的

出境。BA．護(hù)照

B．一次性有效的入出境通行證C．旅行證明

D．港澳同胞回鄉(xiāng)證57．乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過

。DA．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米58．歡送詞的內(nèi)容一般不涉及C

。A．回顧行程，感謝合作

B．表達(dá)友誼和惜別之情C．預(yù)?？腿寺猛究鞓?/p>

D．征求意見，歡迎批評59．旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到

報失并申請辦理新護(hù)照。DA．本地僑務(wù)辦公室

B．僑居國駐華使、領(lǐng)館C．本地中國旅行社

D．省級公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)60．旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)C

。A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D．將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上對的答案．并將對的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61．導(dǎo)游語言的“對的”是指

。BCDA．語言表達(dá)形象、流暢、完整

B．導(dǎo)游講解內(nèi)容對的無誤C．導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

D．對的使用敬語、謙語、委婉語等62．有一名旅游者規(guī)定單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯誤的是

。ABCA．不予以滿足，由于不符合計劃安排B．讓飯店餐廳去解決C．讓游客自己和領(lǐng)隊協(xié)調(diào)D．提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理63．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)涉及

。ABCA．獨(dú)立性強(qiáng)

B．腦體高度結(jié)合

C．跨文化性

D．多樣性64．應(yīng)對旅游者個別規(guī)定的基本原則涉及

。ABDA．認(rèn)真傾聽，盡量滿足

B．合理而也許C．不辭辛勞，熱情對待

D．請示報告65．有一國外旅游團(tuán)到達(dá)中國后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領(lǐng)隊手中的旅游計劃有明顯差異，導(dǎo)游員的對的做法是

。ABDA．與旅行社聯(lián)系，告知情況

B．請求旅行社核算C．一切照原計劃進(jìn)行

D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整66．地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有

。ABCA．安排旅游活動

B．作好接待工作

C．導(dǎo)游講解

D．維護(hù)安全、解決問題67．為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下防止措施ABC

。A．安排觀光路線要考慮本地的交通路況B．上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊和司機(jī)對車輛進(jìn)行全面的檢修C．上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報D．為保證旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐68．首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，重要方法有

。ACDA．站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系B．對出站旅游團(tuán)一一直接詢問C．積極從旅游者的特性、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷D．問清團(tuán)隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名69．一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有鈔票、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法涉及

。ABDA．告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B．勸旅游者讓家人給他匯款C．立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D．讓旅游者以后不要再去購物70．為了防止錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對

。ABCDA．團(tuán)名團(tuán)號

B．組團(tuán)社信息

C．地接社信息

D．游客人數(shù)71．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國

的人員。AC

A．旅游

B．學(xué)習(xí)

C．探親

D．工作72．尊重領(lǐng)隊重要涉及

。ACDA．尊重領(lǐng)隊的人格B．尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C．尊重領(lǐng)隊的工作D．尊重領(lǐng)隊的意見和建議73．導(dǎo)游員對旅游者走失的防止措施涉及

。BCDA．地陪要積極負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作B．做好提醒和預(yù)報工作C．時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D．以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者74．旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時間，導(dǎo)游員下列做法中對的的是BCD。A．安排游客到市中心購物，從而一舉兩得B．重新貫徹該團(tuán)用餐、用房、用車的安排C．告知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D．調(diào)整活動日程75．導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵涉及身體健康及

。ABDA．心理健康

B．沉著冷靜

C．知識豐富

D．思想健康76．民航運(yùn)送飛行重要有

這幾種形式。ABCA．正班飛行

B．加班飛行

C．包機(jī)飛行

D．預(yù)約飛行77．儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特性，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的

密切相關(guān)。ACDA．思想修養(yǎng)

B．身體條件

C．道德品質(zhì)

D．文明限度78．為防止旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)

。ACDA．分析、研究旅游團(tuán)成員情況

B．適當(dāng)減少游覽項目及時間C．安排游覽路線時留有余地

D．做好天氣預(yù)報和行程預(yù)報工作79．服務(wù)技能可以分為

。CDA．語言技能

B．知識技能

C．操作技能

D．智力技能80．導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化涉及

。ABDA．從單歷來導(dǎo)到多功能服務(wù)

B．從非職業(yè)化到職業(yè)化C．從觀光旅游到度假旅游

D．從隨意性到規(guī)范化81．導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為

。ABCA．同類相似類比

B．同類相異類比

C．時間之比

D．內(nèi)容近似之比82．下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有

。AD

A．交通事故

B．誤機(jī)事故

C．醫(yī)療事故

D．治安事故83．外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人涉及

。CDA．出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊B．在旅途中有不妥言行的人C．刑事案件的被告人D．公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人84．旅游者的共同心理特性涉及

。BCDA．放任心理

B．安全心理

C．獵奇心理

D．審美心理85．為了保證旅游活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于解決一些關(guān)系，重要有

。BCDA．導(dǎo)和游的關(guān)系

B．強(qiáng)和弱的關(guān)系C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D．勞和逸的關(guān)系86．個別旅游者在未生病的情況下提出房內(nèi)用餐的規(guī)定期，導(dǎo)游人員應(yīng)

。ABCA．了解因素

B．提供力所能及的幫助C．告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理

D．報告旅行社87．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧涉及

。ACDA．講解內(nèi)容的主題要對的、明確

B．精華部分要凸顯出吸引力C．寫作內(nèi)容要新奇、有特色

D．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵88．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時應(yīng)當(dāng)提醒旅游者注意欣賞的距離和位置，其中涉及旅游者與欣賞對象之間的

。ABCDA．空間距離

B．欣賞角度

C．心理距離

D．欣賞時機(jī)89．導(dǎo)游語言的藝術(shù)解決涉及

。ABDA．適中、優(yōu)美的語言

B．適宜的語言節(jié)奏C．得體的互動交流

D．必要的體態(tài)動作90．導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題涉及

。ABCDA．保持良好的第一印象和最終印象

B．不得遲到早退C．不得擅自離團(tuán)

D．不得有欺騙行為91．靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完畢的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)遵循

原則。ABDA．因人而異

B．因地制宜

C．因事而變

D．因時而變92．導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)涉及

。ABCDA．按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證

B．提醒游客注意安全C．講解時不得吸煙

D．等候時不宜蹲歇93．某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)當(dāng)

。ABDA．做好解釋工作并向旅游者表達(dá)歉意B．根據(jù)情況建議其下一餐換餐C．直接滿足其規(guī)定D．在旅游者堅持的情況下說明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理94．中國海關(guān)嚴(yán)禁出境的物品有

。ACDA．瀕危的和珍貴的動、植物

B．當(dāng)代民間手工藝品C．珍貴的文物

D．內(nèi)容涉及國家機(jī)密的計算機(jī)硬盤95．自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。ABDA．突出以人為本的救災(zāi)理念B．采用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失C．帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D．盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治96．旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是

。ACDA．批準(zhǔn)其規(guī)定，但陪同一起劃船B．盡量勸阻并如實(shí)說明情況C．若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定97．旅游者無特殊因素規(guī)定提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要

。BDA．告訴他離團(tuán)后假如發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)B．配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作C．告訴他如無特殊因素，不能退團(tuán)D．執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)所有責(zé)任和后果98．導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到

。ACDA．干凈利落

B．濃妝艷抹

C．精神飽滿

D．充滿活力99．旅游者規(guī)定單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)

。ACDA．予以協(xié)助，幫助叫車B．告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)C．做好必要的安全提醒D．把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系100．大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的重要特性有

。ABC

A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D．導(dǎo)游職業(yè)個性化101．領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的規(guī)定與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)當(dāng)

。BCA．查明因素

B．婉言拒絕

C．向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行協(xié)議

D．界定責(zé)任102．導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)當(dāng)核算交通工具的

。ABCDA．時刻表時間

B．離站時間

C．票面時間

D．問詢時間103．一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)當(dāng)

。ACDA．協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B．告知未享受的旅游活動費(fèi)用不退C．辦理簽證分離手續(xù)

D．立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報104．旅游者提出自費(fèi)參與某計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法是

。BCA．婉言拒絕

B．請全陪或領(lǐng)隊勸阻C．推薦“加點(diǎn)”項目

D．請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式105．進(jìn)入中國國境、可以免簽的外國人，須具有

條件。BCDA．該國已與中國建立外交關(guān)系

B．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C．不出機(jī)場

D．在中國停留不超過24小時106．以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是

。ABCA．身份證

B．護(hù)照

C．港澳居民往來內(nèi)地通行證

D．暫住證107．根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中對的的是

。ACDA．旅客攜帶人民幣出入境的限額為20230元B．旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D．旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)108．為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)

。ACA．熟悉飯店樓層安全出口的位置B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南109．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中對的的是

。ABCA．盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B．一旦貫徹了新的航班，要及時告知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在本地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)110．在下面知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有

。ABCDA．旅行社、飯店知識

B．交告知識C．急救、護(hù)理知識

D．貨幣、保險知識

三、判斷題（判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分。共10分。）111．旅游者的個別規(guī)定是一種非計劃性、非協(xié)議性的規(guī)定。112．旅游者參觀完一個旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。113．由于外聯(lián)、財務(wù)、計調(diào)等部門的工作人員處在二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個旅行社的優(yōu)劣。114．導(dǎo)游員接待有專業(yè)規(guī)定的團(tuán)隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。115．導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務(wù)。116．地陪應(yīng)當(dāng)在客人人住酒店時具體介紹酒店的設(shè)施，用餐時應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)旅游者入座。117．假如導(dǎo)游員的講解沒有吸引力，旅游者對景物的愛好就會轉(zhuǎn)移。118．即使旅游者的規(guī)定是不合理的，導(dǎo)游人員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽其規(guī)定，然后耐心地解釋無法滿足其規(guī)定的因素。119．散客旅游是目前我國入境旅游的重要形式。120．導(dǎo)游人員在變更活動日程以前，應(yīng)一方面請示領(lǐng)導(dǎo)。121．觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時使用的重要導(dǎo)游方法。122．海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境游的旅行社的委派，全權(quán)代表代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。123．導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和發(fā)明性。124．規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合是對導(dǎo)游人員服務(wù)的基本規(guī)定。125．班次是指單位時間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來擬定的。126．旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價值的手段。127．車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。128．在送乘國內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開。129．自2023年開始，機(jī)場建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。130．禮儀規(guī)范反映了導(dǎo)游的個人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

四、綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是對的的，請將對的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）

(一)王先生2023前曾經(jīng)在南京工作。這次參與一個旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團(tuán)隊第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵?！蓖跸壬f：“這樣吧，我們旅游車上有四五個空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了也沒事?！边@對老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。假如導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出。”于是王先生立即找到地陪向他說明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。但是，你的朋友要和咱們團(tuán)隊一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會故意見?！蓖跸壬浅？鞓?，夸獎小劉懂道理，并連聲