維護(hù)消費者權(quán)益講課

1、某郵局要求顧客發(fā)信時必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。2、300塊買來的“高級照相機”原來是塑料做的。3、目前市場上的一些國產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說明完全用外文標(biāo)記。判斷以下行為侵害了消費者的什么權(quán)利？自主選擇權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)1、作為消費者，我們在消費前如何煉就慧眼？2、在消費時應(yīng)注意些什么？3、在消費后，如果被侵權(quán)，我們應(yīng)怎么辦？問題導(dǎo)學(xué)“不看不知道，一看全假冒”

衣好看就一定好吃？食

販運來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。

草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。

西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。

往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大

芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進(jìn)行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。

2009年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，開始以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。住行在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？？想一想：今天的主人公小軍，八年級學(xué)生，成績平平，非常煩惱父母的嘮叨誘人的廣告商家播放著誘人的廣告《好記憶學(xué)習(xí)枕》明星代言，增強記憶力，達(dá)到過目不忘的效果，百分百提升成績，沒有提高，立即退款，現(xiàn)在促銷活動，買一送一，趕緊過來瞧一瞧，看一看........一群家長和學(xué)生都爭著購買。小軍要不要試一試？為什么？“療效最佳”“藥到病除”“無任何副作用”“根治”“最新技術(shù)”“某某明星代言”“無效退款”“治愈率百分之××”虛假廣告“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長期服用比同年齡老人活得更長久，更健康。2、全國有1000萬以上的老年人長達(dá)五年堅持服用，在他們身上開始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長的頭發(fā)也都是黑的。”對此，臺州市工商局認(rèn)為其“廣告內(nèi)容有悖真實，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導(dǎo)消費者”，根據(jù)《廣告法》第三十七條規(guī)定，依法對其作出沒收廣告費5000元，罰款5000元的行政處罰。名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。識別虛假廣告點滴商家打折的目的是什么？面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？打折的動機:想把積壓的陳舊商品推銷出去想推銷假冒偽劣商品想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品……

學(xué)會判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟能力來決定是否購買當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時，你會受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？消費者應(yīng)該如何煉就一雙“慧眼”，維護(hù)自己的權(quán)利？⑴增強自己的判斷能力和選擇能力，通過對商品的比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，選擇適當(dāng)合理的消費行為。⑵需要自身努力，主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，做出正確的消費選擇。⑶掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的知識，自覺運用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。盡管擁有一些消費知識和自我保護(hù)意識，但還是擋不住廣告的誘惑、商家的誤導(dǎo)，小軍決定試一試。小軍仔細(xì)查看了生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，生產(chǎn)批文號，所達(dá)到的療效等，并索要了發(fā)票。剛才購物過程中，小軍哪些做的比較好？平時購物時要注意什么?小軍的做法反映了什么問題？具有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識交易過程中---充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為發(fā)生。·不輕信廣告宣傳。·不盲目追隨其他消費者?！男抛u高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品?！は蚪?jīng)營者索要消費憑證并注意保存。看商品的價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。……消費者自我保護(hù)的方法使用產(chǎn)品后，月考、期中考試成績還是低分，小軍很是納悶，正準(zhǔn)備問個究竟，這時看到3.15晚會視頻——真相大白。問：此時，小軍要不要討個說法？消費300多元有必要嗎？侵權(quán)行為發(fā)生后-----應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。小軍要向商家討個說法（1）商家協(xié)商：退貨退款。商家：請看發(fā)票：“貨物售出，概不退換”。（2）消協(xié)投訴：如何投訴？投訴電話是什么？（3）還有哪些途徑可以解決？

A、向有關(guān)行政部門申訴

B、仲裁機構(gòu)（4）若以上辦法都不能有效解決，還有什么途徑？

幫他支招

維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴向人民法院訴訟提請仲裁機構(gòu)仲裁不成不成不成不成1、作為消費者，我們在消費前如何煉就慧眼？2、在消費時應(yīng)注意些什么？3、在消費后，如果被侵權(quán)，我們應(yīng)怎么辦？問題導(dǎo)學(xué)某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆z測反饋運用所學(xué)知識分析此案例1、該書店的行為侵犯了該同學(xué)的什么權(quán)利？2、該同學(xué)的做法是否正確？為什么？3、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？（1）侵犯了消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他