水淹車(chē)案件處理實(shí)務(wù)分析教學(xué)提綱

水淹車(chē)案件處理實(shí)務(wù)分析一、前言在查勘工作中，我們有時(shí)會(huì)碰到水淹車(chē)的事故，遭水淹之后的保險(xiǎn)車(chē)輛會(huì)存在許多潛在損失，不像碰撞造成的損失那樣容易確定，所以我們?cè)谶@類(lèi)事故在查勘定損工作中一定要更加認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待，現(xiàn)就水淹車(chē)的處理方式淺談自己的幾點(diǎn)拙見(jiàn)二、水淹車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)查勘接到報(bào)案的第一時(shí)間告知客戶(hù)不要二次啟動(dòng)。確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。確定造成“水淹車(chē)”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關(guān)證明（氣象部門(mén)或新聞媒體等）。二、水淹車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)查勘

確實(shí)無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)案件外，要求查勘車(chē)輛“水淹”后的第一狀態(tài)，第一時(shí)間查勘車(chē)輛損失情況，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。做好調(diào)查筆錄，請(qǐng)保戶(hù)詳細(xì)描寫(xiě)車(chē)輛的出險(xiǎn)及救援經(jīng)過(guò)，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。二、水淹車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)查勘

大部分水淹車(chē)都需要施救，不恰當(dāng)?shù)氖┚确椒〞?huì)造成保險(xiǎn)車(chē)輛的擴(kuò)大損失。所以，正確的施救方法至關(guān)重要，查勘員要在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶(hù)相關(guān)的注意事項(xiàng)，因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)在出險(xiǎn)后往往只想盡快的將車(chē)輛施救出來(lái)，而忽略了不恰當(dāng)?shù)氖┚葧?huì)造成不必要的損失，我們第一時(shí)間的幫助也體現(xiàn)了我們太保的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于自動(dòng)擋的車(chē)輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用被車(chē)或架起驅(qū)動(dòng)輪拖車(chē)。三、水淹車(chē)的拆檢定損水淹車(chē)的處理關(guān)鍵在于及時(shí)，快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。水淹之后的車(chē)拖到修理地點(diǎn)要馬上進(jìn)行處理，一定不能拖時(shí)間，否則會(huì)造成保險(xiǎn)車(chē)輛的擴(kuò)大損失?？梢砸笮蘩韽S分成幾組同時(shí)對(duì)該車(chē)進(jìn)行處理。四、水淹車(chē)的處理方式電器部件——線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時(shí)分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹干，防止印刷電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒(méi)有問(wèn)題的。而電腦板是不能用酒精擦拭的（因?yàn)楹?，必須用無(wú)水乙醇來(lái)擦拭，要不板子上的元件可能會(huì)生銹，影響使用。四、水淹車(chē)的處理方式內(nèi)飾件——要及時(shí)清洗，然后風(fēng)干。最好方到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽(yáng)直接照射的話會(huì)導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。四、水淹車(chē)的處理方式外觀部件和懸掛部件——清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新潤(rùn)滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對(duì)所有的軸承進(jìn)行必要的保養(yǎng)處理。四、水淹車(chē)的處理方式AT箱——變速箱進(jìn)水的話建議到專(zhuān)業(yè)的AT箱修理點(diǎn)或維修站清洗，如果因?yàn)樗智逑床桓蓛舳囓?chē)的話，一般會(huì)造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費(fèi)用我們是不承擔(dān)的。（定損單上一定要寫(xiě)清楚，防止后期被動(dòng)）四、水淹車(chē)的處理方式燈具——要注意是否因燈具本身質(zhì)量問(wèn)題造成損壞，有一些燈具進(jìn)水的話及時(shí)烘干處理后是可以使用的。對(duì)于價(jià)值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。一定要及時(shí)詳細(xì)列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶(hù)和修理廠簽字確認(rèn)，這一點(diǎn)非常重要！六、如何檢查發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水

1、從機(jī)油加油口抽取油液于試管中，對(duì)光觀察，如混濁、變色或乳化；靜置后分層或有沉淀雜質(zhì)，則機(jī)油中含有0.2%以上水分。當(dāng)然進(jìn)水嚴(yán)重，便可從機(jī)油尺上沾帶機(jī)油觀察到變質(zhì)的黃褐乳化狀機(jī)油。2、加熱鐵板至200℃左右，用機(jī)油尺滴上3至4滴油樣，若油滴起泡或發(fā)生噼噼啪啪聲響，證明機(jī)油中有水。、抽出機(jī)油滴在純凈棉紗上，遠(yuǎn)離油箱，將棉紗點(diǎn)燃，含水機(jī)油點(diǎn)燃后會(huì)發(fā)出噼噼啪啪的響聲及起泡，不含水機(jī)油易點(diǎn)燃。五、溝通

與客戶(hù)的溝通。對(duì)于除外責(zé)任的損失要注意耐心細(xì)致的解釋?zhuān)粚?duì)于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時(shí)要做出必要解釋。修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時(shí)處理，避免損失的擴(kuò)大?？偨Y(jié)1、盡快把電瓶負(fù)極線拆下來(lái)，以免車(chē)上的各種電器因進(jìn)水而發(fā)生短路。２、車(chē)子從水中出來(lái)后，要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查：先檢查發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸有沒(méi)有進(jìn)水，進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致連桿被頂彎，損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。３、檢查機(jī)油里是否進(jìn)水，機(jī)油進(jìn)水會(huì)引起機(jī)油變質(zhì)，失去潤(rùn)滑作用，使發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)度磨損。４、檢查變速箱是否進(jìn)水,變速箱進(jìn)水會(huì)使變速箱里的齒輪油變質(zhì),造成齒輪磨損。５、檢查剎車(chē)油及四輪剎車(chē)，剎車(chē)油里有水會(huì)使剎車(chē)油變質(zhì)，致使剎車(chē)失靈。６、如果排氣管進(jìn)了水，要盡快把積水排除，以免水中的雜質(zhì)堵塞三元摧化器或損壞氧傳感器。７、檢查電瓶是否進(jìn)滿(mǎn)了水，必要時(shí)請(qǐng)更換電解液。８、自動(dòng)變速箱車(chē)要檢查自動(dòng)