水淹車案件處理實務(wù)分析教學提綱

水淹車案件處理實務(wù)分析一、前言在查勘工作中，我們有時會碰到水淹車的事故，遭水淹之后的保險車輛會存在許多潛在損失，不像碰撞造成的損失那樣容易確定，所以我們在這類事故在查勘定損工作中一定要更加認真仔細對待，現(xiàn)就水淹車的處理方式淺談自己的幾點拙見二、水淹車的現(xiàn)場查勘接到報案的第一時間告知客戶不要二次啟動。確定是否屬于保險責任。確定造成“水淹車”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關(guān)證明（氣象部門或新聞媒體等）。二、水淹車的現(xiàn)場查勘

確實無法去現(xiàn)場案件外，要求查勘車輛“水淹”后的第一狀態(tài)，第一時間查勘車輛損失情況，防范道德風險的發(fā)生。做好調(diào)查筆錄，請保戶詳細描寫車輛的出險及救援經(jīng)過，確認保險責任及除外責任。二、水淹車的現(xiàn)場查勘

大部分水淹車都需要施救，不恰當?shù)氖┚确椒〞斐杀ｋU車輛的擴大損失。所以，正確的施救方法至關(guān)重要，查勘員要在第一時間內(nèi)告知客戶相關(guān)的注意事項，因為大部分客戶在出險后往往只想盡快的將車輛施救出來，而忽略了不恰當?shù)氖┚葧斐刹槐匾膿p失，我們第一時間的幫助也體現(xiàn)了我們太保的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于自動擋的車輛施救更應該注意，一旦變速箱進水而施救后平拖到修理地點的話，可能會造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用被車或架起驅(qū)動輪拖車。三、水淹車的拆檢定損水淹車的處理關(guān)鍵在于及時，快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。水淹之后的車拖到修理地點要馬上進行處理，一定不能拖時間，否則會造成保險車輛的擴大損失。可以要求修理廠分成幾組同時對該車進行處理。四、水淹車的處理方式電器部件——線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時分解，用酒精清洗，然后晾干或用風扇吹干，防止印刷電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒有問題的。而電腦板是不能用酒精擦拭的（因為含水），必須用無水乙醇來擦拭，要不板子上的元件可能會生銹，影響使用。四、水淹車的處理方式內(nèi)飾件——要及時清洗，然后風干。最好方到烤房里面讓它風干，太陽直接照射的話會導致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。四、水淹車的處理方式外觀部件和懸掛部件——清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新潤滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對所有的軸承進行必要的保養(yǎng)處理。四、水淹車的處理方式AT箱——變速箱進水的話建議到專業(yè)的AT箱修理點或維修站清洗，如果因為水分清洗不干凈而試車的話，一般會造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費用我們是不承擔的。（定損單上一定要寫清楚，防止后期被動）四、水淹車的處理方式燈具——要注意是否因燈具本身質(zhì)量問題造成損壞，有一些燈具進水的話及時烘干處理后是可以使用的。對于價值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風險。一定要及時詳細列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶和修理廠簽字確認，這一點非常重要！六、如何檢查發(fā)動機進水

1、從機油加油口抽取油液于試管中，對光觀察，如混濁、變色或乳化；靜置后分層或有沉淀雜質(zhì)，則機油中含有0.2%以上水分。當然進水嚴重，便可從機油尺上沾帶機油觀察到變質(zhì)的黃褐乳化狀機油。2、加熱鐵板至200℃左右，用機油尺滴上3至4滴油樣，若油滴起泡或發(fā)生噼噼啪啪聲響，證明機油中有水。、抽出機油滴在純凈棉紗上，遠離油箱，將棉紗點燃，含水機油點燃后會發(fā)出噼噼啪啪的響聲及起泡，不含水機油易點燃。五、溝通

與客戶的溝通。對于除外責任的損失要注意耐心細致的解釋；對于可以恢復正常使用的部件不予更換時要做出必要解釋。修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時處理，避免損失的擴大?？偨Y(jié)1、盡快把電瓶負極線拆下來，以免車上的各種電器因進水而發(fā)生短路。２、車子從水中出來后，要對發(fā)動機進行檢查：先檢查發(fā)動機汽缸有沒有進水，進水會導致連桿被頂彎，損壞發(fā)動機。３、檢查機油里是否進水，機油進水會引起機油變質(zhì)，失去潤滑作用，使發(fā)動機過度磨損。４、檢查變速箱是否進水,變速箱進水會使變速箱里的齒輪油變質(zhì),造成齒輪磨損。５、檢查剎車油及四輪剎車，剎車油里有水會使剎車油變質(zhì)，致使剎車失靈。６、如果排氣管進了水，要盡快把積水排除，以免水中的雜質(zhì)堵塞三元摧化器或損壞氧傳感器。７、檢查電瓶是否進滿了水，必要時請更換電解液。８、自動變速箱車要檢查自動