汽車營銷第二次課

汽車營銷人員職業(yè)素質(zhì)重慶經(jīng)貿(mào)學院機電系項目二汽車營銷職業(yè)素質(zhì)項目任務單案例：有一位汽車專業(yè)的本科大學生，通過應聘來到某汽車銷售店從事銷售工作。他具有專業(yè)的汽車知識，同時也花了很大的精力去學校市場營銷的專業(yè)知識，但是在實際工作中，卻總是無法取得很好的業(yè)績，甚至還不如一些高中畢業(yè)的銷售顧問，這使他很苦惱。有一次，他接待了一位顧客，由于顧客對車并不了解，所以提出了很多業(yè)余問題，顧客的很多觀點都不正確。由于他專業(yè)知識準備非常到位，因此針對顧客的問題進行了滔滔不絕的講解，并且全面糾正了顧客的觀點，生怕顧客不知道他的專業(yè)水平高，還不時冒出一些專業(yè)的術(shù)語，最后顧客隨便看了一下車就告辭了。之后這個顧客再也沒有回來，而是到了別的銷售店去購買。3A法則1、Accept接受顧客（擁有主動、空杯的心態(tài)）2、Appreciate重視顧客（牢記顧客的姓名善用顧客尊稱傾聽顧客需求）3、Admire贊美顧客（適可而止實事求是恰如其分）任務2.2儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

2.2.1儀容-基本化妝技巧【知識儲備】汽車營銷人員得體的儀容，不僅體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)品牌形象，也是對客戶的尊重。通過實訓能使學生掌握相應的技能，幫助學生完成營銷顧問形象的塑造。在汽車營銷崗位工作的男士把握的原則是清潔整齊、精神爽利。定期修剪，做到前發(fā)不附額，側(cè)邊頭發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領。對于女性求職者，化妝一定要堅持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。①嘴唇。要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅。唇線不可畫得太深，那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。②眼睛。為了使眼睛在面試時能動人而傳神，面試之前就應稍加修飾，不要露出過多修飾的痕跡。③鼻子?？梢栽诒橇荷下允┑?，避免鼻子出油發(fā)亮。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。④香水。選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺。女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個方面。為充分顯示其魅力，應保持干凈，指甲應修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。2.2.2儀表-著裝技巧

【知識儲備】汽車營銷人員男士著裝以西裝為宜，配襯衫及領帶。領帶標準的長度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。女生宜以職業(yè)套裝為宜，配襯衣與絲巾?！救蝿諏嵤?-男士西裝著裝方法】一、西裝穿著注意事項（1）西褲長度應為褲管蓋住皮鞋。（2）襯衫放在西褲內(nèi)。（3）襯衫領子大小適當。（4）領帶顏色適當，不可過于刺目。（5）領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。（6）扣好襯衫扣后再佩戴領帶。（7）西服上衣袖子應比襯衫袖短lcm。（8）保持西服的上衣、褲子袋內(nèi)盡量不鼓。（9）西服宜配皮鞋。二、領帶的打法1、平結(jié)平結(jié)為最多男士選用的領結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領帶。領結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對稱，這種凹洞一般只有真絲的領帶才能打出來。2、溫莎結(jié)適用于寬領型的襯衫，該領結(jié)應多往橫向發(fā)展，避免材質(zhì)過厚的領帶，領結(jié)也勿打的過大。【任務實施2-女性汽車營銷員著裝方法】一、著裝禁忌1、忌穿無袖、領口過低、透亮、過于怪異的上衣。2、忌穿超短裙及過瘦的褲子3、忌穿鞋跟太高、太細及破損的鞋子，鞋子顏色不要過于鮮艷。4、忌長筒襪破損，忌穿帶花及過于鮮艷的襪子。二、絲巾的佩戴方法1、絢麗百褶花（如圖2-11所示）圖2-11百褶花打法2、清香茉莉結(jié)（如圖2-12所示）3、清新麻花結(jié)（如圖2-13所示）4、青春水手結(jié)（如圖2-14所示）2.2.3儀態(tài)禮儀【知識儲備】為了更好的展示汽車品牌的形象，體現(xiàn)專業(yè)性，汽車營銷人員要有得體的儀態(tài)禮儀，這樣才有助于增強客戶對品牌、公司和個人的信任，進而促進銷售活動的實現(xiàn)?！救蝿諏嵤?儀態(tài)訓練】一個人的站、走、坐姿態(tài)，面部表情，說話聲音，手勢運用等是構(gòu)成儀態(tài)的基本要素。具體要求如下：一、站姿要領女士：抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，前腿輕輕地，重心全部放在后腿上，站的時候看上去有點兒像字母T，站起來應該是舒服大方的，顯得總是鎮(zhèn)定冷靜、泰然自若。（如圖2-15所示）。男士：挺胸，抬頭，收緊腹部，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，要有挺拔的感覺。圖2-15男、女士正確站姿二、坐姿要領（如圖2-16所示）女士：腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，從椅子的左側(cè)進人，輕輕坐下來。兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。兩手疊放于左右腿上。如果要蹺腿，絕不能兩腿分開。提示：不可兩腿叉開，腿在地上抖動，腿翹得太高。男士：膝部可以分開些，但不宜超過肩寬，更不能兩腿叉開。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。提示：入座時要輕，至少要坐滿椅子的1/3，后背輕靠椅背，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。圖2-16男女坐姿三、行姿要領女士：在標準站立規(guī)范的基礎上，手輕輕地放在兩邊，輕輕擺動，步態(tài)要輕盈，不能夠拖泥帶水。在轉(zhuǎn)彎以后，兩腳依然要保持“T”字形。男士：腳步要穩(wěn)健，抬頭挺胸，充滿自信。四、蹲姿要領（如圖2-17所示）女士：下蹲后，單膝點滴，腳尖著地，臀部坐在腳跟上。雙膝同時向外，雙腿盡力靠攏提示：下蹲時不要只彎腰，臀部向后撅起，這非常不雅，也不禮貌。行進中的位次禮儀【任務實施-行進中的位次禮儀】并行時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進時，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應讓客人在前面走。如圖2-19。本項目講解了汽車營銷服務禮儀的基本理論知識、汽車服務人員的形象禮儀、語言溝通禮儀、服務位次禮儀以及求職面試禮儀，通過師生之間的探討，學生之間的