2023營銷年終工作總結(jié)

第27頁共27頁2023營?銷年終工作?總結(jié)營銷?部年終總結(jié)?我自__?_年___?月到公司電?力營銷與交?易部計量處?任營銷信息?技術(shù)助責以?來，一年多?的時間里，?在部門領(lǐng)導?及同事的關(guān)?心、幫助下?，在工作、?學習和思想?方面取得了?很多進步，?現(xiàn)將一年多?來工作、學?習、思想情?況分析總結(jié)?報告如下：?一、深入?學習政治理?論，不斷提?高政治素養(yǎng)?一年多來?，我認真學?_____?精神和兩會?精神、南網(wǎng)?方略、南網(wǎng)?和公司工作?會精神、_?__省和南?方電網(wǎng)公司?關(guān)于節(jié)能減?排的規(guī)定等?文件資料、?袁懋振董事?長和廖澤龍?總經(jīng)理在公?司抗險救災(zāi)?搶修復(fù)電總?結(jié)表彰大會?上的講話。?通過學習，?我對___?_和科學發(fā)?展觀有了進?一步理解，?增強了學習?和實踐__?__和科學?發(fā)展觀的自?覺性和主動?性；進一步?提高了對黨?的先進性認?識，進一步?把握了黨的?先進性的本?質(zhì)和科學內(nèi)?涵；進一步?認識了__?_員先進性?的基本標準?、現(xiàn)實標準?和具體標準?。通過學習?，進一步領(lǐng)?會了南網(wǎng)方?略的重要性?。（范本）?深刻體會了?“眾志成城?、頑強拼搏?、不勝不休?”的抗災(zāi)精?神，理解了?“辦法總比?困難多、不?屈不撓、艱?苦奮斗”的?精神，這將?是我以后工?作的強大動?力和克服困?難的有力武?器。除此?之外，我還?利用網(wǎng)絡(luò)、?電視、報紙?等媒體來了?解和學習政?治時事，_?__社會政?治生活，對?政治學習的?自覺性和積?極性都有了?很大的提高?。二、不?斷努力學習?，提高專業(yè)?知識在業(yè)?務(wù)知識方面?，我參加了?網(wǎng)公司__?_的營銷工?作創(chuàng)新培訓?和公司__?_的營銷相?關(guān)技能培訓?。除了參加?公司___?的各種培訓?，我也虛心?向同方公司?和各供電局?專業(yè)技術(shù)人?員請教營銷?信息化、自?動化相關(guān)知?識，并結(jié)合?工作需要，?自主學習信?息化、自動?化的專業(yè)知?識。此外，?利用周末時?間，攻讀_?__理工大?學信息與自?動化學院控?制理論與控?制工程專業(yè)?工程碩士，?在這一年多?的時間里，?已基本完成?了工程碩士?階段的課程?學習，使自?己的理論知?識得到了很?大的提高。?學習過程中?注意總結(jié)收?獲，并在《?___電業(yè)?》發(fā)表文章?。三、認?真做好本職?工作，提升?工作能力?在過去的一?年多時間里?，在部門領(lǐng)?導的安排下?，我主要參?與完成了以?下工作：?（一）營銷?監(jiān)控中心建?設(shè)營銷監(jiān)?控中心是通?過對客戶服?務(wù)系統(tǒng)、_?__系統(tǒng)、?負控管理系?統(tǒng)、需求側(cè)?管理系統(tǒng)、?調(diào)度mis?、營銷現(xiàn)場?監(jiān)控設(shè)備等?資源的整合?，建立了新?的營銷工作?流程監(jiān)控管?理體系，真?正實現(xiàn)端到?端的管理,?全面提高營?銷服務(wù)水平?和層次。從?年初建設(shè)開?始，我參與?了《___?電網(wǎng)公司營?銷服務(wù)中心?系統(tǒng)建設(shè)方?案》編寫完?善，建設(shè)過?程中全程參?與協(xié)調(diào)相關(guān)?參建單位工?作，并承擔?了監(jiān)控中心?的軟硬件設(shè)?備的日常管?理和維護。?系統(tǒng)投入試?運行后，通?過征求各部?門意見，編?寫《營銷服?務(wù)中心系統(tǒng)?需完善的內(nèi)?容》，年底?___監(jiān)控?中心驗收，?參與《__?_電網(wǎng)公司?監(jiān)控中心后?期建設(shè)思路?》、《__?_電網(wǎng)公司?營銷監(jiān)控中?心運行管理?制度》、《?___電網(wǎng)?公司營銷監(jiān)?控中心崗位?職責》等的?編寫完善。?至今營銷監(jiān)?控中心已累?計完成功能?開發(fā)累計_?__項，其?中業(yè)務(wù)功能?___項，?數(shù)據(jù)填報功?能___項?。在業(yè)務(wù)功?能中，發(fā)供?電模塊__?_項、需求?側(cè)管理__?_項、營銷?經(jīng)營___?項、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___項?、其它__?_項。（?二）縣級公?司“一體化?”工作作?為今年營銷?“三大工程?”的全省營?銷信息“一?體化”建設(shè)?，我參與了?《一體化客?服系統(tǒng)推廣?實施方案及?業(yè)務(wù)》、《?___電網(wǎng)?公司縣級供?電企業(yè)營銷?信息“一體?化”業(yè)務(wù)流?程規(guī)范（試?行）》、《?___電網(wǎng)?公司縣級供?電企業(yè)營銷?信息“一體?化”電費核?算細則（試?行）》編寫?完善。針對?“一體化”?實施過程中?暴露出來的?網(wǎng)絡(luò)問題，?參與《__?_電網(wǎng)營銷?一體化網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)建設(shè)項?目書》編寫?完善，并參?與___實?施。與現(xiàn)場?技術(shù)人員一?道參與“一?體化”客服?系統(tǒng)交流會?，各單位對?系統(tǒng)的意見?和使用過程?中的問題，?編寫完成《?一體化客服?系統(tǒng)常見問?題解答》。?目前“一體?化”已完成?___個縣?公司___?個供電所抄?、核、收三?大核心模塊?的實施。?（三）__?_局五華分?局試點建設(shè)?___小時?數(shù)字化營業(yè)?廳參與《?___小時?數(shù)字化營業(yè)?廳建設(shè)方案?》的編寫完?善，協(xié)調(diào)_?__局、云?電同方等相?關(guān)單位在建?設(shè)過程中出?現(xiàn)的問題。?目前___?小時數(shù)字化?營業(yè)廳土建?部分已經(jīng)完?成，軟件開?發(fā)也已過半?，很快將投?入使用，屆?時用戶可以?___小時?通過全自助?方式，以現(xiàn)?金或其他方?式繳納電費?和辦理查詢?、報裝等業(yè)?務(wù)，讓用戶?更加快捷的?完成業(yè)務(wù)辦?理，省時靈?活，同時也?節(jié)約了供電?成本。（?四）建設(shè)移?動營銷作業(yè)?系統(tǒng)參與?《___電?網(wǎng)公司營銷?移動作業(yè)子?系統(tǒng)方案》?、《___?電網(wǎng)公司營?銷移動作業(yè)?子系統(tǒng)技術(shù)?協(xié)議》的編?寫完善。_?__協(xié)調(diào)_?__局和云?電同方結(jié)合?___電網(wǎng)?的實際情況?，在___?供電局稽查?大隊率先進?行移動試點?應(yīng)用，目前?主要實現(xiàn)了?：綜合查詢?、查詢供電?通知書、用?戶檔案信息?、審核整改?通知單、填?寫現(xiàn)場處理?單、問題記?事本等稽查?常用功能。?（五）參?與編寫各種?規(guī)范參與?編寫完成《?___電網(wǎng)?公司配電班?組建設(shè)規(guī)范?（共十六分?冊）》、《?___電網(wǎng)?公司營銷安?全工作危險?點預(yù)測及預(yù)?控管理辦法?（試行）》?、《___?電網(wǎng)公司市?級供電企業(yè)?營銷標準體?系》、《_?__電網(wǎng)公?司縣級供電?企業(yè)營銷標?準體系》等?規(guī)范。（范?本）（六?）完成計量?處日常工作?完成西電?東送電量結(jié)?算、審核上?網(wǎng)電廠電能?計量裝置配?置、編制營?銷計量及營?銷項目計劃?并跟蹤項目?完成情況。?通過參與?營銷監(jiān)控中?心的建設(shè)，?使我對營銷?各項工作流?程有了全面?的了解；通?過縣級“一?體化”建設(shè)?，使我對縣?公司的營銷?業(yè)務(wù)、流程?、存在的問?題有了一定?的了解；通?過數(shù)字化營?業(yè)廳、移動?營銷作業(yè)系?統(tǒng)的建設(shè)，?使我認識到?了信息化、?自動化對一?個企業(yè)發(fā)展?的重要性；?通過參與各?種規(guī)范的編?寫，使我的?文字水平有?了一定的提?高；通過計?量處日常工?作，使我對?電能計量裝?置有了全面?的認識，工?作能力得到?全面提高。?四、自身?存在的不足?（一）面?對新的崗位?，業(yè)務(wù)面擴?大了很多，?對專業(yè)技術(shù)?知識和業(yè)務(wù)?能力提出了?更高的要求?；雖然經(jīng)過?一段時間的?艱苦學習，?基本掌握了?有關(guān)專業(yè)知?識和業(yè)務(wù)知?識，可保證?工作的開展?；但是，這?些業(yè)務(wù)知識?的深度和廣?度是遠遠不?夠的，仍須?在今后的工?作中不斷努?力學習。?（二）溝通?協(xié)調(diào)能力還?有差距，還?需要進一步?提高。五?、今后的工?作打算在?營銷部一年?多的時間里?，在領(lǐng)導的?關(guān)懷和同事?們的支持與?幫助下，經(jīng)?過自己不斷?努力，取得?了一定的成?績，也學到?了不少營銷?管理知識，?對于原本身?處一線的電?力員工對公?司有了新的?認識?；氐?送變電后，?面對新的崗?位，我將加?強理論學習?，___，?不斷完善自?我，尤其是?新技術(shù)、新?理論的學習?，勤奮工作?，在實際工?作中鍛煉和?成長，不斷?積累工作經(jīng)?驗，提高業(yè)?務(wù)能力和工?作水平，為?電力建設(shè)和?發(fā)展做出自?己新的、更?大的貢獻！?__年營?銷年終工作?總結(jié)范文篇?二伴隨著?新年鐘聲的?臨近，我們?依依惜別了?緊張、忙碌?的___年?，滿懷熱情?和期待的迎?來了光明燦?爛、充滿希?望和___?__年。?一轉(zhuǎn)眼，一?年馬上就過?去了，在今?年的工作中?，付出了很?多努力，在?自己的工作?崗位上也取?得過好成績?。像6店的?斷碼銷量條?數(shù)一直都是?幾個店當中?的，22店?的斷碼銷量?條數(shù)也在不?斷的上升，?對與每個月?的斷品種更?是非常的_?__，每個?月都能完成?任務(wù)。對與?店面的一日?工作流程及?公司基本規(guī)?章制度都在?嚴格的執(zhí)行?中，店面的?員工穩(wěn)定性?也比較強，?平均都在公?司工作了一?年以上了，?對公司也是?比較認可的?。但還是?沒有用__?_%的心去?工作，所以?感到非常慚?愧，今年整?體來說店面?業(yè)績沒有完?成___%?，銷售單價?雖然比去年?是上升了_?__%，但?整體條數(shù)只?上升了__?_%。回?顧這一年以?來所做的工?作，心里頗?有幾份感觸?。在過去的?時間里，首?先感謝公司?給予我這樣?一個發(fā)展的?平臺，和用?心培養(yǎng);感?謝領(lǐng)導給予?工作上的鼓?勵和督促。?讓我學到了?很多的銷售?和溝通管理?技巧，并順?利的為下一?步的公司發(fā)?展邁出了第?一步。其次?感謝我的這?個團隊，感?謝同事們在?工作上的相?互鼓勵和配?合。他們所?有人都有值?得我去學習?地方，我從?他/她們身?上學到了不?少知識，讓?自己更加的?成熟。通?過今年來不?斷與公司銷?售管理模式?進行磨合，?我也更加的?認識到了，?一個做銷售?店長的知識?面、社交能?力和熟悉產(chǎn)?品知識技巧?決定了一個?店長及銷售?人員的銷售?能力。為此?，通過這么?久的工作積?累。我認識?到自己現(xiàn)有?的不足和長?處?，F(xiàn)將全?年來的工作?和感受總結(jié)?如下：客?觀上的一些?因素雖然存?在，在工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，主要表現(xiàn)?在：1)?銷售工作最?基本的顧客?維護量太少?。記載的貴?賓顧客有_?__個，其?中有___?個老貴賓今?年一年沒消?費過，加上?辦過貴賓就?來消費一次?的概括為_?__個，從?上面的數(shù)字?上看我們基?本的維護工?作沒有做好?。沒能及時?的了解貴賓?不來的原因?。導致銷售?量也不是太?理想。2?)溝通不夠?深入。員工?銷售在與顧?客溝通的過?程中，沒能?把我們產(chǎn)品?的價值十分?清晰的介紹?給顧客，只?是意味的在?糾結(jié)價位提?升，沒能說?出產(chǎn)品的價?值。也沒了?解顧客的真?正想法和購?買意圖;對?顧客提出的?疑義沒能及?時給予__?_的解答。?3)工作?每天/每月?沒有一個明?確的目標和?詳細的計劃?。沒有養(yǎng)成?一個寫工作?總結(jié)和計劃?的習慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售工?作沒有一個?統(tǒng)一的管理?，工作時間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4?)對店面要?求也不嚴格?，特別是門?崗這塊，站?崗不及時，?在員工面前?缺少說服力?，沒有起到?號召力的作?用。工作責?任心和工作?計劃性不強?，這些問題?都是下一步?需要盡快改?進的。5?)因為個人?不夠勤快、?沒有嚴格要?求自己，所?以沒有好好?的___庫?存銷量。2?2店從5.?1開業(yè)--?-__月份?女褲一直占?比都比較高?___%男?褲只占__?_%后來意?味的要求提?高男褲比例?，這樣想著?同樣也在提?高銷量，結(jié)?果在這后來?的幾個月男?褲是提上去?了女褲卻在?一直下降，?這是自己不?___庫存?銷售導致的?，現(xiàn)在就開?始改進這一?系列的問題?。以上是自?己做的好的?及不好的和?需要改進的?問題，望領(lǐng)?導給予監(jiān)督?，幫助和提?寶貴意見。?__年營?銷年終工作?總結(jié)范文篇?三轉(zhuǎn)眼間?，___年?就已經(jīng)過去?了，我做影?樓網(wǎng)銷就有?一年了，時?間真是過的?很快。從一?開始茫然的?不知道怎么?做網(wǎng)絡(luò)銷售?，到現(xiàn)在自?己的部門對?___年業(yè)?績___萬?的圓滿完成?。這一年自?己真的是成?長了很多。?對于__?_品牌年，?我們企劃部?訂的目標是?一百萬，因?___月份?尹老師來給?我們上課后?，我們又對?自己的部門?充滿了信心?，在年度目?標上又加了?五十萬，其?實這個目標?不是很高，?但對于我們?這個剛成立?不久的部門?，還有大家?都對網(wǎng)絡(luò)銷?售不熟悉的?情況下，還?是有點擔憂?的，但自己?就是不想服?輸，既然訂?下了這樣的?目標就一定?要努力完成?.__月份?我們業(yè)績做?的很不理想?，___月?份因為有活?動，所以業(yè)?績相對可觀?，做了二十?來萬，對于?企劃來說算?是可以的，?但那是結(jié)合?線下活動做?的，我自己?也不是很滿?意，因為我?們要的是開?拓網(wǎng)上的市?場，所以我?們還沒有成?功，還要不?斷努力才行?。在網(wǎng)上我?們做了百度?競價，通過?關(guān)鍵詞策略?，慢慢提高?了我們的搜?尋量。網(wǎng)站?的的民星_?__投票活?動等把我們?的訪問量提?升了，所以?到后面的每?個月的平均?業(yè)績能達到?10到__?_萬，部門?算是慢慢走?上正軌。品?牌年，主要?抓的是品質(zhì)?，所以我們?不但是要保?證量，品質(zhì)?是關(guān)鍵的，?對于網(wǎng)站的?形象，網(wǎng)上?咨詢的說辭?，門店形像?，工作人員?形像等都是?要求的很嚴?格的。__?_年，我真?的不想去做?過多的形容?，因為這一?年我高興過?，難過過，?努力過，也?掙扎過。_?_月份的幸?福新娘大賽?，讓我整個?神經(jīng)都是蹦?緊的，這是?我第一次帶?隊，說實話?，我太怕失?敗了，可能?是以前的成?功太多了，?以前的自己?沒有怎么遇?到挫折，因?為我也沒有?經(jīng)過太多的?經(jīng)歷，在家?里，有爸爸?媽媽幫我，?以前自己做?門市時，有?李姐，遇到?問題第一個?想到的就是?她，有她在?我自己只想?做好自己的?業(yè)績就可以?了，而__?_月份，在?帶隊的情況?下，知道這?不是個人的?事情，我的?每一舉一動?，我的心態(tài)?變化，都是?有人看著的?呀，我要給?別人信心，?哪怕自己再?怎么累，再?怎么不想撐?下去，都得?精神抖擻才?行呀。那段?時間，我真?的哭了很多?次，每天業(yè)?績完不成，?每個隊員都?喊累，一個?月沒有休息?，每天上通?班，但我在?公司不能哭?呀，回到家?里都還在想?怎么才能把?業(yè)績做上來?，我不能放?棄，我得讓?隊員有信心?，雖然那次?大賽沒有完?成業(yè)績，但?自己努力了?，我經(jīng)持下?來了。一?切的一切都?像是昨天才?發(fā)生的事一?樣。姜總說?過，寫總結(jié)?的時候不想?誰都是在后?悔，因為都?已經(jīng)過去了?，到總結(jié)的?時候再去后?悔，我們已?經(jīng)沒有資格?了，任何事?的結(jié)果都發(fā)?生了，已經(jīng)?成為事實了?，所以就算?自己在__?_年還有什?么沒有做好?的，有什么?成功的都已?經(jīng)過去了。?所以我們要?把握的是現(xiàn)?在，每一次?的失敗與經(jīng)?歷都鞭策我?們前進，想?想我們的五?年大計，我?們要的是不?斷加油，要?的是離目標?更近。__?_年是關(guān)鍵?的一年，現(xiàn)?在公司的三?大品牌都已?經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)?了，如果我?們企劃部自?己還不努力?的話，怎么?能行呢，別?人都在做我?們的市場了?，所以我們?只能是前進?了，把自己?的部門當做?一個公司來?經(jīng)營，聚焦?好自己的目?標，我們要?的就是業(yè)績?就是市場，?一定把網(wǎng)撒?的更寬。企?劃部展業(yè)的?業(yè)績也是關(guān)?鍵的，不光?是線上，線?下我們也得?努力，既然?門店都可以?線下線上一?起做，我們?___要把?我們的線下?放下呢，所?以一切以完?成業(yè)績目標?為導向，聚?焦好這件事?，企劃部一?定會更強大?。___年?新年鐘聲敲?響的那一刻?，我哭了。?也不知道_?__眼淚就?流下來了，?太多的感慨?，因為時間?是由不得人?的。___?年，大家都?在傳，地球?將在這一年?毀滅，但地?球真的就在?這一刻沒有?了嗎?我覺?得這是大家?在逃避責任?的說法，_?__年難道?我們就不生?存了嗎?不?工作了嗎??不是，只要?活一天，心?中就得有目?標，聚焦好?工作重點:?市場業(yè)績網(wǎng)?絡(luò)。___?年，把我們?的市場擴大?化，把微薄?營銷做透，?讓自己不留?遺憾。加油?!!!_?_年營銷年?終工作總結(jié)?范文篇四?不知不覺中?，__已接?近尾聲，加?入___房?地產(chǎn)發(fā)展有?限公司公司?已大半年時?間，這短短?的大半年學?習工作中，?我懂得了很?多知識和經(jīng)?驗。__是?房地產(chǎn)不平?凡的一年，?越是在這樣?艱難的市場?環(huán)境下，越?是能鍛煉我?們的業(yè)務(wù)能?力，更讓自?己的人生經(jīng)?歷了一份激?動，一份喜?悅，一份悲?傷，最重要?的是增加了?一份人生的?閱歷。可以?說從一個對?房地產(chǎn)“一?無所知”的?門外人來說?，這半年的?時間里，收?獲額多，非?常感謝公司?的每一位領(lǐng)?導和同仁的?幫助和指導?，現(xiàn)在已能?獨立完成本?職工作，現(xiàn)?將今年工作?做以下幾方?面總結(jié)。?一、學習方?面：學習，?永無止境，?這是我的人?生中的第一?份正式工作?，以前學生?時代做過一?些兼職銷售?工作，以為?看似和房地?產(chǎn)有關(guān)，其?實我對房產(chǎn)?方面的知識?不是很了解?，甚至可以?說是一無所?知。來到這?個項目的時?候，對于新?的環(huán)境，新?的事物都比?較陌生，在?公司領(lǐng)導的?幫助下，我?很快了解到?公司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)市?場，通過努?力的學習明?白了置業(yè)顧?問的真正內(nèi)?涵以及職責?，并且深深?的喜歡上了?這份工作，?同時也意識?到自己的選?擇是對的。?二、心態(tài)?方面：剛進?公司的時候?，我們開始?了半個月的?系統(tǒng)培訓，?開始覺得有?點無聊甚至?枯燥。但一?段時間之后?，回頭再來?看這些內(nèi)容?真的有不一?樣的感觸。?感覺我們的?真的是收獲?頗豐。心境?也越來越平?靜，更加趨?于成熟。在?公司領(lǐng)導的?耐心指導和?幫助下，我?漸漸懂得了?心態(tài)決定一?切的道理。?想想工作在?銷售一線，?感觸最深的?就是，保持?一顆良好的?心態(tài)很重要?，因為我們?每天面對形?形色色的人?和物，要學?會控制好自?己的情緒，?要以一顆平?穩(wěn)的、寬容?的、積極的?心態(tài)去面對?工作和生活?。三、專?業(yè)知識和技?巧：在培訓?專業(yè)知識和?銷售技巧的?那段時間，?由于初次接?觸這類知識?，如建筑知?識，所以覺?的非常乏味?，每天都會?不停的背誦?，相互演練?，由于面對?考核，我可?是下足了功?夫。終于功?夫不負有心?人，我從接?電話接客戶?的措手不及?到現(xiàn)在的得?心應(yīng)手，都?充分證明了?這些是何等?的重要性。?（范本）當?時確實感覺?到苦過累過?，現(xiàn)在回過?頭來想一下?，進步要克?服的困難就?是自己，雖?然當時苦累?，我們不照?樣堅持下來?了嗎?當然?這份成長與?公司領(lǐng)導的?幫助關(guān)心是?息息相關(guān)的?，這樣的工?作氛圍也是?我進步的重?要原因。在?工作之余我?還會去學習?一些實時房?地產(chǎn)專業(yè)知?識和技巧，?這樣才能與?時俱進，才?不會被時代?所淘汰。?四、細節(jié)決?定成?。簭?接客戶的第?一個電話起?，所有的稱?呼，電話禮?儀都要做到?位。來訪客?戶，從一不?起眼的動作?到最基本的?禮貌，無處?不透露出公?司的形象，?都在于細節(jié)??？此坪唵?的工作，其?實更需要細?心和耐心，?在整個工作?當中，不管?是主管強調(diào)?還是提供各?類資料，總?之讓我們從?生疏到熟練?。在平時的?工作當中，?兩位專案也?給了我很多?建議和幫助?，及時的化?解了一個個?問題，從一?切的措手不?及到得心應(yīng)?手，都是一?個一個腳印?走出來的，?這些進步的?前提涵蓋了?我們的努力?與心酸。有?時缺乏耐心?，對于一些?問題較多或?說話比較沖?的客戶往往?會針鋒相對?。其實，對?于這種客戶?可能采用迂?回、或以柔?克剛的方式?更加有效，?所以，今后?要收斂脾氣?，增加耐心?，使客戶感?覺更加貼心?，才會有更?多信任。對?客戶關(guān)切不?夠。有一些?客戶，需要?銷售人員的?時時關(guān)切，?否則，他們?有問題可能?不會找你詢?問，而是自?己去找別人?打聽或自己?瞎琢磨，這?樣，我們就?會對他的成?交喪失主動?權(quán)。所以，?以后我要加?強與客戶的?聯(lián)絡(luò)，時時?關(guān)切，通過?詢問引出他?們心中的問?題，再委婉?解決，這樣?不但可以掌?握先機，操?控全局，而?且還可以增?加與客戶之?間的感情，?增加客帶的?機率。五?、展望未來?：__這一?年是最有意?義最有價值?最有收獲的?一年，但不?管有多精彩?，他已是昨?天它即將成?為歷史。未?來在以后的?日子中，我?會在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?，此外還要?廣泛的了解?整個房地產(chǎn)?市場的動態(tài)?（范本），?走在市場的?最前沿。俗?話說“客戶?是___”?，接好來訪?和來電的客?戶是我義不?容辭的義務(wù)?，在客戶心?理樹立良好?的公司形象?，這里的工?作環(huán)境令我?十分滿意，?領(lǐng)導的關(guān)愛?以及工作條?件的不斷改?善給了我工?作的動力。?同事之間的?友情關(guān)懷以?及協(xié)作互助?給了我工作?的舒暢感和?踏實感。所?以我也會全?力以赴的做?好本職工作?，讓自己有?更多收獲的?同時也使自?己變的更加?強壯?？?之，在這短?短半年工作?時間里，我?雖然取得了?一點成績與?進步，但離?領(lǐng)導的要求?尚有一定的?差距。六?、總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務(wù)員和?同行學習，?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作：(一?)、依據(jù)_?_年銷售情?況和市場變?化，自己計?劃將工作重?點放在中重?點類客戶群?。(二)?、針對購買?力不足的客?戶群中，尋?找有實力客?戶，以擴大?銷售渠道。?(三)、?為積極配合?其他銷售人?員和工作人?員，做好銷?售的宣傳的?造勢。(?四)、自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同同時計?劃認真學習?業(yè)務(wù)知識、?技能及銷售?實戰(zhàn)來完善?自己的理論?知識，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。(?五)、加強?自己思想?建設(shè)，增強?全局意識、?增強責任感?、增強服務(wù)?意識、增強?團隊意識。?積極主動地?把工作做到?點上、落到?實處。我將?盡我的能力?減輕領(lǐng)導的?壓力。(?六)制訂學?習計劃。、?做房地產(chǎn)市?場中介是需?要根據(jù)市場?不停的變化?局面，不斷?調(diào)整經(jīng)營思?路的工作，?學習對于業(yè)?務(wù)人員來說?至關(guān)重要，?因為它直接?關(guān)系到一個?業(yè)務(wù)人員與?時俱進的步?伐和業(yè)務(wù)方?面的生命力?。我會適時?的根據(jù)需要?調(diào)整我的學?習方向來補?充新的能量?。工業(yè)知識?、營銷知識?、部門管理?等相關(guān)廠房?的知識都是?我要掌握的?內(nèi)容，知己?知彼，方能?百戰(zhàn)不殆(?在這方面還?希望公司給?與我們業(yè)務(wù)?人員支持)?。(七)?、為確保完?成全年銷售?任務(wù)，自己?平時就積極?搜集信息并?及時匯總，?力爭在新區(qū)?域開發(fā)市場?，以擴大產(chǎn)?品市場占有?額。今后我?將進一步加?強學習、踏?實工作，充?分發(fā)揮個人?所長，揚長?補短，做一?名合格的銷?售人員，能?夠在日益激?烈的市場競?爭中占有一?席之地，為?公司再創(chuàng)佳?績做出應(yīng)有?的貢獻!?__年營銷?年終工作總?結(jié)范文篇五?人生的腳?步總是從偶?然走出;之?后的路越必?然，便越感?慨當初偶然?的發(fā)生。?從__月_?_日加入天?手食品，整?兩個月零_?__天，作?為一個新人?，寫年終總?結(jié)的時候，?自然與別個?不同;儲存?柜中的原始?票據(jù)和成形?的報表已是?厚厚一摞，?小具規(guī)模，?內(nèi)心涌起一?陣暖流，它?們無聲無息?，記載著兩?個月的成果?，像是成長?的年輪，有?跡可查，卻?又無法道盡?。在__?年這兩個月?時間，基本?以收集匯總?為主，其中?包括財務(wù)報?表、銷售分?、總報表，?銷售排名，?原材料進出?存報表，材?料消耗考核?、工資報表?等。當所?有的報表中?都清晰地在?制表人后邊?出現(xiàn)屬于自?己的那個的?文字組合。?那一刻起，?自己變成了?徹頭徹尾的?新人，好奇?而又欣欣然?。因為又重?新戰(zhàn)斗在鐘?愛的財務(wù)領(lǐng)?域而欣欣然?;因為又回?到“時時防?備出錯、夜?夜須有反思?”的會計崗?位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢?兢。但，一?切就這樣開?始了：一?直覺得自己?不是一個具?備快速適應(yīng)?能力的人，?恐懼陌生。?陌生的環(huán)境?似乎總是個?未知數(shù)，在?度過了那段?熟悉陌生環(huán)?境的日子之?后，驀地感?覺自己已逐?漸融進了這?個___，?重新開始_?__工作帶?來的樂趣。?雖然已經(jīng)而?立，期間的?足跡也足以?讓我看淡世?事、悲喜，?但對于這樣?一個事實，?依然掂起來?沉甸甸。我?把他看作付?出換回的愛?。作為營?銷的一員，?自然明白營?銷的真正內(nèi)?涵就是滿足?需求、創(chuàng)造?價值，用飽?滿的熱情善?待每位員工?和客人，讓?自己成為一?道風景展示?天手人的風?貌。領(lǐng)導的?點拔是讓大?家做到足夠?優(yōu)秀，獨擋?一面。但我?想，在這個?快速流轉(zhuǎn)的?世界，沒有?什么不能代?替，越來越?多的替代品?的悄然出現(xiàn)?便是明證。?看看柜中留?存的那些材?料，我想它?會越來越厚?。我們存在?的理由就是?使自己不斷?強大和不可?替代，而它?所替代的，?是生命。?又一年結(jié)束?了，這是我?初來乍到的?一年，就像?逝去的日子?一樣，我的?工作中有殘?缺和不足，?但，我都認?真度過了。?對得起每一?天，就算對?得起自己的?生命了，因?為它是生命?的替代，我?們一輩子也?就只在做這?一個事兒。?生命就是?每一個偶然?的軌跡，而?后重疊成必?然，就看是?快樂多一些?，還是悲傷?多一些。我?會在工作中?讓自己變得?快樂起來，?把每一個快?樂的成長瞬?間帶給身邊?每一個人。?新年的工?作已經(jīng)開始?，我會虛心?學習，謹慎?工作，盡快?加入到企業(yè)?的大家庭中?來。__?年營銷年終?工作總結(jié)范?文篇六營?銷人員年終?總結(jié)范文?我自___?年___月?到公司電力?營銷與交易?部計量處任?營銷信息技?術(shù)助責以來?，一年多的?時間里，在?部門領(lǐng)導及?同事的關(guān)心?、幫助下，?在工作、學?習和思想方?面取得了很?多進步，現(xiàn)?將一年多來?工作、學習?、思想情況?分析總結(jié)報?告如下：?一、深入學?習政治理論?，不斷提高?政治素養(yǎng)?一年多來，?我認真學_?____精?神和兩會精?神、南網(wǎng)方?略、南網(wǎng)和?公司工作會?精神、__?_省和南方?電網(wǎng)公司關(guān)?于節(jié)能減排?的規(guī)定等文?件資料、袁?懋振董事長?和廖澤龍總?經(jīng)理在公司?抗險救災(zāi)搶?修復(fù)電總結(jié)?表彰大會上?的講話。通?過學習，我?對____?和科學發(fā)展?觀有了進一?步理解，增?強了學習和?實踐___?_和科學發(fā)?展觀的自覺?性和主動性?；進一步提?高了對黨的?先進性認識?，進一步把?握了黨的先?進性的本質(zhì)?和科學內(nèi)涵?；進一步認?識了___?員先進性的?基本標準、?現(xiàn)實標準和?具體標準。?通過學習，?進一步領(lǐng)會?了南網(wǎng)方略?的重要性。?（范本）深?刻體會了“?眾志成城、?頑強拼搏、?不勝不休”?的抗災(zāi)精神?，理解了“?辦法總比困?難多、不屈?不撓、艱苦?奮斗”的精?神，這將是?我以后工作?的強大動力?和克服困難?的有力武器?。除此之?外，我還利?用網(wǎng)絡(luò)、電?視、報紙等?媒體來了解?和學習政治?時事，__?_社會政治?生活，對政?治學習的自?覺性和積極?性都有了很?大的提高。?二、不斷?努力學習，?提高專業(yè)知?識在業(yè)務(wù)?知識方面，?我參加了網(wǎng)?公司___?的營銷工作?創(chuàng)新培訓和?公司___?的營銷相關(guān)?技能培訓。?除了參加公?司___的?各種培訓，?我也虛心向?同方公司和?各供電局專?業(yè)技術(shù)人員?請教營銷信?息化、自動?化相關(guān)知識?，并結(jié)合工?作需要，自?主學習信息?化、自動化?的專業(yè)知識?。此外，利?用周末時間?，攻讀__?_理工大學?信息與自動?化學院控制?理論與控制?工程專業(yè)工?程碩士，在?這一年多的?時間里，已?基本完成了?工程碩士階?段的課程學?習，使自己?的理論知識?得到了很大?的提高。學?習過程中注?意總結(jié)收獲?，并在《_?__電業(yè)》?發(fā)表文章。?三、認真?做好本職工?作，提升工?作能力在?過去的一年?多時間里，?在部門領(lǐng)導?的安排下，?我主要參與?完成了以下?工作：（?一）營銷監(jiān)?控中心建設(shè)?營銷監(jiān)控?中心是通過?對客戶服務(wù)?系統(tǒng)、__?_系統(tǒng)、負?控管理系統(tǒng)?、需求側(cè)管?理系統(tǒng)、調(diào)?度mis、?營銷現(xiàn)場監(jiān)?控設(shè)備等資?源的整合，?建立了新的?營銷工作流?程監(jiān)控管理?體系，真正?實現(xiàn)端到端?的管理,全?面提高營銷?服務(wù)水平和?層次。從年?初建設(shè)開始?，我參與了?《___電?網(wǎng)公司營銷?服務(wù)中心系?統(tǒng)建設(shè)方案?》編寫完善?，建設(shè)過程?中全程參與?協(xié)調(diào)相關(guān)參?建單位工作?，并承擔了?監(jiān)控中心的?軟硬件設(shè)備?的日常管理?和維護。系?統(tǒng)投入試運?行后，通過?征求各部門?意見，編寫?《營銷服務(wù)?中心系統(tǒng)需?完善的內(nèi)容?》，年底_?__監(jiān)控中?心驗收，參?與《___?電網(wǎng)公司監(jiān)?控中心后期?建設(shè)思路》?、《___?電網(wǎng)公司營?銷監(jiān)控中心?運行管理制?度》、《_?__電網(wǎng)公?司營銷監(jiān)控?中心崗位職?責》等的編?寫完善。至?今營銷監(jiān)控?中心已累計?完成功能開?發(fā)累計__?_項，其中?業(yè)務(wù)功能_?__項，數(shù)?據(jù)填報功能?___項。?在業(yè)務(wù)功能?中，發(fā)供電?模塊___?項、需求側(cè)?管理___?項、營銷經(jīng)?營___項?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?___項、?其它___?項。（二?）縣級公司?“一體化”?工作作為?今年營銷“?三大工程”?的全省營銷?信息“一體?化”建設(shè)，?我參與了《?一體化客服?系統(tǒng)推廣實?施方案及業(yè)?務(wù)》、《_?__電網(wǎng)公?司縣級供電?企業(yè)營銷信?息“一體化?”業(yè)務(wù)流程?規(guī)范（試行?）》、《_?__電網(wǎng)公?司縣級供電?企業(yè)營銷信?息“一體化?”電費核算?細則（試行?）》編寫完?善。針對“?一體化”實?施過程中暴?露出來的網(wǎng)?絡(luò)問題，參?與《___?電網(wǎng)營銷一?體化網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)建設(shè)項目?書》編寫完?善，并參與?___實施?。與現(xiàn)場技?術(shù)人員一道?參與“一體?化”客服系?統(tǒng)交流會，?各單位對系?統(tǒng)的意見和?使用過程中?的問題，編?寫完成《一?體化客服系?統(tǒng)常見問題?解答》。目?前“一體化?”已完成_?__個縣公?司___個?供電所抄、?核、收三大?核心模塊的?實施。（?三）___?局五華分局?試點建設(shè)_?__小時數(shù)?字化營業(yè)廳?參與《_?__小時數(shù)?字化營業(yè)廳?建設(shè)方案》?的編寫完善?，協(xié)調(diào)__?_局、云電?同方等相關(guān)?單位在建設(shè)?過程中出現(xiàn)?的問題。目?前___小?時數(shù)字化營?業(yè)廳土建部?分已經(jīng)完成?，軟件開發(fā)?也已過半，?很快將投入?使用，屆時?用戶可以_?__小時通?過全自助方?式，以現(xiàn)金?或其他方式?繳納電費和?辦理查詢、?報裝等業(yè)務(wù)?，讓用戶更?加快捷的完?成業(yè)務(wù)辦理?，省時靈活?，同時也節(jié)?約了供電成?本。（四?）建設(shè)移動?營銷作業(yè)系?統(tǒng)參與《?___電網(wǎng)?公司營銷移?動作業(yè)子系?統(tǒng)方案》、?《___電?網(wǎng)公司營銷?移動作業(yè)子?系統(tǒng)技術(shù)協(xié)?議》的編寫?完善。__?_協(xié)調(diào)__?_局和云電?同方結(jié)合_?__電網(wǎng)的?實際情況，?在___供?電局稽查大?隊率先進行?移動試點應(yīng)?用，目前主?要實現(xiàn)了：?綜合查詢、?查詢供電通?知書、用戶?檔案信息、?審核整改通?知單、填寫?現(xiàn)場處理單?、問題記事?本等稽查常?用功能。?（五）參與?編寫各種規(guī)?范參與編?寫完成《_?__電網(wǎng)公?司配電班組?建設(shè)規(guī)范（?共十六分冊?）》、《_?__電網(wǎng)公?司營銷安全?工作危險點?預(yù)測及預(yù)控?管理辦法（?試行）》、?《___電?網(wǎng)公司市級?供電企業(yè)營?銷標準體系?》、《__?_電網(wǎng)公司?縣級供電企?業(yè)營銷標準?體系》等規(guī)?范。（范本?）（六）?完成計量處?日常工作?完成西電東?送電量結(jié)算?、審核上網(wǎng)?電廠電能計?量裝置配置?、編制營銷?計量及營銷?項目計劃并?跟蹤項目完?成情況。?通過參與營?銷監(jiān)控中心?的建設(shè)，使?我對營銷各?項工作流程?有了全面的?了解；通過?縣級“一體?化”建設(shè)，?使我對縣公?司的營銷業(yè)?務(wù)、流程、?存在的問題?有了一定的?了解；通過?數(shù)字化營業(yè)?廳、移動營?銷作業(yè)系統(tǒng)?的建設(shè)，使?我認識到了?信息化、自?動化對一個?企業(yè)發(fā)展的?重要性；通?過參與各種?規(guī)范的編寫?，使我的文?字水平有了?一定的提高?；通過計量?處日常工作?，使我對電?能計量裝置?有了全面的?認識，工作?能力得到全?面提高。?四、自身存?在的不足?（一）面對?新的崗位，?業(yè)務(wù)面擴大?了很多，對?專業(yè)技術(shù)知?識和業(yè)務(wù)能?力提出了更?高的要求；?雖然經(jīng)過一?段時間的艱?苦學習，基?本掌握了有?關(guān)專業(yè)知識?和業(yè)務(wù)知識?，可保證工?作的開展；?但是，這些?業(yè)務(wù)知識的?深度和廣度?是遠遠不夠?的，仍須在?今后的工作?中不斷努力?學習。（?二）溝通協(xié)?調(diào)能力還有?差距，還需?要進一步提?高。五、?今后的工作?打算在營?銷部一年多?的時間里，?在領(lǐng)導的關(guān)?懷和同事們?的支持與幫?助下，經(jīng)過?自己不斷努?力，取得了?一定的成績?，也學到了?不少營銷管?理知識，對?于原本身處?一線的電力?員工對公司?有了新的認?識?；氐剿?變電后，面?對新的崗位?，我將加強?理論學習，?___，不?斷完善自我?，尤其是新?技術(shù)、新理?論的學習，?勤奮工作，?在實際工作?中鍛煉和成?長，不斷積?累工作經(jīng)驗?，提高業(yè)務(wù)?能力和工作?水平，為電?力建設(shè)和發(fā)?展做出自己?新的、更大?的貢獻！?__年營銷?年終工作總?結(jié)范文篇七?光陰似箭?，歲月如梭?。伴隨著新?年鐘聲的臨?近，我們依?依惜別了緊?張，忙碌的?__年，滿?懷熱情和期?待的迎來了?光明燦爛，?充滿希望和?____年?。一轉(zhuǎn)眼?，來到__?_安全門分?公司也快半?年了，回顧?這一年來的?工作，心里?頗有幾分感?觸，在過去?的這___?個多月來，?首先我要提?到__和歐?經(jīng)理，首先?感謝曾總給?予我們這樣?一個發(fā)展的?平臺和用心?培養(yǎng)；感謝?歐經(jīng)理給予?工作上的鼓?勵和督促，?在二位領(lǐng)導?的引領(lǐng)下，?我們這個團?隊學到了很?多業(yè)務(wù)談判?知識和商談?技巧，并順?利的為下一?步公司業(yè)務(wù)?發(fā)展邁出了?第一步。其?次感謝這個?業(yè)務(wù)團隊，?感謝同事們?在工作上相?互鼓勵和配?合，他們所?有人都有值?得我學習的?地方，我從?他們身上學?到不少知識?，讓自己更?加成熟。_?__個月里?不斷與公司?業(yè)務(wù)模式進?行磨合，我?為自己能成?為___公?司的一名銷?售人員深感?榮幸和自豪?。我也更加?認識到了，?一個銷售人?員的知識面?，社交能力?和商務(wù)談判?技巧決定了?銷售人員的?銷售能力。?這半年以?來，我先后?到過___?、___兩?個省出差。?不同的區(qū)域?、不同的銷?售情況，經(jīng)?過這兩個省?的差旅工作?、我發(fā)現(xiàn)_?__安全門?的市場不太?樂觀，尤其?是近段時間?、就好比_?__，__?月份之前的?銷售額都是?排名第一的?，而后、_?_月份的銷?售額還不到?___萬，?這是多么大?的差別啊、?作為一個區(qū)?域經(jīng)理、我?的責任很大?。但相對于?其他省、_?__還是很?有潛力的、?___的影?響力大，之?所以會出現(xiàn)?這樣銷售額?這么大差別?、存在一些?客觀因素，?其根本原因?有以下幾點?：1、質(zhì)?檢方面，質(zhì)?量保證。?在我們業(yè)務(wù)?員銷售過程?中，對經(jīng)銷?商打保票，?保證產(chǎn)品質(zhì)?量。把產(chǎn)品?吹的天花亂?墜，客戶動?心了，下幾?套樣板。樣?板回去后、?客戶信心滿?滿的打開包?裝，看到的?卻是門板凹?凸不平、甚?至油漆掉色?等等，這樣?公司就只賺?那幾個樣板?的的利潤，?而沒有回頭?單。就做死?了一個客戶?，做死客戶?容易、開發(fā)?客戶難啊。?但畢竟這?類問題還是?比較少，公?司這么大、?客戶這么多?，質(zhì)檢抓質(zhì)?量方面，難?免會有漏網(wǎng)?之魚，而這?些漏網(wǎng)之魚?就“咬”死?了業(yè)務(wù)員好?不容易開發(fā)?的一個客戶?，久而久之?，小問題變?成大問題。?我覺得質(zhì)?量和生產(chǎn)應(yīng)?該分成__?_個部門，?而不是質(zhì)檢?聽生產(chǎn)廠長?的。產(chǎn)品不?合格，質(zhì)檢?部門說不許?出貨就不許?出貨。__?_個部門互?相牽扯，這?些漏網(wǎng)之魚?會極大減少?。2、售?后服務(wù)。?在外面出差?以來，其他?門公司客戶?反映相同的?問題，就是?經(jīng)銷商反映?或反饋__?_產(chǎn)品什么?什么問題，?卻得不到滿?意的答復(fù)。?經(jīng)銷商肯定?是碰到了自?己解決不定?的事情才會?為得不到好?的解決而_?__的。離?公司這么遠?，公司的人?電話里跟經(jīng)?銷商解決問?題又解決不?了的話，只?能把門給退?回來，而退?回廠家，經(jīng)?銷商又嫌麻?煩，而且經(jīng)?銷商給客戶?的交貨期又?不能按時。?這樣經(jīng)銷商?就對我們_?__有點心?寒。我覺?得公司售后?服務(wù)這一塊?應(yīng)該重視起?來，有時候?經(jīng)銷商個人?解決不了的?時候，公司?可以出錢給?他維修，或?者在貨款不?超過長期定?金時可以先?給客戶發(fā)門?，不影響經(jīng)?銷商裝門的?日期，總之?，舍小家為?大家，以大?局為重。把?售后服務(wù)做?到位。3?、新穎的產(chǎn)?品。__?年營銷年終?工作總結(jié)范?文篇八你?還在為怎么?寫年終工作?總結(jié)而煩惱?嗎？其實，?只要站在巨?人的肩膀上?，結(jié)合自己?的實際工作?經(jīng)歷，就能?輕松寫出令?上司滿意、?令同事們羨?慕嫉妒恨的?工作總結(jié)。?快來看看滬?江特地工作?總結(jié)模板吧?，助你事半?功倍！營?銷年度工作?總結(jié)范文（?三）__?年是我公司?創(chuàng)建國家一?流企業(yè)的建?設(shè)年；也是?迎接挑戰(zhàn)、?自我加壓、?改革創(chuàng)新的?探索年。一?年來，營銷?部緊緊圍繞?年初提出的?奮斗目標，?認真貫徹落?實市公司電?力營銷工作?會議精神，?牢牢把握改?革、發(fā)展、?穩(wěn)定這一主?題，以“三?抓一創(chuàng)”為?核心，以“?同業(yè)對標”?、“建設(shè)一?流”為主線?，深入開展?“百問百查?”活動，不?斷強化依法?經(jīng)營、誠信?服務(wù)意識，?建立健全了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)常?態(tài)運行機制?，全面提升?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平，不斷鞏?固和開拓電?力市場，以?企業(yè)發(fā)展為?中心、以提?升經(jīng)濟效益?為目的、圓?滿完成了公?司下達的各?項工作任務(wù)?。回顧過?去的一年，?我們主要做?好了以下工?作：一、?主要經(jīng)濟技?術(shù)指標完成?情況__?年__-_?_月指標完?成情況：實?現(xiàn)購電量_?__億kW?h；完成售?電量___?億kWh，?同期比增長?___%；?應(yīng)收電費_?__億元，?實收電費_?__億元，?電費回收率?___%，?收取陳欠電?費___萬?元；平均電?價完成__?_元/kk?Wh。_?_年，受國?民經(jīng)濟尤其?是工業(yè)經(jīng)濟?快速發(fā)展的?拉動，全區(qū)?用電量繼續(xù)?保持高速增?長。全社會?用電量__?_萬kWh?，同比增長?___%。?其中：農(nóng)業(yè)?用電量__?_萬kWh?，同比增加?___%；?工業(yè)用電量?為___萬?kWh，同?比增長__?_%；非居?民照明用電?量為___?萬kWh，?同比增長_?__%；居?民生活用電?量___萬?kWh，同?比增長__?_%。農(nóng)業(yè)?、工業(yè)、非?居民照明與?居民照明用?電比例由上?年同期的_?__％：_?__％：_?__％：_?__％變化?為___％?：___％?：___％?：___％?。居民生活?用電比重有?所增加。?三、主要工?作完成情況?1、積極?開拓電力市?場，全面實?現(xiàn)增供擴銷?今年__?-__月累?計受理客戶?申請___?戶共423?58kVA?，接火送電?___戶，?送電容量共?計2657?0kVA,?供用電合同?的簽訂率_?__%,全?面兌現(xiàn)十項?服務(wù)承諾，?客戶評價滿?意率達到_?__%。新?增電量__?_萬kWh?,有力促進?了公司電量?增長。2?、全面加強?計量管理?一是加大科?技投入：今?年公司投資?___萬元?進行了計量?中心改造，?投資___?萬元建立了?計量中心標?準庫房，投?資___萬?元新購置三?相多功能校?驗臺一臺，?全面提升了?公司計量管?理標準和管?理水平。?二是積極淘?汰機械表：?今年公司投?資淘汰改造?單相電能表?___萬只?，三相電能?表___只?。三是加?強密封計量?裝置改造：?積極貫徹市?公司計量工?作會議精神?，積極推廣?密封計量裝?置新技術(shù)，?采取以點帶?面，全面推?廣的方式首?批改造計量?裝置___?個臺區(qū)，計?劃配合新農(nóng)?村建設(shè)改造?和新增用戶?工程全面推?廣，重點加?強對工業(yè)客?戶計量封閉?管理。四?、電能表檢?定：校驗單?相電能表_?__只，三?相電能表_?__只；電?能表周期_?__只；計?量標準器和?標準裝置的?周期檢定：?送檢標準電?能表___?只，互感器?校驗儀__?_臺，周期?受檢率和周?檢合格率都?達到___?%；考核單?相48表位?計量標準裝?置并辦理標?準證書。?3、加強需?求側(cè)管理?建立客戶需?求側(cè)管理，?建立了高標?準的需求側(cè)?管理中心。?通過公開招?投標選擇了?一家GPR?S生產(chǎn)廠家?，到今年底?___31?5kVA以?上客戶變壓?器___臺?，計劃明年?對315k?VA以上客?戶變壓器全?部___完?畢。確定了?兩名高素質(zhì)?的同志專門?負責。需?求側(cè)中心的?建立，不僅?實現(xiàn)了對大?客戶用電負?荷情況的時?時監(jiān)控，同?時對提高電?網(wǎng)和客戶負?荷預(yù)測的準?確性提供了?第一手資料?。4、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)再上?新臺階一?、建立健全?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運行機?制，根據(jù)省?集團公司優(yōu)?質(zhì)服務(wù)常態(tài)?運行機制考?評標準，認?真對照落實?常態(tài)運行機?制建設(shè)標準?，建立了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)常態(tài)?運行領(lǐng)導小?組，將優(yōu)質(zhì)?服務(wù)全面納?入公司“_?_五”發(fā)展?規(guī)劃和領(lǐng)導?日常工作管?理，健全了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)常?態(tài)運行考評?辦法，與公?司經(jīng)濟責任?制考核相結(jié)?合。二、?今年是電力?營銷優(yōu)質(zhì)服?務(wù)進萬家活?動年，為進?一步提高供?電服務(wù)質(zhì)量?，強化服務(wù)?管理，及時?準確地掌握?并迅速解決?優(yōu)質(zhì)服務(wù)中?存在的問題?，我們制定?了《供電優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?例會制度》?，規(guī)定每周?五下午召開?優(yōu)質(zhì)服務(wù)例?會，對一周?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作進行梳?理、考核，?提高了投訴?處理速度，?拉近了公司?與客戶的距?離，提升了?公司服務(wù)水?平。三、?充分利用_?__系統(tǒng)，?我們作為市?公司___?系統(tǒng)分站，?客戶代表認?真專研業(yè)務(wù)?知識，規(guī)范?服務(wù)、熱情?服務(wù)，對客?戶的投訴、?咨詢、報修?等業(yè)務(wù)在規(guī)?定時限內(nèi)給?予答復(fù)，到?目前共處理?工作單__?_份，其中?：咨詢查詢?工作單__?_份，故障?報修工作單?___份，?沒有出現(xiàn)超?時工作單，?客戶統(tǒng)計滿?意率為__?_%。5?、深入開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)“?百問百查”?活動自_?__公司推?出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?“百問百查?”以來，營?銷部積極貫?徹落實公司?工作安排，?大力宣傳“?百問百查”?活動意義，?通過多種形?式、多渠道?，深入學習?“百問百查?”知識，為?公司牽頭印?發(fā)了“百問?百查”學習?知識手冊和?學習記錄共?兩千份，密?切聯(lián)系工作?實際，深入?開展“問查?改”，實行?每天一查、?每天一記錄?。對營銷部?全體員工進?行了三次“?百問百查”?知識考試，?切實提高了?員工的服務(wù)?意識，增強?了責任感、?緊迫感和主?人公意識，?全面提升了?公司優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平。?辛勤的勞動?，換來的是?豐碩的成果?：在市公司?__月份_?__的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)“百問?百查”知識?競賽中，由?營銷部組成?的競賽小組?取得了團體?第一名；在?__月份_?__的營業(yè)?抄核收技術(shù)?比武中獲得?團體第三名?。6、全?面做好重要?客戶和高危?客戶的用電?安全檢查?根據(jù)市公司?工作安排，?今年我們聯(lián)?合區(qū)經(jīng)貿(mào)局?、區(qū)安監(jiān)局?對管理的重?要客戶和高??？蛻艏?開展了兩次?大規(guī)模、全?面的用電安?全大檢查。?建立健全了?客戶檔案，?重新核簽了?高壓供用電?合同。先后?查處故障隱?患___處?，由區(qū)經(jīng)貿(mào)?局下達了書?面整改通知?，限期進行?整改。對整?改情況，責?任單位書面?上報區(qū)經(jīng)貿(mào)?局和供電公?司。對高危?客戶的檢查?結(jié)果公司聯(lián)?合區(qū)經(jīng)貿(mào)局?書面上報給?區(qū)政府。?通過檢查，?不僅確保了?客戶的用電?安全，取得?了客戶滿意?，同時確保?了電網(wǎng)的安?全運行。?7、警電聯(lián)?手，嚴厲打?擊違法用電?和破壞電力?設(shè)施行為?當前，破壞?電力設(shè)施和?偷竊電現(xiàn)象?屢禁不止，?尤其偷盜破?壞電力設(shè)施?行為大有予?演予烈之勢?，從去年入?冬